高效執(zhí)行力31688課件

隱藏的拿破侖1.認(rèn)知的領(lǐng)域分為：你知你不知我知我不知2.公開盲點(diǎn)隱私潛能你知你不知我知我不知3.上傳下達(dá)不到位，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖沒有領(lǐng)會(huì)管理技巧欠缺中層在接到任務(wù)后，進(jìn)一步分配給下屬，沒有技巧缺乏必要的檢查監(jiān)督下達(dá)指令和及時(shí)匯報(bào)時(shí)出現(xiàn)問題對(duì)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)消極對(duì)抗，執(zhí)行力弱，只好虛報(bào)部分中層干部能力不足每當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問責(zé)，就找理由布置任務(wù)時(shí)沒問題，執(zhí)行過程沒有跟蹤，或跟蹤不及時(shí)4.

申文明六向模式的創(chuàng)立者，國際BE培訓(xùn)師，中國職業(yè)經(jīng)理資格認(rèn)證培訓(xùn)師，中國創(chuàng)造學(xué)會(huì)理事，新疆市場營銷協(xié)會(huì)副秘書長，海靈培訓(xùn)公司首席培訓(xùn)師。5.培訓(xùn)目標(biāo)1、充分認(rèn)識(shí)執(zhí)行力的重大意義2、全面認(rèn)識(shí)提升執(zhí)行力的核心法則3、學(xué)習(xí)并初步應(yīng)用增強(qiáng)執(zhí)行力的相關(guān)方法、技巧

6.培訓(xùn)時(shí)間安排與計(jì)分方法時(shí)間安排2010年4月16日——17日上午10:00——13:30下午15:30——6:30計(jì)分方法——每次公開回答或分享，給所在組2分。全勤的小組，每堂課10分。7.課程承諾考勤：不得遲到、早退、曠到。手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到靜音狀。課堂紀(jì)律：未經(jīng)老師允許，不得私下里講話，不得在教室里走動(dòng)。8.課程結(jié)構(gòu)高效執(zhí)行力課程導(dǎo)入執(zhí)行力概念執(zhí)行力的重要意義執(zhí)行力弱的主要原因構(gòu)建執(zhí)行力的核心要素提升執(zhí)行力的七大法則及相關(guān)技巧、方法9.七、結(jié)果第一八、負(fù)責(zé)任就有結(jié)果九、授權(quán)歸位十、立即行動(dòng)，不要完美主義十一、善用趨利避害的原則十二、設(shè)計(jì)先進(jìn)的流程十三、應(yīng)用先進(jìn)的執(zhí)行工具。十四、營造“有執(zhí)行力”的企業(yè)文化十五、高效執(zhí)行力總結(jié)課程結(jié)構(gòu)10.人與動(dòng)物白鼠。斯金納箱。海豚。

穿環(huán)效應(yīng)。思考：你從中發(fā)現(xiàn)了什么？一、驅(qū)動(dòng)行為的背后是什么11.如果說能驅(qū)動(dòng)動(dòng)物的行為，那么如何驅(qū)動(dòng)人的行為？行為的背后到底是什么？到底如何提升執(zhí)行力？12.物質(zhì)報(bào)酬的誤區(qū)——增加工資？困惑的房產(chǎn)老總企業(yè)的執(zhí)行力與員工的薪酬之間的關(guān)系是零！工資是達(dá)成交易。一旦達(dá)成，執(zhí)行力是一樣的。什么影響執(zhí)行力？成就感！13.二、什么是執(zhí)行力什么是執(zhí)行？寓言——給貓掛鈴鐺計(jì)劃要能執(zhí)行！14.執(zhí)行執(zhí)行就是做事情。執(zhí)行就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。15.執(zhí)行力決策計(jì)劃結(jié)果執(zhí)行力能力

