知識(shí)管理解決方案課件

知識(shí)管理解決方案介紹

2006.02目錄1、知識(shí)管理－是什么和為什么？2、KMS的解決方案3、KMS的產(chǎn)品特色4、案例介紹5、實(shí)施方法探討6、問(wèn)題與交流知識(shí)管理－是什么和為什么？知識(shí)的定義知識(shí)管理的定義知識(shí)管理的價(jià)值知識(shí)管理的主要活動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理－是什么和為什么？知識(shí)是一種有組織的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、相關(guān)信息及洞察力的動(dòng)態(tài)組合，它所構(gòu)成的框架可以不斷地評(píng)價(jià)和吸收新的經(jīng)驗(yàn)和信息。它起源于并且作用于有知識(shí)的人們的大腦。在組織里，知識(shí)不僅被存在文檔或數(shù)據(jù)庫(kù)中，而且體現(xiàn)在組織的日常工作、組織流程、工作慣例和行為標(biāo)準(zhǔn)里。OECD的知識(shí)分類(lèi)知道是什么的知識(shí)(Know-what)，知道為什么的知識(shí)(Know-why)知道怎么做的知識(shí)(Know-how)知道是誰(shuí)的知識(shí)(Know-who)Polanyi的知識(shí)分類(lèi)顯性知識(shí)隱性知識(shí)知識(shí)管理－是什么和為什么？簡(jiǎn)而言之，知識(shí)就是可以轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的信息。彼得·圣吉說(shuō)，知識(shí)就是行動(dòng)的能力。抽象的內(nèi)容，獨(dú)立時(shí)無(wú)含義信息數(shù)據(jù)知識(shí)智慧contentmeaninginsightFactsandobservations經(jīng)過(guò)收集和處理的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)人為的解讀和經(jīng)驗(yàn)充實(shí)的信息以直覺(jué)和深邃的洞察力為前提產(chǎn)生的辯析判斷、發(fā)明創(chuàng)造的能力知識(shí)管理－是什么和為什么？知識(shí)的定義知識(shí)管理的定義知識(shí)管理的價(jià)值知識(shí)管理的主要活動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理－是什么和為什么？降低成本和時(shí)間最佳實(shí)踐效率決策員工高素質(zhì)客戶(hù)忠誠(chéng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)異產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)先KM價(jià)值體現(xiàn)定位能力創(chuàng)新能力前瞻思維產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量客戶(hù)理解客戶(hù)響應(yīng)客戶(hù)識(shí)別客戶(hù)需求確認(rèn)員工知識(shí)外部知識(shí)整合員工創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量知識(shí)管理的價(jià)值：對(duì)知識(shí)管理而言，價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是通過(guò)形成組織目標(biāo)、業(yè)務(wù)過(guò)程和知識(shí)管理之間的“因素-效果”鏈來(lái)實(shí)現(xiàn)的。知識(shí)管理對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的推動(dòng)作用是通過(guò)作用于業(yè)務(wù)過(guò)程而形成的。知識(shí)管理－是什么和為什么？知識(shí)的定義知識(shí)管理的定義知識(shí)管理的價(jià)值知識(shí)管理的主要活動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理－是什么和為什么？知識(shí)管理的主要活動(dòng)創(chuàng)造

(Create)發(fā)掘

(Discover)獲取

(Capture)過(guò)濾

(Distil)判斷

(Validate)分享(Share)整合(Adapt)采納

(Adopt)傳授

(Transfer)應(yīng)用

(Apply)知識(shí)管理－是什么和為什么？知識(shí)的定義知識(shí)管理的定義知識(shí)管理的價(jià)值知識(shí)管理的主要活動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理－是什么和為什么？知識(shí)管理系統(tǒng)是通過(guò)人文環(huán)境支撐下的運(yùn)作程序，凝練企業(yè)知識(shí)信息和資源，將企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的各種分散的信息和數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)提練和加工，升華為企業(yè)智慧，并以信息系統(tǒng)的方式體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在價(jià)值的知識(shí)資源管理系統(tǒng)。通過(guò)軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理活動(dòng)；Factsandobservations知識(shí)管理－是什么和為什么？采織組集加學(xué)經(jīng)習(xí)享共驗(yàn)工KM閉環(huán)價(jià)值鏈應(yīng)用顯性知識(shí)信息&信息導(dǎo)入提煉對(duì)業(yè)務(wù)支持業(yè)務(wù)過(guò)程指導(dǎo)最佳實(shí)踐服務(wù)效率員工素質(zhì)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)……工作經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)資料大眾媒體競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息客戶(hù)需求……隱性知識(shí)目錄1、知識(shí)管理－是什么和為什么？2、KMS的解決方案3、KMS的產(chǎn)品特色4、案例介紹5、總結(jié)6、問(wèn)題與交流

