銀行保安工作服務(wù)方案

銀行保安工作服務(wù)方案

具備一定的安全防范知識(shí)和技能，能夠熟練掌握安全保衛(wèi)技能，熟悉各種安全設(shè)備的使用和維護(hù)，能夠熟練應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件。2、形象儀表、服務(wù)態(tài)度保安員要求服裝整潔，形象良好，具有良好的服務(wù)態(tài)度，能夠積極主動(dòng)地為客戶提供幫助和服務(wù)，做到禮貌待人、熱情周到。3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)保安員要具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠與同事和其他部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，共同完成保安工作任務(wù)。4、應(yīng)急反應(yīng)、處置能力保安員要具備良好的應(yīng)急反應(yīng)和處置能力，能夠迅速反應(yīng)和處理各種突發(fā)事件，保證客戶和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。4四、服務(wù)內(nèi)容我公司將為中行柳州分行提供全面、專業(yè)的保安服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：1、對(duì)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦公區(qū)域進(jìn)行全面的安全防范和巡邏監(jiān)控，保護(hù)客戶和員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全隱患和突發(fā)事件，做好應(yīng)急預(yù)案和處置工作。3、制定和完善各種安全制度和管理規(guī)定，加強(qiáng)安全培訓(xùn)和教育，提高保安員的安全防范和處置能力。4、積極與中行柳州分行各部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，共同維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和辦公區(qū)域的安全和治安秩序。5、根據(jù)中行柳州分行的需求，提供其他相關(guān)的保安服務(wù)和支持?？傊?，我公司將全力保障中行柳州分行的安全和穩(wěn)定，為中行的金融事業(yè)提供強(qiáng)有力的保障和支持。作為一名保安人員，我精通保安服務(wù)業(yè)務(wù)，熟悉法律和有關(guān)政策，具有良好的觀察能力、思維能力、分析判斷能力，善于做群眾工作，沉著機(jī)智，多謀善斷，責(zé)任心強(qiáng)。我的職業(yè)道德規(guī)范是：愛崗敬業(yè)，忠于職守，遵紀(jì)守法，文明執(zhí)勤，禮貌待人。在服務(wù)禮儀方面，保安人員必須遵守保安儀容標(biāo)準(zhǔn)。在門崗、大堂值勤、大廈檢查、訓(xùn)練及參加重要會(huì)議時(shí)，必須穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸章、武裝帶等。保安人員著裝要整齊、清潔，注意儀容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)禁制服、便服混穿。門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。在與人交談時(shí)，保安人員應(yīng)神情專注，大方得體，使用普通話。聽別人說話時(shí)，眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼睛，應(yīng)注意對(duì)方說什么，不要左顧右望，心不在焉。不抵毀他人，不諷刺挖苦他人，不與他人發(fā)生言語沖突。保安人員必須遵守工作紀(jì)律。服從管理、聽從指揮。舉止端正，講文明，講禮貌，保管、使用好安保器材，敢于同犯罪分子作斗爭。堅(jiān)守崗位，不遲到，不早退，不在崗位上看書報(bào)、打瞌睡、玩手機(jī)。主動(dòng)詢問，熱情服務(wù)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)檢查并做好記錄。保安人員要注意個(gè)人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。不隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑，不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。在公眾場合不抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒。在服務(wù)禮儀方面，保安人員應(yīng)起身相迎客戶，使用禮貌用語例如：“您好！請(qǐng)問您有什么需要幫忙？”等文明用語。使用基本禮貌用語：您好！/請(qǐng)/謝謝！/對(duì)不起，麻煩您稍等一下/請(qǐng)問您有什么事？（或找哪位）/您慢走，歡迎下次再來！四、各崗位保安員日常工作職責(zé)及管理一）門衛(wèi)1、工作職責(zé)門衛(wèi)是保安員中最基礎(chǔ)的崗位之一，他們的職責(zé)包括但不限于以下幾點(diǎn)：1）24小時(shí)值勤，做好門衛(wèi)值勤和來客登記工作。2）著裝整齊，舉止端正，講文明，講禮貌，保管使用好安保器材，敢于同犯罪分子作斗爭。3）堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不在崗位上看書、看報(bào)、打瞌睡。4）對(duì)來訪人員主動(dòng)詢問，熱情服務(wù)，并做好來訪驗(yàn)證登記，發(fā)現(xiàn)可疑人員有權(quán)檢查并做好記錄。對(duì)無證或雖有證件但不足以證明其身份的人員，一律拒絕進(jìn)入。5）負(fù)責(zé)維護(hù)大門附近的治安秩序，禁止外來車輛亂停放，禁止門口擺攤設(shè)點(diǎn)的行為，防止堵塞大門。