手段執(zhí)行執(zhí)行力——把決策計(jì)劃變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果的能力。16.三、執(zhí)行力的重要意義案例：東北有家大型國企。日本財(cái)團(tuán)。制度沒變，人員沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方只有一個(gè)要求：把以前制定的制度和標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。思考：這件事情對(duì)我們有何啟發(fā)？17.為者常成，行者常至——晏子《晏子春秋》千里之行，始于足下。道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。有好想法，也要有好的執(zhí)行力，不要眼高手低?！R云沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。——比爾.蓋茨在企業(yè)運(yùn)作中，設(shè)計(jì)只有10%的價(jià)值，其余的全部是執(zhí)行的價(jià)值。

——哈佛商學(xué)院前任院長波特三流的點(diǎn)子加一流的執(zhí)行力，永遠(yuǎn)比一流的點(diǎn)子加三流的執(zhí)行力更好。

——軟銀董事長孫正義18.確定目標(biāo)不是主要的問題，如何實(shí)現(xiàn)和如何堅(jiān)持執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，才是決定性的問題。

——彼得.德魯克一個(gè)非常強(qiáng)大的新主意可能在一個(gè)組織中游蕩多年……因?yàn)闆]有人負(fù)起責(zé)任使之從語言變成行動(dòng)。討論：對(duì)于我們新通服，當(dāng)下提升執(zhí)行力的意義何在？19.四、執(zhí)行力弱的原因小組討論：請(qǐng)列舉執(zhí)行力差的原因（每個(gè)小組至少要列出10個(gè)原因），公開分享20.執(zhí)行力弱的原因（部分列舉）：目標(biāo)不明確計(jì)劃不當(dāng)拖延的惰性缺少科學(xué)的監(jiān)督考核檢查不懂得及時(shí)獎(jiǎng)懲缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化，沒有形成凝聚力21.出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改制度本身不合理；缺少針對(duì)性、可行性流程設(shè)計(jì)有問題沒有常抓不懈，虎頭蛇尾基層抱怨主管沒有聽取建議，沒有及時(shí)答復(fù)，主管抱怨基層沒有執(zhí)行過分追求完美主義執(zhí)行的過程過于繁瑣，拘泥于條款，不知變通22.不知道如何去做缺少好的方法不知道做了有好處覺得做了得不到好處擔(dān)心好處會(huì)變不知道為誰而做不知道任務(wù)不知道做的標(biāo)準(zhǔn)?！邦櫩腿滋帲_始露出八顆牙齒微笑”是標(biāo)準(zhǔn)不知道不做會(huì)有痛苦23.五、構(gòu)建執(zhí)行力的核心要素世界經(jīng)理人網(wǎng)站曾經(jīng)舉行了一項(xiàng)關(guān)于執(zhí)行力的調(diào)查，有1828位網(wǎng)站用戶參與了調(diào)查。47.98%的參與者認(rèn)為最能有效提升執(zhí)行力的因素是良好的溝通；23.14%認(rèn)為是細(xì)致、分明的獎(jiǎng)罰措施；13.46%認(rèn)為是堅(jiān)定的決心；13.07%認(rèn)為是協(xié)調(diào)內(nèi)部資源；2.35%認(rèn)為是收集反饋信息。24.25.為何是溝通？為什么選擇溝通作為最能提升執(zhí)行力的因素呢？一個(gè)具有代表性的意見是："有效地提高執(zhí)行力，在一般情況下首先要進(jìn)行充分地溝通，對(duì)完成目標(biāo)任務(wù)取得較為一致的認(rèn)同。否則，上面再好的決策經(jīng)過中、下層執(zhí)行的'七折八扣'，就會(huì)走樣。

26.1、溝通無處不在我上司下屬同事顧客工作狀態(tài)27.我親人親屬陌生人朋友生活狀態(tài)28.我書，報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)、電視內(nèi)心的心語身心自然自我狀態(tài)29.自然界、動(dòng)物星球轉(zhuǎn)動(dòng)陽光、植物自由落體動(dòng)物客觀世界30.2、溝通的意義一個(gè)人的成就，85%來自人際溝通，15%來自專業(yè)知識(shí)。

——卡耐基企業(yè)中100%的問題來自溝通。

——杰克.韋爾奇如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。

——薩姆.沃爾頓溝通一向是、現(xiàn)在是、將來依然是企業(yè)中的首要問題。

——松下幸之助31.3、溝通的含義思考：什么是溝通？溝通，水溝通暢。把阻塞的溝渠打開，讓死水變成活水……為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想、情感在個(gè)人或群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程。32.

