電子商務(wù)案例分析教案七

《電子商務(wù)案例分析》第四章

具有行業(yè)背景的垂直

B2C電子商務(wù)重構(gòu)案例

(一)概述互聯(lián)網(wǎng)的開展，不僅帶來電子商務(wù)的訂單下達(dá)、銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷等前端的變革，而且給訂單履行和物流等后端帶來徹底的革命。技術(shù)最終趕上物流理論，成為這一轉(zhuǎn)變的主要?jiǎng)恿Α，F(xiàn)在比任何時(shí)候，都依靠物流提供商來取得一體化供給鏈的效率。這些力量已經(jīng)重構(gòu)了物流效勞提供商的競(jìng)爭(zhēng)格局。一些傳統(tǒng)的提供商，受封閉的系統(tǒng)和文化的困擾，難以改變自己的商業(yè)模式。但是，一些新的電子物流提供商正在興起。未來的供給鏈管理者將不僅管理實(shí)體流動(dòng)，而且還是信息管理者和商務(wù)后端的驅(qū)動(dòng)者。1.傳統(tǒng)物流與電子物流〔１〕傳統(tǒng)物流的效率障礙傳統(tǒng)的供給鏈優(yōu)化不盡如人意，主要原因有：對(duì)ERP的誤解：盡管ERP系統(tǒng)可以提高數(shù)據(jù)獲取性，提供所需的對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行的了解，但ERP不是完整的物流解決方案。數(shù)據(jù)連接性與可視化的高本錢：EDI可以將交易伙伴連接在一起，但是如果沒有共同的平臺(tái)，本錢會(huì)非常高。連接千差萬別的企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)或ERP系統(tǒng)會(huì)給實(shí)施帶來很大的負(fù)擔(dān)。新技術(shù)，老觀念：許多企業(yè)將銷售、庫存和生產(chǎn)方案數(shù)據(jù)視為戰(zhàn)略的原因而需要保密的數(shù)據(jù)，有些企業(yè)那么滿足于現(xiàn)有的渠道優(yōu)勢(shì)?！玻病郴ヂ?lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)的電子物流互聯(lián)網(wǎng)給通信帶來革命，使數(shù)據(jù)與信息交換變得容易和廉價(jià)。企業(yè)的不同部門、供給商和客戶都能連接在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)中。工廠能根據(jù)客戶詢問、POS數(shù)據(jù)以及需求預(yù)測(cè)實(shí)時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方案，并可與供給商無縫共享數(shù)據(jù)以使其相應(yīng)地調(diào)整生產(chǎn)和原材料進(jìn)貨。同時(shí)，它也可以跟蹤產(chǎn)品發(fā)貨，以使客戶知道貨物什么時(shí)候到達(dá)。總之，通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)的完全的可視化，可以使供給鏈的所有參與者通過對(duì)兩端的了解和相應(yīng)的方案來降低庫存，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供給鏈的一體化和最優(yōu)化。什么是POS數(shù)據(jù)POS〔Pointofsales〕的中文意思是“銷售點(diǎn)〞，是一種配有條碼或OCR碼的終端閱讀器，有現(xiàn)金或易貨額度出納功能。POS機(jī)與廣告易貨交易平臺(tái)的結(jié)算系統(tǒng)相聯(lián)，其主要任務(wù)是對(duì)商品與媒體交易提供數(shù)據(jù)效勞和管理功能，并進(jìn)行非現(xiàn)金結(jié)算。什么是電子物流所謂電子物流，是指通過與供給鏈伙伴共享數(shù)據(jù)、知識(shí)和信息，將關(guān)鍵物流過程轉(zhuǎn)換為以客戶為中心的一系列通信、計(jì)算與協(xié)同技術(shù)。新的電子物流提供商，那么是借助電子物流技術(shù)，在供給鏈可視化和一體化的根底上，為客戶提供點(diǎn)到點(diǎn)的解決方案。什么是ERP？所謂ERP是“企業(yè)資源方案〞的簡(jiǎn)寫。它是從MRP(物料資源方案)開展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供給鏈管理，它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供給鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，是基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新一代信息系統(tǒng)。它對(duì)于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用是顯而易見的。ERP是在20世紀(jì)80年代初開始出現(xiàn)的。從90年代開始，以SAP、Oracle為代表的國(guó)際著名ERP產(chǎn)品進(jìn)入中國(guó)，并迅速擴(kuò)展。接著，國(guó)內(nèi)也相繼出現(xiàn)了一些早期ERP產(chǎn)品，例如開思ERP、利瑪ERP、和佳ERP及博科ERP等。ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)及核心內(nèi)容包括有：

