現(xiàn)代企業(yè)管理35868課件

企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展前工業(yè)(Pre-industrial)社會(huì)人們主要從事農(nóng)業(yè)和采掘業(yè)實(shí)質(zhì)是從自然界直接獲取所需的物品動(dòng)力來(lái)自人力和獸力，以家庭為基本單位主要活動(dòng)是同自然界打交道工業(yè)(Industrial)社會(huì)人們主要從事制造業(yè)，生產(chǎn)自然界原來(lái)沒有的物品動(dòng)力來(lái)自蒸汽和電力分工是工業(yè)社會(huì)組織生產(chǎn)活動(dòng)的基本原則主要活動(dòng)是同經(jīng)過(guò)加工的物品打交道1/6/20241企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展后工業(yè)(Post-industrial)社會(huì)以信息化、知識(shí)化為主要特征，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)從以制造業(yè)為主轉(zhuǎn)向以服務(wù)業(yè)為主，經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于較高水平

人們主要從事服務(wù)業(yè)，提供各種各樣服務(wù)信息成為關(guān)鍵資源生活質(zhì)量由教育、保健和休閑來(lái)衡量主要活動(dòng)是人們之間的交往1/6/20242什么是企業(yè)企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要并獲取盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。企業(yè)管理：是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行組織、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等一系列職能的總稱。1/6/20243企業(yè)的特征企業(yè)具有法人資格；企業(yè)是自主經(jīng)營(yíng)單位；企業(yè)是一個(gè)自負(fù)盈、獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的是為滿足社會(huì)需要并獲取盈利。1/6/20244

１、下列組織中哪些組織是企業(yè)?

海爾集團(tuán)、中百超市、香格里拉大酒店、學(xué)校

、

醫(yī)院、政府、食堂、個(gè)體戶、農(nóng)村承包戶

２、一家航空公司歸國(guó)家所有，它是企業(yè)嗎?

1/6/20245現(xiàn)代企業(yè)管理的內(nèi)容①經(jīng)營(yíng)管理。通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，選擇企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。②生產(chǎn)管理。即通過(guò)生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)控制等手段，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)置和運(yùn)行進(jìn)行管理。③物資管理。對(duì)企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料進(jìn)行有計(jì)劃的組織采購(gòu)、供應(yīng)、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。。1/6/20246企業(yè)如何分類1．按照所從事的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不同，分為工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、郵電企業(yè)、建筑安裝企業(yè)、金融企業(yè)、旅游企業(yè)和飲食服務(wù)企業(yè)等九大類企業(yè)。我們通常提到的企業(yè)往往是指工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)。

1/6/20249企業(yè)如何分類2．按照占用資源的集約程度不同，分為勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)和知識(shí)密集型企業(yè)。(1)勞動(dòng)密集型企業(yè)。指技術(shù)裝備程度低，用人多，產(chǎn)品成本中活勞動(dòng)消耗所占的比重大的企業(yè)。紡織、食品、服裝、家用電器等企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)。

(2)資金密集型企業(yè)。指單位產(chǎn)品所需要的投資較多、技術(shù)裝備程度高、用人少的企業(yè)。鋼鐵、重型機(jī)械制造、汽車制造、石油化工等企業(yè)屬于資金密集型企業(yè)。

1/6/202410企業(yè)如何分類(3)技術(shù)密集型企業(yè)。指企業(yè)的自動(dòng)化水平高、手工操作的人數(shù)較少的企業(yè)。飛機(jī)制造、精密機(jī)械和光學(xué)儀器等企業(yè)屬于技術(shù)密集型企業(yè)。

(4)知識(shí)密集型企業(yè)。指綜合運(yùn)用先進(jìn)的、現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)成果的企業(yè)。航天、計(jì)算機(jī)、生物工程、激光技術(shù)等企業(yè)屬于知識(shí)密集型企業(yè)。

1/6/202411企業(yè)如何分類按照企業(yè)的規(guī)模不同，分為大型企業(yè)和中小型企業(yè)?！I(yè)領(lǐng)域內(nèi)中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：職工人數(shù)2000人以下，或銷售額3億元以下，或資產(chǎn)總額為4億元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬(wàn)元及以上，資產(chǎn)總額4000萬(wàn)元及以上，其余為小型企業(yè)。

——建筑業(yè)中小型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：職工人數(shù)3000人以下，或銷售額3億元以下，或資產(chǎn)總額4億元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)600人及以上，銷售額3000萬(wàn)元及以上，資產(chǎn)總額4000萬(wàn)元及以上。

——零售業(yè)中小型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：職工人數(shù)500人以下，或銷售額1.5億元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)100人及以上，銷售額1000萬(wàn)元及以上。

——批發(fā)業(yè)中小型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：職工人數(shù)200人以下，或銷售額3億元以下。

1/6/202412企業(yè)如何分類

按照財(cái)產(chǎn)的組織形式和所承擔(dān)的法律責(zé)任不同，企業(yè)的法律形式有三種選擇：獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司制企業(yè)。前兩種屬于自然人企業(yè)，出資者承擔(dān)無(wú)限責(zé)任；后者屬于法人企業(yè)，出資者承擔(dān)有限責(zé)任。

