鐵路旅客運(yùn)輸合同-旅行變更簽證業(yè)務(wù)辦理

變更到站自2015年6月10日起，鐵路部門推出“變更到站”服務(wù)。旅客購(gòu)票后，可根據(jù)行程變化，重新選擇新的目的地，在車票預(yù)售期內(nèi)變更到站及乘車日期、車次、席位，只辦理一次。辦理“變更到站”不收取手續(xù)費(fèi)。

已取得紙質(zhì)車票的，可在全國(guó)聯(lián)網(wǎng)任意車站指定售票窗口辦理；未換取紙質(zhì)車票的，也可在網(wǎng)上辦理。

辦理時(shí)刻開(kāi)車前48h開(kāi)車前48h內(nèi)（含48h）開(kāi)車后當(dāng)日內(nèi)備注始發(fā)改簽（可改同城到站）可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車可改簽辦理時(shí)刻至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車可改簽當(dāng)日的其他列車團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開(kāi)車前48h前辦理。變更到站可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車不可不可團(tuán)體票、通票、已改簽車票不辦理▲原票已托運(yùn)行李的,在改簽后的新票背面注明“原票已托運(yùn)行李”字樣，并加蓋站名戳。改簽后的車次票價(jià)＞原票價(jià)

核收票價(jià)差額變更到站改簽后的車次票價(jià)＜原票價(jià)

退還票價(jià)差額，對(duì)差額部分核收退票費(fèi)（按距離原票時(shí)間）收回原票，換發(fā)新票，票面上打“變更到站”

始發(fā)改簽、變更到站，只能辦理一次原票變更到站票車票簽證總結(jié)基本條件：按票面載明的乘車日期、車次、徑路、席別乘車，在票面規(guī)定的有效期間內(nèi)抵達(dá)到站。始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證、變更到站不收手續(xù)費(fèi)旅行前變更：只可辦理一次

---始發(fā)簽證、變更到站，多退少補(bǔ)，退時(shí)對(duì)退的差額按規(guī)定核收退票費(fèi)，收回原票，換發(fā)新車票“始發(fā)簽證”/“變更到站”持通票在中轉(zhuǎn)站中轉(zhuǎn)簽證，只補(bǔ)不退，打印簽證票“中轉(zhuǎn)”、“隨原票使用”。由于鐵路責(zé)任造成改簽，只退不補(bǔ)。變更等級(jí)變更等級(jí)的種類：變座：硬座變軟座變鋪：上鋪?zhàn)冎袖?、下鋪硬臥變軟臥軟座變硬臥變更列車等級(jí)：

非空車改乘新空車非動(dòng)車改乘動(dòng)車由旅客提出的變更，只辦理低等級(jí)向高等級(jí)的變更，補(bǔ)收票價(jià)差。（只補(bǔ)不退）鐵路責(zé)任造成的，只退不補(bǔ)補(bǔ)收時(shí)的辦理：1、補(bǔ)收變更區(qū)段的票價(jià)差。（變更區(qū)段不足起碼里程，按起碼里程計(jì)算）2、發(fā)售一張補(bǔ)價(jià)票（列車，并核收手續(xù)費(fèi)）或有價(jià)中轉(zhuǎn)簽證票（中轉(zhuǎn)車站，不收手續(xù)費(fèi)），隨原票使用有效。變鋪補(bǔ)價(jià)票原票變鋪上鋪?zhàn)兿落伮尻?yáng)——保定667千米新空硬座客特快臥（上）：158.00元新空硬座客特快臥（下）：169.00元票價(jià)差：169.00－158.00＝11.00元手續(xù)費(fèi)：2.00元合計(jì)：11.00＋2.00＝13.00元第一次中轉(zhuǎn)簽證原票烏魯木齊南——石河子144千米非空硬座客特快：13.50元新空軟座客特快：35.50元票價(jià)差：35.50-13.50=22.00元變更徑路定義：變更徑路是指發(fā)、到站不變，只是改變經(jīng)過(guò)的線路。發(fā)站分歧站路徑1徑路2到站條件：持通票的旅客在中轉(zhuǎn)站或列車上要求變更徑路時(shí)，必須在通票有效期內(nèi)能夠到達(dá)原到站方可辦理。辦理方法：計(jì)算新舊徑路里程的票價(jià)差（從辦理站起算）（a）原票價(jià)低于變徑后的票價(jià)時(shí)，補(bǔ)收新舊徑路里程的票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)。旅客要求變徑需補(bǔ)收票價(jià)時(shí),車站可使用常備專用補(bǔ)價(jià)票或計(jì)算機(jī)票補(bǔ)價(jià)。補(bǔ)價(jià)時(shí),應(yīng)收回原票.（b）原票價(jià)高于或相等于變更后的徑路票價(jià)時(shí)，

