道路環(huán)衛(wèi)清掃保潔項目環(huán)衛(wèi)人員錄用與考核管理辦法

道路環(huán)衛(wèi)清掃保潔項目環(huán)衛(wèi)人員錄用與考核管理辦法

（一）錄用機制

為保證長豐城區(qū)環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)過渡，

同時也為了積極響應(yīng)招標文件的要求，我公司承諾接收原有

人員，中標后3個月內(nèi)不得無故辭退環(huán)衛(wèi)工人。

錄用新的環(huán)衛(wèi)人員時，除對年齡和身體狀況有要求

外，還要求具有一定的文化知識和保潔經(jīng)驗。可以優(yōu)先錄用

轄區(qū)內(nèi)下崗職工、失地農(nóng)民。

被錄用的環(huán)衛(wèi)人員都將輸入人員信息檔案，以備查驗。

人員錄用宗旨：超前性、創(chuàng)造性、全方位貼心服務(wù)的意

識

我司長期從事清掃保潔行業(yè)，在長期的服務(wù)實踐中，主

動借鑒行業(yè)先進的服務(wù)理念，不斷學習總結(jié)，并結(jié)合國內(nèi)客

戶的傳統(tǒng)風俗和需求特點，面對新世紀國內(nèi)服務(wù)市場飛速發(fā)

展的大環(huán)境，具體到本項項目，針對人員錄用與考核，我司

將從以下幾方面著手。

一、零干擾服務(wù)：

就是我們在提供服務(wù)的時候，避免干擾客戶的正?；?/p>

動，既與客戶保持物理上的距離，又要適時提供客戶需求的

服務(wù)，我們稱之為服務(wù)的隱性化，這充分體現(xiàn)了以客戶需求

為關(guān)注焦點，從中突顯出客戶的尊貴。本項目服務(wù)的客戶主

要是來自社會各層面的市民，由于城市道路服務(wù)的怕干擾

性，更要求服務(wù)提供商具有“零干擾服務(wù)”的意識和解決好

服務(wù)與干擾矛盾的能力。

在正常上班時間以內(nèi)完成所有公共部位的養(yǎng)護工作，確

保不會因工人作業(yè)造成行人交通不便。交通高峰期時，養(yǎng)護

人員在所轄范圍內(nèi)不斷巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能影響

和干擾他人正常工作。

在保證正常工作的前提下，對會妨礙使用人員的工作，

一律安排在使用人員正常上班時間以外（突發(fā)事件需緊急處

理的情況除外）。同時，在工作中，必須先做好養(yǎng)護區(qū)域防

護及警示等措施后，方可進行工作，工作完畢，立即清理現(xiàn)

場，以避免造成污染和給用戶帶來不便。最大限度地為廣大

市民提供一個舒適、安靜、無干擾的生活環(huán)境是我們所追求

的目標。

二、零距離溝通：

主動與相關(guān)方溝通，在心理交流與服務(wù)需求上做到零距

離，與市民的需求愿望保持同步，另一方面在接受意見建議

的時候，讓他人感受到我們善解人意，值得信賴的真誠。我

司將遵循“自信互尊、相互理解、雙向雙贏”的原則與他人

溝通，做到心與心的交流、溝通，讓群眾無時無刻不感覺到

我們細致、周到的服務(wù)。當群眾對我們的工作產(chǎn)生質(zhì)疑與誤

解時，我們應(yīng)采取積極的態(tài)度，通過真誠的溝通、耐心細致

的工作，消除群眾與我們的隔閡，拉近我們的距離，使我們

的服務(wù)管理工作得到大家的理解與支持。

三、零盲點服務(wù)：

就是提供全方位覆蓋的服務(wù)，通過分析項目服務(wù)關(guān)鍵

點，確定出服務(wù)關(guān)鍵點并對其加強服務(wù)的提供，同時也不能

忽視非關(guān)鍵點的服務(wù)，并在內(nèi)部管理上主動確定出容易忽略

的非關(guān)鍵點，通過循環(huán)監(jiān)測保證服務(wù)的“零盲點”。

四、人員錄用崗位標準

1、環(huán)衛(wèi)部負責人崗位職責

(1)協(xié)助項目部經(jīng)理進行公司項目經(jīng)營管理決策工

作；

(2)制訂本部門年度、季度、月度經(jīng)營管理目標和工

作計劃并主導實施；

(3)負責主抓整個項目部的安全生產(chǎn)工作；

(4)負責制定、完善并貫徹落實公司項目管理的相關(guān)

制度

(5)負責本部門人員的績效考核和崗位調(diào)配管理工；

(6)負責每月對各組現(xiàn)場環(huán)衛(wèi)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控，