總公司是否要還分公司外欠的錢

某貿(mào)易公司A下轄許多分公司，貿(mào)易公司實(shí)行承包制，各分公司按年上繳一定數(shù)額的利潤(rùn)后，盈虧由分公司自負(fù)。一天，某供應(yīng)商B拿著貿(mào)易公司的甲分公司出具欠條找到A公司的總經(jīng)理，要求A公司付錢。A公司應(yīng)不應(yīng)該付錢？

1/6/202413一、企業(yè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)一、企業(yè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)首先，從平面要素構(gòu)成的角度分析，企業(yè)系統(tǒng)是由研究開發(fā)子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)及生活服務(wù)子系統(tǒng)、銷售子系統(tǒng)以及管理子系統(tǒng)構(gòu)成。其次，企業(yè)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)也可以按系統(tǒng)層次分為領(lǐng)導(dǎo)層、監(jiān)控層及多廠企業(yè)和聯(lián)合企業(yè)等。1/6/202414二、企業(yè)系統(tǒng)的聯(lián)系和運(yùn)動(dòng)（一）企業(yè)系統(tǒng)的聯(lián)系：企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)外聯(lián)系的基本類型有下列四種：生產(chǎn)技術(shù)聯(lián)系；經(jīng)濟(jì)聯(lián)系；政治行政聯(lián)系；信息和文化聯(lián)系。（二）企業(yè)系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)企業(yè)上述四種聯(lián)系相互關(guān)聯(lián)、相互作用，構(gòu)成了企業(yè)內(nèi)的四種基本運(yùn)動(dòng)形式即人流、物流、信息流。1/6/202415三、企業(yè)系統(tǒng)的功能企業(yè)系統(tǒng)基本功能概括地講主要包括以下幾個(gè)方面：向社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)；獲取利潤(rùn)，積累企業(yè)財(cái)富；滿足職工就業(yè)發(fā)揮專長(zhǎng)、成才及物質(zhì)方面的需要。1/6/202416企業(yè)管理組織原則：１、有效性原則：企業(yè)管理組織的建立，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、增設(shè)、取消和合并必須以是否對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)有利為標(biāo)準(zhǔn)。２、管理幅度原則：指一個(gè)單位的主管人員直接的、有效的指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。根據(jù)這一組織原則，就形成了管理組織的層次結(jié)構(gòu)。管理幅度與管理層次成反比關(guān)系。３、專業(yè)化原則：指將管理組織的業(yè)務(wù)予以劃分并在盡可能的范圍內(nèi)由專職人員擔(dān)當(dāng)。４、統(tǒng)一指揮原則：是處理上下級(jí)之間關(guān)系的一條重要原則，要求上下級(jí)之間組成一條等級(jí)鏈。從高層到最高層，這個(gè)等級(jí)鏈?zhǔn)遣荒苤袛嗟?。任何下?jí)只能由一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即不能實(shí)行多頭領(lǐng)導(dǎo)。５、權(quán)責(zé)對(duì)等原則：即有多大的權(quán)力就必須承擔(dān)多大的責(zé)任。不能有權(quán)無(wú)責(zé)，權(quán)責(zé)分離。６、協(xié)調(diào)原則：是管理組織的一條重要原則。整個(gè)組織結(jié)構(gòu)的等級(jí)鏈以及每一個(gè)附屬的職能參謀之間都要符合協(xié)調(diào)的原則。前者稱之為縱向協(xié)調(diào)，后者稱之為橫向協(xié)調(diào)。1/6/202417組織結(jié)構(gòu)圖1/6/202418第二章企業(yè)管理的理論實(shí)踐第一節(jié)企業(yè)管理必須以人為本一、以人為本（一）、得氣說(shuō)（二）、智慧說(shuō)（三）、道德說(shuō)二、以德為先三、中庸之道四、無(wú)為而治五、以和為貴1/6/202419第二節(jié)關(guān)于人性的假設(shè)一、經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)二、社會(huì)人的假設(shè)三、成就人的假設(shè)四、復(fù)雜人的假設(shè)五、文化人的假設(shè)1/6/202420“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)認(rèn)為人的行為都是為了最大限度地滿足自己的私利；人打算做的一切都是擴(kuò)大他們?cè)谖磥?lái)將獲得的利益；人都是受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使的；一般人生性厭惡工作，并且設(shè)法逃避；因此，對(duì)大多數(shù)人都須強(qiáng)施威壓，嚴(yán)格管理才能促使他們努力完成工作目標(biāo)；大多數(shù)人都樂于為人所督導(dǎo)，回避責(zé)任，不思進(jìn)取，企求安全。*代表人物：泰羅；吉爾布雷斯、閔斯脫博格1/6/202421“社會(huì)人”的假設(shè)

“社會(huì)人”對(duì)人性的理解主要有以下4點(diǎn)1、人所受的最主要的激勵(lì)不只是來(lái)源于金錢，而是來(lái)源于人的全部社會(huì)需要的滿足，包括良好的人際關(guān)系，社會(huì)地位和成就等2、由于工業(yè)革命以及工作合理化的結(jié)果，許多工作本身原來(lái)的意義已不存在。因此，人們從工作的社會(huì)關(guān)系中去尋找樂趣和意義。3、人在所處群體的社會(huì)力量中受到的影響，比管理中的激勵(lì)和控制對(duì)他的影響更大。1/6/202422“社會(huì)人”的假設(shè)

4、工人的工作效率，隨著上級(jí)能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變。代表人物：梅約1/6/202423“成就人”的假設(shè)

