南京理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院《828管理學(xué)原理》歷年考研真題匯編（含部分答案）

目錄

2012年南京理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院828管理學(xué)原理考研真題

2011年南京理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院828管理學(xué)原理考研真題及詳解

2010年南京理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院828管理學(xué)原理考研真題

2009年南京理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院管理學(xué)原理考研真題

2008年南京理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院管理學(xué)原理考研真題

2007年南京理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院428管理學(xué)原理考研真題

2006年南京理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院428管理學(xué)原理考研真題

2005年南京理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院428管理學(xué)原理考研真題

2004年南京理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院428管理學(xué)原理考研真題

2012年南京理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)

院828管理學(xué)原理考研真題

2011年南京理工大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)

院828管理學(xué)原理考研真題及詳解

南京理工大學(xué)2011年碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題

科目代碼：828

科目名稱：管理學(xué)原理

滿分：150分

一、選擇題（每題15分，共30分。其中15題為單選題．16-20題為

多選題）

1．根據(jù)明茨伯格的研究，管理者在人際關(guān)系方面扮演的角色不包

括：（）

A．領(lǐng)導(dǎo)者

B．掛名首腦

C．傳播者

D．聯(lián)絡(luò)者

2．某企業(yè)采用直線職能的組織結(jié)構(gòu)，共有管理人員42人，其中廠

長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗

位均不設(shè)副職。此時廠長的管理幅度為：（）

A．4

B．7

C．22

D．23

3．有些人從某一職位退下來的干部常常抱怨：“人走茶涼”，這反

映了他們過去曾經(jīng)擁有的的影響力來自于：（）

A．個人專長

B．個人品質(zhì)

C．職位權(quán)力

D．個人魅力

4．所有下述都是有效目標(biāo)設(shè)定的主要障礙，除了：（）

A．不適當(dāng)?shù)莫剟钕到y(tǒng)

B．動態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境

C．目標(biāo)的修正和更新

D．抵制變革

5．如果將領(lǐng)導(dǎo)者與管理者視為兩個集合，則兩者之間的關(guān)系是：

（）

A．領(lǐng)導(dǎo)者包含管理者

B．管理者包含領(lǐng)導(dǎo)者

C．兩者部分相交

D．兩者可視為相同

6．下列哪項不是支持組織承擔(dān)社會責(zé)任的陳述?（）

A．組織活動導(dǎo)致了許多需要解決的問題

B．組織是社會公民

C．大型企業(yè)有錢幫助解決社會問題

D．解決社會問題是企業(yè)基本的經(jīng)濟使命的一部分

7．小張通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，他的公司之所以虧損是因為庫存管理

方面存在問題。

下列哪項可以給他提供幫助?（）

A．古典管理理論

B．管理科學(xué)理論

C．科學(xué)管埋理論

D．行為管理

8．根據(jù)業(yè)務(wù)需要，張健計劃將公司人事部和員工培訓(xùn)部合并組成

人力資源部。

他所運用的是下面哪項職能?（）

A．協(xié)調(diào)

B．領(lǐng)導(dǎo)

C．計劃

D．組織

9．“法律化的組織形態(tài)是理想的組織形態(tài)”，這是下列哪位所推崇

的：（）

A．韋伯

B．法約爾

C．歐文

D．泰勒

10．統(tǒng)一指揮原則認(rèn)為：（）

A．指揮鏈中的“鏈接”或?qū)哟卧缴僭胶?/p>

B．組織內(nèi)任何一個人都應(yīng)當(dāng)只向一個老板報告

C．組織中必須有一條自上至下沒有任何斷點的權(quán)力鏈條

D．組織中的CE0必須擁有最后的決策權(quán)

11．以下哪項不是計劃工作的目的?（）

A．減少變化帶來的影響

B．避免重復(fù)浪費

C．給出控制標(biāo)準(zhǔn)

D．減少靈活性

12．費德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型重點研究了關(guān)系導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向兩種類

型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。如果你是一位領(lǐng)導(dǎo)，該模型如何確定你是關(guān)系導(dǎo)向型的

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?（）

A．你把最難共事的同事描述得比較積極

B．你對最難共事的同事看法比較消極

C．你主要感興趣的是工作任務(wù)

D．你對人際關(guān)系和工作任務(wù)都很重視

13．進行不確定決策時：（）

A．是在穩(wěn)定可控條件下進行的

B．不清楚各決策方案的相關(guān)風(fēng)險及概率

C．各決策方案的潛在風(fēng)險及收益與估測的概率相關(guān)

D．按照規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)去解決管理中反復(fù)出現(xiàn)的問

題

14．矩陣型組織結(jié)構(gòu)的顯著優(yōu)點之一是：（）

A．管理效率高

B．有利于創(chuàng)新

C．有利于培養(yǎng)高層管理人員

D．有利于資源的有效利用

15．下列各項是職務(wù)豐富化可能帶來的益處，除了：（）

A．員工可以感受到更多獨立性

B．加大了員工的工作自主性

C．使員工對工作更感興趣

D．拓寬了員工的工作領(lǐng)域

16．以下屬于有機式組織結(jié)構(gòu)形式的是：（）

A．矩陣式結(jié)構(gòu)

B．直線職能制結(jié)構(gòu)

C．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

D．網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)

17．下面哪些因素會影響計劃的制定?（）

A．所處的組織層級

B．環(huán)境的不確定性

C．計劃期的長短

D．組織結(jié)構(gòu)

18．以下屬于目標(biāo)管理內(nèi)容的是：（）

A．明確目標(biāo)

