產(chǎn)品需求管理及設計規(guī)格定義概述

產(chǎn)品需求管理及設計規(guī)格定義張利2024年3月前言前期，由德通公司組織進行了產(chǎn)品需求管理及規(guī)格定義方面的培訓，通過培訓，對產(chǎn)品需求管理有了一次系統(tǒng)的認識，其中，對以下幾點感觸較深：一、產(chǎn)品需求研究問題為目前行業(yè)所面臨的共同問題——競爭性研究較多，前瞻性研究缺乏。二、產(chǎn)品需求的輸入是一個系統(tǒng)性工作，而不是單一部門的工作——競爭導向與技術導向在產(chǎn)品需求研究中的分工組合。三、產(chǎn)品需求需抽象加工，且越抽象，越容易發(fā)揮技術優(yōu)勢——市場需求→需求抽象提煉→技術語言轉化→產(chǎn)品概念。四、產(chǎn)品需求管理為日常積累和篩選的過程，而不是即興需求——產(chǎn)品需求需要日常收集和積累，并加以整理和提煉。同時，結合培訓內(nèi)容及我廠現(xiàn)有產(chǎn)品需求管理現(xiàn)狀，對培訓內(nèi)容做了深入分析和拓展整理，并期望通過該材料能夠讓大家對產(chǎn)品需求管理有一個更加深入的理解，以更好地推開工廠產(chǎn)品管理的提升。目錄一、產(chǎn)品開發(fā)管理概述二、需求工程概述三、需求收集四、需求整理和需求分析五、產(chǎn)品需求分解和分配六、需求管理七、需求管理機制建設產(chǎn)品需求管理一、產(chǎn)品開發(fā)管理概述1、產(chǎn)品開發(fā)管理的開展歷程1890195019801990200020242024創(chuàng)造與商品化時代產(chǎn)品成功時代快速上市時代研發(fā)生產(chǎn)率時代目前新產(chǎn)品開發(fā)已步入由“快速上市的時代〞到“研發(fā)生產(chǎn)率時代〞的過渡階段，目標市場逐步由快速開展步入相對穩(wěn)定的開展態(tài)勢，因此，產(chǎn)品需求的滿足策略也應由快速反響轉變?yōu)橥ㄟ^提升研發(fā)生產(chǎn)率降低本錢和縮短開發(fā)周期。2、普遍存在的產(chǎn)品開發(fā)病態(tài)先期產(chǎn)品需求研究不到位，導致：產(chǎn)品開發(fā)立項后，前期工作較為順利，中后期產(chǎn)品雛形形成，逐漸開始暴露問題，然后隨之而來的就是產(chǎn)品變更，一階段內(nèi)可按要求進行微調，后期逐漸開始不受控，大范圍的狀態(tài)調整，進而出現(xiàn)問題的反復。如此開發(fā)出的產(chǎn)品，功能不斷滿足需求，但性能卻遠離目標設定，客戶進一步要求，結果越來越差。實際需求需求輸入產(chǎn)品雛形產(chǎn)品變更開發(fā)產(chǎn)品二、需求工程概述1、需求的含義:需求是指消費者〔家庭〕在某一特定時期內(nèi)，在每一價格水平時愿意而且能夠購置的某種商品量。需求是購置欲望與購置能力的統(tǒng)一。表示某種商品的價格與需求量之間關系的表就是需求表?？蛻粜枨螅嚎蛻粢蟮墓δ堋⑿诤屠妗．a(chǎn)品需求：產(chǎn)品提供的功能和效勞。實際上：產(chǎn)品需求清單往往只是客戶需求的一個子集合，不能完全涵蓋客戶的需求，因此，需要多個產(chǎn)品組合滿足客戶需求。1、需求在產(chǎn)品開發(fā)流程中的位置

工程啟動概念方案開發(fā)驗證發(fā)布理解需求收集需求〔內(nèi)部/外部〕核心技術方案分析標桿研究解釋需求匯總產(chǎn)品包需求市場需求驗證需求分解總體方案設計需求分配規(guī)格確定需求確定工作劃分需求跟蹤需求變更控制需求內(nèi)部驗證需求外部驗證產(chǎn)品需求過程管理2、需求的定義

需求是對產(chǎn)品或過程的操作、功能和設計的特性或約束的表述，這些表述是明確的、可測試的、可度量的，而且對于產(chǎn)品或過程的可接受性來說是必須的。

特征表述準確命中需求過程約束到位明確的可測試的可度量的明確的可測試的可度量的3、缺陷引入階段分析

根據(jù)牛津大學統(tǒng)計結果：結果一：超過50%的缺陷由不完善的、不正確的、不準確的和/或不明確的需求所引起結果二：80%以上的用于定位產(chǎn)品錯誤的費用是基于產(chǎn)品開發(fā)需求定義的錯誤4、需求工程

定義：把所有與需求直接相關的活動統(tǒng)稱為需求工程分類：需求工程中的活動可分為兩大類，需求開發(fā)、需求管理需求工程需求開發(fā)需求管理獲取分析描述確認版本跟蹤變更5、產(chǎn)品需求開發(fā)與管理

