《組織行為學》習題及答案

組織行為學練習題

第一章組織行為概述

一、名詞解釋

1.組織行為學

2.人際技能

3.技術(shù)技能

4.因變量

二、單項選擇題（在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,

請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)，下同）

1.組織行為學的形成階段是在：（）

A20世紀20-30年代B20世紀30-40年代

C20世紀50-60年代D20世紀40-50年代

2.以下那項屬于組織行為學個體水平的研究變量：（）

A動機水平B角色

C沖突D組織文化

3.首次提出了“管理心理學”這--概念人物是：（）

A雨果.芒斯特伯格B莉蓮.吉爾布雷思

C萊維特D勒溫

4.標志著組織行為學的誕生的學說是：（）

A群體動力理論的提出B行為科學的誕生

C管理心理學概念的提出D人際關(guān)系學說的提出

5.以下不屬于組織行為學所使用的調(diào)查方法的是（）

A.面談法B.電話調(diào)查法

C.問卷調(diào)查法D.案例研究法

6.組織行為學是一門（）

A.理論性學科B.應用性學科

C.實驗性學科D.綜合性學科

7.梅奧在霍桑試驗分析中認為，影響生產(chǎn)效率提高的最重要因素是（）

A.社會因素B.工作條件

C.休息時間D.工資報酬

三、多項選擇題（在每小題列出的選項中有二個以上是符合題目要求的，請

將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)，下同）

1.以下哪些屬于組織行為學群體水平的研究變量：（)

A群體結(jié)構(gòu)B角色

C規(guī)范D團隊沖突E領(lǐng)導

2.組織行為學的學科特征：（）

A邊緣性B綜合性

C交叉性D實用性E兩重性

3.對組織行為學有貢獻的學科主要有：（）

A心理學B社會學

C社會心理學D人類學E政治學。

4組.織行為學的兩重性來自于（）。

A.管理的兩重性B.人的兩重性

C.組織的兩重性D.多學科性

5.最先被廣泛應用到組織行為學中的有（）

A.個體心理學B.社會心理學

C.人事心理學D.工程心理學E.教育心理學

6.組織行為學的研究對象主要包括（）

A.人的心理活動B.一切人的行為規(guī)律性

C.行為反應規(guī)律性D.群體心理規(guī)律性E.組織心理規(guī)律性

四、簡答題

1.組織行為學的輸出變量有哪些？

2.霍桑實驗的結(jié)論

3.組織行為學和管理心理學的區(qū)別和聯(lián)系。

4.組織行為學的主要研究方法

第二章個體差異與行為

一、名詞解釋

1、人格

2、馬基雅維利主義

3、價值觀

4、能力

5、控制點

二、單項選擇題

1.在家庭情境因素中子女人格形成影響最大的是（）

A.家庭規(guī)模B.家庭成員所屬的種族

C.家庭所在的地理位置D.父母的為人處世方式及生活態(tài)度

2.“喜歡與人交往，不斷結(jié)交新的朋友愿意教導別人；關(guān)心社會問題，尋求廣泛的人際關(guān)系,

比較看重社會義務(wù)和社會道德?！币陨厦枋龅娜烁裉卣魇腔籼m德六種人格類型中的哪一種（）

A.企業(yè)型B.社會型

C.現(xiàn)實型D.常規(guī)型

3.凱瑟琳?布瑞格斯和伊莎貝爾?麥爾斯將人與人之間的差異分為四類八種類型，下面屬

于這八種類型的是（）

A.隨和型或孤僻型B.外傾型或內(nèi)傾型

C.感覺型或直覺型D.開放型或封閉型

4.下面屬于A型人格特征的是（)

