2022年電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)

2022年電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)

2022年電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)1

一、實(shí)習(xí)目的

在實(shí)習(xí)中掌握電子商務(wù)網(wǎng)上交易的基本流程，并且能夠靈便

運(yùn)用電子商務(wù)的基本摹擬程序。在實(shí)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)

自己的主動(dòng)性，提高自己獨(dú)立的分析解決問(wèn)題和動(dòng)手的能力。通

過(guò)此次實(shí)際操作訓(xùn)練使其了解因特網(wǎng)上電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成與

基本運(yùn)作程序，學(xué)會(huì)在因特網(wǎng)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)商務(wù)交易的基本操作方

法，熟悉電子交易流程，并進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證及網(wǎng)絡(luò)通訊工具、

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等應(yīng)用實(shí)習(xí)，使我們初步具有運(yùn)作電子交易的基礎(chǔ)技

能。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1.電子商務(wù)B2C、B2B、C2C交易類型操作實(shí)習(xí)；

2.利用FrontPage軟件制作個(gè)人網(wǎng)頁(yè)。

3.金算盤全程電子商務(wù)平臺(tái)及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用講座三、實(shí)

習(xí)收獲

通過(guò)一個(gè)星期的電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)，通過(guò)在電腦上摹擬個(gè)人電

子銀行，企業(yè)銀行的各種注冊(cè)，在B2C中進(jìn)行商家和個(gè)人的信息

的注冊(cè)，B2B中進(jìn)行相應(yīng)信息的填制，C2C的摹擬的交易，物流

公司運(yùn)營(yíng)狀況，EDI的基本操作及其他基本信息的錄入。同時(shí)，

制作自己的個(gè)人，對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行細(xì)致的查詢。

首先在此軟件中進(jìn)行自己個(gè)人郵箱的注冊(cè)，因?yàn)槿魏梧]件及

信息的確認(rèn)都是需要它的，所以他是此次摹擬實(shí)訓(xùn)的必不可少的

一部份。第二部進(jìn)行自己個(gè)人銀行的相關(guān)信息的填制，有利于對(duì)

公司的網(wǎng)上銀行的注冊(cè)，但是不管是網(wǎng)上個(gè)人銀行還是企業(yè)銀行

都要通過(guò)CA認(rèn)證，如若不然，你不能進(jìn)行其他的基本操作，其

實(shí)CA認(rèn)證就是你進(jìn)入商場(chǎng)進(jìn)行交易的必不可少的身份。網(wǎng)上銀

行模塊主要功能是摹擬網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，并為我們提供一個(gè)摹擬的

網(wǎng)上銀行，讓我們通過(guò)實(shí)驗(yàn)?zāi)軌蛄私怆娮又Ц顿~號(hào)的申請(qǐng)及支付

的過(guò)程、個(gè)人網(wǎng)上銀行和企業(yè)網(wǎng)上銀行的賬戶管理、存款業(yè)務(wù)、

轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、賬務(wù)查詢等服務(wù)，使整個(gè)電子商務(wù)教學(xué)系統(tǒng)得以摹擬

網(wǎng)上支付流程及賬戶的管理過(guò)程。

不管是在現(xiàn)實(shí)生活中，還是在網(wǎng)上交易都需要交易的安全

性，惟獨(dú)這樣，市場(chǎng)才會(huì)更加完善，特別是網(wǎng)上的交易更加需要

網(wǎng)上的安全。電子商務(wù)的安全的重要性已是不言而喻，安全問(wèn)題

是電子商務(wù)推進(jìn)中的最大障礙。營(yíng)造信譽(yù)良好、安全可靠的交易

環(huán)境才干讓更多的企業(yè)和消費(fèi)者支持電子商務(wù)，否則消費(fèi)者不信

任網(wǎng)上交易，電子商務(wù)便只能是“水中花，鏡中月”。因此網(wǎng)絡(luò)

安全成為電子商務(wù)尤其關(guān)注的重要環(huán)節(jié)。在這個(gè)模塊摹擬中，我

們了解CA認(rèn)證的概念，并提供各種安全證書(shū)的申領(lǐng)、安裝和使

用，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的安全問(wèn)題和相關(guān)技術(shù)有深刻的了解。

