醫(yī)院物業(yè)服務人員管理制度技術(shù)投標方案

1、不同崗位的培訓制度1.1培訓承諾(1)各類服務人員上崗培訓率達到100%;(2)各類專業(yè)人員持證上崗。1.2培訓計劃及方法人員培訓是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的培訓中心。培訓中心每年舉辦二期全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。培訓師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學者及資深物業(yè)管理專家擔綱，講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好(2)培訓防范11.參加拓展訓練管理人員作全體人員增強員工的組織紀律性和自律性管理、工程技術(shù)人員4.投影、錄象、電腦演示等視聽教育全體人員增加感性認識21.頭腦風暴法管理人員提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維管理人員3.典型案例、個案剖析、情景模擬全體人員提高綜合分析解決問題的能力31.模擬角色法全體人員熟悉公司情況及各類業(yè)務工作管理人員提高員工協(xié)調(diào)溝通能力全體人員4學習類管理人員提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力管理、工程技術(shù)員培養(yǎng)快速閱讀能力5管理人員1.3新員工公共培訓科目培訓科目1軍訓軍事訓練和體能訓練5天2禮儀知識常用禮儀知識6課時員工行為語言規(guī)范3職業(yè)道德教育3課時客戶溝通協(xié)調(diào)技巧受理及處理客戶投訴4企業(yè)文化企業(yè)基本情況介紹企業(yè)理念與宗旨員工手冊與勞動人事規(guī)章制度5物業(yè)管理知識物業(yè)管理基礎(chǔ)知識入伙管理服務要求與技巧典型物業(yè)管理案例6質(zhì)量管理體系與品質(zhì)控制7安全防范知識消防知識治安防范知識與技巧8項目情況項目與用戶基本情況介紹9帶班實習7天1.4項目經(jīng)理培訓通過培訓使培訓人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導的好當家?！襞嘤枙r間為3-4周類別科目序號培訓科目課時16物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知3貫標知識；4不同類型的物業(yè)管理及運作廠區(qū)的物業(yè)管理；辦公樓管理；公理實務；5設備工程管理；房屋(建物知識):排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務禮儀；特約性服務與兼營性服務；服務收費價格制定6內(nèi)部管理物業(yè)管理的資金運行；服務費用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算1.5各部門主管培訓通過培訓，能協(xié)助經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進行崗位培訓。培訓時間為3-4周科目培訓科目16會治安條例；案例分析；基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3不同類型物業(yè)管6廠房操作實務；4設備工程管理；房屋(建物知識);機電設備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的務禮儀；特約性服務與兼營性服務；5內(nèi)部管理員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標準及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設實習與考察7實地操作與實踐(根據(jù)需要可適當延長)1.6保潔服務培訓通過對保潔服務在我國的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務概論，特性和分類。從保潔服務內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標準等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務、外墻清洗服務、垃圾的存放與收集運作規(guī)范，環(huán)境保護與運作規(guī)范，掌握保潔的基礎(chǔ)知識，了(1)概述(2)保潔服務的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等(3)常用清潔劑的使用(4)其他◆培訓課時：8課時序號培訓內(nèi)容培訓頻率1工作例會提高思想覺悟，開展2保潔方法與清潔劑使用熟悉掌握基本方法及技巧3保潔設備操作保養(yǎng)知識熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務工作手冊熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準5病蟲害消殺與防治熟悉掌握基本方法及技巧6保潔規(guī)章制度熟悉掌握規(guī)章制度7消防知識及訓練熟悉消防救火職責及掌握基本操作8突發(fā)應急事件處理提高突發(fā)事件處理能力1.7綠化服務培訓內(nèi)容綠化養(yǎng)護管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個重要組成部分。