服務禮儀課件

個人禮儀

第四節(jié)服飾禮儀第一節(jié)

個人儀容第二節(jié)化妝技巧第三節(jié)個人儀態(tài)第一節(jié)個人儀容個人儀容受哪些因素影響？1.本人的先天條件（自然美）；2.本人的修飾維護（修飾美）；3.內在的氣質和心靈美（內在美）可以不斷提高個人的文化、藝術素養(yǎng)和思想道德水準，培養(yǎng)自己高雅的氣質與美好心靈?！?

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1面容修飾基本要求如何修飾清潔皮膚勤洗澡、換衣服勤剪指甲修剪胡須與頭發(fā)潔1.面容修飾的基本要求化妝美發(fā)雅“雅”是一種由內至外散發(fā)出的高雅氣質。腹有詩書氣自華。成語中而形于外。面容修飾應注意三點事項：注意面部的干凈整潔注重面部的自然修飾養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣2.洗臉皮膚的最佳時期—20歲防曬補水20歲時--防曬＋控油調出皮膚最佳狀態(tài)。清潔手部。洗臉奶充分起泡，按摩要輕。最佳美容護膚時間：晚11點至凌晨5點。皮膚養(yǎng)護洗臉前潔面產(chǎn)品護膚時間3.眉部修飾眉形與眉毛的色澤決定個人給予他人的印象；眉形的修飾，將眼部襯托得更明亮，并賦予臉部明亮、清爽的感覺。美化眉形眉毛的生長方向眉頭向上生長，中央部位橫向生長，眉尾向下生長。修飾眉形：基本眉形眉峰眉頭眉心修眉的用具：眉刷修眉刀小眉剪（尖端是翹的）一號面刷修眉的步驟：

先逆刷再順刷定出眉頭、眉峰、眉尾的位置用眉刀傾斜45度修去眉心多余的眉毛把眉毛上面多余的雜眉毛修掉用眉剪把眉頭過長的眉毛修短直線眉（四分之三眉）

*年輕*活潑*富青春氣息曲線眉（二分之一眉）

*優(yōu)雅*溫婉*富女性美角度眉理智*成熟*富有個性美眉峰神奇的作用眉峰越高，顯臉越長。眉峰越低，顯臉越短。眉峰越靠近眉頭，顯臉越窄。眉峰越靠近眉尾，顯臉越寬。眉的平衡長度的平衡：*長長的眉會使臉看來纖細*短眉會使臉看來變大眉的平衡寬度的平衡：*粗眉會使臉看來較瘦*細眉會使臉看來變大錯誤的眉形——利刀眉剃刀型利鋒眉。眉頭以較尖銳的角度呈直線形延伸到眉峰，眉峰處棱角突出，眉梢較短。錯誤的眉形——橫眉蝗蟲狀直線長眉。兩眉頭間距較窄，眉頭到眉峰的距離過長，易使人聯(lián)想起蝗蟲的觸角。眉梢向上翹起，或橫向伸展，也使整體看上去像昆蟲。錯誤的眉形——倒八字眉眉梢低于眉頭是倒八字眉的最大弱點。這種下塌式眉型的眉峰靠近眉的中心處，眉峰處角度過大。眉梢過長且有過度的下垂感，使人失去自信的風采。錯誤的眉形——地藏眉修整至眉毛的外線輪廓，使眉峰處不明顯，眉體呈半圓拱洞型，好似地藏菩薩的眉毛，此眉的特征是像用膠水緊緊黏住死的，描畫得較細。錯誤的眉形——怒眉從眉的中部到眉峰處，大幅度地向上提起，眉梢處向內彎回。通常被修整得過細。此種眉型的眉頭處較明顯，看上去常常使人感到皺起眉頭生氣，很恐怖的表情。錯誤的眉形修飾眉毛很細，弧度很大，會使臉部有驚訝的表情。錯誤的眉形修飾眉毛分得太開且外端向下，會使眼睛有茫然凝視的感覺。錯誤的眉形修飾眉毛太粗，雙眉靠得太近，會使人有皺眉或不高興的表情。配合臉型修飾的注意點圓形臉：修飾時將眉峰抬高長形臉：較適合直線眉有角度臉型：眉峰不要有角度，也不要太高，要稍圓4.眼部修飾眼部的保潔防治眼病合理佩戴眼鏡：眼鏡應適合自己的工作環(huán)境、個人的臉型，不能太夸張或太追隨時尚。要注意眼鏡的清潔衛(wèi)生。5、鼻部修飾注意鼻部及周圍的皮膚清潔、鼻毛的修剪。求同存異健康的牙齒保持口腔清潔是是自尊尊人的有修養(yǎng)表現(xiàn)。清新的口氣不吃易產(chǎn)生異味的食物，不當眾嚼口香糖。美觀的口部形象防止嘴唇干裂、爆皮和生瘡；與別人交談時不能口沫四濺。7、耳部修飾耳朵的內部容易產(chǎn)生分泌物，要及時清理干凈，在洗臉的同時，也要將耳后的耳垢清理干凈?！?4

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2發(fā)型修飾保持發(fā)型整潔選擇適宜發(fā)型1、保持發(fā)型的整潔合理養(yǎng)護定期修剪2.選擇適宜的發(fā)型前發(fā)不覆額側發(fā)不掩耳后發(fā)不過肩前發(fā)不遮眉側發(fā)不掩耳后發(fā)不及領男士頭發(fā)

的修飾要求前發(fā)不覆額后發(fā)不及領側發(fā)不掩耳規(guī)則補充：發(fā)型整齊清潔大方端莊，不宜過分前衛(wèi)與時尚不留怪異發(fā)型，發(fā)型健康向上女士頭發(fā)

的修飾要求前發(fā)不覆額側發(fā)不掩耳后發(fā)不過肩規(guī)則補充：發(fā)型要和臉型相協(xié)調，不留怪異的發(fā)型;披肩發(fā)需保持整齊；劉海不能過眉毛。3.美觀的發(fā)飾選擇發(fā)飾選擇發(fā)飾要注意結合個人的頭型、臉型、發(fā)型去合理搭配。慎重染發(fā)、燙發(fā)不能將頭發(fā)燙的過于華麗和夸張慎重選擇染發(fā)的顏色，最好以接近黑色為主。橢圓形東方女性最理想的臉型，適合任何發(fā)型。方臉形宜遮掩額部的兩角，額發(fā)要有傾斜感，使方中見圓。頭發(fā)兩側可選擇卷曲的波浪發(fā)型，以改善方臉的形狀。三角形上窄下寬，發(fā)型應平行上下寬度。用波浪形卷發(fā)增加上部分的力量；用頭發(fā)掩飾較為豐滿的下頜。不宜將額發(fā)向上梳。倒三角形發(fā)型掩飾上部、增寬下部。忌選往上梳的高頭型；直的短發(fā)和長發(fā)等自然款式也不宜選擇。4.發(fā)型與臉型高瘦型頭發(fā)不宜削剪得太短薄，或高盤于頭頂。適合長發(fā)、直發(fā)。頭發(fā)長至下巴與鎖骨之間較理想，要顯得厚實、有份量，不宜過分蓬松。矮小型不適宜留長發(fā)，發(fā)型應以秀氣、精致為主，避免粗獷、蓬松。適宜把頭發(fā)盤起來，拉長頭頸部線條，有增高的錯覺。短胖型適宜運動式短發(fā)。不宜留披肩長發(fā)，盡可能讓頭發(fā)向高度發(fā)展，應免頭發(fā)過于蓬松或過寬。盡可能露出脖子，顯得脖子長些。高大型發(fā)型以大方、簡潔為好。適合直發(fā)、大波浪卷發(fā)。頭發(fā)不要太蓬松?？偟脑瓌t是簡潔、明快，線條流暢。發(fā)型體型—42

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3肢體修飾手臂修飾下肢修飾保潔裸露部分的肢體應注意保潔，細節(jié)見成敗。不留長指甲。護理修飾秋冬季節(jié)防干燥，可用護手霜，身體乳。不涂過于鮮艷的指甲油。手表應簡單保守。表帶為銀、金色的金屬或皮質，寬度不超過2厘米。1.手臂修飾保潔勤洗腳、勤換襪子鞋子。修飾遮掩身體的毛發(fā)，禁止赤腳穿鞋，女性穿裙裝時，應該搭配接近膚色的長筒絲襪。2.下肢修飾第二節(jié)化妝技巧為什么要化妝？化妝的意義何在？化妝能修飾人的缺陷，凸顯個人的五官有點，使一個人的五官更加生動、立體、醒目，進而提升個人的氣質?！?7