KMS解決方案核心服務(wù)應(yīng)用架構(gòu)系統(tǒng)功能運(yùn)作模式軟硬件結(jié)構(gòu)KMS解決方案企業(yè)協(xié)作知識(shí)收集、整理、組織知識(shí)地圖知識(shí)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)知識(shí)挖掘知識(shí)門(mén)戶(hù)學(xué)習(xí)、共享搭建知識(shí)運(yùn)作環(huán)境KM核心服務(wù)核心服務(wù)

KMS解決方案核心服務(wù)應(yīng)用架構(gòu)系統(tǒng)功能運(yùn)作模式軟硬件結(jié)構(gòu)KMS解決方案應(yīng)用架構(gòu)應(yīng)用層面界面知識(shí)管理服務(wù)組織知識(shí)分類(lèi)信息與過(guò)程管理基礎(chǔ)設(shè)施信息與知識(shí)源競(jìng)爭(zhēng)性智力實(shí)踐系統(tǒng)力產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目空間知識(shí)門(mén)戶(hù)發(fā)現(xiàn)服務(wù)協(xié)作服務(wù)知識(shí)地圖知識(shí)庫(kù)電子郵件、文件服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)/內(nèi)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)電子郵件互聯(lián)網(wǎng)人其他

KMS解決方案核心服務(wù)應(yīng)用架構(gòu)系統(tǒng)功能運(yùn)作模式軟硬件結(jié)構(gòu)KMS解決方案系統(tǒng)功能?????搜索服務(wù)管理服務(wù)知識(shí)服務(wù)個(gè)人化服務(wù)知識(shí)門(mén)戶(hù)服務(wù)協(xié)作平臺(tái)EKSS范圍知識(shí)門(mén)戶(hù)入門(mén)個(gè)人化，入門(mén)服務(wù)器，入門(mén)注冊(cè)，用戶(hù)功能的入門(mén)配置知識(shí)地圖/知識(shí)庫(kù)知識(shí)圖項(xiàng)目配置，知識(shí)積累與管理，個(gè)人知識(shí)圖配置訂閱功能協(xié)作平臺(tái)項(xiàng)目協(xié)作、論壇等功能提供虛擬團(tuán)隊(duì)等

系統(tǒng)管理

知識(shí)評(píng)估原理，統(tǒng)計(jì)管理

ACL服務(wù)，系統(tǒng)管理.搜索

全文或關(guān)鍵字檢索，專(zhuān)家檢索等個(gè)人化個(gè)人化知識(shí)訂閱和展示服務(wù)事件展示，對(duì)用戶(hù)的推動(dòng)服務(wù)。功能

KMS解決方案核心服務(wù)應(yīng)用架構(gòu)系統(tǒng)功能運(yùn)作模式總覽企業(yè)信息平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)支持項(xiàng)目協(xié)作管理人力資源提升獎(jiǎng)勵(lì)積分KMS解決方案－運(yùn)作模式：總攬項(xiàng)目協(xié)作管理項(xiàng)目流程項(xiàng)目人員項(xiàng)目任務(wù)職責(zé)要求項(xiàng)目結(jié)果項(xiàng)目知識(shí)沉淀企業(yè)信息平臺(tái)學(xué)習(xí)呈現(xiàn)共享知識(shí)創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)存核心功能再創(chuàng)建知識(shí)團(tuán)隊(duì)知識(shí)訂閱知識(shí)地圖知識(shí)門(mén)戶(hù)互動(dòng)交流知識(shí)庫(kù)客戶(hù)服務(wù)支持知識(shí)衍生為服務(wù)客戶(hù)服務(wù)支持市場(chǎng)機(jī)會(huì)挖掘客戶(hù)業(yè)務(wù)交流企業(yè)知識(shí)服務(wù)企業(yè)基本運(yùn)作平臺(tái)人力資源提升知識(shí)培訓(xùn)企業(yè)知識(shí)共享與學(xué)習(xí)離線與在線培訓(xùn)知識(shí)考試管理在線考試員工績(jī)效積分獎(jiǎng)勵(lì)貢獻(xiàn)積分貢獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)措施知識(shí)運(yùn)用知識(shí)搜索運(yùn)作模式

