政務(wù)禮儀培訓(xùn)課件9x

政務(wù)禮儀培訓(xùn)課件PPT9)pptx匯報(bào)人：2023-12-24CONTENTS政務(wù)禮儀概述政務(wù)形象與儀容儀表政務(wù)場(chǎng)合的言談舉止政務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范政務(wù)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)跨文化交流與國(guó)際禮儀政務(wù)禮儀概述01政務(wù)禮儀的定義與重要性定義政務(wù)禮儀是指國(guó)家公務(wù)人員在從事政務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所必須遵守的禮儀規(guī)范。重要性政務(wù)禮儀是公務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，關(guān)系到政府形象和公信力，也是展示國(guó)家形象和軟實(shí)力的重要窗口。尊重他人的人格、宗教信仰、民族習(xí)慣等，以平等、公正的態(tài)度對(duì)待每一位公民。自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)于律己，以身作則。在政務(wù)活動(dòng)中，注意言行舉止的適度與得體，避免過(guò)于張揚(yáng)或過(guò)于謙卑。以真誠(chéng)、友善的態(tài)度待人接物，傳遞正能量，營(yíng)造和諧的工作氛圍。尊重原則自律原則適度原則真誠(chéng)原則政務(wù)禮儀的基本原則

政務(wù)禮儀的歷史與發(fā)展古代禮儀中國(guó)自古以來(lái)就是禮儀之邦，古代禮儀制度繁瑣且等級(jí)森嚴(yán)，體現(xiàn)了尊卑有序的社會(huì)結(jié)構(gòu)。近現(xiàn)代禮儀隨著社會(huì)的變革和進(jìn)步，近現(xiàn)代禮儀逐漸簡(jiǎn)化并趨向平等、自由、民主，強(qiáng)調(diào)人與人之間的平等和尊重。當(dāng)代政務(wù)禮儀當(dāng)代政務(wù)禮儀在繼承傳統(tǒng)禮儀的基礎(chǔ)上，結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)展，更加注重實(shí)用性和可操作性，以適應(yīng)現(xiàn)代政府管理的需要。政務(wù)形象與儀容儀表02政務(wù)人員代表著國(guó)家和政府的形象，應(yīng)具備專業(yè)、穩(wěn)重、親切的形象定位。通過(guò)言談舉止、儀容儀表、服飾搭配等方面展現(xiàn)出良好的個(gè)人形象，傳遞出專業(yè)和信任感。時(shí)刻保持形象的整潔、大方，避免出現(xiàn)不得體的言行舉止。形象定位形象塑造形象維護(hù)政務(wù)人員的形象塑造保持整潔、簡(jiǎn)單的發(fā)型，避免過(guò)于夸張或花哨的樣式。保持面部清潔，男士應(yīng)剃須，女士應(yīng)化淡妝。保持手部清潔，指甲修剪整齊，不涂抹過(guò)于鮮艷的指甲油。保持挺拔的站姿和坐姿，避免懶散或過(guò)于隨意的體態(tài)。發(fā)型面容手部體態(tài)儀容儀表的規(guī)范要求020401選擇符合身份和場(chǎng)合的服飾，如西裝、職業(yè)裝等，避免過(guò)于休閑或花哨的服飾。以素雅、穩(wěn)重的色彩為主，避免過(guò)于鮮艷或刺眼的顏色。根據(jù)不同場(chǎng)合選擇適當(dāng)?shù)姆椇团滹?，如?huì)議、宴請(qǐng)、慶典等。03選擇簡(jiǎn)單、大方的配飾，如領(lǐng)帶、手表等，避免過(guò)于夸張或繁瑣的配飾。服飾選擇配飾選擇場(chǎng)合適應(yīng)色彩搭配服飾搭配與場(chǎng)合適應(yīng)政務(wù)場(chǎng)合的言談舉止03在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，要尊重他人的感受和意見，避免使用攻擊性或貶低他人的言辭。01020304使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，避免使用晦澀難懂的詞匯和復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)。在表達(dá)敏感或可能引起爭(zhēng)議的話題時(shí)，使用委婉的措辭，以緩解緊張氣氛。注重與聽眾的互動(dòng)，通過(guò)提問(wèn)、引導(dǎo)等方式確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和有效性。清晰準(zhǔn)確委婉措辭尊重他人有效溝通語(yǔ)言表達(dá)與溝通技巧在傾聽過(guò)程中，通過(guò)重復(fù)、總結(jié)等方式確認(rèn)自己對(duì)他人的理解是否準(zhǔn)確。在傾聽后給予積極的回應(yīng)，如肯定、鼓勵(lì)或提出建設(shè)性的建議。在交流中保持專注，認(rèn)真傾聽他人的觀點(diǎn)和意見，不打斷或急于反駁。尊重不同觀點(diǎn)和文化的差異，以開放和包容的心態(tài)進(jìn)行交流。積極傾聽確認(rèn)理解給予回應(yīng)尊重差異傾聽與回應(yīng)的藝術(shù)不談?wù)尾粋鞑ブ{言不攻擊他人不泄露機(jī)密避免言談舉止的禁忌01020304在政務(wù)場(chǎng)合避免談?wù)撜蚊舾性掝}，以免引起爭(zhēng)議或誤解。不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息或謠言，以免對(duì)他人或社會(huì)造成不良影響。避免使用攻擊性或侮辱性的言辭，尊重他人的尊嚴(yán)和權(quán)利。嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不泄露任何涉及國(guó)家安全或機(jī)密的信息。