B．參與決策

C．明確時間期限

D．績效反饋

19．口頭溝通的優(yōu)點包括：（）

A．用詞比較準(zhǔn)確

B．溝通效率高

C．可以及時得到反饋

D．可以全面系統(tǒng)闡明問題

20．泰勒的追隨者包括：（）

A．瑪麗·福萊特

B．弗蘭克·吉爾布雷斯

C．查爾斯·巴貝奇

D．亨利·甘特

二、判斷題（每題1分，共10分；正確的畫“√”，錯誤的畫“×”）

1．（）需要對環(huán)境迅速作出反應(yīng)的組織應(yīng)當(dāng)實行集權(quán)化管

理。

2．（）在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層

次越多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越多。

3．（）管理的四項基本職能中，領(lǐng)導(dǎo)與控制的聯(lián)系最緊密。

4．（）如果員工之間沒有或很少沖突，那么就可以實現(xiàn)有效

的溝通。

5．（）領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移

給下級。

6．（）專業(yè)化分工程度越高，生產(chǎn)效率也越高。

7．（）領(lǐng)導(dǎo)者是不需要運用組織所賦予的正式權(quán)力就可以影

響他人的人。

8．（）根據(jù)激勵理論，消除了工作中的不滿意因素便能使人

們體會到滿意。

9．（）一般環(huán)境中的經(jīng)濟因素可以影響商業(yè)組織也可以影響

非商業(yè)組織。

10．（）最優(yōu)化是指管理者盡快、盡可能高效地解決問題。

三、簡答題（共40分）

1．什么是管理?什么樣的人是管理者?（5分）

2．簡述馬斯洛需求層次理論的主要內(nèi)容。（5分）

3．什么是非正式溝通?有哪些類型?（5分）

4．簡述控制的基本過程。（5分）

5．影響組織運營的外部環(huán)境因素有哪些?（10分）

6．什么是機械式的組織?有機式的組織?舉例說明。（10分）

四、論述題（每題15分，共45分）

1．何謂權(quán)變理論?你如何理解樹立權(quán)變的觀點在管理工作中的作

用?

2．為什么組織廣泛采用勞動分工的概念?總體而言，你認(rèn)為專業(yè)化

分工中未來是呈增強還是減少的趨勢?為什么?

3．請闡述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。你如何評價其貢獻及局限性?

五、案倒分析題（15分）

英特爾公司所擁有的最重要的資源之一就是領(lǐng)導(dǎo)。這家公司的5位

領(lǐng)導(dǎo)具有不同的優(yōu)點，每一位都對英特爾的成功作出了杰出的貢獻。

諾伊斯（BobNoyce）主持開發(fā)出公司第一款商業(yè)集成電路和微波

處理器。1969年，他和摩爾（GordonMoore）一起創(chuàng)建了這家公司，并

擔(dān)任CEO直至1975年。諾伊斯是公認(rèn)的發(fā)明家和技術(shù)天才。作為領(lǐng)導(dǎo)

者，諾伊斯是個“好人”。他待人忠誠，往往難以作出決定；他的個性是

勇于承擔(dān)風(fēng)險和富裕領(lǐng)袖魅力。他能夠激發(fā)下屬的忠誠，經(jīng)常說“要做

大事”。在他的領(lǐng)導(dǎo)下，英特爾形成了技術(shù)高于利潤的文化。

摩爾在1975-1987年間擔(dān)任CE0。與諾伊斯一樣．他也是一名杰出的

工程師，公司最主要的技術(shù)創(chuàng)新者。1965年他提出了“摩爾定律’，觀察

到硬件的計算能力每兩年增加一倍。英特爾的科學(xué)家們以摩爾定律為目

標(biāo)并長時期內(nèi)實現(xiàn)了這一目標(biāo)。摩爾的管理風(fēng)格與諾伊斯婁類似，但他

更加放手而關(guān)注技術(shù)。摩爾很安詳，他往往讓其他人作決定。摩爾對英

特爾的貢獻是對下屬的著意栽培，其中就包括未來的CE0安迪-格歲夫。

格羅夫是物理學(xué)博士，他是英特爾聘用第4名員工。摩爾將格羅夫

置于自己的保護之下，1979年將格羅夫提升為公司總裁。格羅夫

說：“如果沒有摩爾，我將會成為一名快樂的、有所成就的工程師......但

肯定不會成為管理整個公司的人?！眱烧咧g的伙伴關(guān)系由來已久并且

卓有成效。l987年，格羅夫出任CE0，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，英特爾創(chuàng)造

了“IntelInside”的廣告語，提醒消費者注意英特爾的品牌，他還主持開

發(fā)了藝術(shù)的制造技術(shù)。格洛夫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是競爭性的、生硬的、驕傲的

和不容置疑的。他將摩爾的思想轉(zhuǎn)化為行動，格羅夫說：“如果沿用摩

爾的領(lǐng)導(dǎo)，我會很不習(xí)慣，因為摩爾不是一個行動家，我的角色卻恰恰

相反?！蹦柕恼f法有些像惡作?。骸皼]有格羅夫，英特爾會是一個更加

令人開心的工作場所，只不過公司會比現(xiàn)在小得多?！?/p>

貝瑞特（CraigBarett）是工程學(xué)博士，加入英特爾之前是斯坦福大

學(xué)教授。1997年，貝瑞特出任總裁，一年后成為CE0。在他晉升的過程

中。格羅夫—貝瑞特的導(dǎo)師關(guān)系就像是摩爾格羅夫一樣。格羅夫提出愿

景而貝瑞特則是執(zhí)行者。他對公司的最大貢獻是擺脫了技術(shù)優(yōu)先而轉(zhuǎn)向

客戶優(yōu)先。作為領(lǐng)導(dǎo)者，貝瑞特更加安詳、更注重自我約束，比羅格夫

更好接近，但他同樣是一個完美主義者。他將英特爾內(nèi)部不同的部門結(jié)

合起來，例如在研發(fā)階段就讓營銷部門參與進來。

2005年，歐德寧（Paul0lellm）成為英特爾公司最新一任CE0。擔(dān)

任總裁時的歐德寧就是內(nèi)瑞特的執(zhí)行者。這和從前是一樣的。他的背景

是融，是第一個領(lǐng)導(dǎo)英特爾的非技術(shù)人員。在負(fù)責(zé)英特爾的營銷部門

時，他主持了多重價格下的多品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)造出奔騰和賽揚品牌。歐德

寧比貝瑞特更強調(diào)客戶導(dǎo)向。他不太強調(diào)自我，更看重利潤指標(biāo)而不是

技術(shù)指標(biāo)。他并不畏懼挑戰(zhàn)英特爾最深沉的信念，但是要改變以技術(shù)為

中心的文化卻很難。為了實現(xiàn)目標(biāo)，歐德寧計劃實行重大的重組，引進

更多的外部人士，開發(fā)新的技術(shù)。

根據(jù)案例內(nèi)容，請回答下面的問題：

（1）英特爾的幾領(lǐng)導(dǎo)人各屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?（5分）