6）做好重點(diǎn)時(shí)段的安全防范工作，上下班車子進(jìn)出的疏導(dǎo)工作。7）禁止小商小販、傳銷、推銷和有其它商業(yè)行為的人員進(jìn)入。8）執(zhí)行白天、夜間巡查制度，預(yù)防各類事故發(fā)生。發(fā)現(xiàn)重大問題及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。一旦發(fā)生安全事故，立即向有關(guān)部門報(bào)告或報(bào)警。9）做好交接班工作，搞好門口巡視、警戒范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作。2、門衛(wèi)管理制度門衛(wèi)的管理制度是保證門衛(wèi)工作質(zhì)量和效率的重要保障，其中包括以下幾點(diǎn)：1）培訓(xùn)研究制度：門衛(wèi)要著保衛(wèi)服裝，儀表端莊，說話和氣，講究文明。要加強(qiáng)思想道德修養(yǎng)和理論業(yè)務(wù)研究，保管使用好安防防范器材，能有效預(yù)防偷盜、流氓滋事等治安事件的發(fā)生，并具備一定的防暴、制暴能力。2）值班制度：門衛(wèi)值班室實(shí)行門衛(wèi)值班制度，在值班期間，值班人員要堅(jiān)守崗位，不得以任何理由擅離職守。值班期間，不得吸煙、閑聊、玩手機(jī)。嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真處理值班事宜，做好值班記錄。3）驗(yàn)證登記制度：門衛(wèi)對(duì)出入人員要嚴(yán)格詢問、驗(yàn)證和登記，必須有完備的登記手續(xù)和正當(dāng)?shù)睦碛煞娇蛇M(jìn)入，對(duì)不能說明情況的、行跡可疑的人員禁止其入內(nèi)。4）危險(xiǎn)品禁入制度：禁止任何人將易燃易爆物品、有毒物品、動(dòng)物、管制刀具和其他可能危及安全的物品帶入。5）責(zé)任追究制度：門衛(wèi)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履職，如有違反，按有關(guān)規(guī)定給予處罰。6）報(bào)告制度：一旦遇到緊急情況或發(fā)生重大問題，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)主管部門報(bào)告。3、門衛(wèi)保安權(quán)限門衛(wèi)在保障安全方面有一定的權(quán)限，包括但不限于以下幾點(diǎn)：1）對(duì)治安、刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)制服并扭送公安機(jī)關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。2）對(duì)發(fā)生的刑事、治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場秩序以及提供與案件有關(guān)的情況，但無現(xiàn)場勘查的權(quán)力。3）依照法律、法規(guī)和單位規(guī)章制度，勸阻或制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入。4)在值勤過程中，如果遇到違法犯罪的人員不服制止，甚至進(jìn)行報(bào)復(fù)行為，保安員可以采取正當(dāng)防衛(wèi)，但必須確保不會(huì)波及到無辜人員或過度防衛(wèi)。5)保安員需要做好“四防”工作，即防火、防盜、防破壞和防自然災(zāi)害事故。同時(shí)，保安員需要落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，及時(shí)匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的隱患漏洞或其他不安全因素。6)對(duì)于非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員，保安員有權(quán)進(jìn)行盤查和監(jiān)視，并向保衛(wèi)部門和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告。7)如果發(fā)現(xiàn)有違反治安管理行為或犯罪行為的人，保安員有權(quán)勸阻、制止并進(jìn)行批評(píng)教育，但沒有處罰的權(quán)力。二)大樓門前守護(hù)車輛保安員職責(zé)：1.對(duì)于停放的車輛進(jìn)行檢查，確保沒有安全隱患，并及時(shí)匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題。2.檢查大門口車輛進(jìn)出處是否堵塞，如有問題及時(shí)疏通，保證車輛進(jìn)出通暢。3.檢查大門口進(jìn)出處是否有人員聚集擁堵，如有問題及時(shí)疏散聚集人員，保證車輛出入暢通。4.對(duì)于進(jìn)出車輛，需要進(jìn)行登記，并詢問和檢查拉物品的車輛。對(duì)于拉物品出去的車輛，需要有銀行有關(guān)部門開具的出門條或領(lǐng)導(dǎo)同意放行，方可放行車輛。在進(jìn)行檢查和詢問時(shí)，保安員需要使用文明用語和規(guī)范的手勢。5.對(duì)于進(jìn)出車輛，保安員需要規(guī)范指導(dǎo)，并提醒客戶關(guān)好門窗。6.在工作期間，保安員需要定時(shí)或不定時(shí)巡視停車區(qū)域，發(fā)現(xiàn)人員聚集或車輛亂停亂放、堵塞情況時(shí)，需要及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)。三)夜間大門前執(zhí)勤保安員職責(zé)：1.巡視檢查，杜絕在銀行大門前擺攤的現(xiàn)象，保證車輛進(jìn)出暢通。2.保持工作環(huán)境的衛(wèi)生和良好。四)營業(yè)場所大堂保安員工作要求：1.營業(yè)場所大堂保安員需要具備基本的技能：1)熟記110、119報(bào)警電話，熟知當(dāng)?shù)毓才沙鏊娫?、保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人電話、保衛(wèi)值班電話和營業(yè)場所負(fù)責(zé)人電話。