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1化妝的意義健康形象的基本保障合適的妝容能讓人更美麗更自信。尊他愛己的基本要素正式場合化妝是對與會其他人員的尊重，也是對組織者的尊重。化妝是一種積極的生活態(tài)度，是熱愛生活的表現(xiàn)?！?9

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2化妝準備認識化妝品認識皮膚清潔潤膚型化妝品洗面奶、化妝水（爽膚水）、精華、眼霜、面霜（日霜、晚霜）芳香型化妝品修飾型化妝品香水、古龍水、止汗露（香氛）眼唇卸妝油/面部卸妝乳液、隔離霜/妝前乳、粉底液、粉餅、散粉（蜜粉）、眉筆、眼線筆、眼影、睫毛膏、腮紅、唇膏1.認識化妝品2.認識皮膚鑒定皮膚的性質洗臉后以30分鐘為標準：皮膚的類型油性皮膚/中性皮膚/干性皮膚/混合性皮膚敏感性皮膚20分鐘緊繃感消失------油性皮膚30分鐘緊繃感消失------中性皮膚40分鐘緊繃感消失------干性皮膚皮膚保養(yǎng)細胞生長和修復最旺盛之際，吸收最好。腎上腺皮質素的分泌自4點開始加強，保養(yǎng)很重要2皮膚承受力較好，可做些較痛的美容項目3身體產(chǎn)生倦怠感，易出現(xiàn)小皺紋，午休兼做面膜423-0點6-7點13-15點皮膚吸收力增強，適宜做美容，健身、蒸氣浴516-20點18-12點易出現(xiàn)過敏反應，微血管抵抗力弱，不適合美容620-23點—53

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3化妝的基本理論化妝的原則面部比例內外輪廓1.化妝的原則揚長避短發(fā)現(xiàn)自身條件中的優(yōu)勢及潛質，揚其所長，使其接近完美；弱化缺點。真實自然化妝的三個境界：化外表，化個性，化生命狀態(tài)。符合自己年齡、身份和場合的和諧的裝束，體現(xiàn)自身的氣質。2.面部比例：三庭五目

四高三低

3.內外輪廓面部輪廓從眉峰向下做一條線，中間的叫內輪廓，兩邊的是外輪廓，顏色上中間亮，兩側深。蒙古利亞人種的特征—61

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4化妝的程序和技巧護膚化彩妝化妝的基本程序：清潔面部——護膚——基礎底色——定妝——眉毛的修飾——畫眼線—畫眼影——刷腮紅——畫唇線——涂口紅1.護膚肌膚潤澤、光潔，彩妝易上且持久卸妝清潔皮膚保濕涂眼霜涂精華霜（露）涂面霜（日霜/晚霜）潔面2.化彩妝化妝就是給臉穿上衣服妝前乳/隔離霜調整膚色、保護肌膚遮瑕粉底液、粉餅、散粉/蜜粉涂眼霜眉妝眼妝（眼影、眼線、睫毛膏）腮紅定妝（散粉）唇妝最大面積原則接近原則底色原則中間色原則服裝色彩區(qū)域最大為基準靠近脖子區(qū)域的服裝顏色為基準花色服裝以底色為主色選擇與肌膚相宜的棕色系眼影，是初學者最容易描畫的顏色。眼影的顏色選擇：

涂眼影的具體步驟：睫毛根部涂深色眼影

利用淺色營造層次感

在內眼角與眉頭制造立體感

涂抹眼尾至瞳孔外邊線

制造C區(qū)高光眼睛是臉部的中心不同眼型眼影的畫法：要在整個眼皮部位涂上亮色的眼影，可使整個眼睛看起來很清爽。從眼線的1/2處往后都涂上深色的眼影，可使眼角更顯修長。下眼皮距眼角1/3處到眼頭這個部位也可涂上深色的眼影。小眼睛不同眼型眼影的畫法：在眼角的上部涂上深色的眼影，可使眼睛看起來很修長。如果在眼睛的中央涂上較深顏色的眼影，會使眼睛顯得更圓。圓眼睛不同眼型眼影的畫法：為了使眼睛之間的距離看起來小一些，可以在眼角和鼻子中間的部位淡淡地涂上一層眼影。兩眼之間距離偏大不同眼型眼影的畫法：眼角上揚的人容易給人一種很刻薄、很敏感的感覺。采用溫和顏色的眼影。與青色、綠色相比，紫色、紅棕色、青紫色等暖色系更好一些。外眼角處要用深色，從中間部位到內眼角則要用淺一點的顏色。底色部分應該水平地來畫。眼角上揚不同眼型眼影的畫法：左右眼睛大小或模樣不同，是因為一只眼是雙眼皮，而另一只眼則是單眼皮。一般考慮單眼皮的眼睛描畫，貼美目貼或加粗眼線，用深色眼影，涂抹得面積大些。

左右眼不對稱大小眼不同眼型眼影的畫法：重點放在使之恢復立體感上，用較深顏色的眼影。在畫眼影時，應該看看睜開眼睛時雙眼的大小和模樣是否一致。缺乏立體感不同眼型眼影的畫法：采用青色或者綠色這樣的冷色素的顏色。首先從眼頭部位開始，一開始要畫得很細，以后隨著接近外眼角部位，眼影也要逐步地上揚。眼角下垂不同眼型眼影的畫法：在眼眉下方添加一些亮色。然后從眼頭到中間部位涂上亮色眼影，從中間到眼尾涂上深色眼影。細長的單眼皮不同眼型眼影的畫法：在凹陷的眼皮部位涂以亮色眼影或者粉質眼影。在增加了一些亮色之后，用紅色系的中間色系眼影在雙眼皮部位畫上眼線，最好是選擇沒有光澤的油質眼影。凹陷的眼睛眼線：強調眼部輪廓；擴大眼睛；使眼睛更有神；可改變眼型?！痢倘t的畫法：從太陽穴開始由上而下涂抹至顴骨，向外、向下延伸，至鼻翼延伸的區(qū)域從耳朵開始橫向由外而內地涂抹。渲染邊界處，使腮紅更加自然。工作日的腮紅涂抹紫色和粉色搭配綠色和藍色搭配黃色和藍色的搭配綠色和淡棕色搭配桔色和深綠藍搭配粉色和黃色搭配紫色和藍綠色搭配粉色和淡灰色搭配腮紅的畫法：在顴骨處均勻涂抹腮紅。以顴骨為中心向外側涂抹出圓潤圓形。使用大號化妝刷使腮紅與肌膚自然貼合。休息日的腮紅涂抹—90

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5臉型與化妝1.橢圓形化妝時宜保持自然形狀，突出其可愛之處，不必通過化妝去改變臉型。另外可找出臉部最動人、最美麗的部位，加以突出，以免給人平平淡淡，毫無特點的印象。最理想的臉型2.長臉形胭脂，應注意離鼻子稍遠些，在視覺上拉寬面部。眉毛，修正時應成弧形，切不可有棱有角，位置也不宜太高，眉毛尾部且極高翹?？赏ㄟ^粉底的淺淡，造成光影。增加面部寬度3.方形臉要設法加以掩飾雙顴骨，增加柔和感。胭脂，宜涂得與眼部平行，切忌涂在顴骨最高處，可擦在顴骨稍下處并往外柔開。粉底，可用暗色調造陰影，以改變面部輪廓。唇膏，可擦豐滿一些，強調柔和感。眉毛，應修得稍寬一些，眉形可稍帶彎曲，不宜有角。雙顴骨較突出4.圓形臉胭脂，可從顴骨起始擦至下頜，不能在顴骨部位擦成員性。唇膏，可在上嘴唇擦成淺淺的弓形，不能擦成圓形的小嘴狀，以免圓上加圓。粉底，可用暗色粉底在兩頰造陰影。眉毛，可修成自然的弧形，不可太平直或有棱角，也不可過于彎曲?？砂涯樞涡拚秊闄E圓形5.三角形粉底，可用深色調的粉底在兩腮部位涂抹、掩飾。胭脂，由下眼角外起，向下涂抹，令臉部上半部分拉寬一些。眉毛，宜保持自然狀態(tài)，不可太平直或太彎曲。額部較窄而兩腮較闊—96

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6化妝禮儀化妝要協(xié)調（與整體相協(xié)調）化妝要避人（當窗理云鬢，對鏡貼花黃）不要借用他人化妝品第三節(jié)個人儀態(tài)儀態(tài)即是你的身體語言，儀態(tài)為什么重要呢，請看儀態(tài)在信息傳播中的重要程度?！?00

