維也納酒店運(yùn)營(yíng)成功案例

維也納酒店微信訂房上線3個(gè)月日訂房量提升1200%的秘密ri一^-rnri一^-rn*維也納酒店微信訂房上線3個(gè)月日訂房量提升1200%，維也納微信服務(wù)號(hào)11月底正式上線，短短3個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，日訂房由以前的每日50房晚上升到2月份700多房晚，到3月的1000間房晚，平均半個(gè)月增加一百房晚，粘性逐步增加，綁定微信用戶(hù)訂房比例逐步提升，維也納微信運(yùn)營(yíng)的成功在我看來(lái)，主要是天時(shí)（訂房剛需）、地利（老會(huì)員轉(zhuǎn)微信粉絲）、人和（專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)微信訂房產(chǎn)品定義），借此機(jī)會(huì)解析一下維也納微信是如何運(yùn)作的吧。1、行業(yè)剛需大背景：2013年是微信營(yíng)銷(xiāo)元年，2014是4G網(wǎng)絡(luò)的元年，網(wǎng)絡(luò)預(yù)定酒店已經(jīng)有十余年歷史，屬剛需需求，且用戶(hù)群體不斷擴(kuò)大，在此背景下，維也納集團(tuán)2013年年初開(kāi)通微信賬號(hào)“維也納酒店”，希望配合維也納APP搶占移動(dòng)端訂房業(yè)務(wù)，為客人提供更好的訂房體驗(yàn)，移動(dòng)訂房的目的是直接取代PC訂房，如何讓更多的人知道并關(guān)注“維也納酒店”微信并且順利訂房成功是亟需解決的問(wèn)題。2、果斷升級(jí)服務(wù)號(hào)、微信精準(zhǔn)定位：大型連鎖酒店的服務(wù)電子化決定了維也納酒店必須將訂閱號(hào)升級(jí)為服務(wù)號(hào)，主要定位于通過(guò)技術(shù)手段為1500萬(wàn)維也納會(huì)員提供微信訂房服務(wù)，例如訂房、會(huì)員關(guān)系、客服、微信活動(dòng)、模板消息、微信支付等服務(wù)，這就需要更多高級(jí)接口。升級(jí)服務(wù)號(hào)是必然的，另外酒店連鎖企業(yè)做訂閱號(hào)每日發(fā)布信息無(wú)實(shí)際意義且打開(kāi)率很低，升級(jí)服務(wù)號(hào)，多了很多高級(jí)接口，openid獲取、模板消息、微信支付等，openid直接綁定維也納會(huì)員卡，避免反復(fù)登陸操作，大大提升轉(zhuǎn)化率，微信模板消息節(jié)省短信成本，微信支付完成020最后一個(gè)閉環(huán)，綜上幾點(diǎn)，維也納酒店微信使用服務(wù)號(hào)做成微信預(yù)定酒店系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化戰(zhàn)略的必然之路。另外還有其他很多訂閱號(hào)使用不到的功能，客戶(hù)及時(shí)通過(guò)微信可以查詢(xún)積分，玩游戲增加積分，查看自己會(huì)員級(jí)別和特權(quán)，通過(guò)微信自定義回復(fù)，快速獲取信息，如輸入“忘了”等關(guān)鍵字，則自動(dòng)出現(xiàn)如何找回密碼的方法，輸入深圳北站，則深圳北站分店信息諸如電話傳真地址附近地鐵公交等出來(lái)了，不需要人工回復(fù)的地方全部用了技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)人性化的提醒。:?門(mén)酒店預(yù)訂口我的維也納也活動(dòng)中心預(yù)訂成功通知4月仃日您好:?門(mén)酒店預(yù)訂口我的維也納也活動(dòng)中心預(yù)訂成功通知4月仃日您好I惣己預(yù)訂成功酒店名：深圳沙井中心路店房閭：潦華單人房訂單金額：黑了元預(yù)訂人住日期：2014*04-1762:00:00詳憎4阿壬兀陸、定交押金服務(wù)4）尊拿美食宮鶴飲連魏全單匝8折優(yōu)惠?！?“甲國(guó)戰(zhàn)過(guò)令 17!30咖㈣維也納酒店3、推廣策略：（1）無(wú)處不在的二維碼推廣，將會(huì)員轉(zhuǎn)化成粉絲維也納微信增加粉絲主要通過(guò)線上線下結(jié)合的方式進(jìn)行，線上的會(huì)員郵件、官網(wǎng)、微博、全部打上微信二維碼，線下的店內(nèi)海報(bào)、宣傳單、會(huì)員卡、床頭、電梯、網(wǎng)線處也標(biāo)注微信二維碼，讓更多人添加維也納微信賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)微信粉絲增加。維也納微信訂房系統(tǒng)11月月底上線，到2014年3月，日訂房量約有1000，隨著每月粉絲增加數(shù)量，日訂房量也根據(jù)比例會(huì)增加。預(yù)計(jì)一年后粉絲達(dá)到100萬(wàn)的時(shí)候，日訂房量達(dá)5000間，這個(gè)是有足夠資源和底氣來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（2）微博導(dǎo)流、微信轉(zhuǎn)化積極采用微博活動(dòng)給微信導(dǎo)入流量，微博做大傳播為主、互動(dòng)為輔，如“綁定維也納酒店微信的六大理由”、“史上最苛刻睡客招募”、“一萬(wàn)張鉆石卡免費(fèi)送”等，同時(shí)將維也納微博分店矩陣賬號(hào)全部納入管理，微信有了粉絲之后將會(huì)展開(kāi)各種活動(dòng)促銷(xiāo)，由于很多粉絲多為老用戶(hù)，因而有良好的驅(qū)動(dòng)方式讓大家參與和使用微信訂房系統(tǒng)。我們開(kāi)發(fā)的簽到大轉(zhuǎn)盤(pán)游戲一個(gè)半月內(nèi)參與用戶(hù)達(dá)4000多人，參與次數(shù)達(dá)20000多次，有效激活會(huì)員微信綁定量，微信訂房將是維也納電子商務(wù)部門(mén)重點(diǎn)戰(zhàn)略項(xiàng)目。