收集分析分配實現(xiàn)驗證外部來源：＊客戶＊經(jīng)銷商＊行業(yè)分析＊競爭對手＊展覽＊其他內(nèi)部來源：＊公司管理層＊產(chǎn)品經(jīng)理＊工程組＊售后效勞＊預研＊營銷部門＊研發(fā)部門＊其他部門收集需求：＊外部需求＊內(nèi)部需求需求整理：＊解釋＊過濾＊分類需求分析：＊排序＊選擇＊證實需求分發(fā)業(yè)務方案產(chǎn)品平臺規(guī)劃產(chǎn)品版本規(guī)劃在研產(chǎn)品〔變更〕決策需求納入：＊業(yè)務方案/平臺規(guī)劃＊產(chǎn)品信函編制＊產(chǎn)品開發(fā)工程組的需求說明書開發(fā)需求：＊新方案＊新產(chǎn)品/新版本＊變更正在開發(fā)的產(chǎn)品需求跟蹤需求變更控制驗證6、需求轉化流程客戶需求市場需求內(nèi)部需求產(chǎn)品包需求標準約束產(chǎn)品需求架構設計開發(fā)需求資源需求產(chǎn)品規(guī)格·無邊界·質量屬性·DFX·書面標準·事實標準·功能需求·非功能需求·整理甄選后的需求·零部件資源·技術資源·人力資源·經(jīng)濟投入·鎖定某個或某系列產(chǎn)品·產(chǎn)品功能需求·產(chǎn)品性能需求·產(chǎn)品配置需求·產(chǎn)品本錢需求·定型產(chǎn)品規(guī)格DFX技術是并行工程的支持工具之一。它是一種新的設計技術，在設計階段盡可能早地考慮產(chǎn)品的性能、質量、可制造性、可裝配性、可測試性、產(chǎn)品效勞和價格等因素。三、需求收集管理需求是產(chǎn)品的根源，需求工作的優(yōu)劣對產(chǎn)品影響最大。就像一條河流，如果源頭被污染了，那么整條河流也就被污染了。結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程PRBPMTPDTTDT產(chǎn)品委員會或商品改進委員會〔PRB〕做正確的事把事做正確市場信息客戶反響競爭對手技術趨勢產(chǎn)品組合理解市場市場細分組合分析制定細分市場策略及方案調整優(yōu)化業(yè)務方案管理細分市場并評估成績概念方案開發(fā)與測試驗證發(fā)布生命周期產(chǎn)品需求管理候選工程--產(chǎn)品線業(yè)務方案--產(chǎn)品線工程組合--產(chǎn)品路標版本技術開發(fā)團隊產(chǎn)品開發(fā)團隊市場管理市場需求管理滿意的客戶1、需求收集過程確定客戶客戶分析調查準備實際調研√市場細分√產(chǎn)品拓展路線圖√波士頓矩陣√技術鴻溝√干系人分析√決策分析√關注點分析√焦點小組√調查方法選擇√10種調查方法√需求訪談10問√調查問卷設計√原型法√單項需求調研√聆聽√一二手信息√客戶描述√需求陳述√短中長期需求受所處崗位性質限定，市場人員在工程的研究和提報上易偏重于短期利益，而研發(fā)人員在工程的研究和提出上，更具長遠和系統(tǒng)性。限定客戶范圍、產(chǎn)品需求研究方向等明確客戶性質，以獲取可信信息確定有效的調查方法，科學開展調研工作調研實施集成組合管理團隊〔IPMT〕市場信息客戶反響競爭對手技術趨勢產(chǎn)品組合理解市場市場細分組合分析制定細分市場策略及方案調整優(yōu)化業(yè)務方案管理細分市場并評估成績概念方案開發(fā)驗證發(fā)布生命周期工程任務書Y2、市場管理流程與產(chǎn)品管理流程之間的關系產(chǎn)品線業(yè)務方案產(chǎn)品線工程組合產(chǎn)品路標版本市場管理流程IPD流程市場管理市場需求管理滿意的客戶3、識別客戶：誰是客戶？？？用戶：用戶是一種泛稱，它可細分為“客戶〞、“最終客戶〞和“間接用戶〞〔或稱為關系人〕。掏錢購置產(chǎn)品的用戶稱為客戶，而真正操作產(chǎn)品的用戶叫最終用戶?？蛻襞c最終用戶可能是同一個人，也可能不是同一個人?？蛻糍徶谜咦罱K客戶使用者間接客戶間接影響者①市場細分方式細分方式優(yōu)勢劣勢適用范圍/用途人口統(tǒng)計易于識別“誰”，便于命中回答了誰，但沒有回答為什么，以及什么消費品，酒類、食品類等帶有口味、風俗習慣的產(chǎn)品、廣告、渠道心理及生活方式回答了“為什么”，相對易于識別“誰”沒回答買“什么”時尚品，保健品等高檔消費類或品牌設計需求細節(jié)易于識別差異化需求（什么）不易識別“誰”新產(chǎn)品開發(fā)消費行為易于識別市場機會和容量（何時、多少）沒有回答“為什么”、不易于識別“誰”廣告、渠道選擇針對目標市場研究目的，需有側重點的選用上述細分方式，并結合研究需求，往往采取組合的方式開展研究，以彌補不同方式間的缺點。②確定目標市場/客戶群PM1PM2PM3戰(zhàn)略客戶C1主要客戶C2普通客戶C3客戶等級客戶群戰(zhàn)略客戶：對公司極其重要的客戶。與該類客戶關系的建立，將對整體業(yè)務的開展起到戰(zhàn)略性意義，因為，為獲取該局部用戶，可能要采取局部非常規(guī)的策略。