大連市老年大學(xué)服務(wù)滿意度實(shí)證研究

大連市老年大學(xué)服務(wù)滿意度實(shí)證研究隨著近年來(lái)人口老齡化進(jìn)程的逐漸加速,老年群體占總?cè)丝诒戎刂鸩脚噬?老年人的精神文化需求也隨著新時(shí)代的發(fā)展而日益突出。作為豐富及拓展老年人精神文化生活的支柱性事業(yè)和積極老齡化的重要手段,老年教育在世界各地應(yīng)運(yùn)而生。法國(guó)首先創(chuàng)立了第三年齡大學(xué),第三齡教育現(xiàn)在也已經(jīng)被當(dāng)作西方國(guó)家老年教育領(lǐng)域的一個(gè)標(biāo)志性名詞,現(xiàn)如今西方國(guó)家的老年教育體系較發(fā)達(dá),其教學(xué)模式較為豐富,而我國(guó)目前主要以老年大學(xué)作為老年教育的載體。2016年10月我國(guó)國(guó)務(wù)院辦公廳下發(fā)的《老年教育發(fā)展規(guī)劃2016-2020》中再次強(qiáng)調(diào)老年人作為國(guó)家和社會(huì)寶貴財(cái)富的社會(huì)地位,以及老年教育作為我國(guó)教育事業(yè)和老齡事業(yè)的重要構(gòu)成部分。規(guī)劃中強(qiáng)調(diào)并鼓勵(lì)各類學(xué)校開(kāi)展老年教育并積極接收有學(xué)習(xí)需求的老年人來(lái)校學(xué)習(xí)。國(guó)務(wù)院于2017年3月發(fā)布的“十三五”國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃里再次強(qiáng)調(diào)深入開(kāi)展全社會(huì)積極應(yīng)對(duì)老齡化各方面工作的重要性,規(guī)劃指出要讓老年人精神文化生活充實(shí)豐富起來(lái),進(jìn)一步開(kāi)發(fā)老年教育資源,支持相關(guān)領(lǐng)域開(kāi)展辦學(xué),改善現(xiàn)有老年大學(xué)辦學(xué)條件,進(jìn)一步開(kāi)放由企事業(yè)單位組織的老年大學(xué),鼓勵(lì)社會(huì)各界參與老年學(xué)校的發(fā)展和建設(shè),加強(qiáng)老年教育公益化、專業(yè)化等方面的建設(shè)。2017年12月遼寧省老年教育發(fā)展規(guī)劃指出:我省已進(jìn)入深度老齡化時(shí)期,老齡化程度也在逐年加深。要著重?cái)U(kuò)大老年教育范圍,突破老年教育體制機(jī)制創(chuàng)新,靶向提升老年人生活質(zhì)量水平;通過(guò)社會(huì)資源有效整合,提高老年教育水準(zhǔn),更多的讓老年群體參與進(jìn)來(lái),從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)老有所學(xué)、老有所樂(lè),開(kāi)展符合我省自身特色的老年教育新局面。我國(guó)老年教育事業(yè)起步較晚,老年大學(xué)的開(kāi)展工作隨著近年來(lái)國(guó)家各項(xiàng)政策的支持與推進(jìn)取得了較大的進(jìn)展,各級(jí)政府以及一些企事業(yè)單位都紛紛向社會(huì)開(kāi)放建立老年大學(xué),也逐漸豐富了辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)。但總體來(lái)看,老年大學(xué)服務(wù)工作的發(fā)展還是存在一定的問(wèn)題,如老年大學(xué)的分布不均衡,一些地方的老年大學(xué)和發(fā)達(dá)地區(qū)相比還存在一定差距。部分老年大學(xué)在一定程度上還不能完全滿足老年人的需求,使老年人更好的享受晚年文化生活服務(wù),深入實(shí)地調(diào)研,了解老年大學(xué)工作者管理經(jīng)驗(yàn),了解老年學(xué)員的實(shí)際需求和滿意度,有助于我們切實(shí)了解老年大學(xué)發(fā)展現(xiàn)狀和教學(xué)現(xiàn)狀,為優(yōu)化老年大學(xué)服務(wù)提供有效的參考建議。本文以老年大學(xué)服務(wù)為研究對(duì)象,選取部分老年大學(xué)工作者以及老年大學(xué)學(xué)員為調(diào)查對(duì)象,通過(guò)文獻(xiàn)分析、訪談研究和問(wèn)卷調(diào)查法,了解大連市老年大學(xué)的服務(wù)現(xiàn)狀,設(shè)計(jì)大連市老年大學(xué)服務(wù)訪談提綱,并參考相關(guān)領(lǐng)域已有研究對(duì)大連市老年大學(xué)服務(wù)滿意度進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)。運(yùn)用描述性統(tǒng)計(jì)等方法,研究了大連市老年大學(xué)服務(wù)滿意度的現(xiàn)狀及其影響因素。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),大連市老年大學(xué)存在區(qū)域發(fā)展不均衡、配套設(shè)施設(shè)備不完善,入學(xué)機(jī)會(huì)不均等(部分學(xué)校依舊設(shè)有入學(xué)門(mén)檻、沒(méi)門(mén)檻的學(xué)校學(xué)費(fèi)又偏高)、資金不足,教學(xué)形式單一,師資管理人員不足等問(wèn)題。最后通過(guò)研究結(jié)論,分別從政府政策角度和老年教育工作角度提出滿足老年學(xué)員需求以及提高老年大學(xué)服務(wù)滿意度的相關(guān)建議。針對(duì)研究發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出以下對(duì)策:加強(qiáng)對(duì)老年大學(xué)的扶持與保障,優(yōu)化老年大學(xué)發(fā)展環(huán)境,提升公眾意識(shí),繼續(xù)完善老年教育的相關(guān)政策法規(guī),加大政府扶持力度；著力老年大學(xué)專業(yè)性系統(tǒng)性建設(shè)