政務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范04尊重、平等、禮貌、高效會(huì)議禮儀基本原則明確會(huì)議目的，掌控會(huì)議節(jié)奏，引導(dǎo)討論，確保會(huì)議效果主持技巧準(zhǔn)備充分，表達(dá)清晰，注意言辭和態(tài)度發(fā)言禮儀認(rèn)真傾聽他人發(fā)言，不打斷他人講話，給予積極反饋傾聽禮儀會(huì)議禮儀與主持技巧熱情周到，禮貌待客，尊重來(lái)賓的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰使用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)，避免敏感話題和爭(zhēng)議性言論選擇適當(dāng)禮品，注意禮品的包裝和贈(zèng)送時(shí)機(jī)提前預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，注意形象，尊重主人安排接待禮儀拜訪規(guī)范交談禮儀禮品饋贈(zèng)接待禮儀與拜訪規(guī)范宴請(qǐng)禮儀與餐桌文化確定宴請(qǐng)目的和規(guī)模，選擇合適的宴請(qǐng)地點(diǎn)和菜品了解中西方餐桌文化差異，尊重主人的餐飲習(xí)慣文明用餐，不浪費(fèi)食物，注意個(gè)人形象和餐桌衛(wèi)生適量飲酒，不勸酒、不酗酒，注意敬酒順序和禮儀宴請(qǐng)禮儀餐桌文化用餐禮儀飲酒禮儀政務(wù)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)05政務(wù)公關(guān)應(yīng)以公開透明為基本原則，保障公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。公開透明原則服務(wù)公眾原則雙向溝通原則預(yù)防為主原則政務(wù)公關(guān)應(yīng)以服務(wù)公眾為宗旨，積極回應(yīng)公眾關(guān)切，提升政府形象和公信力。政務(wù)公關(guān)應(yīng)注重雙向溝通，傾聽民意、匯聚民智，推動(dòng)政府決策的科學(xué)化和民主化。政務(wù)公關(guān)應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主，建立健全風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)對(duì)機(jī)制，及時(shí)化解潛在危機(jī)。政務(wù)公關(guān)的基本原則與策略與媒體溝通前，應(yīng)充分了解媒體的報(bào)道需求和關(guān)注點(diǎn)，以便提供有針對(duì)性的信息。了解媒體需求在新聞發(fā)布時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確把握新聞價(jià)值，突出重點(diǎn)、亮點(diǎn)和新聞點(diǎn)，吸引媒體關(guān)注。把握新聞價(jià)值在媒體溝通和新聞發(fā)布中，應(yīng)注重語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和生動(dòng)性，避免使用模糊、晦澀的詞匯。注重語(yǔ)言表達(dá)面對(duì)媒體的提問(wèn)和質(zhì)疑，應(yīng)保持開放、坦誠(chéng)的態(tài)度，積極回應(yīng)并解答問(wèn)題。保持開放態(tài)度媒體溝通與新聞發(fā)布技巧制定危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案針對(duì)不同類型的危機(jī)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)預(yù)案和處置措施，確保危機(jī)應(yīng)對(duì)的及時(shí)性和有效性。積極引導(dǎo)輿論走向在危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程中，應(yīng)積極引導(dǎo)輿論走向，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，消除公眾疑慮和恐慌情緒。加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)與分析加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)和分析工作，及時(shí)了解公眾對(duì)危機(jī)事件的看法和態(tài)度，為危機(jī)應(yīng)對(duì)提供決策支持。建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)潛在危機(jī)，防止危機(jī)擴(kuò)大和升級(jí)。危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)跨文化交流與國(guó)際禮儀06不同文化對(duì)時(shí)間、空間、權(quán)威、個(gè)人與集體等觀念存在顯著差異，導(dǎo)致禮儀行為的不同。價(jià)值觀差異不同文化背景下的社交習(xí)慣、交往方式、禮儀形式等各有不同，如見面禮節(jié)、稱謂方式、宴請(qǐng)習(xí)俗等。社交習(xí)慣差異包括肢體語(yǔ)言、面部表情、聲音語(yǔ)調(diào)等非語(yǔ)言交際手段在不同文化中的含義和解讀方式存在差異。非語(yǔ)言交際差異不同文化背景下的禮儀差異尊重不同文化背景和習(xí)俗，避免觸犯他人禁忌和敏感點(diǎn)。尊重原則在交往中保持平等態(tài)度，不卑不亢，尊重對(duì)方的主權(quán)和尊嚴(yán)。平等原則注重禮節(jié)和禮貌用語(yǔ)，表達(dá)友善和尊重，營(yíng)造和諧的交往氛圍。禮貌原則在禮品饋贈(zèng)、宴請(qǐng)招待等方面注意適度，避免過(guò)度或不足。適度原則國(guó)際交往中的禮儀規(guī)范ABCD跨文化溝通技巧與策略了解文化差異學(xué)習(xí)不同文化的知識(shí)，了解文化差異對(duì)溝通的影響，提