2021年商務(wù)管理制度

第頁共頁2021年商務(wù)管理制度1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商務(wù)管理的內(nèi)容和要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于商務(wù)管理。2管理職能2.1商務(wù)管理工作由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。2.2按照公司計(jì)劃、協(xié)調(diào)實(shí)施。2.3規(guī)化市場運(yùn)作、拓展情況、制定商務(wù)計(jì)劃。3內(nèi)容和要求3.1面向市場和用戶，緊密聯(lián)系本廠生產(chǎn)實(shí)際，制訂切實(shí)可行的商務(wù)計(jì)劃，以保證實(shí)現(xiàn)較好的經(jīng)濟(jì)效益。3.2通過信息搜集，加強(qiáng)市場調(diào)查，進(jìn)行市場預(yù)測，摸清新老用戶對我廠產(chǎn)品的意見與需要量，擴(kuò)大、占用市場的廣度和深度。3.3做好電視、廣播、產(chǎn)品廣告樣張，以及發(fā)放業(yè)務(wù)信等項(xiàng)宣傳廣告活動，加強(qiáng)我廠產(chǎn)品對整個(gè)市場的滲透作用，從而促進(jìn)商務(wù)計(jì)劃的完成。3.4根據(jù)廠部所制訂的商務(wù)計(jì)劃意向，外勤人員通過走訪用戶或來人來函簽訂合同，并加以嚴(yán)格信守。合同經(jīng)過匯總，編制商務(wù)計(jì)劃表，送交生產(chǎn)部及辦公室各一份，合同如有更改（指品種、數(shù)量、規(guī)格），應(yīng)事先與有關(guān)部門聯(lián)系。3.5嚴(yán)格執(zhí)行商務(wù)合同，每月按合同計(jì)劃及時(shí)___發(fā)運(yùn)，以保證商務(wù)計(jì)劃圓滿完成。3.6積極聯(lián)系建筑設(shè)計(jì)單位，了解有關(guān)建筑項(xiàng)目設(shè)計(jì)，承建以及計(jì)劃開發(fā)單位，向他們積極介紹本公司產(chǎn)品，爭取更多用戶。3.7認(rèn)真處理用戶來人來函催貨等有關(guān)事宜，建立來函登記簿，保證接待工作做到和藹、熱情、虛心、誠懇，使用戶滿意。3.8每月準(zhǔn)確及時(shí)地上報(bào)有關(guān)商務(wù)報(bào)表，定期進(jìn)行分析與反饋，使商務(wù)工作不斷地得到改進(jìn)。3.9積極搞好用戶的配件供應(yīng)，盡量滿足用戶的實(shí)際需要量，即維護(hù)了產(chǎn)品的信譽(yù)，又起到了宣傳作用。3.10及時(shí)處理用戶質(zhì)量信息，按反饋系統(tǒng)及時(shí)傳遞，并根據(jù)用戶的要求及時(shí)做好用戶服務(wù)工作。3.11做好商務(wù)臺賬，將已經(jīng)發(fā)展和待發(fā)展的用戶列入有關(guān)登記表，以待備查。4檢查與考核4.1本標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查。4.2本標(biāo)準(zhǔn)由總經(jīng)理進(jìn)行考核。第頁共頁2021年商務(wù)網(wǎng)信息發(fā)布管理制度第一章總則第一條商務(wù)網(wǎng)作為我市招商引資的綜合平臺、推行網(wǎng)上政務(wù)公開的載體、拓寬政府與企業(yè)的溝通窗口，其任務(wù)是宣傳國家和我市有關(guān)商務(wù)工作方針、政策，發(fā)布商務(wù)動態(tài)（范本）信息，推介我市投資環(huán)境，推動我市商務(wù)事業(yè)健康發(fā)展。為確保網(wǎng)站內(nèi)容及時(shí)更新、安全維護(hù),保證網(wǎng)站的安全運(yùn)行和發(fā)揮平臺作用,特制定本制度。第二條本管理制度依據(jù)國家《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等有關(guān)法規(guī)，結(jié)合市商務(wù)局網(wǎng)站建設(shè)情況制定。第二章網(wǎng)站工作機(jī)構(gòu)及其職責(zé)第三條網(wǎng)站工作機(jī)構(gòu)為：網(wǎng)站總編：商務(wù)網(wǎng)建設(shè)分管副局長欄目總編：各分管副局長欄目編輯：各處室領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)站管理員：投資促進(jìn)處第四條網(wǎng)站總編的主要職責(zé)為：負(fù)責(zé)網(wǎng)站的年度計(jì)劃和考核；指導(dǎo)網(wǎng)站建設(shè)和協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)人員；監(jiān)督管理制度的執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)網(wǎng)站重要信息的審核與發(fā)布。第五條欄目總編的主要職責(zé)為：主持各個(gè)責(zé)任欄目（及專題）內(nèi)容的指導(dǎo)規(guī)劃；督促欄目編輯人員的信息發(fā)布工作；對欄目編輯人員提交的文字和圖片信息進(jìn)行審核；對___答復(fù)的表述內(nèi)容進(jìn)行審核；保證網(wǎng)站信息安全、準(zhǔn)確。第六條欄目編輯的主要職責(zé)為：承擔(dān)欄目的維護(hù)更新工作，收集動態(tài)（范本）信息，整理成文并校對上傳；及時(shí)答復(fù)___類信息，保證網(wǎng)站信息的鮮活、詳實(shí)；提出調(diào)整欄目及功能等方面的意見。