區(qū)行政服務中心各科室目標考核實施細則范本

第頁共頁區(qū)行政服務中心各科室目標考核實施細則范本第一章總則第一條為規(guī)范區(qū)行政服務中心各科室目標考核工作，提高科室工作效能，推動行政服務中心的發(fā)展和改進，制定本細則。第二條本細則適用于區(qū)行政服務中心各科室目標考核工作。第三條目標考核是對科室工作進行評估和監(jiān)督，通過量化指標和績效評價對科室目標的達成情況進行定量和定性考核，推動科室的職責履行和工作提升。第四條目標考核的主要原則是公平、公正、科學、客觀，注重實效和激勵，充分調(diào)動科室成員的積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率和質(zhì)量。第五條目標考核的內(nèi)容包括科室工作的定性考核和定量考核，定量考核主要包括效能指標、質(zhì)量指標和效益指標。第六條目標考核的結(jié)果將作為科室的績效評價和考核結(jié)果的重要依據(jù)，作為獎懲和激勵的依據(jù)。第二章考核內(nèi)容第七條科室目標考核內(nèi)容包括：（一）科室工作計劃的執(zhí)行情況；（二）科室工作任務的完成情況；（三）科室服務質(zhì)量的評價；（四）科室績效和效益的評估。第八條效能指標主要包括：（一）辦件處理時效（包括受理時效、辦結(jié)時效等）；（二）辦件數(shù)量（包括受理數(shù)量、辦結(jié)數(shù)量等）；（三）服務滿意度。第九條質(zhì)量指標主要包括：（一）辦件質(zhì)量評價（包括辦件準確性、完整性、合規(guī)性等）；（二）服務態(tài)度和服務質(zhì)量評價。第十條效益指標主要包括：（一）服務成本效益（包括經(jīng)濟效益、社會效益等）；（二）資源利用效率。第三章考核方法第十一條目標考核的方法一般采用定量化的指標評價和定性的綜合評估相結(jié)合的方式。第十二條定量化指標評價主要采用科室工作計劃、工作任務的完成情況等進行量化統(tǒng)計和評估。第十三條定性綜合評估主要通過對科室服務質(zhì)量進行客觀評價、對科室績效和效益進行評估等。第十四條考核評價結(jié)果應當及時向科室成員通報，并留檔備查。第四章考核周期第十五條目標考核周期一般按季度、半年和年度為主要周期。第十六條季度考核一般于季度結(jié)束后的十個工作日內(nèi)進行。第十七條半年度考核一般于年中進行。第十八條年度考核一般于年底進行。第五章考核結(jié)果第十九條目標考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個等級。第二十條目標考核結(jié)果作為績效考核和工作評價的重要依據(jù)，對于考核結(jié)果為合格及以上的科室，可以給予獎勵和激勵措施。第二十一條目標考核結(jié)果為不合格的科室，應當進行整改，并按照相應的程序進行問責。第六章考核監(jiān)督和改進第二十二條考核監(jiān)督機構(gòu)應當對各科室目標考核工作進行監(jiān)督和檢查，確保目標考核工作的公正和規(guī)范性。第二十三條考核監(jiān)督機構(gòu)應當及時發(fā)現(xiàn)并糾正目標考核工作中存在的問題和不足，提出改進建議，并進行整改。第二十四條各科室應當加強自身的考核自查和自我評估工作，主動發(fā)現(xiàn)和