主要客戶：為公司面對的主要用戶群，該局部用戶具備需求特點集中、需求比重大等特點，大局部情況下，該局部用戶成為了公司主要的銷量或利潤來源。普通客戶：除以上兩種情況的客戶，該系列客戶需求較為普通，且不代表行業(yè)或產(chǎn)品未來的需求開展趨勢，針對該局部用戶，大局部采取兼顧或放棄策略。③需求采集的要點：確定用戶開發(fā)商零部件開發(fā)商經(jīng)銷商增值代理商銷售支持最終用戶回溯在大多數(shù)情況下將包括所有上述的三種情況，對最終用戶的購置決定進行回溯分析，可以確定所有影響交付條件的人，對影響條件的人的影響度進行排序，即可得到調研的重要環(huán)節(jié)、優(yōu)先次序及詳盡度等。④選擇需求采集對象誰是購置的主要決策者-------答復誰需要他們主要關注產(chǎn)品的哪些方面----答復需要什么購置階段：問題發(fā)現(xiàn)解決方法規(guī)格確定來源搜尋詢問分析建議評價賣主選擇購置執(zhí)行安裝實施業(yè)績評價4、客戶需求獲取①6大類收集途徑用戶大會專家參謀團高層拜訪展覽用戶探針標桿研究用戶拜訪產(chǎn)品推介客戶反響現(xiàn)場問題解決客戶使用回訪新聞簡報統(tǒng)計報告訂閱的報告報告交流競爭者信息市場活動銷售活動用服活動公開信商業(yè)伙伴專業(yè)數(shù)據(jù)一手信息二手信息需求庫②需求獲取的來源·涉眾·相關產(chǎn)品·硬數(shù)據(jù)·重要文檔·相關技術標準和法規(guī)用戶客戶領域專家市場人員、銷售人員等其他用戶替代源根底產(chǎn)品競爭產(chǎn)品協(xié)作產(chǎn)品〔裝載機、打包機等〕日常需求積累信息及數(shù)據(jù)根底產(chǎn)品質量和效勞信息及數(shù)據(jù)根底產(chǎn)品的規(guī)格說明競爭產(chǎn)品的規(guī)格說明協(xié)作產(chǎn)品的規(guī)格說明客戶的訴求〔委托開發(fā)的規(guī)格說明、招標書〕相關政策法規(guī)及規(guī)章制度行業(yè)標準、行業(yè)標準企業(yè)標準、企業(yè)標準③需求收集的7個步驟步驟一：下達需求收集任務----------------以銷售和技術為主步驟二：了解產(chǎn)品規(guī)劃----------------------確保按在規(guī)劃范圍內(nèi)步驟三：分析客戶群-------------------------明確客戶關注點，準確制定調查內(nèi)容步驟四：選擇被調查的對象----------------明確調查主體步驟五：確定需求收集方法----------------結合調查需求選擇正確的調查方法步驟六：準備調查工作----------------------進行問卷印刷、用戶資料篩選等步驟七：進行實際調查----------------------實施實際調查④

需求采集舉例1—用戶大會·會議主要目的新產(chǎn)品發(fā)布檢視過去、規(guī)劃未來加強與客戶的溝通交流·需求采集方面驗證當前開發(fā)方案商討未來方案·優(yōu)點高層次的交流、容易去的有價值的需求·缺點需求采集淹沒在產(chǎn)品的推銷中客戶在會議上的言語閃爍其詞·特點需求為中長期、未來版本·用戶大會步驟定義會議主題根據(jù)市場細分選擇客戶名單〔高層業(yè)務、技術管理〕輸入：制定需求采集人、設計調查問卷制定會議方案宣布會議主題----公布公司未來開發(fā)方案----與客戶共同確認、調整方案----各方討論戰(zhàn)略方向----收集客戶未來需求發(fā)放調查問卷、分段介紹方案和產(chǎn)品觀察客戶、調整分組方案收集調查問卷整理、分析調查問卷分組討論、交流，客戶間分享戰(zhàn)略、經(jīng)驗輸出：形成需求文件，輸入需求管理庫，并提交客戶一份概要分發(fā)、傳遞、補充、跟蹤·用戶大會輸出用戶未來業(yè)務開展的方向用戶目前存在未解決的問題對公司未來方案的意見對方案中特別關注的局部對方案中不以為然的局部需求模板中的其他內(nèi)容需求采集舉例2—專家參謀團·目的找到跨不同用戶群和產(chǎn)品的共同需求，確定他們的會聚點·優(yōu)點相互激發(fā)思維·缺點容易走題某代表較劇烈時將影響周圍人員的發(fā)言·特點需求中長期、明確·專家參謀團確定主題--產(chǎn)品--產(chǎn)品線選擇參與對象--經(jīng)驗、背景、角色、崗位輸入--場景描述--崗位需求--非功能性需求--與需求相關的收益--客戶如何使用公司和競爭對手的產(chǎn)品及評述--需求分類--需求優(yōu)先級輸出--目前需求〔產(chǎn)品改進需求〕--未來需求〔應用舉例、客戶期望的滿意度水平、期望的產(chǎn)品表現(xiàn)〕需求采集舉例3—用戶訪談·目的獲得用戶對現(xiàn)有產(chǎn)品的意見，開發(fā)中，新產(chǎn)品的早期反響、驗證·優(yōu)點在反響、驗證過程中得到更多需求，客戶對競爭者和公司產(chǎn)品的綜合評述·缺點意見散亂·輸入用戶意見調查表、新產(chǎn)品規(guī)格定義書〔原型〕·輸出客戶添加/刪除的新產(chǎn)品功能、特性功能優(yōu)先度組合客戶滿意度·訪談要點利用一個或兩個客戶群體優(yōu)化調查的問題，并了解在市場細分中的普遍問題進行單個的訪談來了解特殊客戶的需求。