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1表情禮儀與對方目光接觸的時間占全部談話時間的1/3到2/3，不太熟悉的人，不可長時間地盯著對方的眼睛，以免引起對方的恐懼和不安；感覺與對方談得來，可以一直看著他，讓他意識到你喜歡與他交往，以建立良好的默契。這樣的談話可以有60％以上的時間注視對方。注視時間長短還要考慮到文化背景。1.眼神散點柔視法注視的時間注視對方不同位置，傳達的信息有所區(qū)別，造成的氣氛也相異。公事公辦中的注視，目光所及區(qū)域應在額頭至兩眼之間；社交注視，則目光所及區(qū)域在兩眼到嘴之間；親密注視，目光所及區(qū)域可在兩眼到胸之間。注視的位置3.目光語視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感。視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。逼視、瞪眼凝視，表示敵意、命令、使人無安全感。斜著掃一眼或白眼：表示鄙夷或反感。眼睛眨個不停或瞇著眼看客戶、不停地上下打量客戶：表示疑問、輕視、驚奇、看不清楚、挑釁。工作中不能使用的眼神：2.微笑微笑的要求唇紅---休息齒白---牙齒沒有異物口氣---清新眉骨、笑肌、嘴角三處為一橫線，眉心到下頜為一豎線。目視鏡子拉伸三處橫線。女性眉骨微微向上挑起。男性自然舒展眉骨。微笑的方法微笑的基本動作要領不發(fā)聲、不露齒、肌肉放松、嘴角兩端向上略微提起、面含笑意、親切自然使人如沐春風。微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力真誠的微笑：親切真誠微笑，不做作；職業(yè)微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)?！?10

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2站姿頭部姿態(tài)：頭正肩平挺頭頂上方向上提拉，使頸部拉直，延長鎖骨向兩側延伸，肩部向后下方用力男子站姿：男子站成一條線男子講“型”男子“擴”平行步站立“V”字站立男子站姿：站姿的要領背部放松，腰部有力拔起避免：高低肩、前后肩、偏肩女子站姿：女子站成三道彎女子講“線”女子“收”“丁”字步站立“V”字步站立手上位手下位不可雙手叉在腰間或抱在胸前；不可駝背弓腰、眼睛不斷向左右斜、一肩高一肩低、雙臂左右擺動、雙腿不停抖動；不宜將手插在褲袋里，更不要下意識地做小動作，顯得拘謹，給人缺乏自信和經(jīng)驗的感覺，有失莊重。糾正不良的站姿：—119

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3鞠躬致意禮1.點頭致意禮頭部向致意對方微微點頭，幅度不必太大，15度左右即可。一般用于雙方距離較遠時或對方身旁有交流對象等情況。2.鞠躬禮鞠躬禮的要領以站姿為基礎，雙手在體前搭好或垂于身體兩側。以臀部為軸心，身體從腰部對折，眼睛隨身體前傾下移。面帶微笑，目光隨身體下垂于腳尖前1.5米處。站行目光欠身致意舉手致意—126

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4蹲姿蹲姿良好的蹲姿既含蓄又避免走光，防止對他人的不敬。

蹲姿應用正確的蹲姿應用得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，然后下蹲；忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛(wèi)生間姿勢）?！?31

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5手勢禮手是心靈的觸覺招呼別人——橫擺式手臂向外側橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，表示“請”

招呼別人——直臂式手臂向外側橫向擺動，抬至肩高，指尖指向前方，用于引導、指示方向。

招呼別人——曲臂式手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下，請人進門時使用。招呼別人——斜臂式手臂由上向下斜伸擺動，用于請人入座。引導手勢遞送物品的姿態(tài)手持物品的姿態(tài)—140

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6走姿走姿的動作要領雙眼平視臂放松以胸領動肩軸擺提胯提膝小腿邁跟落掌接趾推送走姿的動作要領雙腳尖各向外測斜5—10度行走時會使小腿看起來更直內八字、外八字。彎腰駝背、搖頭晃腦，扭腰擺臀。膝蓋彎曲，重心交替不協(xié)調，使得頭先去，腰和臀后跟上來。左顧右盼，走路時抽煙，雙手插褲袋。身體松垮，無精打采。擺手過快，幅度過大或過小。不良的走姿：再見時：退步轉身，以善始善終姿態(tài)表達謙恭。行走時：側步轉身，優(yōu)美的身體側影。退步轉身側步轉身走姿的應用：上步轉身引領：側步引領側步引領以右為尊—146

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7坐姿yes§noyes§no常見的不良坐姿常見的不良坐姿常見的不良坐姿男子坐姿：穩(wěn)重的坐：坐如鐘坐椅子的1/2至2/3處；不滿坐是謙恭。膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。女子坐姿：不滿坐是謙恭坐椅子的1/2至2/3處；不滿座是謙恭。膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；不要抖腿。前伸后曲式坐姿雙腳交叉式坐姿雙腿斜放式坐姿雙腿疊放式坐姿第四節(jié)服飾禮儀如果你去參加面試，該穿什么樣的服裝？—165

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1著裝的基本原則整體性原則使形體、容貌等形成和諧的美。個性原則把握人的個性，依據(jù)個人的特點，突出長度，遮掩缺陷，選擇能和個性融為一體的服裝。高瘦型，不以選豎條、深色、薄料的衣服。小巧型，不宜選擇橫條、大花、寬松的衣服。高大型，不以選鮮艷、方格、橫條的衣服。TPO

的著裝原則目的、對象地點、場合、身份時間、季節(jié)、時令、時代規(guī)則補充：揚長避短：要會遮丑，如長臉不穿V領等;遵守常規(guī)：不穿奇裝異服。衣服的線條、款式、花型、色塊等，對體型影響不大。適應性較廣，打扮時變化多，效果好。

最好穿淺色衣服、橫條紋衣服、斜紋、格子、花布、連衣裙等服裝，給人的視覺感是人顯得胖一點；而直條紋套裝會增加人們視覺上的瘦小感。因此，中瘦型身材的人忌穿直條紋套裝。

中高身材整潔原則中瘦身材適合穿上下分色服裝，給人的感覺不很高，但不宜穿不以選豎條、薄料的衣服以免增加視覺高度。

適合穿同色套裝、連衣裙、風衣等給人視覺上造成高一點的錯覺，不宜穿上下相等的分色衣，這樣會造成視覺上的短矮感。高瘦身材矮型身材適合穿深色陰直條套裝，給人感覺瘦長一點，但不宜穿短大衣和連衣裙、短裙，以減少視覺上的胖度；若上衣是花的，下衣是深色的，使整個人體面積分散，也能減少視覺上的胖度感。但不宜穿空方格條紋布的衣服，方格、條紋布適合瘦者穿，不適合胖者穿。矮胖身材皮裙裙、鞋、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙—178

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2西裝的穿著規(guī)范美式西裝美式西服簡潔明快，線條平直，這緣于美國人追求自然且肩形平直。美式西服墊肩較??；外觀較方，前身平整有形，一般為單排扣；后中線單開衩。褲裝腰部無褶，褲腳無翻邊。這種西裝不那么刻板，穿著時比較隨便。最適宜做日常的辦公服穿用。西裝的分類歐式西裝大寬墊肩、下擺微擺，配合雙排扣槍駁頭，形成“V”字造型，適合大塊頭的男性。后身多為雙開衩。褲裝有褶，無翻邊，風格穩(wěn)健。與英式西裝十分相似，但比英式更考究、更優(yōu)雅，腰身收緊，袖管窄瘦，褲管成錐型向下收窄。自信、挺拔，并帶一點浪漫情懷。舞會、訪友、參觀、會議等半正式場合。西裝的分類英式西裝英式西服溫文爾雅，精致考究。線條符合人體曲線，并在腰部有收量，前襟多為單排扣，后身雙開衩。褲裝既有打褶又有翻邊。整體效果威嚴、莊重、高貴。適合宴會、酒會、慶典、會見貴賓等高級社交場合。單開衩西裝西服閑的體形修長，給人以保守而有教養(yǎng)的感覺。但是切忌在扣上扣子時雙手插兜，這樣前面是很帥，可是后面難免走光。雙開衩西裝無疑會令你曲線畢露，活動起來也頗方便，但切忌尺寸太緊，否則，過大的臀圍會令開衩真的變成“開岔”。雙開衩西裝無疑會令你曲線畢露，活動起來也頗方便，但切忌尺寸太緊，否則，過大的臀圍會令開衩真的變成“開岔”。無開衩西裝比較現(xiàn)代一點，合適的尺寸會令它十分有形。麻煩的是，坐下來時最好將西服扣解開，否則一定會令西服后擺起褶。西裝

