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文檔簡介

售后維修管理制度全套第一章總則第一條目的。為規(guī)定產(chǎn)品售后服務有關(guān)維修服務的基本內(nèi)容和基本要求，特制定本制度。第二條范圍。適用于公司及分公司的售后維修管理。第二章公司的維修要求第三條公司售出產(chǎn)品時，應向客戶出具購貨憑證或服務單據(jù)，作為客戶要求維修的憑據(jù)；同時，還需提供負責修理的單位、部門的名稱、地址、郵政編碼及聯(lián)系電話。第四條公司向客戶提供的產(chǎn)品質(zhì)量，應與其產(chǎn)品標準或其包裝上注明的產(chǎn)品標準相符合，應與其廣告、產(chǎn)品使用說明或其他正式營銷技術(shù)資料表明的產(chǎn)品質(zhì)量相符合，并作為維修或保修期限的依據(jù)。第五條公司向客戶提供的售后服務質(zhì)量，應與其售后服務標準或其他售后服務規(guī)定相符合，以此作為售后服務維修作業(yè)的依據(jù)。第六條設置維修部門或指定維修單位的，應隨產(chǎn)品向客戶提供與產(chǎn)品相應的維修憑證、保修證及其說明、用戶檔案卡以及維修單位的名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等。第七條向負責維修的銷售、維修單位、部門提供維修用的產(chǎn)品使用說明書、修理配件和維修備件。第三章維修部的維修要求第八條依據(jù)維修管理規(guī)定，查明產(chǎn)品質(zhì)量問題，填寫“維修記錄單”。第九條對于維修中所使用的零配件等維修備件，應符合相應產(chǎn)品標準。第十條修理人員應記錄維修中使用的零配件名稱、數(shù)量和價格。第十一條修理人員在接受待修產(chǎn)品時，應在收據(jù)上注明交貨日期。第十二條在保修期內(nèi)修理兩次仍不能正常使用的產(chǎn)品，客戶可憑修理記錄和證明，更換同型號、同規(guī)格產(chǎn)品；如客戶提出退貨，應予退貨。第十三條保修期不包含維修所占用的時間，當維修占用時，保修期應順延。第四章基本維修服務程序第十四條產(chǎn)品在使用中出現(xiàn)故障或質(zhì)量問題需要維修時，應到指定的維修服務單位或部門進行維修，可通過電話或郵件形式與之聯(lián)系；維修人員進行登記后，確定維修服務時間。第十五條產(chǎn)品修理完畢，通過客戶確認，應填寫“維修記錄表”，并由修理

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