醫(yī)務(wù)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)務(wù)工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、掛號室服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、準(zhǔn)時開窗，掛牌服務(wù)，備足零鈔；不離崗，不干私活，

不閑談，不看報刊。

2、要熱情主動接待病人，及時耐心回答病人的疑問，使用

文明語言。

3、按病歷掛號，指明患者所去就診科室路線，窗口排隊等

候人員不超過8人。

4、各窗口的掛號員應(yīng)熟悉各科醫(yī)生應(yīng)診情況，并隨時與各

科取得聯(lián)系，盡可能滿足每一位病人的需求。

5、收付現(xiàn)金時，必須唱收唱付，當(dāng)面點清，接待病人態(tài)度

和藹，語言親切，接待初診病人指導(dǎo)病人填寫病歷。

二、門診醫(yī)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、準(zhǔn)時上班，儀表端莊，掛牌服務(wù)，上班時不閑談，不看

與醫(yī)療工作無關(guān)的報刊雜志，不擅離工作崗位，因故離開應(yīng)留有

行蹤。

2、重危老弱殘患者優(yōu)先診治。搶救時準(zhǔn)時到位。如需會診

寫明理由，必要時陪診，復(fù)診應(yīng)交待時間及注意事項。

3、語言親切，詳細(xì)問診，查體認(rèn)真細(xì)致，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格

按醫(yī)療程序操作，杜絕簡單草率，確保診查質(zhì)量。

4、病人就診時間平均＞8分鐘。

1

5、為醫(yī)清廉，不以醫(yī)謀私。不收受病人及病人家屬送的錢

物。

三、門診護士服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、準(zhǔn)時上班，儀表端莊，佩戴服務(wù)牌，上崗不佩戴外露首

飾、不涂指甲油；不干私活，不閑談，不看與護理工作無關(guān)的報

刊雜志，不擅離工作崗位。

2、危重急病人，需要搶救立即通知醫(yī)師，并做好搶救準(zhǔn)備。

3、治療室物品擺放整齊、有序。搶救器械及藥品呈備用狀

態(tài)。

4、進行注射、換藥等處置時，要用患者理解的手勢語言，

請患者配合治療。處置完畢及時向病人交待注意事項，耐心解釋

病人提出的問題。

5、嚴(yán)格遵守消毒隔離和無菌操作常規(guī)；執(zhí)行三查七對，不

發(fā)生護理技術(shù)差錯，不發(fā)生由于護理工作責(zé)任心不強而引起的醫(yī)

療責(zé)任事故。

四、病房醫(yī)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、準(zhǔn)時上班，儀表端莊，掛牌服務(wù)，上班時不閑談，不看

與醫(yī)療工作無關(guān)的報刊雜志，不擅離工作崗位，因故離開應(yīng)留有

行蹤。

2、嚴(yán)格執(zhí)行三級醫(yī)師查房制；住院醫(yī)師每日查房2次；主

治醫(yī)師每日巡視病房1次；主任醫(yī)師每周查房1次?？崎g內(nèi)會診

2天內(nèi)完成；急會診隨叫隨到。

2

3、嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)范，認(rèn)真觀察病情，做好交接班記

錄，危急重病人應(yīng)做到床旁交班。病歷記錄完整、科學(xué)，醫(yī)學(xué)術(shù)

語準(zhǔn)確。

4、為醫(yī)清廉，不以醫(yī)謀私。不收受病人及病人家屬送的錢

物。對住院病人及時給予檢查與治療，無冷、硬、頂、推、拖的

事例發(fā)生。做到醫(yī)囑下達及時準(zhǔn)確、檢查、治療及時。

五、病房護士服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、準(zhǔn)時上班，儀表端莊，佩戴服務(wù)牌，上崗不佩戴外露首

