spa養(yǎng)生會(huì)所管理制度

SPA養(yǎng)生會(huì)所管理制度為了保證顧客在SPA養(yǎng)生會(huì)所能得到高質(zhì)量、安全、舒適的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)顧客的權(quán)益，制定本SPA養(yǎng)生會(huì)所管理制度。1.前言本管理制度適用于本會(huì)所的所有工作人員及服務(wù)對(duì)象。為了遵守本制度，我們應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)定，確保會(huì)所服務(wù)質(zhì)量、文明法制、健康安全、公正公開(kāi)，從而提供更好的服務(wù)。2.會(huì)所服務(wù)規(guī)范環(huán)境整潔衛(wèi)生：要求會(huì)所異常整潔，設(shè)施、器具和用品干凈整潔，保持舒適、幽靜的環(huán)境。服務(wù)流程規(guī)范：在進(jìn)行服務(wù)前必需做好儀器設(shè)備，確保有條不紊，尊重顧客的隱私和人權(quán)，對(duì)顧客進(jìn)行必要的服務(wù)細(xì)節(jié)說(shuō)明。服務(wù)過(guò)程規(guī)范：完善保障措施，定期檢測(cè)空氣質(zhì)量和設(shè)施設(shè)備的安全性，并及時(shí)解決服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題。私人物品保管：會(huì)所對(duì)顧客貴重私人物品保持高度保密，做好安全保管，杜絕財(cái)務(wù)問(wèn)題的發(fā)生。3.顧客接待服務(wù)規(guī)范溝通和接待：做好顧客服務(wù)工作，接待顧客時(shí)態(tài)度和善，聽(tīng)取顧客需求，了解顧客需求后做出合理建議。解答咨詢：顧客提出咨詢時(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地給予解答，確保顧客能明確咨詢的問(wèn)題，給出明確的答復(fù)。反饋建議：對(duì)于顧客提出的反饋建議，本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、一心為顧客的原則，主動(dòng)尋找解決方法并盡快落實(shí)。4.會(huì)所服務(wù)分類(lèi)SPA服務(wù)：采用普通、豪華和VIP三種服務(wù)，分別包括全身按摩、足底按摩、背部按摩等。保健服務(wù)：針對(duì)顧客的身體情況進(jìn)行有針對(duì)性的保健，如中草藥理療、瑜伽等。美容服務(wù)：針對(duì)顧客的肌膚情況進(jìn)行有針對(duì)性的美容服務(wù)，如面部按摩、按摩美容、纖體美容等，美容服務(wù)應(yīng)有足夠的醫(yī)生和專(zhuān)業(yè)人員來(lái)操作。5.員工行為規(guī)范衣著整齊、文明禮貌，談吐得體。尊重顧客隱私，不向外泄露顧客個(gè)人信息。服務(wù)態(tài)度熱情周到，不能出現(xiàn)態(tài)度不好的情況。執(zhí)行服務(wù)流程和規(guī)定，確保服務(wù)的完整性和質(zhì)量。6.會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)會(huì)所應(yīng)對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)、制度性監(jiān)督審核、對(duì)員工日常記錄、客戶程序細(xì)節(jié)等方面的大量?jī)?nèi)容進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。并形成會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)，全體員工和顧客都應(yīng)仔細(xì)閱讀并按其要求執(zhí)行。7.服務(wù)質(zhì)量考核制度根據(jù)會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作手冊(cè)記錄和顧客服務(wù)質(zhì)量反饋，制定服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)，將服務(wù)質(zhì)量控制在一定的范圍內(nèi)，一定時(shí)間范圍內(nèi)達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的員工可獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。8.結(jié)束語(yǔ)以上是本會(huì)所制定的SPA養(yǎng)生會(huì)所管理制度，我們應(yīng)遵守本管理制度要求，嚴(yán)格