2023售后服務(wù)協(xié)議書與售后服務(wù)合同正規(guī)版

售后服務(wù)協(xié)議書范本與售后服務(wù)合同1.背景和目的本售后服務(wù)協(xié)議書范本與售后服務(wù)合同（簡稱本協(xié)議）適用于提供售后服務(wù)的供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系。供應(yīng)商（簡稱“甲方”）和客戶（簡稱“乙方”）共同確認，為了確保在產(chǎn)品銷售后提供高質(zhì)量的售后服務(wù)，并明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，雙方達成如下協(xié)議：2.定義在本協(xié)議中，術(shù)語定義如下：甲方：指供應(yīng)商，即提供產(chǎn)品售后服務(wù)的一方；乙方：指客戶，即購買甲方產(chǎn)品并需要售后服務(wù)的一方；產(chǎn)品：指甲方銷售給乙方的具體產(chǎn)品；售后服務(wù)：指甲方在產(chǎn)品銷售后為乙方提供的相關(guān)服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品維修、更換、退貨等；故障：指產(chǎn)品在正常使用過程中出現(xiàn)的性能故障或其他相關(guān)問題。3.售后服務(wù)范圍和期限甲方將按照產(chǎn)品的質(zhì)保期提供售后服務(wù)，具體服務(wù)范圍和期限詳見產(chǎn)品保修條款。甲方將在收到乙方的故障報告后，根據(jù)具體情況確定是否提供售后服務(wù)。甲方將根據(jù)乙方提供的故障信息進行初步判斷，以確定是否需要將產(chǎn)品送回甲方進行維修。甲方將在收到產(chǎn)品后根據(jù)具體情況進行修理、更換或退貨。如需要維修的產(chǎn)品超出保修期限，甲方將根據(jù)實際情況收取相應(yīng)的維修費用，并在修復后提供相應(yīng)的保修服務(wù)。乙方在甲方提供售后服務(wù)期間應(yīng)配合甲方的工作，并提供準確的故障信息和所需的支持。4.甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定提供售后服務(wù)，并保證服務(wù)的及時、專業(yè)和高效。甲方應(yīng)提供清晰明確的售后服務(wù)流程和聯(lián)系方式，以便乙方能夠及時報告故障并了解售后服務(wù)的進展。甲方應(yīng)保證售后服務(wù)的質(zhì)量，對于由于甲方原因?qū)е碌漠a(chǎn)品故障，甲方將承擔相應(yīng)的責任并提供免費維修或退換貨。甲方應(yīng)對提供售后服務(wù)的技術(shù)人員進行專業(yè)培訓，以提高其技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量。5.乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方應(yīng)妥善使用甲方提供的產(chǎn)品，按照產(chǎn)品說明書和操作指南正確使用。乙方應(yīng)及時向甲方報告產(chǎn)品故障，并提供準確完整的故障信息，以便甲方能夠快速響應(yīng)和解決問題。乙方應(yīng)按照甲方的要求配合甲方進行故障診斷、產(chǎn)品送修等相關(guān)工作。乙方應(yīng)支付甲方根據(jù)本協(xié)議約定的維修費用，并按時支付相應(yīng)的費用。6.其他條款本協(xié)議的任何修改或補充都應(yīng)以書面形式進行，并由甲方和乙方共同簽署。本協(xié)議的有效期為自簽署之日起，持續(xù)至產(chǎn)品保修期屆滿或終止。在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，任何一方可向有管轄權(quán)的法院提起訴訟解決爭議。7.法律適用和管轄本協(xié)議受中國大陸法律管轄，任何爭議均應(yīng)提交中國大陸法院解決。為售后服務(wù)協(xié)議書范本與售后服務(wù)合同的內(nèi)容，雙方甲方和