信息傳遞

反饋

發(fā)送方接收方一個(gè)簡單的溝通模式33.溝通的要點(diǎn)1、明確的目標(biāo)。2、有信息情感的傳遞。信息傳遞比較容易。情感交流難，但更重要。3、借助載體?？陬^，書面，肢體。34.35.情景一總經(jīng)理：給你說了多少遍，去開發(fā)克拉瑪依周邊市場，阿勒泰那邊怎么不去？一看任務(wù)完不成了，就要求減免，公司要都像你這樣，怎么生存？市場部小戴：并不是不想去，你去年說的時(shí)候，我打過申請(qǐng)購買業(yè)務(wù)用車的報(bào)告，我也沒有見到批復(fù)。今年老婆生孩子…總經(jīng)理：從來沒有見過像你這樣不斷找理由的人！36.小郭在銷售部工作，他在與財(cái)務(wù)部的財(cái)務(wù)總監(jiān)鐘會(huì)計(jì)。鐘會(huì)計(jì)：那是你們的事情，我們財(cái)務(wù)上有規(guī)定！小郭：你作為領(lǐng)導(dǎo)，難道不知道我們超支也是為了公司的利益嗎？難道這筆錢就白白的讓我墊上嗎？……情景二37.討好型指責(zé)型超級(jí)理智型打岔型我他環(huán)境我他環(huán)境我他環(huán)境我他環(huán)境我他環(huán)境表里一致型4、四種錯(cuò)誤模式和一種正確模式38.都是你的錯(cuò)、你怎么搞的、你永遠(yuǎn)做不好任何事指責(zé)型我他環(huán)境39.都是我的錯(cuò)、沒有你我一文不值、我不重要。討好型