（2）請對你個人的特點進行分析。并進一步說明，如果你是一名管

理者，你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會與上述哪位最接近?如果你作為一名下屬，你最

愿意為這5人中的哪位工作?為什么?（10分）

六、計算題（10分）

已知某項目有關(guān)資料如表1所示，要求：

（1）繪制網(wǎng)絡(luò)圖（4分）；

（2）找出關(guān)鍵路線；計算項目工期（6分）。

參考答案

南京理工大學(xué)2011年碩士學(xué)位研究生入學(xué)考試試題

科目代碼：828

科目名稱：管理學(xué)原理

滿分：150分

一、選擇題（每題15分，共30分。其中15題為單選題．16-20題為

多選題）

1．根據(jù)明茨伯格的研究，管理者在人際關(guān)系方面扮演的角色不包

括：（）

A．領(lǐng)導(dǎo)者

B．掛名首腦

C．傳播者

D．聯(lián)絡(luò)者

【答案】C

【解析】明茨伯格是經(jīng)理角色學(xué)派的創(chuàng)始人，他發(fā)現(xiàn)管理者扮演著

十種角色，這十種角色可被歸為三大類：人際角色、信息角色和決策角

色，管理者所扮演的三種人際角色是掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。

2．某企業(yè)采用直線職能的組織結(jié)構(gòu)，共有管理人員42人，其中廠

長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗

位均不設(shè)副職。此時廠長的管理幅度為：（）

A．4

B．7

C．22

D．23

【答案】A

【解析】管理幅度是指任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬

數(shù)量，管理者委托一定數(shù)量的人分擔(dān)其管理工作有利于減少其業(yè)務(wù)工作

量，將精力集中在更具戰(zhàn)略性的決策上。本題中，由廠長直接監(jiān)督和指

揮的下屬只有車間主任4人，因而廠長的管理幅度為4。

3．有些人從某一職位退下來的干部常常抱怨：“人走茶涼”，這反

映了他們過去曾經(jīng)擁有的的影響力來自于：（）

A．個人專長

B．個人品質(zhì)

C．職位權(quán)力

D．個人魅力

【答案】C

【解析】個人專長、個人品質(zhì)和個人魅力所產(chǎn)生的影響力具有長久

性和終生性，只有因職位權(quán)力而產(chǎn)生的影響力會隨著權(quán)力的消失而消

失，就是所謂的“人走茶涼”。

【教材上未找到】4．所有下述都是有效目標(biāo)設(shè)定的主要障礙，除

了：（）

A．不適當(dāng)?shù)莫剟钕到y(tǒng)

B．動態(tài)和復(fù)雜的環(huán)境

C．目標(biāo)的修正和更新

D．抵制變革

【答案】C

【解析】目標(biāo)的修正和更新是設(shè)定有效目標(biāo)的重要過程，有效的目

標(biāo)需要根據(jù)環(huán)境和條件的改變進行相應(yīng)地修正和更新，因而C項不是主

要障礙。

5．如果將領(lǐng)導(dǎo)者與管理者視為兩個集合，則兩者之間的關(guān)系是：

（）

A．領(lǐng)導(dǎo)者包含管理者

B．管理者包含領(lǐng)導(dǎo)者

C．兩者部分相交

D．兩者可視為相同

【答案】B

【解析】管理包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新五個方面，領(lǐng)導(dǎo)

只是管理的一個方面，屬于管理活動的范疇，相應(yīng)地，管理者包括領(lǐng)導(dǎo)

者。

6．下列哪項不是支持組織承擔(dān)社會責(zé)任的陳述?（）

A．組織活動導(dǎo)致了許多需要解決的問題

B．組織是社會公民

C．大型企業(yè)有錢幫助解決社會問題

D．解決社會問題是企業(yè)基本的經(jīng)濟使命的一部分

【答案】D

【解析】社會責(zé)任是指一種工商企業(yè)追求有利于社會長遠目標(biāo)的義

務(wù)，而不是法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)。社會責(zé)任包括企業(yè)環(huán)境保護、社

會道德以及公共利益等方面，由經(jīng)濟責(zé)任、持續(xù)發(fā)展責(zé)任、法律責(zé)任和

道德責(zé)任等構(gòu)成。如果一個企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟上的義務(wù)，還

承擔(dān)了“追求對社會有利的長期目標(biāo)”的義務(wù)，就稱該企業(yè)是有社會責(zé)任

的。

7．小張通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，他的公司之所以虧損是因為庫存管理

方面存在問題。

下列哪項可以給他提供幫助?（）

A．古典管理理論

B．管理科學(xué)理論

C．科學(xué)管埋理論

D．行為管理

【答案】B

【解析】管理科學(xué)理論認(rèn)為管理就是制定和運用數(shù)學(xué)模型與程序的

系統(tǒng)，即通過對企業(yè)的生產(chǎn)、采購、人事、財務(wù)、庫存等職能間相互關(guān)

系的分析，然后用數(shù)學(xué)符號和公式來表示計劃、組織、控制等合乎邏輯

的程序，求出最優(yōu)的解答，以達到企業(yè)的目標(biāo)。該理論在對組織的管理

過程中發(fā)展了許多數(shù)量分析方法和決策技術(shù)，比如盈虧平衡分析、庫存

控制模型、決策樹等。

8．根據(jù)業(yè)務(wù)需要，張健計劃將公司人事部和員工培訓(xùn)部合并組成

人力資源部。

他所運用的是下面哪項職能?（）

A．協(xié)調(diào)

B．領(lǐng)導(dǎo)

C．計劃

D．組織

【答案】D

【解析】一般認(rèn)為，管理者具有計劃﹑組織﹑領(lǐng)導(dǎo)和控制四項職

能，組織職能包括決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰來從事這些任務(wù)，

這些任務(wù)怎么分類和歸集，誰向誰報告，以及在哪一級作出決策的過

程。

9．“法律化的組織形態(tài)是理想的組織形態(tài)”，這是下列哪位所推崇

的：（）

A．韋伯

B．法約爾

C．歐文

D．泰勒

【答案】A

【解析】韋伯是德國著名的社會學(xué)家，其最大貢獻在于提出“理想的

行政組織體系”理論，他把權(quán)威分為個人崇拜式權(quán)威、傳統(tǒng)式權(quán)威和理

性一合法的權(quán)威，認(rèn)為在三種權(quán)威中只有理性一合法的權(quán)威才是理想組

織形式的基礎(chǔ)。

10．統(tǒng)一指揮原則認(rèn)為：（）

A．指揮鏈中的“鏈接”或?qū)哟卧缴僭胶?/p>

B．組織內(nèi)任何一個人都應(yīng)當(dāng)只向一個老板報告

C．組織中必須有一條自上至下沒有任何斷點的權(quán)力鏈條

D．組織中的CE0必須擁有最后的決策權(quán)