A.對很多事情的進展速度感到不耐煩B.不會因時間不夠用而感到厭煩

C.不對別人產(chǎn)生敵意D.行為不易預測

5.按照施瓦茨的價值觀分類,成就和權(quán)力應當歸屬于哪個維度的價值觀動機類型（）

A.自我超越維度B.對變化的開放性態(tài)度維度

C.自我提高維度D.保守維度

6.現(xiàn)在企業(yè)組織在挑選管理者的時候大多會對哪種類型的人持否定態(tài)度（）

A.堅持己見型B.存在主義型

C.社交中心型D.玩弄權(quán)術(shù)型

7.心理學家經(jīng)過研究認為,人的智力發(fā)展最迅速的時期是（）

A.幼兒期B.童年期

C.少年期D.青年期

8.瑟斯頓的研究表明人的能力的發(fā)展是不同的，相比較而言發(fā)展比較遲的是（）

A.推理能力B.計算能力

C.記憶能力D.詞語理解能力

三、多項選擇題

L下面屬于特殊能力的是（）

A.音樂能力B.運動能力

C.觀察能力D.繪畫能力E.抽象思維能力

2.“大五”人格模型中的各維度包括（）

A.外傾性B,隨和性

C.責任心D.情緒穩(wěn)定性E.經(jīng)驗的開放性

3.屬于霍蘭德人格類型中的企業(yè)型人格從事的典型職業(yè)的是（）

A.營銷管理人員B.項目經(jīng)理

C.行政秘書D.教師E.攝影師

4.從應用角度看，對組織行為有比較大影響的人格特質(zhì)包括（）

A.B型人格B.自控

C.馬基雅維利主義D.核心自我評價E.控制點

5.心理學家米爾頓?羅克奇認為屬于終極價值觀的是（）

A.自由平等B.舒適的生活

C.成就感I）.助人為樂E.獨立能干

6.霍夫斯泰德文化框架中的五維度文化模型分別為（）

A.權(quán)力差距維度B.個體主義一集體主義維度

C.男性化一女性化維度D.回避不確定性維度E.長期取向一短期取向維度

四、簡答題

1.“大五”人格模型的主要內(nèi)容及對工作的影響。

2.有哪些人格特質(zhì)會對組織行為產(chǎn)生影響？

3.霍夫斯泰德文化框架的內(nèi)容是什么？有哪些現(xiàn)實意義？

4.有哪些因素會影響人格的形成和發(fā)展？

5.施瓦茨對價值觀的分類。

第三章態(tài)度與組織個體行為

一、名詞解釋

1、態(tài)度

2、工作滿意度

3、心理契約

4、組織承諾

5、組織公民行為

二、單項選擇題

1.組織承諾這一概念最早是由（）提出的。

A.美國社會學家貝克爾B.加拿大學者梅耶

C.美國管理學大師斯蒂芬?羅賓斯D.美國社會心理學家費斯汀格

2.“我不喜歡這份工作，因為它太無趣了”這是態(tài)度心理結(jié)構(gòu)中的（）

A.認知成分B.情感成分

C.行為成分D.判斷成分

3.“態(tài)度是一種內(nèi)在結(jié)構(gòu)，本身不能被直接觀察到，但是可以通過個體的言論和行為來加以

推測?！边@段話描述的是態(tài)度特征中的（）

A.針對性B.復雜性

C.內(nèi)隱性I）.社會性

4.以下有關(guān)工作滿意度不正確的表述是（）

A.失業(yè)率越高，工作滿意度和員工流動率的相關(guān)性越小

B.工作滿意度與缺勤之間呈現(xiàn)中低程度的負相關(guān)關(guān)系

C.員工的工作滿意度能夠提升客戶滿意度和客戶忠誠度

D.工作滿意度一定與工作績效呈正相關(guān)關(guān)系

5.加拿大學者梅耶等人發(fā)現(xiàn)（）

A.情感承諾和離職行為的相關(guān)性最強

B.規(guī)范承諾和離職行為的相關(guān)性最強

C.持續(xù)承諾和離職行為的相關(guān)性最強

D.組織承諾和離職行為的相關(guān)性最強

6.惡意破壞、偷竊、工作懶惰等行為屬于違背心理契約可能導致的哪種行為方式（）

A.退出行為B.提出意見

C.保持沉默D.破壞和忽略

7.以下關(guān)于態(tài)度與行為關(guān)系的描述不正確的是（）

A.被個體認為很重要的態(tài)度，傾向于與行為表現(xiàn)出高度的相關(guān)性

B.具體的態(tài)度易于預測具體的行為

C.即使社會壓力在某種程度上非常強大，態(tài)度與行為之間也不可能出現(xiàn)差異

D.個體對于態(tài)度所針對的事件有直接經(jīng)驗，則態(tài)度和行為之間的關(guān)系可能更顯著。

8.工作說明指數(shù)量表（JDI）是由帕特里卡?卡思?史密斯教授在1969年編制出來的，主

要用于測量（）

A.工作滿意度B.工作參與度

C.工作態(tài)度D.工作幸福感

三、多項選擇題

1.影響組織公民行為的主要因素歸納起來包含（）

A.個體特征B.工作特征

C.組織特征D.領(lǐng)導行為

E.心理特征

2.建立心理契約可能采取的做法主要有（）

A.通過招聘甄選合適的員工

B.實施科學的職業(yè)生涯管理

C.建設(shè)以人為本的企業(yè)文化