并對不良原因進行分析，提出糾正預防措施；

2、成本測算人員崗位職責

1）管理工作：管理本部門的工作人員日常工作等；

2）教育培訓：負責制定本部門年度教育培訓計劃，組

織策劃本部門的各類教育培訓工作；

3）成本控制：負責對本部門人力、物料、綜合成本的

審核及監(jiān)控工作；

4）對清掃中心員工工資進行初步審核；

5）完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其它工作。

3、安全生產(chǎn)人員崗位職責

1）在項目部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責主抓整個中心的管理

服務(wù)工作。

2）根據(jù)公司下達的安全管理指標，主抓中心安全管理

目標。

3）負責主抓整個中心的安全生產(chǎn)工作。

4）負責主抓控制與降低整個中心運行成本的工作。

5）負責編寫與制作運營中心的各項規(guī)章制度及考核辦

法。

6）監(jiān)督與指導、檢查車輛的維修、保養(yǎng)工作，嚴格控

制與降低車輛維修成本。

7）監(jiān)督與指導、檢查車輛的各類用油情況、輪胎使用

情況，嚴格控制與降低車輛車輛使用成本。

8）監(jiān)督與指導、檢查車隊的安全教育工作，配合車隊

組織駕駛員學習有關(guān)交通法規(guī)、車輛保養(yǎng)等常識，防止事故

發(fā)生。

9）負責與指導中心車輛交通事故及相關(guān)事務(wù)的處理。

10）監(jiān)督、指導、考核運營中心相關(guān)的供應(yīng)商。

11）監(jiān)督、檢查、考核中心各崗位人員執(zhí)行崗位責任制

的落實情況。

12）完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其它工作。

4、車輛調(diào)度員崗位職責

1）在機掃中心主任的領(lǐng)導下，負責車隊車輛的日常工

作安排。

2）負責安排與制作各車輛的工作任務(wù)范圍，保證車輛

調(diào)度的科學合理。

3）根據(jù)車輛的實際運行情況，嚴格遵循公司“輕重

緩急”的用車原則，合理調(diào)配車輛，安排工作任務(wù)，力

保中心車輛的運營工作正常開展，嚴格控制與降低車輛

運行成本。

4）根據(jù)車輛的實際工作范圍，建立所有車輛燃油臺

賬，掌握車輛用油的標準，做好油料的管理，嚴格控制

油料成本。

5）配合車隊負責車輛的輪胎使用管理，建立輪胎使

用臺帳，嚴格控制與降低車輛輪胎成本。

6）配合車隊制定車輛的維修、保養(yǎng)計劃，督促車輛

進行維修，控制與降低車輛維修成本。

7）配合車隊進行安全教育培訓，組織駕駛員學習有

關(guān)交通法規(guī)、車輛保養(yǎng)等常識，防止事故發(fā)生。

8）負責、協(xié)助與配合處理車輛的各類交通事故。

9）督促檢查考核全車隊駕駛員執(zhí)行崗位責任制的落

實情況。

10）負責、配合車隊長定期或不定期對車輛進行例

行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時指出并監(jiān)督駕駛員整改。

11）定期或不定期與車隊長督促駕駛員對車輛進行

檢修保養(yǎng)，以保證車輛安全行駛。

12）定期或不定期與車隊長檢查車輛的行車記錄，

發(fā)現(xiàn)未經(jīng)批準私自出車的，查明原因后，嚴肅處理。

13）遵守公司及中心的各項管理制度，樹立良好的

企業(yè)員工形象。

14）及時上交公司或中心規(guī)定的各類報表。

15）完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其它工作。

5、片區(qū)環(huán)衛(wèi)隊長崗位職責

1）管理工作

?協(xié)助主任做好項目的日常經(jīng)營管

理工作；

?貫徹落實公司及本部門制定經(jīng)營

管理目標；

?本組日常管理及工作安排，掌握本

班的人員崗位分布和作業(yè)流程；

遵照日、周、月度清潔計劃開展檢

查、監(jiān)控、指導和改進工作；

?按照項目的考評制度執(zhí)行對本組

員工的考評工作；

?負責本組員工的在職培訓和現(xiàn)場

工作指導；

?配合主任處理現(xiàn)場突發(fā)事件；

?及時向主任匯報工作中的情況，并

提出意見和建議；

?主任不在時，履行主任的職責；

2）教育培訓：負責項目員工的入職培訓、在職技能培

訓、安全培訓等工作；

3）成本控制：負責落實執(zhí)行對本組人力、物料、綜合

成本的統(tǒng)計和控制工作；

4）協(xié)調(diào)工作

?負責項目的客戶（市民、城建監(jiān)察

等）溝通、協(xié)調(diào)和信息反饋；

及時落實對客戶（市民、城建監(jiān)察

等）的抱怨、投訴或建議問題進行整改;