【答案】B

【解析】統(tǒng)一指揮原則是法約爾提出的14條管理原則中的一條，是

指”一個下屬人員只應(yīng)接受一個領(lǐng)導(dǎo)人的命令”。

11．以下哪項不是計劃工作的目的?（）

A．減少變化帶來的影響

B．避免重復(fù)浪費

C．給出控制標(biāo)準(zhǔn)

D．減少靈活性

【答案】D

【解析】計劃工作包含定義組織的目標(biāo)，制定全局戰(zhàn)略以實現(xiàn)目

標(biāo)，以及開發(fā)一組廣泛的相關(guān)計劃以整合和協(xié)調(diào)組織的工作。計劃工作

給出了管理者和非管理者努力的方向，使管理者具有前瞻性以減少變化

帶來的影響，減少活動的重復(fù)和浪費以及給出控制標(biāo)準(zhǔn)。因而本題選

D。

12．費德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型重點研究了關(guān)系導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向兩種類

型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。如果你是一位領(lǐng)導(dǎo)，該模型如何確定你是關(guān)系導(dǎo)向型的

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?（）

A．你把最難共事的同事描述得比較積極

B．你對最難共事的同事看法比較消極

C．你主要感興趣的是工作任務(wù)

D．你對人際關(guān)系和工作任務(wù)都很重視

【答案】A

【解析】為了測量領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，費德勒開發(fā)了最難共事者問卷

（LPC），費德勒相信如果領(lǐng)導(dǎo)者能以相對積極的詞匯來描述最難共事

者（換句話說，LPC得分為64分或以上），說明回答者樂于與同事形成

友好的人際關(guān)系。也就是說，如果你對最難共事的同事用一些較為接納

和喜歡的詞來描述，那么你屬于關(guān)系取向型。

13．進行不確定決策時：（）

A．是在穩(wěn)定可控條件下進行的

B．不清楚各決策方案的相關(guān)風(fēng)險及概率

C．各決策方案的潛在風(fēng)險及收益與估測的概率相關(guān)

D．按照規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)去解決管理中反復(fù)出現(xiàn)的問

題

【答案】B

【解析】如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機變

量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策。

14．矩陣型組織結(jié)構(gòu)的顯著優(yōu)點之一是：（）

A．管理效率高

B．有利于創(chuàng)新

C．有利于培養(yǎng)高層管理人員

D．有利于資源的有效利用

【答案】B

【解析】矩陣組織是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組

織：縱向的是職能系統(tǒng)；橫向的是為完成某項專門任務(wù)（如新產(chǎn)品開

發(fā)）而組成的項目系統(tǒng)。項目系統(tǒng)沒有固定的工作人員，而是隨著任務(wù)

的進度，根據(jù)工作的需要從各職能部門抽人參加，這些人員完成了與自

己有關(guān)的工作后，仍回到原來的職能部門。這種結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點是：靈

活性和適應(yīng)性較強，有利于加強各職能部門之間的協(xié)作和配合，并且有

利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。

15．下列各項是職務(wù)豐富化可能帶來的益處，除了：（）

A．員工可以感受到更多獨立性

B．加大了員工的工作自主性

C．使員工對工作更感興趣

D．拓寬了員工的工作領(lǐng)域

【答案】D

【解析】職務(wù)豐富化是對工人工作的縱向擴大，賦予員工更多的責(zé)

任和自主性，并沒有拓寬員工的工作領(lǐng)域，工作擴大化拓寬了員工的工

作領(lǐng)域。

16．以下屬于有機式組織結(jié)構(gòu)形式的是：（）

A．矩陣式結(jié)構(gòu)

B．直線職能制結(jié)構(gòu)

C．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

D．網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)

【答案】ACD

【解析】有機式組織（也稱柔性組織）是一種松散、靈活的具有高

度適應(yīng)性的形式，有機式組織保持低程度的集權(quán)化，有機式組織也進行

勞動分工，但人們所做的工作并不是標(biāo)準(zhǔn)化的。員工大多是職業(yè)化的，

具有熟練的技巧，并且經(jīng)過訓(xùn)練能處理多種多樣的問題。他們的教育已

經(jīng)將職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)灌輸給他們，所以不需要多少正式的規(guī)則和直接監(jiān)

督。

17．下面哪些因素會影響計劃的制定?（）

A．所處的組織層級

B．環(huán)境的不確定性

C．計劃期的長短

D．組織結(jié)構(gòu)

【答案】ABC

【解析】根據(jù)不同的影響因素，計劃可分為不同的類型，所處的組

織層級不同，可分為戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃，根據(jù)環(huán)境的不確定性可

分為具體性計劃和指導(dǎo)性計劃，根據(jù)時間的長短可分為長期計劃和短期

計劃，因而，所處的組織層，環(huán)境的不確定性和計劃期的長短會影響計

劃的制定。

18．以下屬于目標(biāo)管理內(nèi)容的是：（）

A．明確目標(biāo)

B．參與決策

C．明確時間期限

D．績效反饋

【答案】ABCD

【解析】目標(biāo)管理是指組織中的全體人員能夠親自參加制定目標(biāo)，

并且圍繞工作目標(biāo)以進行充分的溝通，在工作中實施“自我控制”，努力

完成各自的工作目標(biāo)的一種管理制度。其基本內(nèi)容是結(jié)合形勢和市場的

需求及企業(yè)自身的條件，分別制定出企業(yè)一定時期內(nèi)的生產(chǎn)經(jīng)營總目標(biāo)

和各部門以至個人的工作目標(biāo)，形成一個從上到下的完整的目標(biāo)體系，

從而把每個人的具體工作和現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)緊密的結(jié)合起來。然后以目