D.增加員工收入

E.根據(jù)員工的特定需要制定有效激勵方式

3.決定員工工作滿意度的因素主要包括（）

A.工作心理挑戰(zhàn)性的程度B.公平的報酬

C.良好的工作環(huán)境D.和諧的人際關(guān)系

E.人格要與工作匹配

4.美國社會心理學家海德根據(jù)平衡理論建立了著名的“P-O-X”模型，有關(guān)該模型表述正

確的是（）

A.海德根據(jù)“P-O-X”三者的情感關(guān)系推導出八種模式，其中四種是平衡的，四種是不平

衡的

B.在該模式中3個要素之間有3個正關(guān)系，P的認知系統(tǒng)處于均衡狀態(tài)

C.在該模式中3個要素之間2個負關(guān)系，1個正關(guān)系，P的認知系統(tǒng)處于均衡狀態(tài)

D.在該模式中3個要素之間有3個負關(guān)系，P的認知狀態(tài)處于不均衡

E.在該模式中3個要素之間有2個正關(guān)系，1個負關(guān)系，P的認知狀態(tài)處于不均衡

5.態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)主要包括（）

A.認知成分B.心理成分

C.情感成分D.行為成分

E.指令成分

6.以下關(guān)于認知失調(diào)理論表述正確的是（）

A.認知失調(diào)理論是美國社會心理學家斯蒂芬?羅賓斯在《認知失調(diào)論》一書中提出的

B.認知失調(diào)是指由于做了一項與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不舒服的感覺

C.減少認知失調(diào)的方法通常有改變行為、改變態(tài)度和引進新的認知因素三種

D.認知失調(diào)理論是有關(guān)個體內(nèi)在動機的主要理論，是用以解釋個體態(tài)度改變的重要依據(jù)

E.認知失調(diào)理論可以幫助管理者預測員工在態(tài)度和行為改變方面的傾向性

四、簡答題

1.工作幸福感的影響因素有哪些？如何提升員工的工作幸福感？

2.工作滿意度對哪些工作行為有影響？

3.組織承諾三因素模型的含義

4.如何理解認知一致性理論和認知失調(diào)理論？

5.如何提高員工組織承諾？

第四章情緒和工作壓力

—*、名詞解釋

1.情緒勞動

2.情緒智力(emotionalintelligence)

3.員工援助計劃(EmployeeAssistanceProgram,EAP)

4.情感事件理論(affectiveeventstheory,AET)

二、單項選擇題

1.以下關(guān)于情緒勞動的說法，不正確的是：()

A情緒勞動本質(zhì)上是個人根據(jù)組織制定的情緒行為管理目標所進行的情緒調(diào)節(jié)行為;

B情緒勞動對個體和組織都會產(chǎn)生影響，這些影響既可能是積極的，也可能是消極

的；

C情緒勞動只會對組織產(chǎn)生積極影響；

D情緒勞動對組織行為有重要的影響，是工作績效的一個關(guān)鍵成分。

2.關(guān)于情緒智力在組織行為中的應用，下列哪項說法是目前沒有被證實的：()

A情緒智力在領(lǐng)導有效性中起重要作用；

B多高情緒智力的管理者比擁有豐富經(jīng)驗或高智商的管理者更容易取得事業(yè)成功；

C相對于經(jīng)驗或智商，情緒智力是預測職業(yè)成功的一個更好的指標。

D情緒智力與組織忠誠度、工作滿意度、員工離職率成正向關(guān)系。

三、多項選擇題

1.關(guān)于員工援助計劃，下列說法正確的是：（）

A即通過專業(yè)人員對企業(yè)進行診斷、建議，并對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導、

培訓和咨詢，旨在幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題；

B其目的是以提高員工的工作績效以及改善企業(yè)氣氛和管理，使企業(yè)獲得很大收益。

CEAP的核心目的在于減輕員工的壓力，維護其心理健康，使員工從紛繁復雜的個

人問題中得到解脫。

D員工援助計劃并不適用于所有工作。

四、簡答題

1.員工壓力來源的企業(yè)內(nèi)部因素有哪些？

2.企業(yè)管理員工壓力的策略有哪些？

3.員工援助計劃的服務(wù)內(nèi)容

第五章知覺與行為

一、名詞解釋

1.知覺

2.自我實現(xiàn)預言

3.暈輪效應

4.定型效應

四、單項選擇題

1.人腦對客觀事物綜合整體的反映是（）

A.感覺B.知覺

C.社會知覺D.自我知覺

2.最早提出歸因理論的美國心理學家是（）

A.麥克里蘭B.史布蘭格

C.海德1）.特爾曼

3.歸因理論將人們行為成敗的原因歸結(jié)為：努力程度、能力大小、任務(wù)難易以及

()