--注意被訪問對象的篩選；--建議在客戶地點進行；--允許將你所見的參加客戶的聲音中去?！V泛的、開放式問題歷史產(chǎn)品的美好回憶-------------------需繼續(xù)保存的使用產(chǎn)品失敗的經(jīng)歷-------------------需改善的最近一次購置的所思所想---------------需增加的客戶試圖解決哪些問題-----------------需增加的其他產(chǎn)品的哪些功能可以考慮集成-------需提升的如何自己設計-------------------------需創(chuàng)造的需求采集舉例4—售后反響·方式用戶熱線、售后維修記錄、用戶滿意度調查·目的了解現(xiàn)有產(chǎn)品缺陷·優(yōu)點主要問題可以得到有效的表達·缺點信息量大、雜亂·特點短期·輸入經(jīng)過按照頻度、危害性分類的記錄·輸出新產(chǎn)品改進要點⑤

需求采集—角色與職責活動角色管理單位客戶開發(fā)支持用服市場銷售維修用戶大會♂♂♂♂市場專家顧問團♂♂♂♂♂♂市場、開發(fā)需求探針♂♂♂開發(fā)、用服用戶訪談♂♂♂♂銷售、開發(fā)研發(fā)高層♂♂研發(fā)用服高層♂♂用服合作開發(fā)♂♂♂♂市場、開發(fā)產(chǎn)品試用♂♂♂♂市場、開發(fā)現(xiàn)場支持♂♂♂♂用服售后反饋♂♂♂維修輸入：♂效果方法時間范圍產(chǎn)品范圍短期中期長期當前未來直接用戶大會★★★專家顧問團★★★★★間接需求探針★★★★★用戶訪談★★研發(fā)高層★★★★★用服高層★★合作開發(fā)★★產(chǎn)品試用★★現(xiàn)場支持★★售后反饋★★

需求采集—不同采集方法的特點

需求采集—不同采集方法的目的方法目的用戶大會驗證當前的開發(fā)計劃、商討未來計劃專家顧問團匯集不同用戶群和產(chǎn)品的共性需求需求探針實地了解客戶目前的業(yè)務和需求，根據(jù)客戶戰(zhàn)略及業(yè)務的發(fā)展變化，預測客戶需求用戶訪談獲得用戶對現(xiàn)有產(chǎn)品的意見，對開發(fā)中的新產(chǎn)品進行早起反饋、驗證高層技術交流交流雙方在業(yè)務、產(chǎn)品上目前的問題、未來的趨勢產(chǎn)品試用對產(chǎn)品概念、原型的驗證和補充，實際驗證實際環(huán)境下的可用性現(xiàn)場支持及時響應客戶的支持需求，獲得產(chǎn)品問題和服務需求售后反饋了解現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷5、需求收集①根本技能·訪談·調查問卷·原型·頭腦風暴·場景和用例分析②問卷設計要點·提供足夠的空白空間·提供足夠的答復空間·要求答復者清楚地標出他們的答復·使用目標幫助確定格式·保持風格一致數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性數(shù)據(jù)的可靠性開放式問題封閉式問題低低低廣多難高高高窄少易問題形式的變化封閉式問卷·是非法〔是與否〕·多項選擇〔三個以上答案供選擇〕·李克量表〔在堅決同意和堅決不同意間選擇〕·語義級差〔在最好和最差之間選擇〕·重要量表〔在最重要和最不重要之間選擇〕開發(fā)式問卷·自由格式〔無人和引導、暗示或限制〕·填充式〔在不完整的語句中填入有關內(nèi)容〕·聯(lián)想式〔對于給定的詞匯、情節(jié)等進行聯(lián)想〕·圖示式〔給予一幅圖畫，增添內(nèi)容或進行聯(lián)想〕客戶永遠不知道他想要什么！