銷售禮貌用語

待客用語待客用語并不是什么特別的言語，是店面銷售工作中使用最頻繁的言語。11、歡迎含義：即有歡迎的意思，也有“需要什么嗎？”的意思。2、好的，是的。別不吭聲，有說有答更愉快；3、請稍待一會。前面可加“我馬上找一下或查一下”，別讓別人不明為什么等，等多久；4、抱歉，讓您久等；5、謝謝您。有人說這是魔術(shù)言語，無論說多少都不會損失的言語；6、對不起。這是有任何不周到或?qū)︻櫩偷囊鬅o法做到時(shí)，表示謙意的言語，也可用“真抱歉”來代替。2（二）二個(gè)輔助用語：問候語，歡迎再次光臨。3（三）待客敬語的運(yùn)用：為表示誠意，在接待顧客時(shí)，往往會用敬語，一般分兩種：1、尊敬語“先生、老板”2、謙讓語（例）請看、請坐……、您……4（四）特殊的待客用語：1、不用亂用“夫人、太太”；2、對年紀(jì)大的人不要強(qiáng)調(diào)“老”或“您這年紀(jì)”等這樣的話；3、別隨便打聽年齡；4、少說“便宜”兩字。因?yàn)椤氨阋恕庇小按种茷E造”的感覺，用“物美價(jià)廉”、“實(shí)惠”、“值得”、“買多了才算便宜”等。5、胖子叫“粗粗動人”、“有福氣”；瘦子叫“苗條”、“靈氣”。5（五）推辭語：推辭語是營業(yè)員對顧客的某一要求表示婉轉(zhuǎn)拒絕的待客用語。1、“很抱歉，不能打折扣”；2、“請?jiān)彛覀冞@里不能退貨”；3、“實(shí)在對不起，這種商品按規(guī)定是不能退換的”4、“十分感謝，不過我不能接受”……6（六）待客用語禮儀：與顧客接觸時(shí)，對顧客的招呼用語非常重要。79、要學(xué)生做的事，教職員躬親共做；要學(xué)生學(xué)的知識，教職員躬親共學(xué)；要學(xué)生守的規(guī)則，教職員躬親共守。1月-241月-24Tuesday,January2,202410、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。09:25:3109:25:3109:251/2/20249:25:31AM11、一個(gè)好的教師，是一個(gè)懂得心理學(xué)和教育學(xué)的人。1月-2409:25:3109:25Jan-2402-Jan-2412、要記住，你不僅是教課的教師，也是學(xué)生的教育者，生活的導(dǎo)師和道德的引路人。09:25:3109:25:3109:25Tuesday,January2,202413、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰把握機(jī)遇，誰就心想事成。1月-241月-2409:25:3109:25:31January2,202414、誰要是自己還沒有發(fā)展培養(yǎng)和教育好，他就不能發(fā)展培養(yǎng)和教育別人。02一月20249:25:31上午09:25:311月-2415、一年之計(jì)，莫如樹谷；十年之計(jì)，莫如樹木；終身之計(jì)，莫如樹人。一月249:25上午1月-2409:25January2,202416、提出一個(gè)問題往往比解決一個(gè)更重要。因?yàn)榻鉀Q問題也許僅是一個(gè)數(shù)學(xué)上或?qū)嶒?yàn)上的技能而已，而提出新的問題，卻需要有創(chuàng)造性的想像力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步。2024/1/29:25:3109:25:3102January202417、兒童是中心，教育的措施便圍繞他們而組織起來。9:25:31上午9:25上午09:25:311月-242、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運(yùn)給予我們的不是失望之酒，而是機(jī)會之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實(shí)是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應(yīng)盡力而為，半途而廢永遠(yuǎn)不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Thursday,June17,2021June21Thursday,June17,20216/17/2021

