水務(wù)有限公司服務(wù)承諾

XXXX水務(wù)有限公司服務(wù)承諾為了更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司特向社會(huì)公開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制，以接受社會(huì)各界的監(jiān)督。一、服務(wù)承諾內(nèi)容（一）服務(wù)受理1、嚴(yán)格執(zhí)行《首問(wèn)負(fù)責(zé)制》，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。2、接洽客戶接水申請(qǐng)，符合規(guī)定，手續(xù)齊全的立即登記；不符合用水規(guī)定或手續(xù)不全的，受理人員應(yīng)及時(shí)解釋清楚。3、對(duì)客戶來(lái)人、來(lái)信、來(lái)電咨詢，要做到熱情接待，對(duì)客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行記錄、分理、及時(shí)傳遞給有關(guān)責(zé)任部門。客戶來(lái)電話，鈴響三次內(nèi)應(yīng)立即接聽(tīng)，先致“您好，這里是咸寧聯(lián)合水務(wù)有限公司”，然后熱情回答客戶提出的問(wèn)題；客戶投訴必須在1個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，2個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行處理。確保熱線電話（XXXXXX）24小時(shí)暢通。4、居民及客戶舉報(bào)違章用水，根據(jù)具體情況和公司的規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。（二）抄表收費(fèi)1、抄見(jiàn)率、及時(shí)率、準(zhǔn)確率在99%以上，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2、對(duì)大客戶下發(fā)抄表通知單，對(duì)逾期未交水費(fèi)的下發(fā)催費(fèi)通知單或停水通知單。3、抄表、收費(fèi)人員佩證上崗，文明禮貌，規(guī)范服務(wù)。如遇水表井物壓、表停、積水等原因，確實(shí)不能抄表時(shí)，抄表員應(yīng)及時(shí)下發(fā)整改通知單或按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（三）供水水質(zhì)1、認(rèn)真執(zhí)行《國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》?；?yàn)人員按國(guó)家規(guī)定定期采樣化驗(yàn)分析，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問(wèn)題及時(shí)處理。對(duì)客戶反映的水質(zhì)問(wèn)題，水質(zhì)檢測(cè)中心要在1小時(shí)以內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)、取樣化驗(yàn)，24小時(shí)以內(nèi)予以回復(fù)。2、確保水質(zhì)綜合合格率達(dá)到國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)做好水質(zhì)公告發(fā)布工作。（四）供水暫停1、計(jì)劃停水通過(guò)媒體、微信、電話或書面形式提前24小時(shí)通知客戶。2、突發(fā)事故性停水，要在處理事故的同時(shí)，及時(shí)通知廣大用水客戶。（五）用水報(bào)裝1、新進(jìn)駐企業(yè)報(bào)裝執(zhí)行“50-1U”標(biāo)準(zhǔn)（“50”即“零跑腿”、“零申請(qǐng)”、“零材料”、“零審批”、“零收費(fèi)”，“1U”即“優(yōu)服務(wù)”。），報(bào)裝受理0個(gè)工作日、勘察設(shè)計(jì)+通水0.5個(gè)工作日（不含道路挖掘行政審批和施工時(shí)間），1個(gè)環(huán)節(jié)（通水）。2、做到工完料凈，場(chǎng)地清。（六）管網(wǎng)維修1、加強(qiáng)管網(wǎng)巡檢，確保供水管網(wǎng)完好。發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)和客戶報(bào)漏，維修人員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)停水，到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間市區(qū)要在30分鐘之內(nèi)，城區(qū)以外要在1小時(shí)之內(nèi)。管徑小于DN600mm（含）的，在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，管徑大于DN600mm的，在36小時(shí)內(nèi)修復(fù)。2、管道維修施工期間，要按規(guī)定設(shè)置安全標(biāo)志，確保安全；管道修復(fù)達(dá)到供水條件時(shí)，要立即恢復(fù)供水。3、做到工完料凈，場(chǎng)地清。二、本公司工作人員應(yīng)佩戴有姓名、照片的工作牌上崗，以便接受客戶的監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有佩戴工作牌者，客戶可以拒不接待。三、為維護(hù)客戶利益，對(duì)違諾責(zé)任人按公司《員工守則》相關(guān)規(guī)定處理。四、投訴程序與監(jiān)督：如客戶對(duì)本公司的服務(wù)不滿意，可先向有關(guān)責(zé)任部門投訴。如客戶對(duì)責(zé)任部門的答復(fù)不滿意