我他環(huán)境40.極端客觀只管事情是否合理逃避個(gè)人或情緒話題超級(jí)理智型我他環(huán)境41.不斷改變話題、無重點(diǎn)、答非所問打岔型我他環(huán)境42.對(duì)自己的感受、所想要的和不喜歡的就誠實(shí)表達(dá)、開放分享平靜而快樂，心理生理都健康。高自我價(jià)值，有能力，能欣賞別人的獨(dú)特性。表里一致型我他環(huán)境43.5、有效回應(yīng)三部曲（1）不加評(píng)判的描述事實(shí)。（2）說出自己和對(duì)方的感受（3）指出影響、結(jié)果。技巧一44.在電影院，面對(duì)一個(gè)不講禮貌者……情景三45.用耳用眼，專心一致，你是王者用耳聽用眼聽用心聽6、建設(shè)性反饋46.自然賦予人類一張嘴，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。——蘇格拉底47.建設(shè)性反饋的四大步驟和語言模式肯定。“我喜歡…”指出事實(shí)。“我注意到…”指出結(jié)果?！翱赡苡羞@樣的結(jié)果…”提出建議?！拔医ㄗh…”討論：在什么樣的情景下我們可以用這樣的技巧？技巧二48.六、提升執(zhí)行力的七大法則執(zhí)行力法則一：結(jié)果第一法則二：負(fù)責(zé)任就有結(jié)果法則三：授權(quán)歸位法則四：立即行動(dòng)，不要完美主義法則五：善用趨利避害的法則法則六：要以流程為導(dǎo)向法則七：善用執(zhí)行工具西天取經(jīng)49.七、結(jié)果第一領(lǐng)導(dǎo)讓小王買一本書?！芭芰巳視?，快累死了，都沒有，過兩天再看看?！毙堎I車票，排了三個(gè)小時(shí)的隊(duì)。一副很受傷害的表情。小組討論：請(qǐng)給這件事情作一個(gè)評(píng)價(jià)！50.買書是任務(wù)，買到書是結(jié)果。你安排我做這件事（任務(wù)），我就做了這件事（任務(wù)），我只對(duì)事（任務(wù)）負(fù)責(zé)，不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。如果要任務(wù)，我們多半得到的是借口。因?yàn)橥瓴怀傻慕杩谟谐汕先f。欲找借口，何患無辭？任務(wù)=結(jié)果！51.任務(wù)思維與結(jié)果思維任務(wù)是對(duì)這件事情的過程、程序負(fù)責(zé)結(jié)果是對(duì)做事的目的、價(jià)值負(fù)責(zé)獲得書中觀點(diǎn)、內(nèi)容，如期參展——結(jié)果。52.“我已經(jīng)盡力做了，我已經(jīng)按您的意思做了?！薄蝿?wù)語言，不是結(jié)果語言。挖坑是任務(wù)，出水是結(jié)果。小組討論：每組舉出兩個(gè)類似的例子，并區(qū)分結(jié)果思維和任務(wù)思維。53.我不知道加西亞是誰我不知道加西亞住在哪里我不知道怎么去找加西亞如果加西亞不在我路費(fèi)不夠了敵人的封堵簡直難以想象我不知道什么時(shí)候去山太高了，河太寬了，野獸遍地，灌木林密不透風(fēng)，我得病了，我找了很久但找不到………

54.有行動(dòng)沒有結(jié)果，不叫有執(zhí)行力。結(jié)果是預(yù)期的目標(biāo)。要談執(zhí)行力，結(jié)果第一55.讓員工更有效達(dá)成結(jié)果的方法描述結(jié)果。制定計(jì)劃，告訴緊迫性。要讓每個(gè)職能部門，把計(jì)劃變成行動(dòng)方案。分配每個(gè)人工作，各階段限期。當(dāng)眾大聲宣布。保持冷靜，并報(bào)一種必須按時(shí)完成任務(wù)的態(tài)度。表情嚴(yán)肅！過程檢查。表揚(yáng)優(yōu)秀。某些員工表現(xiàn)不佳，給與幫助。征求意見，及時(shí)表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)提建議者。根據(jù)結(jié)果做獎(jiǎng)懲。技巧三56.訓(xùn)練：請(qǐng)根據(jù)上述八條達(dá)成結(jié)果的方法，快速有效地完成老師規(guī)定的目標(biāo)。每次上2組PK。其余小組組長打分評(píng)比。5——10分。57.