（1）掌握重點(diǎn)：1、應(yīng)該以適當(dāng)清晰的音量語速來招呼顧客；2、態(tài)度應(yīng)謙恭有禮（配合鞠躬、敬禮等動作）；3、表情宜溫和不可過于僵硬，目光平視對方；4、全體成員應(yīng)反復(fù)練習(xí)待客時(shí)重要用語；5、要有誠意，不可敷衍了事；6、視不同顧客的需要而使用普通話或粵語等。9（2）待客用語：1、早安2、請稍等3、歡迎光臨4、謝謝光臨5、這邊請6、請跟我來7、請慢走8、是的9、有什么需要幫忙10（3）與顧客初次接觸時(shí)，一邊與顧客行禮，一邊說：“歡迎光臨”“歡迎參觀，我能為您服務(wù)嗎？”“早上好，歡迎光臨”11當(dāng)顧客招喚售貨員時(shí)，可一邊回答“有什么需要幫忙？”一邊迅速放輕腳步迎向顧客；售貨員正在招呼顧客，同時(shí)又要邀請其他顧客到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域時(shí)，這時(shí)售貨員可接待中的顧客說：“對不起，我失陪一下”“對不起請您稍待，我馬上過來”“對不起那邊有位客人我過去招呼一下，馬上過來”。12有事請顧客等一下，售貨員因事外出，致使顧客必須稍候時(shí)，視時(shí)間長短有不同的用語：“非常抱歉，您久等了”……5—6分鐘以內(nèi)“實(shí)在很抱歉，讓您等這么久”……10分鐘左右時(shí)，若超過十分鐘，可視情況請客人改天再來。假如所費(fèi)時(shí)間超過10分鐘，可在中途對他說：“對不起擔(dān)誤您的時(shí)間，能否請您再稍等片刻？”13請顧客看商品（小型者）時(shí)，盡可能在展示臺或商品的近處請客人仔細(xì)觀看：“這是您要的產(chǎn)品，請您看一下”“商品在那邊，您請稍等，我去拿來”“您真有眼光，這是我們最暢銷的款式。我自己家也用這款”此時(shí)最重要的將商品擺在最討好顧客的角度請他看。14顧客決定購買進(jìn)而討論價(jià)錢時(shí)：1、明白告訴對方商品價(jià)錢……口氣宜溫和“這款價(jià)錢是1000元”2、確定顧客的付款方式……親切的詢問對方“總共是5000元，請問您是付現(xiàn)金或是用信用卡”“很抱歉，我們這里不收支票，麻煩您付現(xiàn)金？”3、當(dāng)顧客付現(xiàn)金時(shí)……當(dāng)面點(diǎn)清金額，確定無誤“很高興您滿意我們的商品。收您1000元，請稍等，我找錢給您”“收您1000元，這是發(fā)票，祝您中獎(jiǎng)”154、將商品及零錢、收據(jù)遞給顧客時(shí)……別忘了應(yīng)有的禮貌“對不起讓您久等，這是您的電視及發(fā)票”“很抱歉讓您久等，找您500元，希望還有機(jī)會為您服務(wù)”“謝謝您的捧場，這是發(fā)票，祝您中獎(jiǎng)”5、顧客使用信用卡時(shí)……“麻煩您在這里簽名”“請稍等一下，我去請小姐刷卡”16看了商品之后卻不買的顧客，這是經(jīng)常發(fā)生的狀況，因?yàn)楫a(chǎn)品不合顧客的意，所以仍要一邊致意一邊說：“不買不要緊，希望下次再有機(jī)會為您服務(wù)”“很抱歉，沒讓您選上合適的東西”“希望您能再次光臨”“如果有什么讓您不滿意的地方，請?zhí)岢鰧氋F意見”同時(shí)當(dāng)著客人的面將他看過的商品鄭重的一一整理出并歸回原位，而且別忘了要始終面帶微笑。17當(dāng)顧客無法決定該選何種商品時(shí)，此時(shí)不可站在顧客的正對面，應(yīng)站在其斜左方、斜右方，或并立，以溫柔親切的語調(diào)來引導(dǎo)顧客的眼光，將不同產(chǎn)品的特性解釋清楚。這款最適合您，請相信我“您真有眼光，這是我們最受歡迎的商品”“您現(xiàn)在買了它可說是撿到便宜了，再過時(shí)間就要漲價(jià)了！”“在這附近只有我們這家店有賣這樣款式，不用猶豫了?！薄澳杏X如何？我覺得非常適合您”“您應(yīng)該很清楚夫人的喜好，您拿主意買，會給她一個(gè)意外的驚喜。”18招呼顧客時(shí)最忌諱搶話、插嘴、滔滔不絕地自說自話、或是面無表情的與顧客交談。售貨員也沒必要一本正經(jīng)地按話術(shù)訓(xùn)練的方式和顧客交談，應(yīng)視對象及場合之不同而隨機(jī)應(yīng)變。1、表現(xiàn)出對顧客的感激；2、表現(xiàn)出自己的誠意；3、將正確的資訊提供給顧客；4、不可滔滔不絕，但要盡力引發(fā)各種話題，由交談中了解顧客；5、不論是用方言或是國語，都盡量在談話中充分表達(dá)自己的意思；196、生動的談話內(nèi)容及身體語言給人留下深刻的印象。配合談話內(nèi)容的身體語言，如下：A手部動作——上下左右的移動，不要太夸張；B眼睛或臉部動作——有力的眼神、目光集中、認(rèn)真的臉部表情；C使用道具——將目錄、商品、樣品等拿給顧客看為了使自己的表現(xiàn)力更豐富，可利用身體語言（以身體動作來表現(xiàn)語言）來達(dá)到目的。