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文檔簡介
1公司物業(yè)服務(wù)項目投標方案第一章物業(yè)服務(wù)方案 91.1.衛(wèi)生保潔方案 91.1.1.門廳、大廳的保潔 91.1.2.樓層公共區(qū)域保潔 1.1.3.鏡面保潔 1.1.4.雕塑裝飾物、宣傳欄、標識牌的保潔 1.1.5.垃圾桶的保潔 1.1.6.定期清潔程序 1.1.7.衛(wèi)生間清潔 1.1.8.地面的清潔 1.1.9.辦公室清潔 1.1.10.公共走廊清潔 1.1.11.玻璃清潔 1.1.12.風口管道清潔 1.1.13.墻壁清潔 1.1.14.灑水車沖洗園區(qū)場地 211.1.15.照明設(shè)施清潔 241.1.16.不銹鋼清潔 1.1.17.垃圾運輸及清潔 251.2.保安服務(wù)方案 1.2.1.門衛(wèi)保安(大門) 1.2.2.側(cè)門保安 1.2.3.門衛(wèi)保安員注意事項 1.2.4.其他勤務(wù)操作流程 21.2.5.火災(zāi)緊急處理方案 1.2.6.對講機使用規(guī)定 1.3.物業(yè)服務(wù)方案 1.3.1.服務(wù)地址、范圍及工作時間 1.3.2.服務(wù)期限 1.3.3.考核條款 1.3.4.管理運作機制 1.3.5.工作標準 1.3.6.員工排班計劃 1.3.7.安全保障管理方案 1.3.8.質(zhì)量保證方案 第二章食堂后勤服務(wù)方案 2.1.食堂管理制度 2.1.1.食品“五四”管理制度 2.1.2.環(huán)境衛(wèi)生制度 2.1.3.食品加工衛(wèi)生制度 2.2.食材質(zhì)量監(jiān)督小組 2.2.1.運營設(shè)想 2.2.2.健康搭配原則 2.3.突發(fā)事項應(yīng)急預(yù)案 2.3.1.應(yīng)對突發(fā)事件應(yīng)急保障預(yù)案 2.3.2.停水、停電應(yīng)急預(yù)案制度 2.3.3.緊急訂單的應(yīng)急方案 2.3.4.食品變質(zhì)的應(yīng)急方案 2.3.5.嚴格篩選食材來源 2.4.質(zhì)量保障措施 2.4.1.從業(yè)人員健康管理制度 32.4.2.原料采購查驗管理制度 2.4.3.衛(wèi)生管理制度 2.4.4.食品存儲管理制度 2.4.5.建立成熟完善的食品原料管理制度 2.4.6.糧油類儲存擺放規(guī)定 第三章司機服務(wù)方案 3.1.司機管理制度 3.1.1.工作職責 3.1.2.駕駛員準則 3.1.3.管理員職責 3.1.4.用車原則 3.1.5.車輛油耗定額 3.1.6.車輛檔案建立 3.1.7.主要配件定額 3.2.司機行為禮儀 3.2.1.個人儀表儀容 3.2.2.駕駛員的舉止規(guī)范 3.2.3.乘車座位 3.2.4.餐桌上的禮儀 3.3.車輛維修保養(yǎng)管理 3.3.1.車輛維修保養(yǎng) 3.3.2.車輛年檢 3.3.3.車輛保險 3.4.車隊接待流程 3.4.1.出車前的準備 3.4.2.出車過程中 3.4.3.返程后的工作 4第四章其他服務(wù)(垃圾清運等)方案 4.1.垃圾運輸方案 4.1.1.衛(wèi)生標準 4.1.2.工作質(zhì)量標準 4.1.3.防滴漏灑措施 4.1.4.困擾污水滴漏治理的困難 4.1.5.解決方式 4.1.6.臭氣處理 4.2.運輸環(huán)節(jié)環(huán)保、安全措施 4.2.1.運輸車輛符合環(huán)保要求 4.2.2.車輛保養(yǎng)制度 4.2.3.車輛管理制度 4.2.4.對駕駛員運輸過程中的環(huán)保和安全管理 4.3.服務(wù)保障應(yīng)急預(yù)案 4.3.1.應(yīng)急保障組織機構(gòu)設(shè)置 4.3.2.突發(fā)事件應(yīng)急維穩(wěn)領(lǐng)導小組及職責 4.3.3.突發(fā)事件應(yīng)急方案處置流程 4.3.4.處置突發(fā)事件遵循的原則 4.3.5.突發(fā)事件應(yīng)急維穩(wěn)工作處理程序 4.3.6.突發(fā)應(yīng)急事件處理方案 4.3.7.新冠肺炎疫情防控工作措施 第五章服務(wù)質(zhì)量控制標準及保證措施 5.1.服務(wù)質(zhì)量控制標準 5.1.1.保安服務(wù)標準 5.1.2.保潔服務(wù)標準 5.1.3.餐飲服務(wù)標準 5.1.4.司機服務(wù)標準 55.1.5.其他服務(wù)標準 5.1.6.保證人員配置標準 5.2.1.指導思想 5.2.2.目的和范圍 5.2.3.檢查考核依據(jù) 5.2.4.檢查考核方法 5.2.5.公司月檢考核 5.2.6.日常檢查考核 5.2.7.月檢及其相關(guān)的評定方法 5.2.8.檢查考核評定程序 5.2.9.月檢的相關(guān)規(guī)定 5.2.10.考核細則 5.2.11.保安工作考核細則 5.2.12.管理人員考核制度及標準 5.2.13.客戶(內(nèi)務(wù))組考核細則 5.2.14.項目服務(wù)組織架構(gòu) 5.3.作業(yè)過程疫情防控指南 5.3.1.末端處理設(shè)施疫情防控指南 5.3.2.車輛疫情防控應(yīng)急方案 5.3.3.一線工人疫情防護 5.3.4.發(fā)生疫情緊急事件應(yīng)急處理方案 第六章管理規(guī)章制度及崗位職能 6.1.約束管理物業(yè)企業(yè)員工的內(nèi)部管理制度 6.1.1.檢查措施 6.1.2.檢查頻率 6.1.3.員工著裝與佩戴工作牌規(guī)定 66.1.4.員工守則 6.1.5.食堂服務(wù)制度 6.2.崗位責任制 6.2.1.管理人員崗位職責 6.2.2.工作人員職責 6.2.3.機械化操作司機崗位職責 6.2.4.安保人員崗位職責 6.2.5.保潔員崗位職責 6.2.6.食堂崗位職責 6.2.7.司機崗位職責 6.2.8.垃圾收集清運人員崗位職責 第七章服務(wù)人員招聘與培訓及穩(wěn)定服務(wù)團隊的措施 7.1.穩(wěn)定員工隊伍 7.1.2.評選優(yōu)秀員工 7.1.3.員工生日慰問 7.1.4.工資激勵 7.1.5.企業(yè)文化激勵 7.1.6.負激勵 7.1.7.獎勵、處罰規(guī)定 7.2.員工招聘標準 7.2.1.保安招聘標準 7.2.2.保潔招聘標準 7.2.3.餐飲招聘標準 7.2.4.司機招聘標準 7.2.5.人員招聘渠道 7.2.6.網(wǎng)絡(luò)招聘 77.2.7.招聘會 7.2.8.招聘廣告 7.2.9.微信朋友圈招聘 7.2.10.QQ群招聘 7.2.11.報刊招聘 7.3.員工培訓計劃 7.3.1.崗前培訓和繼續(xù)培訓計劃 7.3.2.安全作業(yè)培訓 7.3.3.安保人員的培訓 7.3.4.課程設(shè)置及內(nèi)容 7.3.5.培訓目的 7.3.6.培訓要求 7.3.7.培訓內(nèi)容 7.3.8.保潔人員的培訓 7.3.9.培訓目標 7.3.10.保潔人員的培訓內(nèi)容 7.3.11.餐飲服務(wù)人員培訓 第八章針對本項目的服務(wù)承諾 8.1.1.我單位保證配置6名門崗(其中二名具備消控證,工作內(nèi)容包括消控內(nèi)容),服務(wù)內(nèi)容如下: 8.1.2.保證門崗服務(wù)達到標準 8.1.3.保證消監(jiān)控服務(wù)達到標準 8.2.保潔服務(wù) 8.2.1.我單位保證配置1名保潔員,服務(wù)內(nèi)容如下:.1888.2.2.保證報價服務(wù)達到標準 8.3.餐飲服務(wù) 88.3.1.我單位保證配置主廚1人,幫廚1人,服務(wù)內(nèi)容如下: 8.3.2.保證餐飲服務(wù)達到標準 8.4.司機服務(wù) 8.4.1.我單位保證配置1人,服務(wù)內(nèi)容如 8.4.2.保證司機服務(wù)達到標準 8.5.其他服務(wù) 8.5.1.保證人員配置滿足要求 8.5.2.物業(yè)服務(wù)考核表 9第一章物業(yè)服務(wù)方案30分鐘(時間長短應(yīng)視人員流動量及其他因素定)應(yīng)定時巡回清掃一將玻璃保潔劑按1:10加清水。墻)、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施的清潔等。1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2)目視墻壁干凈,坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無黃漬。3)室內(nèi)無異味、臭味。4)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標準進行地面的1)清潔程序準備工作一放水沖刷大、小便器(槽)一收集廢棄物+清潔大、小便器(槽)一清潔盥洗器具及其他設(shè)施一清掃地面一2)清潔方法b.準備和配制好清潔劑和用品。如:潔廁液、皂液、廁紙、手開啟沖水閥將坐便器、小偷便器(槽)內(nèi)的糞尿沖凈,用夾子將小便器內(nèi)的煙頭等雜物夾出。在坐便器內(nèi)倒入規(guī)定數(shù)量的潔廁水(小便器無法存水,故不必倒入潔廁水浸泡),浸泡一定時間,以利發(fā)揮a.清潔蹲式坐便器(槽)c.