認(rèn)為人們工作的一個(gè)重要精神源泉就是充分完善地發(fā)揮自己的潛在能力，完成自我實(shí)現(xiàn)。代表人物：馬斯洛、麥格雷戈等1/6/202424“復(fù)雜人”的假設(shè)1、人的需要是豐富而復(fù)雜，每個(gè)人的需要都有各不相同，需要的層次也因人而異2、人們?cè)谕粫r(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，他們會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。3、人在組織中的工作和生活條件是不斷變化。4、一個(gè)人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。5、由于人的需要不同、能力各異，其對(duì)于不同管理方式也會(huì)產(chǎn)生不同的反應(yīng)。1/6/202425文化人的假設(shè)文化人”假設(shè)是20世紀(jì)80年代初，西方企業(yè)文化運(yùn)動(dòng)蓬勃發(fā)展時(shí)期提出來(lái)的?！拔幕恕奔僭O(shè)認(rèn)為：企業(yè)中的人是有思想、有情感、有價(jià)值觀的人，人的心理和行為歸根結(jié)底是由人的價(jià)值觀決定的；人的價(jià)值觀、責(zé)任感及人們?cè)谏a(chǎn)中的行為表現(xiàn)，與他長(zhǎng)期以來(lái)所受的文化熏陶有關(guān)?！拔幕恕比诵约僭O(shè)理論認(rèn)識(shí)到人性的可塑性，將人在生產(chǎn)中的地位提到了前所未有的高度，也將人類對(duì)人性的認(rèn)識(shí)向前推進(jìn)了一大步。

1/6/202426文化人的假設(shè)1、企業(yè)對(duì)員工實(shí)行長(zhǎng)期或終身雇用制2、要注意員工培訓(xùn)、培養(yǎng)他們能適應(yīng)各種工作環(huán)境的需要。3、要注意對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)和潛在能力進(jìn)行誘導(dǎo)，4、企業(yè)決策采取集體研究和個(gè)人負(fù)責(zé)的方式。5、上下關(guān)系融洽、平等。6、大膽引進(jìn)沒有經(jīng)驗(yàn)的新人員1/6/202427企業(yè)經(jīng)營(yíng)的含義企業(yè)經(jīng)營(yíng)是指商品生產(chǎn)者以市場(chǎng)為對(duì)象，以商品生產(chǎn)和商品交換為手段，在適應(yīng)企業(yè)外部環(huán)境和充分利用企業(yè)內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標(biāo)，所進(jìn)行的一系列有組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)就是尋求企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件三者之間的動(dòng)態(tài)平衡。1/6/202428企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)戰(zhàn)略目標(biāo)環(huán)境內(nèi)部條件1/6/202429企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想也稱為企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué),是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)發(fā)生的各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)和態(tài)度的總和，使企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想，它是由一系列的觀念所組成的。企業(yè)對(duì)某一關(guān)系的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，就是某一方面的經(jīng)營(yíng)觀念。企業(yè)無(wú)論是否已經(jīng)認(rèn)識(shí)到、自覺或不自覺，客觀上都存在著自己的經(jīng)營(yíng)思想。1/6/202430企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想的七個(gè)觀念市場(chǎng)觀念

市場(chǎng)觀念是企業(yè)處理自身與顧客關(guān)系之間的關(guān)系的經(jīng)營(yíng)思想。顧客需求是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是企業(yè)的生存發(fā)展之源。企業(yè)生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、什么時(shí)候生產(chǎn)以及生產(chǎn)的產(chǎn)品以什么方式去滿足顧客的基本需求是市場(chǎng)觀念的基本內(nèi)涵1/6/202431企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想的七個(gè)觀念競(jìng)爭(zhēng)觀念

競(jìng)爭(zhēng)觀念是企業(yè)處理自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的關(guān)系的經(jīng)營(yíng)思想。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，各企業(yè)之間為爭(zhēng)奪更有利的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)地位，從而獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益的斗爭(zhēng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)具有客觀性，排他性、風(fēng)險(xiǎn)性和公平性。企業(yè)對(duì)這方面的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，反映出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念的表現(xiàn)方式和強(qiáng)度。

1/6/202432企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想的七個(gè)觀念效益觀念

效益觀念是企業(yè)處理自身投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系的經(jīng)營(yíng)思想。企業(yè)可視為一個(gè)資源轉(zhuǎn)換器，以一定的資源投入，經(jīng)過(guò)內(nèi)部的轉(zhuǎn)移技術(shù)，轉(zhuǎn)換出社會(huì)和市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品。經(jīng)濟(jì)效益是產(chǎn)出和投入之比，這個(gè)比率越大，經(jīng)濟(jì)效益就越高。效益觀念的本質(zhì)就是以較少的投入（資金、人、財(cái)、物）帶來(lái)較大的產(chǎn)出（產(chǎn)量、銷售收入和利潤(rùn)）。因此，企業(yè)的效益觀念涉及到處理好投入、轉(zhuǎn)化和產(chǎn)出的綜合平衡，解決好投入、轉(zhuǎn)換的經(jīng)濟(jì)、高效和產(chǎn)品的適銷對(duì)路的產(chǎn)品。

1/6/202433企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想的七個(gè)觀念創(chuàng)新觀念