園林綠化能保護和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面有一定的作用。通過綠化養(yǎng)護管理能充分體現(xiàn)管理區(qū)域應有的◆課程目標：讓學員能認識到園林綠化在物業(yè)管理中的重要地(1)收集資料，建立綠化檔案(2)園林綠化法律法規(guī)政策(3)綠化名詞解釋(4)怎樣驗收綠化工程(5)怎樣對綠化環(huán)境進行監(jiān)管◆培訓課時：12課時1.8維修服務人員培訓序號培訓內(nèi)容培訓頻率1工作例會2物業(yè)管理基本常識熟悉專業(yè)知識，培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)3建筑與設施維修熟悉建筑結(jié)構(gòu)與設備設施原理及維修4工程維修工作手冊熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準5法規(guī)與規(guī)章制度熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度6設施概況7消防知識熟悉消防救火職責1.9安保人員培訓(1)崗前培訓上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和操作；②新入職的保安員須進行3-5天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗；(2)崗位培訓①保安培訓：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；②消防培訓：根據(jù)每年制定的保安部內(nèi)部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內(nèi)容，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；③每位保安員必須根據(jù)培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表(3)培訓課程設置①培訓目的：通過培訓，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務水平，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍；②培訓項目：A、應知、應會部分公司制度與規(guī)定部門制度與規(guī)定保安常識服務意識教育禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng)轄區(qū)設施、設備介紹消防常識B、崗位工作規(guī)范崗位禮貌用語、工作方法與技巧崗位工作職責與細則轄區(qū)突發(fā)事件的處理C、消防培訓D、法律常識③培訓要求A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄；C、隊列訓練時，按正規(guī)化軍事要求操作；D、拳術(shù)訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。④考評方式A、理論培訓在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進行，85分以上為優(yōu)，75-84為良，60—74分為中，60分以下為差；B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結(jié)束后進行考核，成績分為優(yōu)、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定；C、根據(jù)考評等級給予相應的獎勵和處罰。1.9培訓考核為體現(xiàn)培訓的效果、貫徹管理制度及工作經(jīng)驗的落實，公司在員工培訓期間，將通過定期和不定期的考核確保培訓質(zhì)量。(1)員工經(jīng)過培訓后，組織培訓的人員要進行跟蹤檢查，既在員工的實際工作中進行檢查，檢查員工是否按培訓的要求和標準進行工作，對不按要求操作的員工進行督導和指正。(2)培訓結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核及評核工作?，F(xiàn)場考核分為實操和書面考核兩種方式。評核工作是在員工工作一段時期后，由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并做好記錄，以便員工直接上司、部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導及時了解和掌握員工工作或思為激發(fā)公司員工工作的積極性、主動性，提高公司管理的科學2.2獎懲管理職責2、由部門簽發(fā)的本部門主管以下人員的20勵通知書、部門通報表揚、警告通知書報部門經(jīng)理，本部門主管以轉(zhuǎn)正人員須提前填寫《解除勞動合同審批表》報人事行政部經(jīng)理審知書，及部門全體的部門通報表揚、通報批評，經(jīng)人事管理員初審，報經(jīng)理審批。部門主管及以上人員的《解除勞動合同通知書》由物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理審批，同時須提前填寫《解除勞動合同審批4、公司通報表揚、公司通報批評報物業(yè)管理有限公司人事行2.3獎懲管理細則(2)公司懲罰辦法包括：口頭批評、過失通知書、警告通知書、(1)凡符合下列條件之一者，將給予表揚或獎勵：C、工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，反映問題及時，處理問題(2)凡符合下列條件之一者，將給予嘉獎或晉級。