KMS解決方案核心服務(wù)應(yīng)用架構(gòu)系統(tǒng)功能運(yùn)作模式總覽企業(yè)信息平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)支持項(xiàng)目協(xié)作管理人力資源提升獎(jiǎng)勵(lì)積分KMS解決方案－運(yùn)作模式：企業(yè)信息平臺(tái)互動(dòng)交流

知識(shí)門(mén)戶(hù)

企業(yè)知識(shí)創(chuàng)建、分類(lèi)和組織知識(shí)管理版本管理個(gè)性化定制

個(gè)性化定制和個(gè)性化地圖知識(shí)團(tuán)隊(duì)和虛擬團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享和學(xué)習(xí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)論壇和學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)論壇知識(shí)團(tuán)隊(duì)和學(xué)習(xí)討論知識(shí)交流知識(shí)地圖

知識(shí)地圖知識(shí)訂閱知識(shí)共享和學(xué)習(xí)知識(shí)創(chuàng)建、組織

KMS解決方案－運(yùn)作模式：企業(yè)信息平臺(tái)構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)建、組織、共享、學(xué)習(xí)、運(yùn)用、再創(chuàng)建的流程，建立企業(yè)的信息共享平臺(tái)構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)、互動(dòng)交流和業(yè)務(wù)交流的平臺(tái)，縮短員工之間的距離建立企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)和知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，提升企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)和員工素質(zhì)，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，增加銷(xiāo)售利潤(rùn)建立企業(yè)的基本交流、學(xué)習(xí)、工作的基礎(chǔ)環(huán)境，降低交流成本，提高效率實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的快速運(yùn)用和再創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)性化展示平臺(tái)個(gè)人貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制建立知識(shí)貢獻(xiàn)度的獎(jiǎng)勵(lì)文化，提高大家的積極性,營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化

KMS解決方案核心服務(wù)應(yīng)用架構(gòu)系統(tǒng)功能運(yùn)作模式總覽企業(yè)信息平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)支持項(xiàng)目協(xié)作管理人力資源提升獎(jiǎng)勵(lì)積分KMS解決方案－運(yùn)作模式：客戶(hù)服務(wù)支持客戶(hù)服務(wù)支持

快速搜索和查詢(xún)

業(yè)務(wù)和市場(chǎng)信息挖掘

客戶(hù)知識(shí)收集

歸檔

知識(shí)服務(wù)積累運(yùn)用快速搜索客戶(hù)知識(shí)收集知識(shí)利用企業(yè)知識(shí)服務(wù)呈現(xiàn)快速點(diǎn)擊和搜索超前的搜索引擎多種搜索方式個(gè)性化的呈現(xiàn)方式員工信息反饋客戶(hù)信息反饋業(yè)務(wù)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)挖掘客戶(hù)信息記錄客戶(hù)知識(shí)創(chuàng)建員工績(jī)效考核KMS解決方案－運(yùn)作模式：客戶(hù)服務(wù)支持快速、準(zhǔn)確、方便搜索公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，解答客戶(hù)需求實(shí)現(xiàn)客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)得到滿(mǎn)意的服務(wù)提高工作效率，最快時(shí)間回答客戶(hù)節(jié)省時(shí)間，節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，維系客戶(hù)并快速發(fā)展新客戶(hù)多方面收集業(yè)務(wù)知識(shí)，擴(kuò)展知識(shí)的獲取途徑，并進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘擴(kuò)展企業(yè)運(yùn)營(yíng)的空間環(huán)境，挖掘市場(chǎng)和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