創(chuàng)新觀念是企業(yè)處理現(xiàn)狀和變革之間的關(guān)系的經(jīng)營(yíng)思想。創(chuàng)新是企業(yè)家抓住市場(chǎng)的潛在機(jī)會(huì)，對(duì)經(jīng)營(yíng)要素、經(jīng)營(yíng)條件和經(jīng)營(yíng)組織的重新組合，以建立效能更強(qiáng)、效率更高的新的經(jīng)營(yíng)體系的變革過(guò)程。企業(yè)的創(chuàng)新觀念主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是技術(shù)創(chuàng)新，包括新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品的改造、新技術(shù)和新工藝的采用以及新資源的利用；二是市場(chǎng)創(chuàng)新，即向新市場(chǎng)的開拓；三是組織創(chuàng)新，包括變革原有的組織形式，建立新的經(jīng)營(yíng)組織。變革是有風(fēng)險(xiǎn)的，然而不變革也是有風(fēng)險(xiǎn)的。對(duì)兩種風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度是創(chuàng)新觀念的本質(zhì)。

1/6/202434企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想的七個(gè)觀念

長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念

長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念是企業(yè)處理自身近期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展關(guān)系的經(jīng)營(yíng)思想。近期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是一對(duì)矛盾統(tǒng)一體，商品生產(chǎn)的特點(diǎn)是擴(kuò)大再生產(chǎn)，然而投資者和職工當(dāng)前的利益又不能不考慮。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何兼顧者對(duì)矛盾，是長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念的核心。

1/6/202435企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想的七個(gè)觀念社會(huì)觀念（生態(tài)觀念）

社會(huì)觀念是企業(yè)處理自身發(fā)展之間的關(guān)系的經(jīng)營(yíng)思想?，F(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越感到社會(huì)責(zé)任的重要性。企業(yè)之所以能存在，就在于能對(duì)社會(huì)做出某些貢獻(xiàn)。除了生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品外，企業(yè)還負(fù)有諸如對(duì)國(guó)家、生態(tài)環(huán)境、文化教育事業(yè)、社區(qū)發(fā)展、就業(yè)、職工福利和個(gè)人發(fā)展負(fù)有責(zé)任。社會(huì)觀念的本質(zhì)，就是謀求企業(yè)與社會(huì)的共同發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)，社會(huì)的發(fā)展又為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)良好的外部環(huán)境，所以也稱為生態(tài)平衡觀念。推而廣之，生態(tài)觀念是指企業(yè)與所有利益相關(guān)者互惠互利，共同發(fā)展的觀念。

1/6/202436企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想的七個(gè)觀念民主的觀念

民主觀念是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)處理與下屬以及職工關(guān)系的經(jīng)營(yíng)思想。決策是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策要科學(xué)化、民主化。企業(yè)的廣大職工中蘊(yùn)藏著豐富巨大的想象力和創(chuàng)造力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如何把這種想象力和創(chuàng)造力激發(fā)出來(lái)，予以加工提煉，是民主觀念的核心。1/6/202437企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在一定時(shí)期預(yù)期達(dá)到的經(jīng)營(yíng)成果。一個(gè)企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，大體包括以下內(nèi)容：對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)目標(biāo)；市場(chǎng)目標(biāo)；發(fā)展目標(biāo)；盈利目標(biāo)；精神文明目標(biāo)。1/6/202438企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有多種觀點(diǎn)，利潤(rùn)最大化，股東（所有者）權(quán)益最大化，企業(yè)價(jià)值最大化，社會(huì)效益最大化等。一般認(rèn)為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是利潤(rùn)最大化。1/6/202439惠普的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)惠普的創(chuàng)始人之一比爾·休利特說(shuō)過(guò)，惠普從來(lái)沒有把利潤(rùn)最大化作為我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，但也從來(lái)沒有把利潤(rùn)放在所有考慮問(wèn)題之外。我們有七大目標(biāo)：培養(yǎng)、發(fā)展忠誠(chéng)的客戶；合理利潤(rùn)（超過(guò)行業(yè)平均水平）；行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位（保持在第一、第二位，并形成規(guī)模）、持續(xù)增長(zhǎng)（有動(dòng)力和潛力）、員工發(fā)展、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升和社會(huì)責(zé)任。這些目標(biāo)如同齒輪一樣緊緊咬合在一起，牽一發(fā)而動(dòng)全局。我們最重視的就是培養(yǎng)、發(fā)展忠誠(chéng)的客戶。