下屬接受命令并及時(shí)匯報(bào)的方法接受命令時(shí)記筆記。如有問題，當(dāng)上司說完后提問。要謙虛的提出問題，并請(qǐng)指示。接受命令后要重述要點(diǎn)，以確認(rèn)。提前做好執(zhí)行命令的準(zhǔn)備，執(zhí)行中多匯報(bào)。如果事情重大，要在執(zhí)行前、執(zhí)行中和執(zhí)行后及時(shí)匯報(bào)。技巧四58.下屬接受了上司的指示，并去執(zhí)行，并不意味著工作已經(jīng)完成。一定要向上司報(bào)告執(zhí)行結(jié)果。不報(bào)告，就是有始無終。報(bào)告工作應(yīng)趕在上司催促工作之前。否則上司會(huì)因此而分心。上司常常要根據(jù)執(zhí)行命令者的報(bào)告來考慮下一步工作?！皶r(shí)反饋信息，避免錯(cuò)誤發(fā)生。59.八、負(fù)責(zé)任就有結(jié)果案例：因?yàn)槎砹_斯的礦山爆炸了。營銷部經(jīng)理：競爭對(duì)手推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好。研發(fā)部：預(yù)算太少。財(cái)務(wù)部：公司成本在上升。沒錢。采購部：采購成本上升10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升。“原來如此，這樣說我們大家都沒有責(zé)任了，哈哈哈?！笨偨?jīng)理：“這樣說來，我只有考核俄羅斯的礦山了”60.全球500強(qiáng)中，近20年來，西點(diǎn)軍校董事長1000多名；副董事長2000多名；總經(jīng)理或董事5000多名。商學(xué)院為什么不能？61.一棵蘋果樹…負(fù)責(zé)任：歸因于內(nèi)；不負(fù)責(zé)任：歸因于外。責(zé)任性思維對(duì)個(gè)人的成長，感情的豐富，及偉大的個(gè)人影響力的提升都是至關(guān)重要的。它有著超乎尋常的影響力?！獝勰鹂?2.連云堯的感慨。一位學(xué)生的成績。案例63.責(zé)任性思維的信念一切有成就的人，都是負(fù)責(zé)任的人。負(fù)責(zé)任讓我更有力量、更有激情負(fù)責(zé)任讓我擁有成就感、自豪感負(fù)責(zé)任讓我產(chǎn)生最理想的結(jié)果負(fù)責(zé)任讓我大大增強(qiáng)執(zhí)行力。我是責(zé)任者，我要對(duì)自己生命中的每一件事情負(fù)100%的責(zé)任。64.執(zhí)行力落實(shí)“四環(huán)節(jié)”目標(biāo)措施檢查和校正獎(jiǎng)懲技巧五65.目標(biāo)措施檢查和校正獎(jiǎng)懲執(zhí)行力“四環(huán)節(jié)”66.周而復(fù)始，階梯式上升目標(biāo)措施檢查和校正獎(jiǎng)懲進(jìn)步再進(jìn)步目標(biāo)措施檢查和校正獎(jiǎng)懲目標(biāo)措施檢查和校正獎(jiǎng)懲67.訓(xùn)練按照以上四環(huán)節(jié)，結(jié)合近期目標(biāo)，設(shè)計(jì)一套執(zhí)行方案（要將四個(gè)環(huán)節(jié)凸顯出來）。68.九、授權(quán)歸位案例：劉總早晨上班。思考：你身上背負(fù)了多少只猴子？69.案例張總創(chuàng)辦公司四年，確診重病，需做手術(shù)。一想到離開公司這么久，覺得大禍臨頭。身體日益惡化，只好簽約授權(quán)他人管理公司。驚奇，公司不但沒有搞得一塌糊涂，反而梳理得有條有理，欣欣向榮，而他不再有繁雜事情打擾，處理真正需要他決定的事情，效率更高。70.授權(quán)，是讓別人為自己工作，是放大自己的時(shí)間杠桿。為何不授權(quán)？不放心，萬一搞砸了怎么辦？授了權(quán)，下級(jí)卻做不好。害怕失去權(quán)力，影響到自己的地位。新人能力強(qiáng)，學(xué)歷高，讓他接觸核心業(yè)務(wù)，會(huì)不會(huì)替代我的位置？