2)掌握中行有關(guān)安全保衛(wèi)的規(guī)章制度和操作流程，熟知營業(yè)場所各類應(yīng)急處置預(yù)案及應(yīng)對(duì)措施。3)熟練掌握安全防范技能和消防滅火常識(shí)，會(huì)使用防衛(wèi)器械和消防滅火器材。4)熟練掌握中行柳州分行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)語言。2.營業(yè)場所大堂保安員的權(quán)限：1)在執(zhí)勤時(shí)，可以配帶非殺傷性防衛(wèi)工具和通訊、報(bào)警用具，但不得配帶槍支、手銬及警械。2)對(duì)違法犯罪行為有權(quán)制止、勸阻，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處置，但無處罰裁決權(quán)。3)對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)的刑事、治安案件，有權(quán)報(bào)警并采取措施保護(hù)發(fā)案現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)現(xiàn)場秩序，以及協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)事項(xiàng)。4)根據(jù)銀行相關(guān)規(guī)章制度的規(guī)定，對(duì)責(zé)任區(qū)域進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助營業(yè)場所完善有關(guān)規(guī)章制度，對(duì)存在的安全隱患有權(quán)提出整改意見和建議。在營業(yè)場所中，大堂保安員的工作職責(zé)十分重要。在執(zhí)勤中，如果有犯罪嫌疑人故意尋釁滋事、不聽勸阻，甚至行兇報(bào)復(fù)的，保安員可以采取正當(dāng)防衛(wèi)行為。但是，保安員也有一些非職責(zé)權(quán)限，比如無權(quán)拘留、關(guān)押、審訊違法犯罪嫌疑人，也無權(quán)對(duì)違法、違反規(guī)定人員實(shí)施罰款等處罰，更無權(quán)查處治安、刑事案件，也無權(quán)參與企業(yè)、事業(yè)單位以及個(gè)人之間經(jīng)濟(jì)、勞務(wù)糾紛的調(diào)查處理。營業(yè)場所大堂保安員的工作職責(zé)主要包括負(fù)責(zé)營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)營業(yè)場所的治安秩序，防止盜竊、搶劫、搶奪、暴力、火災(zāi)等案件或事故發(fā)生。同時(shí)，保安員也要遵守勞動(dòng)紀(jì)律、社會(huì)公德和營業(yè)場所的管理規(guī)定，接受營業(yè)場所負(fù)責(zé)人的監(jiān)督、管理。此外，保安員還要密切關(guān)注營業(yè)場所周邊動(dòng)向，勸離滯留在營業(yè)廳非辦理業(yè)務(wù)人員，發(fā)現(xiàn)可疑或?qū)嵤┳靼傅牟环ㄈ藛T應(yīng)立即進(jìn)行處置，并及時(shí)向保衛(wèi)部門報(bào)告。保安員還需要負(fù)責(zé)在運(yùn)鈔車到達(dá)之前對(duì)營業(yè)場所的周邊進(jìn)行檢查，對(duì)營業(yè)大廳和運(yùn)鈔車停靠位置進(jìn)行清場。在運(yùn)鈔車到達(dá)時(shí)，將其引領(lǐng)至攝像監(jiān)控范圍內(nèi)，并協(xié)助做好警戒、護(hù)送尾箱進(jìn)出（不得提拿尾箱），待營業(yè)室邊門鎖閉后，進(jìn)行正常的執(zhí)勤任務(wù)。此外，保安員還要負(fù)責(zé)營業(yè)大廳“一米線”的管理，協(xié)助大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，參與網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所柜臺(tái)外及大廳的衛(wèi)生清潔工作，以及負(fù)責(zé)ATM清機(jī)時(shí)的安全護(hù)衛(wèi)和警戒，協(xié)助營業(yè)場所做好ATM的安全運(yùn)行巡查，防范ATM案件發(fā)生。最后，保安員還需要配合協(xié)助營業(yè)場所妥善處置突發(fā)事件和治安案件，確保營業(yè)場所員工、客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全。凡發(fā)生刑事、治安案件、突發(fā)性事故，協(xié)助公安做好現(xiàn)場保護(hù)。維護(hù)營業(yè)大廳門外客戶的停車秩序，關(guān)注客戶車輛的停放安全。營業(yè)終了，協(xié)助做好營業(yè)場所下班前的各項(xiàng)安全檢查。保安員的一日工作流程包括提前10分鐘到崗，做好上崗前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，配合營業(yè)場所員工共同檢查各種安全防范設(shè)施，檢查執(zhí)勤安全情況記錄，填寫考勤簽到，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備。同時(shí)，保安員還要觀察營業(yè)場所外周圍環(huán)境，檢查營業(yè)廳內(nèi)門窗有無被破壞的痕跡，有無放置木棒、磚、石、鐵器等便于犯罪分子作案行兇的物品，如有可疑情況應(yīng)立即處置并報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。早上運(yùn)鈔車來到之前，對(duì)運(yùn)鈔車停靠的位置周邊進(jìn)行清場，確認(rèn)安全后在營業(yè)場所門口迎候運(yùn)鈔車；若發(fā)現(xiàn)不安全情況，應(yīng)立即向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告，并及時(shí)通知保衛(wèi)部門。