A、提出合理化建議，對改善管理現(xiàn)狀，提高服務質(zhì)量有重大貢B、在服務(生產(chǎn))工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚者。E、檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡突(1)凡有下列過失之一者，將受到批評、罰款等處分。A、遲到早退10分鐘之內(nèi)或上、下班不簽到。B、當值時間干私人事情，收聽(看)廣播、報紙、雜志、錄音、E、在宿舍會客，留外人住宿，下班后穿工作服上街、外出探親F、儀容不整，上班時不穿整潔之工作制服或服裝，不按規(guī)定位置佩帶工號牌(實習證)或員工證及相關(guān)飾物。(2)凡有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重給予扣薪、記過處理。G、發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不處理、不報告、不記錄。H、利用工(3)凡有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重給予降職、降薪或解J、不服從上級領(lǐng)導之正確命令，無正當理由不向同事提供協(xié)助。(4)凡有以下過失之一者，作即時解除勞動合同處理并承擔相(1)符合以上獎勵方法第1)類各條款規(guī)定的，可給予口頭表揚或部門通報表揚，給予員工月考核加5—10分或11—20分的獎勵；符合第2)類各條款規(guī)定的，可給予員工月考核加21—30分、書面(2)員工受到公司或部門的任何獎勵，部門經(jīng)理應在部門工作(3)符合以上懲罰方法第1)類各條款規(guī)定的，可給予口頭批評，月考核扣5—10分的處罰；符合第2)類各條款規(guī)定的，可給予月考核扣11—20分，書面警告(《過失通知書》)的處罰或最后警告(《警告通知書》);符合第3)類各條款規(guī)定的，可給予月考核扣21—30分，最后警告(《警告通知書》)或解除勞動合同的處罰。在最后警告后，該員工再一次違反公司有關(guān)規(guī)定或該員工犯有嚴重錯誤，便會受到即時解除勞動合同處理，即時解除勞動合同可在全無提前(4)員工受到公司或部門的懲罰，部門經(jīng)理應及時在部門工作2.4員工獎懲申訴員工如認為部門給予本人或其他員工的獎懲不合理時，可依據(jù)根據(jù)本公司員工考核管理制度，人員考核分為自評和考評，以一個月為一個考核周期，首先由被考核人根據(jù)自己本月工作情況填寫《員工考核評分表》,對照表內(nèi)相應項目給予自己一個考評分，然后由其直接領(lǐng)導給予一個考評分。最終的考核結(jié)果參照這兩個評分對考核不合格的員工，進行再培訓。對考核優(yōu)秀的員工，年終扣分原因1每有一項不達標扣1分，扣完299%以上；每誤差一個百分點扣1分，扣完4分為止43災發(fā)生；每發(fā)生一起扣3分，84處理滿意率在98%以上；每少一5反腐倡廉，遵守財經(jīng)紀律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止亂收費、多收費，每違反一次扣2分，扣86三名以上用戶并在工作日記中注明(出差和處理緊急事件除外),每周召開一次部門會議，每月召開一次員工溝通會議，每項少一次扣1分，扣完10分7公平考核下屬的工作，故意歪曲事實、打擊報復、偏袒護短等行為的，每有一次扣2分，扣完8分為止。88扣3分；負責新員工的入職引導和主管的工作指導，因指導不到位而導致下屬員工工作出現(xiàn)重大失誤的，每發(fā)生一次扣29維修工程安排及時率為100%及工程質(zhì)量合格率為100%,每項下降一個百分點扣1分，扣完證上崗，每有一次違反扣2分，工作環(huán)境不整潔的扣1分，扣6臨時工作及時完成，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并傳遞給公司，工作拖沓，匯報不及時和酌情扣1—5分，扣完6分為止。6下屬員工每被顧客投訴到公司一次的扣1--2分，本人被投訴到公司的則每次扣5—10分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—35因工作不負責或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5—10分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3分。00總經(jīng)理意見扣分原因1行，每漏一項或每有一項不達標扣12出一個百分點扣1分，扣完11分為止。3效投訴處理率和及時率達100%,每月五日前匯總上報公司，每項降低一個百分點扣1分，上報不及時每拖一天扣1分，不上報的扣5分，扣完25分4法規(guī)，禁止收取、索取小費和回扣，每違反一次扣2分，扣完21分為止。5遵守考勤紀律，著裝整潔，佩證上崗每有一次違反扣2分，工作環(huán)境不整6兼任其他部門主管或職位，工作量超飽和的，每月適當獎勵5—10分。07因工作不負責或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5—10分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3分。080扣分原因1標準》制定并執(zhí)行，每漏一項或每有一項不達標扣1分，扣完10分為止。2心，有效投訴處理率和及時率公司，每項降低一個百分點扣1分，上報不及時每拖一天扣1分，不上報的扣5分，扣完15分為止。