的顏色搭配兩個單色，一個圖案在西服套裝、襯衣、領帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。深淺交錯深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領帶。職業(yè)男性著裝西裝

的三個“三”原則三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個顏色。三大禁忌忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領帶。職業(yè)男性著裝西裝

的紐扣扣法三粒扣：扣上面兩?；蛑豢壑虚g一粒或都不扣一?？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢勐殬I(yè)男性著裝白襯衣是男士永遠的時裝合體，系上最上一粒紐扣，能伸進去一個到兩個手指；襯衫領子應露在西服領子外1.5CM左右；抬起手臂時，襯衫袖口也應露出西服袖口外1.5CM左右。以保護西服的清潔；襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。職業(yè)男性著裝領帶是男士服裝的靈魂當站立時，領帶的長度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領帶結的大小應與襯衫領口敞開的角度相配合；當打上領帶時，襯衫的領口和袖口都應該系上；如果取下領帶，領口的紐扣一定要解開。職業(yè)男性著裝鞋與襪，決不可忽視的細節(jié)正式西服不應配休閑鞋；黑色的皮鞋搭配任何西裝都沒錯；淺色的皮鞋只能搭配淺色的休閑西服；正式西服時應穿深色（如黑色）的襪子；穿白西裝、白皮鞋時才能穿白襪子；最好選擇長及小腿肚的中長襪。—193

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3中山裝的穿著規(guī)范國服在國際國內的很多重要場合，國人都把中山裝作為一種正式的禮服來穿著。質地考究做工精細的中山裝可以當禮服用。國慶閱兵時，國家領導人（鄧小平等）為什么都穿中山裝？—197

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4職業(yè)套裙的穿著規(guī)范1.正確選擇職業(yè)套裙量體裁衣，做工講究正式場合穿的套裙要講究樸素簡潔。套裙中的超短裙，裙長應以不短于膝蓋以上15厘米為限。短裙不雅，長裙無神。上衣最短可以齊腰，裙子最長可以達到小腿中部。穿得端正整齊，不隨便解開衣扣。衣服薄透要穿襯裙。兼顧舉止：穿上套裙后，要注意個人體態(tài)。長短適度認真穿好注意場合2.套裙穿著和搭配要領協(xié)調配飾配飾以簡潔大方為佳。注意鞋襪搭配?！?01

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5旗袍的穿著規(guī)范女子的禮服穿旗袍要腰挺背直，走姿、坐姿和談吐都要文靜優(yōu)雅。穿高跟鞋，鞋子的款式輕巧秀氣，顏色一般為素色（黑色）。—203

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6便裝的著裝要領量高級場合：男子看表，女子看包。一般場合：男子看腰，女子看頭。不同場合的穿衣標準：莊重保守男士：藏藍色西裝或中山裝套裝，內穿白色襯衫，深色襪子，黑色皮鞋，穿西裝時，要打色彩凝重的與之相協(xié)調的領帶。女士：單一色彩的西裝套裙，內穿白色襯衫，腳穿肉色長統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋，著單一色彩的連衣裙亦可。公務場合時尚個性男士：西方著黑色燕尾服；我國穿深色中山裝套裝或西裝。女士：西方著袒胸、露背、托地長裙；我國穿著具有民族特色的旗袍或下擺長于膝部的連衣裙。正式的社交場合舒適自然在不違反倫理道德的前提下，想怎么穿就怎么穿，怎么舒服怎么穿，主要為牛仔裝、運動裝、夾克衫、T恤衫等。男女的分界并不明顯。休閑場合，不要穿套裝或套裙，也不必穿制服。休閑場合—208

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7飾品的選擇飾品的作用美化自身體現(xiàn)情趣反映財力區(qū)分地位首飾佩戴要講究的四個原則且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過三件。多首飾應同質同色，或不同質至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質同色符合習俗交際禮儀

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1稱呼禮儀（一）通常的稱呼對非親屬以親屬稱謂，適用于非正式場合。正式場合使用職業(yè)稱謂，顯得鄭重其事，表達尊敬之意。在工作中，以對方的職務相稱，以示雙方身份有別及對對方的敬意，這種稱呼最為常見。親屬敬稱職業(yè)稱謂職務稱謂對有職稱的專業(yè)人士的稱呼。稱呼職稱工作中，稱呼對方的學術頭銜可增加被稱呼者的權威性，有助于增強現(xiàn)場的學術氛圍。稱呼學銜同志、同學”顯得隨和；“小姐、女士”顯得文雅。在人的姓氏前或后加一個程度性的綴語，使稱呼顯示出不同的分量。稱呼姓名：一般的同事、同學關系，平輩的朋友、熟人之間以姓名相稱；長輩對晚輩也可；同性的朋友、熟人若關系很密切可以直接稱呼其名，異性一般不可。（二）俗稱（三）謙稱與尊稱謙稱自己長輩：家父謙稱自己同輩：愚兄、愚弟謙稱自己晚輩：小兒、小女尊稱別人的長輩：尊母、尊兄家愚小尊別人的平輩或晚輩，在稱呼前加“賢”：賢弟、賢妹賢稱呼對方的親屬：令。“令”的意思是美好，一般不分輩分與長幼。令兄、令郎、令愛（令媛）。令我國古代一般稱呼父兄、老師為先生，已婚女性對自己的丈夫或別人的丈夫稱為先生?，F(xiàn)在，先生一般泛指成年男子，對于不清楚對方職務或姓名的成年男子，一般都稱呼先生。我國知識界，也喜歡對有學問的女子稱為先生。（四）幾種稱呼的正確用法先生現(xiàn)在指未婚女性，較為流行使用。已婚女子稱為——夫人不知其婚姻狀況——女士對婚姻狀況不明的女子，不能因為其長而貿然稱呼夫人，而稱已婚者為小姐就容易被對方諒解。小姐、女士、夫人在我國北方使用比較頻繁，對不認識的人都可以這樣稱呼。師傅，往往是對有特殊技藝的人的尊稱。同志現(xiàn)在一般是對黨內人士的稱呼，在正式場合使用。同志、師傅敬語主要是指在人際交往活動中蘊含著的對他人的表示尊重、禮讓、客氣等內容的語言表達方式。人稱敬稱：您。（“您老”、“君”）表明謙恭和客氣。（五）敬語的使用自謙而敬人—220

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2介紹禮儀適用于一些公共場合和一般性的社交場合。如旅途中、宴會廳、通電話時。例如：“您好！我是李明。”（一）自我介紹應酬式自我介紹1.自我介紹的方法以工作為中心，包括姓名、單位及部門、職務或從事的具體工作。工作式自我介紹也叫社交式或溝通式?？桃鈱で笈c交往對象進一步的交流與溝通。包括姓名、工作、籍貫、學歷、興趣、共同的熟人等。交流式自我介紹表示對交往對象友好、敬意的自我介紹。適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等正規(guī)場合。包括姓名、單位、職務及謙辭和敬語。如：“各位來賓，大家好！我叫王燕，是某某公司的總經(jīng)理。現(xiàn)在，由我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們公司成立三周年慶典，謝謝大家的支持。”禮儀式自我介紹講究問什么答什么，有問必答。適用于應試、應聘和公務交往。如：“請問貴姓？”“免貴姓王?！薄拔倚胀?，王平?！眴柎鹗阶晕医榻B對方比較專注時；沒有外人在場時；周圍環(huán)境幽靜時；在較為正式的場合。時機應鎮(zhèn)定而充滿信心。舉止莊重大方，充滿自信；眼睛看著對方，要善于眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友誼之情。狀態(tài)根據(jù)不同的交往目的，注意介紹內容的簡繁。介紹時，先從自己的姓名、身份、單位談起。如果對方表現(xiàn)出結識的熱情和興趣，可以根據(jù)情況，介紹對方感興趣的問題，如工作經(jīng)歷等。內容2.自我介紹應注意的禮儀將“卑者”先介紹給“尊者應先把下級介紹給上級；應先把晚輩介紹給長輩；應先把男士介紹給女士；應先把主人介紹給客人；當被介紹時表現(xiàn)出結識對方的熱情，起立或欠身致意；雙目應該注視對方；介紹完畢，握手問好。（二）居間介紹—228