清潔小便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器(槽)內(nèi)壁、十注意凹槽及a.清潔盥洗臺>清潔衛(wèi)生間的注意事項根據(jù)堵塞的嚴重程度和堵塞的部位采用相應(yīng)的辦法:如果堵塞不嚴按比例(1:128)配制清潔液(用冷水)。用清潔劑擦洗地面完畢后,再用清水過洗,直至清水不必須在辦公室內(nèi)有人時才可做清潔;否則清潔工作是不被允許隨時關(guān)注器材設(shè)備使用情況并(如有任何)問題時及時上報。c.準備工作桿并從上到下的移動并避免重復(fù)。每次刮完后用抹布清潔玻璃刮防>磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔a.程序把毛巾浸入放有洗潔劑的水里,擰干后沿著墻壁從上往下來回蠟(封蠟程序參照《地面清潔標準作業(yè)規(guī)程》)。②晴天園區(qū)地面無積水,園區(qū)地面無積泥(沙石);雨天井溝眼將所清掃的垃圾及砂塵(包括石塊、磚、碎石)等廢棄物應(yīng)及時 (垃圾、砂石應(yīng)掃到窨井1米前歸攏,收集),嚴禁將垃圾掃入邊溝、三根凈(墻根、樹根、電桿根),兩溝口清(下水道口、明溝):查車胎是否正查車胎是否正常電源開關(guān)土輛表各指燈常車儀盤項示正動機聲音正常將鑰匙插入開關(guān)關(guān)閉灑水、開往指定開往指定取水完畢,關(guān)閉取水栓,整發(fā)動車輛,前發(fā)動車輛,前a.程序準備梯子、螺絲刀、抹布、水桶,其中水桶放入少量(約200ml)c.防范在擦拭燈管(泡)時不可打開電燈開關(guān),注意不可讓抹布過濕。將抹布折成方形,把不銹鋼清潔劑噴灑在物品表面并用抹布清>干垃圾的處理>濕垃圾的處理1.2.保安服務(wù)方案1.2.1.門衛(wèi)保安(大門)到上級主管的通知!所有攜帶物品出廠的員工(手提袋(包)、口盅、雨傘和文件袋)督促在職員工正確佩戴證件及按公司規(guī)定統(tǒng)一穿著廠服進入公禁止員工攜帶熱水瓶(即保溫瓶)或其他用具裝熱水公司。1)交接班管理規(guī)程2)緊急事件處理程序凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報告當值主任。對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事3)毆打暴力事件的處理程序4)盜竊等破壞事件的處理程序5)停電事故的處理程序6)消防報警信號處理程序7)初期火警處理程序安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下通道是否有火勢蔓定時對衛(wèi)生間(辦公大樓、倉庫、配套用房、#2變電所等處)進至6:00能正常供應(yīng)(按實際情況可適當調(diào)整),并提為采購人提供臨性加餐要等客人用餐結(jié)束。節(jié)假日根據(jù)生產(chǎn)需要服從統(tǒng)一安排加值整個港區(qū)(含生產(chǎn)區(qū)域部分)的生活垃圾由我方或由我方委托具2年,合同1年1簽,第一年合同期限為2021年6月25日至2022年6監(jiān)守自盜,私拿、私吞招標人財物,扣1000元/次,嚴重者移交管理員日常運作定期采取綜合措施消滅“四害”,達到基本無鼠、無蟑螂、無蒼垃圾箱(房)外側(cè)表面清潔、內(nèi)側(cè)無殘留物、無異味。夏季清掃室外衛(wèi)生、冬季清理室外冰雪(視情況)。入辦公樓(區(qū))。③突發(fā)事件處理箱、橋架、井道、開關(guān)、插座等)運行正常。消防設(shè)施設(shè)備由專業(yè)資質(zhì)維保單位至少每15日進行一次維護保完畢,小修在半個工作日內(nèi)處理完畢,其他大修項目自受理之日起3個工作日內(nèi)處理完畢,確保零星維修合格率達到100%。工程維修人1保潔領(lǐng)班2公共區(qū)域3辦公區(qū)域4衛(wèi)生間5停車場、天臺6食堂7替休早晨8:00-9:30清潔辦公室包括窗臺臺面、地面、垃圾桶及杯子。清潔一樓衛(wèi)生間包括地面、墻面、垃圾桶及門口洗手臺和鏡面。清潔一樓大廳包括地面、墻面、門、花卉、玻璃幕墻、茶幾沙發(fā)及茶每日早晨9:30—11:30清潔衛(wèi)生包括、樓梯、過道、辦公走廊的地腳線、樓梯扶手、大辦公室的窗臺衛(wèi)生、無人就坐的桌面、茶幾每日11:30—12:00巡視檢查及補救(衛(wèi)生間臺面、大廳地面及樓梯)。每日下午13:30—15:00打掃地面、墻15:00-15:30巡視檢查及定期保15:30—16:00大小辦公室會議室保潔月標準出勤時數(shù)=24小時×4人在崗×30天=2880小時實行四班三倒(設(shè)置4個班,每班8小時,3班上班1班休息):時總加班費=(2880小時一2666.24小時元人工成本=(工資2500元+社保370.75元)×4人×4個班+加班費人均收入=2500元+2763.92元÷充分考慮物業(yè)的結(jié)構(gòu)、地形、地貌(如周邊治安狀況)。首先,公司采用的是18MM的綿倫繩,作為清洗的主繩,每根主繩能承擔1000多公斤的重量,承擔一個清洗工人的重量綽綽有余。在主繩的基礎(chǔ)上,再配一根16MM的綿倫繩,作為安全繩。工人通過超過5米/秒的時候,會自動卡死,防止繼續(xù)下滑。固定守衛(wèi)崗和監(jiān)控崗四崗聯(lián)合防范,四崗?fù)瑫r執(zhí)勤,相互監(jiān)控,著重安防點、線、面的配備與互動。技防實施智能化管理,閉路監(jiān)控中心安防員利用各監(jiān)控探頭對大門、出入口、大廳、辦公樓層及各營業(yè)廳等重點部位統(tǒng)一監(jiān)控,統(tǒng)一調(diào)度,統(tǒng)一指揮,集中力量,快速反應(yīng),以應(yīng)對各種突發(fā)事件發(fā)群防——一方面將在員工內(nèi)部樹立群防群治意識,所有員工都是治安防范員,遇到問題及時通報處理;另一方面加大對安全防范知識的宣傳,充分發(fā)動員工的積極性,樹立安全防范全員意識,做到群防⑨強化人流、物流、車流控制人流控制重點區(qū)域的外來人員須通過固定門崗,并實行出入登記制度,在征得同意的情況下方可進入辦公區(qū)域,對于持證人員需經(jīng)核實后方可準予進入。物流控制對物資流動實施申報制、盤查制和登記制以及憑證出入制。大宗物品流出須由相關(guān)部門提出申報開具放行條,安防員有責任和義務(wù)對物資流出進行禮貌盤查,物資流出實行登記放行手續(xù),由安全秩序部相關(guān)崗位查驗收條并核實后放行。車流控制.車輛出入停車場將實施核準制,交通管理員要熟悉移動領(lǐng)導和員工,熟記其車牌號,做好車輛出入、停放的引導,物品搬運的查驗,密切注意停車場人員和車輛狀況,及時提供服務(wù),保證進行《中華人民共和國保密法》的專門培訓,使每位員工都有良好的保密意識。對發(fā)現(xiàn)的遺失文件、資料,物業(yè)管理人員不得隨便傳閱,應(yīng)及時一律不得摘抄、外傳、議論與物業(yè)管理無關(guān)的任何文件及方案,做到五個“不”:不該進的地方不進;不該看得不看;不該說的不說;不該問的不問;不該動的不動。嚴格控制外來人員在辦公區(qū)域的錄音、錄像,對一切泄密行為立即制止并送有關(guān)部門處理。不得泄露領(lǐng)導的私人電話、工作時間及生活規(guī)律。對重要場所進行有效的管制,如辦公區(qū)、會議室周圍等。管理活動中涉及到的各種資料要按規(guī)定妥善保管,未經(jīng)相關(guān)人員授權(quán)不得泄露給他人。12消防安全管理>依法管理的原則以《中華人民共和國消防條例》、消防管理規(guī)則及相關(guān)的合同、公約為準則進行管理。預(yù)防為主、防消結(jié)合的原則。人防、技防、物防并重原則。>消防管理思路效結(jié)合,以消防控制中心為指揮中心,借助先進的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施,做好日常消防防范工作。通過組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊伍,加強日常消防知識培訓,加強模擬演練,落實消防檢查制度,確保消防安全。>消防管理措施組建義務(wù)消防隊:義務(wù)消防隊的設(shè)置及組織結(jié)構(gòu)如圖:維護后勤組組救護組>組織架構(gòu)說明每組配組長一名,由安全秩序部部長和各職能部門管理人員兼任,組員5-10人,其中滅火組、救護組、秩序維護組與疏散組員主要由物業(yè)綜合服務(wù)中心成員組成,技術(shù)保障組主要由機電工程部人員組成,聯(lián)絡(luò)后勤組則由其他職能部門人員組成。責任明確,消防設(shè)施完好率100%:機電工程部具體負責定期巡視、保養(yǎng)各種消防設(shè)施,確保消防設(shè)施完好率100%;安全秩序部各區(qū)域巡邏保安員執(zhí)勤期間有輔助管理職責,注意觀察消防設(shè)施設(shè)備的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。加強培訓宣傳,營造群防群治氛圍:立足消防工作需要,加大對該項工作每年至少進行4次,由安全秩序具體策劃實施。求,制定公司的環(huán)境/職業(yè)健康安全方針,確保方針內(nèi)容滿足以下要境因素及不可接收危險風險的更新情況及目前的環(huán)境與安全績效制當法律法規(guī)及其他要求發(fā)生變化或本公司重要環(huán)境因素和不可采購人雖然沒有明確規(guī)定,但對本行業(yè)來講是必然要包含的要時傳遞給公司相關(guān)部門(人員)。