7、品質(zhì)專員崗位職責

1）以環(huán)衛(wèi)組為單位，建立自己的監(jiān)管隊伍，全面

提高養(yǎng)護質(zhì)量。

2）每日對轄區(qū)內(nèi)的道路進行巡回督導檢查，發(fā)現(xiàn)

問題及時處理。

3）對市、區(qū)領(lǐng)導批件和群眾來信、來電和被新聞單位

曝光的問題在1小時內(nèi)處理完畢，并以書面形式將事件經(jīng)過

和處理情況及時反饋上報。

4）對區(qū)領(lǐng)導查出的問題，（包括養(yǎng)護死角），在2小時

內(nèi)處理完畢。

5）負責制定本部門的考評制度。

6）負責本部門員工的管理。

7）負責公司領(lǐng)導和業(yè)主單位領(lǐng)導交辦的其他工作。

8、人事專員崗位職責

1）執(zhí)行本崗位的工作目標和日常工作計劃；

2）執(zhí)行公司人事檔案的收集、整理、完善并與總部作

好溝通工作；

3）員工商業(yè)保險、社會保險的統(tǒng)計與溝通協(xié)調(diào)工作；

4）員工勞動合同的簽訂管理工作；

5）執(zhí)行公司項目分部合同人數(shù)變更的統(tǒng)計；

6）執(zhí)行人事檔案的電子文檔管理工作、及各類相關(guān)報

表的制作；

7）執(zhí)行公司員工請銷假檔案的記錄、統(tǒng)計、管理工作;

8）執(zhí)行公司員工入職、離職、調(diào)動工作的辦理；

9）將公司的人事變動檔案及時輸入人力資源管理系統(tǒng),

確保及時、準確和完整；

10）協(xié)助開展相關(guān)工作；

9、行政專員崗位職責

1）采購工作：

?按照公司要求執(zhí)行對供應(yīng)商的選

擇、管理、考核工作；

公司所需物品的詢價、比價、做到

貨比三家的原則;

建立供應(yīng)商檔案，儲備兩家以上的

可替代供應(yīng)商;

?主持召開每季度對供應(yīng)商會議，對

物品質(zhì)量異常提出改進方案；

2）物控工作：

?每月物料出庫單據(jù)打印、入庫報表

的匯總；

?固定資產(chǎn)盤點、維修、調(diào)動管理及

固定資產(chǎn)明細帳登記；

?編制每年度、季度、月度物品消耗

明細及分析報表；

?常用材料庫存盤點及常用材料發(fā)