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3見面禮節(jié)雙方相距約一步，伸出右手，手掌與地面垂直，掌心不可向下或向上，四指并攏，上身微前傾，目視對方，手可以上下適當?shù)氐嘁坏?，向對方傳遞出誠摯友好的情誼，同時可以寒暄幾句“你好”“很高興見到你”。平等式握手（一）握手禮晚輩拜見長輩，采取扣握式握手，用右手握住對方的右手，再用左手握住對方右手的手背。用這種方法，可以表示對對方的尊敬，讓對方感到自己謙恭備至，誠實可靠。扣握式握手主動握手者的右手與對方的右手相握，他的左手移向對方的右臂。只有在情投意合和感情極為密切的人之間才可以使用這種握手方式，如果對方是長輩、領導、異性則不應采用。雙握式握手尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先?？腿说絹碇畷r應該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。忌跨門握手，即握手時一只腳在門里，一直腳在門外。握手的力度要適當，過輕表示冷淡傲慢，過重使人感到疼痛。握手五到：手、眼、笑、身、問候適宜握手的場景：介紹相識（愿意結識）久別重逢（關切、思念）社交場合遇熟人（問候、欣喜）迎接客人（歡迎）拜訪辭別（告辭）與有喜事的熟人見面（祝福、祝賀）別人向自己祝賀、贈禮（感謝）拜托別人（感謝、企盼）別人為你提供幫助（感謝）參加追悼會告別（安慰、慰問）在公共場合行此禮時，男子摘下帽子向對方點頭致意即可；若相識者側身已過，雙方亦可回身補問“您好”，并將帽子略掀一下即可；若相識者在同一場合先后每次相遇，雙方不必反復脫帽，只點頭致意即可。當進入主人房間時客人必須脫帽，以示敬意。在莊重場合，人們應自覺脫帽。（二）脫帽禮擁抱禮的標準作法是：兩人正面對立，各自舉起右臂，將右手搭在對方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對方的右后腰。首先向左側擁抱，然后向右側擁抱，最后再次向左側擁抱，禮畢。擁抱時，還可以用右手掌拍打對方左肩后側，以示親熱。

禮節(jié)性的擁抱多行于男士之間或女士之間，男士與女士之間不采用這種方式。（三）擁抱禮親密、熱情、友好親吻的方式要因人而異：輩份高的人吻輩份低的人，只吻額頭或臉部，反之，只吻下頜；輩份相同的朋友或兄弟姐妹之間只能臉頰相貼；只有情人或夫妻之間才嘴對嘴地親吻。親吻人體的不同部位有不同的意義：臉頰，代表友好、平等；手，代表尊嚴；膝，代表謙卑；腳，代表低賤。當嘴唇接觸的部位越低，表示施吻者的地位越低下。（四）親吻禮動作要輕注意清潔衛(wèi)生年輕、地位低者不要搶先行親吻禮施行親吻禮的注意事項男士行至女士面前，立正垂首致意，用右手或雙手接住女士給他的右手，輕輕抬起，并俯身彎腰，用自己的嘴唇在女士的手背上或手指上輕輕一吻，然后抬頭微笑相視，再把手放下。行吻手禮要文雅，不要過于粗俗，男士要得到女士的準許后方可行禮，若女士無此表示且雙手套著手套，男士欲強行行吻手禮是非常失禮的。（五）吻手禮適合隆重場合，身份特別高的女士右手握空拳，左手抱右手，行此禮時不分尊卑，拱手齊眉，上下略搖動幾下。我國目前行鞠躬禮的場合有：佳節(jié)團拜禮節(jié)，節(jié)日祝賀禮節(jié)，業(yè)務會議禮儀。（六）作揖禮（拱手禮）拱手而立泰式合十禮：分跪式（佛教徒拜見佛祖、高僧）；蹲式（晚輩拜見長輩）；站式（平民百姓）。泰式合十禮的規(guī)格：

雙手舉于胸前，長輩向晚輩還禮雙手舉到鼻下，平輩相見時使用雙手舉到前額之下，晚輩向長輩行禮雙手舉過頭頂，只用于平民拜見泰王（七）合十禮印度、泰國多用合十禮別人為自己斟茶、酒時輕叩手指以示感謝。晚輩、下級：把五根手指并攏成拳，拳心向下，五根手指同時敲擊桌面，五體投地跪拜禮，三拜，三拜九叩。長輩、上級：用食指或中指敲擊桌面，等同于“點頭”。通常只需敲一下，若是長輩或是上級特別欣賞、看重對方，也可敲三下。輩分相同：客人先把食指和中指并攏，兩根手指同時敲擊桌面，意為雙手抱拳作揖，敲擊三下，表示尊重。（八）叩指禮—242

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4語言禮儀以下各題選“是”的記3分，選“有時”的記2分，選“否”的記1分。1 .你是否時常覺得“跟他多講幾句也沒意思”？

2.你是否覺得那些太過于表現(xiàn)自己感受的人是膚淺的和不誠懇的？

3 .你與一大群人在一起時，是否感覺到孤寂或者失落？

4 .你是否覺得需要一個人靜靜的才能清醒頭腦和整理好思路？

5 .你是否只會對一些經(jīng)過千挑百選的朋友才吐露心事？

6 .在與一群人交談時，你是否時常發(fā)覺自己在東想西想一些與談論話題無關的事情？7 .你是否時常避免表達自己的感受，因為你認為別人不會理解？

8 .當有人與你交談或對你講解一些事情時，你是否時常覺得很難聚精會神地聽下去？9 .當一些你不太熟悉的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時，你是否會覺得不自在？【自我評定】

22～27分——你只有在需要的情況下才同別人交談，除非對方主動愿意頻頻跟你接觸，否則你便處于孤獨的個人世界里。

15～21分——你大概比較熱衷與別人交朋友。如果跟對方不太熟悉，你開始會表現(xiàn)得很內向似的。但是時間久了，你會樂意常常交流，彼此談得來。

9～14分——你與別人交談不成問題。你非常懂得交際，善于營造一種熱烈的氣氛，鼓勵對方多開口，使得彼此十分投合。委婉含蓄用詞要委婉，言語含蓄溫和1、交談的基本原則雅例如在談話時要去洗手間，不便直接說“我去廁所”，應說“對不起，我出去一下，很快回來”。求同存異先肯定，再否定有分歧時，不要斷然否定對方的全部觀點。多用設問句，不用祈使句設問句讓人感覺是在商量問題，更容易讓人接受。表達留有余地不要把問題絕對化，從而使自己失去回旋、挽回的余地。傾聽時的五個“不能”：不能左顧右盼，目光必須集中在講話者的身上；不能經(jīng)常打斷別人的講話；不能心不在焉，一邊保持手中的動作一邊聽別人講話是很不禮貌的行為；不能假裝在聽，在別人說話時走神是最大的禁忌；別人講話時，你過于強硬地堅持自己的觀點而與對方發(fā)生爭執(zhí)不是有禮貌的傾聽。善于傾聽愚者善說，智者善聽表情認真交談時雙方目光接觸應該占總的交談過程的一半以上。動作配合語言合作用“嗯”或“是”等詞加以回應，表示自己在認真傾聽。自己接受對方的觀點時，應以微笑、點頭等動作表示同意。坦率誠懇案例詼諧幽默顧客：“我點的菜還沒有做好嗎？”服務員：“請問，您點了什么菜？”顧客：“法式焗蝸牛?！狈諉T：“奧，我去給您看一下，請您稍等片刻?！鳖櫩停骸拔乙呀?jīng)等了半個多小時了！”服務員：“這是因為蝸牛是行動遲緩的動物。”因人而異根據(jù)對方在思想、性格、習慣、愛好等方面的不同來進行交談。多贊美每個人的內心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。——林肯我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個月。——馬克?吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，實際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學?！獑讨?梅奧案例：達爾文赴宴使用文明優(yōu)雅的語言。有些語言是絕對不宜在交談中使用的。杜絕使用粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話。2.交談的語言要求語言文明語言禮貌良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走使用敬語職場用語軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服——考慮了人們的感受軟墊式言辭+拜托語氣讓您久等了下次進貨日是5號請問您有什么事給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過來嗎不好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您語言準確發(fā)音標準、清晰，音量適中語速快慢適中，舒張有度，注意必要的停頓2既不居高臨下、盛氣凌人；不曲意迎奉、討好對方3概括、精練、單純，既抓住要點，又易于理解4發(fā)音準確語速適度內容簡明同鄉(xiāng)或背景相似之人，使用方言才會有親切感5少用土語1語言得體正式的官方活動，只能使用自己國家的官方語言6慎用外語精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，目光溫和、正視對方。談吐的儀態(tài)3.交談的禮節(jié)話題的選擇交談者喜聞樂見的話題雙方已約定，或一方先期準備好的主題內容文明、優(yōu)雅，格調高尚、脫俗的話題2令人輕松愉快、身心放松的話題3正在流行的事物作為談論的中心4既定的主題高雅的主題時尚的主題交談雙方有研究、有興趣的主題5擅長的主題1輕松的主題莫以自我為中心讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題安全話題輕松話題商務交往五不談私人問題五不問歷史地理建筑風土人情藝術政治宗教機密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷影視體育時尚天氣小吃話題的選擇回避眾人忌諱的話題年齡、收入、婚姻、家庭、健康、經(jīng)歷…傷人之言，重于刀槍劍戟2來說是非者，必是是非人3違背社會倫理道德、思想反動、政治錯誤4個人隱私捉弄對方傾向錯誤令人感到傷感、不快、對方不感興趣5令人反感1非議旁人語言表達準確明了，語音輕柔、語調親切，語速適中。要顧及聽者的情緒與心理變化。認真傾聽。言者的表現(xiàn)聽者的反應—261