3反腐倡廉，遵守財經(jīng)紀律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小費和回扣，每違反一次扣2分，扣完6分為止。64續(xù)、辦證及物品的發(fā)放與回收，辦理不及時或給公司造成損失的，每次扣0.5分，扣完10分為止。5嚴格遵守公司財務制度，做到帳證相符，帳帳相符。協(xié)助管8分為止。86的除全額賠償外，每次另扣3—5分，扣完10分為止。7拖延一天扣1分，扣完5分為止。58文書資料撰寫出錯率每月不為100%,每延期一天和缺少9管理電腦等辦公設備，維護辦公設備的正常使用，因管理不到位導致辦公設備損壞的，視情況嚴重程度扣1—5分。5嚴格管理鑰匙、IC卡、用戶件扣1分，扣完5分為止。5錄，每有一次不到位的扣1分，扣完6分為止。6信息傳遞及時，準確，因信息傳遞不暢通而造成工作被動的，每有一次扣1分，扣完46證上崗，每有一次違反扣2分，工作環(huán)境不整潔的扣1分，扣完4分為止。410分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3分。00考評人意見：總經(jīng)理意見：扣分原因1標準》制定并執(zhí)行，每漏一項或每有一項不達標扣1分，扣完10分為止。2心，有效投訴處理率和及時率達100%,每月一日前匯總報點扣1分，通報不及時每拖延一天扣1分，不上報的扣5分，扣完8分為止。83掌握小區(qū)各類房屋、公共設施設備(含標識系統(tǒng))、管線管網(wǎng)的位置、性能及使用情況，況不熟悉導致出現(xiàn)故障或損失擴大的扣2分，扣完10分4每月組織本部門兩次以上專處的各類培訓，掌握火災、消防和治安等方面的緊急事件的處理措施及救生知識，每缺席一次扣1分，扣完8分為止。85反腐倡廉，遵守財經(jīng)紀律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小費和回扣，每違反一次扣2分，扣完6分為止。66公用設施的完好率為99%以超過5處，每超一處扣1分，扣完15分為止。7公共設備的正常運轉(zhuǎn)率為100%,每有一個小時的停止運轉(zhuǎn)扣0.5分，扣完15分為止。8人扣1分，扣完5分為止。59及時安排人員進行維修服務，小修在2小時內(nèi)完成，緊急維修在12小時內(nèi)完成，每有一次達不到要求的扣1分，扣完15分為止。4證上崗，每有一次違反扣2分，工作環(huán)境不整潔扣1分，扣完4分為止。4因工作不負責、態(tài)度不端正，10分；被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3分。00總經(jīng)理意見：年月日扣分原因1標準》制定并執(zhí)行，每漏一項或每有一項不達標扣1分，扣完10分為止。2心，有效投訴處理率和及時率達100%,每月一日前匯總報點扣1分，通報不及時每拖延一天扣1分，不上報的扣553招聘保安員堅持標準，不循私情；每月制定包含消防訓練、突發(fā)事件處理、軍事體能訓練織實施；每有一項不合格的扣4反腐倡廉，遵守財經(jīng)紀律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小費和回扣，每違反一次扣2分，扣完6分為止。65負責本部門新員工崗前和在人不合格的扣1分，扣完586合理調(diào)配人員，確保固定崗、對各崗位至少檢查一遍，天臺扣0.5分，扣完10分為止。7和治安案件發(fā)生，每發(fā)生一例扣1分，扣完8分為止。88保安員儀容儀表、禮節(jié)禮貌和服務態(tài)度良好，每有1人次不89每周至少進行一次以上夜間6人扣1分，扣完6分為止。6信息傳遞及時，準確，因信息傳遞不暢通而造成工作被動的，每有一次扣1分，釀成事故的扣3分，扣完6分為止。8證上崗，每有一次違反扣2分，扣完4分為止。7隊員內(nèi)務整潔，遵守宿舍管理制度，每有一次不合格的扣0.5分，扣完4分為止。810分。010分，被內(nèi)部員工投訴的扣100總經(jīng)理意見：年月日扣分原因1標準》制定并執(zhí)行，每漏一項或每有一項不達標扣1分，扣完10分為止。2心，有效投訴處理率和及時率達100%,每月一日前匯總報點扣1分，通報不及時每拖延一天扣1分，不上報的扣53象，無曠工，佩證上崗，著裝整潔，值班不會客，不閑聊，違反一次扣0.5分，扣完664反腐倡廉，遵守財經(jīng)紀律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小費和回扣，每違反一次扣1分，扣完6分為止。65故發(fā)生，挺身而出，依法維護救、補救措施維護現(xiàn)場秩序，為止。6和治安案件發(fā)生，每發(fā)生一例扣1分，扣完10分為止。7保安員儀容儀表、禮節(jié)禮貌和扣1分，扣完10分為止。8人扣1分，扣完7分為止。79信息傳遞及時，準確，因信息傳遞不暢通而造成工作被動的，每有一次扣1分，釀成事嚴格執(zhí)行交接班制度，做好詳反一次扣1分，扣完10分為隊員內(nèi)務整潔，遵守宿舍管理制度，每有一次不合格的扣0.5分，扣完6分為止。6因工作不負責或態(tài)度不端正，10分，被內(nèi)部員工投訴的扣1—3分。00總經(jīng)理意見：年月日扣分原因1標準》制定并執(zhí)行，每漏一項或每有一項計劃不達標扣1分，扣完10分為止。2每月財務預算控制準確率在98%;每超出一個百分點扣1分，扣完5分為止。53心，有效投訴處理率和及時率點扣1分，通報不及時每拖延一天扣1分，不上報的扣54每月組織本部門兩次以上專處的各類培訓，掌握火災、消防和治安等方面的緊急事件的處理措施及救生知識，每缺席一次扣1分，扣完5分為止。56反腐倡廉，遵守財經(jīng)紀律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小費和回扣，每違反一次扣2分，扣完6分為止。