2023年電商運營年終個人工作總結

2023年電商運營年終個人工作總結電商運營年終個人工作總結1

公司賜予我的是無限的激勵與支持，在公司領導的領導下，根據公司確定的方針，我很快速的進入電商運營管理工作的角色，做到擅長與人溝通的同時，要有劇烈的集體意識，充分聽取他人的看法和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現(xiàn)團隊的最佳效益。通過與高校生們的親密協(xié)作，基本有效的實現(xiàn)了預定目標。以下是我對12月份的工作做出總結：

一、主要工作狀況。

1、對高校生們進行培訓、分工，近而支配他們的相關工作。高校生不管是人生閱歷還是工作閱歷，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有許多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應當從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作？對高校的培訓工作是我與高校生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟識公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是漸漸熟識要銷售的產品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應當投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？當高校生們對公司整體有了全新深刻的相識之后，因人而異，分別支配每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、協(xié)作淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發(fā)貼。

初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

（1）經過幾個月的時間，勝利開通了淘寶商城和xxxx商城平臺，現(xiàn)已起先勝利運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣揚推廣及招商加盟，特殊是市場動態(tài)駕馭及消費者的'信息反饋，供應了重要的平臺和渠道；經營過程中積累的閱歷和教訓也將為以后的工作供應許多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

（2）基于電子商務工作的實際狀況，以及公司人才儲備等多方面考慮，安排在下個月我們將把xxxx商城平臺交給高校生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工明確，注意發(fā)揮個人專長，并多次開會溝通思想和閱歷。隨著以后電子商務的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素養(yǎng)等將不斷提高并加以完善。

（3）隨著網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，找尋潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究緣由，所以我想在明年安排性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，供應了許多值得深化探討的閱歷和教訓。

（4）根據陶總的要求，并通過市場狀況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最終，經過多次的對產品和價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。

二、存在的主要問題

（1）淘寶網內競爭極其激烈。

通過競爭市場的分析，自不待言，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經是相當激烈。競爭的條件是許多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣袤，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應當去深刻探討學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去反抗別人的劣勢，去捕獲市場這很重要。

（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜尋排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪假如憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。

從地方專賣店的持續(xù)經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產品熟識、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且敏捷的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

三、xxxx商城平臺商城平臺的搭建。

xxxx商城平臺商城中主要負責網絡營銷和宣揚推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監(jiān)看以及網站日常維護、依據網站或產品寫出推廣方案、SEO搜尋引擎優(yōu)化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合本公司狀況，電子商務工作如下：

（1）導航網站鏈接；

（2）搜尋引擎登陸入口的提交，也許有30個，須要審核；

（3）SEO搜尋引擎優(yōu)化，關鍵詞的設置；

（4）公司網站內容更新，友情鏈接優(yōu)化；

（5）定時在百度、谷歌搜尋等大型門戶和行業(yè)網站發(fā)布企業(yè)網站。

電商運營年終個人工作總結2

時間轉瞬即逝，伴隨新年鐘聲的接近，驚慌、充溢的20xx年即將過去。即將迎來光明絢麗、充溢希望的20xx年。轉瞬間就到了年底，這x個月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學習和工作，彼此建立了深厚的友情，同時在實踐中磨練了工作實力，使我的業(yè)務實力有了很大的提高，當然這與上級領導的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！

我作為xxx分公司電商運營部的一員，感到特別的驕傲?，F(xiàn)將我這半年來的學習工作狀況總結如下：

通過學習及了解對生命人壽的企業(yè)文化、經營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價值”為理念，以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經營宗旨，堅持細心管理、穩(wěn)健經營，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經營優(yōu)勢，以最優(yōu)的產品和最佳的服務在激烈競爭的壽險市場上贏得了一席之地。

俗話說：“活到老，學到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強理論學習，首先是從思想上重視。理論源于實踐，又高于實踐，通過學習提高自己的業(yè)務學問和技能。加強學習要在行動上落實，我是一名新員工在保險學問和技能上還很欠缺，所以工作中針對自己的本職工作，系統(tǒng)的進行學習，對業(yè)務學問的了解和駕馭，讓自己盡快的熟識工作，少走彎路。