采購人溝通:綜合辦公室人員要通過多種渠道(如廣告宣傳等)快餐盒及各種包裝品等)。必須穿工作服),并佩戴工卡。男士要求:剪短發(fā)不留胡須。女士要調(diào)解委員會組成人員的具體人數(shù)由職工代表大會提出并與總經(jīng)第二章食堂后勤服務(wù)方案2.1.食堂管理制度應(yīng)有收集垃圾及廢棄物的帶蓋的垃圾箱(桶),實行垃圾袋裝化。2.2.食材質(zhì)量監(jiān)督小組遵守一切國家和各級主管部門對于食品流通的相關(guān)法律法規(guī)及運營主題:健康,低卡(路里)。的鐵元素結(jié)合,對胃有刺激作用,不利于消化吸收。而吃“大豐收”2.3.突發(fā)事項應(yīng)急預(yù)案疫情防控期間食堂內(nèi)不得聚集用餐,建議用餐人員間隔座位用員進行生產(chǎn),生產(chǎn)負責人會根據(jù)實際情況,實行3班24小時工作,對餐具,用具、抹布采取煮沸辦法,煮沸時能進行熱力消毒的物品,可用75%度酒精擦拭或用化學消毒劑浸泡。技術(shù)、規(guī)格、質(zhì)量要求及包裝標準備注肉類豬肉:凈度肉、后腿肉、豬肝、排骨、豬油、筒子骨、豬血等;必須保證供應(yīng)為屠宰場當日屠宰的豬肉,肉身必須蓋有衛(wèi)生檢明。肉品須表皮潔凈、膘厚適中、色澤鮮亮、紋理清晰、肉質(zhì)所有商品必須國家方相關(guān)規(guī)定牛肉:肉身必須蓋有衛(wèi)生檢疫章,須出具加蓋國家或地方政府監(jiān)督所檢疫章的動物檢疫證明,肉品須色澤鮮亮、無任何異味、蔬菜類當季各類新鮮蔬菜以及大棚種植蔬菜,蔬菜類必須保證無黃葉、枯死葉、無蟲、無雜質(zhì),須48小時內(nèi)采摘供應(yīng),原菜須保證菜面干凈、無明顯泥土、碼放整齊、無破損、大小基本統(tǒng)一準加工、碼放整齊、無需二次處理可以直接進行熟加工督所檢疫章的動物檢疫證明豆制品豆腐、豆腐干、綠豆芽、黃豆芽、紅豆等;須保證食材干凈、不含非食品用化學物質(zhì)、按統(tǒng)一標準加工、碼放整齊、無需二次處理可以直接進行熟加工水果當即各類水果,無蟲、無雜質(zhì),須48小時內(nèi)采摘供應(yīng),原水果須保證果面干凈、無明顯泥土、碼放整齊、無破損、大小基本統(tǒng)一、不得過熟或欠熟條米線、鮮面條、干面條、餌絲;要求原材料不含非食品用化學符合國家食品行業(yè)的標準大米大米須達國家1354—86特二級標準,水分含量在12°以下,無摻雜、無沙石,碎米少,無黃粒米;大米包裝袋上印有大米品名、等級、數(shù)量、出廠名、廠家地址(含面料)高筋面粉達GB8607國家標準,質(zhì)量等級一級;低筋面粉達Q/JHMFO1標準,質(zhì)量等級一級;低筋面粉達Q/JH質(zhì)量等級一級;色澤正常,干爽無異味;按進貨量抽查20%,數(shù)量按抽查驗收實數(shù)為準;大豆油按國家食用調(diào)和油質(zhì)量標準GB1535,質(zhì)量等級一級;有合格檢疫報告,外觀的色澤、透明度、氣味滋味等無異常;水產(chǎn)品鱗魚無渾濁黏液,肉質(zhì)干燥,緊密,呈白色或淡黃色眼球外突異味,魚類肌肉緊密有彈性,內(nèi)臟清晰可辨無腐爛。凍品凍品外包裝需完整,無破損,無不封口現(xiàn)象,有生產(chǎn)日期。凍品在解凍后,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題需退貨。符合國外包裝無污物、無泄漏,無脹袋或胖聽或鼓蓋現(xiàn)象,無變質(zhì)發(fā)色澤正常,具有該品種固有的香味,滋味無異味,油醬均勻的醬體或無結(jié)塊的粉狀固體,封口平整,無破包無污染副食及須保證食材干凈、不含非食品用化學物質(zhì)、按統(tǒng)一標準加工、2.4.質(zhì)量保障措施2、食品從業(yè)人員每年必須進行健康檢查,新參加工作和臨時參3、健康體檢應(yīng)在具備體檢資格的符合要求的醫(yī)療機構(gòu)進行。嚴4、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道疾?。换顒有苑谓Y(jié)5、從業(yè)人員出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、發(fā)熱、等有礙于食品衛(wèi)生的病癥(1)工作前、處理食品原料后、便后用肥皂及流動清水洗手;(2)穿戴清潔的工作衣、帽,并把頭發(fā)置于帽內(nèi);(3)不得留長指甲、涂指甲油、戴戒指加工食品。(4)不得在食品加工和銷售場所內(nèi)吸煙。7、辦公室負責制定每年健康體檢計劃,并對每一次體檢情況進8、各部門及分支機構(gòu)在日常工作中發(fā)現(xiàn)員工健康異常時,應(yīng)及9、公司人力資源部負責從業(yè)人員的衛(wèi)生知識培訓工作,并建立(1)采購應(yīng)及時收集填制供應(yīng)商檔案表,內(nèi)容包括:供應(yīng)商的(2)對合格供應(yīng)商的控制(3)采購資料對主要原材料的采購由采購部門根據(jù)訂貨合同對原材料的需求(4)采購產(chǎn)品的驗證法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定。實行生產(chǎn)許可證的堅決采購有QS標志的衛(wèi)生許可證、生產(chǎn)許可證(如在發(fā)證范圍)和出廠檢驗合格證明;如(5)采購產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤跟蹤報告》,對質(zhì)量下降的供應(yīng)商由采購部門及時反映給供應(yīng)商,并(6)驗收記錄應(yīng)及時、準確、完整、有效,并按規(guī)定歸檔、保1、周圍保持清潔,無污染源,25米內(nèi)不得有暴露的垃圾堆、垃圾場、坑式廁所、糞池等滋生有害昆蟲的場所,衛(wèi)生區(qū)采取“四定”2、原材料要符合衛(wèi)生要求,采購員采購食品必須按規(guī)定向供貨3、食品入庫前要進行驗收登記,食品貯存應(yīng)做到分類存放,離4、倉庫內(nèi)應(yīng)保持干燥、整潔、通風,地面清潔,無積水,門窗共和國食品安全法》,特制定本制度。2、包裝材料應(yīng)清潔、干燥、無毒、無異味,符合相應(yīng)的食品包3、倉庫保管員入庫時必須檢查食品原料、半成品及成品外觀質(zhì)4、倉庫保管員應(yīng)根據(jù)食品的儲存要求,合理儲存食品;食品應(yīng)6、應(yīng)定期檢查食品的儲存條件,做好倉庫的防曬、溫濕度監(jiān)測7、倉庫養(yǎng)護員應(yīng)根據(jù)庫存食品的理化性質(zhì)及流轉(zhuǎn)情況,定期檢9、運輸食品原料、半成品及成品的車輛要專用,不得與其他有密閉(有通氣孔)的專用容器盛裝。章,食用油須查看其生產(chǎn)廠家(代理商)的各種資質(zhì)證件,內(nèi)容包括倉房或糧堆,防止在糧堆表層以及其他易受外界影響的部位發(fā)生結(jié)b.油類第三章司機服務(wù)方案3.1.司機管理制度車容車況員受傷及時送往醫(yī)院),盡快報告所屬交警大隊、保險公司并及時通客戶第一,乘車人員第二,員工外出辦事選用公共交通工具,不得私自駕駛公共用車。類型車型額定載重油耗(升/100km)維修費(元/100km)費用(元/KM)汽油客車實數(shù)實數(shù)實數(shù)實數(shù)實數(shù)實數(shù)實數(shù)實數(shù)實數(shù)實數(shù)實數(shù)實數(shù)2柴油貨車車輛交接時需填寫《車輛交接單》(下表),逐項清點,接收方項目行駛證年檢有效期附加費證保險有效期1、備胎3、輪胎套筒里4、車輛檔案清單:行駛證復(fù)印件、保險證復(fù)印件、道路運輸證名稱使用期限機油5000公里/6個月/600小時5000公里/6個月/600小時空氣濾芯1萬公里燃油濾芯制動蹄片電瓶輪胎每天將用車單信息錄入電腦,每月將各部門用車公里數(shù)統(tǒng)計并按用車人填寫用車時間部門姓名時至申請車輛備注:1、此表由用車人填寫,部門負責人簽字審核,交由信息中心統(tǒng)一派車;2、司機接單出車,嚴禁不按路線行駛;3、申請用車時間超過30分鐘不開車,視同該派車單取消;4、車輛使用完畢司機登記用車數(shù)據(jù),用車人簽字確認。日期車型部門姓名行駛路線出車時間返回時間司機簽名備注3.2.司機行為禮儀門口主動向乘車人員打招呼(也可用手機短信),請其稍等,回來開“很對不起,我還沒聽清楚,請重復(fù)一遍好嗎?”等。回交通堵塞或讓乘車人員走在內(nèi)側(cè)。當引導乘車人員上樓時,應(yīng)讓客從走在前面,若下樓時,應(yīng)走在乘車人員前面,上下樓梯時,應(yīng)該注意乘車人員的安全。引導乘車人員乘坐電梯時,自己應(yīng)先進入電梯,等乘車人員進入后關(guān)閉電梯門,到達時,按“開”扭,讓乘車人員先走出電梯。當乘車人員走入客廳時,引導乘車人員坐下,并行點頭禮后離開,如乘車人員錯坐下座,應(yīng)請乘車人員改坐上座(一般靠近門的一方為下必須注意不同數(shù)量座位的車輛,排位方法各不相同。副駕駛座在譯或是警衛(wèi)人員的專座。雙排五座轎車。當主人親自駕車時,其座位從高到低依次是:副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。