前臺領(lǐng)班月度簡潔的工作總結(jié)范文（5篇）

前臺領(lǐng)班月度簡潔的工作總結(jié)范文（5篇）

前臺領(lǐng)班月度簡潔的工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)瞬1個月完畢了，這半個月使我轉(zhuǎn)變了許多，也學(xué)到了許多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的力量。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱忱，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，方圓快捷酒店共145間房。

相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的，前廳部是整個的酒店的核心，也應(yīng)當(dāng)是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比擬高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素養(yǎng)也是很重要，個人素養(yǎng)包括語言力量和接人待物的應(yīng)變力量，以及處理突發(fā)大事的態(tài)度，是整個酒店的信息中心，絕大局部的客人從這里獵取酒店的信息，所以工作人員必需對酒店的信息有很好的了解。總結(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人供應(yīng)效勞、在效勞中對客語言方面等。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益。

3、前臺業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人供應(yīng)的一系列效勞包括行李存放，問詢，最終是為客人辦理核對信息并與客人溝通。

4、語言方面。在前臺平常對客效勞中制止對客人使用外鄉(xiāng)方言。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及把握。來酒店住宿的大局部客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有肯定的把握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人效勞的前提。

前臺接待看是一個很簡潔的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會專心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。

另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮一再。

固然，我時刻提示自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜愛忙勞碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以表達。

前臺領(lǐng)班月度簡潔的工作總結(jié)2

時間飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，剛剛來到新瑪特工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數(shù)人的一種觀點，就是當(dāng)你在勞碌的時候，總是感覺時間過得很快。

是的，來到新瑪特工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身布滿力氣，這種力氣來源于對職業(yè)的喜愛，對工作的責(zé)任心。

身為一名效勞臺詢問人員，我的工作看似簡潔其實也比擬瑣碎，接聽電話，辦理睬員卡，答復(fù)顧客問題，收發(fā)郵件，處理突發(fā)大事等等。在過去的一個季度里，我仔細工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理全部工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱忱最好地完成我分內(nèi)的工作。

我的工作宗旨就是便利顧客，解決最實際的問題。工作的一個季度中，遇到許多大事小事分內(nèi)格外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如經(jīng)常有顧客盼望把包裹存放在效勞臺，也有顧客由于商品質(zhì)量問題來投訴，還有顧客由于卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿足，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態(tài)度。

工作中我也遇見過很麻煩的事，例如第四季度x月x日，一名顧客突然從2樓意外墜落，立即引起圍觀。站在效勞臺里的我由于親眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫面而心驚肉跳，但是我立即安靜了自己的心情，整理好思緒，第一時間撥通了120，隨即打電話通知了商場的其他治理人員和保安，我這樣做首先是要確保顧客的生命安全，其次是確保商場治理人員最快了解事情真相對其進展處理，維護圍觀的顧客對商場治理制度的信任感。

在新的一年里，我的工作規(guī)劃就是在過去的一個季度工作閱歷的積存上，始終保持我積極樂觀熱忱努力的工作態(tài)度，把我的工作做到更加細致全面，日常瑣事要做得盡善盡美，突發(fā)狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起，團結(jié)工作，急躁效勞，一同為新瑪特打造最優(yōu)質(zhì)的效勞而奉獻自己的力氣。

前臺領(lǐng)班月度簡潔的工作總結(jié)3

酒店前臺年終總結(jié)敬重的領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事們大家下午好：

我是x店的前臺收銀x。做為入職4個月的員工能夠參與此次優(yōu)秀員工會議并作出報揭發(fā)言，我倍感榮幸。固然這些離不開x店領(lǐng)導(dǎo)們的栽培與同事們的幫忙。從剛剛跨入酒店對酒店一文不知到熟識酒店，上級的關(guān)懷和同事們的幫忙使我不斷進步，4個月的工作成長歷程使我漸漸成為一名合格的前臺收銀員!

