《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)考試試卷及答案

《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)考試試卷及答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共60分）1.標(biāo)準(zhǔn)站姿要求不包括（）A端立B身直C肩平D腿并(正確答案)2.女士穿著套裙時(shí)，做法不正確的是（）A不穿著黑色皮裙B可以選擇尼龍絲襪或羊毛高統(tǒng)襪或連褲襪C襪口不能沒(méi)入裙內(nèi)(正確答案)D可以選擇肉色、黑色、淺灰、淺棕的襪子3.公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素（）A單位、部門(mén)、職務(wù)、電話(huà)B單位、部門(mén)、地址、姓名C姓名、部門(mén)、職務(wù)、電話(huà)D單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名(正確答案)4.介紹他人時(shí)，不符合禮儀的先后順序是（）A介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩B介紹女士與男土認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士C介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹已婚者，后介紹未婚者(正確答案)D介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓5.握手時(shí)應(yīng)注意（）A用左手B戴著墨鏡C使用雙手與異性握手D時(shí)間不超過(guò)三秒(正確答案)6.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：（）A先伸手者為地位低者；(正確答案)B客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開(kāi)時(shí)，客人先握手。C下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手；D男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。7.以下不符合上飲料的規(guī)范順序的是（）A先賓后主B先尊后卑C先男后女(正確答案)D先為地位高、身份高的人上飲料，后為地位低、身份低的人上飲料8.在沒(méi)有特殊情況時(shí)，上下樓應(yīng)（）行進(jìn)A靠右側(cè)單行(正確答案)B靠左側(cè)單行C靠右側(cè)并排D靠左側(cè)并排9.一般而言，上樓下樓宜（）行進(jìn)，以（）為上，但男女通行時(shí)，上下樓宜令（）局后（）A單行、前、男B并排、后、男C單行、前、女(正確答案)D并排、后、女10.接待高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)將領(lǐng)、重要企業(yè)家時(shí)人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，轎車(chē)的上座往往是（）A后排左座B后排右座C副駕駛座D司機(jī)后面的座位(正確答案)11.會(huì)客時(shí)上座位置排列的幾個(gè)要點(diǎn)是（）A面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上(正確答案)B面門(mén)為下、以左為上、居中為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上C面門(mén)為上、以左為上、居中為上、后排為上、以遠(yuǎn)為上D面門(mén)為上、以右為上、居中為上、前排為上、以近為上12.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)該（）A先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)；B先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理；C先問(wèn)對(duì)方有什么事；D先告訴對(duì)方他找的人不在。(正確答案)13.介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢(shì)應(yīng)該用:（）A食指B拇指C掌心向上(正確答案)D手掌與地面垂直14.在與人交談時(shí),雙方應(yīng)該注視對(duì)方的（）,才不算失禮。A上半身B雙眉到鼻尖,三角區(qū)(正確答案)C頸部D腳15.關(guān)于敬酒的正確順序是（）A主人敬主賓、陪客敬主賓、主賓回敬、陪客互敬。(正確答案)B主人敬主賓、主賓回敬、陪客敬主賓、陪客互敬。C主賓敬主人、陪客敬主賓、主人回敬、陪客互敬。D主賓敬主人、主賓敬陪客、陪客回敬、陪客互敬。16.國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的"第一禮俗"是（）A女士?jī)?yōu)先(正確答案)B尊重原則C寬容的原則17.（）是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn).A寬容B敬人C自律(正確答案)18.男士應(yīng)養(yǎng)成（）修面剔須的好習(xí)慣.A每天(正確答案)B1—2天C2—3天19.男士著裝,整體不應(yīng)超過(guò)（）種顏色.A兩B三(正確答案)C四20.拜訪(fǎng)他人應(yīng)選擇（）,并應(yīng)提前打招呼.A清晨B用餐時(shí)間C節(jié)假日的下午或平日晚飯后(正確答案)21.一般性的拜訪(fǎng)多以（）為最佳交往時(shí)間.A.1小時(shí)B.半小時(shí)(正確答案)C.10分鐘22.如果主人親自駕駛汽車(chē),（）應(yīng)為首位A副駕駛座(正確答案)B后排右側(cè)C后排左側(cè)23.電話(huà)鈴響后,最多不超過(guò)（）聲就應(yīng)該接聽(tīng).A三聲(正確答案)B四聲C五聲24.正確握手的時(shí)長(zhǎng)一般為（）.A,3-4秒(正確答案)B,5-6秒C,10秒25.下列一般介紹順序,（）是錯(cuò)誤.A將男性介紹給女性B將年輕的介紹給年長(zhǎng)的C將先到的客人介紹給晚到的客人(正確答案)26.使用餐巾時(shí),不可以用餐巾來(lái):（）A擦嘴角的油漬B擦手上的油漬C擦拭餐具(正確答案)27.關(guān)于喝湯的幾種說(shuō)法中不正確的是:（）A要用湯匙,不宜端起碗來(lái)喝.B喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出,并非由外向內(nèi).C湯舀起來(lái),一次分幾口喝下.(正確答案)28.在可以吸煙的餐廳用餐中,如需抽煙,你應(yīng)該:（）A征得鄰座同意再抽(正確答案)B先給其他人上煙自己再抽C不聲不響的走開(kāi)自己抽29.在飯店旅館住宿時(shí),不應(yīng)穿（）出現(xiàn)在公共場(chǎng)所.A西裝B休閑裝C睡衣和拖鞋(正確答案)30.在公共汽車(chē),地鐵,火車(chē),飛機(jī)上或劇院,宴會(huì)等公共場(chǎng)所,朋友或熟人間說(shuō)話(huà)應(yīng)該（）.A隨心所欲B高談闊論C輕聲細(xì)語(yǔ),不妨礙別人(正確答案)二、多項(xiàng)選題（每題8分，共40分）1.介紹一般可分為介紹自己、介紹他人、介紹集體。下列說(shuō)法不正確的是：（）A正式的自我介紹中，單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名缺一不可。B介紹雙方時(shí)，先卑后尊。C介紹集體時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自卑而尊。(正確答案)D以上說(shuō)法都不正確(正確答案)2.介紹兩人相識(shí)的順序一般是：（）A先把上級(jí)介紹給下級(jí)B先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩(正確答案)C先把主人介紹給客人(正確答案)D先把早到的客人介紹給晚到的客人3.雙方通電話(huà)，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話(huà)（）A主叫先掛電話(huà)(正確答案)B被叫先掛電話(huà)C尊者先掛電話(huà)(正確答案)D不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。4.電話(huà)通話(huà)過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（）A為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話(huà)。(正確答案)B為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話(huà)。(正確答案)C為