1/6/202440第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)一、市場(chǎng)調(diào)查的概念（一）市場(chǎng)調(diào)查的概念市場(chǎng)調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法有目的、有計(jì)劃、有步驟地對(duì)企業(yè)有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的各種資料、信息，進(jìn)行系統(tǒng)地搜集、記錄、整理和分析的活動(dòng)。（二）市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容市場(chǎng)方面的調(diào)查包括市場(chǎng)環(huán)境、需求、購(gòu)買力等；技術(shù)與產(chǎn)品調(diào)查；銷售調(diào)查；競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)調(diào)查。1/6/202441第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)（三）市場(chǎng)調(diào)查的步驟確定調(diào)查任務(wù)和目標(biāo)；制定調(diào)查計(jì)劃；搜集現(xiàn)有資料；確定調(diào)查方法；制定調(diào)查表格；進(jìn)行實(shí)際調(diào)查；整理分析調(diào)查資料；提出調(diào)查報(bào)告。（四）市場(chǎng)調(diào)查的分類按調(diào)查方式分：詢問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、文獻(xiàn)資料調(diào)查法。按調(diào)查對(duì)象分：普查、抽樣檢查。1/6/202442第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)二、市場(chǎng)預(yù)測(cè)（一）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念市場(chǎng)預(yù)測(cè)是在市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)各種統(tǒng)計(jì)資料和情報(bào)信息進(jìn)行系統(tǒng)分析對(duì)市場(chǎng)未來(lái)的變化及發(fā)展趨勢(shì)作出科學(xué)的預(yù)計(jì)和推測(cè)。為企業(yè)進(jìn)行決策和制定計(jì)劃提供依據(jù)。（二）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和編制計(jì)劃的依據(jù)；是不斷完善計(jì)劃工作發(fā)揮計(jì)劃指導(dǎo)作用的需要；是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的需要；是發(fā)送經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的手段。1/6/202443第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)(三）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的內(nèi)容市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)；市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)；新產(chǎn)品、新技術(shù)預(yù)測(cè)；產(chǎn)品壽命預(yù)測(cè)。（四）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序和要求確定市場(chǎng)預(yù)測(cè)目標(biāo)；收集和整理有關(guān)資料；擇預(yù)測(cè)方法和預(yù)計(jì)預(yù)測(cè)模型；進(jìn)行預(yù)測(cè)計(jì)算、分析和評(píng)價(jià)；修正預(yù)測(cè)，確定預(yù)測(cè)值。1/6/202444第二節(jié)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)(五）市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本方法1.定性預(yù)測(cè)法，包括領(lǐng)導(dǎo)人員判斷法、銷售人員意見法、顧客意見法、專家意見法。2.定量預(yù)測(cè)法，包括簡(jiǎn)單平均法、移動(dòng)平均法。1/6/202445案例分析某市春花童裝廠近幾年沾盡了獨(dú)生子女的光，生產(chǎn)銷售連年穩(wěn)定增長(zhǎng)。誰(shuí)料該廠李廠長(zhǎng)這幾天來(lái)卻在為產(chǎn)品推銷，資金擱死大傷腦筋。原來(lái)，年初該廠設(shè)計(jì)了一批童裝新品種，有男童的香檳衫、迎春衫，女童的飛燕衫、如意衫等等。借鑒成人服裝的鑲、拼、滾、切等工藝，在色彩和式樣上體現(xiàn)了兒童的特點(diǎn)，活潑、雅致、漂亮。由于工藝比原來(lái)復(fù)雜，成本較高，價(jià)格比普通童裝高出了80%以上，比如一件香檳衫的售價(jià)在160元左右。為了摸清這批新產(chǎn)品的市場(chǎng)吸引力如何，在春節(jié)前夕廠里與百貨商店聯(lián)舉辦了“新穎童裝迎春展銷”，小批量投放市場(chǎng)十分成功，柜臺(tái)邊顧客擁擠1/6/202446案例分析購(gòu)買踴躍，一片贊譽(yù)聲。許多商家主動(dòng)上門訂貨。連續(xù)幾天親臨柜臺(tái)觀察消費(fèi)者反映的李廠長(zhǎng)，看在眼里，喜在心上。不由想到，“現(xiàn)在都只有一個(gè)孩子，為了能把孩子打扮得漂漂亮亮的，誰(shuí)不舍得花些錢？只要貨色好，價(jià)格高些看來(lái)沒問(wèn)題，決心趁熱打鐵，盡快組織批量生產(chǎn)，及時(shí)搶占市場(chǎng)?！睘榱舜_定計(jì)劃生產(chǎn)量，以便安排以后的月份生產(chǎn)，李廠長(zhǎng)根據(jù)去以來(lái)的月銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)，運(yùn)用加權(quán)移動(dòng)平均法，計(jì)算出以后月份預(yù)測(cè)數(shù)，考慮到這次展銷會(huì)的熱銷場(chǎng)面，他決定生產(chǎn)能力的70%安排新品種。1/6/202447案例分析30%為老品種。二月份的產(chǎn)品很快就被訂購(gòu)?fù)炅恕Ｈ欢?，現(xiàn)在已是四月初了，三月份的產(chǎn)品還沒有落實(shí)銷路。詢問(wèn)了幾家老客商，他們反映有難處，原以為新品種童裝十分好銷，誰(shuí)知二月份訂購(gòu)的那批貨，賣了一個(gè)多月還未賣三分之一，他們現(xiàn)在既沒有能力也不顧意繼續(xù)訂購(gòu)這類童裝了。對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的近一百八十度的需求變化，李廠長(zhǎng)感到十分納悶。他弄不明白，這些新品種都經(jīng)過(guò)試銷，自已親自參加市場(chǎng)查和預(yù)測(cè)，為什么會(huì)事與愿違呢？1/6/202448案例分析試問(wèn)：（1）

你認(rèn)為春花童裝廠產(chǎn)品滯銷的問(wèn)題出在哪里？（2）

為什么市場(chǎng)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，會(huì)與李廠長(zhǎng)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)的結(jié)論大相徑庭？1/6/202449案例分析該童裝廠的產(chǎn)品銷售從持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)到嘎然中止，其主要原因出在向市場(chǎng)輕率地推出了與正常需求不相適應(yīng)的“新產(chǎn)品”，并過(guò)快地將這些“新產(chǎn)品”取代原本暢銷的老產(chǎn)品，以致造成目前的被動(dòng)局面。產(chǎn)品的適銷既要考慮到產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、款式等使用價(jià)值，也應(yīng)包括產(chǎn)品價(jià)格的適銷。該廠的童裝新品種雖然在款式上令人喜愛，但由于借鑒成人服裝工藝，成本增加，定價(jià)太高，超過(guò)消費(fèi)者愿意承擔(dān)的范圍。除了在特殊情況下的特殊需求以外，考慮到兒童正處于長(zhǎng)身體階段，童裝的實(shí)際使用時(shí)間有限，而且每戶家庭一般又都只有一個(gè)子女，因此，多數(shù)顧客雖然喜歡新款式，但都不愿意購(gòu)買價(jià)格偏高的童裝，這樣就使該廠失去了最基本的，也是最主要的市場(chǎng)。1/6/202450案例分析