余下基本的信息進(jìn)行基本的確認(rèn)之后就可以進(jìn)行相關(guān)的

B2C,B2B,C2C相關(guān)的交易流程，如何將本公司的產(chǎn)品發(fā)布出去，

同時(shí)吸引相關(guān)人員及廠商購(gòu)買本公司的產(chǎn)品，并達(dá)成交易，這里

需要不少的程序。在B2C中開(kāi)始從申請(qǐng)入駐開(kāi)設(shè)商店，網(wǎng)上摹擬

購(gòu)物，到后臺(tái)進(jìn)銷存管理，可以在一個(gè)完整的全真摹擬環(huán)境內(nèi)進(jìn)

行B2C商務(wù)等實(shí)際操作，從而我們了解網(wǎng)上商店的業(yè)務(wù)過(guò)程及其

后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、管理等活動(dòng)。并且，在B2c中，它包含消費(fèi)

者和商戶兩種角色，所以我們就需要注冊(cè)兩個(gè)身份的信息，并進(jìn)

行相關(guān)交易的摹擬。

其實(shí)任何一個(gè)公司，除非他已經(jīng)具備一定的規(guī)模，才會(huì)擁有

自己的物流公司，其實(shí)大部份的廠商都還是依靠外部的物流公司

進(jìn)行本公司產(chǎn)品的配送，因此，這就需要公司與物流公司進(jìn)行相

應(yīng)的協(xié)議和配送要求，最終達(dá)到滿足消費(fèi)者的需求。其實(shí)，電子

商務(wù)下的物流配送，是信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的物流和配送，

是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的軟件系

統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)社會(huì)需求，嚴(yán)格地、守信用地按用戶

要求完成商品地采購(gòu)、存儲(chǔ)、配送等一系列環(huán)節(jié)。如果缺少了現(xiàn)

代化的物流管理，無(wú)論電子商務(wù)是多么便捷地貿(mào)易形式，仍將是

無(wú)米之炊。所以廠商選好自己長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作火伴是至關(guān)重要的。

在此次電子商務(wù)摹擬實(shí)訓(xùn)中，我們了解了基本的各種網(wǎng)上信

息的操作，了解了許多在書(shū)本上沒(méi)有的東西，但是我們同時(shí)有通

過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，更加了解電子商務(wù)這門課程的重要性，以及在現(xiàn)代

社會(huì)中，電子商務(wù)在生活中的重要性。同時(shí)，制作相關(guān)的個(gè)人，

使其更加了解個(gè)人制作的過(guò)程，通過(guò)聽(tīng)盤金算盤全程電子商務(wù)平

臺(tái)及企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用講座，讓我們這些大學(xué)生了解相應(yīng)的社會(huì)

需求，為我們將來(lái)就業(yè)提供相應(yīng)的建議，利于我們更好的定位，

擁有一個(gè)更好的發(fā)展平臺(tái)。

2022年電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)2

按照專業(yè)的安排，我們進(jìn)行了為期一周的電子商務(wù)實(shí)習(xí)。實(shí)

習(xí)中掌握了許多實(shí)質(zhì)性的操作技能。這次實(shí)習(xí)我更加了解并熟悉

了電子商務(wù)的流程，收獲不少。

下面先闡述一下我對(duì)此次實(shí)習(xí)的心得。

這次實(shí)訓(xùn)它的內(nèi)容主要包括：B2C、B2B、C2C、電子銀行、

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子郵件、網(wǎng)上單證、CA認(rèn)證、電子數(shù)據(jù)交換EDI

等一系列的操作流程。

我們主要是在電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室的摹擬平臺(tái)上面進(jìn)行的操作，

不管是B2B還是B2C交易模式都有前臺(tái)和后臺(tái)之分。前臺(tái)是讓客

戶進(jìn)行操作的平臺(tái)，客戶可以注冊(cè)成為會(huì)員、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上銀

行的開(kāi)戶、電子錢包、數(shù)字證書(shū)的注冊(cè)和獲取、以及電子合同的

簽訂等。而后臺(tái)管理系統(tǒng)是管理人員才可以操作的。它能夠?qū)η?/p>

臺(tái)購(gòu)物進(jìn)行全面的管理和運(yùn)作。通過(guò)對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)的操作，能夠讓