持原票乘車有效，差額部分(包括列車等級(jí)不符的差額)不予退還。在原票背面注明“變更經(jīng)由XX站”，并加蓋站名戳記或列車長(zhǎng)名章。例3月18日，一旅客持3月17日北京西經(jīng)太原至寶雞普通硬座客快通票在石家莊中轉(zhuǎn)，票號(hào)01A018355，票價(jià)79.50元。要求改乘當(dāng)日1363次(北京西經(jīng)鄭州至成都的普通列車)去寶雞，石家莊站應(yīng)怎樣辦理？線路圖：鄭州石家莊北京西保定寶雞華山太原新徑路舊徑路146km131km412km388km296km528km231km解：（1）石家莊站應(yīng)收回原票，換發(fā)代用票，補(bǔ)收自石家莊站起算的新、舊徑路里程的票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)。（2）票價(jià)計(jì)算舊徑路：石家莊—寶雞（經(jīng)由太原）1055千米

硬座客快票價(jià)：65.50新徑路：石家莊—寶雞（經(jīng)由鄭州）1096千米

硬座客快票價(jià)：66.50補(bǔ)收票價(jià)差：66.50-65.50=1.00手續(xù)費(fèi)：2.00合計(jì)：1.00+2.00=3.00

（3）填制代用票變徑17318石家莊寶雞10961363硬壹##3.00石家莊印原票收回客快1731701A018355北京西寶雞硬79.50壹人寶雞石家莊新舊徑路差2.001.00鄭石、太、華當(dāng)日當(dāng)次兒童旅客乘車條件旅客乘車基本條件車票的有效期1、旅客須按票面載明的乘車日期、車次、席別乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站。一、旅客乘車基本條件2、臥鋪票的使用：（1）車票的保管：列車員（換發(fā)臥鋪?zhàn)C，廣播及時(shí)提示，一站直達(dá)列車可不換）（2)臥鋪只能由持票本人使用，成人帶兒童或兒童與兒童可共用一個(gè)臥鋪。3、除特殊情況并經(jīng)列車長(zhǎng)同意外，持低票價(jià)席別車票的旅客不能在高票價(jià)席別的車廂停留。4、為了確保廣大旅客的人身健康和安全，對(duì)烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運(yùn)送。

車站發(fā)現(xiàn)：已購(gòu)票的按退票處理。列車發(fā)現(xiàn)：編制客運(yùn)記錄交車站處理，車站退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)。5、對(duì)違反國(guó)家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序的旅客，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車。未使用至到站的票價(jià)不退,并在車票的背面作相應(yīng)的記載,運(yùn)輸合同即行終止。

二、車票的有效期（一）車票有效期的計(jì)算：

1.直達(dá)票當(dāng)日當(dāng)次有效，但下列情況除外：（1）全程在鐵路運(yùn)輸企業(yè)管內(nèi)運(yùn)行的動(dòng)車組列車車票有效期由企業(yè)自定。（2）有效期有不同規(guī)定的其他票種。2.通票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算。

1000km以內(nèi)為2天，超過(guò)1000km時(shí),每增加1000km增加1天,不足1000km的尾數(shù)也按1天計(jì)算。

通票的有效期自指定乘車日起至有效期最后一日的24:00止.

3.由于誤售、誤購(gòu)、誤乘或坐過(guò)了站，原通票有效期不能到達(dá)正當(dāng)?shù)秸緯r(shí)，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計(jì)算通票有效期。發(fā)站折返站原到站正當(dāng)?shù)秸続L1L2（二）車票有效期的延長(zhǎng)（1）因列車滿員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能抵達(dá)到站時(shí)，車站可視實(shí)際需要延長(zhǎng)通票的有效期。延長(zhǎng)日從通票有效期終了的次日起計(jì)算。（2）旅客因病中途下車，恢復(fù)旅行時(shí)，在通票有效期內(nèi)，提出醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)，可按實(shí)際醫(yī)療日數(shù)延長(zhǎng)，但最多不得超過(guò)10d。臥鋪票不能延長(zhǎng)，可辦理退票。同行人同樣辦理。辦理：車站在通票的背面注明“因××延長(zhǎng)有效期×日”，并加蓋站名戳。因鐵路責(zé)任還應(yīng)在行李票上同樣簽注，作為到站提取行李時(shí)，計(jì)算免費(fèi)保管日數(shù)的憑證。