4)運(yùn)鈔車到達(dá)時(shí)，應(yīng)將其引領(lǐng)到運(yùn)鈔作業(yè)區(qū)內(nèi)（攝像監(jiān)控范圍），并按規(guī)定做好警戒工作。5)卸下尾箱后，必須護(hù)送其安全進(jìn)入二道門并鎖好，然后才能執(zhí)行其他任務(wù)。6)在營業(yè)期間，必須對(duì)進(jìn)入營業(yè)廳的人員進(jìn)行觀察，以防止盜竊、搶劫、搶奪、暴力、破壞、火災(zāi)等案件或事故發(fā)生，切實(shí)維護(hù)營業(yè)場所的工作和營業(yè)安全秩序。7)當(dāng)營業(yè)大廳內(nèi)有客戶時(shí)，必須站立值勤，站立值勤時(shí)必須是立正或跨立姿勢?？蛻羧藬?shù)多時(shí)以巡視為主，密切監(jiān)視營業(yè)大廳和外部人員動(dòng)態(tài)。無客戶時(shí)可坐崗，坐姿須端正大方，如有客戶進(jìn)入營業(yè)大廳，應(yīng)立即站立值勤。8)如發(fā)現(xiàn)客戶遺留財(cái)物，應(yīng)及時(shí)尋找失主或?qū)⑵浣唤o營業(yè)場所工作人員處理。對(duì)于在營業(yè)廳內(nèi)和網(wǎng)點(diǎn)大門口遺留的大宗包裹物品應(yīng)引起警惕，謹(jǐn)慎處理，以防止犯罪分子放置爆炸物品等。9)在對(duì)營業(yè)場所ATM加鈔或清機(jī)時(shí)，保安人員應(yīng)在大廳門外進(jìn)行護(hù)衛(wèi)警戒。10)應(yīng)及時(shí)提醒客戶注意保管自身財(cái)物，不要在大廳內(nèi)橫躺、隨地吐痰、亂扔煙頭、大聲喧嘩、在禁煙區(qū)域吸煙等不文明行為。在ATM機(jī)前不按秩序排隊(duì)的客戶也應(yīng)受到提醒。如果客戶在大廳清點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)麻痹大意，也應(yīng)及時(shí)提醒。11)應(yīng)及時(shí)制止多個(gè)無關(guān)人員相互擠在“一米線”內(nèi)辦理業(yè)務(wù)，故意與客戶擁擠或干擾其辦理業(yè)務(wù)，以及在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口張望、逗留時(shí)間較長、行跡可疑的人員。如果在營業(yè)場所內(nèi)出現(xiàn)非法外匯買賣、擾亂、破壞營業(yè)秩序等情況，也應(yīng)及時(shí)上前勸阻、制止。12)保安人員交接班時(shí)，接班人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間、著裝到達(dá)營業(yè)場所值勤點(diǎn)，并填寫值勤記錄。接班人員辦理完接班手續(xù)后即視為當(dāng)班值勤，并按要求履行職責(zé)。13)營業(yè)場所營業(yè)終了后，應(yīng)對(duì)進(jìn)入營業(yè)廳的客戶進(jìn)行提醒服務(wù)。在尾箱交接前，應(yīng)對(duì)周圍環(huán)境進(jìn)行觀察，并提前預(yù)留運(yùn)鈔車?？课恢?，在確保安全的同時(shí)在營業(yè)場所門口迎候運(yùn)鈔車。如果出現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即報(bào)告工作人員并采取有效措施處置。14)運(yùn)鈔車到達(dá)營業(yè)場所接尾箱時(shí)，應(yīng)將其引領(lǐng)到攝像監(jiān)控范圍內(nèi)，并按規(guī)定做好周圍警戒工作。15)尾箱裝車完畢后，保安人員應(yīng)在目送運(yùn)鈔車安全駛離后，認(rèn)真填寫值勤安全情況記錄，整理和保管好值勤裝備，并督促營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工及時(shí)關(guān)閉電源、開啟防盜報(bào)警系統(tǒng)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)員工關(guān)門落鎖。在征得營業(yè)場所同意簽退后方可下班。根據(jù)營業(yè)大廳客戶情況，應(yīng)及時(shí)對(duì)附行式ATM和自助銀行的安全運(yùn)行情況進(jìn)行檢查和巡查。如果發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即向營業(yè)部（網(wǎng)點(diǎn)）負(fù)責(zé)人報(bào)告。營業(yè)場所大堂保安員應(yīng)遵守營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí)間，不得遲到、早退，不得無故脫崗或私自換崗，嚴(yán)禁酒后上崗。上崗期間，不準(zhǔn)集聚閑聊、坐臥、打瞌睡，不準(zhǔn)會(huì)客、吸煙、辦私事，不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)看書報(bào)雜志，不準(zhǔn)辦理與執(zhí)勤無關(guān)的事。有客戶時(shí)必須站立執(zhí)勤，加強(qiáng)巡視和警戒。中午離崗就餐，必須與大堂經(jīng)理交接，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到崗。如臨時(shí)有事需要頂班或替班，必須得到上級(jí)主管部門批準(zhǔn)，并做好交接工作。嚴(yán)禁參與搬運(yùn)、清點(diǎn)、登記現(xiàn)金、錢箱、銀行重要單證，嚴(yán)禁替客戶填寫憑證、代客戶辦理業(yè)務(wù)。遵守保密紀(jì)律，不該問的不問，不該聽的不聽，不該看的不看，嚴(yán)禁向外界泄露銀行內(nèi)部防范措施和行業(yè)秘密。營業(yè)場所大堂保安員應(yīng)嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)和沖突。遇事應(yīng)和藹地向客戶進(jìn)行解釋，無法解決的，立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，請(qǐng)示處理意見。對(duì)待客戶詢問和咨詢，要做到熱情解答，使用文明禮貌用語。