KMS解決方案核心服務(wù)應(yīng)用架構(gòu)系統(tǒng)功能運(yùn)作模式總覽企業(yè)信息平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)支持項(xiàng)目協(xié)作管理人力資源提升獎(jiǎng)勵(lì)積分KMS解決方案－運(yùn)作模式：項(xiàng)目協(xié)作管理項(xiàng)目模板管理、模板庫(kù)管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目任務(wù)和子任務(wù)管理統(tǒng)一項(xiàng)目模板庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目模板管理構(gòu)造項(xiàng)目的統(tǒng)一運(yùn)行環(huán)境和配置個(gè)性化修改項(xiàng)目運(yùn)行環(huán)境項(xiàng)目過(guò)程和項(xiàng)目要求結(jié)合項(xiàng)目過(guò)程管理進(jìn)度管理項(xiàng)目知識(shí)沉淀工作任務(wù)分配和執(zhí)行工作任務(wù)細(xì)分－子任務(wù)管理階段結(jié)果總結(jié)進(jìn)度管理管理層次KMS解決方案－運(yùn)作模式：項(xiàng)目協(xié)作管理以項(xiàng)目流程管理理念為基礎(chǔ)，融入微軟項(xiàng)目管理的要求，實(shí)現(xiàn)靈活的項(xiàng)目過(guò)程設(shè)置和結(jié)果管理的結(jié)合，建設(shè)企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目管理平臺(tái)企業(yè)的項(xiàng)目結(jié)果和知識(shí)沉淀納入企業(yè)知識(shí)管理及知識(shí)服務(wù)的統(tǒng)一平臺(tái)，擴(kuò)充和擴(kuò)展企業(yè)知識(shí)管理和運(yùn)用的空間及視野提高企業(yè)的業(yè)務(wù)管理水平和工作效率，提升公司的項(xiàng)目管理成熟度（PMMM）,降低成本，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提高工作效率和管理水平，提升企業(yè)的整體運(yùn)作能力，降低實(shí)施成本，完善和擴(kuò)充企業(yè)知識(shí)的創(chuàng)造途徑

KMS解決方案核心服務(wù)應(yīng)用架構(gòu)系統(tǒng)功能運(yùn)作模式總覽企業(yè)信息平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)支持項(xiàng)目協(xié)作管理人力資源提升獎(jiǎng)勵(lì)積分KMS解決方案－運(yùn)作模式：人力資源提升培訓(xùn)管理

績(jī)效分析和管理

考試管理

知識(shí)學(xué)習(xí)和共享多種培訓(xùn)資料靈活的培訓(xùn)方式多樣的培訓(xùn)內(nèi)容個(gè)性化培訓(xùn)和權(quán)限控制培訓(xùn)檢查考試成績(jī)分析知識(shí)點(diǎn)掌握分析知識(shí)掌握分析內(nèi)部和外部試題管理考試組織和監(jiān)控靈活自動(dòng)的閱卷方式知識(shí)庫(kù)存KMS解決方案－運(yùn)作模式：人力資源提升實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，加速知識(shí)的掌握和運(yùn)用。實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、運(yùn)用和再創(chuàng)造的良性循環(huán)建立企業(yè)的考試平臺(tái)，減少考試場(chǎng)所，節(jié)省公司成本，自測(cè)和自我學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)社區(qū)和專(zhuān)家咨詢(xún)等方式，減少公司的培訓(xùn)成本以企業(yè)知識(shí)管理為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的選擇培訓(xùn)、培訓(xùn)管理、學(xué)習(xí)管理、試題管理、在線考試、績(jī)效管理等一些列流程的功能以企業(yè)服務(wù)為平臺(tái)，促使知識(shí)的快速學(xué)習(xí)和掌握加速了公司知識(shí)的共享和學(xué)習(xí)，加速員工的素質(zhì)提高，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力，構(gòu)造一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)

KMS解決方案核心服務(wù)應(yīng)用架構(gòu)系統(tǒng)功能運(yùn)作模式總覽企業(yè)信息平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)支持項(xiàng)目協(xié)作管理人力資源提升獎(jiǎng)勵(lì)積分KMS解決方案－運(yùn)作模式：獎(jiǎng)勵(lì)積分設(shè)置貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置積分的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)靈活的積分管理執(zhí)行貢獻(xiàn)的積分積累系統(tǒng)的貢獻(xiàn)度展示和宣傳積分的獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行靈活設(shè)置積分獎(jiǎng)勵(lì)措施，適應(yīng)不同企業(yè)的變化靈活制定獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)時(shí)勢(shì)的變化積分設(shè)置積分積累