57工作程序，質(zhì)量記錄完整，少填寫或偽造一項質(zhì)量記錄扣0.5分，扣完10分為止。8到本公司企業(yè)標準，每當有一項不合格扣0.5分，扣完15分為止。9業(yè)標準，每有一處不合格的扣0.5分，扣完10分為止。每月按企業(yè)標準進行消殺工作，每有一處不合格扣1分，扣完8分為止。8圾和顧客舉報的垃圾，每有一次推脫責任的扣1分，扣完8分為止。8人扣1分，扣完5分為止。5求的扣1分，扣完5分為止。5證上崗，每有一次違反扣2分，工作環(huán)境不整潔扣1分，扣完4分為止。4因工作不負責、態(tài)度不端正，10分：被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3分。00考評人意見：總經(jīng)理意見年月日扣分原因1每月工作計劃按建設部《示范小區(qū)單位》標準和《恒瑞物業(yè)公司服務質(zhì)量企業(yè)標準》制定并執(zhí)行，每漏一項或每有一項計劃不達標扣1分，扣完102心，有效投訴處理率和及時率達100%,每月一日前匯總報點扣1分，通報不及時每拖延一天扣1分，不上報的扣5分，扣完10分為止。3保潔率99%。4垃圾日產(chǎn)日清率100%。5室內(nèi)18平米，室外管道20米4只以下。6反腐倡廉，遵守財經(jīng)紀律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小費和回扣，每違反一次扣2分，扣完6分為止。67工作程序，質(zhì)量記錄完整，少填寫或偽造一項質(zhì)量記錄扣0.5分，扣完10分為止。8到本公司企業(yè)標準，每當有一項不合格扣0.5分，扣完159每月按企業(yè)標準進行消殺工作，每有一處不合格扣1分，扣完10分為止。人扣1分，扣完8分為止。8證上崗，每有一次違反扣2扣完5分為止。6因工作不負責、態(tài)度不端正，10分；被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3分。00考評人意見：4、人員的招聘與管理制度4.1人員招聘隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。物業(yè)管理人員的配備已從勞動密集型向知識和技術(shù)型轉(zhuǎn)化，管理層和操作層人員比例縮小，管理人員應是高學歷、高水平的復合型人才。為此，本物業(yè)管理公司在人員配備上堅持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重學歷更重能力、重水平更重品德”的用人標準，嚴把人才選聘關(guān)。管理層基本素質(zhì)要求通過英語、計算機和智能化考核，學歷上要求達到大專以上水管理中心員工的配備采取內(nèi)部調(diào)配與對外招聘相結(jié)合辦法。我們以內(nèi)部選送為主，并高標準外聘專業(yè)人員，保證管理隊伍的高素質(zhì)和高水平。針對服務轄區(qū)特性，我們要求管理人員必須是一專多能，實行專崗多職，真正體現(xiàn)管理職能的“三合一在管理隊伍建設上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機制，充分調(diào)動全體員工作積極性，嚴格考核，4.2人員管理管理中的精英，更是所在崗位上的優(yōu)秀人員。因此，無論是從社會上引進特殊人才，不是公司培訓出來的員工，都要通過嚴格的管理人員的管理，應在自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時，積極外部招聘引進，為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍。我們的人員管理的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。我們的人員管理體系，由以(一)確定標準、嚴格招聘管理中心為保障物業(yè)管理服務過程的質(zhì)量，對人員選用標準上1、知識層次：為了符合醫(yī)院物業(yè)項目高品質(zhì)物業(yè)管理的要管理層人員除要求大專以上文化程度以外，部分崗位引進專業(yè)技術(shù)人才。操作層人員全部要求高中以上文化，內(nèi)保崗位要求是退伍軍2、工作經(jīng)驗：所有管理層員工除必須具有物業(yè)管理本崗位經(jīng)驗(二)量才適用、合理配置為了最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性，充分挖掘員工的潛能，我們對企業(yè)的人力資源進行有效的配置，合理設計各工作崗位的工作內(nèi)容和職責范圍，目的是使人適合于職務，使職務適合于人，充分體現(xiàn)“會用人、用好人”的思路。我們規(guī)定新員工錄用后，須由有工作經(jīng)驗的管理人員帶領(lǐng)，到基層進行試用實習，并在實習過程中，全面測定和驗證新員工的個人工作能力，對不合崗位要求(三)規(guī)范管理，分層實施1、組織落實，制度規(guī)范：我們的人員組織管理靠的是可見的、具體的企業(yè)規(guī)范，如制訂管理規(guī)章，明確各級人員的崗位職責和權(quán)力，建立一套合理公正的獎勵制度。通過規(guī)范企業(yè)運作，約束員工2、分工合作，層級管理：由于物業(yè)管理中，存在著許多不確定因素，所以在管理中我們對管理層及操作層員工采取不同的管理方3、規(guī)范言行、注重儀表：我們將員工的言行舉止、儀容、儀表等軟性因素納入規(guī)范化管理范疇，制訂了詳細的員工守則。同時我們還擬定了每一崗位、每一工種詳細的崗位職責，規(guī)范企業(yè)和員工(四)素質(zhì)評價，績效考核1、量化考核，客觀評價：人員管理中的績效考核是充分發(fā)揮人員素質(zhì)效能的內(nèi)在保障。