當(dāng)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的客戶出現(xiàn)擁擠時(shí)，應(yīng)主動(dòng)做好對(duì)客戶的宣傳、解釋和疏導(dǎo)工作，指導(dǎo)客戶按順序辦理業(yè)務(wù)。營業(yè)終了，對(duì)于無故滯留在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶或要求進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶，應(yīng)使用文明語言婉言勸告。營業(yè)場所大堂保安員應(yīng)具備“四知五會(huì)”的知識(shí)和技能。即知道網(wǎng)點(diǎn)安全工作的相關(guān)要求及重要性、知道報(bào)警及單位保衛(wèi)部門的聯(lián)系電話號(hào)碼、知道一日?qǐng)?zhí)勤工作操作流程、知道應(yīng)急處置的基本方法；會(huì)報(bào)警、會(huì)使用文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)用語、會(huì)協(xié)助大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)、會(huì)使用滅火器、會(huì)使用自衛(wèi)器械。營業(yè)場所大堂保安員應(yīng)按照“歸屬管理、雙方監(jiān)督指導(dǎo)”的原則，落實(shí)“誰使用，誰負(fù)責(zé)”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的管理工作責(zé)任制。在營業(yè)場所上崗值勤期間，應(yīng)接受保衛(wèi)部門和營業(yè)場所的監(jiān)督指導(dǎo)和管理，其它時(shí)間接受派出公司的管理。分行保衛(wèi)部是中行柳州分行的保衛(wèi)職能管理部門，負(fù)責(zé)制定營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安配置和培訓(xùn)教育計(jì)劃。此外，該部門還負(fù)責(zé)與外聘公司的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，選聘保安并進(jìn)行資格審查，以及對(duì)保安隊(duì)伍的檢查、監(jiān)督和考核。定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)保安上崗期間的工作情況進(jìn)行明查暗訪，并向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶、工會(huì)等收集了解保安在值勤期間的勞動(dòng)紀(jì)律和工作表現(xiàn)，并向公司提出整改、獎(jiǎng)勵(lì)或撤換保安的意見。監(jiān)控中心執(zhí)勤保安員是負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程監(jiān)控中行柳州分行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和離行ATM機(jī)的財(cái)產(chǎn)安全和安全運(yùn)營的員工。他們嚴(yán)格遵守中行柳州分行制定的《監(jiān)控員值班手冊》和保密制度，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和阻止正在發(fā)生的違法破壞行為。對(duì)正在ATM機(jī)進(jìn)行安裝讀卡器、密碼攝錄器材等，非法套取客戶信息的違法行為要及時(shí)報(bào)警并同時(shí)向保衛(wèi)部門匯報(bào)。同時(shí)，監(jiān)控中心執(zhí)勤保安員還要對(duì)客戶的語音求助提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)行文明用語，以緩解客戶的緊張情緒，并提高中行柳州分行的良好形象。在接聽語音求助時(shí)，請(qǐng)用文明語：“您好，中行監(jiān)控中心，請(qǐng)問有什么需要幫忙？”常見客戶求助問題及解答如下：1.吞卡：可能是電腦線路故障或超時(shí)等原因?qū)е?。?qǐng)問是否中行卡，卡背面是否有簽名，由持卡人本人攜帶本人身份證于上班時(shí)間到吞卡網(wǎng)點(diǎn)辦理。離行式的請(qǐng)?jiān)?-5個(gè)工作日后到分行營業(yè)部柜臺(tái)辦理。他行卡的請(qǐng)持卡人回原開卡行出具證明后，持身份證到吞卡網(wǎng)點(diǎn)辦理。離行式的辦理同上。2.取款未吐鈔：可能是電腦線路故障或機(jī)內(nèi)無幣可取等原因?qū)е?。?qǐng)問是否打有小票，小票是否已扣款。請(qǐng)客戶耐心等待10分鐘左右再查詢賬戶余額，是否退款。若沒有退款，請(qǐng)客戶本人持卡、身份證、小票到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。離行式的辦理同上。3.存款未記賬，鈔幣已存進(jìn)機(jī)子：此種情況大多是線路故障問題造成的。請(qǐng)客戶不必驚慌，問客戶是否打有小票，請(qǐng)其耐心等待10分鐘左右再查詢賬戶。若沒有進(jìn)賬，請(qǐng)客戶記住存款金額、存款時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)上班時(shí)間到該網(wǎng)點(diǎn)辦理。離行式的辦理同上。4.持卡存取款、轉(zhuǎn)賬限額問題：在ATM機(jī)取款當(dāng)日限額為元，轉(zhuǎn)賬為元，信用卡取現(xiàn)為5000元。在ATM存款單筆最多為元（百元鈔），國際卡因限額問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。5.對(duì)于存款鈔口無法關(guān)閉，又不退卡的問題，如果是在網(wǎng)點(diǎn)上班時(shí)間之前發(fā)生，通知網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人派員前往處理；如果是離行式的ATM機(jī)，則通知離行式負(fù)責(zé)人前往處理；如果是在22:00以后發(fā)生，待保衛(wèi)部確定處理程序后，再按規(guī)定操作。