導(dǎo)致：忙。下屬無事可做。嫉賢妒能，剛愎自用。71.你越不授權(quán)，下屬越做不好，如此循環(huán)，總有一天你會(huì)精疲力竭開始教下屬麻煩，長期就省事，而且下屬會(huì)感謝你72.授權(quán)四好員工得到尊重、重視復(fù)制自己。培養(yǎng)精兵強(qiáng)將，節(jié)省時(shí)間做更重要的事情。老板——做最重要的事情，員工——做老板授權(quán)的事情。成就他人組織高效73.集權(quán)——員工被要求做——員工等待決策指令，管理者負(fù)擔(dān)重——企業(yè)發(fā)展慢授權(quán)——員工主動(dòng)做——員工主動(dòng)解決問題，管理者有效掌控全局——企業(yè)效率高74.可授權(quán)事項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)低重復(fù)性程序工作下屬能做好甚至比你做得好75.不可授權(quán)的事項(xiàng)選人閱人資金支配要制定標(biāo)準(zhǔn)重大決策戰(zhàn)略檢查評(píng)比簽字權(quán)76.領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)只做三件事情找人培養(yǎng)授權(quán)管理就是把工作交給別人干。77.有效授權(quán)步驟選對(duì)人。成果導(dǎo)向。責(zé)權(quán)利一致。檢查評(píng)比解決困難不重復(fù)授權(quán)承擔(dān)責(zé)任技巧六78.1、選對(duì)人德才德才兼?zhèn)銩級(jí)人才有德無才B級(jí)人才無才無德D級(jí)人才有才無德C級(jí)人才79.2、成果導(dǎo)向案例：海爾集團(tuán)非常重視經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的授權(quán)，建立了一套相關(guān)的目標(biāo)計(jì)劃體系，其層次分明，內(nèi)容完整，責(zé)任明確。每年12月，集團(tuán)會(huì)根據(jù)市場變化情況和本季度目標(biāo)完成情況，制定下一年度的總目標(biāo)，將總目標(biāo)分解到各個(gè)部門，各部門再分解為月目標(biāo)和計(jì)劃，直至分解到每個(gè)崗位、每個(gè)員工每天的工作項(xiàng)目和責(zé)任。在海爾內(nèi)部，得到經(jīng)濟(jì)任務(wù)授權(quán)的員工既是責(zé)任者又是管理者，將管理是少數(shù)人的事變成為全體員工的事情。這種全方位管理使管理要素全部處在控制中，各項(xiàng)管理工作都確定了主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、復(fù)審者、工作程序等，是企業(yè)成為權(quán)責(zé)明確的組織管理系統(tǒng)，通過自控、互控、?？?，形成嚴(yán)密的控制系統(tǒng)。市場鏈80.海爾授權(quán)層次分明，內(nèi)容完整責(zé)任明確集團(tuán)制定總目標(biāo)分解到各部門分解到各崗位分解到每人每天明確責(zé)任者明確分配者明確審核者明確復(fù)審者工作程序81.告知任務(wù)不清————告知任務(wù)清楚與客戶保持聯(lián)系對(duì)客戶每隔一周電話拜訪一次，每兩月上門拜訪一次定期考核下屬績效每月第一周的周一下午4點(diǎn)開績效會(huì)，銷售額提升12%，利潤率15%降低部門成本成本降低7%改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量客戶投訴率1%以下82.說清楚目標(biāo)和要求的5W2HWho誰傳達(dá)，誰負(fù)責(zé)What做什么When何時(shí)做Where何地Why為什么How怎么做Howmuch數(shù)量多少83.3、責(zé)權(quán)利一致。