企業(yè)內(nèi)部管理所需的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，主要是指財(cái)務(wù)、物流、人力資源等核心模塊?！の锪鞴芾硐到y(tǒng)采用了制造業(yè)的管理思想；有效地實(shí)現(xiàn)了預(yù)算管理、業(yè)務(wù)評(píng)估、管理會(huì)計(jì)、本錢歸集方法等現(xiàn)代根本財(cái)務(wù)管理方法；人力資源管理系統(tǒng)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位管理、薪酬體系以及人力資源開發(fā)等方面同樣集成了先進(jìn)的理念。

·ERP系統(tǒng)是一個(gè)在全公司范圍內(nèi)應(yīng)用的、高度集成的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)在各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間高度共享，所有源數(shù)據(jù)只需在某一個(gè)系統(tǒng)中輸入一次，保證了數(shù)據(jù)的一致性?！?duì)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和管理過程進(jìn)行了優(yōu)化，主要的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。

·采用了計(jì)算機(jī)最新的主流技術(shù)和體系結(jié)構(gòu)：B/S、INTERNET體系結(jié)構(gòu)，WINDOWS界面。在能通信的地方都可以方便地接入到系統(tǒng)中來。

·集成性、先進(jìn)性、統(tǒng)一性、完整性、開放性。2.電子商務(wù)與電子物流〔１〕電子物流支撐電子商務(wù)對(duì)于大多數(shù)商品來說，網(wǎng)上肯定不能送貨。〔２〕電子商務(wù)促進(jìn)電子物流電子商務(wù)公司更加傾向與外報(bào)物流業(yè)務(wù)，他們對(duì)物流效勞的接受率是傳統(tǒng)企業(yè)的10被以上。什么是電子物流呢？電子物流就是利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來完成物流全過程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶端的所有中間過程效勞，最顯著的特點(diǎn)是各種軟件技術(shù)與物流效勞的融合應(yīng)用。電子物流的效勞是前端效勞與后端效勞的集成。目前許多經(jīng)銷商都面臨著如何將前端的顧客訂單管理、客戶管理與后端的庫存管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理相結(jié)合的問題。那么將這兩方面進(jìn)行集成的重要性是什么呢？例如：當(dāng)顧客通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單，需要物流系統(tǒng)能夠迅速查詢庫存清單、查看存貨狀況，而這些信息又需要再實(shí)時(shí)地反響給顧客。在整個(gè)過程中，訂單管理系統(tǒng)需要同倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)密切地協(xié)同工作。DHL敦豪速遞中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件于一九八六年十二月一日在北京正式成立。合資雙方為中國(guó)對(duì)外貿(mào)易運(yùn)輸集團(tuán)總公司和敦豪國(guó)際航空快遞公司，雙方各占一半股權(quán)。合資公司將敦豪做為國(guó)際快遞業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的豐富經(jīng)驗(yàn)和中國(guó)外運(yùn)集團(tuán)總公司在中國(guó)外貿(mào)運(yùn)輸市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)成功地結(jié)合在一起，為中國(guó)各主要城市提供航空快遞效勞。TNT天地快運(yùn)TNT是全球快遞及物流效勞商。我們的母公司TNTPostGroupN.V.(TPG)是著名的上市公司，總部設(shè)于阿姆斯特丹，旗下?lián)碛谐^138,500名雇員，效勞網(wǎng)絡(luò)普及200多個(gè)國(guó)家。TNT的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接著近1,000個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心及站點(diǎn)，擁有超過20,000部車輛及43架飛機(jī)，每周運(yùn)送360萬件貨物，竭誠(chéng)為客戶提供綜合商業(yè)物流方案。UPS聯(lián)合包裹UPS于1907年作為一家信使公司成立于美國(guó)，通過明確地致力于支持全球商業(yè)的目標(biāo)，UPS如今已開展到擁有360億美元資產(chǎn)的大公司。如今的UPS，或者稱為聯(lián)合包裹效勞公司，是一家全球性的公司，其商標(biāo)是世界上最知名、最值得景仰的商標(biāo)之一。作為世界上最大的快遞承運(yùn)商與包裹遞送公司，我們同時(shí)也是專業(yè)的運(yùn)輸、物流、資本與電子商務(wù)效勞的領(lǐng)導(dǎo)性的提供者。每天，我們都在世界上200多個(gè)國(guó)家和地域管理著物流、資金流與信息流。FEDEX聯(lián)邦快遞FEDEX：FederalExpress聯(lián)邦快遞