6.如果插卡后顯示黑屏，且有時(shí)會(huì)出現(xiàn)賬戶余額，問客戶是否可退卡，機(jī)子其他功能鍵是否能使用。出現(xiàn)此種情況大多是電腦死機(jī)造成，請(qǐng)客戶不必驚慌。為保證客戶的卡內(nèi)資金安全，請(qǐng)其馬上撥打此卡的客服電話，進(jìn)行暫時(shí)卡掛失，并凍結(jié)資金。然后及時(shí)通知該ATM機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，詢問情況。如果需要吞卡，請(qǐng)其在網(wǎng)點(diǎn)上班時(shí)間到該網(wǎng)點(diǎn)辦理。離行式的ATM機(jī)也是同樣的處理方式。7.如果客戶持卡到ATM取款無取款項(xiàng)時(shí)，告知：一種是ATM現(xiàn)金已被取光，無法提供取款業(yè)務(wù)；另一種是ATM電腦系統(tǒng)問題，此種情況一般將卡取出重新操作一次或幾次即可解決。如果未能解決，請(qǐng)其換臺(tái)機(jī)子操作。8.如果客戶持他行卡到我行ATM取款時(shí)顯示無法識(shí)別或操作通常為選擇賬戶類型選擇錯(cuò)誤。請(qǐng)其重新選擇正確類型操作即可。如果以上問題無法解答，請(qǐng)客戶撥打中行客服.為體現(xiàn)良好的服務(wù)意識(shí)，從維護(hù)中行柳州分行利益出發(fā)，監(jiān)控中心所有值班人員在值班過程中，如有客戶請(qǐng)求幫助，在做好基本登記記錄的情況下，同時(shí)登記客戶的姓名、聯(lián)系電話，以便過后能及時(shí)的回復(fù)客戶，了解情況。6.夜間ATM機(jī)巡視保安員的職責(zé)包括維護(hù)目標(biāo)周圍正常的治安秩序，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和制止各種針對(duì)銀行自助設(shè)備和儲(chǔ)戶的違法犯罪行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子，保護(hù)發(fā)生在責(zé)任區(qū)域內(nèi)的犯罪現(xiàn)場和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場，檢查、發(fā)現(xiàn)并及時(shí)堵截各類銀行自助設(shè)備安全防范上的漏洞，并第一時(shí)間與銀行保衛(wèi)部進(jìn)行溝通，雙方同時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理，平息目標(biāo)周圍的突發(fā)性事件和各種意外事件。隊(duì)員必須服從命令、聽從指揮，遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。在巡查ATM機(jī)的營業(yè)點(diǎn)時(shí)，保安員對(duì)營業(yè)區(qū)域?qū)嵤┚溲膊?。針?duì)不同時(shí)期的治安特點(diǎn)，巡邏隨時(shí)變更巡邏時(shí)間、巡邏路線，避免犯罪嫌疑人掌握巡邏規(guī)律。在巡查過程中，巡邏隊(duì)員必須堅(jiān)持“一看、二摸、三示意”的工作規(guī)范。保安員巡查ATM機(jī)室時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：首先要檢查設(shè)施是否遭到人為破壞，有沒有非法安裝攝像頭、讀卡器、密碼輸入；其次要檢查ATM機(jī)是否正常工作，是否通電、是否有故障提示；還要留意ATM機(jī)周圍是否有不規(guī)范的提示、張貼；在夜間巡邏中，還要查看ATM機(jī)旁的警燈是否閃爍，銀行營業(yè)部的卷簾門是否關(guān)閉。保安員在巡查ATM機(jī)時(shí)需要進(jìn)行“摸”操作，包括摸鍵盤、摸屏幕、摸出鈔口和摸出卡口。在摸鍵盤時(shí)，要識(shí)別是否被人為覆蓋，是否有假鍵盤附著，是否有卡鍵盤；在摸屏幕時(shí)，要檢查顯示器外屏是否損壞；在摸出鈔口時(shí)，要查看是否有人為粘貼膠帶、卡火柴棍、卡回形針、塑料卡等；在摸出卡口時(shí)，要檢查是否松動(dòng)，是否有可能被撤卸過。當(dāng)保安員巡查時(shí)，可以通過手勢對(duì)攝像頭示意告知監(jiān)控中心值班員正在進(jìn)行巡查工作。在緊急情況下，如遇到正在針對(duì)ATM機(jī)或儲(chǔ)戶實(shí)施犯罪的犯罪分子，保安員應(yīng)當(dāng)立即發(fā)出警告并設(shè)法制止犯罪行為，同時(shí)發(fā)出求助信號(hào)，請(qǐng)求就近的保安人員或向監(jiān)控中心值班員示意，撥打110電話報(bào)警。在發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，保安員要通過查、看、問來弄清情況，查看其身份證件和物品，觀察其行為舉止，詢問其來朧去脈，如無問題則放行，如有問題則通知公安機(jī)關(guān)或公司管理人員到場處置。在夜間巡視時(shí)，保安員要堅(jiān)持做好巡邏日志記錄，嚴(yán)格按照規(guī)定巡邏，認(rèn)真開展巡檢、盤查可疑人員，抓獲現(xiàn)行，嚴(yán)防各類可防性案件發(fā)生。同時(shí)，對(duì)各治安重點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的銀行自助設(shè)備加強(qiáng)巡邏頻率，保障ATM機(jī)的安全。公司和銀行保衛(wèi)部門每月應(yīng)共同對(duì)巡查情況進(jìn)行不定期的抽查，不斷完善ATM機(jī)的巡查工作，共同建立巡查共防的長效巡邏防范機(jī)制。通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)違規(guī)者嚴(yán)肅處理。7.交接班時(shí)，保安人員要注意人身及交通安全，嚴(yán)格遵守安保器械使用規(guī)定，確保交接班過程安全順利。