飾、不涂指甲油；不干私活，不閑談，不看與護理工作無關(guān)的報

刊雜志，不擅離工作崗位。

2、保持病區(qū)安靜舒適，做到走路輕、講話輕、操作輕柔。

3、治療室物品擺放整齊、有序。搶救器械及藥品呈備用狀

態(tài)。

4、做好分級護理和基礎(chǔ)護理，無因護理不當(dāng)而發(fā)生褥瘡。

5、嚴(yán)格遵守消毒隔離和無菌操作常規(guī)；執(zhí)行三查七對，不

發(fā)生護理技術(shù)差錯，不發(fā)生由于護理工作責(zé)任心不強而引起的醫(yī)

療責(zé)任事故。

6、病人隨叫隨到，有問必答，解釋耐心；經(jīng)常巡視病房，

密切觀察病情，危重病人應(yīng)做到床旁交班。護理交班報告及各種

護理表格填寫完整，字跡工整。

六、藥劑科（藥房）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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1、準(zhǔn)時上崗，佩戴服務(wù)牌，窗前掛好藥師號牌，做好交接

班工作。儀表端莊，不離崗，不干私活，不得在崗上閑談、看書

報。

2、配方做到三查：查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質(zhì)量，

三對：對藥名、對劑量、對用法。

3、發(fā)藥時核對姓名、藥名，講清服法、用法，告訴病人藥

已配齊，可以裝袋。

4、消除門診病人“三長一短”現(xiàn)象，窗口排隊等候人員不

超過8人。

5、藥房不進偽劣、過期藥品，科室無私自進藥。

七、檢驗科服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、準(zhǔn)時開窗上崗，儀表端莊，佩戴服務(wù)牌，不離崗，不干

私活，不閑談，不看報刊。

2、認(rèn)真執(zhí)行雙核對（對姓名、對檢測項目）。

3、采血嚴(yán)格按消毒要求執(zhí)行，做到一人一針筒、一帶、一

紙，戴口罩、帽子。

4、抽血試管貼號，測試標(biāo)本編號要正確無誤。

5、不同標(biāo)本，不同標(biāo)簽，分別妥存，對號入座。

6、報告字跡端正，項目齊全，印章清晰，做好登記，按時

報告。

7、動作要連貫、緊湊、輕巧，思想集中，態(tài)度認(rèn)真，告訴

病人取報告時間、地點。

4

8、一般檢查項目，急診檢查2小時內(nèi)出報告，平診：病房

24小時內(nèi)出報告，特檢項目24-48小時出報告（細(xì)菌培養(yǎng)除外）。

八、影像功能科服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、準(zhǔn)時上班，準(zhǔn)時開機，儀表端莊，掛牌上崗，上班時不

看報刊，不干私活，不閑談，不擅自離崗。

2、認(rèn)真執(zhí)行雙核對（姓名、檢查項目）。

3、對病人說明檢查時需配合的要求，消除病人緊張顧慮。

4、報告準(zhǔn)確、及時、可靠，操作細(xì)致，嚴(yán)格認(rèn)真，重危病

人及時電話通知臨床。

九、收費處服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、準(zhǔn)時開窗，掛牌服務(wù)，開足窗口，備足零鈔，不干私活，

不閑談，不看報刊，其他人員不得入內(nèi)。

2、收付現(xiàn)金時，必須唱收唱付，當(dāng)面點清。

3、思想集中，計算迅速準(zhǔn)確，核對姓名，字跡清楚。

4、處方有誤，內(nèi)部協(xié)調(diào)，不讓病人往返奔跑。

5、對病人的提問要熱情，耐心解釋，使用文明語言。

6、窗口排隊等候人員不超過8人，每個病員交費時間不超

過10分鐘。

服務(wù)承諾

1.拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品，對患者饋

贈的錢物當(dāng)時難以拒絕的，于24小時內(nèi)上交本單位指定部門。

5

2.拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑

等生產(chǎn)，銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣,

提成和其他不正當(dāng)利益，發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即

通報有關(guān)部門

3.介紹病人到其他單位檢查、治療、購買藥品，或者介紹他

人購買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等，拒絕收取回扣或提成。

4.開藥、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取

開單提成。

5.根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查、不開大處方，不做

不必要的檢查。

6.禮貌