政務禮儀培訓課件9x

政務禮儀培訓課件PPT9)pptx匯報人：2023-12-24CONTENTS政務禮儀概述政務形象與儀容儀表政務場合的言談舉止政務活動中的禮儀規(guī)范政務公關(guān)與媒體應對跨文化交流與國際禮儀政務禮儀概述01政務禮儀的定義與重要性定義政務禮儀是指國家公務人員在從事政務活動、執(zhí)行國家公務時所必須遵守的禮儀規(guī)范。重要性政務禮儀是公務員職業(yè)素養(yǎng)的重要組成部分，關(guān)系到政府形象和公信力，也是展示國家形象和軟實力的重要窗口。尊重他人的人格、宗教信仰、民族習慣等，以平等、公正的態(tài)度對待每一位公民。自覺遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，嚴于律己，以身作則。在政務活動中，注意言行舉止的適度與得體，避免過于張揚或過于謙卑。以真誠、友善的態(tài)度待人接物，傳遞正能量，營造和諧的工作氛圍。尊重原則自律原則適度原則真誠原則政務禮儀的基本原則

政務禮儀的歷史與發(fā)展古代禮儀中國自古以來就是禮儀之邦，古代禮儀制度繁瑣且等級森嚴，體現(xiàn)了尊卑有序的社會結(jié)構(gòu)。近現(xiàn)代禮儀隨著社會的變革和進步，近現(xiàn)代禮儀逐漸簡化并趨向平等、自由、民主，強調(diào)人與人之間的平等和尊重。當代政務禮儀當代政務禮儀在繼承傳統(tǒng)禮儀的基礎上，結(jié)合時代特點進行創(chuàng)新和發(fā)展，更加注重實用性和可操作性，以適應現(xiàn)代政府管理的需要。政務形象與儀容儀表02政務人員代表著國家和政府的形象，應具備專業(yè)、穩(wěn)重、親切的形象定位。通過言談舉止、儀容儀表、服飾搭配等方面展現(xiàn)出良好的個人形象，傳遞出專業(yè)和信任感。時刻保持形象的整潔、大方，避免出現(xiàn)不得體的言行舉止。形象定位形象塑造形象維護政務人員的形象塑造保持整潔、簡單的發(fā)型，避免過于夸張或花哨的樣式。保持面部清潔，男士應剃須，女士應化淡妝。保持手部清潔，指甲修剪整齊，不涂抹過于鮮艷的指甲油。保持挺拔的站姿和坐姿，避免懶散或過于隨意的體態(tài)。發(fā)型面容手部體態(tài)儀容儀表的規(guī)范要求020401選擇符合身份和場合的服飾，如西裝、職業(yè)裝等，避免過于休閑或花哨的服飾。以素雅、穩(wěn)重的色彩為主，避免過于鮮艷或刺眼的顏色。根據(jù)不同場合選擇適當?shù)姆椇团滹?，如會議、宴請、慶典等。03選擇簡單、大方的配飾，如領(lǐng)帶、手表等，避免過于夸張或繁瑣的配飾。服飾選擇配飾選擇場合適應色彩搭配服飾搭配與場合適應政務場合的言談舉止03在表達觀點時，要尊重他人的感受和意見，避免使用攻擊性或貶低他人的言辭。01020304使用簡潔明了的語言，避免使用晦澀難懂的詞匯和復雜的句子結(jié)構(gòu)。在表達敏感或可能引起爭議的話題時，使用委婉的措辭，以緩解緊張氣氛。注重與聽眾的互動，通過提問、引導等方式確保信息傳達的準確性和有效性。清晰準確委婉措辭尊重他人有效溝通語言表達與溝通技巧在傾聽過程中，通過重復、總結(jié)等方式確認自己對他人的理解是否準確。在傾聽后給予積極的回應，如肯定、鼓勵或提出建設性的建議。在交流中保持專注，認真傾聽他人的觀點和意見，不打斷或急于反駁。尊重不同觀點和文化的差異，以開放和包容的心態(tài)進行交流。積極傾聽確認理解給予回應尊重差異傾聽與回應的藝術(shù)不談政治不傳播謠言不攻擊他人不泄露機密避免言談舉止的禁忌01020304在政務場合避免談論政治敏感話題，以免引起爭議或誤解。