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5交際和服務距離1.距離與服務要求服務人員與服務對象之間0.5—1.5米1-3米2服務人員在服務對象左前方1米左右33米之外4服務距離展示距離待命距離不要躲在附近；不要一去而不返5信任距離1引導距離本人所處方位（左前側）協(xié)調行進速度及時關照提醒采取正確體態(tài)請對方行進時，應面向對方，稍許欠身，在行進中與對方交談或答復其提問時，頭部和上身應轉向對方。2.服務工作中的距離操作規(guī)范陪同引導上下樓梯陪同引導服務對象時，上樓梯行在后，下樓梯行在前。進出電梯使用專用電梯：服務人員不要與服務對象混用同一部電梯。牢記“先出后進”：里面的人出來之后，外面的人方可進去。照顧好服務對象：無電梯值班員：服務人員先進后出，以便為服務對象控制電梯；有電梯值班員：服務人員后進后出。進電梯后盡量站在里面。出入房間先通報：叩門、按門鈴以手開關：不可用身體其他部位開關門面向他人：出入房門時，始終注意面對對方，不可以背部相對于對方。為他人開門攙扶幫助選擇對象兩廂情愿留意速度略事休息謙恭的表示先面向對方退幾步，再轉身離去。與同行者交談時，上身應正面轉向交談對象，身體與對方保持一定距離。與他人狹路相遇時，胸部面向對方側身而行。后退轉身側行前行轉身變向行走前行右轉；前行左轉避讓表示尊重放慢步伐行鞠躬禮暫停手中工作行禮與客人對面相遇公共禮儀規(guī)范

一、

行路禮儀二、搭乘禮儀三、住宿禮儀—271

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1行路禮儀2、同行禮儀注意走路姿態(tài)姿勢端正，面向前方，筆直向前落腳要輕，猶如在草坪上行走不要弓腰，低頭，走起路來象蹭鞋底。遵守交通規(guī)則不圍觀起哄注意維護化境衛(wèi)生不要邊走邊吃東西2、一般行路禮儀以前為尊，以后為卑以內為尊，以外為卑男女同行，男子走在人行道的外側（靠馬路一邊）不影響他人3、行人互動禮儀提倡互相禮讓擁擠的地方要有秩序地通過4、路遇禮儀路遇熟人攀談應靠邊站立，以免妨礙交通。路遇街道另一邊的朋友，點頭致意即可，切忌高呼狂叫，驚擾他人。5、問詢禮儀遇到他人問路，要盡力協(xié)助；向他人問路，應使用禮貌用語?！?77

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2搭乘禮儀1、搭乘公共汽車律己敬人講究社會公德遵守公共秩序2、搭乘火車、輪船候車時保持安靜上車依次排隊對號入座船上扶梯窄，留意照顧女士、老人、兒童和殘疾人不能再甲板上奔跑追逐，不要隨意觸摸船上的開關設施船航行時，白天不要在船舷上舞動花衣服和手絹，晚上不要用手電筒亂照，避免被誤認是旗語或信號。3、乘車禮儀上車時扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀部先進。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。下車時先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。如何優(yōu)雅地上下車：不走光上下車的順序倘若條件允許，應請尊長、女士、來賓先上車、后下車。專職司機①老總③職員②經(jīng)理④實習生雙排五座轎車請大家思考為什么要這樣排序？4.3位置禮儀3.乘車禮儀→乘車座次老總②經(jīng)理④實習生③職員①副總雙排五座轎車請大家思考為什么要這樣排序？3.乘車禮儀→乘車座次專職司機①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實習生⑤男職員請大家思考為什么要這樣排序？雙排七座轎車3.乘車禮儀→乘車座次雙排七座轎車老總②女經(jīng)理④女職員③男經(jīng)理⑤男職員①副總⑥實習生請大家思考為什么要這樣排序？3.乘車禮儀→乘車座次4、駕車轎車遵守交通規(guī)則注意駕車禮節(jié)1）紅燈變綠時有人走到馬路中間，不要按喇叭。2）不要隨便按喇叭驅車到別人門口，不以喇叭聲來表明自己的造訪。3）盡量避免將車子開過馬路上的水坑，以免濺到行人。5、乘飛機調換位置要通過空乘人員進行不要頻繁地按呼喚鈴不要過多地索要免費食品及飲料不影響其他人和飛行安全6、乘電梯電梯越靠內側，位置越尊貴；腎進出不要站在近門處，面朝門方向站，依次進出2不對鏡整理儀容；3盡量避免在電梯內交談；4禁止吸煙51盡量避免大聲打電話6—289

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3住宿禮儀1、入住禮儀對提供幫助的門童致謝。按順序等候登記。在大堂與走廊等公共場所注意著裝整齊。切勿大聲喧嘩。保持酒店衛(wèi)生。2、客房內的禮儀愛護房間內設施，保持衛(wèi)生，歡聚有節(jié)制。3、出入禮儀配合酒店員工的工作。對提供的服務表示感謝。合理提出訴求。4、離店禮儀不帶走任何房間內物品。造成物品損耗用于承認，按規(guī)定賠償。禮貌告別。接待與會務禮儀

第一節(jié)

接待禮儀第二節(jié)拜訪禮儀第三節(jié)會務禮儀第一節(jié)接待禮儀“最快”最快的速度“最簡潔”最簡潔的方式“最規(guī)范”最規(guī)范的操作只要是符合以上“三最”標準，我們就認為具有“良好的服務意識”。工作人員服務意識—297

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1迎接迎三送七安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T迎接。應提前到達，準備好交通工具，恭候客人的到來。接到客人后，應首先問候，然后向對方作自我介紹，贈送名片。為客人安排好住宿。稍作停留后離開，分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人?！?99

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2座次安排主方會議桌36421357751246客方正門面門為上居中為上以右為上座次要點：面門為上居中為上以右為上座次要點：正門4213553124客方主方會議桌會見的座次安排客人安排在主人的右側，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側就座。會談的座次安排賓主相對而坐，以正門為準，主人坐背門一側，客人坐面門一側。主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側。記錄員可安排在后面。商務場合：右為上主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。兩端均由主方人員把邊。合影座次安排6421357政務場合：左為上如果是上級領導來視察，為了突出主要領導，保證主要領導居中，通常排單數(shù)就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。一次較為正式的會面，賓主雙方往往需要合影留念。一般的位置安排是：主客雙方間隔排列，前排為上，居中為上，以右為上。最好事先安排合影圖比較好。照相機6421357照相機75312468每排人數(shù)為雙每排人數(shù)為單151311910121416131198101214—307

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3接待客人要找的負責人不在時明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位?？腿说絹頃r，我方負責人不能馬上接見向客人說明等待理由與等待時間，并提供服務。引導接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。上樓時，讓客人走在前面；下樓時，應該由接待人員走在前面，客人在后面。接待人員先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門，到達時，讓客人先走出電梯。接待人員用手指示，請客人坐下；看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。走廊引導樓梯引導電梯引導房間引導引見工作人員走在客人左前方數(shù)步遠，忌把背影留給客人，不要只顧悶頭走路，與客人要有交流。在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹完畢出門后應回身輕輕把門帶上。朝里開的門：工作人員應先入內拉住門，側身再請尊長或客人進入。開關門的禮節(jié)站在門的方向請客人進入辦公室。門向外開，客人先進門。旋轉式大門：應自己先迅速過去，在另一邊等候。—314

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4會談客人來訪，應主動引領客人進入會客室或公共接待區(qū)，并為其送上飲料。要讓客人有被尊重的感覺接待要周到。接待要熱情。上級來訪下級來訪—316

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5安排參觀游覽安排參觀游覽項目選定結合來訪目的、客人意愿和興趣、來賓是否參觀過進行安排。安排布置項目確定之后，應做出詳細計劃。特別安排大型活動特別安排?！?18