對考核出的佼佼者，我們采用“讓最明白考核、評鑒、行為測評、專項考試等三種評價方法在內(nèi)管理人員素質(zhì)評價體系，對員工的“德、能、勤、績”進行全面客觀的評鑒。制訂科學合理的工作服務標準和量化考核標準，并推出一整套突出績效與綜合測評相結(jié)合的考核實施方案?？己瞬蛔哌^場，不講形式。各級人員均有詳細的績效考核指標，業(yè)績的好壞、質(zhì)效的高低、綜2、末位淘汰，吐故納新：為使物業(yè)管理隊伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時，根據(jù)情況及時優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，結(jié)合考核，實行末位淘汰機制，淘汰率在5%左右，這樣做既留住了企業(yè)所需要的人才，同時又吸納了新生力量。危機、壓力、目標、信(五)激勵驅(qū)動，留住人才近幾年，物業(yè)管理行業(yè)人才流失現(xiàn)象嚴重。我們總結(jié)經(jīng)驗教訓，逐漸探索出一條科學合理、行之有效的用人路子。實踐證明，企業(yè)要想保持長久的活力，就要有良好的激勵機制和文化機制，鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作；通過企業(yè)文化活動的形式，培養(yǎng)集體主義精神，增強團隊意識和群體的凝聚力。我們的管理是建立在“人性”的基礎(chǔ)上，對知識、對人格、對價值給予高度尊重。企業(yè)的建設，不僅為我們贏得了奮斗的成果，也為物業(yè)管理贏得人才與人心。團結(jié)拼搏奮斗、建立利益共同體、尊重與溝通是根植于物業(yè)人精神的1、樹立員工的管理理念不僅要給員工提供工作場所，更要給員工營造精神家園。我們多角度、多層次滿足員工的需求。通過充分溝通，實現(xiàn)人格平等；關(guān)注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與企業(yè)共同成長。我們強調(diào)規(guī)范管理中的人性化因素，在嚴格制度管理的同時，關(guān)心員工，尊重員工，使企業(yè)在規(guī)范公平的基礎(chǔ)上更富有人情2、給人才創(chuàng)造機會，讓機會造就人才，我們的人員管理中有一條原則：善待我們的內(nèi)部員工，鼓勵每一位員工都成為各自崗位上的專家能手，我們倡導競爭上崗，讓一線的優(yōu)秀員工能有機會脫穎而出，同時也避免了企業(yè)人事決策中的人情因素和憑工齡提拔的不最終形成員工能上能下，職位能升能降、待遇能高能低的人員3、創(chuàng)造寬松的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)人才，重視人才我們在用人問題上堅持唯才是舉、任人唯賢的原則。管理人員能上能下、不拘一格，只要是人才，我們就毫不猶豫地讓其發(fā)揮最大的作用。我們重表現(xiàn)、我們提倡“尊重每一位員工”,堅持以人為本，致力開展企業(yè)文化建設，加強上下級之間、同事之間的溝通與交流，增強員工的集(1)激勵是我們?nèi)诵曰芾淼闹饕绞?。尊重個體權(quán)利，保持團隊精神。服務用戶和創(chuàng)造經(jīng)濟、社會雙重效益是權(quán)衡考核的唯一(2)思想工作機制重在激發(fā)潛能，形成共享的價值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導員工積極主動，尊重個人情感。并針對個性心理做適時的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等(3)獎懲機制在實際工作中以獎為主，已懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明。通過獎勵“引”著員工往前走，通過懲罰“打”著員工朝前走。做到人人有動力，個個有壓力。獎勵的類型有物質(zhì)獎(4)培養(yǎng)提升機制在實際工作中極具價值。我們將培訓放在集精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才(5)通過文化活動的開展，增強凝聚力和齊心力，增強員工的自信和認同感。通過文化的凝聚功能、引導功能、約束功能把員工的目標和公司的目標緊密結(jié)合起來。方式有集體活動、旅游、生日(6)在以人為本的激勵系統(tǒng)中，將進行適時管理，充分發(fā)揮每個員工的主動性，增強主人翁意識和自我實現(xiàn)意識，使其在授權(quán)范圍內(nèi)創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實際工作中己經(jīng)取得了為了加強員工管理，嚴肅勞動紀律，結(jié)合公司實際，特制訂本(一)員工探親假第一條凡連續(xù)工作滿一年的固定員工，與配偶不住在一起，或夫婦分居一年以上又不能在公休假日團聚的，可以享受國家規(guī)定探望配偶的待遇；與父母不住在一起，又不能在公休假日團聚的，可2、未婚員工探望父母，原則上每年給假一次，假期為二十天，如果因為工作需要，本單位當年不能給予假期，或者員工自愿探親一次的，可以兩年給假一次，假期為四十五天，父與母不在一地的，4、探親假期是指員工與配偶，父母團聚的時間，另外，根據(jù)實第三條員工在規(guī)定的探親的路程假期內(nèi)，發(fā)本人崗位工資(不包括效益工資及按工作日結(jié)算的各項補貼),員工探望配偶和未婚員工探望父母的往返車(船)費在本人工資總額百分之三十以內(nèi)的，由(二)婚假第五條結(jié)婚的男女雙方均在本市者，準婚假三天，如雙方均已達到晚婚年齡的初婚青年，可準假兩周，如有一方在外地工作，需要在外地結(jié)婚者，可按規(guī)定享受當年探望配偶待遇，準假期間工資(三)女員工產(chǎn)假第六條女員工分娩時給產(chǎn)假一百五十天(含產(chǎn)前十五天),懷孕不滿四個月流產(chǎn)的(含自然流產(chǎn)、人工流產(chǎn)、下同)給十五天至三十天產(chǎn)假；懷孕四個月以上流產(chǎn)的給四十二天產(chǎn)假。