不傳播未經(jīng)證實的消息或謠言，以免對他人或社會造成不良影響。避免使用攻擊性或侮辱性的言辭，尊重他人的尊嚴和權(quán)利。嚴格遵守保密規(guī)定，不泄露任何涉及國家安全或機密的信息。政務活動中的禮儀規(guī)范04尊重、平等、禮貌、高效會議禮儀基本原則明確會議目的，掌控會議節(jié)奏，引導討論，確保會議效果主持技巧準備充分，表達清晰，注意言辭和態(tài)度發(fā)言禮儀認真傾聽他人發(fā)言，不打斷他人講話，給予積極反饋傾聽禮儀會議禮儀與主持技巧熱情周到，禮貌待客，尊重來賓的風俗習慣和宗教信仰使用敬語和禮貌用語，避免敏感話題和爭議性言論選擇適當禮品，注意禮品的包裝和贈送時機提前預約，準時到達，注意形象，尊重主人安排接待禮儀拜訪規(guī)范交談禮儀禮品饋贈接待禮儀與拜訪規(guī)范宴請禮儀與餐桌文化確定宴請目的和規(guī)模，選擇合適的宴請地點和菜品了解中西方餐桌文化差異，尊重主人的餐飲習慣文明用餐，不浪費食物，注意個人形象和餐桌衛(wèi)生適量飲酒，不勸酒、不酗酒，注意敬酒順序和禮儀宴請禮儀餐桌文化用餐禮儀飲酒禮儀政務公關(guān)與媒體應對05政務公關(guān)應以公開透明為基本原則，保障公眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。公開透明原則服務公眾原則雙向溝通原則預防為主原則政務公關(guān)應以服務公眾為宗旨，積極回應公眾關(guān)切，提升政府形象和公信力。政務公關(guān)應注重雙向溝通，傾聽民意、匯聚民智，推動政府決策的科學化和民主化。政務公關(guān)應堅持預防為主，建立健全風險防范和應對機制，及時化解潛在危機。政務公關(guān)的基本原則與策略與媒體溝通前，應充分了解媒體的報道需求和關(guān)注點，以便提供有針對性的信息。了解媒體需求在新聞發(fā)布時，應準確把握新聞價值，突出重點、亮點和新聞點，吸引媒體關(guān)注。把握新聞價值在媒體溝通和新聞發(fā)布中，應注重語言表達的準確性和生動性，避免使用模糊、晦澀的詞匯。注重語言表達面對媒體的提問和質(zhì)疑，應保持開放、坦誠的態(tài)度，積極回應并解答問題。保持開放態(tài)度媒體溝通與新聞發(fā)布技巧制定危機應對預案針對不同類型的危機事件，制定相應的應對預案和處置措施，確保危機應對的及時性和有效性。積極引導輿論走向在危機應對過程中，應積極引導輿論走向，及時發(fā)布權(quán)威信息，消除公眾疑慮和恐慌情緒。加強輿情監(jiān)測與分析加強輿情監(jiān)測和分析工作，及時了解公眾對危機事件的看法和態(tài)度，為危機應對提供決策支持。建立危機預警機制建立健全危機預警機制，及時發(fā)現(xiàn)并應對潛在危機，防止危機擴大和升級。危機管理與輿情應對跨文化交流與國際禮儀06不同文化對時間、空間、權(quán)威、個人與集體等觀念存在顯著差異，導致禮儀行為的不同。價值觀差異不同文化背景下的社交習慣、交往方式、禮儀形式等各有不同，如見面禮節(jié)、稱謂方式、宴請習俗等。社交習慣差異包括肢體語言、面部表情、聲音語調(diào)等非語言交際手段在不同文化中的含義和解讀方式存在差異。非語言交際差異不同文化背景下的禮儀差異尊重不同文化背景和習俗，避免觸犯他人禁忌和敏感點。尊重原則在交往中保持平等態(tài)度，不卑不亢，尊重對方的主權(quán)和尊嚴。平等原則注重禮節(jié)和禮貌用語，表達友善和尊重，營造和諧的交往氛圍。禮貌原則在禮品饋贈、宴請招待等方面注意適度，避免過度或不足。適度原則國際交往中的禮儀規(guī)范ABCD跨文化溝通技巧與策略了解文化差異學習不同文化的知識，了解文化差異對溝通的影響，提