前臺是展現(xiàn)公司的形象、效勞的起點。對于每一位來訪嘉裕的客人來說，前臺是他們接觸咱們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。因此前臺在必需程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，因此我必需要仔細做好本職工作。酒店前廳工作是酒店企業(yè)形象的代表和標(biāo)志，作為前廳要每日留意儀容儀表。

現(xiàn)就20xx年工作狀況作出以下幾點闡述：

1.身為酒店效勞工和其他的效勞行業(yè)一樣，在經(jīng)理的指導(dǎo)下我們學(xué)會了怎么接人待物，起身微笑效勞，怎么問候客人和客人應(yīng)酬。如何為客人供應(yīng)效勞，在效勞中對客所需的語言。

2.身為酒店前廳工我們還是一名銷售員。首先要熟識我們酒店的經(jīng)營模式，學(xué)會依據(jù)酒店房態(tài)客人意愿，為客人推舉滿足的房間。不斷地推出新活動例如20xx年開展的同姓緣、逢七有禮、值班經(jīng)理微信特權(quán)房，單雙眼皮、特價房活動、向回頭客推舉我們的會員卡等等一系列的活動帶給客人最大的優(yōu)待也帶給酒店穩(wěn)定的客源!

3.我們不僅是銷售更是一名售后工。接聽電話的禮貌用語，和客人面對面的溝通，以及客人所提出的問題作出專業(yè)的答復(fù)!盡最大努力做到客人滿足，這樣我們才能贏得更多的回頭客!

4.酒店前廳也是一名小小消防名。酒店是人群聚攏的公共場合。在這里我們要學(xué)會最根本的安全常識問題。了解酒店的消防設(shè)備放置在哪里并會操作使用，更要知道我們的報警系統(tǒng)發(fā)出的報警信號，并熟記報警電話!這些是對入住我們嘉裕客人的安全保障也是對我們自身安全的一種保障!

5.酒店前廳也是一名城市的導(dǎo)游，首先我們要了解自己身處的地理位置，了解身邊的交通狀況及城市的都市化，只有這樣我們才能在客人詢問你位置的時候賜予客人精確的答復(fù)，賜予客人帶來便利!

6.酒店前廳還是節(jié)能降耗員。作為酒店工我們就要把酒店當(dāng)成自己的家。比方疼惜酒店的公共用品、定時的開關(guān)燈、積極的做酒店衛(wèi)生、和領(lǐng)導(dǎo)同事間的協(xié)作及友愛等等，真正的愛這個工作愛我們工作的地方把它當(dāng)成我們的家。為我們的家節(jié)能降耗!

經(jīng)理始終教育我們作為前廳最關(guān)鍵的就是要有好的人品，人品比力量更重要。好品質(zhì)成就一生!每個人有每個人不一樣的力量，力量是可以培育的而品質(zhì)是不行轉(zhuǎn)變的!前臺收銀是一個和金錢直接接觸的工種，也是直接和客人信息接觸的工種所以我們務(wù)必要求我們有良好的品質(zhì)。比方客房在收房時收到客人的錢包、手表、手機、首飾，都是積極的交給前廳我們在準(zhǔn)時的聯(lián)系客人并歸還。比方客人詢問某個客人住在哪個房間我們應(yīng)當(dāng)快速的用良好的態(tài)度去和客人講這個牽扯到客人隱私我們沒有方法幫助查詢，并告知客人讓他們自行聯(lián)系在住客人。這樣能讓客人在我們嘉裕住的安心也是在給我們酒店樹立高品質(zhì)!

