窗簾安裝售后服務(wù)方案

(一)售后服務(wù)方案我司售后服務(wù)部在接到故障通知后，第一時間做好報修記錄并安排維修人員根據(jù)故障信息做好相應(yīng)材料及維修工具的準(zhǔn)備，使用最快速的交通工具保證在2小時之內(nèi)響應(yīng)，4小時到達現(xiàn)場處理故障。我司保證提供的貨物是全新、未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制我司保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)我司保證在貨物質(zhì)量保證期之內(nèi)，承擔(dān)由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而發(fā)我司承諾在項目免費質(zhì)保期內(nèi)，非人為因素而出現(xiàn)的質(zhì)量問題，我公司負(fù)責(zé)包修、包換，承擔(dān)一切費用；人為因素、自然因素(如火災(zāi)等)造成的損壞我司保證對本合同項下貨物提供保修期內(nèi)之免費服務(wù)及維修。免費服務(wù)及維修須包括系統(tǒng)檢驗調(diào)試，并包括修復(fù)及更換一切所需之部件。如有貨物失效(二)售后服務(wù)期限(三)產(chǎn)品維護說明窗簾產(chǎn)品在正常使用時，我司每月定期電話回訪，每季度對遮陽產(chǎn)品進行因面料采用的是耐污染材料，色澤耐久性較好，所以應(yīng)根據(jù)其污染程度確定清洗的次數(shù)與周期，建議每年清洗一次；清洗面料可以采用中性清洗劑加水沾污程度清洗工具及清洗劑輕度污染中性洗滌劑先用一塊浸過清洗劑的抹布拭去表面上的污斑，再用水清洗表面，最后再用干布抹中性洗滌劑用溶解一定濃度清洗劑的水不可使用溶劑或清潔劑。具體參造面料清洗指南嚴(yán)重污染清洗劑中性洗滌劑用浸過清洗劑或中性洗滌劑液擠去或刷子滾動的方向擦斑，再用水沖洗表面，最后沿一定方向擦拭表面，注意邊角地方不宜用力過猛。如表面上有彩色條紋，也用相中性洗滌劑用軟質(zhì)的清洗不可使用溶劑或清潔劑。具體參造面料清洗指南嚴(yán)重沾污外加銹蝕(點蝕)Bright擦拭表面，清除表面上的污斑和銹蝕，然后再用面。沿一定方向擦拭表面，注意邊角地方不宜(四)售后服務(wù)保證措施我司服務(wù)體系由總部售后客戶服務(wù)中心和區(qū)域技術(shù)服務(wù)部組成。敷設(shè)全國。售后客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)支持及全國各地工程售后服務(wù)投訴，制定售后服務(wù)的發(fā)展規(guī)劃，規(guī)范服務(wù)流程及管理。建立詳細(xì)的客戶檔案。定期電區(qū)域本地技術(shù)服務(wù)部：以總部工程部經(jīng)理掛帥，配置專職技術(shù)工程師協(xié)助，頂疊腎理變頁會頂疊腎理變頁會售后服務(wù)部接到服務(wù)請衣確認(rèn)故障部位辨答否維袋或用備品生產(chǎn)技術(shù)會嶺(五)售后服務(wù)制度由總經(jīng)理對售后服務(wù)工作進行監(jiān)督、考核，所有售后服務(wù)工作由工程部經(jīng)理直接負(fù)責(zé)；工程部設(shè)專人實行售后服務(wù)工作等日常管理，設(shè)計、供應(yīng)、生產(chǎn)工程竣工驗收后，由工程項目部及時同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽訂保修期維修協(xié)議；向業(yè)主提供《遮陽簾使用維護說明書》;為業(yè)主培訓(xùn)遮陽簾維修、維在保修期內(nèi)，定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶，遇突變情況隨時回訪，并做好回在保修期范圍內(nèi)，凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題，由本公司負(fù)責(zé)免費修理，若產(chǎn)品遇到人為的損壞，工程維修部負(fù)責(zé)修理，費用由損壞人負(fù)責(zé)。保修期內(nèi)由項目經(jīng)理組織原項目管理人員對交付使用的工程進行服務(wù)和聽工程竣工交付使用后，在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪，了解產(chǎn)品使用過程中存藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設(shè)計部會同有關(guān)部門對已建工程或在建所有回訪和保修予以記錄，并提交書面報告，作為技術(shù)資料歸檔。并按照A)根據(jù)顧客意見及投訴，迅速做出反應(yīng)，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并填E)對較復(fù)雜的問題，需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計劃，由售后服務(wù)部組織各部F)由設(shè)計部給出維修方案設(shè)計圖紙，材料部采購所需材料，生產(chǎn)部G)維修材料運至現(xiàn)場后，該工程的項目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進行維修H)工程部負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實施維修，并控制維修質(zhì)量。I)維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字。由售后服務(wù)部將其他A)對本工程服務(wù)人員要2小時內(nèi)到現(xiàn)場。B)售后服務(wù)人員要樹立良好的職業(yè)道德，急用戶之所急，積極主動地為用C)服務(wù)人員在維修的過程中，不得有任何刁難用戶的行為，否則將進