李廠長(zhǎng)雖然對(duì)童裝新品種預(yù)先也經(jīng)過(guò)了市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，但還是出現(xiàn)了事與顧違。究其原因在于運(yùn)用市場(chǎng)凋查與預(yù)測(cè)的方法不恰當(dāng)。在運(yùn)用時(shí)忽視了市場(chǎng)環(huán)境的一致性，對(duì)春節(jié)前的購(gòu)銷旺季的特殊銷售狀況和市場(chǎng)的正常銷售狀況不加區(qū)別，錯(cuò)誤地估計(jì)自已產(chǎn)品完全適應(yīng)了市場(chǎng)需求，銷售量將繼續(xù)增長(zhǎng)，而忘記了時(shí)過(guò)境遷，消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為會(huì)發(fā)生變化，從而對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的銷售帶來(lái)巨大影響。同時(shí)，該廠在進(jìn)行產(chǎn)品銷售預(yù)測(cè)時(shí)，簡(jiǎn)單地套用了加權(quán)夠動(dòng)平均法，而沒有看到市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本條件已經(jīng)發(fā)生變化。由于加權(quán)平均法對(duì)各期的銷售量作了加權(quán)平均，從而會(huì)降低偶然性變化的影響程度，1/6/202451案例分析因而它主要適用于對(duì)銷售比較穩(wěn)定，基本上只受偶然性變化影響的銷售狀況進(jìn)行預(yù)測(cè)。當(dāng)銷售狀況受到必然性變化的影響時(shí)，就不能采用這種方法來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)。該廠在春節(jié)前生產(chǎn)銷售的是老產(chǎn)品，而春節(jié)以后，根據(jù)春節(jié)這個(gè)特殊時(shí)期的銷售狀況決定主要生產(chǎn)銷售新產(chǎn)品，該廠用老產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)資料來(lái)預(yù)測(cè)新產(chǎn)品的銷售量，作為安排生產(chǎn)的依據(jù)，必然會(huì)得出錯(cuò)誤的結(jié)論。1/6/202452什么是經(jīng)營(yíng)決策經(jīng)營(yíng)決策是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)或解決新遇到的重大問(wèn)題，根據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)要素和經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析，擬定多種方法，從中選出滿意的方案的分析決斷過(guò)程。1/6/202453經(jīng)營(yíng)決策案例案例一案例一：１９８５年，由馬來(lái)西亞國(guó)營(yíng)重工業(yè)公司和日本“三菱”汽車公司合資２．８億美元生產(chǎn)的新款汽車“沙格型”隆重推出市場(chǎng)。馬來(lái)西亞政府視之為馬來(lái)西亞工業(yè)的“光榮產(chǎn)品”，產(chǎn)品在推出后，銷售量很快跌至低潮。經(jīng)濟(jì)學(xué)家們經(jīng)過(guò)研究，認(rèn)為“沙格型”汽車的一切配件都從日本運(yùn)來(lái)，由于日元升值，使它的生產(chǎn)成本急漲，再加上馬來(lái)西亞本身的經(jīng)濟(jì)不景氣，所以汽車的銷售量很少。此外，最重要的因素是政府在決定引進(jìn)這種車型時(shí)，主要考慮到滿足國(guó)內(nèi)的需要，因此，技術(shù)上未達(dá)到先進(jìn)國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法出口。由于在目標(biāo)市場(chǎng)決策中出現(xiàn)失誤，“沙格型”汽車為馬來(lái)西亞工業(yè)帶來(lái)的好夢(mèng)，只是曇花一現(xiàn)而已。

1/6/202454經(jīng)營(yíng)決策案例一啟示:

科學(xué)經(jīng)營(yíng)決策的前提是確定決策目標(biāo)。它作為評(píng)價(jià)和監(jiān)測(cè)整個(gè)決策行動(dòng)的準(zhǔn)則，不斷地影響、調(diào)整和控制著決策活動(dòng)的過(guò)程，一旦目標(biāo)錯(cuò)了，就會(huì)導(dǎo)致決策失敗1/6/202455經(jīng)營(yíng)決策案例二案例二：１９６２年，英法航空公司開始合作研制“協(xié)和”式超音速民航客機(jī)，其特點(diǎn)是快速、豪華、舒適。經(jīng)過(guò)１０多年的研制，耗資上億英磅，終于在１９７５年研制成功。十幾年時(shí)間的流逝，情況發(fā)生了很大變化。能源危機(jī)、生態(tài)危機(jī)威脅著西方世界，乘客和許多航空公司都因此而改變了對(duì)在航客機(jī)的要求。乘客的要求是票價(jià)不要太貴，航空公司的要求是節(jié)省能源，多載乘客，噪音小。但“協(xié)和”式飛機(jī)卻不能滿足消費(fèi)者的這些要求。首先是噪音大，飛行時(shí)會(huì)產(chǎn)生極大的聲響，有時(shí)甚至?xí)鹚榻ㄖ锷系牟ＡА?/6/202456經(jīng)營(yíng)決策案例二再就是由于燃料價(jià)格增長(zhǎng)快，運(yùn)行費(fèi)用也相應(yīng)大大提高。這些情況表明，消費(fèi)者對(duì)這種飛機(jī)需求量不會(huì)很大。因此，不應(yīng)大批量投入生產(chǎn)。但是，由于公司沒有決策運(yùn)行控制計(jì)劃，也沒有重新進(jìn)行評(píng)審，而且，飛機(jī)是由兩國(guó)合作研制的，雇傭了大量人員參加這項(xiàng)工作，如果中途下馬，就要大量解雇人員。上述情況使得飛機(jī)的研制生產(chǎn)決策不易中斷，，后來(lái)兩國(guó)對(duì)是否要繼續(xù)協(xié)作研制生產(chǎn)這種飛機(jī)發(fā)生了爭(zhēng)論，但由于缺乏決策運(yùn)行控制機(jī)制，只能勉強(qiáng)將決策繼續(xù)實(shí)施下去。結(jié)果，飛機(jī)生產(chǎn)出來(lái)后賣不出去，原來(lái)的寵兒變成了棄兒。

1/6/202457經(jīng)營(yíng)決策案例二啟示:企業(yè)決策運(yùn)行控制與企業(yè)的命運(yùn)息息相關(guān)。一項(xiàng)決策在確定后，能否最后取得成功，除了決策本身性質(zhì)的優(yōu)劣外，還要依靠對(duì)決策運(yùn)行的控制與調(diào)整，包括在決策執(zhí)行過(guò)程中的控制，以及在決策確定過(guò)程中各階段的控制。1/6/202458經(jīng)營(yíng)決策案例三日本尼西奇公司在戰(zhàn)后初期，僅有３０余名職工，生產(chǎn)雨衣、游泳帽、衛(wèi)生帶、尿布等橡膠制品，訂貨不足，經(jīng)營(yíng)不穩(wěn)，企業(yè)有朝不保夕之感。公司董事長(zhǎng)多川博從人口普查中得知，日本每年大約出生２５０萬(wàn)嬰兒，如果每個(gè)嬰兒用兩條尿布，一年就需要５００萬(wàn)條，這是一個(gè)相當(dāng)可觀的尿布市場(chǎng)。多川博決心放棄尿布以外的產(chǎn)品，把尼西奇公司變成尿布專業(yè)公司，集中力量，創(chuàng)立名牌，成了“尿布大王”。資本僅１億日元，年銷售額卻高達(dá)７０億日元。1/6/202459經(jīng)營(yíng)決策案例三啟示:經(jīng)營(yíng)決策成功，還可以使企業(yè)避免倒閉的危險(xiǎn)，轉(zhuǎn)敗為勝。如果企業(yè)長(zhǎng)期只靠一種產(chǎn)品去打天下，勢(shì)必潛藏著停產(chǎn)倒閉的危險(xiǎn)，因?yàn)槭袌?chǎng)是多變的，人們的需要也是多變的，這就要求企業(yè)家經(jīng)常為了適應(yīng)市場(chǎng)的需要而決策新產(chǎn)品的開發(fā)。這種決策一旦成功，會(huì)使處于“山窮水盡”狀況的企業(yè)頓感“柳暗花明”1/6/202460決策的分類

按決策的重要程度可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策；按決策出現(xiàn)的重復(fù)性分為常規(guī)決策、非常規(guī)決策；按決策方法不同可分為計(jì)量決策、非計(jì)量決策；按決策的可靠程度不同分為肯定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非肯定型決策。1/6/202461經(jīng)營(yíng)決策的程序研究分析形勢(shì)；確定決策目標(biāo)；擬定可行方案；方案的評(píng)價(jià)和抉擇；決策的落實(shí)和反饋。1/6/202462經(jīng)營(yíng)決策的方法企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的方法很多，可概括為三類：一是經(jīng)驗(yàn)判斷法二是數(shù)學(xué)分析法三是實(shí)驗(yàn)法。1/6/202463一、風(fēng)險(xiǎn)型決策的分析方法

1．進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)型決策的準(zhǔn)則（1）最大可能準(zhǔn)則最大可能準(zhǔn)則就是以概率最大的自然狀態(tài)為基礎(chǔ)，然后從中選擇一個(gè)在該自然狀態(tài)下收益值最大的可行方案作為決策方案。（2）期望值準(zhǔn)則所謂期望值，就是在不同自然狀態(tài)下各方案可能獲得的值。自然狀態(tài)的概率值為權(quán)數(shù)的各方案在不同自然狀態(tài)下收益值的加權(quán)平均值，用數(shù)學(xué)公式表示即：

式中：——第j方案的期望收益值；——第i種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率；——第j方案在第i種自然狀態(tài)下的收益值。1/6/2024643．決策樹（DecisionTree）法

1/6/2024653．決策樹（DecisionTree法2）用決策樹進(jìn)行決策的步驟用決策樹法進(jìn)行決策，要經(jīng)過(guò)以下三個(gè)步驟：①畫決策樹。畫決策樹是從左至右依次展開。②計(jì)算期望值。期望值的計(jì)算同畫決策樹相反，要由右向左依次進(jìn)行。③剪枝決策。