在工作有過困難有過淚水，但是只要專心，學(xué)會從工作中找歡樂，一切將變得簡潔，慢慢的我越來越自信，越來越喜愛自己的工作.前臺是酒店的形象窗口，前臺每一位員工的一言一行都代表著酒店。作為一名前臺收銀員，我深感自己崗位的重要性，所以工作中從不敢有半點馬虎，比方一張票據(jù)、一個電話，一個簽字，稍有不慎，將會給客人或酒店造成不必要的損失，酒店的形象也將會在客人的心目中大打折扣。其實只要你情愿，你專心去體驗去學(xué)習(xí)去工作，每個人都會成為一名優(yōu)秀員工。要成為一名優(yōu)秀的員工，在我看來，最重要的就是要喜愛工作。在酒店，喜愛工作其實特別簡單做到，只需牢記兩點：一是真誠微笑;二是專心做事。微笑效勞是從事酒店行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，微笑的對待每一位客人，專心的做好每一件事情，這樣不僅對我們酒店有益，對我們自身素養(yǎng)的提高，更有不行估量的作用。

最終，愿我們酒店事業(yè)蒸蒸日上，不斷地做大做強，祝同事們工作順當(dāng)，身體安康，感謝!

前臺領(lǐng)班月度簡潔的工作總結(jié)4

20x已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)當(dāng)前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進展所作的.奉獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的工作，固然也存在很多缺乏的地方需要改良，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年4月入職至12月以來，從我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)仔細接聽任何來電，精確率到達98%。能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率。發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復(fù)印時留意復(fù)印的資料完整否，避開復(fù)印資料缺漏。如有信件也準(zhǔn)時交給了相關(guān)人員。

3、臨時大事處理飲用水桶水發(fā)覺不夠時會準(zhǔn)時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會準(zhǔn)時申請購置如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。假如辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會準(zhǔn)時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看緣由，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝。交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會準(zhǔn)時想方法解決。

二、綜合事務(wù)工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂工程并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程。到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店具體信息。還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當(dāng)天告知王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝愿，2023年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從工程部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來。辦事處新購置的書籍會讓張利先蓋章，再進展編號，以便于資產(chǎn)治理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本。其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有具體登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清晰的地方發(fā)郵件與大家核對，再進展統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。

4、組織員工活動每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的熬煉了身體，近段天氣較冷，情愿出去的活動人數(shù)也在削減，期間組織過一次乒乓球競賽，但效果是不是特殊抱負，這也是一方面以后需要改良的地方。

三、其它工作

在完本錢職工作的同時，也幫助協(xié)作完成其它部門的工作。如幫助軟件工程部人員裝訂工程文檔。幫助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的學(xué)問。

四、工作中的缺乏

1、選購辦公用品時沒有能夠很好地規(guī)劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多專心，多操勞。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提示了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要認真檢查一遍，確認精確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很簡單讓別人認為你就是個馬虎大意的人，雖然這種錯誤只是間或，但也肯定要盡量避開。

3、接近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商議一起在室內(nèi)活動，給大家供應(yīng)象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種狀況的方法也還在考慮之中。

五、20xx年工作規(guī)劃

1、提高自身的主動性及溝通力量，多專心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的進展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲藏，一方面能準(zhǔn)時精確地答復(fù)客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話?；蛘咴诹λ芗暗姆秶鷥?nèi)，簡要答復(fù)客戶的問題。

在過去的將近一年中，我特殊要感謝張利對我的幫忙，她熱心急躁教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而傲慢，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，仔細地完成自己的工作，為公司進展盡一份自己的綿薄之力！

前臺領(lǐng)班月度簡潔的工作總結(jié)5

在馬上過去的x月，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和伙伴的關(guān)心幫助下，順當(dāng)完成了相應(yīng)的作業(yè)，現(xiàn)對x月的作業(yè)做一個總結(jié)。

一、在實踐中學(xué)習(xí)，盡力適應(yīng)作業(yè)。

x月，我從事前臺款待作業(yè)，款待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在作業(yè)中，我嚴(yán)峻依照公司要求，熱心對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)了便利，也為客戶供應(yīng)了便利。這是我結(jié)業(yè)之后的第一份作業(yè)，作為一個新人，剛參與公司，我對公司的運作形式和作業(yè)流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和伙伴們的耐性輔導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時刻內(nèi)了解了前臺的作業(yè)內(nèi)容還有公司各個部門的功能地點。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職工的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，短短的兩個月時刻也讓我對這句話有了新的知道和領(lǐng)悟。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，款待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要心情和氣，對待不必