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6送別送別送別人員提前到達客人住宿的酒店，陪同客人一同前往機場、車站或碼頭。也可直接前往機場、車站或碼頭恭候客人。接待中的位置禮儀——同行位置二人同行：右為尊，安全為尊；三人同行時：中為尊；四人同行時：分兩排，前排為尊；引路時，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。位置禮儀——乘車上車時扶著門，把身體放低，輕輕移進車子，臀部先進。錯誤的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進車里。下車時先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯誤的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來。如何優(yōu)雅地上下車：不走光上下車的順序倘若條件允許，應請尊長、女士、來賓先上車、后下車。專職司機①老總③職員②經(jīng)理④實習生雙排五座轎車請大家思考為什么要這樣排序？乘車座次老總②經(jīng)理④實習生③職員①副總雙排五座轎車請大家思考為什么要這樣排序？乘車座次專職司機①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實習生⑤男職員請大家思考為什么要這樣排序？雙排七座轎車乘車座次乘車座次雙排七座轎車老總②女經(jīng)理④女職員③男經(jīng)理⑤男職員①副總⑥實習生請大家思考為什么要這樣排序？第二節(jié)拜訪禮儀—327

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1拜訪前的準備拜訪前的準備一般應提前三天進行預約。對此次拜訪要解決的問題應做到心中有數(shù)。要準備好相關資料。了解對方的興趣、愛好及品位，有針對性地選擇禮物，盡量讓對方感到滿意。自身儀表不可忽視。登門拜訪時，女士應著深色套裙、男士最好選擇深色西裝配素雅的領帶。預約明確目的準備禮物注重儀表—329

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2拜訪過程正點出現(xiàn)在約定好的地點。如果因故不能如期赴約，必須提前通知對方，以便被拜訪者重新安排工作。1具備較強的時間觀念前往大型企業(yè)拜訪，首先要向負責接待人員交代自己的基本情況，待對方安排好以后，再與被拜訪者見面。被拜訪者身處某一賓館，應由賓館前臺接待打電話通知被拜訪者，經(jīng)同意以后再進入。2先通報后進入初次見面，致意后簡單地做自我介紹，主動遞上名片，然后行握手之禮。不是初次見面了，主動問好致意即可。規(guī)范得體的坐姿入座。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。后來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。3舉止大方，溫文爾雅談話要開門見山，簡單的寒暄后直接進入正題。4開門見山，切忌啰嗦如果雙方在拜訪前已經(jīng)設定了拜訪時間，則必須把握好已規(guī)定的時間，如果沒有對時間問題做具體要求，那么就要在最短的時間里講清所有問題。5把握拜訪時間第三節(jié)會議禮儀—336

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1會議準備制發(fā)會議通知布置會場做好溝通迎送

會議準備工作充分—338

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2會議座次的安排以面向臺下來看：座次安排的方法6421357政務場合：左為上商務場合：右為上幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列。上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當位置就座。座次安排的基本原則發(fā)言前5分鐘，要請發(fā)言人員到達主席臺后面靠近發(fā)言臺的一側，準備發(fā)言，發(fā)言后回到自己的座位上。準備發(fā)言席主席臺人數(shù)很多，還應準備座位圖。確認出席人員按指定區(qū)域統(tǒng)一就座自由就座聽眾席位安排—344

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3會議期間的服務簽名報到、交券報到、刷卡報到。

凡重要的會議，均應進行現(xiàn)場記錄。會議簽到餐飲安排現(xiàn)場記錄編寫簡報基本要求是快、準、簡。安排專人在會場內外負責迎送、引導、陪同與會人員。例行服務考慮與會者的多種口味與飲食禁忌?！?46

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4與會禮儀應有意識地選擇具有禮服性質的服裝，如穿著制服、西裝、中山裝、西服套裙等式樣莊重、文雅、傳統(tǒng)、保守的服裝；服裝的色彩也應力求素雅、簡潔。規(guī)范著裝準時到會，指應有一定的提前量。在本地參加會議，應至少提前5分鐘達到會場；去外地參加會議，最好提前一天報到。嚴守時間出席會議，要按照主辦單位或會務工作人員的安排，在指定之處就座。在會議進行中，不得到處走動，更不能私自中途退場。維護秩序不要再他人發(fā)言時與旁邊的人交頭接耳、竊竊私語。在主席臺就坐的人尤其要注意這一問題。專心聽講正式發(fā)言者自由發(fā)言禮貌發(fā)言主持人應衣著整潔，大方莊重，精神飽滿。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。精彩主持—353

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5會后工作形成文件處理材料協(xié)助返程禮儀概述

何為禮？敬人禮：內在的想法；儀：外在的形式。

德輝動于內，禮發(fā)諸外?！抖Y記》—357

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1中華禮儀的起源1.禮儀起源于原始的宗教祭祀活動禮儀起源于：天地信仰和祖先信仰。禮古時通“履”。東漢許慎的《說文解字》對“禮”字的解釋：“履也，所以事神致福也從示從豊豊亦聲”。意思是實踐約定的事情，用來給神靈看，以求得賜福。禮貴從宜，事難論古。禮祭祀的容器糧食2.禮儀起源于禮自從有了人，有了人與自然的關系，有了人與人之間的交往，禮便產(chǎn)生和發(fā)展起來。禮儀是適應調節(jié)人際關系的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的。孔子：把“禮”作為治國安邦的基礎。孟子：把“仁義禮智”作為基本道德規(guī)范，認為“辭讓之心”、“恭敬之心”是禮的發(fā)端與核心。荀子：“禮者，人道之極也。”把禮看作做人的根本目的和最高理想，把識禮、循禮與否作為衡量人的賢愚和高低貴賤的尺度。強調“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”管仲：把禮看作人生的指導思想和維持國運的支柱?！岸Y義廉恥，國之四維，四維不張，國乃滅亡。”—360

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2中華禮儀的形成始于奴隸社會為了維護奴隸主的統(tǒng)治，奴隸主將原始的宗教禮儀發(fā)展成符合奴隸社會政治需要的禮制，并專門制定出了一套禮的形式和制度。三禮：《周禮》《禮儀》《禮記》夏禮、殷禮、周禮1.中華禮儀的發(fā)展歷程孔子周公思想的繼承和發(fā)揚者提出“仁”，把“仁”作為最高道德準則。“仁”即“人”，內涵是“德”與“禮”的綜合。治國安邦的基礎。為國以禮、克己復禮、約之以禮。質勝文則野，文勝質則史，文質彬彬，然后君子。質樸多于文采就顯得粗野，文采多于質樸則流于浮華，文與質相配才是君子。仁禮文宋代是封建禮制的新高峰天理論：自然界天地萬物無不體現(xiàn)天理，而人性的本質就是天理的體現(xiàn)。代表人物：程顥、程頤、朱熹家禮興盛：“三從四德”成為這一時期的道德禮儀標準。

福建南平建陽區(qū)崇雒鄉(xiāng)后畬村“理學淵源”石牌坊明清家庭禮制更為嚴明許慎《說文解字》：非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動?，F(xiàn)代禮儀改革開放以來，東西方文化和禮儀有機的交融，逐步地完善形成現(xiàn)代禮儀。禮儀涉及內容廣泛，原始禮儀以崇拜為主。強調尊君，將人劃分為不同的尊卑等級。強調男權思想，歧視婦女。壓制民主，扼殺個性，實行強權統(tǒng)治。2.中國古代禮儀的特點古代禮儀以封建等級制度為基礎，現(xiàn)代禮儀以人為本、人格平等、社會公平，尊重人作為自己的立足點與出發(fā)點。古代禮儀以維護封建統(tǒng)治秩序為目的，現(xiàn)代禮儀則重在追求人際交往的和諧與順利。基礎不同目標不同3.我國古代禮儀與現(xiàn)代禮儀的區(qū)別范圍不同古代禮儀講究的是“禮不下庶人”，，現(xiàn)代禮儀則適用于任何交際活動。—368

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3東方禮儀與西方禮儀道德常常能彌補智慧的不足，而智慧永遠填補不了道德的缺陷。——但丁西方禮儀：簡單實用