1/6/202466二、非確定型決策的分析方法1.最大最大準(zhǔn)則。這一準(zhǔn)則是設(shè)想采取任何一個(gè)可行方案都是收益最大的后果發(fā)生，然后比較各方案的行動(dòng)結(jié)果，哪個(gè)方案的收益最大，哪個(gè)方案就是最優(yōu)方案。2．最大最小準(zhǔn)則。最大最小準(zhǔn)則就是設(shè)想采取任何一個(gè)行動(dòng)方案都是收益最小的狀態(tài)發(fā)生，然后比較各方案的結(jié)果，哪個(gè)方案的收益值最大，哪個(gè)方案就是最優(yōu)方案。1/6/202467二、非確定型決策的分析方法

3．后悔值準(zhǔn)則。由于非確定型決策問(wèn)題中各方案的自然狀態(tài)的概率是未知的，這樣就有可能出現(xiàn)這種情況：當(dāng)某種自然狀態(tài)出現(xiàn)時(shí)卻由于錯(cuò)選了方案而蒙受了機(jī)會(huì)損失。出現(xiàn)了損失就會(huì)后悔。后悔值準(zhǔn)則就是要使這種后悔降低到最低限度。后悔值就是最優(yōu)方案收益值與所選取方案收益值的差額。1/6/202468二、非確定型決策的分析方法

4．折衷準(zhǔn)則。人們總是嫌最大最大準(zhǔn)則過(guò)于樂觀、冒險(xiǎn)，不愿采用；又嫌最大最小準(zhǔn)則過(guò)于悲觀、保守，也不愿采用。折衷準(zhǔn)則就是介于最大最大準(zhǔn)則和最大最小準(zhǔn)則之間的一種判別方案優(yōu)劣的決策準(zhǔn)則。首先確定一個(gè)樂觀系數(shù)α（0≤α≤1），并就各方案中最為有利的與最為不利的收益值分別乘以α和（1—α）再相加，得出各方案的期望收益值，取其最大者，它所對(duì)應(yīng)的方案就是決策方案。

1/6/202469第三章質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量的概念一、產(chǎn)品質(zhì)量指產(chǎn)品能滿足用戶需要所能具備的特性二、產(chǎn)品質(zhì)量特征1、性能2、壽命3、可靠性4、安全性5、經(jīng)濟(jì)性三、5MIE對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響操作者、材料、方法、測(cè)量、環(huán)境1/6/202470什么是產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量的含義有廣義與狹義之分，狹義的質(zhì)量就是指產(chǎn)品質(zhì)量；廣義的質(zhì)量既包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量：按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)質(zhì)量的定義是：產(chǎn)品成本能滿足用戶需要所能具備的特性。1/6/202471產(chǎn)品成本質(zhì)量的特征1、性能2、壽命3、可靠性4、安全性5、經(jīng)濟(jì)性1/6/2024725MIE對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響操作者（Man）；機(jī)器設(shè)備(Machime)；材料(Marerial)；方法(Method)；測(cè)量(Mererial)；環(huán)境(Environment)。1/6/202473什么是質(zhì)量管理為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量所進(jìn)行的質(zhì)量調(diào)查、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、信息反饋各項(xiàng)工作的總稱。

一般包括兩個(gè)方面內(nèi)容：質(zhì)量保證（QA）和質(zhì)量控制（QC）1/6/202474質(zhì)量管理的發(fā)展階段

質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段；統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段；全面質(zhì)量管理階段。1/6/202475什么是全面質(zhì)量管理指企業(yè)全體職工及有關(guān)部門同心協(xié)力、綜合運(yùn)用管理動(dòng)手術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法、經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意產(chǎn)品的管理活動(dòng)。

1/6/202476全面質(zhì)量管理的基本特征全面質(zhì)量管理它的基本特征可概括為“四個(gè)全面”“四個(gè)一切”?！八膫€(gè)全面”是指：1、管理的內(nèi)容是全面的；2、管理的范圍是全面的；3、參加質(zhì)量管理的人員是全面的；4、質(zhì)量管理的方法是全面的。1/6/202477全面質(zhì)量管理的基本特征“四個(gè)一切”是指：1、一切為用戶服務(wù)的觀念；2、一切以預(yù)防為主的觀念；3、一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀念；4、一切按PDCA循環(huán)的觀念。1/6/202478全面質(zhì)量管理的組織保證質(zhì)量保證體系是以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的，從整體出發(fā)，運(yùn)用體系的概念和方法，在產(chǎn)品的開發(fā)、調(diào)查、設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)、銷售和服務(wù)的全過(guò)程中建立一個(gè)協(xié)調(diào)的高效的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量保證體系的內(nèi)容：要有明確的質(zhì)量目標(biāo)；規(guī)定各個(gè)部門在質(zhì)量方面的職責(zé)任務(wù)和權(quán)限；建立專職的質(zhì)量管理部門1/6/202479

質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)是衡量某一事物或某項(xiàng)工作應(yīng)該達(dá)到的水平尺度和必須遵守的規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容：主要包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理

1/6/202480什么是生產(chǎn)管理生產(chǎn)管理有廣義和狹義之分。廣義的生產(chǎn)管理是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的全過(guò)程進(jìn)行綜合性的系統(tǒng)管理。狹義的生產(chǎn)管理是指以生產(chǎn)過(guò)程的對(duì)