我在電商運營的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務學習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時間內熟識工作環(huán)境和內容。這段時間學習了電話中心規(guī)則、個險保全規(guī)則、個險保全操作流程、團險綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術的`學習、投訴處理流程、服務標準等。并多次參與總公司組織的電話保全會議培訓、保全、條款等方面的考試，考試成果優(yōu)秀。客服部在多次總公司組織的考試中成果優(yōu)秀，并受到領導的表揚。

從開業(yè)初期到現(xiàn)在個險、銀行險的須要回訪電話共計xx件，共打出電話xxx多通，回訪勝利率在90%以上。對保全件受理和錄入的操作可以嫻熟并精確的完成。在完成日常工作的同時，對總公司和營運部的日報、月報表的完成能做到保質、保量。但在工作中也存在了很多不足之處，有時遇事急躁影響了工作質量，由于工作閱歷的不足處理一些工作關系時還不能得心應手?？傊?，須要學習和改進的地方還有許多。

本人遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動請假。敬重領導、團結同事、對人真誠、人際關系和諧融洽，在學習方面可以自覺的完成領導布置的學習任務，把部門集體組織的學習與個人自學結合起來，一方面主動參與部門集中組織的學習活動，另一方面依據工作的實際須要，自學學問不斷吸納新的學問。在工作方面可以仔細做好職責范圍內和領導交辦的各項工作。主動完成各項工作任務。

由于我們是新開業(yè)的公司閱歷還不是許多，這就須要加強與兄弟公司的溝通，發(fā)覺問題剛好解決，吸取別家的特長積累我們的閱歷。在一些數據提取方面，有時會有很多相同的數據，這就會造成統(tǒng)計數據的不精確，希望IT調整系統(tǒng)使數據提取精確。

在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業(yè)務學問，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻，仔細做好自己的本職工作，將工作做的更好。

電商運營年終個人工作總結3

在公司做客服已經是有兩年的時間了，第一年的那時候，還沒有那么熟識電商客服的工作，但是這一年來，可以說是我有突破的一年，不但業(yè)績不錯，我自己也是學到了許多的電商方面東西，現(xiàn)在就這一年的工作做下總結。

一、在學習方面

除了接著加深客服的溝通技巧，熟識新的產品，我也是對運營方面的學問做了一些學習，作為電商客服，日常里和客戶溝通，在線上銷售產品，這一年里，我在銷售的同時也是對銷售技巧再次做了學習，有了更深的體會，在實際的工作中，也是懂得該用什么樣的技巧去做，去仔細的把工作做好，每個月公司都會推出新的產品，為了能更好的去銷售，也是部門會組織培訓產品學問，在了解了產品之后，也能更好的去給客戶舉薦，同時我也是不滿意于僅僅做好客服的工作，我也是希望自己能對店鋪懂得更多，明白一個店鋪應當是怎么樣的去做好的，該如何的去做推廣，如何的讓客戶找到我們，從而能銷售，這些運營學問的學習也是讓我的學問面更加的廣袤，對于電商行業(yè)有了更多的了解。對今后的晉升或者轉崗都是有幫助的。

二、在工作方面

日常我都是通過線上的軟件和客戶溝通，將我們的產品舉薦給客戶，回答客戶的問題，同時一些售后的問題也是進行回復，除非太忙，或者必需售后去處理的，我一般都能自己幫客戶解決，也是給客戶留下一個好的印象，能讓客戶假如下次有需求，可以再來找我。領導安排下來的銷售任務，這一年來，我都較好的完成了，而是還是超額的，這也是我平常接待客戶的過程中做好了服務的結果，許多客戶二次回購，或者介紹客戶過來，都是干脆找我，也是給我的業(yè)績帶去了許多的幫助，讓我能輕松的完成年度的目標。

新的'一年，我也希望我在本職崗位上接著做好銷售的工作，同時能有機會去做一些運營的工作，讓自己的職業(yè)道路更加的寬廣，同時讓自己今后能有機會做到店長的職務，作為店長，對整個店鋪都是須要去負責的，須要學習和了解的東西也是許多，也是我新一年想去爭取的目標，但在這過程中也是要學好運營，學好推廣，這樣我才能做好。同時在工作的時候，也是多去發(fā)覺自身不足的地方，讓自己不斷的`去改進，去變好，只有這樣，我才能變得更加的優(yōu)秀。