（三）車票有效期失效的處理（1）持通票的旅客在乘車途中有效期終了，要求繼續(xù)乘車時(shí)，應(yīng)自有效期終了站（如列車正在運(yùn)行中，則從最近前方停車站）起另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。（2）旅客持用的定期票的有效期，在乘車途中終了時(shí)，可按有效使用至到站。旅客分乘定義：凡兩名以上的旅客使用一張代用票，要求分票乘車時(shí)，稱為旅客分乘。辦理?xiàng)l件：在發(fā)站、中途站或列車上，旅客提出，均可辦理。辦理方法：（1）收回原票，（2）按旅客提出分票乘車的張數(shù)，換發(fā)代用票，（3）按分票的張數(shù)核收手續(xù)費(fèi)。注意：

（1）處理先后順序：先處理分乘，再處理其他旅行變更。（2）分乘與其他旅行變更同時(shí)發(fā)生時(shí)，此時(shí)則按變更人數(shù)核收一次手續(xù)費(fèi)。

（3）分乘同時(shí)退票時(shí)，先分乘后退票，并核收退票費(fèi)。3月18日，T6次（南寧—北京西）新型空調(diào)列車，從南寧至北京西團(tuán)體旅客20名，持一張3月17日硬座客特快優(yōu)惠團(tuán)體旅客票，車至武昌站前要求分乘。10名因食用自帶不潔食物，肚痛腹瀉，需要在武昌下車治療（列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄）；另10名繼續(xù)乘車至北京西，并要求自武昌起使用硬臥（上鋪3，中鋪3，下鋪4）。列車同意辦理。南寧—1341km—武昌—1225km—北京西硬座硬座硬臥團(tuán)體17317南寧北京西2556T6硬壹拾玖壹#3163.501254.005196.50南寧印特新,團(tuán)體旅客證0001~0019779.00空調(diào)免收當(dāng)日當(dāng)次兒童衡A012345千米（1）收回原票，武昌下車的10人分乘，核收手續(xù)費(fèi)，開(kāi)一張代用票；繼續(xù)乘車的10人分乘并補(bǔ)臥，補(bǔ)收臥鋪票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)，開(kāi)一張代用票。（2）票價(jià)計(jì)算①第一張代用票：

分乘，手續(xù)費(fèi)2.00元。

②第二張代用票：

分乘、補(bǔ)臥，補(bǔ)臥區(qū)間：

武昌—北京西：1225km

上鋪票價(jià)：109.00×3=327.00元

中鋪票價(jià)：118.00×3=354.00元

下鋪票價(jià)：127.00×4=508.00元

10人手續(xù)費(fèi)：5×10=50.00

合計(jì)：1239.00元

（3）代用票填寫

分乘17318南寧北京西2566T6硬玖壹#2.00T6印新，原票收回，與代用票A00012分乘，原團(tuán)體旅客證0001-0009號(hào)，玖人票價(jià)2461.50元，免收壹人團(tuán)體17317A012345南寧北京西硬5196.5020人，免收1人2.00衡衡當(dāng)日當(dāng)次兒童免收A000011千米臥分乘17318南寧北京西2566T6硬拾##1239.00T6印新，原票附在代用票A00011報(bào)告頁(yè)上，原團(tuán)體旅客證0010-0018號(hào)，拾人票價(jià)2735.00元，10車1~3號(hào)上中下及4號(hào)下團(tuán)體17317A012345南寧北京西硬5196.5020人，免收1人50.00衡衡當(dāng)日當(dāng)次兒童北京西武昌硬臥1189.00A000012千米始發(fā)改簽一、旅客要求

為便于已持有車票旅客的行程調(diào)整，在其他列車有余票時(shí)，旅客在發(fā)站乘車前可以辦理一次改簽發(fā)到城市相同的車票，稱為始發(fā)改簽。

始發(fā)改簽辦理時(shí)間、地點(diǎn)及可改簽的車票

改簽辦理時(shí)間開(kāi)車前48小時(shí)以上開(kāi)車前30分鐘以上但48h小時(shí)內(nèi)（含48小時(shí)）

開(kāi)車前30分鐘內(nèi)開(kāi)車后當(dāng)日內(nèi)

