天貓規(guī)則課件

天貓規(guī)則

制作人：楊二卿日期：2014-6-121、一般違規(guī)行為2、新店的試運營天貓規(guī)則一般違規(guī)--濫發(fā)信息：（一）除（天貓）特殊類目及特殊情形的商品外，商家在買家付款前且商品信息顯示有足夠庫存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣一分。商家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗和《（天貓）服務(wù)協(xié)議》的商品或信息，淘寶可對商品或信息進行臨時性下架或刪除。天貓規(guī)則一般違規(guī)--虛假交易：符合總則中虛假交易第四項所述情形的，每次扣六分。淘寶對涉嫌虛假銷量、信用的商品給予三十天的單個商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)，同時根據(jù)賣家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴重程度給予賣家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。天貓規(guī)則一般違規(guī)--延遲發(fā)貨：延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實際未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。未按約定時間發(fā)貨，商家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。天貓規(guī)則一般違規(guī)--描述不符：（一）符合總則中描述不符第一項所述情形的，首次違規(guī)的，扣六分；再次及以上違規(guī)的，每次扣十二分；（二）符合總則中描述不符第二項所述情形的，每次扣六分；被抽檢商品描述不符情形特別輕微的，只刪除商品信息不扣分。天貓規(guī)則一般違規(guī)--違背承諾：違背承諾，是指商家未按照承諾向買家提供以下服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標準、行業(yè)標準等）

（一）商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：1、淘寶判定商家確實應(yīng)該承擔退貨退款等售后保障責任但商家拒絕承擔的；2、淘寶判定商家確實應(yīng)該承擔七天無理由退換貨售后保障責任但商家拒絕承擔的；3、商家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的；天貓規(guī)則商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加(天貓)營銷活動七天、向(天貓)支付違約金一萬元的處理。一般違規(guī)行為處理天貓規(guī)則新店鋪的試運營期：

新商家入駐天貓的前3個月是了解天貓平臺，熟悉天貓規(guī)則，學習店鋪運營、推廣思路和技巧并進行實踐的時期。此過程中，天貓會給予商家必要的課程學習及數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，同時，對商家的成長情況也會做數(shù)據(jù)的考核，我們稱此階段為商家的試運營期。天貓規(guī)則試運營考核：

關(guān)于試運營考核：商家入駐天貓的前3個月為試運營期（90天的時間），試運營期間仍然會有考核，考核的是商家的運營能力和服務(wù)能力。其中入駐的第61天-90天為數(shù)據(jù)考核期，DSR和考核月的銷售額，是考核的兩項指標