20店面銷售用語使用指引：1、顧客臨近柜臺，應(yīng)首先致問候語：“歡迎光臨！請隨便看看。”2、顧客在明示所要辦理業(yè)務(wù)后，再根據(jù)不同情況應(yīng)對；3、需要顧客填寫業(yè)務(wù)單時(shí)：“請您填寫這張單據(jù)?！?、需要收取顧客身份證時(shí)：“請將您的身份證給我辦理手續(xù)。”5、需請顧客交款時(shí)：“先生/小姐，請您到收銀處付款?！?、收取顧客錢幣時(shí)：“多謝，一共是300元?！?17、交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您300元，找您20元，多謝。”8、交遞顧客購買的物品時(shí)：“這是您買的手表，請拿好，多謝惠顧?！?、對顧客的顧慮：“請放心，本店有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)?！?0、顧客挑了不買時(shí)：“沒關(guān)系，歡迎您再次光臨，有需要隨時(shí)再來?！?1、當(dāng)人多需等候時(shí)：“對不起，請稍候。”12、當(dāng)接聽電話時(shí)：“您好，XX公司。”2213、當(dāng)顧客所需的商品沒有時(shí)：“對不起，您想買的型號暫時(shí)沒有貨，如果方便的話，請留下您的聯(lián)系電話。有貨時(shí)我會馬上通知您?！?4、當(dāng)顧客需辦理的業(yè)務(wù)與有關(guān)規(guī)定有矛盾時(shí)：“對不起，我公司規(guī)定是不能辦理的，請?jiān)??！?5、顧客填寫不清或有錯(cuò)漏時(shí)：“對不起，請您重寫（補(bǔ)寫）這一欄?！?6、交款時(shí)顧客擁擠：“對不起，請排好隊(duì)。”17、顧客離去時(shí)，雙目平視對方，點(diǎn)頭：“再見！”或“慢走！”23店面銷售忌用語言：1、和顧客打招呼時(shí)，禁止說：“喂，買什么？”2、顧客詢問時(shí)，禁止說：“你自己看呀！”或“價(jià)格牌上標(biāo)著?！?、顧客挑選時(shí)，禁止說：“挑完了沒有？”4、顧客打聽商品知識時(shí)，禁止說：“我不知道?！被颉坝姓f明書，你自己看?！?、顧客猶豫時(shí)，禁止說：“究竟買不買？”或“看完了沒有？”6、接待繁忙時(shí)，禁止說：“叫什么，等一會兒?！?47、缺貨時(shí)，禁止說：“沒有啦！”或“你真不走運(yùn)?！?、收款時(shí)沒零錢找，禁止說：“找不開，自己去換零錢！”9、顧客交款時(shí)，禁止說：“交錢就快點(diǎn)?！?0、受批評及發(fā)生沖突時(shí)，禁止說：“有意見找領(lǐng)導(dǎo)去提。”11、下班前，禁止說：“下班了，快點(diǎn)買?！被颉敖Y(jié)帳了，不賣了?！?2、顧客退貨時(shí)，禁止說：“你自己喜歡買的，為什么要退貨？”25稱謂忌語：嘿、老頭兒、大兵、老黑、小個(gè)子、柴桿……26詢問時(shí)的忌語：1、喊什么，等會兒！2、沒上班呢，等會兒再說。3、瞎叫什么，沒看見我在吃飯。4、我不管，少問我5、剛才和你說過了，怎么還問？6、你問我，我問誰7、不是告訴你了嗎？怎么還不明白8、不知道27選購時(shí)的忌語：1、不買看什么！2、擠什么擠3、到底要不要，想好了沒有？4、快點(diǎn)，你快點(diǎn)5、不買就別問，不買就別還價(jià)6、干什么呢，快點(diǎn)7、你吃飽了撐的呀！8、問別人去！9、聽見沒有，長耳朵干嘛用的10、有完沒完28成交時(shí)的忌語：1、你買得起就快點(diǎn)，買不起就別買；2、交錢，快點(diǎn)3、沒看我正忙著嘛，著什么急4、沒錢找，等著5、價(jià)簽上都寫著呢（墻上貼著呢），你不會自己看呀6、沒零錢找了，自己出去換去7、靠邊點(diǎn)兒8、要買快說，不買靠邊，下一個(gè)9、怎么不提早準(zhǔn)備好10、越忙越添亂，真煩人！11、后邊等著去！29異議時(shí)的忌語：1、你買的時(shí)候，怎么不挑好2、誰讓你不看著點(diǎn)3、誰賣你的，你找誰4、不能換，就這規(guī)矩5、別羅嗦，快點(diǎn)講！6、現(xiàn)在才說，早干嘛？7、我有什么辦法，又不是我讓它壞的8、我就這態(tài)度309、我解決不了，愿意找誰找誰去10、有意見，找經(jīng)理去11、有能耐你告我，隨便告哪都不怕12、管不著！31店面銷售十個(gè)不可：1、不可忘記微笑服務(wù)；2、不可聚在一起談笑，吵鬧；3、粗聲粗氣回答顧客的問題；4、不可冷落顧客帶的朋友；5、不可把手插在衣袋里或抱胳膊，倒背手，伏在柜臺上；6、不可瞪大眼睛盯著顧客；7、不可使用服務(wù)