標(biāo)作為授權(quán)和分配資源的依據(jù)，促使每個部門和職工在實現(xiàn)目標(biāo)的過程

中，進行“自我控制”，獨立自主的全面完成各自目標(biāo)所規(guī)定的任務(wù)。目

標(biāo)管理包括四個要素：確定目標(biāo)、參與決策、明確期限和績效反饋。

19．口頭溝通的優(yōu)點包括：（）

A．用詞比較準(zhǔn)確

B．溝通效率高

C．可以及時得到反饋

D．可以全面系統(tǒng)闡明問題

【答案】BC

【解析】口頭溝通（面對面討論、電話、交談、講座、會議）適合

于需要使擁有不同觀念的人相互理解的信息.口頭溝通的優(yōu)點是：快速

傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時間里被傳送，并

在最短的時間里得到對方的回復(fù)。如果接受者對信息有所疑問，迅速的

反饋可使發(fā)送者及時檢查其中不夠明確的地方并進行改正。

20．泰勒的追隨者包括：（）

A．瑪麗·福萊特

B．弗蘭克·吉爾布雷斯

C．查爾斯·巴貝奇

D．亨利·甘特

【答案】BD

【解析】科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。其代

表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。美國工程師弗蘭克

·吉爾布雷斯及其夫人莉蓮·吉爾布雷斯在動作研究和工作簡化方面做出

了突出貢獻，與泰羅相比，吉爾布雷斯夫婦的動作研究更加細(xì)致、廣

泛。美國管理學(xué)家、機械工程師甘特是泰羅在米德維爾鋼鐵公司和伯利

恒鋼鐵公司的重要合作者。他最重要的貢獻是他創(chuàng)造的“甘特圖”，這是

一種用線條表示的計劃圖。這種圖現(xiàn)在常被用來編制進度計劃。甘特的

另一貢獻是提出了“計件獎勵工資制”，即對于超額完成定額的工人，除

了支付給他日工資，超額部分還以計件方式發(fā)給他獎金；對于完不成定

額的工人，工廠只支付給他日工資。這種制度優(yōu)于泰羅的“差別計件工

資制”。

二、判斷題（每題1分，共10分；正確的畫“√”，錯誤的畫“×”）

1．（）需要對環(huán)境迅速作出反應(yīng)的組織應(yīng)當(dāng)實行集權(quán)化管

理。

【答案】×

【解析】從積極方面來看，集權(quán)化傾向至少可以帶來兩個方面的好

處：一是可以保證組織總體政策的統(tǒng)一性：二是可以保證決策執(zhí)行的速

率。隨著組織規(guī)模的發(fā)展，如果將許多決策權(quán)過度地集中在管理高層，

則可能出現(xiàn)弊端：降低決策的質(zhì)量﹑降低組織的適應(yīng)能力﹑降低組織成

員的工作熱情，因此需要對環(huán)境迅速作出反應(yīng)的組織應(yīng)當(dāng)實行分權(quán)化管

理。

2．（）在管理幅度給定的條件下，組織的規(guī)模越大則管理層

次越多；在組織規(guī)模給定的條件下，管理幅度越窄則管理層次越多。

【答案】√

【解析】管理層次又稱組織層次，是指從最高一級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)到最低

一級管理組織的各個職務(wù)等級。管理層次是描述組織縱向結(jié)構(gòu)特征的概

念。一般說來，組織規(guī)模越大，人數(shù)越多，管理幅度越小，也就需要越

多的層次。但層次越多，對組織的消極影響也就越大。層次過多，不但

會影響信息的有效溝通，增加協(xié)調(diào)的困難，而且浪費時間、精力和經(jīng)

費，造成機構(gòu)臃腫，組織反應(yīng)緩慢。

3．（）管理的四項基本職能中，領(lǐng)導(dǎo)與控制的聯(lián)系最緊密。

【答案】√

【解析】

4．（）如果員工之間沒有或很少沖突，那么就可以實現(xiàn)有效

的溝通。

【答案】×

【解析】由于溝通差異、結(jié)構(gòu)差異和個體差異的客觀存在，沖突不

可避免地存在于一切組織之中。我們不僅應(yīng)當(dāng)承認(rèn)沖突是正?，F(xiàn)象，而

且要看到?jīng)_突的積極作用。任何一個組織如果沒有沖突或很少有沖突，

任何事情都意見一致，這個組織必將非常冷漠、對環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍、

缺乏創(chuàng)新。當(dāng)組織缺乏沖突時，管理者應(yīng)細(xì)心地尋找原因，問問自己是

否過于看重決策的“意見一致”？是否過分強調(diào)“團結(jié)、友誼和支持比什

么都重要”？是否處理問題過于“中庸”？管理者除改變自身的思想觀念

和工作作風(fēng)外，還要有意識地鼓勵、支持、任用和晉升持不同意見的

人。

5．（）領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移

給下級。

【答案】√

【解析】

6．（）專業(yè)化分工程度越高，生產(chǎn)效率也越高。

【答案】×

【解析】專業(yè)化分工有利于提高生產(chǎn)效率，但如果專業(yè)化程度過

高，會使員工對工作內(nèi)容失去興趣和積極性，產(chǎn)生倦怠心理，反而減低

生產(chǎn)效率。

7．（）領(lǐng)導(dǎo)者是不需要運用組織所賦予的正式權(quán)力就可以影

響他人的人。

【答案】×

【解析】領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源既包括職位權(quán)力，也包括非職位權(quán)力，有

效的領(lǐng)導(dǎo)者既要依靠正式的職位權(quán)力，還必須具有個人的影響力，這樣

才會使被領(lǐng)導(dǎo)者心悅誠服．才能更好地進行領(lǐng)導(dǎo)。

8．（）根據(jù)激勵理論，消除了工作中的不滿意因素便能使人

們體會到滿意。

【答案】×

【解析】赫茨伯格提出．影響人們行為的因素主要有兩類：保健因

素和激勵因素。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，也稱

為不滿意因素，如企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，勞動保護，工作中

的人際關(guān)系等。消除了工作中的不滿意因素可以預(yù)防或消除不滿，但不

能使人們體會到滿意，只能起到保持人的積極性.維持工作現(xiàn)狀的作

用。所以保健因素又可稱為“維持因素”。

9．（）一般環(huán)境中的經(jīng)濟因素可以影響商業(yè)組織也可以影響

非商業(yè)組織。

【答案】√

【解析】

10．（）最優(yōu)化是指管理者盡快、盡可能高效地解決問題。

【答案】×

【解析】最優(yōu)化是指決策者全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報，充

分了解備選方案的情況，決策者是理性的、能按最優(yōu)化的原則做出選

擇，最優(yōu)化不僅強調(diào)效率，也強調(diào)全面性。

三、簡答題（共40分）

1．什么是管理?什么樣的人是管理者?（5分）

答：（1）管理的內(nèi)涵

管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，

合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。其理解要點體現(xiàn)在以下五個方面：

①管理的載體是組織。組織包括企事業(yè)單位、國家機關(guān)、政治黨

派、社會團體以及宗教組織等。

②管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程?！昂侠怼笔菑墓芾?/p>

者的角度來看的，因而有局限性和相對的合理性。

③管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的

資源?？梢哉{(diào)用的資源通常包括原材料、人員、資金、土地、設(shè)備、顧

客和信息等。在這些資源中，人員是最重要的，管理要以人為中心。

④管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)

