村便民服務(wù)中心制度模版

第頁(yè)共頁(yè)村便民服務(wù)中心制度模版第一章總則第一條為了加強(qiáng)村級(jí)便民服務(wù)工作，提高村民的獲得感和滿意度，根據(jù)國(guó)家以及相關(guān)政策法規(guī)，制定本制度。第二條本制度適用于本村所有便民服務(wù)中心的管理和運(yùn)營(yíng)。第三條村級(jí)便民服務(wù)中心是依托村級(jí)組織開展民政、衛(wèi)生、文化、教育、環(huán)保、戶政、社保等方面服務(wù)的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)。第四條村級(jí)便民服務(wù)中心將發(fā)揮紐帶作用，為村民提供方便快捷的服務(wù)，提高村級(jí)服務(wù)的質(zhì)量和效率。第五條村級(jí)便民服務(wù)中心的管理和運(yùn)營(yíng)應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便民的服務(wù)。第六條村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)積極配合上級(jí)政府、有關(guān)部門的工作，做好政策宣傳、信息反饋等工作。第七條村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息歸集等工作，并及時(shí)向上級(jí)政府、有關(guān)部門報(bào)送相關(guān)數(shù)據(jù)。第八條村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，接受社會(huì)監(jiān)督。第二章組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)第九條村級(jí)便民服務(wù)中心由村級(jí)人民政府設(shè)立，由村委會(huì)管理。第十條村級(jí)便民服務(wù)中心設(shè)立便民咨詢臺(tái)、窗口服務(wù)、信息發(fā)布、社區(qū)活動(dòng)等功能，并根據(jù)具體情況設(shè)立相應(yīng)的工作崗位。第十一條便民咨詢臺(tái)負(fù)責(zé)接收和解答村民的咨詢、投訴、建議等問題，并協(xié)助村級(jí)政府解決相關(guān)問題。第十二條窗口服務(wù)負(fù)責(zé)辦理各類事項(xiàng)，如戶籍登記、社保辦理、醫(yī)療救助等，提供便民服務(wù)。第十三條信息發(fā)布負(fù)責(zé)向村民發(fā)布重要信息，如政府政策、公告通知、社區(qū)活動(dòng)等。第十四條社區(qū)活動(dòng)負(fù)責(zé)組織和開展社區(qū)文化、體育、教育等活動(dòng)，提高社區(qū)凝聚力。第三章運(yùn)營(yíng)管理第十五條村級(jí)便民服務(wù)中心的工作時(shí)間為每天進(jìn)午后到晚上18:00，如遇特殊情況，可以適當(dāng)調(diào)整。第十六條村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)制定服務(wù)時(shí)間表，明確服務(wù)項(xiàng)目和時(shí)間，告知村民。第十七條村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)配備足夠的工作人員，提供專業(yè)、高效的服務(wù)。第十八條村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立健全工作制度，明確工作職責(zé)，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。第十九條村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)定期組織培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。第二十條村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立健全信息管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的安全和可靠。第二十一條村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與其他部門的協(xié)作，形成工作聯(lián)動(dòng)，提高綜合服務(wù)能力。第四章服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)第二十二條村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，為村民提供渠道反饋意見和建議。第二十三條村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)根據(jù)村民的評(píng)價(jià)和意見進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度。第二十四條村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)定期發(fā)布服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，接受社會(huì)監(jiān)督。第五章監(jiān)督和處罰第二十五條村級(jí)便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)政府和有關(guān)部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，積極配合檢查工作。第二十六條對(duì)于不履行職責(zé)、服務(wù)不規(guī)范的工作人員，應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，并追究相關(guān)責(zé)任。第六章附則第二十七條本制度