改簽辦理地點(diǎn)1.網(wǎng)購(gòu)未取票的，可在網(wǎng)上或全國(guó)聯(lián)網(wǎng)任意車站2.窗口、TVM或代售點(diǎn)購(gòu)買（或網(wǎng)購(gòu)、電訂已取票）的，在全國(guó)聯(lián)網(wǎng)任意車站可在全國(guó)聯(lián)網(wǎng)任意車站只能在票面發(fā)站可改簽的車票可改簽預(yù)售期內(nèi)的其他列車可改簽開(kāi)車前的其他列車，也可改簽開(kāi)車后至票面日期當(dāng)日24:00之間的其他列車可改簽當(dāng)日其他列車注：1.團(tuán)體旅客不應(yīng)晚于開(kāi)車前48小時(shí)辦理。2.開(kāi)車后改簽的車票不予退票。▲原票已托運(yùn)行李的,在改簽后的新票背面注明“原票已托運(yùn)行李”字樣，并加蓋站名戳?！匾獣r(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整改簽辦法。改簽后的車次票價(jià)＞原票價(jià)

核收票價(jià)差額始發(fā)簽證改簽后的車次票價(jià)＜原票價(jià)

退還票價(jià)差額，對(duì)差額部分核收退票費(fèi)（按距離原票時(shí)間）收回原票，換發(fā)新票，票面上打印“始發(fā)改簽”

（特殊情況在開(kāi)車后改簽的還需注明“開(kāi)車后改簽不予退票”）

在車站售票預(yù)售期內(nèi)且有運(yùn)輸能力的前提下，車站應(yīng)予辦理原票始發(fā)改簽票二、承運(yùn)人原因

因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時(shí)，站、車應(yīng)重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級(jí)時(shí)，超過(guò)部分票價(jià)不予補(bǔ)收。低于原票等級(jí)時(shí)，應(yīng)退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)。誤乘1、誤乘的概念旅客沒(méi)有確認(rèn)車次或上、下行方向坐錯(cuò)了車，或乘車中坐過(guò)了站，統(tǒng)稱為誤乘。2、處理辦法：（1）列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車站，（2）車站應(yīng)在車票背面注明“誤乘”并加蓋站名戳，指定最近列車(不辦理一般旅客運(yùn)輸?shù)膰?guó)際列車除外)免費(fèi)送回誤乘站或正當(dāng)?shù)秸尽?、特別注意：誤售、誤購(gòu)、誤乘或坐過(guò)了站的旅客，在免費(fèi)送回的區(qū)段，不得中途下車（車站告知）。如中途下車時(shí)，對(duì)往返乘車的免費(fèi)區(qū)段，按返程所乘列車等級(jí)分別核收往返區(qū)段的票價(jià)，核收一次手續(xù)費(fèi)。

3月18日，旅客持北京西至石家莊的新空硬座客特快聯(lián)合票，乘T57次列車（北京西—鄭州新空車），列車在邯鄲開(kāi)車后，驗(yàn)票發(fā)現(xiàn)該旅客坐過(guò)了站，列車長(zhǎng)即編制客運(yùn)記錄，連同原票和旅客到安陽(yáng)站交下，安陽(yáng)站指定乘坐2070次列車（安陽(yáng)—石家莊）免費(fèi)送回石家莊。但該旅客在中途站邯鄲下車。邯鄲站應(yīng)怎樣處理？北京西石家莊邯鄲安陽(yáng)已購(gòu)車票往程返程（1）誤乘的旅客，在免費(fèi)送回的區(qū)段，不得中途下車。如中途下車,對(duì)往返乘車的免費(fèi)區(qū)段，按返程所乘列車的等級(jí)分別核收往返區(qū)段的票價(jià)，核收一次手續(xù)費(fèi)。（2）票價(jià)計(jì)算