新。

⑤管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個人的力量

是無法實現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。

（2）管理者的類型

管理者是組織中那些指揮引導(dǎo)別人活動的人。一個組織的管理活動

是由管理者來承擔(dān)的，管理者工作績效的好壞直接關(guān)系到組織的興衰成

敗。管理者在組織中工作，但并非所有在組織中工作的人都是管理者。

管理者是組織中有下級部屬的那類人。盡管有些成員在組織中威望很

高，但他們不指揮別人，沒有自己的下級，這些人就不能算是管理者，

在一個組織中如技術(shù)專家、法律顧問等人也不能算是管理者。有些成員

盡管地位不高，但他們卻是真正意義上的管理者，他們有自己的下級，

要為別人的工作負(fù)責(zé)，如車間的生產(chǎn)小組組長。

管理者的類型可以從組織的縱橫兩個方面來分辨，從縱向來看，組

織中的成員有如下三類：

①基層管理人員。又稱一線管理者，他們處于作業(yè)人員之上的組織

層次中，負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及其工作。在制造工廠中，基層管理者可能

被稱為領(lǐng)班、工頭或者工段長；在運動隊中，這項職務(wù)是由教練擔(dān)任

的；而在學(xué)校中則由研究室主任來擔(dān)任。

②中層管理人員。他們是直接負(fù)責(zé)或者協(xié)助基層管理人員及其工作

的人，通常擁有部門或辦事處主任、科室主管、項目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、

產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理或分公司經(jīng)理等頭銜。這些人主要負(fù)責(zé)日常管理工作，

在組織中起承上啟下的作用。

③高層管理人員。他們處于組織的最高層，主要負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略管

理，并在對外交往中以組織代表的身份出面。如公司董事會主席、首席

執(zhí)行官、總裁或總經(jīng)理及其他高級資深經(jīng)理人員，以及高校的校長、副

校長和其他處在或接近組織最高層位置的管理人員。

2．簡述馬斯洛需求層次理論的主要內(nèi)容。（5分）

答：馬斯洛是一位美國管理心理學(xué)家。他認(rèn)為，人類的需要可分為

五類：生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊的需要以及自我實

現(xiàn)的需要。

（1）生理的需要。包括人類維持基本生存所需要的各種物質(zhì)上的需

要。如食物、水、衣著、住所、睡眠及其他生理要素。

（2）安全的需要。指人類免除各種危險和威脅的需要。包括免受身

體及情感傷害和保護職業(yè)、財產(chǎn)、食物及住所不受威脅的需要。

（3）社交的需要。指人類在感情和歸宿方面的需要。

（4）尊重的需要。指人們希望別人對自己的工作、人品、能力、情

感等方面予以肯定。

（5）自我實現(xiàn)的需要。指人們希望在工作上有所成就，在事業(yè)上有

所建樹，以實現(xiàn)自己的抱負(fù)。這五種需要之間存在遞進規(guī)律，只有未滿

足的需要才能影響行動。

3．什么是非正式溝通?有哪些類型?（5分）

答：（1）非正式溝通的含義

非正式溝通是指以非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞活動。

其主要功能是傳播職工所關(guān)心的和與他們有關(guān)的信息，它取決于職工的

社會和個人興趣、利益，與企業(yè)正式的要求無關(guān)。與正式溝通相比非正

式溝通有以下特點：①信息交流速度較快。這是由于非正式溝通傳遞的

信息都是與職工的利益相關(guān)的，而且沒有正式溝通那種機械的程序；②

信息比較準(zhǔn)確。由于信息量大、覆蓋面廣，組織中各個層次的人都可以

由此獲得自己需要或感興趣的信息；③溝通效率較高；④可以滿足職

工的需要。職工由正式溝通不能獲得滿足的需要可由此得到滿足；⑤有

一定的片面性。信息常常被夸大、曲解。

（2）非正式溝通的主要類型

①小道消息，它們傳播著各種各樣的觀點、猜想、疑問、刁難、敵

意、奉承和威脅，這些內(nèi)容都是員工所關(guān)心的和他們有關(guān)的信息。

②傳言。組織內(nèi)的傳言體系由一些非正式溝通網(wǎng)絡(luò)在許多點上相互

覆蓋、相互交錯而組成，有些消息靈通人士可能屬于不止一個非正式溝

通網(wǎng)絡(luò)。傳言產(chǎn)生于權(quán)力體系的周圍，它能把各個方向的組織成員（水

平方向、垂直方向和斜線方向）都聯(lián)系起來。

③美國學(xué)者戴維斯提出了四種可能的傳言鏈：單線傳言鏈?zhǔn)切畔?/p>

照一人傳一人方式，依次傳遞；閑談傳言鏈?zhǔn)怯梢蝗税讶〉玫男畔⒏嬷?/p>

所有其他成員；隨機傳言鏈中信息擁有者在傳遞信息時并無選擇性；積

聚傳言鏈中，人物A將信息傳遞給經(jīng)過選擇的有限人員，其中的部分人

員又將信息有選擇地傳遞給其他人。

4．簡述控制的基本過程。（5分）

答：所謂控制就是監(jiān)督組織各方面的活動，保證組織實際運行狀況

與計劃保持動態(tài)適應(yīng)的過程?？刂频幕具^程包括以下三個方面的內(nèi)

容：

（1）制定控制目標(biāo)，建立績效標(biāo)準(zhǔn)?？刂颇繕?biāo)、控制標(biāo)準(zhǔn)是控制工

作得以開展的前提，是檢查和衡量實際工作的依據(jù)和尺度。如果沒有控

制目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，便無法衡量實際工作，控制工作也就失去了目的性。

（2）衡量實際工作，獲取偏差信息。偏差信息是實際工作情況或結(jié)