------------史蒂夫·喬布斯〔產(chǎn)品需求需要研究和發(fā)現(xiàn)〕③需求收集的要點·聽的技巧--多問多聽少建議，不要推銷你的想法----------防止左右被調查者的思想--對于聽到確實認，確保理解對方的意思--------防止曲解需求--表現(xiàn)的“無知〞些，讓他們詳細的描述或舉例--詳盡了解需求真相--聚焦于人們的期望而不是問題----------------創(chuàng)意來源于期望--注意傾聽大家不一致的地方------------------差異有助區(qū)分真?zhèn)魏退茉炱孥E·充分利用原型產(chǎn)品收集需求·真正理解客戶意圖--找到客戶購置的根本原因--盡量復原客戶使用產(chǎn)品的場景④客戶需求向市場需求的轉化客戶需求1客戶需求2客戶需求3歸類、提煉市場需求初始產(chǎn)品包1初始產(chǎn)品包n平臺需求包1平臺需求包k市場需求管理流程產(chǎn)品規(guī)劃流程〔一〕關鍵產(chǎn)品賣點少，而不是多〔二〕時間越長，變數(shù)越大，產(chǎn)品開發(fā)成功率也越低四、需求整理和需求分析需求收集解釋原始需求整理需求設置權重概念選擇√識別客戶√一對一訪談√客戶需求十問√單項需求收集單√系統(tǒng)工程√核心分組法√DFX√需求評判√產(chǎn)品包√鍍金需求√沖突矩陣√卡片法√2-5個大組√BSA法√APH法√2-5個等級√雷達圖√SWOT分析√未來需求是否充分考慮√價值創(chuàng)造√產(chǎn)品包需求√概念甄別√電梯測驗需求要素權重客戶需求和期望定義需求分級重要性市場需求整理表模板1、解釋原始數(shù)據(jù)—需求描述·需求描述的5個原那么：產(chǎn)品必須做什么，而非應該怎么做像陳述原始數(shù)據(jù)那樣詳細表達需求使用肯定句，而非否認句把需求表達成產(chǎn)品的屬性防止使用必須和應該原則客戶陳述正確需求描述錯誤需求描述“什么”而非“怎樣”有時塵土會進入駕駛室，給我?guī)砺闊{駛室需要增加防塵功能駕駛室增加密封條，以提供防塵功能特點干活的時候，保險杠經(jīng)常磕碰保險杠輕微磕碰后，可簡單修復使用保險杠設計不好，經(jīng)常被磕碰肯定而非否定根據(jù)工程需求，雨天都要工作雨天車輛仍能夠正常啟動和工作雨天車輛不會不能啟動和工作產(chǎn)品屬性油箱內(nèi)沒油了，我希望能帶一些備用油車輛增加備用油箱，可適當儲備部分備用油駕駛員可以攜帶備用油避免“必須”和“應該”當我的車子啟動不起來的時候，我很生氣增加功能，當油量少的時候，可以提前提示車輛應該有油量多少的顯示·對客戶需求的翻譯：客戶之聲--客戶反響/原始陳述，反響了客戶所關心和所渴望的場景圖畫--基于“客戶之聲〞的體察和發(fā)現(xiàn)，在頭腦中產(chǎn)生的有關客戶使用環(huán)境的印象和圖畫關鍵要素--講“客戶之聲〞和“場景圖畫〞的聯(lián)系，產(chǎn)生關鍵字或詞語客戶需求--包含一個或幾個關鍵要素的一句陳述用戶需求翻譯的過程，就是用戶需求整理、提煉的過程，通過整理、提煉，形成需求包，而需求包的描述應越抽象越好，一方面，給予研發(fā)充分的發(fā)揮和創(chuàng)新空間，另一方面，可以防止提出環(huán)節(jié)的設計知識缺乏，導致錯誤的出現(xiàn)。2、整理需求①將需求組織歸類■KJ親和圖〔卡片法〕■樹形圖■$APPEALS〔需求評判法〕A可獲得性P包裝P性能E易用A保證L生命周期本錢S社會接受程度S價格■歸類工具1--KJ親和圖〔卡片法〕就是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗、知識、想法和意見等語言、文字資料，通過A型圖解進行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識，以利于解決的一種方法。A、防止重復，將意見相同的內(nèi)容刪除，卡片排列成能夠一覽的模式〔刪除的頻度記錄〕B、將內(nèi)容意思相近的卡片集中4-5張，整理成組C、命名能夠代表各組內(nèi)容的名稱，計入標記Bn〔n：1-9〕卡片D、將Bn內(nèi)容意思相近的卡片集中4-5張整理成組，記入標記An〔n：1-9〕卡片E、將內(nèi)容與B、A有出入的重新分組案例：時代驍運KJ圖一次水平需求二次水平需求三次水平需求車輛在保持平板車特點的前提下，增加貨物自卸功能·車速快·動力相對強勁·發(fā)動機轉速高·動力傳動效率高·乘駕靈便、快捷·操控性好·整車輕便·一致性高·整備質量符合一致性要求·整車尺寸參數(shù)符合一致性要求·性能參數(shù)符合一致性要求·具備自卸功能·增加自卸裝置·貨箱結構符合自卸要求·平板車風格·車身外觀采用平板車風格·貨箱采用平板車風格■歸類工具2--樹形圖需求1子需求1.1子需求1.2子需求1.3需求2子需求2.1子需求2.2子需求2.3需求3子需求3.1子需求3.2子需求3.3整理需求形成層次體系■歸類工具3--$APPEALSA可獲得性P包裝P性能E易用A保證L生命周期本錢S社會接受程度S價格可獲得性—必須確保目標用戶有能力獲得設計出來的產(chǎn)品包裝