電商運營年終個人工作總結4

20xx年我在營業(yè)室擔當電商運營主管，在這一年中，在支行的正確領導下，仔細學習政治理論學問和金融法律法規(guī)，嚴格履行崗位職責和行使管理與監(jiān)督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務。現(xiàn)將一年來的工作狀況述職如下：

一、加強網點業(yè)務學問和技能學習，使我營業(yè)室的業(yè)務學問和技能水平得到提高

仔細實行國家相關金融方針政策、法律法規(guī)。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，并執(zhí)行到位，今年總行各類業(yè)務新品種的推出，各項操作規(guī)程的重新修訂實施、各種操作系統(tǒng)的上線運行如：xx銀行存金通操作流程、集中監(jiān)控管理系統(tǒng)、遠程授權系統(tǒng)、bos系統(tǒng)、BOEING系統(tǒng)的上線、“三化三鐵”工作的全面啟動、

個人存款利率市場化項目的上線，人行機構信用代碼證系統(tǒng)的上線等等。我營業(yè)室員工通過晨會、夕會業(yè)務學習制度，支行組織柜員集中業(yè)務學習和現(xiàn)場指導等方法，加班加點努力學習，使各柜員在較短的時間內全面駕馭了各類業(yè)務，提高了自身的`業(yè)務學問和技能，在面對對各類業(yè)務時都能嫻熟的應對。

二、仔細貫徹和執(zhí)行各項會計、出納制度及操作規(guī)程

加強對會計工作的規(guī)范化管理，使之有章可循，有規(guī)可依。在日常工作中我加強了臨柜業(yè)務的監(jiān)督，要求柜員必需規(guī)范操作每一筆業(yè)務，每一個細微環(huán)節(jié)都必需按總行相關文件的規(guī)定操作，對于操作過程中遇到的各類問題必需剛好提出，不得對業(yè)務隨意操作。對于監(jiān)督過程中發(fā)覺的相關差錯剛好組織柜員學習，并剛好整改。對于發(fā)生的差錯事故剛好整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類差錯隱患的再次發(fā)生。對掛失業(yè)務、聯(lián)行業(yè)務、匯兌業(yè)務等關鍵業(yè)務進行了規(guī)范，變更了以往登記簿登記不規(guī)范、資料不全的問題。促進會計出納工作基礎規(guī)范化水平的提高，充分發(fā)揮內控的監(jiān)督和規(guī)范作用，使我營業(yè)室內控工作做到制度化、規(guī)范化、標準化。

三、加大力度強化管理，全面推動運營工作的開展，確保各項內控工作上臺階

今年以來我營業(yè)室業(yè)務大幅度提高：全年業(yè)務量達到32萬多筆，自助設備業(yè)務量達到19萬多筆，加鈔1億4400萬元。全年現(xiàn)金19億6949萬元，內部現(xiàn)金調撥4億6354萬元。開立對公賬戶30戶，撤銷對公賬戶16戶，個人儲蓄賬戶增加2698戶。處理ATM長款17筆20250.00元，重要空白憑證運用16566份。我營業(yè)室人員少，業(yè)務量大，尤其很多員工崗位重新調整，對各自新崗位工作還不熟識，各項內控工作又點多面廣，使得我營業(yè)室內控工作壓力巨大。但我營業(yè)室的全體員工們克服種種困難，加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平，剖析自我，查找不足，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，提高工作效率，在工作中學習，在總結中提高，并通過合理的業(yè)務分工，緩解了我營業(yè)室的柜面壓力，提升了我營業(yè)室柜員的業(yè)務技能，推動了柜面服務質量的全面提高。使我營業(yè)室內限制度得到了進一步完善，確保各項內控工作上臺階。

四、存在不足

1、自身學習抓的不緊，學得不深不透，忙于事務，疲于應付日常事務，前瞻性較為欠缺，創(chuàng)新不足。

2、崗位職責發(fā)揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現(xiàn)象。

3、工作中有時缺乏耐性有點急躁的現(xiàn)象，以后有待加以克服。針對以上不足，在新的一年里，本人在工作中仔細加以改進和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業(yè)務實力。

綜觀這一年的工作，根據電商運營主管委派制度管理方法的詳細要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理規(guī)范工作，使營業(yè)室的電商運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們賜予指責、指正，并加以監(jiān)督。