我們了解與參預(yù)到電子商務(wù)運(yùn)作與管理過(guò)程，有助于我們知識(shí)的

實(shí)踐。而后臺(tái)管理系統(tǒng)的主要模塊包括：系統(tǒng)管理模塊、日常業(yè)

務(wù)模塊、綜合查詢模塊、報(bào)表管理模塊、月末處理模塊、系統(tǒng)幫

助模塊等。其中的采購(gòu)業(yè)務(wù)管理，主要提供采購(gòu)的各種管理，如

采購(gòu)定單的填寫(xiě)、采購(gòu)定單的確認(rèn)，采購(gòu)入庫(kù)等管理。電子錢包

以及企業(yè)數(shù)字證書(shū)的審批。

止匕外，我們還參加了金算盤公司的講座，這次的講座主要是

金算盤公司的經(jīng)理負(fù)責(zé)演講，主要了解了金算盤公司的狀況以及

當(dāng)前就業(yè)形勢(shì)，金算盤軟件有限公司創(chuàng)立于1992年12月，總部

設(shè)于中國(guó)重慶市，在北京、上海、廣州、成都、西安、沈陽(yáng)、武

漢等地?fù)碛?0多家分支機(jī)構(gòu)，與100多家中外知名機(jī)構(gòu)建立了

戰(zhàn)略合作關(guān)系，業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)能力可以覆蓋世界各地，主要致

力于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和挪移通信網(wǎng)向用戶提供集ERP功能和電子商

務(wù)功能于一體的全程電子商務(wù)服務(wù)。

在操作的過(guò)程中，我覺(jué)得自己的基礎(chǔ)知識(shí)并不堅(jiān)固，有一些

專業(yè)術(shù)語(yǔ)，自己不知道什么意思，所以繼續(xù)操作下去有點(diǎn)艱難。

這讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足，所以在今后的學(xué)習(xí)之中不僅僅需要

操作的訓(xùn)練，更重要的是提高自己的專業(yè)知識(shí)。

惟獨(dú)在學(xué)好專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，才干夠使得自己更快、更容

易的去學(xué)習(xí)和接受其他知識(shí)。我在操作電子商務(wù)“B2B”，“B2C”

與“C2C”這三種網(wǎng)上交易的方式的時(shí)候，就覺(jué)得要做好這些操

作也并非一件容易的事，因?yàn)檫@里面每一個(gè)細(xì)節(jié)的操作都是很重

要的，稍有錯(cuò)誤就完成不了交易。這使得我不得不子細(xì)的操作每

一個(gè)步驟,直到最后完成整個(gè)交易。

在電子郵件服務(wù)中，最主要的是電子郵件的申請(qǐng)：個(gè)人資料、

密碼的修改，電子郵件操作：郵件的瀏覽、撰寫(xiě)、抄送以及刪除。

網(wǎng)上銀行也就惟獨(dú)三個(gè)內(nèi)容，網(wǎng)上銀行服務(wù)的申請(qǐng)、網(wǎng)上銀行后

臺(tái)管理和網(wǎng)上銀行服務(wù)使用。內(nèi)容最多是電子商務(wù)的三中模式，

內(nèi)容是有不少，但是操作起來(lái)還是蠻容易的，只要做一步后面的

幾乎都可以了。這三中模式就是讓我們能熟練的掌握企業(yè)與消費(fèi)

者交易的整個(gè)過(guò)程，包括：消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物、B2C后臺(tái)初始化、

商店經(jīng)理業(yè)務(wù)等操作。還要掌握企業(yè)交易的整個(gè)過(guò)程和熟練掌握

拍賣的全過(guò)程，熟練前臺(tái)會(huì)員注冊(cè)、客戶投訴、新手上路、服務(wù)

中心、新品上架、每日一拍、商品推薦、競(jìng)拍熱點(diǎn)、特色拍賣等

項(xiàng)目還有一些等錄日志、會(huì)員管理、群組設(shè)置、拍賣目錄設(shè)置、

和拍賣商品管理等。最難的也是讓我最火就是這個(gè)了，無(wú)非還好，

一切都知道了，就覺(jué)得也不是很難了，萬(wàn)事開(kāi)頭難，看來(lái)說(shuō)的一

點(diǎn)也不錯(cuò)啊。

通過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)，讓我知道，電子商務(wù)是伴有著網(wǎng)絡(luò)信息技