—包含產(chǎn)品實物包裝和宣傳包裝兩個范疇性能—這是可以為用戶感知的，直接影響到用戶后期使用滿意度易用性—針對客戶不懂層次，應充分考慮使用的簡易程度保證性—充分考慮維修快捷和配件通用性生命周期本錢—不僅關注購置本錢，還需關注使用本錢和剩余價值社會接受程度—充分考慮行業(yè)現(xiàn)狀，防止產(chǎn)品沖突〔如法規(guī)符合性等〕$APPEALS可結合目標市場對新產(chǎn)品的關注情況進行分析要素的設定，通常有以下幾類：價格—客戶最終付出的購置本錢，亦可結合競爭的演變，延伸至使用本錢和剩余價值該工具不僅表達了做什么，也表達了賣什么，需要研發(fā)部門和營銷部門共同來做，與用戶需求雷達圖比照，可找到差異化需求或優(yōu)勢。②確定產(chǎn)品賣點產(chǎn)品賣點：說服客戶為什么購置我們的產(chǎn)品的簡單地決策依據(jù)。如：價格、性能、功能、本錢、效勞、品牌、可拓展性等。舉例：案例一：車型A，與車型B相比賣點為最高車速高，與車型C相比賣點為油耗低?！操u點提煉的關鍵點：先入為主〕案例二：車型E，在山區(qū)與某競品相比具備爬坡能力強的賣點，在平原與某競品相比具備承載重量大的賣點?！操u點提煉的關鍵點：找到區(qū)域特點〕賣點是針對競爭對手說的，每一個產(chǎn)品針對不同競品的賣點可以存在差異，針對不同的市場環(huán)境可以存在差異。3、設置優(yōu)先級需求重要性確實定：·需求分級—BSA法·重要性排序—5級或9級排序·重要性準那么權重—層次分析法■單項需求重要性定義〔BSA〕B〔basic〕：根本需求-----------------------------必須滿足S〔satisfier〕：讓客戶滿意的需求-----------------區(qū)別點A〔attractive〕：具有吸引力的需求----------------“賣點〞KANO模型：定義了三個層次的顧客需求:根本型需求、期望型需求和興奮型需求。這三種需求根據(jù)績效指標分類就是根本因素、績效因素和鼓勵因素?？蛻舨粷M意度客戶滿意度很好地執(zhí)行很差的執(zhí)行興奮需求最好滿足的需求根本需求是顧客認為產(chǎn)品“必須有〞的屬性或功能。當其特性不充足〔不滿足顧客需求〕時，顧客很不滿意；當其特性充足〔滿足顧客需求〕時，無所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。要求提供的產(chǎn)品或效勞比較優(yōu)秀，但并不是“必須〞的產(chǎn)品屬性或效勞行為，有些期望型需求連顧客都不太清楚，卻是他們希望得到的。在市場調查中，顧客談論的通常是期望型需求，期望型需求在產(chǎn)品中實現(xiàn)的越多，顧客就越滿意，當沒有滿足這些需求時，顧客就不滿意。要求提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或效勞行為，使顧客產(chǎn)生驚喜。當其特性不充足時，并且是無關緊要的特性，那么顧客無所謂，當產(chǎn)品提供了這類需求中的效勞時，顧客就會對產(chǎn)品非常滿意，從而提高顧客的忠誠度?！鲂枨蟮闹匾耘判蚺判虻燃?分制評分方式9分制評分方式必備59重要47應該35好23不重要11未提及00從客戶角度出發(fā)，把需求的重要性按數(shù)字排序?！鰴嘀胤治鲇脭?shù)字來表示重要性，以排列需求組基于與客戶的經(jīng)驗，依靠團隊，以決定權重基于對潛在客戶訪談或問卷調查的評估需要在本錢、速度與相對正確性之間進行平衡查參與最初問卷訪談的客戶，以判斷權重的相對重要性權重解放東風重汽規(guī)劃產(chǎn)品價格20%9787-功能20%9889品質20%6768+服務10%8889+使用費用10%7978-外觀10%6977-品牌10%6979★權重應由具備較高經(jīng)驗或信息的人員定性設定〔拍腦袋〕；★差異化不可太多，少了增加，多了砍掉；★不是所有需求都做，做得越多，往往死得越快?！鲈O置需求群的重要性和權重A可獲得性10%5%P包裝P性能25%E易用5%A保證10%L生命周期本錢20%S社會接受程度10%S價格15%需求群圈中設置方法---層次分析法〔APH〕層次分析法衡量的焦點是建立在重要性、偏愛性或可能性的根底上的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析方法，是市場細分的依據(jù)?！