改寫：五、班組工作管理為了更好地管理保安隊(duì)伍，提供高效細(xì)致的保安服務(wù)，根據(jù)中行柳州分行各辦公及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布及工作特點(diǎn)，我們實(shí)行班組管理制度。根據(jù)分片管理的辦法，我們共設(shè)置保安隊(duì)長2名、保安班長8名。1、保安隊(duì)長工作職責(zé)保安隊(duì)長作為我們與中行溝通聯(lián)系的紐帶，配合中行保衛(wèi)部對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行嚴(yán)格的管理，對(duì)于提高保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和思想素質(zhì)有著重要意義。1）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)中行及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，分配安排工作任務(wù)。2）配合中行保衛(wèi)部對(duì)保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍事訓(xùn)練。3）定期召開班長會(huì)議。4）檢查班長的工作是否落實(shí)到位、工作是否有效、方法是否得當(dāng)。5）解決班長無法解決的問題。2、保安班長工作職責(zé)1）保安班長負(fù)責(zé)對(duì)自己所管轄的隊(duì)伍進(jìn)行具體的工作落實(shí)和指導(dǎo)。2）制定隊(duì)員的值班安排表，做好隊(duì)員的出勤考核，審批隊(duì)員的請(qǐng)銷假及安排替班人員。3）及時(shí)了解保安員的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)保安員的反常表現(xiàn)，做到早發(fā)現(xiàn)、早教育、早控制、早解決，做好保安員的穩(wěn)定工作并及時(shí)匯報(bào)。4）定期組織保安班務(wù)會(huì)，總結(jié)保安員工作情況，提醒注意事項(xiàng)，指出存在的問題，提出解決問題的辦法，聽取保安員對(duì)工作提出的意見和建議，做好上傳下達(dá)。六、保安交接班制度為了確保保安交接班過程的安全順利，我們制定了以下規(guī)定：1.接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點(diǎn)交接班。2.接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細(xì)了解上一班設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動(dòng)向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。3.交班人員要對(duì)接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設(shè)備運(yùn)行動(dòng)態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。4.如在交班時(shí)設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報(bào)告經(jīng)理室，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時(shí)間，視事故報(bào)告分析后，再作決定。5.在規(guī)定的交班時(shí)間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不按時(shí)間接班，經(jīng)理室要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時(shí)間除公布表揚(yáng)外，并發(fā)給超時(shí)工資。6.接班人員酒后或帶病堅(jiān)持上班者，交班人不得交給他們，并及時(shí)通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)違規(guī)者嚴(yán)肅處理。7.交接班時(shí)，保安人員要注意人身及交通安全，嚴(yán)格遵守安保器械使用規(guī)定，確保交接班過程安全順利。報(bào)告經(jīng)理室，統(tǒng)籌安排。七、應(yīng)急分隊(duì)工作規(guī)程建立應(yīng)急分隊(duì)旨在應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，全面處理緊急情況，高效、快捷地解決問題，盡可能減少公共財(cái)產(chǎn)損失和人員傷亡。應(yīng)急分隊(duì)由五個(gè)小組組成，總指揮為保安部經(jīng)理?，F(xiàn)場搶險(xiǎn)、案件處理組負(fù)責(zé)救災(zāi)、滅火、案件處理等工作。事故處理組負(fù)責(zé)設(shè)備搶修、保障搶險(xiǎn)救災(zāi)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)場維護(hù)組負(fù)責(zé)維護(hù)公共秩序，保障通道暢通。援助組負(fù)責(zé)疏導(dǎo)群眾、搶修各小組材料物資供應(yīng)。聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)報(bào)警、向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告現(xiàn)場情況。應(yīng)急分隊(duì)有權(quán)使用行內(nèi)各種應(yīng)急設(shè)備（設(shè)施），分隊(duì)成員應(yīng)服從命令，聽從指揮，無條件服從應(yīng)急分隊(duì)指揮長的領(lǐng)導(dǎo)及各組組長的調(diào)配。應(yīng)急分隊(duì)?wèi)?yīng)定期進(jìn)行訓(xùn)練、演和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，各成員要積極參與。