術(shù)的發(fā)展和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的普及而產(chǎn)生的一種新型的商務(wù)交易形

式。這種新型的國(guó)際貿(mào)易方式以其特有的優(yōu)勢(shì)（成本低、易于參

與、對(duì)需求反映迅速等），已被愈來(lái)愈多的國(guó)家及不同行業(yè)所接

受和使用。這種新興貿(mào)易方式對(duì)傳統(tǒng)法律（無(wú)論是英美法系，還

是大陸法系）關(guān)于合同的成立條件、合同有效性規(guī)范、支付方法、

提單的轉(zhuǎn)讓等一系列法律法規(guī)和要求，提出了嚴(yán)肅的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)行

的法律法規(guī)已無(wú)法滿足電子商務(wù)發(fā)展的需求，妨礙了電子商務(wù)的

正常發(fā)展。因此，有必要為電子商務(wù)建立起一套必要的法律法規(guī)

和共同遵守的商業(yè)規(guī)則，為電子商務(wù)的動(dòng)作提供法律依據(jù)，以促

進(jìn)國(guó)際貿(mào)易更好的發(fā)展。

實(shí)踐出真理。一個(gè)星期的實(shí)訓(xùn)時(shí)間非常短，但是我接觸到新

的東西卻不少，這些東西給我?guī)?lái)新的體驗(yàn)和新的體味。每一個(gè)

同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中，都可以說(shuō)遇到過(guò)艱難。特別是有的時(shí)候操

作得不到結(jié)果的時(shí)候，伴有而來(lái)的壓力和毫無(wú)頭緒的想法，往往

令我們苦惱，也正是因?yàn)檫@樣，使我對(duì)自己的能力有更清晰的認(rèn)

識(shí)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和

實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才干使我們更快的掌握

這些知識(shí)。學(xué)校給我們這次的實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，從理論和操作這兩方面

融會(huì)我們的知識(shí)，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一

幕，因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會(huì)

有更大的收獲和啟示，惟獨(dú)這樣才干為自己以后的工作和生活積

累更多的豐富的知識(shí)和珍貴的經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)過(guò)這次的實(shí)訓(xùn)I,我們對(duì)電子商務(wù)有了更深的了解，從書(shū)面

的明白到實(shí)踐的理解。我們這次實(shí)習(xí)對(duì)我們的認(rèn)識(shí)起到了很大的

啟示作用，使我們以后在接觸電子商務(wù)的過(guò)程中少走點(diǎn)彎路。也

使我們對(duì)人生和社會(huì)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，任何的成功都有艱辛和

汗水鋪出來(lái)的，沒(méi)有那末多的意外收獲。

2022年電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)3

在對(duì)電子商務(wù)專業(yè)三年的學(xué)習(xí)中，我們學(xué)習(xí)了大量的相關(guān)專

業(yè)知識(shí)，打下了電子商務(wù)專業(yè)理論的基礎(chǔ)，對(duì)電子商務(wù)這門專業(yè)

有了一個(gè)理性的認(rèn)識(shí)，為了能夠?qū)⒗碚搼?yīng)用于實(shí)際工作，使我們

對(duì)電子商務(wù)的理性認(rèn)識(shí)上升到更高層次的感性認(rèn)識(shí)，同時(shí)了解當(dāng)

今企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展情況，提高自身動(dòng)手實(shí)際操作能

力，以增強(qiáng)自身的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，為今后工作積累工作經(jīng)驗(yàn)，我通

過(guò)參加實(shí)習(xí)單位的招聘以及面試，成為了青島公司的一位實(shí)

習(xí)員工，主要擔(dān)任總經(jīng)理助理工作。

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介:

青島一公司位于青島市城陽(yáng)區(qū)棘洪灘金嶺工業(yè)園內(nèi)，西面

毗鄰秀媚的膠州灣，南面臨近便利的青島流亭國(guó)際機(jī)場(chǎng)及青島港

碼頭，占地面積300多畝，是以水產(chǎn)品、蔬菜制品、種植基地為

一體的產(chǎn)、學(xué)、研為主的外向型國(guó)家中一檔企業(yè)。

該企業(yè)是青島市著名的以食品出口儲(chǔ)存加工為主要業(yè)務(wù)的

大型集團(tuán)企業(yè)，同時(shí)該企業(yè)在電子商務(wù)的應(yīng)用情況和現(xiàn)代化物流

的規(guī)模都是比較可觀的，是一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)，因此，我在此企業(yè)

參加實(shí)習(xí)工作，可以使自己以前學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)在實(shí)際中得到應(yīng)

用，也使自己能夠得到更多的工作經(jīng)驗(yàn)。因此，在接受在該公司

參加實(shí)習(xí)時(shí)，我便決心要辛勤嚴(yán)謹(jǐn)工作，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，

在工作中自習(xí)觀察，組織協(xié)調(diào)各部門，與周圍環(huán)境融合使自身工

作經(jīng)驗(yàn)得到提高，使自己學(xué)習(xí)的理論知識(shí)在實(shí)際工作中得到應(yīng)

用。

我的實(shí)習(xí)工作從20XX年2月28日進(jìn)行到20XX年4月

22日，在開(kāi)始的一個(gè)星期，公司對(duì)我進(jìn)行了相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)，

主要是對(duì)員工以及工作環(huán)境以及公司規(guī)定的介紹，作為一位總經(jīng)

理助理，我的主要工作是輔助總經(jīng)理的工作，具體方面包括文件

發(fā)送，電話記錄，指令下達(dá)，傳真以及信件收發(fā)等。由于這項(xiàng)工

作便于對(duì)企業(yè)整體運(yùn)作模式的觀察，因此擔(dān)任此項(xiàng)實(shí)習(xí)工作更能

夠?qū)W(xué)過(guò)的專業(yè)知識(shí)與實(shí)際相對(duì)照。

在開(kāi)始的工作中，由于對(duì)人員和工作環(huán)境還不太熟悉，因此

工作效率比較低，也浮現(xiàn)了一些錯(cuò)誤，比如發(fā)錯(cuò)報(bào)價(jià)單、文件指

令下達(dá)效率低等，但是經(jīng)過(guò)后來(lái)的彌補(bǔ)，沒(méi)有造成經(jīng)濟(jì)損失，同

時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并且努力在與員工溝通和協(xié)調(diào)方面下功夫，了解

人員關(guān)系，適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，漸漸比較熟悉的掌握了業(yè)務(wù)技能，后

面的類似工作便能對(duì)付得比較得心應(yīng)手。

由于業(yè)務(wù)方面的熟練，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我提高了信任程度，并且

交給了我一些較為復(fù)雜的工作，我的實(shí)習(xí)期間正處于食品加工出

口的旺季，物流運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)等方面工作較為繁忙，因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分

配我在做好一些總經(jīng)理助理工作的同時(shí)完成一些倉(cāng)儲(chǔ)相關(guān)的工

作。該企業(yè)擁有多個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)，以低溫倉(cāng)庫(kù)為主，倉(cāng)庫(kù)配備堆高

車，鏟車等倉(cāng)儲(chǔ)車輛以及各種噸位的載重卡車保溫車?yán)洳剀嚩?/p>

輛，并且有集裝箱堆積地以及集裝箱龍門吊等專業(yè)的物流標(biāo)準(zhǔn)設(shè)

施，在這里我主要輔助管理一個(gè)低溫冷凍倉(cāng)庫(kù)，工作任務(wù)如下：

監(jiān)督員工進(jìn)行低溫倉(cāng)庫(kù)的高層/堆垛貨架儲(chǔ)存。

存貨即時(shí)控制。利用貨卡登記制度，隨時(shí)了解庫(kù)存商品的數(shù)

量。確保商品質(zhì)量，隨時(shí)檢查，及時(shí)上報(bào)、調(diào)整浮現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。