ひc分層展開，如：A、B、C每一層次的工程數(shù)量最正確效果5個，最多9個兩兩比較，經(jīng)過計算得到權重數(shù)據(jù)·步驟建立層次結構模型構造判斷矩陣相對重要程度判斷一致性檢驗綜合重要度計算4、基于需求特性，進行產(chǎn)品市場競爭特性分析①需求差距分析的三個方面〔3C模型〕·客戶需求〔Customer〕·競爭廠家〔Competition〕·企業(yè)定位〔Corporation〕與客戶需求的差距與競爭對手的差距與企業(yè)定位的差距找到差距尋找改進點定義產(chǎn)品包②標桿分析〔用雷達圖與友商進行比照〕A可獲得性P包裝P性能E易用A保證L生命周期本錢S社會接受程度S價格10=絕對最好9=行業(yè)領先者8=在前兩位7=在3-5位6=在市場普遍被認為是優(yōu)秀的5=大多數(shù)購置者能接受4=有大約20-35%的購置者不接受3=大多數(shù)購置者不能接受2=極不滿意1=不合格X競爭對手客戶為什么認為我們比較差，X產(chǎn)品有那些可以借鑒的，X產(chǎn)品是否是十全十美的？能夠超越他們？客戶認為我們哪些地方做的比較好，X針對我們的優(yōu)點會有哪些改進措施，這些措施對我們的威脅，如何還能做得更好？5、全方位的需求收集和提煉客戶需求市場需求內(nèi)部需求產(chǎn)品包需求標準約束產(chǎn)品需求架構設計開發(fā)需求資源需求產(chǎn)品規(guī)格·質量屬性·DFX·書面標準·事實標準·功能需求·非功能需求競爭需求其他需求◆識別信息◆需求標識◆產(chǎn)品信息◆需求描述◆BSA定義◆產(chǎn)品信息◆客戶優(yōu)先級◆公司優(yōu)先級◆狀態(tài)產(chǎn)品包需求文檔市場需求和產(chǎn)品包需求的差異序號市場需求產(chǎn)品需求1價格：客戶希望對他們所尋求的價值支付多少錢？定價考慮以來與競爭市場壓力和客戶目前通常購買的競爭對手產(chǎn)品。競爭性價格和實際產(chǎn)品成本之間的平衡需根據(jù)目標利潤率仔細權衡。2可獲得性：客戶完成購買的經(jīng)驗—包括購買渠道產(chǎn)品需求必須清晰地指出銷售渠道。理想的銷售渠道來自于過去銷售經(jīng)驗，以及詢問客戶現(xiàn)在和將來的購買經(jīng)歷。3包裝：形象評估/包裝產(chǎn)品的包裝必須有說明，不僅要考慮客戶，還要考慮使用和維修問題。4性能：需要哪些功能和性能特性？產(chǎn)品需求應當概述客戶愿意接受的性能接受級別，性能級別應該通過客戶在實際使用中對系統(tǒng)的測試來得到確認。5易用性：什么構成易于使用、安裝、管理等？產(chǎn)品需求清晰地定義了有關產(chǎn)品易于使用的可用性需求，因此對于客戶或最終用戶更具吸引力。6保修：給客戶提供整套產(chǎn)品/服務產(chǎn)品需求將就整個產(chǎn)品保修級別和/或提供給客戶的服務提供更為明確和技術的觀點。7生命周期成本：哪些生命周期成本考慮影響購買意向？如何有效的保護客戶的投資？從產(chǎn)品系統(tǒng)的角度分析如何降低產(chǎn)品的物料成本、加工成本、供應成本、維護成本，在設計中構建成本。8……5、高質量產(chǎn)品包需求的標準什么樣的需求是好的需求可驗證性可行性完整性優(yōu)先級必要性正確性無冗余無歧義性概念設計和選擇☆概念：是讓某種產(chǎn)品或者效勞不同于其他產(chǎn)品和效勞的核心信息概念A概念B概念C概念評估為概念選擇提供依據(jù)為標識風險提供依據(jù)優(yōu)化已有概念優(yōu)化已有需求產(chǎn)品概念書☆產(chǎn)品概念是對產(chǎn)品的一種闡述或描述☆產(chǎn)品概念應包含產(chǎn)品的根本要素五、產(chǎn)品需求的分解和分配1、需求分解與分配過程功能定義需求分配設計驗證功能分解架構建立√分析產(chǎn)品包需求√定義功能接口√分配非功能需求√QFD功能展開√可選設計方案√CBB構思√Build劃分√功能分組和分解√分配非功能需求√產(chǎn)品設計需求√產(chǎn)品總體方案√DAR〔故障評估〕√功能架構完整性√物理架構完整性√約束的滿足程度√確定優(yōu)先的設計方案√定義子功能√定義子功能的操作√進行功能失效模式分析2、需求分解與分配的主要內(nèi)容·產(chǎn)品結構設計：為實現(xiàn)該產(chǎn)品設計需求，需要開發(fā)的零部件模塊和模塊之間的關系；·功能需求設計：說明功能需求的輸入、處理、輸出，可以采用數(shù)據(jù)流圖、消息流圖、狀態(tài)遷移圖來說明功能需求實現(xiàn)的處理過程；·性能需求設計：說明性能需求如何到達，對內(nèi)存大小、任務優(yōu)先級的要求等；·性能需求設計六、產(chǎn)品需求管理1、需求管理的目的·需求的影響力整個后續(xù)的產(chǎn)品生命周期VS需求開發(fā)階段·需求規(guī)格說明文檔

后續(xù)的開發(fā)工作都應該以軟件需求規(guī)格說明文檔的內(nèi)容為標準和目標來進行·需求管理