八、保安員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)規(guī)程為提高保安隊(duì)伍素質(zhì)，確?？蛻魡挝坏陌踩?，公司建立了完善的培訓(xùn)、監(jiān)督、考核體系。崗前培訓(xùn)包括新員工儀容儀表、著裝要求、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，中行保安服務(wù)工作內(nèi)容、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)的培訓(xùn)，執(zhí)勤、巡邏須知，防盜防治安措施等知識(shí)的培訓(xùn)，保安及消防設(shè)備器材的使用和操作培訓(xùn)。公司要求新入職的員工需要進(jìn)行一周的實(shí)期，以掌握基本技能，第二周才能正式上崗。保安部每年制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，包括保安培訓(xùn)和消防培訓(xùn)。通過授課和實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高保安員的警惕性、防火意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握本職技能。公司規(guī)定保安隊(duì)每位員工必須參加公司的培訓(xùn)課程，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行考核評(píng)估，評(píng)估分筆試考核、實(shí)際操作考核等，并做好保安員工作考核表登記，作為每年評(píng)選先進(jìn)保安員的依據(jù)。培訓(xùn)課程設(shè)置以“嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)安全舒適環(huán)境”為指導(dǎo)思想，通過嚴(yán)格訓(xùn)練，提高保安員的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，使保安隊(duì)成為一支政治強(qiáng)、紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、打不垮的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。培訓(xùn)內(nèi)容和項(xiàng)目包括法律法規(guī)、規(guī)章制度研究和軍體訓(xùn)練課目。法律法規(guī)包括《國家安全法》、《保安員處罰條例》、《中華人民共和國保安法》、《消防管理處罰條例》等，要求保安員通過研究，使用法律法規(guī)和規(guī)章制度來武裝和規(guī)范思想和行為。軍體訓(xùn)練課目包括單個(gè)隊(duì)員隊(duì)列動(dòng)作和班隊(duì)列動(dòng)作，通過訓(xùn)練，培養(yǎng)良好的軍人姿態(tài)、組織紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，為更好的站崗值勤打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，提升中行的品牌形象。本訓(xùn)練的目的是使隊(duì)員學(xué)會(huì)班隊(duì)列動(dòng)作的動(dòng)作要領(lǐng)及組織訓(xùn)練的方法。具體內(nèi)容包括班的基本隊(duì)形、集合、離散、整齊、報(bào)數(shù)、出列、入列、行進(jìn)、停止、隊(duì)形變換和方向變換。訓(xùn)練方法包括理論講解、動(dòng)作演示和分班練。要求隊(duì)員遵守隊(duì)列場紀(jì)律，做到令行禁止，姿態(tài)端正、警容嚴(yán)整、精神振作、嚴(yán)肅認(rèn)真，并嚴(yán)格遵守紀(jì)律，防止事故發(fā)生。消防是預(yù)防火災(zāi)和撲救火災(zāi)的總稱。消防工作的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。保安員需要通過培訓(xùn)認(rèn)真了解消防相關(guān)理論知識(shí)，掌握滅火動(dòng)作要領(lǐng)，熟悉各種消防裝備器材的性能和作用，做好消防“四個(gè)能力建設(shè)”，努力打造平安中行。消防四個(gè)能力建設(shè)的基本內(nèi)容包括檢查和整改火災(zāi)隱患能力、撲救初期火災(zāi)能力、組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力、消防安全知識(shí)宣傳教育培訓(xùn)能力。人員密集“十查十禁”包括查設(shè)施器材、通道出口、照明指示、裝飾裝修、電氣線路、用電設(shè)備、吸煙用火、場所人員、物品存放和人員住宿。組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力的重點(diǎn)應(yīng)抓兩點(diǎn)。第一，要求單位消防安全責(zé)任人、消防安全管理人和員工必須做到“四熟練”，即熟練掌握本單位疏散逃生路線、引導(dǎo)人員疏散程序、逃生設(shè)施使用方法和火場自救技能。第二，需要掌握火災(zāi)的常規(guī)知識(shí)，如火災(zāi)的定義、分為A、B、C、D四類以及各適應(yīng)哪種滅火劑撲滅等。根據(jù)不同類型火災(zāi)選擇不同滅火劑，如撲救A類火災(zāi)應(yīng)選用水、泡沫、磷酸銨鹽干粉滅火劑，撲救B類火災(zāi)應(yīng)選用干粉、泡沫滅火劑，撲救C類火災(zāi)應(yīng)選用干粉、二氧化碳滅火劑，撲救D類火災(zāi)選用7150滅火劑以及砂、土等。二氧化碳滅火器的使用方法是先拔出保險(xiǎn)栓，再壓下壓把（或旋動(dòng)閥門），將噴口對(duì)準(zhǔn)火焰根部滅火。注意事項(xiàng)：使用二氧化碳滅火器時(shí)，需要戴手套以防止皮膚接觸噴頭和噴射膠管導(dǎo)致凍傷。如果要撲滅電器火災(zāi)，電壓超過600伏時(shí)，需要先斷電再使用。干粉滅火器使用方法：使用干粉