當是專職駕駛員駕車時,座次由高到低是:后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。三排七座商務(wù)車。當主人駕駛時:副駕駛座、中排右座、中排左中排左座、后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。多排座旅行車。以司機座后第一排即前排為尊,后排依次為小。其座位的尊卑,都是由前而后,自右而左,依距離前門遠近排定。乘坐車輛時,應(yīng)請尊長、女士、來賓上座,這是給予對方的一種禮遇;但不要忘了要尊5、重乘車人員本人的意愿和選擇;上下車輛時,可以請尊長、女士、來賓先上車后下車。3.3.車輛維修保養(yǎng)管理保養(yǎng)周期/作業(yè)項目24個月或40千公里發(fā)動機冷卻液√√剎車油√√燃油濾油器*√√空氣濾油器*√√吹掃空氣濾清器*每1000公里/1個月每5000公里/6個月(600小時)檢查剎車蹄片每5000公里/6個月駕駛員填寫《車輛維修、保養(yǎng)申請表》(附錄四),信息課做好車輛在保險到期前15天遞交《任務(wù)聯(lián)絡(luò)單》(附錄五)至采購部3.4.車隊接待流程接到出車通知后,檢查車輛狀況,檢查車內(nèi)所需物品(面巾紙、水、雨傘、手寫紙和筆等)。適時找話題與乘車人員或客戶聊天(視乘車人員情況而定),以4.1.垃圾運輸方案配備密閉環(huán)保壓縮垃圾運輸車輛,垃圾密閉運輸率達到100%;蒼蠅孽生季節(jié)及時消殺(消殺時間為:4月—11月),做到基本在垃圾收集清運處理過程中產(chǎn)生的污水滴漏成為當前清潔工作要求駕駛員在工作中對垃圾收集車受損的污水設(shè)施及時上報并的含水量有時能達到30%以上。以3噸垃圾收集車為例,因隨車污水修理廠家很難找到技術(shù)過硬的修理技工,只能滿足保障正常工作開若我單位中標保證按照采購人要求購置全新一輛12方以上專用采取“桶車對接”方式開展垃圾收運,實現(xiàn)“垃圾不落地”;日垃圾密閉運輸率達到100%。方便垃圾的運輸車及卸載。箱體尾部選裝120L、240L或者660L塑料醫(yī)療廢物)、未列入國家危險廢物名錄內(nèi),但含有毒有害物質(zhì),或者酮、聯(lián)氨(肼)類、醇(2一丁醇)、烯(蒗烯)、鹵代烴(二氯甲烷)、二硫化碳,含量最高的是聯(lián)氨(肼)。需將惡臭氣體處理后需序號除臭方法說明優(yōu)缺點1除臭劑噴霧除臭除臭劑(植物提取液、生物型除臭劑等)通過控制設(shè)備經(jīng)噴嘴或霧化器噴除臭劑的量可根據(jù)異味濃灑成霧狀,在空間擴散為液滴,通過液滴的表面有效吸附空氣中的異味分霧化劑可以達到空間中任何位置,設(shè)備占地面積小;劑消除臭味所需時間較長,植物提取液型除臭劑除臭不徹底,需優(yōu)化配方提高除1、生物型除臭劑的作用機理主要以菌制菌,抑制2、植物提取液型除臭劑的作用機理主要為掩蓋4.2.運輸環(huán)節(jié)環(huán)保、安全措施按照采購人要求購置全新一輛12方以上專用壓縮垃圾收運車進廂蓋與廂蓋、廂蓋與車廂側(cè)欄板縫隙不應(yīng)大于30mm。廂蓋與車廂前、后欄板縫隙不應(yīng)大于50mm;外部銹蝕或油漆剝落單塊面積不得超過0.01m2,總面積不得超過一級保養(yǎng)(在修理廠完成):車輛每行駛3000-5000公里進行一二級保養(yǎng)(在修理廠完成):車輛每行駛8000-12000公里進行一為保護清運人員的健康,清運人員在工作時要有必要的勞保用加強日常交通安全管理工作,做好惡劣天氣應(yīng)急、駕駛員ABC到位”,第一宣傳提示要到位。要提前通過電話通知、短信告知、路對道路通行安全帶來的影響程度,迅速采取科學有效的交通管制措4.3.服務(wù)保障應(yīng)急預(yù)案序號應(yīng)急級別責任部門責任人1垃圾灑漏項目部項目經(jīng)理2小范圍內(nèi)暴露性垃圾或撒橙色,二級項目部項目經(jīng)理3黃色,三級項目部、公司公司垃圾清運4區(qū)級、市級領(lǐng)導視察工作突擊性檢查紅色,四級公司總經(jīng)辦公司副總經(jīng)理組織機構(gòu)設(shè)置:在道路清掃保潔過程中,存在各種為確保服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)能夠按照業(yè)主要求甚至超過業(yè)主要求開工作機構(gòu)工作職責公司總經(jīng)理組織力量確保重點要害部位、重點人員的人身、財物的安全項目經(jīng)理發(fā)生突發(fā)事件時,及時向領(lǐng)導報告,確保突發(fā)事件得到統(tǒng)一協(xié)成員:項目部其他管理人員,及公司行政人事部等負責收集突發(fā)事件有關(guān)資料工作、對外宣傳工作以及對上級主針對群體性突發(fā)事件性質(zhì)、規(guī)模、事態(tài),采取相負責應(yīng)急現(xiàn)場通信聯(lián)絡(luò),及時向公司及相關(guān)部門突發(fā)事件應(yīng)急業(yè)員員后勤保障質(zhì)檢車隊突發(fā)事件應(yīng)急小組組織機構(gòu)圖判斷事20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場件導小組,副組長(項目經(jīng)理)應(yīng)在第一時間趕赴現(xiàn)場。記錄(包括談話記錄、攝像以及其他相關(guān)程序),即使寫出工作總結(jié),我司組建道路保潔應(yīng)急作業(yè)隊伍,及時響應(yīng)道路污染的突發(fā)案1)駕駛員高溫作業(yè)方案:2)掛桶工人高溫作業(yè)方案:3、善后7至14天,無感染癥狀后方可上崗;在崗人員每日反饋體溫、是否咳加強果皮箱和廢棄口罩收集桶的清理保潔,及時清理箱(桶)內(nèi)廢棄口罩垃圾袋自行封存,并使用消毒水消毒(噴灑75%酒精、84消毒水),然后統(tǒng)一投擲到專用垃圾容器內(nèi)。用于收集廢棄口罩。容器設(shè)置文字標識(標明廢棄口罩專用),內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)收集的廢棄口罩可協(xié)調(diào)相關(guān)部門按照醫(yī)療廢棄物規(guī)范再用有效氯為1000mg/L~2000mg/L的含氯消毒劑溶液對工具噴灑消清理、收集垃圾2次,對垃圾量大的收集點,要隨滿隨清,收集容器每天用水清洗一次,并用有效氯為1000mg/L~2000mg/L的含氯消毒第五章服務(wù)質(zhì)量控制標準及保證措施5.1.服務(wù)質(zhì)量控制標準1)服務(wù)時間:出入口24小時值班看守。2)交接班:有詳細完整的交接班記錄。3)結(jié)合辦公區(qū)制定安全防范措施。危及人身安全的地方設(shè)有明顯標4)外來人員:嚴格來訪登記制度,熱情接待來訪者,對外來人員詢5)外來車輛:對進出車輛嚴格控制,確需進入的實施證(卡)管理6)物品出門:對各類物件搬出實行確認制度、并進行記錄。7)值班室、出入口清潔:保持值班室、出入口環(huán)境整潔、有序、道8)車輛進入?yún)^(qū)域內(nèi)的管理和登記。9)停車巡查:檢查車輛門窗關(guān)閉情況,車輛外觀,有無易燃、易爆13)消防巡查:消防設(shè)施完好無損,可隨時啟用1)實行24小時值班,值班人員必須持證上崗,值班人員須全面了解2)保證閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)運行正常,各系統(tǒng)工作穩(wěn)3)一般性故障及時排除,暫時不能處理的通知有關(guān)部門采取應(yīng)急措4)定期進行消防設(shè)施普查。5)保證監(jiān)控、消控中心整潔、安全。區(qū)域作業(yè)內(nèi)容保潔頻率辦公公共區(qū)域踢腳邊(線)踢腳邊(線)每日清抹一次,目視無浮灰,開關(guān)表面干凈,無浮灰,墻面墻面無蟲網(wǎng),玻璃玻璃(內(nèi)部)每月清洗一次,每日巡回保潔潔凈明亮燈具2米以下每周除塵消防箱煙筒隨時清理煙缸表面無污漬,煙蒂不超過三個,垃圾不超內(nèi)膽三分之二風口目視無積灰花盆和植物圾、煙蒂垃圾、煙蒂天花板目視無積灰、無蟲網(wǎng)辦公室踢腳邊(線)踢腳邊(線)每日清抹一次,目視無浮灰,開關(guān)表面干凈,無浮灰,墻面墻面無蟲網(wǎng)辦公家具沙發(fā)無積灰花盆和植物每日擦拭花盆一次,撿拾盆內(nèi)垃圾、煙蒂垃圾、煙蒂消防樓梯地面(臺階)目視無積塵、無蟲網(wǎng)次目視表面無浮灰衛(wèi)生間鏡面、臺面、便器(尿斗、坐便器)潔凈、無黃漬、無異味烘干機、皂器門、窗隔日擦拭一次無積灰、污漬玻璃無積灰、污漬無積灰、污漬、蟲網(wǎng)板、通風口隔斷板無積灰、污漬燈具無積灰、污漬、蟲網(wǎng)踢腳線無積灰、污漬不過桶體2/3無陳舊積物、污漬工作不銹鋼制品發(fā)現(xiàn)印跡及時清除每月保潔,發(fā)現(xiàn)污漬及時清除辦公室倉庫區(qū)域庫區(qū)環(huán)境及庫房,保證公共區(qū)域整潔,地面無污染及雜物,確要放在冷柜或食品架上并控制好食品在保質(zhì)期內(nèi)使用,謹防食物中早餐:包子、刀切饅頭、油條、餛飩、面、粗糧、手服從指揮,工作細心,責任心強持有C照及以上駕駛證,駕齡在3準駕車行駛途中聊天及撥打手機,接聽手機應(yīng)當先行停車并確保安崗位設(shè)置人數(shù)工作職責保安員7門崗1、自覺遵守各項規(guī)章制度,當班保安應(yīng)提前10分鐘到崗并做好接班準備,接崗前檢查儀表,確保著裝符合規(guī)范,做到三明、三清:接班人員做到接班情況明、工作內(nèi)容明、物品器械清點明,交班人導蒞臨公司時敬禮迎接,送往時敬禮歡送,當班期間不得酗酒、抽煙、聊天、玩手機、睡覺、打球等失職行為,不做與工作無關(guān)的事。