責(zé)明確授權(quán)權(quán)利3年內(nèi)北疆市場占有率達(dá)到30%。有什么困難？財(cái)力、人力支持目標(biāo)達(dá)到了提拔為區(qū)域總經(jīng)理，獎(jiǎng)金50萬模糊授權(quán)好好干，市場做好了，公司一定有獎(jiǎng)勵(lì)技巧七訓(xùn)練：請(qǐng)模擬一個(gè)情景，明確授權(quán)84.告知責(zé)任和后果麥當(dāng)勞?？肆_克：“經(jīng)營不善，不遵守麥當(dāng)勞協(xié)議的，要毫不留情的清除出麥當(dāng)勞，誰也不例外?！睈鄄┨?，得到克羅克授權(quán)，伊利諾伊州。年?duì)I業(yè)額25萬。招來24為加盟者，其中的三位，分別開了29，22，46家連鎖分店。愛博特開始藐視麥當(dāng)勞授權(quán)協(xié)議：采購違背貨品統(tǒng)一原則，飲料違背只售可口可樂而售百事可樂。取消。85.只給權(quán)利——危險(xiǎn)給權(quán)利+告知責(zé)任、后果——安全86.4、檢查評(píng)估授權(quán)不等于棄權(quán)過程中要檢查過問。張瑞敏：“充分授權(quán)必須與監(jiān)督相結(jié)合。只授權(quán)不監(jiān)督，必將四分五裂；不授權(quán)只監(jiān)督，就變成一潭死水。”該撤權(quán)時(shí)要及時(shí)收回權(quán)利評(píng)估應(yīng)以成果為導(dǎo)向87.檢查監(jiān)控五步驟目標(biāo)進(jìn)度定期檢查修正錯(cuò)誤信任下屬88.獨(dú)特的檢查評(píng)估體系肯德基下屬9900多個(gè)子公司。遍布60多國家。全球走到哪里，味道，上菜時(shí)間，服務(wù)幾乎一樣。獨(dú)特的鑒定評(píng)分制度——神秘顧客。建行、移動(dòng)。89.5、解決困難提前告知可能面臨的挑戰(zhàn)過程中幫助，不是替他做，是教他做。案例：餐館廣告牌，要求退款。90.有一年，GE的一個(gè)試驗(yàn)廠大爆炸，負(fù)責(zé)人是28歲的工程師，難以推卸的責(zé)任。查理.里德:“你從中學(xué)到了什么，以避免類似的事情不再發(fā)生？”年輕的工程師：“你愿意讓我繼續(xù)負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目嗎？”杰克.韋爾奇！91.6、不重復(fù)授權(quán)責(zé)任÷2=0案例：10年慶典。陳經(jīng)理負(fù)責(zé)。李總將出差，千人活動(dòng)，同樣的任務(wù)給李經(jīng)理。開會(huì)時(shí)，陳、李才知道。而他們都花費(fèi)了很大的心血完成了方案，預(yù)算、活動(dòng)內(nèi)容完全不一樣。老總提出控制成本，員工平均100元，企管300元，“你們再合計(jì)做個(gè)計(jì)劃?！币粋€(gè)工作同時(shí)授權(quán)給兩人。最終以簡單聚餐結(jié)束。92.重復(fù)授權(quán)多人，不但不保險(xiǎn)，反造成難開展工作，浪費(fèi)，不團(tuán)結(jié)，無人擔(dān)責(zé)，指責(zé)，推諉。也無從追究責(zé)任。也不要越級(jí)授權(quán)。韓信與劉邦。93.7、承擔(dān)責(zé)任公司要拓展新市場，老總委托給市場部張部長。張部長授權(quán)給下屬。接著較長的時(shí)間里，誰都沒有過問該項(xiàng)目。一天媒體對(duì)這家公司曝光，大談不正當(dāng)競爭，影響到公司形象。老總問責(zé)張部長，張認(rèn)為這項(xiàng)工作已經(jīng)授權(quán)給下屬，應(yīng)該是下屬的責(zé)任。老總在憤怒中開除了張部長。94.誰授權(quán)誰負(fù)責(zé)授權(quán)誤區(qū)：將責(zé)任交給下屬，出問題或沒完成任務(wù)，將責(zé)任推給下屬。明確責(zé)任的方法——