電商運營年終個人工作總結5

公司賜予我的是無限的激勵與支持，在公司領導的領導下，根據公司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到擅長與人溝通的同時，要有劇烈的集體意識，充分聽取他人的看法和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現(xiàn)團隊的最佳效益。通過與高校生們的親密協(xié)作，基本有效的實現(xiàn)了預定目標。以下是我對12月份的工作做出總結：

一、主要工作狀況。

1、對高校生們進行培訓、分工，近而支配他們的相關工作。高校生不管是人生閱歷還是工作閱歷，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有許多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應當從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作？對高校的培訓工作是我與高校生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟識公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是漸漸熟識要銷售的產品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應當投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？當高校生們對公司整體有了全新深刻的相識之后，因人而異，分別支配每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的.充分利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、協(xié)作淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發(fā)貼。初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

（1）經過幾個月的時間，勝利開通了淘寶商城和商城平臺，現(xiàn)已起先勝利運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣揚推廣及招商加盟，特殊是市場動態(tài)駕馭及消費者的信息反饋，供應了重要的平臺和渠道；經營過程中積累的閱歷和教訓也將為以后的工作供應許多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

（2）基于電子商務工作的實際狀況，以及公司人才儲備等多方面考慮，安排在下個月我們將把商城平臺交給高校生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工明確，注意發(fā)揮個人專長，并多次開會溝通思想和閱歷。隨著以后電子商務的不斷發(fā)展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素養(yǎng)等將不斷提高并加以完善。

（3）隨著網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，找尋潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究緣由，所以我想在明年安排性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，供應了許多值得深化探討的閱歷和教訓。

（4）根據陶總的要求，并通過市場狀況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最終，經過多次的對產品和價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。

二、存在的主要問題

（1）淘寶網內競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析，自不待言，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經是相當激烈。競爭的條件是許多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣袤，專業(yè)營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應當去深刻探討學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去反抗別人的劣勢，去捕獲市場這很重要。

（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜尋排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品每周循環(huán)到首頁的時間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪假如憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復始。

從地方專賣店的持續(xù)經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認知、專業(yè)程度、產品熟識、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且敏捷的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題。

三、商城平臺商城平臺的搭建。

商城平臺商城中主要負責網絡營銷和宣揚推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監(jiān)看以及網站日常維護、依據網站或產品寫出推廣方案、SEO搜尋引擎優(yōu)化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。

對于網店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣闊買家們見面了。對此，作為淘寶賣家的我們的確該好好感謝下馬先生，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個最受歡迎的網商平臺，讓不少像我這樣想要創(chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網絡營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。

我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經過與家人協(xié)商也欣然參加了今年的“雙十一”活動，首次參加這種活動，也遇到了不少問題，最干脆的問題就是發(fā)貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣。萬幸勞碌的雙十一過去了，經過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也充溢了信念，確定最大力度的回饋廣闊愛喝茶的摯友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經上線發(fā)布，就迎來了廣闊摯友們的光顧，獲得了大家的支持。同時我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓，對不少地方遠的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領跑者，也難怪是比其他快遞價格貴，雙十二當天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認收貨且好評的評價。

顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大確定，鞭策著我們更好的為廣闊摯友們服務，絕不因活動而降低產品質量，服務質量，恰恰相反在這個特別季節(jié)更要一心一意的為大家送上最好的服務，因為這個季節(jié)才是真正考驗商家的時刻。為什么這樣說？因為在與到我淘寶店買茶的買家們溝通中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞驚慌為由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進貨后才給這位買家發(fā)貨。后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以說，越是重大活動越是考驗店家的時刻，假如這個時候店家依舊很好，這樣的店家在日常銷售中也肯定差不了。

所以，面對勞碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了打算，不僅細心選擇出一批好茶滿意茶友們的需求，而且在服務方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯，尤其是在“雙十二”活動中?；顒咏Y束后，我統(tǒng)計發(fā)覺，活動期間在我店鋪購買茶葉的摯友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到興奮，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務得到大家的認可，這將是我堅持賣好茶最大的動力，感謝你們。