果與控制標(biāo)準(zhǔn)要求之間所發(fā)生偏離程度的信息。了解和掌握偏差信息，

是控制工作的重要環(huán)節(jié)。如果沒有或無法得到這方面的信息，那么就無

法知道是否應(yīng)該采取矯正措施以及應(yīng)采取多大強度的矯正措施，這樣控

制工作便無法正常地開展。信息是控制的前提和基礎(chǔ)。

（3）分析偏差原因，采取矯正措施。任何控制行動都是針對問題及

其產(chǎn)生的原因而采取相應(yīng)的解決對策?？刂拼胧?、對策、辦法的提出必

須建立在對偏差原因進行正確分析的基礎(chǔ)上。不正確的歸因會導(dǎo)致控制

行動的低效、無效甚至負(fù)效果。

5．影響組織運營的外部環(huán)境因素有哪些?（10分）

答：外部世界存在的一切均會或多或少地對組織活動產(chǎn)生一定影

響，影響組織運營的外部環(huán)境包括外部一般環(huán)境和外部任務(wù)環(huán)境。

（1）外部一般環(huán)境

外部一般環(huán)境又稱總體環(huán)境，是在一定時空內(nèi)存在于社會中的各類

組織均會面對的環(huán)境，其內(nèi)容龐雜，大致可歸納為政治環(huán)境、社會文化

環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境等五個方面：①政治環(huán)境包括一

個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。②社

會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信

仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點、價值觀念，等等。③經(jīng)濟環(huán)境是影響組織，

特別是作為經(jīng)濟組織的企業(yè)活動的重要環(huán)境因素，它主要包括宏觀和微

觀兩方面的內(nèi)容。④技術(shù)環(huán)境指技術(shù)水平的先進程度，影響組織活動效

率。⑤自然環(huán)境指地理位置、氣候條件以及資源狀況等自然因素。

（2）外部任務(wù)環(huán)境

一般環(huán)境對不同類型的組織均產(chǎn)生某種程度的影響，而與具體任務(wù)

有關(guān)的特殊環(huán)境直接、具體地影響著組織的活動。一般任務(wù)環(huán)境包括資

源提供者、顧客和同業(yè)競爭者，等等。影響行業(yè)內(nèi)競爭結(jié)構(gòu)及其強度的

主要有現(xiàn)有廠商、潛在競爭者、替代品生產(chǎn)者、原材料供應(yīng)商以及產(chǎn)品

顧客等五種環(huán)境因素。

6．什么是機械式的組織?有機式的組織?舉例說明。（10分）

答：（1）機械式組織（mechanisticorganization）是指一種刻板的

嚴(yán)密控制的結(jié)構(gòu)。其特征是：高度的專門化、廣泛的部門化、窄管理跨

度、高度正規(guī)化、有限的信息溝通（大多是下行溝通）、基層員工很少

參與決策。機械式組織以政府官僚組織﹑大型國有企業(yè)為主要代表。

（2）有機式組織（organicorganization）是指一種靈活的具有高度

適應(yīng)性的組織，而機械式組織是僵硬、穩(wěn)定的。因為不具有標(biāo)準(zhǔn)化的工

作和規(guī)則條例，所以有機式組織具有靈活性，能根據(jù)需要迅速地做出調(diào)

整。有機式組織以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)﹑成立初期的小型企業(yè)為主要代表。

四、論述題（每題15分，共45分）

1．何謂權(quán)變理論?你如何理解樹立權(quán)變的觀點在管理工作中的作

用?

答：（1）權(quán)變理論的內(nèi)容

管理的權(quán)變理論是指20世紀(jì)70年代在美國形成的一種管理理論。該

理論的核心是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)

系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定這種變數(shù)的關(guān)系類型

和結(jié)構(gòu)類型。它強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機而變，

針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。企業(yè)

管理沒有一成不變的、普遍適用的“最好的”管理理論和方法，一切都要

根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論關(guān)注的是領(lǐng)導(dǎo)者和

被領(lǐng)導(dǎo)者的行為和環(huán)境的相互影響。該理論認(rèn)為，一種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式

不會到處都適用，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)隨著被領(lǐng)導(dǎo)者的特點和環(huán)境的變化

而變化，這種關(guān)系可以用下式來表示：E=f（L，F(xiàn)，S）。式中，E為領(lǐng)

導(dǎo)的有效性；L為領(lǐng)導(dǎo)者；F為被領(lǐng)導(dǎo)者；S為環(huán)境；f為函數(shù)關(guān)系。

（2）權(quán)變觀點在管理中的作用

①對管理者提出更高的要求。權(quán)變管理能體現(xiàn)出藝術(shù)的成分。一名

高明的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)是一個善變的人，即根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的

領(lǐng)導(dǎo)方式。權(quán)變理論告訴管理者應(yīng)不斷地調(diào)整自己，使自己不失時機地

適應(yīng)外界的變化，或把自己放到一個適應(yīng)自己的環(huán)境中。

②對組織的影響。權(quán)變理論認(rèn)為，如何管理組織沒有放之四海而皆

準(zhǔn)的普遍方式或最佳方式。組織、系統(tǒng)的設(shè)計必須符合它所存在的特殊

環(huán)境，有效組織不僅與其所處環(huán)境相適，組織內(nèi)部的次級系統(tǒng)之間也存

在這種適應(yīng)性。只有當(dāng)組織形式設(shè)計適當(dāng)、組織的管理風(fēng)格既適應(yīng)組織

任務(wù)所需，又貼近組織屬性的時候，組織各項所需才能得到較好的滿

足。

③對管理決策的影響。權(quán)變理論認(rèn)為管理決策的制定必須要考慮相

應(yīng)的影響因子，主要包括：決策品質(zhì)及下級對決策的接受度，領(lǐng)導(dǎo)與下

級所擁有的相關(guān)信息總量，下級接受獨斷決策的可能性，或者下級參與

其中合作制定更好決策的可能性，與下級意見的分歧大小。這為下級充

分表達觀點和意見提供很好的機會，有利于管理決策的科學(xué)性和有效

性。

2．為什么組織廣泛采用勞動分工的概念?總體而言，你認(rèn)為專業(yè)化

分工中未來是呈增強還是減少的趨勢?為什么?