規(guī)章制度+授權(quán)協(xié)議+職責(zé)說明書95.十、立即行動(dòng)，不要完美主義科特爾完美主義產(chǎn)生拖延拖延的惡習(xí)，說穿了，是為了暫時(shí)解脫內(nèi)心的恐懼感。96.拖延的不利影響增加心理壓力。焦慮。瞻前顧后，患得患失，前怕狼后怕虎，又為沒有行動(dòng)而悔恨。加大工作量。影響到健康。拖延嚴(yán)重的人，喜歡飲酒、吸煙，容易失眠，腸胃不好，愛感冒，免疫系統(tǒng)差。當(dāng)身體欠佳時(shí)，他們也會(huì)拖延到醫(yī)院看病的時(shí)間。97.一個(gè)差的結(jié)果也比沒有結(jié)果強(qiáng)惠普總裁卡莉：先開槍，后瞄準(zhǔn)《麥當(dāng)勞七大方針》最后一條，也是最重要的一條：“凡是決定了的，就是對(duì)的。”完美是執(zhí)行的陷阱?？偸亲非笸昝赖慕Y(jié)果，多半得到的是完美的借口或理由。98.“即使決定是錯(cuò)的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對(duì)，而不是再回頭討論?！?/p>

——哥倫布

99.改變拖延習(xí)慣，立即行動(dòng)恪守立即行動(dòng)的信念：就在今天，我開始做這件事今日事，今日畢；今日做了，明日無悔只要與目標(biāo)價(jià)值一致，馬上行動(dòng)，絕不拖延。完美主義會(huì)殺人。馬上行動(dòng)我把活著的每一天，看作是生命中最重要的一天。不但要做今天的事情，還要永遠(yuǎn)比別人快一步！技巧八100.想想達(dá)成結(jié)果帶來的好處當(dāng)眾承諾做出一個(gè)堅(jiān)定的動(dòng)作，大喊一聲快節(jié)奏將截止日期提前建立一個(gè)自我獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)間表一旦開始就不要停止101.十一、善用趨利避害的法則追求快樂逃避痛苦的人性原則負(fù)激勵(lì)。威脅，懲罰。孫子練兵。正激勵(lì)。鼓勵(lì)，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。如果一個(gè)管理者不懂得激勵(lì)，就是對(duì)員工的犯罪?！U勃.尼爾森102.

正面激勵(lì)你的同事一旦取得成績，及時(shí)祝賀。選擇中聽的語言：“這次全靠你了，大家都期待著你完成任務(wù)?！薄罢媸莻€(gè)好辦法，我怎么就想不到！”

3.小組PK法。策劃員工之間的競爭。技巧九103.天女散花。走到哪，夸到哪里。關(guān)懷。關(guān)心私人生活。特殊意義的禮物。生日賀卡上寫上一封熱情洋溢的信。表彰大會(huì)。頒發(fā)獎(jiǎng)狀。讓工作充滿挑戰(zhàn)性的刺激。工作太簡單，乏味；太難，恐懼。經(jīng)常一起共進(jìn)晚餐。人人都有參與制定目標(biāo)的機(jī)會(huì)。認(rèn)同人們的的獻(xiàn)身精神。加班，帶病堅(jiān)持工作。104.尊重一旦擁有某種能力，馬上啟用這個(gè)人，要把這種能力發(fā)揮到極致。了解每個(gè)人的需求，并建立檔案，在需求上滿足他們。了解人個(gè)人的終極目標(biāo)，一旦遇到懈怠、慵懶、放棄、沖突，用他的目標(biāo)來點(diǎn)醒他。男女搭配。饋贈(zèng)105.愛的肢體。擁抱，眼神，握手感激他們大搞文體活動(dòng)：體育，文藝，游戲，野外生存訓(xùn)練。利用活動(dòng)來激勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)參加培訓(xùn)。獎(jiǎng)勵(lì)到外地參觀、學(xué)習(xí)。旅游獎(jiǎng)勵(lì)：國外游，風(fēng)景區(qū)旅游獎(jiǎng)勵(lì)股權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)期權(quán)可用積分的辦法來累計(jì)點(diǎn)數(shù)，用點(diǎn)數(shù)來兌換獎(jiǎng)金獎(jiǎng)品。106.十二、要以流程為導(dǎo)向流程！就是事先做什么，事中做什么，事后做什么。姜汝祥博士：“讓流程說話，流程是將說轉(zhuǎn)為做的唯一出路?！比A為：流程比積極性更重要107.WBS：任務(wù)分解法工作分解結(jié)構(gòu)