公交收銀中心管理制度

公交收銀中心管理制度一、制度目的為規(guī)范公交收銀中心管理，提高收費(fèi)工作效率和服務(wù)質(zhì)量，制定本制度，以規(guī)范公交收銀中心的工作流程和管理制度。二、適用范圍本制度適用于公交收銀中心的所有工作人員，包括現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)員、收費(fèi)管理員、數(shù)據(jù)錄入員等。三、工作職責(zé)1.現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)員根據(jù)公布的票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收取車(chē)費(fèi)。向乘客提供咨詢(xún)服務(wù)，耐心解答乘客提出的問(wèn)題。確保所有車(chē)費(fèi)嚴(yán)格按照規(guī)定繳付，并核實(shí)是否有欺詐行為。確保乘客行李、人身安全以及車(chē)內(nèi)秩序。對(duì)于臨時(shí)變更車(chē)費(fèi)相關(guān)事宜，及時(shí)向收費(fèi)管理員匯報(bào)，并按要求執(zhí)行。2.收費(fèi)管理員負(fù)責(zé)公交收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的管理及監(jiān)督工作。組織開(kāi)展計(jì)劃和任務(wù)分配，保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的日常工作，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)工作的進(jìn)展情況。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)員的工作進(jìn)行督促和幫助，培訓(xùn)和提高其工作能力。3.數(shù)據(jù)錄入員負(fù)責(zé)公交收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析工作。對(duì)每天的收費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入、匯總、分析和報(bào)告，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。按照要求進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并保管好備份數(shù)據(jù)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)員的工作進(jìn)行核實(shí)、統(tǒng)計(jì)和分析。四、工作流程1.收費(fèi)準(zhǔn)備在公交車(chē)上對(duì)車(chē)費(fèi)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并印制車(chē)票和發(fā)票，提前將標(biāo)準(zhǔn)車(chē)費(fèi)以及購(gòu)票流程以及投幣使用流程公示于車(chē)站。2.收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)員收取車(chē)費(fèi)后，交由收費(fèi)管理員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)錄入員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)員的工作進(jìn)行核實(shí)和分析，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確和完整。3.數(shù)據(jù)搜集定期通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解公交線(xiàn)路的使用情況、收費(fèi)員的工作情況以及票務(wù)管理情況。同時(shí)，要積累歷史數(shù)據(jù)，并進(jìn)行深入分析、總結(jié)、歸納和評(píng)價(jià)，提供給現(xiàn)場(chǎng)管理者參考。五、工作要求根據(jù)規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)收費(fèi)管理制度。時(shí)刻關(guān)注乘客、車(chē)輛和場(chǎng)站的安全，做好安全應(yīng)急預(yù)案，并能進(jìn)行快速處理。經(jīng)常與公安、交通部門(mén)聯(lián)系，了解發(fā)展動(dòng)態(tài)，并及時(shí)提高收費(fèi)管理水平和能力。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。六、制度流程制度發(fā)布：制度由公交集團(tuán)總經(jīng)理簽發(fā)，公開(kāi)發(fā)布并宣講。制度實(shí)施：現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)員、收費(fèi)管理員和數(shù)據(jù)錄入員按照制度內(nèi)容執(zhí)行工作。制度復(fù)審：制度在實(shí)施過(guò)程中，隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和評(píng)估，完成一次全面復(fù)審后再度實(shí)施。制度維護(hù)：制度經(jīng)實(shí)踐證明合理有效后，予以保留并更新，不斷進(jìn)行完善，確保保持其時(shí)效性。七、制度責(zé)任制度的發(fā)布、實(shí)施、復(fù)審和維護(hù)由公交集團(tuán)負(fù)責(zé)。具體實(shí)施由各個(gè)部門(mén)和崗位的負(fù)責(zé)人擔(dān)任。對(duì)于制度執(zhí)行中的違規(guī)行為，應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定予以處理和糾正。八、附則本制度文本的涵蓋內(nèi)容完整且適用性強(qiáng)，是規(guī)范公交