第七條網(wǎng)站管理員的主要職責(zé)為：負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息發(fā)布的總體規(guī)劃；指導(dǎo)網(wǎng)站欄目、業(yè)務(wù)版塊的設(shè)置和調(diào)整；負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常信息的審核發(fā)布工作；負(fù)責(zé)和網(wǎng)站平臺開發(fā)方“杰瑞深軟科技有限公司”的聯(lián)系合作；___網(wǎng)站建設(shè)工作的培訓(xùn)。第三章信息發(fā)布的工作要求第八條實(shí)行分級負(fù)責(zé)制。網(wǎng)站信息發(fā)布遵循“三級審核發(fā)布”的原則，按照“欄目編輯擬稿－欄目總編審稿上傳－網(wǎng)站管理員審核發(fā)布”的工作流程實(shí)施：欄目編輯擬稿時(shí)注意信息發(fā)布格式和內(nèi)容表述是否規(guī)范等，欄目總編對擬發(fā)信息真實(shí)性、合法性、時(shí)效性和準(zhǔn)確性進(jìn)行審核，審稿無誤后上傳，網(wǎng)站管理員對上傳信息進(jìn)行綜合審核，審核通過后發(fā)布。第九條落實(shí)欄目責(zé)任制。網(wǎng)站的各個(gè)欄目和專題均指定相應(yīng)責(zé)任處室（“工作動態(tài)（范本）”、“統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)”等綜合欄目，由局各處室共同負(fù)責(zé)更新）。其中，新聞動態(tài)（范本）類信息實(shí)行日更新制,隨時(shí)上網(wǎng)，確保時(shí)效。介紹和概況類信息每季度至少更新一次。___、建議投訴類互動信息，確保5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù),若有特殊情況（如本局需要請示上級或者赴其它單位了解情況等）在3個(gè)工作日內(nèi)說明，保證公眾意見的及時(shí)處理。第十條提高新聞敏感度。欄目編輯要及時(shí)收集編輯網(wǎng)站信息，如___部、省___廳、市委、市政府、本__關(guān)于開放型經(jīng)濟(jì)的重要政策措施和重要的工作通知、會議精神，以及工作動態(tài)（范本）、典型事件、經(jīng)驗(yàn)介紹、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，按標(biāo)準(zhǔn)格式錄入，提交欄目總編審核。第十一條注重內(nèi)容高質(zhì)量。編輯信息內(nèi)容時(shí)需要注意信息應(yīng)具備對外宣傳價(jià)值，應(yīng)是對我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展有推動、促進(jìn)作用的工作事項(xiàng)，避免事無巨細(xì)全部上網(wǎng)；應(yīng)體現(xiàn)商務(wù)特色，綜合資訊欄主要發(fā)布商務(wù)工作領(lǐng)域或相關(guān)事項(xiàng)，避免無關(guān)內(nèi)容上網(wǎng)；應(yīng)體現(xiàn)本局主導(dǎo)角色，工作動態(tài)（范本）欄主要發(fā)布我局主辦或承辦的工作事項(xiàng)，避免報(bào)道“缺位”和“越位”。第十二條規(guī)范工作流程。對因工作需要開展網(wǎng)上調(diào)查、增設(shè)專題或欄目、刊登宣傳條幅、增加___的處室，可向網(wǎng)站總編提出書面申請，說明設(shè)置目的和主要內(nèi)容、格式，批準(zhǔn)后報(bào)網(wǎng)站管理員實(shí)施。第四章安全管理第十三條帳戶管理制度。本網(wǎng)站實(shí)行個(gè)人賬戶登錄痕跡追蹤管理。本局機(jī)關(guān)人員接收網(wǎng)站管理后臺的賬號和___后，應(yīng)及時(shí)更換___，且不應(yīng)與管理者個(gè)人信息、單位信息等相關(guān)聯(lián)。嚴(yán)禁將個(gè)人登錄帳號和___泄露給他人使用。第十四條機(jī)房管理制度。機(jī)房及機(jī)房內(nèi)所有設(shè)備由投資促進(jìn)處負(fù)責(zé)管理，定期對主要設(shè)備運(yùn)行情況作記錄。外來人員進(jìn)入機(jī)房，應(yīng)由投資促進(jìn)處安排專人陪同并對工作內(nèi)容做詳細(xì)記錄。第十五條數(shù)據(jù)安全制度。欄目編輯添加要上傳的附件時(shí)，必須先對該文件進(jìn)行病毒檢測，確保沒有病毒感染后方可操作。投資促進(jìn)處在杰瑞深軟公司的技術(shù)支持下，應(yīng)定期對網(wǎng)站數(shù)據(jù)作備份和檢查，以便應(yīng)急恢復(fù)。第十六條信息監(jiān)控制度。本局發(fā)布信息時(shí)，下列內(nèi)容不得在網(wǎng)上出現(xiàn)：帶密級的文件；對上級機(jī)關(guān)__請示、報(bào)告；同級機(jī)關(guān)的往來函件；涉及商業(yè)___、個(gè)人隱私的相關(guān)信息；法律、法規(guī)規(guī)定免予公開的其他政府信息。下列內(nèi)容不得在網(wǎng)上傳播：煽動民族仇恨、民族歧視，___的；捏造或者歪曲事實(shí)，散布謠言，擾亂社會秩序的；宣揚(yáng)封建___、___穢、___、___、___、兇殺、___、教唆犯罪的；公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的，或者進(jìn)行其他惡意攻擊的；損害國家機(jī)關(guān)信譽(yù)的；其他違反憲法和法律行政法規(guī)的。各處室人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守各級保密規(guī)定，凡發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上信息內(nèi)容失當(dāng)或過