電商運營年終個人工作總結6

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲許多，還記得剛剛離開學校步入社會的時候，懷著無比激烈與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像很多人一樣，我們在職場中摸索著前進，讓自己充溢讓自己去學習，沒有任何閱歷的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來的，靠著自己對生活的熱忱與對工作的憧憬最終成為濟南__新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會最艱難的一年，因為不管人生閱歷與工作閱歷，可以說我?guī)缀跏橇?，但是公司對我始終不放棄，而是賜予更多的激勵與支持，讓我自己學會前進，剛出學校，立馬出入公司與社會也有許多的不適應，這份不適應最主要的是不知道自己的工作應當從哪里著手，成天過著令人擔憂的生活，但是經過公司對我的幫助漸漸學會了從哪里著手，怎么去做好電子商務，對于怎么做，如何做也有了全新的說明，下面把這一年的工作做出總結：

一、產品化

最重要的是漸漸熟識要銷售的產品，基本的業(yè)務流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標應當投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？這些都是我須要學習的，了解公司的產品價格、每一個產品型號、各個產品的大類、產品的組成成分與產品的性能，產品的優(yōu)勢，了解墻體保溫與我們所做產品的關聯(lián)性。對產品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問題經過公司的培訓與同事們的幫助漸漸的做到心里有數。漸漸的懂得如何更有效的去了解產品學問，通過excel對公司的產品全面做出一個梳理，產品的價格，類別，型號，企業(yè)文化，型號對應的產品，各個型號的英文描述，公司的產品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對產品又有了全新的相識，這樣為以后去各個網站發(fā)布信息就奠定了基礎，節(jié)約了時間。

二、產品報價的敏捷性

剛起先我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了，不了解價格怎么構成，也與自己的業(yè)務不熟識有關系，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經過公司的技術人員指導，懂得怎么去報價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西，怎么依據excel做一個很正式的報價。

三、網絡與市場

現(xiàn)在是個信息化的時代，如何通過這個平臺去找尋潛在的客戶卻是一門頗深的學問，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當別論，這個工作原來考驗的就是個人的耐力與毅力問題，工作起先都是一個由淺入深的過程，首先談談自己如何通過網絡去找尋我們的潛在市場與客戶：

1、通過每一個網站找到自己產品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產品與樣品公司的信息一一上傳，留意產品的信息盡可能全面具體，這樣子發(fā)布的信息質量才可能更高，在同類的產品所搜之間才會更靠前，漸漸的通過網站的的相關鏈接發(fā)覺其他更多的商務網站，自己注冊會員，發(fā)布信息，漸漸的注冊網站多了，也學會了怎么去鑒別哪些網站的實效性大，尤其對我們靠完全免費獲得買家信息的來說就顯得尤為重要了，以后就會針對性地常常管理某些網站，推斷網站的好壞的一個重要標準就看能否得到詢盤了，推斷網站好壞的標準，理論上說注冊網站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網站，須要從閱讀量，搜尋排名，網站更新速度，服務項目等多個角度分析。有的人說做這個很累，一天要注冊幾十個網站，發(fā)布幾千幾萬個信息，很枯燥，很乏味，每天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡潔似的，其實很辛苦，它熬煉的是人的耐力與個人的毅力，每一天更新我們的產品排名就靠前，被人搜到的機會就更大，能接到詢盤機會就會更多，注冊網站多了，公司的產品名氣就上去了，你想你去搜尋引擎一搜這個關鍵詞語出來全是本公司的信息，這樣子公司的宣揚效果就更好，因為我們做的都是免費的，查詢買家信息時看不到聯(lián)系信息，對于一般會員來說可以網上干脆詢盤的算不錯了，可是效果很差，所以在買家市場條件下供應商主動找尋買家才能獲得更多的機會。注冊免費的網站，就應當勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會被沉沒

2、通過搜尋引擎找客戶，詳細的操作方法，產品的關鍵詞語+經銷商/買家。產品的名稱+產品的價格。產品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡稱或者全稱。找尋行業(yè)展覽網站。視察搜尋引擎右側的廣告。找尋有鏈接到大客戶的網站的網頁。

3、論壇法，去有關的商業(yè)論壇，那些里面有許多談論關于有關類似產品的提問，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過自己的博客，閑聊工具去宣揚自己的公司。

4、逆向法，我們是做建材市場的，想想用我們這個產品的行業(yè)，與他們建立關系，也是邁向市場的一步，像一些保溫公司，房地產公司，建筑公司，或者施工的個人，都是我們產品的適用對象，從這里著手，從而有機會找尋我們的經銷商，像他們推銷應當也是個不錯的選擇。

