空中充值業(yè)務(wù)支撐改造方案

空中充值業(yè)務(wù)支撐

改造方案2012年9月2目錄一空充業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀及需求概述空中充值支撐總體方案各系統(tǒng)支撐方案系統(tǒng)支撐計劃省分Billing/OCS省分側(cè)省分一卡充總部側(cè)空充業(yè)務(wù)支撐現(xiàn)狀總部CRM空充IVR接入充值處理省分CRM總部CRM系統(tǒng)負責(zé)對全國空中充值業(yè)務(wù)進行統(tǒng)計省分一卡充系統(tǒng)負責(zé)繳費站帳戶的管理負責(zé)空中充值的接入(IVR/短信)負責(zé)充值處理及現(xiàn)返傭金計算省分CRM系統(tǒng)負責(zé)代理商資料的管理和傭金結(jié)算負責(zé)繳費站資料的管理及營業(yè)前臺業(yè)務(wù)受理省分BILLING/OCS提供充值對帳接口，負責(zé)向用戶賬戶充值3空充短信接入充值、對帳代理商繳費站資料繳費站資料、繳費站續(xù)費等充值記錄、傭金轉(zhuǎn)存記錄繳費站帳戶管理繳費站賬戶信息、充值記錄、續(xù)費記錄代理商管理空充營業(yè)功能渠道集中管理系統(tǒng)進行中繳費站管理代理商資料查詢統(tǒng)計空中充值需求概述需求目標(biāo)一卡充增加代理商資料信息，實現(xiàn)代理商資料的同步及銷戶管理功能；完成繳費站的資料管理功能改造，由一卡充系統(tǒng)提供繳費站資料管理功能；實現(xiàn)空中充值代理商WEB服務(wù)功能，代理商可登錄WEB服務(wù)平臺管理下屬繳費站；實現(xiàn)繳費站W(wǎng)EB服務(wù)功能，繳費站可通過WEB服務(wù)平臺進行充值繳費等操作；完善返銷功能，實現(xiàn)IVR自助返銷、短信自助返銷等功能，提供給繳費站進行充值返銷操作，優(yōu)化營業(yè)廳空中充值返銷流程；完善繳費站傭金計算規(guī)則，增加對階梯傭金費率模型的支持；滿足繳費站查詢、業(yè)務(wù)統(tǒng)計查詢、業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表新增的查詢統(tǒng)計條件和查詢統(tǒng)計信息需求。5目錄一空中充值業(yè)務(wù)需求概述空中充值支撐總體方案各系統(tǒng)支撐方案系統(tǒng)支撐計劃兩階段建設(shè)方案6階段一：完善充值和傭金結(jié)算功能，具備空充業(yè)務(wù)割接條件階段二：完善空中充值業(yè)務(wù)管理功能省分Billing/OCS省分側(cè)省分一卡充總部側(cè)空充業(yè)務(wù)支撐第一階段改造方案總部CRM空充IVR接入充值處理省分CRM總部CRM系統(tǒng)無改造渠道集中管理系統(tǒng)無改造省分一卡充系統(tǒng)增加繳費站自助返銷功能增加繳費站W(wǎng)EB接入功能（省分自行選擇實現(xiàn)階段）增加對階梯傭金費率的支持省分CRM系統(tǒng)取消對空充代理商的管理功能省分BILLING/OCS配合充值返銷接口的聯(lián)調(diào)測試7渠道集中管理系統(tǒng)空充短信接入充值、返銷、對帳代理商繳費站資料代理商資料傭金計算數(shù)據(jù)繳費站資料、繳費站續(xù)費等充值記錄等繳費站帳戶管理繳費站賬戶信息、充值記錄、續(xù)費記錄繳費站管理空充營業(yè)功能新增改造代理商管理查詢統(tǒng)計繳費站W(wǎng)EB×省分Billing/OCS省分側(cè)省分一卡充總部側(cè)空充業(yè)務(wù)支撐第二階段改造方案總部CRM空充IVR接入查詢統(tǒng)計省分CRM總部CRM系統(tǒng)無渠道集中管理系統(tǒng)無省分一卡充系統(tǒng)增加代理商資料同步功能增加代理商空充WEB服務(wù)功能增加繳費站資料管理及將繳費站資料同步給省分CRM的功能優(yōu)化營業(yè)廳返銷流程優(yōu)化統(tǒng)計查詢和權(quán)限管理功能省分CRM系統(tǒng)增加將代