A.運氣和機遇B.創(chuàng)新能力

C.自信心D.應變力

4.西蒙提出的決策標準是（）

A.滿意標準B.質(zhì)量標準

C.信息標準D.公正標準

5.日本是個典型的男尊女卑的社會，這句話體現(xiàn)體現(xiàn)了哪像社會知覺偏差？（）

A：暈輪效應B首因效應

C刻板效應D投射效應

6.“以小人之心度君子之腹”是一種典型的（）

A：暈輪效應B首因效應

C刻板效應D投射效應

7.你的任課老師換了服裝和發(fā)型，經(jīng)驗使你仍將其直覺為老師，這是知覺的（）

A恒常性B整體性

C選擇性D相對性

8.“情人眼里出西施”“厭惡和尚恨其袈裟”屬于社會知覺偏差的（）

A：暈輪效應B首因效應

C刻板效應D投射效應

9.運動員常常會將成功原因歸因于自己的能力天賦，而將失敗歸因于外部因素，如感

冒、休息不充分、環(huán)境不好或評判不公正等，這屬于（）

A基本歸因失誤B自我服務(wù)偏見

C社會知覺偏差D易獲性偏見

10.決策者忽略了現(xiàn)在的選擇并不能糾正過去的決定，而過度的把注意力集中在過去消

耗的時間，金錢，和精力上，而不太關(guān)心未來的結(jié)果，這種決策偏差被稱為（）

A錨定偏見B代表性偏見

C承諾的升級D驗證偏見

11.在“萬綠叢中一點紅”中，綠草更易被歸為一組，這是知覺的（）。

A.整體性B.選擇性

C.理解性D.恒常性

12.看見一面紅旗時，人們立刻能認識它的心理活動是（）

A.視覺B.色覺

C.知覺D.感覺

五、多項選擇題

1.依據(jù)歸因論，人們一般可作出的歸因內(nèi)容包括（）

A.努力程度B.能力大小

C.工作環(huán)境和工作內(nèi)容D.任務(wù)難度E.運氣與機會

2.人腦對客觀事物進行直接反映的心理現(xiàn)象是（）

A.感覺B.知覺

C.注意D.思維E.意識

3.知覺的特性包括（）

A.整體性B.選擇性

C.恒常性D.間接性E.理解性

4.信息呈現(xiàn)的順序會對社會認知產(chǎn)生影響，這種現(xiàn)象是（）。

A.首因效應B.近因效應

C.暈輪效應D.社會刻板效應E.遠近效應

5.影響時間知覺的因素包括（）。

A.個體的興趣和情緒B.調(diào)節(jié)與幅合C.感覺通道的性質(zhì)

D.一定時間內(nèi)事件發(fā)生的數(shù)量E.一定時間內(nèi)事件發(fā)生的性質(zhì)

四、簡答題

1.知覺和感覺的區(qū)別與聯(lián)系

2.知覺的影響主觀因素有哪些？

3.社會知覺偏差有哪些？

第六章動機理論與行為

一、名詞解釋

1.動機(motivation)

2.激勵因素

3.自我效能感(Self-efficacy),

4.認知評價理論(cognitiveevaluationtheory)o

5.員工持股計劃(employeestockownershipplans,ESOPs)

六、單項選擇題

1.激發(fā)人的行為并給行為以方向性的心理因素是（)

A.需要B.動機

C.態(tài)度D.信念

2.需要層次理論的代表人物是（)

A.馬斯洛B.赫茲伯格

C.亞當斯D.斯金納

3.根據(jù)弗魯姆的期望理論，以下公式中錯誤的是（)

A.E高XV高=卜1高B.E高XV低41高

C.E低XV高=M低D.E低*\，低=卜1彳氐

4.提出需要層次不僅表現(xiàn)出“滿足-上升〃趨勢，而且表現(xiàn)出“挫折-倒退”趨勢的激勵理論

是（)

A.期望理論B.雙因素理論

C.成就需要理論D.ERG理論

5.當某種行為出現(xiàn)后,給予某種帶有強制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出

現(xiàn)的可能性或消除該行為,這種強化方式是（)?