定時(shí)觀察庫(kù)房條件，確保庫(kù)房?jī)?nèi)溫濕度不超標(biāo)。

參加庫(kù)存貨物的加工整理。為客戶提供完善的分揀、換包裝

等加工服務(wù)。

定單處理。對(duì)定單處理要求做到及時(shí)、準(zhǔn)確、高效，并承諾：

單據(jù)收到15分鐘內(nèi)，指派操作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行收發(fā)貨。

退貨處理。全力協(xié)助客戶進(jìn)行退貨收貨作業(yè)，并且填寫(xiě)收貨

單和進(jìn)倉(cāng)單，并及時(shí)反饋客戶，以便客戶盡快對(duì)退貨做出處理決

定。退貨收貨時(shí)，對(duì)于原封箱之產(chǎn)品如無(wú)可惡特殊指令，即可作

為商品入庫(kù)處理。非原封箱退貨按客戶指令要求，做到清點(diǎn)、分

類、整理后方能入庫(kù)。

通過(guò)從事這項(xiàng)工作，我了解了現(xiàn)代企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)的基本操作模

式，同時(shí)，我將現(xiàn)實(shí)中的物流模式和課本上的電子商務(wù)的物流模

式做了對(duì)照，了解了實(shí)際操作和理論知識(shí)之間的不同，深入了解

了物流倉(cāng)儲(chǔ)的現(xiàn)狀。在這項(xiàng)工作中，由于人員數(shù)量較多，而且大

多數(shù)員工為暫時(shí)工，技術(shù)知識(shí)和文化水平都比較低，因此一定的

領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力是十分重要的，因此，我在這方面加強(qiáng)了鍛

煉，加強(qiáng)工作中的監(jiān)督作用，提高員工的工作效率，在員工人手

不夠的情況下親自下冷庫(kù)，駕駛堆高機(jī)完成貨物堆放工作，發(fā)揚(yáng)

特殊能吃苦特殊能戰(zhàn)斗的精神，完成一些體力勞動(dòng)，雖然這些體

力勞動(dòng)技術(shù)含量不高，但是在進(jìn)行這些工作的過(guò)程中，我了解了

倉(cāng)儲(chǔ)工作在實(shí)際操作過(guò)程中的一些技能，比如：我學(xué)習(xí)到了塑料

周轉(zhuǎn)箱以及紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱的不同堆放方式，塑料周轉(zhuǎn)箱可以采用上

下對(duì)齊的方式利用周轉(zhuǎn)箱的自身結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)保持貨物堆的整齊和

均勻受力，然后將物堆放至托盤，用堆高機(jī)按照標(biāo)準(zhǔn)最大堆高數(shù)

量?jī)?chǔ)存；紙質(zhì)周轉(zhuǎn)箱由于耐壓程度較低，需要其呈“五花”擺放，

然后堆高。搬運(yùn)工的分組工作方法：根據(jù)人員的體力情況和技能

情況分配，身材較矮的人在集裝箱內(nèi)卸下貨物，由對(duì)倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)熟

悉的人搬運(yùn)至倉(cāng)庫(kù)。這些細(xì)節(jié)方面的小技能雖然與專業(yè)方面的知

識(shí)不是十分相干，但是這些細(xì)節(jié)提高了我對(duì)工作的了解，確保在

業(yè)務(wù)較多的這個(gè)時(shí)期增加企業(yè)效益。

我在完成本職工作的同時(shí)，還利用自己的各方面特長(zhǎng)協(xié)助一

些部門的工作，由于我在計(jì)算機(jī)方面有一定特長(zhǎng)，因此也協(xié)助計(jì)

算機(jī)維護(hù)部的技術(shù)員工做好企業(yè)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)維護(hù)工作，該企業(yè)

剛剛制作完成為了自己的商業(yè)，但是技術(shù)含量較低，內(nèi)容較少，

與客戶的交互能力很有限，頁(yè)面設(shè)計(jì)也不是非常友好，公司決

定改善自己企業(yè)的功能和質(zhì)量，我參預(yù)了計(jì)算機(jī)維護(hù)部技術(shù)人

員對(duì)的更新工作，利用我學(xué)習(xí)到的電子商務(wù)建設(shè)的知識(shí)，完成

為了網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)制作以及數(shù)據(jù)庫(kù)程序的編寫(xiě)，節(jié)省了雇傭外部技