理商資料的同步給一卡充的功能取消繳費站的管理功能，增加繳費站資料的同步功能優(yōu)化營業(yè)廳空充返銷流程省分BILLING/OCS無8渠道集中管理系統(tǒng)空充短信接入充值、返銷、對帳代理商繳費站資料代理商資料傭金計算數(shù)據(jù)代理商資料、繳費站續(xù)費等繳費站資料、充值記錄等空中充值繳費站賬戶信息、充值記錄、續(xù)費記錄繳費站管理空充營業(yè)功能代理商資料同步繳費站帳戶管理新增改造代理商資料同步繳費站管理×繳費站資料同步繳費站W(wǎng)EB代理商WEB9目錄一空中充值業(yè)務(wù)需求概述空中充值支撐總體方案各系統(tǒng)支撐方案系統(tǒng)支撐計劃總部CRM、渠道集中系統(tǒng)、BILLING/OCS改造方案渠道集中管理系統(tǒng)無改造總部CRM無改造BILLING/OCS配合充值返銷接口的聯(lián)調(diào)測試（第一階段）省分CRM改造方案第一階段省分CRM功能改造取消對代理商管理功能的支撐，該部分功能歸到渠道集中系統(tǒng)。省分CRM改造方案第一階段省分CRM接口改造繳費站充值記錄上傳接口增加現(xiàn)返傭金金額字段，省分CRM支持對此新增字段的處理，將現(xiàn)返傭金金額傳遞給渠道集中管理系統(tǒng)。省分CRM改造方案第二階段省分CRM功能改造將退費功能從原銷戶功能中單獨拆分出來，取消原省分CRM系統(tǒng)支撐的繳費站開戶、繳費站銷戶、繳費站資料修改功能；完善空中充值返銷流程，由原有通過維護工單的形式完成空中充值返銷，改為由一卡充系統(tǒng)協(xié)調(diào)完成繳費站賬戶返銷和用戶側(cè)返銷操作。省分CRM改造方案第二階段省分CRM接口改造新增代理商資料同步接口，將代理商資料同步給省分一卡充系統(tǒng)，接口內(nèi)容包括代理商資料實時同步接口、代理商資料批量對賬接口；改造原繳費站開戶接口、繳費站資料修改接口、繳費站注銷接口，通過此接口從省分一卡充系統(tǒng)獲取繳費站資料信息。省分一卡充改造方案第一階段省分一卡充功能改造完善現(xiàn)返傭金結(jié)算功能：支持階梯傭金費率模型，增加傭金計算規(guī)則的配置功能，將現(xiàn)返傭金金額通過省分CRM上傳給渠道集中管理系統(tǒng)；增加繳費站自助返銷功能，繳費站可通過IVR、短信等渠道自己進行充值返銷操作；新增繳費站W(wǎng)EB服務(wù)功能，提供繳費站登陸、修改密碼、充值、返銷、查詢、統(tǒng)計、傭金轉(zhuǎn)存等功能，該功能是否放在第一階段實現(xiàn)，由各省分公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要來定。省分一卡充改造方案第一階段省分一卡充接口改造繳費站充值記錄上傳接口增加現(xiàn)返傭金金額字段。省分一卡充改造方案第二階段省分一卡充功能改造新增代理商資料信息，從省分CRM獲取代理商資料信息；新增代理商銷戶管理功能，如代理商凍結(jié)、下屬繳費站遷移等；新增繳費站資料管理功能，可按照繳費站資料管理流程增加、刪除、修改繳費站資料；新增代理商WEB服務(wù)功能，提供代理商登陸、修改密碼、繳費站資料錄入、繳費站信息查詢、繳費站充值統(tǒng)計、繳費站發(fā)展統(tǒng)計等功能；完善查詢統(tǒng)計報表功能：增加代理商信息，可以代理商為單位進行查詢統(tǒng)計；將查詢統(tǒng)計區(qū)域細化到縣級單位；新增一些查詢統(tǒng)計功能；完善系統(tǒng)管理功能：增加新的操作員類型（繳費站管理人員、代理商人員）、組織結(jié)構(gòu)細化到縣級單位，角色權(quán)限控制滿足縣級單位要求。省分一卡充改造方案第二階段省分一卡充接口改造新增代理商資料同步接口，接收省分CRM同步的代理商資料，接口內(nèi)容包括代理商資料實時同步接口、代理商資料批量對賬接口。改造原繳費站開戶接口、繳費站資料修改接口、繳費站注銷接口，將繳費站資料信息同步給省分CRM系統(tǒng)。19目錄一空中充值業(yè)務(wù)需求概述空中充值支撐總體方案各系統(tǒng)