A.懲罰B.正強化

C.自然消退D.消極強化

6.某公司年終獎勵時,發(fā)給受獎員工每人一臺電風扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認為公

司花錢給他們買了個沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是（)

A.公司沒有做到獎罰分明B.獎勵不夠及時

C.公司沒有做到獎人所需、形式多變D.員工太挑剔

7.用獎酬，如認可、獎賞、增加工資、提升等，對員工的某一行為進行肯定，從而使員

工在類似條件下重復這一行為，這是（)

A.正強化B.負強化

C.自然消退D.懲罰

8.期望理論的提出者是著名心理學家（)

A.馬斯洛B.麥克里蘭

C.弗魯姆D.亞當斯

9.成就需要理論中，希望與他人來往、結(jié)交，與他人建立并維持和諧的人際關(guān)系的這種

需求是（)

A.友誼需求B.控制需求

C.感情需求D.成就需求

10.在馬斯洛的需要層次理論中，最高層次的需要是（）

A.自我實現(xiàn)需要B.尊重需要

C.愛與歸屬需要D.安全需要

11.根據(jù)奧德弗的ERG理論，下面正確的命題是（）

A.生存需要的滿足越少，人對關(guān)系需要的要求就越少

B.關(guān)系需要的滿足越少，人對成長需要的要求就越多

C.成長需要的滿足越少，人對成長需要的要求就越少

D.成長需要的滿足越多，人對關(guān)系需要的要求就越多

12.心理學研究表明，引起人的動機的因素是（）

A.人對實現(xiàn)某種目標的可能性的估計

B.人對某種目標的重要性的評價

C.人所體驗到的某種未滿足的需要

D.人所表現(xiàn)出的各種行為

13.以下關(guān)于動機與行為的表述中不正確的是（）

A.同一動機可以引起種種不同的行為

B.動機具有內(nèi)隱性的特點，總是要通過行為表現(xiàn)出來

C.錯誤的動機可能被外表積極的行為所掩蓋

D.好的動機必定引起合理的行為

14.在雙因素理論中，屬于激勵因素的是（）

A.工資待遇B.公司的政策和制度

C.與同事的人際關(guān)系D.工作中得到認可和贊賞

15.美國的組織行為學教授奧德弗認為，在管理實踐中將員工需要分為三類較為合理，

它們是（）

A.生存需要、相互關(guān)系需要、合群需要B.生存需要、相互關(guān)系需要、成長需要

C.生理需要、尊重需要、權(quán)力需要D.生存需要、尊重需要、成長需要

16.根據(jù)雙因素理論，與工作條件和工作環(huán)境有關(guān)的因素屬于（）

A.激勵因素B.保健因素

C.積極因素D.消極因素

17.根據(jù)雙因素理論，下面屬于保健因素的是（）

A.公司的政策與管理B.工作本身

C.工作業(yè)績D.上進心

七、多項選擇題

1.在下列激勵理論中，屬于內(nèi)容型激勵理論的有（）

A.需要層次理論B.雙因素理論

C.期望理論D.ERG理論E.公平理論

2.以下做法中，屬于自然消退強化方法的有（）。

A.員工出現(xiàn)失誤時，給以記過處分

B.對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為

C.員工表現(xiàn)出色時，給他發(fā)獎金

D.對請客送禮者，拒之門外

E.對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待

3.馬斯洛的需要層次理論認為，人的生理需要包括（）

A.對食物的要求B.對友誼的要求

C.對休息的要求D.對性的要求E.對愛情的要求

4.根據(jù)弗魯姆的期望理論，以下公式中正確的是（）

A.E高XV高=從高B.E低XV高=\1高

C.E高XV低=從低D.E低XV低=\1低

5.赫茲伯格的雙因素理論認為，對職工能產(chǎn)生直接激勵作用的因素有（）

A.工作上的成就感B.工作職務(wù)上的責任感

C.和諧的人際關(guān)系D.良好的工作條件

E.工作本身的挑戰(zhàn)性和興趣

四、簡答題

1.高成就需要者所具有的品質(zhì)

2.期望理論的基本觀點

3.目標管理的基本思想

4.公平理論的基本思想

第七章群體行為的基礎(chǔ)

一、名詞解釋

1.社會認同理論(socialidentitytheory)