3、來客來訪認真核對身份證件并做好登記,態(tài)度謙和、禮貌、誠懇、友善,對身份不明或材料設(shè)備推銷人員,嚴禁進入內(nèi)部區(qū)域。4、外來車輛一車一看一問,做好停車位的管理,確保內(nèi)部車輛對巡邏一次。全防范工作,熟記內(nèi)部消防設(shè)施分布情況,并7、遇重要、可疑情況妥善處理,并第一時間上報,不準遲報、漏消防1、遵守消防控制室的各項規(guī)章制度,認真履行崗位操作責任制,對各種消防控制室設(shè)備進行實時監(jiān)控和操作,不2、熟悉和掌握消防設(shè)施的功能和操作規(guī)程,熟悉各種按鍵的功能,況,掌握和了解消防設(shè)施的運行、誤報警、故障等有關(guān)情況,并填寫《消防安全監(jiān)控室值班記錄表》,做好交接班工4、對消防控制室設(shè)備及通訊器材等進行經(jīng)系統(tǒng)功能測驗,協(xié)助技術(shù)人員做好修理、維護工作,不得挪用或擅5、經(jīng)常向上級領(lǐng)導報告消防的運行情況,協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導做好防火、7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。廚師1餐飲1、自覺遵守各項規(guī)章制度,做到健康證和資格證兩證齊全,每半2、負責廚房運行工作,服從分配,認真履行職責,帶領(lǐng)幫廚人員3、保持個人衛(wèi)生,做到勤洗手、剪指甲,勤換、勤洗工作服等。4、遵守用餐時間,準時開餐,不擅離職守,不脫5、遵守安全操作規(guī)程,正確使用操作工具,合理使用原材料,節(jié)約水、電、煤氣等用料。自覺維護保養(yǎng)廚房設(shè)備及用8、按照配送單位提供的食品檢驗報告,逐個對照,未檢驗列明的9、清點每日配送單位配送的食材,每周對食堂庫存貨品進行盤10、定期征求員工對伙食的建議和要求,及時做11、隨時保持工作崗位及食堂區(qū)域的衛(wèi)生整潔,按要求清洗抽油煙設(shè)備,工作廚臺,櫥柜下、內(nèi)側(cè)及廚房死角,應(yīng)特別注意清掃,防12、對生、熟菜分開加工,分開貯存。肉類、蔬菜、水果切刀和菜13、使用的食品容器、用具、餐具必須清洗干凈后置于消毒柜內(nèi)進行消毒,未經(jīng)清洗消毒的容器用具不得使用。保持庫房整潔,食品應(yīng)做到有分類,有標識,離地、離墻保管。幫廚1餐飲1、蒸飯前應(yīng)檢查機器內(nèi)是否有水。2、協(xié)助廚師安排做好洗菜、配菜,協(xié)助廚師對食堂的管理工質(zhì)食品。4、蔬菜類清洗后要求達到無頭發(fā)、泥沙、雜質(zhì)、昆蟲、黃葉。5、葷菜類清洗后要求達到無頭發(fā)、無血、無污、無毛、內(nèi)臟干凈。7、負責廚房餐廳衛(wèi)生清理工作,砧板臺面、冷藏柜、水池、窗臺、8、負責廚房餐廳衛(wèi)生清理工作,砧板臺面、冷藏柜、水池、窗臺、9、認真做好食堂防塵、防蠅、防鼠工作,消滅四10、注意個人衛(wèi)生,不準穿背心、拖鞋、嚴保潔人員31、自覺遵守各項規(guī)章制度,堅守崗位,遵守上班時間,穿著得2、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,不怕臟、不怕累。3、熟悉各自分工及所負責范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷提高保潔技能,加強巡視保潔,做到隨臟4、公共區(qū)域保持整潔干凈,走廊、樓梯、清潔劑濕拖、濕擦一遍,無灰塵、無污漬;玻璃超過桶容2/3。6、大樓外墻不定期負責清洗除污,全港區(qū)綠化區(qū)域草皮、花草負7、每天早上在職工上班前把辦公大廳拖干凈、用塵推將地板推每天數(shù)次視情況而定;保持大理石等地板無污漬、無垃圾,每平方8、每天清掃一次各層通道和樓梯臺階并拖洗干凈;樓梯扶手、護欄、墻面、墻根等公共設(shè)施保證每周保循環(huán)潔一次。9、發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施損壞的及時報修,異常情況及時報10、妥善使用并保管好清掃、保潔工具,做到勤儉節(jié)11、遵守職業(yè)道德,撿到失物及時交公匯報,發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時匯報主管,平時打掃先敲門,經(jīng)許可再打掃,1、自覺遵守各項規(guī)章制度,堅守崗位,遵守上班時間,穿著得2、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,不怕臟、不怕累。3、熟悉各自分工及所負責范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷提高保潔技能,加強巡視保潔,做到隨臟隨4、辦公室每日清掃,確保桌柜無塵,地面5、辦公室臺面每日用濕抹布擦拭后再用干抹布擦。6、及時清理室內(nèi)的煙灰缸,保持煙灰缸無煙7、每日擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品。8、辦公室玻璃門窗無明顯污漬、手印、灰9、發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施損壞的及時報修,異常情況及時報11、遵守職業(yè)道德,撿到失物及時交公匯報,發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時匯1、自覺遵守各項規(guī)章制度,堅守崗位,遵守上班時間,穿著得2、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣,不怕臟、不怕累。3、熟悉各自分工及所負責范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不斷提高保潔技能,加強巡視保潔,做到隨臟隨4、衛(wèi)生間上、下午各打掃一次,確保干凈整潔、無異味。5、每日打開門窗通風,用水沖洗大小便器、洗凈煙灰缸。6、清掃地面垃圾、傾倒垃圾后換新的垃圾7、洗手盆每日用清潔劑清洗干凈,保持無污漬。9、發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施損壞的及時報修,異常情況及時報11、遵守職業(yè)道德,撿到失物及時交公匯報,發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時匯品及設(shè)施。司機駕駛必須遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī)則,安全駕車,同時應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。愛惜公司車輛,平時要注意車輛的保養(yǎng)、愛護車內(nèi)裝備,及時檢查維修,保持車內(nèi)、車外和引擎的清潔,確保車輛正常行駛。發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修,不會檢修的,應(yīng)立即報告管理不能在不準停車的路段或危險地段停車。司機離開車輛時,要鎖好保險鎖,防止車輛被盜。對自己所開車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常9、按時完成公司領(lǐng)導安排的其他工作事宜。10、愛惜公司車輛,要注意車輛的保養(yǎng)、愛護車內(nèi)裝備,及時檢查維修,保持車內(nèi)、車外和引擎的清潔,確保車13、負責處理公司所有車輛的需要維修及保/2、垃圾日產(chǎn)日清。3、垃圾車外無垃圾粘附物。4、垃圾裝運過程中要保持地面干凈整潔。等消防監(jiān)控崗人員具有有效的消防設(shè)施操作員(建(構(gòu))筑物消防員)證書;主廚及幫廚須具有有效的健康證;司機熟悉交通道路法規(guī),遵守公司規(guī)章制度,聽從領(lǐng)導,服從指揮,工作細心,責任心強持有C照及以上駕駛證,駕齡在3年以上,年齡在50周歲以下。駕駛技能熟練。高中及以上文化程度,三年內(nèi)無駕駛責任事故;無被公安部門吊銷駕駛證記錄。服務(wù)期內(nèi)所有人員年齡保證不超過58周歲。司機,年齡在50周歲5.2.保證措施激勵、競爭與約束機制,按照公司的《管理目標責任承包制規(guī)定》和別規(guī)定)。2)公司月檢實施計劃抽樣檢查考核。1)品質(zhì)檢查考核實行百分制,6項考核內(nèi)容按重要程度設(shè)定權(quán)重序號考核內(nèi)容1月工作計劃完成情況①日常工作按《考核細則》考核②其余完成情況按未完成項目百分比(未完成項÷相應(yīng)條款總項×100%)進行考核,每少1%扣0.32服務(wù)中心(接待、內(nèi)務(wù))3現(xiàn)場工作4行為規(guī)范5責任事故(安全生產(chǎn)、案件、投訴等)發(fā)生輕微事故每一項扣2~5分;嚴重事故按否決56100另設(shè)“加獎項”和“否決項”進行加、扣分考核。