術(shù)人員的資金。該公司部門較多，局域網(wǎng)范圍很大，而且部份

員工對(duì)計(jì)算機(jī)操作方面的技能不高，因此時(shí)常浮現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

和軟件以及硬件方面的故障，我憑借多年的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及在信

息城作兼職時(shí)學(xué)習(xí)到的一些知識(shí)，匡助計(jì)算機(jī)維護(hù)專業(yè)技術(shù)人

員解決一些自己能夠解決的問(wèn)題，不僅在最快時(shí)間解決了問(wèn)題，

而且我也在維修的過(guò)程中積累了計(jì)算機(jī)方面的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)利用

自己的攝影方面的特長(zhǎng)，在企業(yè)開(kāi)展一些活動(dòng)的時(shí)候進(jìn)行攝影

記錄，在企業(yè)人員出行以及貨物內(nèi)部運(yùn)送時(shí)，也能夠熟練駕駛

小型和中型車輛進(jìn)行運(yùn)

輸，節(jié)省了時(shí)間和人力資源。雖然我在這個(gè)企業(yè)只是實(shí)習(xí)工作，

但是我依然認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待每一件工作，在工作中同時(shí)認(rèn)真學(xué)

習(xí)，提高自己的動(dòng)手能力和組織協(xié)調(diào)能力，使得理論和實(shí)踐密切

結(jié)合。

在此次的實(shí)習(xí)工作中，我嚴(yán)守職業(yè)道德規(guī)范，認(rèn)真完成為了

領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，利用學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)投入到現(xiàn)實(shí)的工

作中，利用自己學(xué)到的知識(shí)解決現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的問(wèn)題，利用自己

的特長(zhǎng)為企業(yè)提高效率。做好了自己的本職工作的同時(shí)，帶頭

作出了一些如打掃衛(wèi)生等各個(gè)方面的義務(wù)勞動(dòng)，利用自己的組

織協(xié)調(diào)能力，使得自己和員工之間的工作配合默契，提高工作

效率，受到領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評(píng)。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了

解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，

我體味到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需

要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)有的與電子商務(wù)不相

關(guān)，但是，這匡助我更深層次地理解企業(yè)運(yùn)行的模式，對(duì)專業(yè)學(xué)

習(xí)和今后的工作提供了極大的匡助，使我在電子商務(wù)專業(yè)方面，

不在局限于書(shū)本，而是有了一個(gè)比較全面的了解。特別是物流方

面，使得我了解了現(xiàn)代企業(yè)的物流模式，不僅如此，而且了解了

在物流過(guò)程中一些具體工作的具體技能。俗話說(shuō)，千里之行始于

足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以

基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)特別顯得重要，特殊是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的擁

有實(shí)踐的工作經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于僅僅局限于理論知識(shí)。從

這次實(shí)習(xí)中，我體味到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多

的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)真理，用我們的實(shí)際動(dòng)手操作

在真正理解和學(xué)習(xí)我們學(xué)習(xí)過(guò)的理論知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)

習(xí)的真正目的。

2022年電子商務(wù)專業(yè)實(shí)習(xí)工作總結(jié)4

一、實(shí)習(xí)單位基本情況

單位名稱：x廠

廣東10號(hào)_____02-703聯(lián)系電話：，x類

型：中小企業(yè)

二、實(shí)習(xí)崗位基本情況

實(shí)習(xí)崗位：淘寶商城旗艦店客服工作任務(wù)：售前、發(fā)

貨、打包、售后，

三、實(shí)習(xí)目的

選擇了電商專業(yè)的我，作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，社會(huì)實(shí)

踐固然必不可少。惟獨(dú)參加社會(huì)實(shí)踐才干夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有

付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程，如果不及時(shí)

的參加社會(huì)實(shí)踐，將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō)，今天的

規(guī)則興許明天就改變了。每天都會(huì)有改變，會(huì)浮現(xiàn)不少新的運(yùn)營(yíng)

規(guī)則、運(yùn)營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書(shū)