病假、長休期第七條子女在一周歲以內(nèi)，可請哺乳假，女職工未請哺乳假的，第八條按規(guī)定休產(chǎn)假，哺乳假期間享受本人崗位工資，季度及(四)節(jié)育假1、放置節(jié)育環(huán)者，自手術(shù)之日起休息三天，重體力勞動者，在6、人工流產(chǎn)同時結(jié)扎輸卵管教是，可增加二十一天產(chǎn)假。11、休假期間崗位工資照發(fā)(績效工資及午餐、工地補貼等按(五)喪假可另加往返路程時間，準假期間全額工資照發(fā)。員工在途中的車船(六)病假第十一條員工患病并持有公立醫(yī)院診斷書，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導批準后，第十二條員工外出或急診不能及時辦理請假手續(xù)的，可通過電話向部門負責人及人力資源部請假，事后持公立醫(yī)院診斷書，經(jīng)人第十三條長期病休的院工，需要每月將診斷書交給人力資源部，病假六個月以上，要求恢復工作，需經(jīng)公立醫(yī)院醫(yī)生提出可以恢復2、病假在二個月以上不滿六個月者，從第三個月起，崗位工資按照本人工資的百分之九十計發(fā)，月績效工資及午餐、工地補貼等3、病假在六個月以上者，崗位工資按照本人工資的百分之八十第十五條病假期間扣減后工資低于700元的按700元發(fā)給。第十六條工作人員在病假期間，病假一個月內(nèi)不扣年終績效工資(休息日、節(jié)假日不算);病假一個月至二個月扣發(fā)一個季度年終績效工資(不含，一個月，含二個月);病假二個月以上六個月以下發(fā)半年年終績效工資(休息日、節(jié)假日不計算);病假超過半(七)事假補貼等按工作日結(jié)算，其他工資照常發(fā)放。季度及年度績效工資依照出勤情況按比例結(jié)算。年累計超過十四天者，從第十五天起崗位工資按90%發(fā)放，月績效工資及午餐、工地補貼等仍按工作日結(jié)算，季度及年度績效工資依照出勤情況按比例結(jié)算。事假累計超過30天不發(fā)年終績效工資；事假累計15天以下(含15天)不扣年終績效工資；事假累計16~30天(含30天)年終績效工資減半。第十八條員工因直系親屬(父母或子女)生病需要請假護理，(八)年休假第十九條員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假為5天；已滿10年不滿20年的，年休假為10天；已滿20年的，年休假為15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假假期。工作的具體情況，并考慮職工本人意愿，統(tǒng)籌安排。年休假在1個第二十一條員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資福利待遇。第二十二條如果公司確因工作需要不能按照規(guī)定安排員工休年休假的，除支付員工正常工資福利待遇外，每日按照該員工的日工資標準的3倍給予適當補償。二、請、銷假手續(xù)及批準權(quán)限第二十三條公司員工請假均需要履行審批手續(xù)1、探親假：由本人申請，部門負責人簽署意見后報分管領(lǐng)導審批，人力資源部備案并辦理手續(xù)。2、產(chǎn)假、婚假、喪假：由部門負責人簽署意見后分管領(lǐng)導批準，報人力資源部備案。3、病假：本人(重患可由他人代辦)持診斷書。部門負責人簽署意見后分管領(lǐng)導批準，報人力資源部備案。4、事假：請假一周以內(nèi)者，由部門負責人簽署意見后分管領(lǐng)導審批；一周以上至二周由總公司黨總支書記或總經(jīng)理審批。以上所有審批均需在人力資源部備案。5、年休假：各部門于當年1月20前將員工年休假計劃統(tǒng)一匯總報人力資源部，經(jīng)統(tǒng)籌安排下發(fā)全年員工年休假實施計劃，員工按照年休假計劃辦理請假手續(xù)。第二十四條員工各種假期滿后，必須及時向人力資源部辦理銷假手續(xù)，如需要續(xù)假時，應在假期未滿之前向部門負責人及分管領(lǐng)導提出申請，經(jīng)批準后，按以上規(guī)定辦理。第二十五條對已實行病假待遇的職工，經(jīng)審批部門批準恢復工作后，可恢復工資，但病休六個月以上者，需試用一個月，病愈恢復工作在三個月以內(nèi)又休病假者，休病假期間，前后合并計算。第二十六條未按本制度辦理請、銷假手續(xù)，擅離職守或請假逾期不歸而沒有辦理續(xù)假手續(xù)，以及雖上班但無故拒絕領(lǐng)導分配工作者，均以曠職論處，除扣發(fā)曠職期間工資外，并視情節(jié)輕重，給予第二十七條上述規(guī)定的假期，均含公休日、法定節(jié)假日，凡符姓名性別所在部門職務請假事由及申請?zhí)鞌?shù)本人簽字：日所在部門負責人意見(批準天數(shù))負責人簽字：日主管領(lǐng)導意見(批準天數(shù))負責人簽字：日銷假登記日人力資案欄6.1員工守則(1)遵守國家法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度，嚴于律己，克己奉公。