積分展示提高員工參與的興趣提高員工的個(gè)人形象提高員工知識(shí)貢獻(xiàn)的積極性，營(yíng)造積極的企業(yè)文化

KMS解決方案核心服務(wù)應(yīng)用架構(gòu)系統(tǒng)功能運(yùn)作模式軟硬件結(jié)構(gòu)硬件布局軟件平臺(tái)技術(shù)KMS解決方案

BW-KMSSystemArchitecture100Mbps硬件布局：KMSPortalArchitecture由

6個(gè)新的服務(wù)器構(gòu)成，給通過(guò)

LDAP認(rèn)證的用戶(hù)提供穩(wěn)定的門(mén)戶(hù)本身新服務(wù)及與現(xiàn)有系統(tǒng)連接的服務(wù)

。LDAPServerSSO被認(rèn)可的內(nèi)部用戶(hù)

被認(rèn)可的用戶(hù)未被認(rèn)可的

外部用戶(hù)

防火墻

Indexserver

索引

DBServerADServerPortalServerPortalServerDBServerMEDIAServerBACKUP負(fù)載均衡負(fù)載均衡磁盤(pán)陣列

HPDL580G2Windows20032CPUIntelXeonMemory4GBPortalServerHPDL380G3Windows2003CPUIntelXeonMemory2GBADServerHPDL580G2Windows20031CPUIntelXeonMemory4GBDBServerHPDL580G2Windows20031CPUIntelXeonMemory2GBIndexServerHPDL580G2Windows20031CPUIntelXeonMemory2GBMediaServer

KMS解決方案核心服務(wù)應(yīng)用架構(gòu)系統(tǒng)功能運(yùn)作模式軟硬件結(jié)構(gòu)硬件布局軟件平臺(tái)技術(shù)KMS解決方案基礎(chǔ)平臺(tái)Windows2003ServerSharePoint2003serverSQLserver2000企業(yè)版MS.NET基礎(chǔ)架構(gòu)綜合應(yīng)用平臺(tái)－消息組件、定時(shí)服務(wù)等核心技術(shù)架構(gòu)在SharePoint上面的客戶(hù)化開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)和SharePoint結(jié)合的搜索引擎技術(shù)WEB和數(shù)據(jù)庫(kù)的負(fù)載均衡支持多文檔類(lèi)型的全文檢索系統(tǒng)并通過(guò)windows2003的測(cè)試認(rèn)證目錄1、知識(shí)管理－是什么和為什么？2、KMS的解決方案3、KMS的產(chǎn)品特色4、案例介紹5、實(shí)施方法探討6、問(wèn)題與交流KMS的產(chǎn)品特色

以知識(shí)管理理念的功能為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)門(mén)戶(hù)、知識(shí)地圖、個(gè)性化訂閱、靈活的互動(dòng)交流，構(gòu)建企業(yè)的日常事務(wù)運(yùn)作平臺(tái)。

超強(qiáng)的項(xiàng)目管理系統(tǒng)和員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)，即實(shí)現(xiàn)具體的企業(yè)業(yè)務(wù)功能，又形成企業(yè)的統(tǒng)一知識(shí)平臺(tái)平臺(tái)性一體化

系統(tǒng)即時(shí)企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)，又是業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)，系統(tǒng)性能穩(wěn)定，支持高并發(fā)數(shù)和大事務(wù)處理量穩(wěn)定性處理能力強(qiáng)項(xiàng)目管理結(jié)合企業(yè)知識(shí)管理

企業(yè)知識(shí)積累和管理為核心應(yīng)用，客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、協(xié)作項(xiàng)目管理系統(tǒng)和在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)為靈活選擇、自由組合的插件體系

系統(tǒng)追求響應(yīng)速度，1秒內(nèi)得到客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)材料，其他查詢(xún)?cè)?秒內(nèi)得到滿(mǎn)意的結(jié)果快速響應(yīng)