放記錄的審核；

3）文化建設(shè)工作：

?負責公司各類文化活動策劃、組

織；

?負責公司各類會議、文化活動的會

務(wù)管理工作；

4）后勤保障工作：

?跟蹤月材料、臨時采購物料按時配

送到位；

?設(shè)施設(shè)備維修工作實施情況進行

檢查和管理；

?新入場項目物資配送、撤場項目物

資分流及時安排與跟進；

?電腦、網(wǎng)絡(luò)、復印機、傳真機、飲

水機等辦公設(shè)施的管理及日常維護；

10、出納崗位職責

1）收款：收取各項服務(wù)的清潔費用，保證應(yīng)收應(yīng)付款

項及時入賬，出賬；

2）銀行的款項支付及與各相關(guān)銀行的對賬事宜，保障

銀行資金的準確，安全；

3）現(xiàn)金及銀行存款日記賬的登記；

4）負責催收應(yīng)收款項，每周向上級領(lǐng)導匯報現(xiàn)金流的

情況；

5）建立辦公用品供應(yīng)商檔案，負責辦公用品的采購、

發(fā)放和登記；

6）應(yīng)收賬款的統(tǒng)計及相關(guān)報表的編制；

7）完成上級臨時交辦的其它事宜。

11、會計崗位職責

1）負責員工住房的房租，水電費用的統(tǒng)計、變更及付

款；

2）確保房租水電費交繳及時，準確，賬目清晰；

3）工資表的制作；

4）負責憑證及會計報表的編制，做到報表準確，及時

上交；

5）負責對外稅務(wù)的審核及各項報表的編制，做到報表

準確，及時上交；

6）各項應(yīng)收應(yīng)付款的復核，供應(yīng)商的結(jié)款工作；

7）合同及制度的管理；

8）完成上級臨時交辦的其它事宜。

12、設(shè)備維修專員崗位職責

1）協(xié)助行政主任按計劃開展維修管理工作；

2）執(zhí)行維修團隊的培養(yǎng)、選拔、組建以及管理工

作；

3）負責編制設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及維護方法；

4）執(zhí)行本崗位的工作目標和日常工作計劃；

5）執(zhí)行公司路段果皮箱、各轉(zhuǎn)站液壓設(shè)備狀況日

常保養(yǎng)、維修工作；

6）對公司機器設(shè)備使用及安全管理情況進行指導、

監(jiān)控和考核；

7）負責各種機器設(shè)備檔案資料的建立與保管；

8）負責公司設(shè)施設(shè)備、固定資產(chǎn)檢查與報修工作;

9）協(xié)助維修隊負責突發(fā)性應(yīng)急維修工作；

五、錄用人員管理制度及各項規(guī)定

（一）管理制度大綱

為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公

司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公

司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。

1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項

規(guī)章制度和決定。

2、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個

人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

3、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全

體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管

理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高

經(jīng)濟效益。

4、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術(shù)和文化知識，

為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體

素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務(wù)強、技術(shù)精的

員工隊伍。

5、鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)

揮才智，提出合理化建議。

6、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入

和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待

遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行

崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻

者予以表彰、獎勵。

7、提倡求真務(wù)實的工作作風，提高工作效率；提倡厲

行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)

揚集體合作和創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

8、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各

項規(guī)章制度的行為，都要予追究。

（二）員工守則

1、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

2、維護公司聲譽，保護公司利益。

3、服從領(lǐng)導，關(guān)心下屬，團結(jié)互助。

4、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。

5、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務(wù)。

6、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。

（三）行政、人事管理制度

總則

第一條目的：為使本公司員工管理有章可循，特定本

規(guī)則。

第二條范圍：

1.本公司員工管理，除遵照政府相關(guān)法律法規(guī)外，依本

規(guī)則辦理。

2.本規(guī)則所稱員工，系指本公司雇用男女從業(yè)人員。

聘用

第三條本公司各部門因業(yè)務(wù)需要須增加人員時，應(yīng)依《招

聘實施細則》規(guī)定及流程提出申請，經(jīng)總經(jīng)理（或主管領(lǐng)導）

核準后，由人事行政部進行招聘。

第四條新進人員由人事行政部辦理試用申請，試用期根

據(jù)勞動法規(guī)定。期滿考核合格者，方得正式聘用。成績優(yōu)良

或具有相應(yīng)工作經(jīng)驗者，可酌情縮短試用時間。

第五條試用人員如品行不良、服務(wù)成績欠佳或無故曠

工，隨時停止試用，予以解聘。

第六條凡有下列情況者，不得聘用：

1.被剝奪政治權(quán)利、判處刑罰或受通緝者。

2.吸食毒品及代用品者。

3.品性惡劣，經(jīng)公私營機關(guān)開除者。

4.患有精神病或傳染病，或體格檢查經(jīng)本公司認定

不適合者。

5.未滿18周歲者。

福利

第七條為安定員工生活，增進員工福利，特設(shè)立雇員基金

會辦理有關(guān)員工福利事宜，具體事項參照《雇員基金管理辦

法》。

第八條公司為員工提供集體宿舍，超額的水電費由同室人

員分攤。無需公司提供宿舍的員工，公司不提供住房補助。

保險

第九條員工一律參加社會（工傷）保險，于雇用時由人事

行政部辦理。因員工自動離職未到公司辦理離職手續(xù)而造

成公司損失的，其費用在工資中扣除

第十條員工參加社會（工傷）保險后，除依法享受各項權(quán)

利及應(yīng)得的各種給付外，不得再向本公司要求額外賠償或補

助。

第十一條員工因公負傷或致殘或死亡時，依社會（工傷）

保險有關(guān)規(guī)定予以補償。

通訊

第十二條公司管理人員須有聯(lián)系方式留與公司，主管級以

上（含主管）人員必須保持24小時通訊暢通，公司提供通

訊費補助。

第十三條公司公務(wù)通訊記錄由人事行政部前臺文員負責

整理。若有變更，及時通知各部門進行調(diào)整。

著裝、服飾

第十四條員工須著裝整齊，佩戴工牌上班。

第十五條上班期間，員工不得穿奇裝異服，女士可適當化

淡妝。

第十六條工牌應(yīng)佩戴在左胸前的口袋上方，注意保持工牌

的整潔

值班管理

第十七條公司于節(jié)假日及每工作時間外應(yīng)辦一切事務(wù)，除

由主管人員在各自職守內(nèi)負責外，應(yīng)另派員工值班處理下

列事項：

1.臨時發(fā)生事件及各項必要措施。

2.指揮監(jiān)督保安人員及值勤工人。

3.預防災(zāi)害、盜竊及其它危機事項。

4.隨時注意清潔衛(wèi)生安全措施與公務(wù)保密。

5.公司交辦的各項事宜。

第十八條值班員工應(yīng)按照規(guī)定時間在指定場所連續(xù)