2)由質(zhì)量檢查組每月考核一次,具體扣分項目見《考核細則》。項,當有發(fā)生時,品質(zhì)檢查按其情節(jié)嚴重程度,扣除當月10-50分的3)檢查考核責任:服務(wù)中心負責人負責對各個班組的日常工作、5)對外包項目存在問題的處理:7)對外包方的檢查考核結(jié)果,可作為對外包方工作提供評定依4)檢查考核組有責任向服務(wù)中心闡明不符合要求項的原因并適5)檢查考核組有責任對服務(wù)中心的自查工作進行指導和監(jiān)督。6)檢查考核組有責任向各單位匯報檢查考核結(jié)果。8)檢查考核組長按既定計劃安排檢查考核組成員的檢查考核工檢查考核組將檢查考核情況經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理簽字確認后帶回公各服務(wù)中心應(yīng)在每月28日前編制下月度的工作計劃并報公司主管領(lǐng)導審核。月度工作計劃應(yīng)包含以下內(nèi)容(不限于此內(nèi)容):序號月度計劃必備內(nèi)容備注1日常工作(每月必做的工作內(nèi)容,年度計劃中本月有的工作內(nèi)容等);2意見書可不再作遺留問題列入該月工作計劃中,但應(yīng)明確處理方案);3物業(yè)管理費、代收代付等費用的收繳目標;4節(jié)假日工作;5上級相關(guān)部門布置的工作;6不合格項的糾正措施(例:對上月檢查第X條不合格項的糾正措施);7制《品質(zhì)檢查計劃表》,并按計劃進行檢查考核?,F(xiàn)象時,不僅是指某個實處(點)有不合格項,更是指以該抽查到現(xiàn)序號扣分項目備注儀表23不按要求著裝;紐扣漏扣;服裝破損不修補;外場45綠化帶內(nèi)有垃圾物、積存落葉、雜草、雜物;有遭受破壞、自6外立面任務(wù)內(nèi)窗臺有積灰或不按要求作業(yè);公共設(shè)施有積灰不7垃圾桶有積存垃圾、異味;垃圾桶清理后不擦洗;垃圾桶不按8圾物不按要求作業(yè);溪流、水嬉池有漂浮物9公共設(shè)施有損壞、油漆脫落、老化、漏水現(xiàn)象不報告;公共部公廁內(nèi)外不打掃、沖洗、擦拭;不按時除蟲、除四害;清除四內(nèi)場積灰;各管道、箱蓋、門有浮灰、污痕;水表內(nèi)窗臺有積灰、玻璃有污痕;扶手有浮灰、門工具不清點、檢查、按序擺放;亂拿、亂放、亂用;不按時上交、賠償外)。休息室物品柜內(nèi)凌亂、存放違禁物;桌上煙缸內(nèi)煙蒂過多、臟、物品行為規(guī)范遲到、早退;不請、銷假;無續(xù)假手續(xù);私帶公用物品、工具外在工作記錄本(表、單)亂寫、亂畫;公用紙張私用亂寫頂撞領(lǐng)導、不服從分配;見領(lǐng)導不問好、不致意;內(nèi)部吵不按時、按質(zhì)完成作業(yè);擅自變賣業(yè)主的廢、舊物品占為序號扣分項目備注儀表1儀表不端莊、胡須、指甲過長;發(fā)染彩色、蓋耳、過領(lǐng)、2門崗3站崗姿勢不符要求;進出車輛不敬禮;詢問、被詢問前后4外來車輛、人員進出不盤查、登記不詳細;出入檢查驗證5交班問題工作、特別事項不移交;交接班責67言(用語)行不規(guī)范;態(tài)度不友善或故意刁難外來人員、8頂撞或與業(yè)主吵鬧;9(夜)巡邏不登記;不通知、反饋監(jiān)控;不聽巡邏發(fā)現(xiàn)問題不處理、不報告、不登記;巡邏遇到業(yè)主的招呼不下車、不詢問外線報警1-3分鐘不到位;監(jiān)控接到報警3分鐘不到位對裝修違章施工、破壞外立面不制止、不報告;對擅裝違禁物不制止、不報告對損壞公物、破壞綠化、污染溪流不制止;非鑰匙進入不盤查;表單記錄不規(guī)范;來訪來電不登記每個電話;接報修不記錄、不轉(zhuǎn)報;報警信號響5秒內(nèi)不傳出信息;臨時脫崗不報告;信號傳入三聲內(nèi)不接聽;未經(jīng)經(jīng)理同意給他人查看回訪錄像記錄;泄漏工作機密車管輛次。(未作要求的不扣分)0.1分扣0.5分扣車管車況不明不查問每輛次及業(yè)主與車輛號碼室號不清楚每0.1分扣值班室不整潔;有積塵、污垢;地面有雜物、垢痕;門窗室值班物品、用具擺放不整齊、無秩序;保安配置存放無序物品柜內(nèi)凌亂、存放違禁物;對講機聊天、玩笑、謾罵、私帶外出;行為規(guī)范在值班記錄本(表、單)亂寫、亂畫;無班前布置、班后總結(jié);不參加周會、集體活動;頂撞領(lǐng)導、不服從分配;見領(lǐng)導不敬禮、不致意;拉幫結(jié)派、中傷他人;刁難下屬、打擊報復(fù)同事;因服務(wù)、值班遭投訴不關(guān)門;工具在期限內(nèi)人為損壞、喪失使用作用(丟失除賠償外)不參加消防理論與操作培訓;注:1、以上均按逐項1-3分扣分;2、44條、45條按違反情節(jié)嚴重程度處理??鄯猪椖抗芾硖庁撠熑?不按時上交工作計劃的;月工作計劃完成情況經(jīng)理未簽字23不按時上交考勤和違反《行政制度》上相關(guān)規(guī)定45無故缺席或不準時參加公司會議、培訓的;無服務(wù)中心周會記錄的。67工程養(yǎng)護單無經(jīng)理簽字的。89違反公司規(guī)定而遭業(yè)主、員工投訴的(酌情處理責任區(qū)內(nèi)員工對自己工作職責、流程不明確責任區(qū)內(nèi)發(fā)生偷盜或其他治安案件,丟失或損失錢財物折合為3000元以下的,并要負責消除負面影響。責任區(qū)內(nèi)發(fā)生偷盜或其他治安案件,丟失或損失錢財物折合為3000元(含3000元)以上或發(fā)生刑事案件的,并要負責消除負發(fā)生重大或特大案件(除政府追究其責任外,如是嚴重失職公司另做作處理)責任區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故,嚴重交通堵塞(如是嚴重失職公司另作處理)。責任區(qū)內(nèi)所有記錄等數(shù)據(jù)在月檢查,出現(xiàn)累積2次以上錯、漏、公司巡查發(fā)現(xiàn)的問題要求限期整改的而未能及時整改責任區(qū)內(nèi)檔案(產(chǎn)權(quán)資料\技術(shù)資料\工作記錄)及鑰匙在管理過程中能夠集中住戶的意見提出完善及時有效地處理突發(fā)事件,(突發(fā)事件是指發(fā)生火警、嚴重浸水、臺風、暴雨、打架、搶劫、偷盜或為公司挽回經(jīng)濟損失達人民幣5.2.13.客戶(內(nèi)務(wù))組考核細則管理員扣分項目儀容儀表不整潔;未按要求著裝、佩戴;未23456無故脫崗、無人頂替,造成影響的7上班時間看與工作無關(guān)的書、資料或做與工89對各類《通知》格式未按公司統(tǒng)一規(guī)定的。共用部位(備份)鑰匙保管不善、領(lǐng)辦無手續(xù)的。辦公室環(huán)境臟、亂不整潔的??蛻糁苯咏晦k的事情在期限內(nèi)未完成又沒記錄的。未按服務(wù)中心要求建立健全和做好各類臺賬對工作不跟蹤使工作脫節(jié)造成客戶投訴的(按接待工作原弄虛作假、刻意隱瞞、知情不報造成影響或后果。外泄公司保密計劃或絕對保密計劃的。2、37條、38條按違反情節(jié)嚴重程度處理。管理處經(jīng)理管理處經(jīng)理修與枯枝養(yǎng)護人員王管養(yǎng)護人員王管綠化養(yǎng)護中心松土除草蟲綠化養(yǎng)護中心平整草坪綠地水景保潔服務(wù)中心保潔人員保潔服務(wù)中心主管公共環(huán)墳車輛、道路秩序維護人員王管維修人員王管安全保障服務(wù)中心巡邏消王管維修人員王管安全保障服務(wù)中心監(jiān)控、門衛(wèi)維修服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備正常養(yǎng)護維修服務(wù)中心智能監(jiān)控其他延伸服務(wù)服務(wù)接待中心報修服務(wù)服務(wù)接待中心藕意度則評接待服務(wù)回訪收惠接待服務(wù)物業(yè)報修5.3.作業(yè)過程疫情防控指南規(guī)范垃圾收集站(點)、垃圾轉(zhuǎn)運(壓縮)站管理,嚴格作業(yè)流建立連接投放站點、垃圾中轉(zhuǎn)站(壓縮站)、運輸車輛和垃圾填作業(yè)面,日覆蓋率要達到100%。出通道每天有效氯為1000mg/L~2000mg/L的含氯消毒劑溶液全面噴車輛進出廠區(qū)均須用有效氯為1000mg/L~2000mg/L的含氯消毒劑溶進入處置設(shè)施后服從廠區(qū)現(xiàn)場人員的調(diào)度安排到指定卸料口卸清理人員工作時需穿工作服(或防護服),戴口罩、手套,作業(yè)完成后,要及時洗手(可用AHD2000手消毒劑對手進行消毒),換口)、有防雨帽(帽口可收扎)的防雨工作服,配備足夠數(shù)量(不小于2套)供輪換使用。穿尺寸合適的長筒膠鞋。佩戴一次性乳膠手套或抗化學和生物傷害的防護手套(可重復(fù)使用),防護手套應(yīng)配備足夠數(shù)量(不少于2套)供輪換使用。佩戴一次性外科口罩(至少兩層)學防護眼罩)洗消毒,可采用含氯消毒劑(如84消毒液)、過氧乙酸消毒液等,按工間休息不得與工友結(jié)對甚至扎堆聊天。到愛心驛站(工休點)休息第六章管理規(guī)章制度及崗位職能6.1.