崇尚個性自由

惜時如金自由、平等、開放東方禮儀：重視親情和血緣關系

謙遜、含蓄

承認現(xiàn)實，滿足現(xiàn)狀

強調共性

禮尚往來—371

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4禮儀的涵義禮貌：一般指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。側重于表現(xiàn)人的品質和素養(yǎng)。通過言談、表情、姿勢等形式，來表示對他人的敬重。禮節(jié)：通常是指人們在交際場合，相互表示尊重、友好的慣用形式。實際上是禮貌的具體表現(xiàn)方式。禮儀：是由一系列具體表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構成的，內涵更深、更廣的行為規(guī)范的總和。在中國古代社會，禮儀既包含一般的行為規(guī)范，又涵蓋政治、法律、制度。現(xiàn)代，禮儀則是指人們在社會交往中，共同遵循的行為準則和規(guī)范。儀表：指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。儀表美是一個人心靈美與外在美的和諧統(tǒng)一。端莊美觀的儀表既是對他人的一種尊重，也是自尊、自重、自愛的表現(xiàn)。儀式：指行禮的具體過程或程序。是一種比較正規(guī)、隆重的禮儀形式。目的是為了體現(xiàn)對某人或某事的重視或紀念。禮俗：是指各種風俗習慣，是禮儀的一種特殊形式。是指婚喪、祭祀、交往等各種場合的禮節(jié)?！?74

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5禮儀的特性文明性共通性多樣性變化性規(guī)范性傳承性禮儀的特性—376

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6學習運用禮儀的原則遵守的原則自律的原則敬人的原則寬容的原則平等的原則從俗的原則真誠的原則適度的原則溝通的原則飲宴禮儀

第四節(jié)飲品禮儀第一節(jié)

宴會禮儀第二節(jié)中餐禮儀第三節(jié)西餐禮儀第一節(jié)宴會禮儀你受邀參加公司的周年慶典晚宴，應如何準備著裝出席？—382

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1宴請的種類1.宴會國宴在外賓抵達之后所舉行的宴會。外賓離去之前舉行的宴會。歡迎宴會送別宴會國宴的要求有正式的請柬；嚴格按照禮賓次序排列主客座次；正式著裝。懸掛國旗，演奏國歌。主人應站在大廳門口迎接客人接待人員引導客人入席2言簡意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握進餐速度4迎賓引導入席用餐熱情相送，感謝光臨5送別1致詞祝酒在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節(jié)。——莎士比亞正式宴會這種形式的宴會除不掛國旗、不奏國歌及出席規(guī)格有差異外，其余安排大體與國宴相同。工作宴會工作餐不重交際形式而強調方便務實，不需事先發(fā)請柬，只邀與某項特定工作有一定關系的領導、技術人員和其他有關人員，一般不請配偶。便宴、家宴家庭聚會自助宴會家庭冷餐會飯店請客冷食為主，站著吃。中午12時或下午6時左右，約2小時。用餐時要“一次少取，多次取用”，注意社交形象。2.冷餐會以招待酒水為主，略備小吃?？腿丝梢酝韥碓缱?。舉行的時間靈活，每次約2小時左右。3.酒會雞尾酒會—391

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2宴請的準備宴請準備1.確定客人名單2.確定宴請地點3.準備菜單把握宴請的標準根據(jù)客人的情況來點菜，注重飲食方面的主要禁忌：宗教禁忌、地方禁忌、職業(yè)禁忌、個人禁忌4.桌次排列桌次順序原則1門2兩桌橫排1門2兩桌豎排12345門五桌123456門六桌123456門7七桌遠離門或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠近而定：近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。1234567主位89門一個主位時的位次排列1234567主位18主位2門兩個主位時的位次排列座次順序原則基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。注：主位右側為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。5.發(fā)出邀請6.恭候迎接提前3-5天發(fā)出邀請，當天再邀請一次?！?96

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3赴宴禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對職場商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關注細節(jié)，直接體現(xiàn)了個人素養(yǎng)的高低赴宴禮儀：赴宴前，應注意儀表整潔，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守約定時間，抵達宴請地點時，首先跟主人握手、問候致意對其他客人，無論相識與否，都要笑臉相迎或點頭致意用餐禮儀：用餐文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時，不與人交談；剔牙時，請用手掩口；別人給倒水時，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會未結束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；第二節(jié)中餐禮儀—401

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1入席的規(guī)矩入座講究“長幼有序，尊卑有別”桌次的排列面門定位、以右為尊、以遠為上—403

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2中餐餐具的使用禮儀舔筷迷筷移筷扭筷插筷掏筷跨筷剔筷涮筷敲筷

用筷十忌1.筷子的使用禮儀湯匙使用盡量不要將湯匙放入口中。碗、盤使用不要端起碗、盤進食。輔助餐具使用水杯：不可倒扣濕巾：只能擦手水盂：用來洗手牙簽：不要當眾剔牙—406

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3中餐的用餐禮儀正式宴會上菜順序冷盤熱炒主菜點心湯水果不違食俗不壞吃相不去布菜不挑不揀不爭不搶不玩餐具不做修飾不亂走動第三節(jié)西餐禮儀—410

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1西餐的菜序開胃菜面包湯主菜點心甜品果品熱飲—412

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2西餐座次女士優(yōu)先恭敬主賓以右為尊距離定位面門為上交叉排列—415

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3西餐餐具的使用禮儀刀叉使用右手拿刀，左手拿叉左手拿叉，叉尖朝下從外側依次向內取用，因為刀叉擺放的順序正是每道菜上桌的順序。匙的使用用右手，手指在匙柄的末端。握筆的姿勢。餐巾的使用點完菜后，在前菜送來前的這段時間把餐巾打開，往內摺三分之一，讓三分之二平鋪在腿上，蓋住膝蓋以上的雙腿部分?！?19

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4西餐進餐禮儀1.了解各類菜肴的進餐方法左手拿取，右手撕開，小塊撕著吃必須用湯匙舀著喝，不要用嘴吹。2切好后用叉進食。3右手拿杯把，左手端碟墊。4面包湯咖啡切成4或6瓣，用刀去皮、核，用叉子叉著吃5水果1主菜注重舉止身體端正，不靠椅背。進餐中不寬衣。相互交談但不可大聲喧嘩。餐巾只能用來擦嘴?！?24

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5西餐中的酒水西餐中的佐餐酒餐前酒：傳統(tǒng)的開胃酒大多是味美思、比特酒、茴香酒；現(xiàn)代的開胃酒大多是調配酒，用葡萄酒或烈性酒作酒基，加入植物性原料的浸泡物或在蒸餾時加入這些原料。餐中酒：多是紅白葡萄酒餐后酒：常見的甜型餐后酒包括波特酒、甜型雪莉酒、利口酒、冰酒、貴腐酒等，干型餐后酒包括威士忌、白蘭地等。餐中飲酒禮儀在敬酒與人碰杯時，自己的杯身比對方略低時，以示對方的尊重。最文明的方式是頭保持平直、一口口啜飲；不要用手指擦杯沿上的口紅??；手上沒拿包時，一手拿著酒杯的姿勢，一手環(huán)抱體前至于腰的上方，讓重心上移，人會顯得高，而且很優(yōu)美。第四節(jié)飲品禮儀—428

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1飲酒禮儀斟酒先客人后主人先長輩后晚輩先主賓后次賓先女士后男士（一）敬酒禮儀敬酒在賓主入席后、用餐開始前。一般主人來敬，同時還要說祝酒詞。正式敬酒之后就可以開始了，但要在對方方便的時候。正式敬酒普通敬酒以年齡大小、職位高低、賓主身份為序，分清主次。主人向集體敬酒，所有人應該停止用餐。敬酒順序拒酒主動要非酒類飲料；讓對方在自己杯子里稍許斟一些酒，杯子里的酒可以不喝；當敬酒者敬酒時，用手輕輕敲擊酒杯的邊緣，表示自己不喝酒。飲酒禮儀讓自己的酒杯低于對方的酒杯，表示你對對方的尊敬。注意有節(jié)有度，飲酒量控制在平時酒量的三分之一。切忌貪杯，忌猜拳行令，吵鬧喧囂，粗野放肆；忌酒后無德，言行失控。注意酒態(tài)酒忌—434

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2飲茶禮儀茶葉的種類綠茶紅茶烏龍茶花茶磚茶袋茶茶具的選擇干凈衛(wèi)生使用美觀大方悅目茶具待客坐定,應盡量在客人視線之內把茶杯洗凈。即使是平時備用的潔凈茶杯,也要再用開水燙洗一下,使客人覺得你很注意講衛(wèi)生,避免因茶杯不潔而不愿飲用的尷尬局面。茶點客人來訪時，除了請客人入座外，應接者馬上奉茶，奉茶前可先請教客人的喜好是茶、咖啡或其他飲料，如有點心招待，應先將點心端出，再奉茶。奉茶奉茶時，請以托盤端出，托盤約與胸部同高。奉茶