2.社會惰化

3.從眾

4.工作場所的偏常行為（deviantworkplacebehavior）

5.群體思維

6.世界咖啡屋（AWorldCaf6）

八、單項選擇題

1.基于成員共同特點而形成的群體是（)

A.利益型群體B.任務(wù)型群體

C.命令型群體D.友誼型群體

2.一個人對于自己在某種環(huán)境中應該有什么樣的行為反應的認識是（)

A.角色期待B.角色知覺

C.心理契約D.角色定式

3.由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確

的職責和分工的群體屬于（)o

A.非正式群體B.正式群體

C.小群體D.參照群體

4.在滿足成員的社會需要方面發(fā)揮著重要作用的群體是

A.正式群體B.非正式群體

C.命令群體D.任務(wù)群體

5.一個人在群體中工作不如單獨一個人工作時更努力的傾向是（)

A.社會惰化效應B.責任分攤效應

C.群體促進效應D.群體轉(zhuǎn)移效應

6.群體決策有多種方法，其中決策速度最慢的決策方法是（）

A.頭腦風暴法B.命名小組法

C.德爾斐法D.電子會議法

7.組織成員愿意為組織目標而奮斗的精神狀態(tài)，或組織中成員的群體意識與群體態(tài)度的

總稱，被稱為組織成員的（)

A.認同感B.協(xié)同性

C.參與度D.和諧度

8.間斷一一平衡模型指出,群體在第一階段結(jié)束時，群體發(fā)生一次轉(zhuǎn)變，這個轉(zhuǎn)變正好

發(fā)生在群體壽命周期的（)

A.初期階段B.第二階段

C.中間階段D.最后階段

9.他人認為個體在一個特定的情境中應該作出什么樣的行為反應是（)

A.角色同一性B.角色知覺

C.角色期待D.角色沖突

10.“忠孝難兩全”說的個體面臨的（）

A.角色同一性B.角色知覺

C.角色期待D.角色沖突

九、項選擇題

1.在下列哪些情況下，個體較易產(chǎn)生與群體保持一致的從眾行為傾向（）

A.群體的競爭程度較低B.群體成員的共同性較少

C.群體凝聚力較高D.群體目標較明確一致

E.群體規(guī)模較小

2.群體討論是科學決策的重要內(nèi)容。在現(xiàn)代決策中，主要的群體決策技術(shù)有（）

A.名義小組法B.頭腦風暴法C.電子會議法

D.平均化法E.德爾斐法

3.工作場所的偏常行為包括：（）

A生產(chǎn)方面B財產(chǎn)方面

C政治活動D人身攻擊E印象整飾

4.關(guān)于群體規(guī)模與生產(chǎn)率的說法，正確的是：（）

A就完成任務(wù)而言，小群體（7人左右）比大群體（超過12人）速度更快；

B就復雜和困難的任務(wù)而言，大群體比小群體做的好。

C成員為奇數(shù)的群體比偶數(shù)群體有利

D5人或7人組成的群體在執(zhí)行任務(wù)時，比大些或小些的群體更有效。

E群體規(guī)模越大，凝聚力越高，生產(chǎn)率也越高。

四、簡答題

1.社會認同理論（socialidentitytheory）

2.形成從眾行為的原因：

3.群體決策的優(yōu)缺點

4.克服群體思維的方法

第八章團隊行為

一、名詞

1、團隊

2、問題解決型團隊

3、功能綜合型團隊

4、團隊效能

5、創(chuàng)業(yè)團隊

二、單選題

1、“團隊成員一起工作的時候，他們的智慧和力量融合在一起，即形成了一種協(xié)同力。協(xié)同

力是推動團隊前進的一股特殊的力量”這是指團隊的什么特征

A共同的價值B協(xié)同性C凝聚力D一致性

2、團隊比其他群體具有更多的：

A自主權(quán)B被動權(quán)C趨前性D樂趣性

3、組織成員就如何改進工作程序、方法等問題交換看法，對如何提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量

等問題提出建議這屬于那種類型的團隊？

A”解決問題型團隊”B“自我管理型團隊”

C“綜合功能型團隊D"網(wǎng)絡(luò)虛擬型團隊”的新型工作團隊。

4、由來自同一等級、不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們走到一起的目的就是完成某項任務(wù)。

這屬于那種類型的團隊

A“解決問題型團隊”B“自我管理型團隊”