①往程：石家莊—安陽(yáng)225km

硬座客票票價(jià)：15.50元普快票票價(jià)：3.00元合計(jì)：15.50+3.00=18.50元

②返程：安陽(yáng)—邯鄲60km

硬座票價(jià)：3.00元普快票價(jià)：1.00元合計(jì)：3.00+1.00=4.00元③手續(xù)費(fèi)：2.00元總計(jì)：18.50+4.00+2.00=24.50元（3）填寫“客雜”一式三頁(yè)甲頁(yè):存查乙頁(yè):付款人丙頁(yè):報(bào)告17318新空硬座客特快17.3.18A006487北京西石家莊至安陽(yáng)安陽(yáng)至邯鄲石家莊至安陽(yáng)客快石家莊18.50手續(xù)費(fèi)4.00安陽(yáng)至邯鄲客快2.0024.50硬壹誤乘,2070次免費(fèi)送回,中途下車邯鄲印誤購(gòu)誤售處理規(guī)定：補(bǔ)收或退還已收票價(jià)與正當(dāng)票價(jià)的差額，不收手續(xù)費(fèi)或退票費(fèi)。處理辦法：（1）在發(fā)站，收回原票，換發(fā)新票。（2）在中途站、原票到站或列車內(nèi)，

應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，收回原票，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額；

應(yīng)退還票價(jià)時(shí)，站、車應(yīng)編制客運(yùn)記錄，連同原票交給旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸就诉€票價(jià)差額的憑證。并應(yīng)以最方便的列車將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸尽?月18日，常州站組織1477次旅客出站時(shí)，發(fā)現(xiàn)一旅客持南京至常州硬座客快票（票號(hào)A082350）。經(jīng)查，該旅客實(shí)際到站是滄州，由于口音不準(zhǔn)誤購(gòu)至常州的車票，現(xiàn)預(yù)乘1478次至正當(dāng)?shù)秸緶嬷?。?qǐng)?zhí)幚?。常州南京滄州誤購(gòu)正當(dāng)?shù)秸灸暇?常州136km南京-滄州898km（1）常州站應(yīng)收回原票，換發(fā)代用票，補(bǔ)收已收票價(jià)與正當(dāng)票價(jià)的差額。（2）票價(jià)計(jì)算

①已收票價(jià)：南京——常州136km

硬座客票：8.50

普快票:2.00

合計(jì)：8.50+2.00=10.50

②正當(dāng)票價(jià)：南京——滄州898km

硬座客票：47.00

普快票:9.00

合計(jì)：47.00+9.00=56.00③補(bǔ)收票價(jià)：56.00－10.50＝45.50元（3）代用票填寫誤購(gòu)17318南京滄州8981478硬壹＃＃45.50常州印原票收回，常州-南京免費(fèi)送回，但中途不得下車兒童當(dāng)日當(dāng)次客快17318A082350南京常州硬10.50壹人南京滄州

常州客快差45.50千米越站乘車

定義：

越站乘車是指旅客原票到站即將到達(dá)，由于旅行計(jì)劃的變更，要求超越原票到站至新到站的乘車。

辦理越站乘車的條件：（1）必須在原票到站前提出（2）在本列車有能力的條件下不能辦理越站乘車情況:①在列車嚴(yán)重超員時(shí);②乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預(yù)留的臥鋪時(shí);③乘坐的是回轉(zhuǎn)車，途中需要甩車時(shí)。辦理方法：補(bǔ)收越乘區(qū)段的票價(jià)(不足起碼里程按起碼里程計(jì)算，最遠(yuǎn)不超過(guò)本次列車的終點(diǎn)站)，核收手續(xù)費(fèi)。

越站、變更等級(jí)同時(shí)發(fā)生越站→變更等級(jí)（變座/變鋪/補(bǔ)價(jià)）

核收一次手續(xù)費(fèi)3月18日，K266次（牡丹江—北京，新空車，經(jīng)由沈陽(yáng)北、錦州南）長(zhǎng)春站開(kāi)出后，一旅客持當(dāng)日當(dāng)次牡丹江至錦州南的新空硬座客快速車票，票號(hào)00A085656，票價(jià)141.50元，要求自長(zhǎng)春開(kāi)始使用軟臥下鋪并越站至北京。列車同意辦理。（10車11號(hào)下空，移動(dòng)補(bǔ)票機(jī)故障）牡丹江—601km—長(zhǎng)春—523km—錦州南—480km—北京原票：硬座要求：軟臥越站：硬座變座（硬座變軟座）臥（補(bǔ)軟臥）解：（1）收回原票，換發(fā)代用票①越站補(bǔ)收錦州南-北京間新空硬座客快速票價(jià)；②變座補(bǔ)收長(zhǎng)春-北京間軟硬座客票票價(jià)差；③補(bǔ)臥補(bǔ)收長(zhǎng)春-北京間軟