本知識(shí)，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必

須去參預(yù)社會(huì)實(shí)踐，完善自我。

希翼能夠通過(guò)這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解，了解

更多的付費(fèi)推廣，熟練使用淘寶商城的先后臺(tái)操作、對(duì)客服這一

崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí)，更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。

四、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容

每天9點(diǎn)半打開(kāi)電腦，登上客服旺旺，等待客戶的咨詢，一

般客戶想要購(gòu)買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過(guò)旺旺來(lái)聯(lián)系我們，了解產(chǎn)品

的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況，客戶有什么凝問(wèn)我們當(dāng)售前的就必

須的給客戶一個(gè)明確的解釋，網(wǎng)上購(gòu)物雖是很方便，但由于看不

到商家與商品，誠(chéng)信是十分重要的一點(diǎn)，如何消除客戶心中的戒

備也是很有學(xué)問(wèn)的，我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上

的，因此在回復(fù)客戶的凝問(wèn)時(shí)，必須準(zhǔn)備明了的解釋，這一過(guò)程

是十分重要的，出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給

力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素，這也是一種網(wǎng)絡(luò)

營(yíng)銷的和種方式，在這次實(shí)習(xí)中，也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新

的認(rèn)識(shí)。

打開(kāi)已賣出寶貝頁(yè)面，查看一天的定單。查看已付款等待發(fā)

貨，看一下有沒(méi)有特殊需要再次備注的，根據(jù)簽約快遞公司提供

的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià)，看快遞是否能送到，做出預(yù)估，插旗幟，備注出來(lái),

必須細(xì)心，避免出錯(cuò)。

每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開(kāi)淘寶助理，登錄，下載好當(dāng)天

的定單，在原先備注好要發(fā)的定單選擇相應(yīng)的合作快遞公司，手

寫(xiě)輸入快遞單號(hào)，將備注好要發(fā)的客戶定單打印出來(lái)。然后根據(jù)

打印出來(lái)的‘定單去備貨，將相應(yīng)的貨打包好，將快遞單粘在相

應(yīng)的包裹外。

下午5點(diǎn)，，挑好貨包裝好以后，在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并

告知顧客“親，您好，您的物品已發(fā)貨，—快遞公司_X運(yùn)單號(hào)，

請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦，別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持

哦”

處理售后，耐心的聽(tīng)顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問(wèn)。

及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重情況，進(jìn)行分

類，按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物，及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備

注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單，安排快遞將補(bǔ)

發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨，也要及時(shí)

的拆開(kāi)驗(yàn)貨，與顧客聯(lián)系。

五、實(shí)習(xí)體味與收獲

經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)

客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。

（一）責(zé)任心

其實(shí)剛到公司的時(shí)候，我們并沒(méi)故意識(shí)到工作要細(xì)致，每一

天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物，直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物，我們

才意識(shí)到，工作一定要細(xì)致，每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事

都要做一個(gè)心眼，把工作做子細(xì)。每天清點(diǎn)貨物，可以更好的降

低丟失貨物的情況，我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)

校，在學(xué)校興許我們哪里做錯(cuò)了，老師會(huì)指出來(lái)讓我們改正，也

不會(huì)去批評(píng)我們什么，都很理解包容我們。但是，在企業(yè)實(shí)習(xí)，

都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度，我們要對(duì)

我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。惟獨(dú)在真的工作的時(shí)候，才會(huì)覺(jué)得

什么叫責(zé)任，責(zé)任是這么重，所以，我們也要對(duì)于工作越來(lái)越謹(jǐn)

慎。

（二）吃苦耐勞

宋慶齡曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“知識(shí)是從刻苦勞動(dòng)中得來(lái)的，任何成就

都是刻苦勞動(dòng)的成果。"我們那5個(gè)客服，其中我即當(dāng)是售前客

服，又當(dāng)是發(fā)貨員，要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我

工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門的人，往往笑對(duì)我說(shuō)，小

小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里，我的手臂粗了，有肌肉了，我

還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說(shuō)

“這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦”！其實(shí)，我是在咬著牙，對(duì)

自己說(shuō)加油！硬撐！

（三）學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己尋覓目標(biāo)

每當(dāng)浮現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨

物越多，就有越多的售后問(wèn)題。

每每浮現(xiàn)售后問(wèn)題，顧客的態(tài)