5、通過信息平臺，有許多工程的網站，我們可以從中獲得許多項目的信息，依據供應的信息，我們去核實項目的真實性，讓業(yè)務員去跟進。

6、建立自己的網站也是個很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網站，怎么去合理布局都是我應當學習的，經過一年的努力，也獲得許多的項目信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，的確這一年的有用的信息還是許多的，不知道怎么回事，后期交給技術或者業(yè)務員去跟進的同時，成交的幾率是很小的，這樣下去供應再好的信息也是問題，怎樣突破這個障礙下面再細致談論。

四、工作中處理客戶的條理性

網上找業(yè)務，我自認為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔，這樣子發(fā)給客戶的時候比較便利，對于客戶，我把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產品的分析，不同的`報價，客戶的類型與需求，客戶的來歷與電話，項目的狀況等做出登記，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了，也說不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對客戶的敬重，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對于代理商的協(xié)議價格等，每個代理商出貨的狀況，出貨的價格，運費，匯款狀況都要做好檔案登記，做到心中有數。

五、與公司內部人員合作的重要性

怎么樣與工廠的員工協(xié)作與工地上的施工員協(xié)作都是件很重要的事情，從合同—備貨單—生產單—出庫單—物流—收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要留意鏈接，留意出貨的數量，生產出貨的型號，按時按質按量把貨送到收貨人手里，出過多少貨，每個項目用過多少貨，每種產品用過多少，都應當建立檔案歸檔，做到心中有數。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的連接出現(xiàn)了問題，最終弄的大家都挺不開心，所以過程與流程協(xié)作都是須要我們留意的。

六、產品的市場分析

1、市場需求分析，現(xiàn)在做我們這個行業(yè)這個產品的也不是一家兩家了，但是對于市場還是沒有飽和，從原來的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應當是市場的一個重大轉變因為瓷磚劣勢的出現(xiàn)，保溫的興起，國家節(jié)能的提倡，為我們的產品供應了較好的市場競爭機會，所以市場的力氣還是很大的，怎么樣去開拓這個市場，我們全體員工不管從自己的自身問題與公司的問題都應當全面著手。

2、競爭對手與價格分析，現(xiàn)在市場上做這個東西一般人們熟知的也就是久諾、skk、立邦、中德瓦克、華石等等，所以市場的競爭是相當激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競爭的條件是許多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格可能比別人家的高，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣袤，隊伍不全，技術人員缺乏，其實技術人員不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是我們應當學習的，我想都是我們要考慮的問題。所以怎么用我們的優(yōu)勢去反抗別人的劣勢，去捕獲市場這很重要。

電商運營年終個人工作總結7

時間飛逝，轉瞬間。xx年已悄然結束了，在這一年的時間里，通過對電子務的相識，結合工作實際，對工作做如下總結：

一、存在的不足

1、工作的條理性不夠清楚，每天上班都沒有肯定的支配，看到缺乏哪種實力就學習哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網站，沒有詳實而主次的安排，但至少還是知道哪方面須要立即完成，哪方面須要緩期完成，做多了就漸漸地有所體會，漸漸地加大進步，也希望在明年會得到更好的優(yōu)化空間。

2、在工作期間，對工作相識不夠，特殊是剛來的時候，完全缺乏主動實力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯實力欠缺。

3、缺乏工作閱歷

對于電子商務這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認可，讓我學會了許多，雖然在整個過程中遇到了很多問題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關鏈字，但利用身邊資源和網絡課程的同時，知道推廣是一件許久的`堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。

4、為什么我們的商品沒有形成銷售：

因為流程的問題不知道如何下手的狀況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當時的設計，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現(xiàn)在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎，但憑現(xiàn)在的限制力度明顯是不夠的，現(xiàn)在的工作距離不夠精細化。

5、在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規(guī)律性，比如：在阿里巴巴上，許多功能都有修改更新的內容，就可以干脆推廣，以前卻什么也不知道，只有發(fā)覺，才能實現(xiàn)精細化。

總之，用一段話概括：工作條理不夠清楚；對流程不夠熟識；工作不夠精細化；工作方式不夠敏捷；缺乏工作閱歷；缺乏平常工作的學問總結

二、今年公司要開拓大領域

鞋子要形成大規(guī)模銷售，今年貨也會許多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細微環(huán)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能，盡快的得到進步。

以下是我今年提高地方：要提高工作的主動性；工作要注意結果；今年工作要定目標，一切圍圍著目標來完成