執(zhí)行任務(wù)，不得中途停歇或隨意外出，并須在公司內(nèi)所指

定的地方食宿。遇有事情發(fā)生可先進行處理，事后分別報告。

如遇其職權(quán)不能處理的，應(yīng)立即呈報并請示主管領(lǐng)導辦理。

第十九條值班員工如遇緊急事件處理得當，使公司減

少損失者，公司視其請節(jié)給予嘉獎。擅離職守應(yīng)給予記大過

處分，因情節(jié)嚴重造成損失者，從重論處。

辭職

第二十條員工因個人原因提出辭職，至少提前30天

以書面的形式向所在部門的主管提出申請。

第二十一條員工辭職時需持所在部門批準的《離職申

請表》到公司人事行政部辦理，其程序參照“員工離職流程”。

第二十二條在公司服務(wù)期間，有違法亂紀（如打擊報

復、傷害他人、偷竊等）之行為的員工，送公安機關(guān)處理。

與公司的勞資關(guān)系自動解除，并辦理相應(yīng)的手續(xù)。

第二十三條員工因故離職時，應(yīng)將所負責的公物及經(jīng)

辦事務(wù)逐件列具清冊，在監(jiān)交人監(jiān)督下點交接任人員，并會

同接任人員提出移交報告書。

溝通與投訴

第二十四條公司倡導“團結(jié)友愛，和睦相處”的生

活與工作氛圍，員工之間應(yīng)積極溝通，以增強企業(yè)凝聚力。

第二十五條在工作過程中，員工遇有疑問或需要投訴

時應(yīng)及時向所在部門主管反映，部門主管須在當天給予回

復，不能解決或協(xié)調(diào)的及時上報片區(qū)主任。

第二十六條員工投訴時，可以直接向所在部門的上級

領(lǐng)導反映，部門經(jīng)理（或主任）應(yīng)在1個工作日內(nèi)給予回復,

不能解決或協(xié)調(diào)的及時上報主管領(lǐng)導。

第二十七條員工如認為部門主管處罰決定不合理時，

可向公司人事行政部申訴。

待遇

第二十八條本公司根據(jù)國家法律，本著勞資互惠原

則，給予員工合理待遇。

第二十九條員工薪酬視其學識、技能、經(jīng)歷及工作性質(zhì)決

定，年度薪資調(diào)整方法由人事行政部擬訂，呈總經(jīng)理核定后

調(diào)整。臨時、外包或計件等工作人員待遇，另行制訂。

第三十條各清潔分部新入職員工采用試用期三個月

的方式，試用期間員工工資均參照當?shù)卣嫉摹蹲畹凸?/p>

資標準》。

第三十一條基本工資為當?shù)卣?guī)定的最低工資標

準，根據(jù)各地的不同，最低工資標準也有所不同。

第三十二條公司每月25日發(fā)放上一個月的工資，如遇

支付日為公休或節(jié)假日，在公休日或節(jié)假日后一天支付上月

工資。支付方式是從銀行轉(zhuǎn)帳至員工個人帳戶，公司不以現(xiàn)

金方式支付員工工資。

請假

第三十三條事假審批權(quán)限及注意事項：

經(jīng)理級2天以2天內(nèi)（含2

上天）/11,

主管級（含

5天以5天內(nèi)（含5

片區(qū)主任、主2天內(nèi)（含2天）

上天）

管）

辦公室普

通職員/7天以上7天內(nèi)（含7天）

分部主管

基層員工、8-157天內(nèi)（含7

//

組長天天）

2.注意事項:

（1）員工請假至少提前7天提出書面申請并填寫《請

假單（一式兩聯(lián)）》，然后依權(quán)責報批，獲準后報公司人事行

政部備案。

（2）因突發(fā)事件或急病須請假者，可于當天或事后兩

天內(nèi)向主管辦妥請假手續(xù)，否則亦以曠工論。

（3）請假必須事先請準，當請假理由不充分或因工作

需要，部門主管可以酌情處理（可以延期批假、縮短假期或

不予給假）。若有捏造事實而蒙騙領(lǐng)導者，一經(jīng)查明屬實，

均按曠工處理。

（4