醫(yī)院中層干部管理能力提升訓(xùn)練(摘要)

PAGEPAGE5醫(yī)院中層干部管理能力提升訓(xùn)練（摘要）一、管理理念1.思路決定出路：把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化把簡(jiǎn)單的事情數(shù)量化把數(shù)量化的東西流程化把流程化的東西框架化2.把終點(diǎn)作為起點(diǎn)：醫(yī)院管理的終點(diǎn)以人為本“忌以病為本”需求？需求？以員工的全面發(fā)展為本以患者滿意感動(dòng)為本—全面激勵(lì)3.求發(fā)展遠(yuǎn)比解決問(wèn)題要重要問(wèn)題會(huì)永遠(yuǎn)存在，發(fā)展越快，問(wèn)題越多發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題需要用發(fā)展來(lái)解決1/3的問(wèn)題可以置之不理；1/3的問(wèn)題授權(quán)給下屬去解決，走動(dòng)式管理；1/3的問(wèn)題必須用專家來(lái)解決；掌握在自己手中的問(wèn)題是直接影響發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，解決了就發(fā)展了。4.醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)的策略最高境界的競(jìng)爭(zhēng)是戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)，戰(zhàn)略上的競(jìng)爭(zhēng)主要是定位的競(jìng)爭(zhēng)；其次是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)學(xué)得快誰(shuí)就會(huì)贏；然后是人才的競(jìng)爭(zhēng)；最后是醫(yī)院文化（團(tuán)結(jié)合作）的競(jìng)爭(zhēng)。早快準(zhǔn)異深5.規(guī)模、設(shè)備三級(jí)醫(yī)院——三級(jí)學(xué)科技術(shù)、專家優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)二級(jí)醫(yī)院——二級(jí)學(xué)科特色服務(wù)特需服務(wù)一級(jí)醫(yī)院——一級(jí)學(xué)科預(yù)防醫(yī)療保健康復(fù)二、醫(yī)院發(fā)展策略：修煉絕招，突出優(yōu)勢(shì)，發(fā)展特色，突破瓶頸，充分發(fā)掘人力資源潛力、控制管理成本、做好經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷，開發(fā)特需市場(chǎng)、戰(zhàn)略聯(lián)盟。醫(yī)院快速發(fā)展策略：改造環(huán)境、布局、流程；改造服務(wù)理念；優(yōu)質(zhì)患者職工中層患者職工中層核心領(lǐng)導(dǎo)院長(zhǎng)性。制度內(nèi)容三要素，必須要做什么，不能做什么，得到什么懲罰。制定制度四要素A.對(duì)象、B理念：以人為本、以發(fā)展為本、以完成任務(wù)為本、以規(guī)范言行為本。制度不能隨便解釋（2）沒(méi)有落實(shí)到每一個(gè)人：?jiǎn)T工手冊(cè)。（3）強(qiáng)化制度意識(shí)：要形成一種規(guī)章制度，遵守制度的風(fēng)氣，什么事情不是人說(shuō)了算，而是制度說(shuō)了算，保持制度的權(quán)威性。（4）沒(méi)有考核、監(jiān)督：定期，不定期。（5）獎(jiǎng)懲一定要落實(shí)：沒(méi)有獎(jiǎng)懲、監(jiān)督、考核，制度管理就會(huì)失去作用。制度失靈的原因可能是誘惑力不大，也可能是形成的壓力和恐懼不夠大。2.制度的設(shè)計(jì)：要根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的階段、員工的自覺(jué)性程度、要解決的問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)。制度不是一成不變的。3.制度不是越高越好。七．文化建設(shè)文化=員工的核心價(jià)值觀，文化是制度的積淀和升華制度文化是文化的基礎(chǔ)。文化建設(shè)要1.進(jìn)行文化分析：背景分析（PEST）:P=政治，法規(guī)，法律、E=經(jīng)濟(jì)、S=社會(huì)、T=技術(shù)2.文化整頓3.文化土壤（環(huán)境氛圍）4.如此體現(xiàn)：以人為本。員工第一，以患者為中心，服務(wù)至上，發(fā)展才是硬道理5.理念：①建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院；②以創(chuàng)新為能動(dòng)力；③團(tuán)隊(duì)協(xié)作為合作精神；④創(chuàng)造和諧環(huán)境6宗旨：培養(yǎng)一流的專家，打造一流的團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建品牌科室，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.目標(biāo)：促進(jìn)員工的方向發(fā)展，滿足患者的多樣化需求，促使醫(yī)院快速發(fā)展。八、嘴巴的作用：（1）演講—描述愿望（2）溝通—理解的橋梁（3）贊美—心靈的激勵(lì)九．目標(biāo)管理1、分解目標(biāo)：把戰(zhàn)略目標(biāo)分解成年度目標(biāo)；把機(jī)構(gòu)目標(biāo)分解成部門、科2.怎么干：3.需要的資源：人、才、物，落實(shí)資源的流程圖。4.監(jiān)督考核。5.提高各種品牌戰(zhàn)術(shù)。十．領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力=個(gè)人品牌+遠(yuǎn)見+行動(dòng)力領(lǐng)導(dǎo)力=個(gè)人魅力+影響力+權(quán)威性個(gè)人品牌三要素：獨(dú)特性、相關(guān)性、一致性2個(gè)緯度：做人的態(tài)度原則；怎么做事情，怎么和別人交往。2.管理者的等級(jí)：一級(jí)用手管理，推動(dòng)式管理二級(jí)用智管理，調(diào)動(dòng)式管理三級(jí)用心管理，感動(dòng)式管理3.領(lǐng)導(dǎo)者等于領(lǐng)袖加導(dǎo)師：領(lǐng)導(dǎo)者總是激勵(lì)別人和自己一起成功，領(lǐng)導(dǎo)者用個(gè)人魅力來(lái)確立自己的威信，領(lǐng)導(dǎo)者用自己的影響力去管理，領(lǐng)導(dǎo)者看重的是激勵(lì)人們?nèi)?chuàng)造價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心的事業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心戰(zhàn)略和未來(lái)。養(yǎng)成34個(gè)好習(xí)慣：（1）不說(shuō)不可能、不說(shuō)我不會(huì)、不說(shuō)“沒(méi)我的事”；（2）不找借口；（3）不唉聲嘆氣；（4）不說(shuō)消極的話；（5）凡事定目標(biāo)；（6）預(yù)先作計(jì)劃；（7）養(yǎng)成早起的習(xí)慣；（8）時(shí)間管理；（9）守時(shí)；（10）要寫；（11）隨時(shí)記錄靈感；（12）寫下最重要觀念和方法；（13）走路快一點(diǎn)；（14）要時(shí)常告訴自己“我是為棒的”；（15）每天反省一次；（16）每天做一次運(yùn)動(dòng)（17）學(xué)會(huì)放松自己；（18）開會(huì)坐前排；（19）保持微笑；（20）用心傾聽；（21）說(shuō)話要有魅力；（22）換位思考；（23）每天真誠(chéng)地贊美別人3次以上；（24）及時(shí)寫感謝信；（25）不用訓(xùn)斥職責(zé)的口吻說(shuō)話；（26）控制自己的情緒；（27）每天要做一件份外的事情；（28）每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；（29）每天早到晚走；（30）每天工作前先做整理工作；（31）定期存錢；（32）節(jié)