約束管理物業(yè)企業(yè)員工的內(nèi)部管理制度項目經(jīng)理每半月至少簽到一次,檢查保安員部署和崗位工作情未配制服的員工,上班不得穿牛仔服、運動服,女員工不得穿超短裙、低胸衫。項目主管級以上員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)、查哨、走訪客戶期間一律穿西服、系領(lǐng)帶。員工違反本規(guī)定的,除通報批評外,每次罰款50元。各單位負責人應(yīng)認真配合,督促屬下人員遵守本規(guī)定。熱愛祖國,遵紀守法。文明禮貌,誠實守信。熱情服務(wù),客戶至上。儀表端莊,服裝整潔。服從領(lǐng)導,勤奮工作。鉆研業(yè)務(wù),開拓進取。關(guān)心同事,團結(jié)協(xié)作。愛護公司,維護聲譽。個人衛(wèi)生規(guī)范男員工頭發(fā)以寸頭為準,男女員工上崗前必須戴發(fā)網(wǎng),男員工戴工作帽,女員工戴工作帽或三角巾包裹。男員工不許留胡須,不得有須碴。指甲凸出部分不得超過1毫米,女士不能涂指甲油。進入操作間前必須嚴格按規(guī)程進行洗手消毒,由專人經(jīng)常對洗手的狀況和潔凈度,以及消毒的過程進行檢查,所有員工不得佩戴各種工服要保證勤洗勤換,保證無油漬、無污垢、平整、無缺扣、開線;工作帽與頭巾要保持清潔、平整,無油漬、無污垢、無開線。所有員工每年至少進行一次健康檢查,并取得健康證后方可上崗,必要時接受臨時抽檢。保持內(nèi)外環(huán)境整潔,采取消除蒼蠅、老蟑螂和其他有害昆蟲及孳生條6.2.崗位責任制認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。負責員工考勤工作,建立考勤制度,搞好績效考核。做好所有實物與設(shè)備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放,做到“賬賬相符、賬物相投”,物品存放及保管安全妥善。組織召開例會、會議,撰擬相關(guān)材料,做好會議記錄。擬訂員工培訓計劃,并定期或不定期地對員工工作進行總結(jié),加強對員工的培訓學習和業(yè)務(wù)考核。負責管理區(qū)的衛(wèi)生清理工作。負責對內(nèi)對外及對上對下的正常業(yè)務(wù),保持公司形象搞好值班工作,監(jiān)督其他部門工作。負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作,搞好管理區(qū)文化活負責完成公司交辦其他各項工作任務(wù)。積極宣傳和認真貫徹國家有關(guān)安全工作方針、政策、法規(guī)以及公制定落實項目安全防范措施。負責對新員工和日常安全教育培訓工作,認真做好安全臺賬,組織安全工作檢查。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患,應(yīng)立即采取有效補救措施,并及時匯報,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。經(jīng)常深入現(xiàn)場進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)危及員工人身安全的隱患,有權(quán)采取必要防范措施,令其停止作業(yè)并及時向有關(guān)領(lǐng)導報告,有權(quán)制負責項目現(xiàn)場重要危險路段的警示、安全標語牌的制作和宣傳工每日做好檢查記錄及各項工作記錄,質(zhì)檢人員每月都要認真總遵守勞動紀律,嚴格按照規(guī)定執(zhí)行并落實“一人一段一車一責”及時上報(每月30日前)本標段情況和考勤記錄。消防工作、消防監(jiān)控崗工作崗位職責進行火災(zāi)人員廣播疏散,火情通報,協(xié)助消防人員撲救火災(zāi)24準確記錄設(shè)備運行情況,各類數(shù)據(jù)準確率達到100%;完好率達到100%;達到100%。熟悉各自分工及所負責范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生狀況,對其負全部職負責員工工作餐的制作,并保證按規(guī)定時間開餐。負責食堂采購食品的質(zhì)量檢驗。負責搞好本工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生及食堂整體衛(wèi)生。負責食堂各個環(huán)節(jié)的成本控制。負責食堂水、電、氣等安全管理工作。完成上級交給的其他工作。食堂面案崗位職責負責員工工作餐面食部分的制作,并保證按規(guī)定時間開餐。負責食堂采購食品的質(zhì)量檢驗。負責搞好本工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生及食堂整體衛(wèi)生。完成上級交給的其他工作。負責協(xié)助廚師制作員工工作餐。負責餐具的清洗、消毒及存放。負責搞好食堂各區(qū)域整體衛(wèi)生。完成其他勤雜工作。食堂幫工崗位職責負責協(xié)助廚師制作員工工作餐。負責為員工分發(fā)菜品,并進行就餐統(tǒng)計。負責餐具的清洗、消毒及存放。負責搞好食堂各區(qū)域整體衛(wèi)生。負責垃圾處理。組織對事故車輛的維修工作,并協(xié)同交通管理部門處理交通事第七章服務(wù)人員招聘與培訓及穩(wěn)定服務(wù)團隊的措施7.1.穩(wěn)定員工隊伍的每月工作任務(wù)(注:是一個可以完成的任務(wù)目標)。對于達到目標制定人本的企業(yè)文化。通過培訓的形式告知員工工作是為自己的,有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應(yīng)的薪對于連續(xù)三個月達不到公司要求的員工,結(jié)合其平時工作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。對員工獎勵分為:口頭嘉獎(本部門實施);物質(zhì)獎勵;獎金;對員工處罰分為:口頭批評(本部門實施);通報批評;一般違紀、過失罰款10-100元,嚴重違紀過失、給公司造成損失、影響極壞的要加重處罰。降職、降級、開除處理;個人承擔民事或刑事責任。用上崗。消防監(jiān)控崗人員須具有有效的消防設(shè)施操作員(建(構(gòu))筑物消防員)證書;有不良惡習(如酗酒、賭博、紋身、染發(fā)、戴耳環(huán))者。無常住人口擔保(由武裝部、勞動局統(tǒng)招除外)者。應(yīng)聘者所在地公安機關(guān)出具的證明應(yīng)聘者確切身份及無犯罪前鏡面如已損傷將無法挽救,但其清潔操作工藝非常講究)。通用技能:能夠利用烹飪技巧獨立制作飯菜,完成各種餐飲的制專業(yè)技能:能夠利用營養(yǎng)學原理合理搭配飯菜,保證菜品的營養(yǎng)工作經(jīng)驗:5年以上廚師崗位工作經(jīng)驗。幫廚任職資格做菜麻利,會大鍋菜,大眾口味的菜;有工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用;服從主管安排,做人厚道實在。司機熟悉交通道路法規(guī)。遵守公司規(guī)章制度。聽從領(lǐng)導,服從指揮,工作細心,責任心強。持有C照及以上駕駛證,駕齡在3年以上,駕駛技能熟練。高中及以上文化程度。三年內(nèi)無駕駛責任事故。無被公安部門吊銷駕駛證記錄。保證派駐現(xiàn)場的人員數(shù)量,每天實際在崗人數(shù)。若人數(shù)不能保證服務(wù)達到合同約定的服務(wù)標準,我方會及時自行增補人員,但服務(wù)費會有招聘會,如果參加招聘會進行現(xiàn)場招聘需要提前向人才市場預(yù)近有人才市場的話,也可以在人才市場外面面是不讓發(fā)的)。7.3.員工培訓計劃學時內(nèi)容24學時1.崗位職責2.基本業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧準4.服務(wù)基本技巧獨立上崗獨當一面請專家面授教育上崗考核鑒定在職24學時1.月總結(jié)、分析、不斷提高管理能力,更以部門為單位第四季末管理知識培訓得法或不當?shù)陌咐?,積累經(jīng)驗及吸取教訓2.學習《服務(wù)管理通論》、《環(huán)衛(wèi)管3.學習管理知識4.舉行各類專題知識講座新管理知識,掌握行業(yè)信息集中研討,案例分析,灌輸新知識考試;年末技能考核外培取證按外培單位要求1.物業(yè)管理崗位資格培訓2.ISO9001內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓3.各類專業(yè)知識培訓尋求發(fā)展實現(xiàn)達標率脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)取得證書參觀考察每半年一次同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位擴張管理思維,學習先公司人事部統(tǒng)一組織安排績效考核共享領(lǐng)共享領(lǐng)導源任序差異共同通靈活適應(yīng)習在培訓合格后方能上崗,以此來提高管理水平,管理人員在接管本項目工作之前由公司組織培訓。訓工作將在接管前進行,屆時將邀請清理行業(yè)專家來講課。清理人員的作業(yè)水平。崗位培訓1職業(yè)道德規(guī)范2清理質(zhì)量標準3文明服務(wù)禮儀4安全工作規(guī)范理人員培訓的重點。