C“綜合功能型團隊D"網(wǎng)絡(luò)虛擬型團隊”的新型工作團隊。

5、典型特征為有個性；思想深刻；不拘一格積極特性位才華橫溢；富有想象力；智慧；知

識面廣

這是屬于團隊中的那種角色？

A外交家B協(xié)調(diào)員C智多星D推進者

三、多選題：

1.團隊與其他群體的區(qū)別

A團隊組成人員在知識、能力或年齡、性格上的互補性

B團隊對集體的協(xié)作有更多的依賴；

C團隊的工作效果既要個人負責，更要有團隊共同負責

D團隊的個人除有共同的興趣目標，還有共同的承諾;

E團隊有更多的自主權(quán)。

2團隊的類型包括

A”解決問題型團隊”B“自我管理型團隊”

C”綜合功能型團隊D“網(wǎng)絡(luò)虛擬型團隊”的新型工作團隊。

E情況分析型團隊

3、團隊的特征

A共同的價值B協(xié)同性

C凝聚力D一致性E特殊性

4、最終影響團隊單個成員、整個團隊以及整個組織的績是指一下哪些要素

A.個人特征B.團隊結(jié)構(gòu)

C.情境特征D年齡E團隊類型

5、創(chuàng)業(yè)團隊組建的基本原則包括

A目標明確合理原則B.互補原則

C精簡高效原則D.動態(tài)開放原則E個人主義原則

四、簡答題

1、團隊與其他群體的區(qū)別

2、團隊的類型

3、團隊中的角色有哪些

4、高效團隊的特征

5、塑造高效團隊的途徑

第九章沖突行為

一、名詞

1、沖突

2、競爭策略

3、合作策略

4、妥協(xié)策略

5、回避策略

二、單選題

1、合作性行為和武斷性行為都表現(xiàn)在每個人身上。該說法：

A正確B錯誤C不確定D沒有聽說過

2、團隊沖突的處理方式包括合作、回避等方式。以下選項中，哪項屬于合作處理方式的優(yōu)

點

A盡快地處理事情，可以私下解決，不用找上司，可以維護比較好的人際關(guān)系。

B雙方的利益都照顧到了，比較快或能夠及時達成共識。

C雙方彼此尊重，不犧牲任何一方的利益。

D不發(fā)生沖突，回避矛盾，個人得益。

3、以下選項中，屬于合作性行為的表現(xiàn)是：

A我絕不會去找別人，而是等著別人來找我

B我永遠是對的，別人是錯的，一旦發(fā)生什么事就怪別人

C不管什么情況下，不管對方怎么樣，我絕對不會改變自己的觀點

D隨時善于從別人的角度和反應來調(diào)整自己

4.在處理團隊沖突時，最值得提倡的處理方式是：

A競爭B遷就C合作D回避

5.以下哪項是競爭處理方式的優(yōu)點：

A不發(fā)生沖突，回避矛盾，個人得益

B可以維護比較好的人際關(guān)系

C雙方的利益都照顧到了

D快，能立即分出勝負來

多選題:

1、處理沖突的方法包括以下幾種：

A競爭B合作

C妥協(xié)D遷就E回避

2.處理有害沖突的辦法包括：

A熟知基本沖突處理風格，理性對待和解決沖突

B區(qū)分沖突，審慎選擇所要處理的沖突

C評估沖突根源和當事人

D、選擇與沖突特點相適宜的沖突解決方式

E、改變組織文化來激發(fā)沖突。

3、沖突的常見處理方式有：

A沖突雙方自助式解決沖突B沖突雙方代理式解決沖突

（:第三方調(diào)停式解決沖突D評估沖突根源和當事人

E三方強制式解決沖突

4、沖突的消極影響作用

A沖突會在人們情緒和心理上產(chǎn)生巨大的壓力

B突（主要高水平?jīng)_突、失控的沖突、處理不當?shù)臎_突等）會沖擊組織制度和規(guī)范，離間

人際關(guān)系和組織關(guān)系，

C持續(xù)的沖突（主要是功能失調(diào)破壞性沖突）和難以很好解決的沖突，不僅對組織的資源

浪費極大而且會極大地“殺傷”組織績效，損害組織整體實力

D沖突能夠充分暴露出往常被人們忽視的問題和矛盾，促使管理者及早發(fā)現(xiàn)問題，正視

問題，花力氣去解決問題。

E沖突可以促進聯(lián)合，共求生存

5、沖突的內(nèi)涵包括：

A沖突是不同主體或主體的不同取向因為對特定客體處置方式的分歧，而產(chǎn)生的行為、

心理的對立或矛盾的相互作用狀態(tài)