以企業(yè)知識(shí)積累為基礎(chǔ)，衍生為知識(shí)為生產(chǎn)服務(wù)，知識(shí)為企業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，搭建企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)企業(yè)基本運(yùn)作平臺(tái)營(yíng)造學(xué)習(xí)型的企業(yè)目錄1、知識(shí)管理－是什么和為什么？2、KMS的解決方案3、KMS的產(chǎn)品特色4、案例介紹5、實(shí)施方法探討6、問(wèn)題與交流案例介紹1廣州移動(dòng)KMS2汕頭移動(dòng)KMS_服務(wù)助理系統(tǒng)3廣東聯(lián)通知識(shí)管理系統(tǒng)案例介紹目前企業(yè)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)分布在各處，造成知識(shí)共享困難，更無(wú)法適時(shí)獲取適當(dāng)?shù)男畔⒑椭R(shí)。PowerSupplyPowerSupply22PortnetModuleRSP4RSP4VIP2(PA-TE3)VIP2(PA-TE3)VIP2(PA-TE3)VIP2(PATE3)VIP2(PA-TE3)OA辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)管理（KB）系統(tǒng)（業(yè)務(wù)發(fā)布查詢(xún)管理）SMARTCALL系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)樹(shù)（業(yè)務(wù)知識(shí)存儲(chǔ)查詢(xún)管理）FAQ系統(tǒng)（業(yè)務(wù)考試管理）信息中心需求單系統(tǒng)（業(yè)務(wù)需求管理）信息中心BBS系統(tǒng)（業(yè)務(wù)論壇管理）紙質(zhì)檔案企業(yè)員工Internet競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)站及公眾媒體案例介紹客服服務(wù)中心信息技術(shù)中心發(fā)起、主推、維護(hù)共享和創(chuàng)建業(yè)務(wù)知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)中心共享和創(chuàng)建業(yè)務(wù)知識(shí)共享和創(chuàng)建業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù)知識(shí)綜合部市場(chǎng)部企業(yè)發(fā)展部網(wǎng)維人力資源其他部門(mén).....市場(chǎng)業(yè)務(wù)信息業(yè)務(wù)知識(shí)發(fā)展信息、知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)信息收集、分析網(wǎng)絡(luò)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)號(hào)段信息。。。員工素質(zhì)提升信息、知識(shí)自我鍛煉教材其他相關(guān)知識(shí)、信息建立信息創(chuàng)建、共享、學(xué)習(xí)的平臺(tái)互動(dòng)交流，建立公司的交流平臺(tái)形成公司學(xué)習(xí)氛圍知識(shí)貢獻(xiàn)積分和獎(jiǎng)勵(lì)制度建立公司的企業(yè)貢獻(xiàn)文化知識(shí)團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)建立公司內(nèi)部的個(gè)性化組織廣州移動(dòng)公司信息共享平臺(tái)建立公司統(tǒng)一信息和知識(shí)共享平臺(tái)，解決信息不集中、分散的問(wèn)題，提高企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)搭建公司的交流溝通平臺(tái)，提高工作效率，降低公司經(jīng)營(yíng)的成本增強(qiáng)公司市場(chǎng)和業(yè)務(wù)反應(yīng)能力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，提高公司的利潤(rùn)建立公司的知識(shí)庫(kù)，提升員工的素質(zhì)，營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化案例介紹目錄1、知識(shí)管理－是什么和為什么？2、KMS的解決方案3、KMS的產(chǎn)品特色4、案例介紹5、實(shí)施方法探討6、問(wèn)題與交流實(shí)施方法探討商業(yè)方向變遷計(jì)劃

As-Is現(xiàn)狀分析To-Be未來(lái)模式設(shè)計(jì)深入了解商業(yè)環(huán)境抓住關(guān)鍵問(wèn)題建立發(fā)展方向選擇核心業(yè)務(wù)功能流程功能流程

事項(xiàng)/原因捕捉改進(jìn)的機(jī)會(huì)準(zhǔn)備對(duì)比標(biāo)桿收集發(fā)展趨勢(shì)的數(shù)據(jù)標(biāo)桿對(duì)比分析發(fā)展趨勢(shì)分析未來(lái)的模式設(shè)計(jì)定義系統(tǒng)遷移任務(wù)建立遷移計(jì)劃定義遷移的組織和角色投資成本/效益分析求索篇現(xiàn)實(shí)篇