在需求開發(fā)之后的生命周期當中，保證需求作用的有效發(fā)揮2、需求管理的作用·增強了工程涉眾對復雜產(chǎn)品特征在細節(jié)和相互依賴關系上的理解增強了工程涉眾對需求〔尤其是復雜需求〕的掌握·增進了工程涉眾之間的交流減少了可能的誤解和交流偏差·減少了工作量的浪費，提高了生產(chǎn)力需求管理能夠更加有效的處理需求的變更·準確反映工程的狀態(tài)，幫助進行更好的工程決策需求跟蹤信息能夠更加準確的反映工程的進展情況·改變工程文化，使得需求的作用得到重視和有效發(fā)揮使得工程涉眾認識到需求在工程工作中的重要性3、需求管理的活動需求管理維護需求基線▼交流涉眾需求什么▼驅動設計和實現(xiàn)工作▼測試和驗證最終產(chǎn)品▼輔助項目管理實現(xiàn)需求跟蹤▼將需求應用到解決方案▼將需求分配到各零部件維護需求基線▼控制變更▼控制迭式開發(fā)中的變化4、需求基線·已經(jīng)通過正式評審和批準的規(guī)格說明或產(chǎn)品，他可以作為進一步開發(fā)的根底，并且只有通過正式的變更控制過程才能修改它；·是被明確和固定下來的需求集合，是工程團隊需要在某一特定產(chǎn)品版本中實現(xiàn)的特征和需求集合。需求開發(fā)需求管理建立需求基線不同的需求看法沒有正式的文檔總是處于變化之中共同的需求理解納入配置管理的文檔變更控制A、需求基線配置管理·標識配置項·版本控制·變更控制·訪問審計·狀態(tài)報告控制需求并建立基線工作產(chǎn)品和活動與需求基線保持一致×需求基線1需求基線2需求基線N×需求……需求經(jīng)過工程組的評審和認可變化B、需求基線狀態(tài)維護狀態(tài)定義已提議該需求已被有相應權限的人提出已批準該需求已經(jīng)被分析，他對項目的影響已進行了估計，并且已經(jīng)被分配到某一特定版本的基線中。關鍵涉眾已同意包含這一需求，軟件開發(fā)團隊已承諾實現(xiàn)這一需求已實現(xiàn)實現(xiàn)之一需求的系統(tǒng)組件已經(jīng)完成了設計和實現(xiàn)。之一需求已經(jīng)被跟蹤到相關的設計元素和實現(xiàn)元素已驗證已在集成產(chǎn)品中確認了這一需求的功能是現(xiàn)實是正確的。這一需求已經(jīng)被跟蹤到相關的測試用例。這一需求目前可以被認為是以完成了。已刪除已批準的需求又從需求基線中取消了。要解釋清楚為什么要刪除之一需求，以及是誰決定刪除的。已否決需求已被提議，但并不在下一版本中實現(xiàn)它。要解釋清楚為什么要否決這一需求，以及是誰決定否決的。5、需求跟蹤·防止在開發(fā)過程或者演化過程中與需求基線不一致或者偏離的風險；·前向跟蹤是指被定義到產(chǎn)品需求規(guī)格說明文檔之前的需求演化過程向前跟蹤到需求：說明涉眾的需求和目標產(chǎn)生了哪些軟件需求從需求向后回溯：說明產(chǎn)品需求來源于哪些涉眾的需要和目標·后向跟蹤是指被定義到產(chǎn)品需求規(guī)格說明文檔之后的需求演化過程從需求向前跟蹤：說明產(chǎn)品需求是如何被后續(xù)的開發(fā)無見支持和實現(xiàn)的回溯到需求的跟蹤：說明各種零部件是因為什么原因而被開發(fā)出來的涉眾需求/目標產(chǎn)品需求〔規(guī)格說明文檔〕后續(xù)開發(fā)零部件跟蹤跟蹤回溯回溯需求跟蹤的內(nèi)容·最低層次：低端用戶捕獲各個零部件之間的關系·更高層次：高端用戶捕獲零部件之間的聯(lián)系捕捉各個零部件的工作背景〔如：選擇的理由、實現(xiàn)的方案、實現(xiàn)技術的假設、決策依據(jù)、變化歷程等〕·最高層次：高端用戶捕獲更高層次信息捕獲工程的組織過程〔例如：負責人、時間安排、資源消耗、最終成果等〕產(chǎn)品對象依賴滿足演化理由過程對象涉眾資源創(chuàng)建作用結果需求跟蹤矩陣樣例·貫穿工程始終的一個極端有用的跟蹤需求的工具序號車型原始需求分配原始規(guī)格需求檢測概要設計設計評審詳細設計測試與驗收標準開發(fā)過程跟蹤結論開發(fā)階段生準階段試銷階段5、需求變更·需求的變化是正確和不可防止的問題發(fā)生了改變環(huán)境發(fā)生了變化需求基線存在缺陷用戶變動用戶對軟件的認識變化相關產(chǎn)品的出現(xiàn)原工程方案變更之后開發(fā)時間開發(fā)人數(shù)零部件資源工程本錢·變更過程控制：以可控、一致的方式進行需求基線中需求的變更處理，包括對變化的評估、協(xié)調、批準或拒絕、實現(xiàn)和驗證。

對已經(jīng)基線化的需求的更改申請PM將修改意見、方案、影響范圍、工作量估計等提交給CCBCCB裁決修改產(chǎn)品概