4、微信訂房系統(tǒng)開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)潔化：第一步：完成了微信訂房系統(tǒng)和維也納整個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)全部同步；第二步：創(chuàng)新微信openid和會(huì)員賬號(hào)關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)微信openid和會(huì)員賬號(hào)綁定；這樣無(wú)需反復(fù)登陸，一次綁定，終身使用，真的特別方便，目前來(lái)看，這一創(chuàng)新業(yè)內(nèi)已是標(biāo)配。引發(fā)很多同行也相關(guān)機(jī)構(gòu)的模仿。第三步：精簡(jiǎn)訂房步驟。目前維也納微信在簡(jiǎn)潔化操作上做了一系列梳理，如訂房一共4個(gè)步驟綁定、找分店、找房型、填單。近期微信支付上線后，一共五步，其中填單時(shí)候默認(rèn)幫客人選好了優(yōu)惠券，如微信訂房立減20，系統(tǒng)智能幫客人選擇好，操作非常人性化，所以移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，通過(guò)微信訂房系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自助訂房快速簡(jiǎn)單是明智的選擇。

第四步：優(yōu)化自定義菜單。通過(guò)升級(jí)為服務(wù)號(hào)后提升了自定義菜單功能，維也納酒店微信通過(guò)自定義菜單添加了很多非常實(shí)用的功能入口，包括【酒店預(yù)定】：我要預(yù)訂、附近分店、每日簽到、新店推薦；【我的維也納】：我的訂單、會(huì)員特權(quán)、我的積分、注冊(cè)登錄、呼叫管家；【活動(dòng)中心】：APP下載、活動(dòng)專(zhuān)題、意見(jiàn)反饋、合作加盟、維也納簡(jiǎn)介等一級(jí)二級(jí)菜單，這樣不僅可以通過(guò)微信查房訂房，還可以查詢(xún)訂單詳情，會(huì)員特權(quán)，積分?jǐn)?shù)量等更多會(huì)員信息，右側(cè)的活動(dòng)中心可以了解維也納APP下載地址、活動(dòng)專(zhuān)題、給維也納提意見(jiàn)、維也納簡(jiǎn)介等公司信息，全方位了解和使用維也納服務(wù)。中國(guó)踐適令中國(guó)踐適令17：H9 @￥如的維也納酒店*親，您是維也射酒店至尊鉆石卡.將享受如下特別權(quán)益：微信會(huì)員預(yù)訂8.0折且再減20元；微信預(yù)訂費(fèi)3倍積分；微信預(yù)訂可獲2紛免費(fèi)營(yíng)養(yǎng)早鏗（PS配套門(mén)JE）；4、 微信預(yù)訂入住尊羋4為特權(quán)：13預(yù)定勺呆留到22:0021退房延遲到15:00引翱享無(wú)停留退房、免交押金服務(wù)4）薦辜美食宮養(yǎng)歡連鈾全單83折優(yōu)恵。:云珀酒店預(yù)訂□我的維也納掃話動(dòng)中心5、運(yùn)營(yíng)效果：“維也納酒店”微信服務(wù)號(hào)目前開(kāi)通7個(gè)月，已經(jīng)累積了18萬(wàn)粉絲，每日增加粉絲800左右，其中男性用戶(hù)70%，女性用戶(hù)30%左右。用戶(hù)分布中廣東最多，其次北京、上海、湖南、浙江、江蘇等地，其中商務(wù)白領(lǐng)人士比較居多，用戶(hù)群體質(zhì)量比較高。消息接收數(shù)量和粉絲數(shù)量基本成正比。目前維也納酒店的大部分分店都印了線下二維碼廣告位，微信普及力大大增強(qiáng)；很多分店在醒目的廣告位置添加二維碼標(biāo)識(shí)，所以粉絲增加還將繼續(xù)保持，另外，根據(jù)接收信息初步統(tǒng)計(jì)，詢(xún)問(wèn)維也納酒店房間情況居首；其次為會(huì)員服務(wù)，可以說(shuō)維也納微信粉絲精準(zhǔn)度還是很高的，