答：（1）勞動分工理論的涵義

①勞動分工理論是由斯密提出來的，他認(rèn)為，分工可以大幅度地提

高員工的勞動生產(chǎn)率。

②勞動分工的本質(zhì)是工作專門化。工作專門化的實質(zhì)是，不是將整

項任務(wù)交由某個人承擔(dān)，而是將之細(xì)分為若干步驟，每一步驟由一個單

獨的個人來完成。各個員工都僅專門從事某一部分的活動而不是全部活

動。勞動由員工之間的分工發(fā)展到部門之間的分工，即表現(xiàn)為職能部門

化，轉(zhuǎn)為地區(qū)、產(chǎn)品、過程及面向不同顧客的分工，就表現(xiàn)為部門化的

不同方式。

③勞動分工原則也是法約爾提出的14項管理基本原則之一，法約爾

認(rèn)為．勞動分工屬于“自然規(guī)律”的范疇，其目的是“用同樣的勞動得到

更多更好的成果”，專業(yè)分工會使雇員們的工作更有效率，從而提高了

工作的成果。

（2）未來專業(yè)化分工的趨勢及原因

未來專業(yè)化分工的趨勢可能會減少，原因在于：

①以勞動分工為組織基礎(chǔ)的組織為官僚行政組織，官僚行政組織過

于強調(diào)勞動分工、正式規(guī)則和規(guī)章制度，以及非個人的原則的應(yīng)用，從

而妨礙了雇員個人的創(chuàng)造力和組織快速響應(yīng)日益增長的動態(tài)環(huán)境的能力

的發(fā)展。

②由工作專門化帶來的人員非經(jīng)濟性，如厭倦、疲勞、壓力、劣質(zhì)

品、常曠工、高離職流動率等缺陷，遠遠超過了專門化的經(jīng)濟優(yōu)勢。當(dāng)

今絕大多數(shù)管理人員認(rèn)識到，工作專門化雖然是一個重要的組織方式，

但不是一個能無止境地提高生產(chǎn)率的辦法。他們在看到工作專門化能為

某些類型的工作帶來經(jīng)濟性的同時也認(rèn)識到，過度專門化會導(dǎo)致問題的

產(chǎn)生。

③隨著科技的進步和人員綜合素質(zhì)的提高，工作人員將不僅僅滿足

于既有的工作內(nèi)容，渴望通過更多樣的工作內(nèi)容和更多的工作自主性以

實現(xiàn)自身成就和價值，目前一些企業(yè)中普遍采用的工作擴大化﹑職務(wù)豐

富化和職務(wù)輪換等創(chuàng)新方法就是例證，隨著技術(shù)的進步和人員能力的增

強，這種現(xiàn)象將更加明顯，專業(yè)化分工將逐漸被模糊。

3．請闡進科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。你如何評價其貢獻及局限性?

答：“科學(xué)管理”理論的創(chuàng)始人是美國的弗雷德里克·泰羅。

（1）泰羅科學(xué)管理原理的主要內(nèi)容

①科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。為了提高勞動生產(chǎn)率，

必須挑選第一流的工人；提高勞動生產(chǎn)率是泰羅創(chuàng)立科學(xué)管理理論的基

本出發(fā)點，是泰羅確定科學(xué)管理的原理、方法的基礎(chǔ)；

②要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機器和材

料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化；

③為了鼓勵工人努力工作，應(yīng)實行計件工資制；

④工人和雇主必須認(rèn)識到提高勞動生產(chǎn)率對雙方都有利，應(yīng)該加強

協(xié)作；

⑤為了提高勞動生產(chǎn)率，應(yīng)把計劃職能同執(zhí)行職能分開，改變原來

的那種經(jīng)驗工作法，代之以科學(xué)的方法；

⑥為了提高工效，應(yīng)實行職能管理。

泰羅的這些觀點成為科學(xué)管理理論的基礎(chǔ)和核心內(nèi)容。

（2）科學(xué)管理理論的貢獻

①科學(xué)合理地制定職工的日工作量。對于加工制造型企業(yè)來說，各

種工種有不同的生產(chǎn)方式和工作效率，不能用一條標(biāo)準(zhǔn)來要求所有的

人。

②用標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法提高工作效率。對于很多加工型企業(yè)來說，

一般傾向于招收文化水平低、沒有接受過專業(yè)訓(xùn)練的農(nóng)村勞動力。這種

職工進入工廠后，一般跟隨老職工學(xué)習(xí)一段時間，再獨立地工作。所

以，工作方式都是以一對一傳授的方式延續(xù)，缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)和規(guī)范。

標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，可以提高這些人員的工作效率。

③差別計件工資制激勵員工努力工作。在很多企業(yè)中，“磨洋工”的

現(xiàn)象大量存在，究其原因就是激勵制度不夠合理。往往老板憑感覺估計

每個員工的工作能力，或者所有人工資一致。而差別計件工資制是根據(jù)

完成工作量的不同給出不同級別的工資，大大提高了工人的積極性。

④科學(xué)管理最大的意義在于科學(xué)生產(chǎn)觀念的引入。它改變了長期以

來人們依靠經(jīng)驗決定一切的做法，重視科學(xué)技術(shù)和規(guī)范化在生產(chǎn)中的作

用，是對工廠管理的一大突破。

（3）科學(xué)管理理論的局限性

①研究范圍比較小，內(nèi)容比較窄。因為泰勒長期在企業(yè)內(nèi)從事現(xiàn)場

的生產(chǎn)和管理工作，所以他對生產(chǎn)或作業(yè)的組織等有關(guān)問題比較熟悉，

也比較敏感，他的一系列主張主要是針對作業(yè)方法或現(xiàn)場監(jiān)督的，而對

企業(yè)的其他活動，比如供銷、人事、財務(wù)等，則基本上沒有涉足。

②由于泰勒的研究側(cè)重于生產(chǎn)作業(yè)，以機器為中心，對人的社會價

值研究不足，故而在泰勒制的廣泛運用過程中，導(dǎo)致了一批企業(yè)管理人

員嚴(yán)重忽視了人的尊嚴(yán)和人的主觀能動作用。

五、案倒分析題（15分）

英特爾公司所擁有的最重要的資源之一就是領(lǐng)導(dǎo)。這家公司的5位

領(lǐng)導(dǎo)具有不同的優(yōu)點，每一位都對英特爾的成功作出了杰出的貢獻。

諾伊斯（BobNoyce）主持開發(fā)出公司第一款商業(yè)集成電路和微波

處理器。1969年，他和摩爾（GordonMo