本公司已有通用的作業(yè)工作質(zhì)量標準和考核要崗位培訓1怎樣處理突發(fā)性事件2如何切實提高服務(wù)水準3如何有效的調(diào)動員工作積極性4新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓a.內(nèi)部組織集中培訓1(1)用工合同的介紹;(2)工作中的要求;(3)勞動防護用品的使用;(4)管理制度;2新來人員要在簽訂合同的前一天參加統(tǒng)一培訓,培訓時間為34培訓分書面培訓、口頭培訓兩種敬業(yè)精神和工作標準及服務(wù)禮儀的培訓由公司聘請有關(guān)專家在安全培訓包括思想政治方面的教育和具體的安全教育兩個方面標準(作業(yè)程序、作業(yè)方法、作業(yè)姿勢等),有計劃有步驟地進行培1)保安人員培訓應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學2)職業(yè)道德課程的教學應(yīng)根據(jù)不同的崗位而予以不同的內(nèi)容,使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職3)法律常識教學是理論課的主要內(nèi)容之一,要求所有保安都應(yīng)4)工作技能培訓以出入口門衛(wèi)守護,定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主1)保安理論培訓同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般2)消防知識及消防器材的使用3)法律常識及職業(yè)道德教育4)工作技能培訓通過崗位操作指引與標準使保安在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能夠處理5)現(xiàn)場救護通過理論知識和專業(yè)技能方面的學習,掌握必要的安全防范知1)發(fā)生火災(zāi)的主要原因:2)火災(zāi)預(yù)防措施:3)消防器材檢查方法滅火器看滅火器壓力表是否正常,當指標位于綠色區(qū)或黃色區(qū)域,表當檢查滅火器重量減輕10%時,及時申請更換。打開水開關(guān)檢查水壓情況,開關(guān)是否靈敏,有無違章使用消防檢查防毒面罩使用年限是否過期。上班時間一個公司至少保證有2個安全出口。4)處理突發(fā)事件5)法律常識6)職業(yè)道德的一支輔助力量,應(yīng)具有較強的遵紀守法意識和清正廉潔的高尚質(zhì)7)保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)8)保安人員應(yīng)具備的禮儀訓的目標就是使各級管理服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)水平達到國內(nèi)①培訓方式遇到客戶要面帶微笑,站立服務(wù)。當距離客戶3米時,應(yīng)先開口如客戶提出的問題自己不清楚或不知道,應(yīng)及時向上級匯報反祝賀語:節(jié)日愉快!圣誕快樂!新年快樂!生日快樂!征詢語:我能為您做點什么嗎?您喜歡……?請您……好嗎?有③培訓流程a.介紹公司基本情況業(yè)人員必須接受食品安全法律法規(guī)和食品衛(wèi)生知識培訓并經(jīng)考核合知道食源性疾病的主要原因,并能聯(lián)系自己的崗位操作予以預(yù)動液易出現(xiàn)空氣“氣阻”,使得制動器突然失靈造成事故。第八章針對本項目的服務(wù)承諾我單位參與.NBITC-202130155、XX海港XX港務(wù)有限公司物業(yè)服務(wù)招標項目(招標編號、項目名稱)招標的有關(guān)活動,并對本次物為XX海港XX港務(wù)有限公司提供物業(yè)服務(wù)項目,主要包括(但不限于):保安服務(wù)、保潔服務(wù)、餐飲服務(wù)、司機服務(wù)、其他服務(wù)。8.1.保安服務(wù)8.1.1.我單位保證配置6名門崗(其中二名具備消控證,工作內(nèi)容包括消控內(nèi)容),服務(wù)內(nèi)容如下:11.負責公司范圍內(nèi)交通事故的現(xiàn)場保護和報告,協(xié)助有關(guān)部門14.應(yīng)急響應(yīng):接到警情后快速到達現(xiàn)場,并報港8.2.保潔服務(wù)1)辦公區(qū)域保潔2)公共辦公區(qū)域保潔3)衛(wèi)生間保潔定時對衛(wèi)生間(辦公大樓、倉庫、配套用房、#2變電所等處)進4)消防樓梯保潔5)綠化養(yǎng)護區(qū)域作業(yè)內(nèi)容保潔頻率服務(wù)標準辦公公共區(qū)域地面每日拖擦一次,巡回保潔干凈,無垃圾踢腳邊(線)墻面踢腳邊(線)每日清抹一次,目視無浮灰,開關(guān)表面干凈,無浮灰,墻面每半月除塵一次,每日巡回保潔踢腳線(邊)無浮灰,墻面無蟲玻璃玻璃(內(nèi)部)每月清洗一次,每日巡回保潔潔凈明亮區(qū)域作業(yè)內(nèi)容保潔頻率服務(wù)標準燈具2米以下每周除塵干凈、無灰消防箱每周擦試一次干凈、無積灰煙筒隨時清理煙缸表面無污漬,煙蒂不超過三個,垃圾不超內(nèi)膽三分之二風口每月保潔一次目視無積灰花盆和植物每周擦拭花盤一次,巡回拾撿盆內(nèi)垃圾、煙蒂內(nèi)無垃圾、煙蒂天花板每日巡查,每月除塵一次目視無積灰、無蟲網(wǎng)辦公室踢腳邊(線)墻面踢腳邊(線)每日清抹一次,目視無浮灰,開關(guān)表面干凈,無浮灰,墻面每半月除塵一次,每日巡回保潔踢腳邊(線)無浮灰,墻面無蟲網(wǎng)辦公家具每日擦抹一次干凈,無灰地面每日擦抹一次干凈,無灰沙發(fā)每日擦抹一次干凈,無灰門(框)每日擦抹一次無積灰花盆和植物每日擦拭花盆一次,撿拾盆內(nèi)垃圾、煙蒂內(nèi)無垃圾、煙蒂消防樓梯地面(臺每日清掃、隔日拖擦一次保持干凈,無積灰墻面每月保潔一次目視無積塵、無蟲網(wǎng)桿拭一次頂燈表面每季除塵一次目視表面無浮灰地面每日保潔二次鏡面、臺面、五金配件每日保潔二次干凈明亮、無水漬便器(尿斗、坐便每日保潔二次潔凈、無黃漬、無異味區(qū)域作業(yè)內(nèi)容保潔頻率服務(wù)標準烘干機、皂器每日保潔二次干凈、無污漬門、窗隔日擦拭一次無積灰、污漬玻璃每月清洗一次無積灰、污漬墻面、天花板、通風口每日保潔二次無積灰、污漬、蟲網(wǎng)隔斷板每周消毒清潔一次無積灰、污漬燈具每月除塵一次無積灰、污漬、蟲網(wǎng)踢腳線每周擦拭一次無積灰、污漬垃圾收集不過桶體2/3無陳舊積物、污漬其他工作不銹鋼制品每月清掃一次,每日擦拭,循環(huán)保潔,發(fā)現(xiàn)印記及時清除干凈、潔亮、無印記木飾面每月保潔,發(fā)現(xiàn)污漬及時清除干凈滑爽、無印記辦公室每月大掃除一次8.3.餐飲服務(wù)18:30供應(yīng)(按季節(jié)不同可適當調(diào)整),臨時性桌菜要等客人用餐結(jié)2)在周末、節(jié)假日期間,根據(jù)業(yè)主需要,為工作人員按平常一1)菜品標準2)菜品監(jiān)管3)菜品的種類治、兩種粥(以上菜品任意選擇),雞蛋、酸奶每人各一份。4)食材清洗、切配5)烹飪環(huán)節(jié)6)衛(wèi)生環(huán)節(jié)食物制作及售出過程中要注意防蠅、防灰塵以避免雜物混入食8.4.司機服務(wù)1)任職條件工作細心,責任心強持有C照及以上駕駛證,駕齡在3年以上,2)駕駛員的行為準則8.5.其他服務(wù)我方負責將港區(qū)內(nèi)各投放點的生活垃圾集中外運處理。主廚(1人)保潔服務(wù)司機(1人)(1人)幫廚(1人)具體人員服務(wù)保證滿足要求,達到標準:項目有2人具備消控證,工作內(nèi)內(nèi)容門崗(6保著裝符合規(guī)范,做到三明、三清:接班人員做2、堅守崗位、恪盡職守,熱愛本職,站姿正確、坐姿端正,有領(lǐng)導蒞臨公司時敬禮迎接,送往時敬禮歡送,當班期間不得酗酒、抽煙、聊天、玩手機、睡覺、打球等失職行為,不做與工作無關(guān)謙和、禮貌、誠懇、友善,對身份不明或材料設(shè)確保內(nèi)部車輛對號停放,外部車輛按指定位置停安災(zāi)害事故等安全防范工作,熟記內(nèi)部消防設(shè)施8、做好綠地的維護以及綠化帶、路面等的衛(wèi)生管消防1、須具有有效的消防設(shè)施操作員(建(構(gòu))筑物消防員)證書,遵守消防控制室的各項規(guī)章制認真履行崗位操作責任制,對各種消防控制室設(shè)2、熟悉和掌握消防設(shè)施的功能和操作規(guī)程,熟悉3、負責對消防設(shè)施進行每日檢查,認真記錄各種控制器的運行情況,掌握和了解消防設(shè)施的運行、誤報警、故障等有關(guān)情況,并填寫《消防安全監(jiān)控室值班記錄表》,做好交接班工作。4、對消防控制室設(shè)備及通訊器材等進行經(jīng)常性的檢查,定期做好系統(tǒng)功能測驗,協(xié)助技術(shù)人員做好修理、維護工作,不得挪用或擅自拆除、停用5、經(jīng)常向上級領(lǐng)導報告消防的運行情況,協(xié)助有6、積極學習貫徹消防法律法規(guī)、遵守消防安全管理制度,以高度的責任感去完成各項技術(shù)工作和廚師1餐飲1、自覺遵守各項規(guī)章制度,做到健康證和資格證兩證齊全且都在有效期內(nèi),持證上
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