維護公司聲譽，保護公司利益，敢于同不正之風和違法行為作(2)注重個人儀表儀容，形象健康自然，按規(guī)定穿著工服、佩(3)嚴格遵守工作紀律，做到按時上下班，上班期間不做與工(4)工作上服從領(lǐng)導，同事之間彼此配合，生活上大家團結(jié)互(5)養(yǎng)成良好的工作作風，做到盡職盡責，盡善盡美，不拖沓、(6)對待客戶要有服務意識，做到熱情周到，不卑不亢，待人(7)做到愛惜公物，合理使用，節(jié)約開支，杜絕浪費。(8)堅持學習的態(tài)度，不斷提高工作水平和技能，精通業(yè)務。(9)做到積極進取，保持身心健康，積極開拓創(chuàng)新，努力多做6.2職業(yè)道德(1)恪盡職守：要求員工要有強烈的事業(yè)心和責任心，做好自己的本職工作，真正為業(yè)主和使用人創(chuàng)造“安全、舒適、寧靜、方(2)愛崗敬業(yè)：既然自己選擇了這個職業(yè)，就要全身心的投入，接受它的一切，包括收獲、快樂、喜悅和失去、傷感、甚至委屈和憤怒。愛崗敬業(yè)，讓我們干一行，愛一行，竭盡所能，百分百投入。(3)服從領(lǐng)導：對于我們的上級要尊重、服從、擁護。當然上級的安排、決定不一定完全正確，有些可能讓我們不理解，但是作為領(lǐng)導，他的職責要求他要站在更高的層次、權(quán)衡各方面利弊，做出最佳選擇，所以我們要服從，當然我們可以提出合理化建議，但(4)忠誠熱情：嚴格履行合同，盡最大努力維護業(yè)主的利益；我們要忠誠于公司，不能以不正當?shù)?、違規(guī)的言行損害公司的形象和聲譽。也不可只顧業(yè)主或其他方的利益而損害公司的利益；我們要忠誠于自己選擇的職業(yè)，對工作保持高度的熱情，全心全意，自覺主動的履行我們的各項工作。對單位可建議但不能非議，單位是(5)積極主動：就是要進取向上，不依靠外力推動，只要屬于自己工作范圍內(nèi)的工作，就要主動干好。要做到人找工作，不要讓(6)嚴守秘密：物業(yè)管理的工作性質(zhì)決定了在不經(jīng)意間，我們就會知道甲方的一些秘密，職業(yè)道德要求我們要保守這些秘密，當(7)遵紀守法：就是要求我們員工，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，堅守崗位，集中精力把本職工作做好，同時嚴格遵守國家法律(1)熱愛本職工作：(2)文明管理：①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個美的感覺，②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，④優(yōu)質(zhì)服務：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求(1)在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。(2)自覺抵制不正之風，嚴守法紀。(3)不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。(4)不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和(5)業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。(6)不亂收費或收費不開收據(jù)。(7)不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進行敲詐勒索。(8)不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價差額。(9)維護公司利益，遵守公司機密。(10)不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。(11)不挪用、拖欠和侵吞公款。(12)不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。(13)節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。(14)不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務和物(15)不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。(16)不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)(1)思想面貌：細心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。(2)上班紀律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時到公司簽到；上班(3)服務質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴禁向住戶索取財物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴重者還將追究法律責(4)工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公司通過核實(5)工作人員如損壞住戶財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價賠(6)凡業(yè)主付給服務費一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取(1)團結(jié)同志，培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，不許打人罵人，拉幫結(jié)派(2)上班時，著裝要整齊，按照公司規(guī)定佩帶標志胸牌。(3)上班期間，不準會客、閑談、坐下；不得擅自離開崗位