B管理沖突是行為層面的人際沖突與心理層面的心理沖突的復合

C沖突的主體可以是組織、群體或個人；沖突的客體可以是利益、權(quán)力、資源、目標、

方法、意見、價值觀、感情、程序、信息、關(guān)系等。

D沖突是一個過程，它是從人與人、人與群體、人與組織、群體與群體、組織與組織之

間的相互關(guān)系和相互作用過程中發(fā)展而來，它反映了沖突主體之間交往的狀況、背景和歷史。

E沖突并不是一個過程

四、簡答題：

1沖突的內(nèi)涵

2沖突的枳極影響

3沖突的消極影響

4處理有害沖突的方法

5沖突形成的擠個階段

第十章溝通

一、名詞解釋

1.下行溝通

2.非言語溝通

3.網(wǎng)路溝通（internetcommunication）

二、單項選擇題

1.最能集中體現(xiàn)民主或參與管理的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是（)

A.輪式B.全方位式

C.鏈式D.Y式

2.小道消息傳播的方式主要是（）

A.流言式B.偶然式

C.單線式D.集束式

3.溝通過程的最后一個環(huán)節(jié)是（）

A編碼B.接受者

C信息D.反饋

4.依據(jù)組織的結(jié)構(gòu)特征，信息溝通可分為（）

A.正式溝通與非正式溝通B.言語性溝通與非言語性溝通

C.縱向溝通與橫向溝通D.口頭溝通與書面溝通

5.企業(yè)與股東、銀行、新聞媒體之間的溝通屬于（)

A.內(nèi)部溝通B.縱向溝通

C.外部溝通D.橫向溝通

6.影響信息溝通的基本因素除了信息源、接收者、編碼與解碼以外，還包括（）

A.通道B.工具

C.情境D.路線

7.在企業(yè)的經(jīng)營活動中，營銷部門經(jīng)理同財務(wù)部門經(jīng)理的溝通、銷售代表同銷售會計之間的

溝通都屬于（）

A.縱向溝通B.橫向溝通

C.外部溝通D.非正式溝通

8.垂直的、遵循權(quán)力的系統(tǒng)，并只進行與工作相關(guān)的信息溝通的網(wǎng)絡(luò)是（）

A.正式溝通網(wǎng)絡(luò)B.非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

C.小道消息溝通網(wǎng)絡(luò)D.小群體溝通網(wǎng)絡(luò)

9.媒體借助于閉路電視、計算機、靜電復印機、傳真機等一系列電子設(shè)備，將這些設(shè)備與言

語和紙張結(jié)合起來所產(chǎn)生的溝通方式是（）

A.非語言溝通B.口頭溝通

C.電子媒介溝通D.書面溝通

10.根據(jù)溝通理論，屬于正式溝通渠道的是（）

A.小道消息B.社交場合

C.食堂的午餐D.員工會議

三、多項選擇題

1.按溝通的表現(xiàn)形式來分，溝通可分為（）

A.正式溝通B.口頭溝通

C.書面溝通D.非言語性溝通E.非正式溝通

2.戴維斯指出非正式溝通網(wǎng)絡(luò)基本形式包括（）

A.集束式B.偶然式

C.流言式D.單線式E.全通道式

3.小道消息的目標包括（）

A.建構(gòu)和緩解焦慮B.將支離破碎的信息說得完整

C.將群體成員或局外人組成一個整體D.表明信息發(fā)送者的地位或權(quán)力

E.強化正式溝通效果

4.下列屬于萊維特所說的組織和群體中正式溝通網(wǎng)絡(luò)基本形式的有（）

A.輪式溝通B.Y式溝通

C.鏈式溝通D.全方位溝通E.圓式溝通

四、簡答題

1.非語言溝通的表現(xiàn)形式

2.非正式溝通途徑有四種傳播方式。

3、有效溝通的障礙

4.有效溝通的對策

第十一章領(lǐng)導行為

、名詞解釋

1.領(lǐng)導

2.結(jié)構(gòu)維度（initiatingstructure）：

3.LPC量表

4.魅力型領(lǐng)導

二、單項選擇題

1."任何領(lǐng)導類型不可能十全十美，也不是一無是處，而是與環(huán)境情況相適應的”，這

一主張的提出者是（）

A.菲德勒B.李克特

C.耶頓D.霍曼斯

2.按照管理方格理論的觀點，對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導行為類型是（）

A.鄉(xiāng)村俱樂部式管理B.任務(wù)式管理

C.中間型管理D.團隊式管理

3