小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心客戶收銀服務(wù)管理制度

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心客戶收銀服務(wù)管理制度1.0目的規(guī)范客戶收銀服務(wù)管理工作，提高收銀服務(wù)質(zhì)量，確保收銀管理工作的時(shí)效性和嚴(yán)謹(jǐn)性。2.0適用范圍：各物業(yè)客戶服務(wù)中心3.0職責(zé)3.1公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶收銀工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和抽檢工作。3.2物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)收銀工作督導(dǎo)管理工作。3.2客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)客戶收銀工作的計(jì)劃安排及組織實(shí)施工作。3.3客戶服務(wù)中心收銀員負(fù)責(zé)客戶收銀服務(wù)工作的具體執(zhí)行工作。3.4物業(yè)服務(wù)中心各部門負(fù)責(zé)客戶收銀工作的配合執(zhí)行。4.0內(nèi)容前臺(tái)收費(fèi)程序4.1.1當(dāng)客戶到達(dá)前臺(tái)時(shí)，客服人員應(yīng)起立問好，則要對(duì)剛剛到達(dá)的客戶說“請(qǐng)稍等，稍候?yàn)槟k理”。如果客戶超過兩位以上在等待，需立即調(diào)配值班人員前來協(xié)助辦理。為等待的客戶辦理時(shí)，先說“對(duì)不起，讓您久等了”。4.1.2當(dāng)客戶辦理業(yè)務(wù)與繳費(fèi)有關(guān)，客服人員要明確告知客戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和金額，并解答客戶對(duì)收費(fèi)的相關(guān)咨詢和疑惑。4.1.3在客戶確認(rèn)收費(fèi)金額后，按照相關(guān)規(guī)定開具收據(jù)或發(fā)票，收據(jù)需要客戶簽字確認(rèn)。4.1.4當(dāng)前臺(tái)客服人員收到現(xiàn)金后，要在客戶面前點(diǎn)鈔、驗(yàn)鈔，面值超過50元的必須使用驗(yàn)鈔機(jī)查驗(yàn)，如果有鈔票不能通過驗(yàn)鈔機(jī)，禮貌地請(qǐng)客戶更換，并說“不好意思，驗(yàn)鈔機(jī)不能識(shí)別這張，請(qǐng)麻煩您更換一張，謝謝?！?.1.5點(diǎn)鈔后將數(shù)額告知客戶“一共收您xx元，找您xx元?！比缓髮⒘沐X和收據(jù)或發(fā)票交給客戶，請(qǐng)客戶當(dāng)面確認(rèn)金額是否正確。如果客戶不需要收據(jù)或發(fā)票，則必須將開好的收據(jù)或發(fā)票投進(jìn)票據(jù)收集箱中。4.2各項(xiàng)費(fèi)用的收取辦法4.2.1、服務(wù)費(fèi)：包括房屋物業(yè)服務(wù)費(fèi)、已購或地產(chǎn)贈(zèng)送車位管理服務(wù)費(fèi)及其它特約服務(wù)費(fèi)用。前臺(tái)收費(fèi)責(zé)任人應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)客戶提供的收費(fèi)通知單或欠費(fèi)明細(xì)進(jìn)行辦理。4.2.2如果屬銀行托收方式繳費(fèi)的業(yè)主要求開具繳費(fèi)發(fā)票的，前臺(tái)收費(fèi)責(zé)任人通過銀行托收清單核實(shí)后開具發(fā)票，并在發(fā)票備注欄內(nèi)注明“銀行托收”字樣。4.2.3車位月租費(fèi)：指物業(yè)服務(wù)中心按月向客戶收取的停車費(fèi)，包括租用架空層、地下及地面車位租賃費(fèi)。按月是指辦理當(dāng)日到下月同日前一日為一個(gè)月度。4.2.4其它費(fèi)用：按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)辦法收取。4.3收費(fèi)票據(jù)的填開4.3.1公司正式收據(jù)公司正式收據(jù)指公司統(tǒng)一印制的收費(fèi)憑據(jù)，由物業(yè)服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)保管，每次領(lǐng)用不得超過兩本。填開收據(jù)時(shí)要正確填寫日期、客戶名稱、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)方式，大小寫金額要一致，付款人簽名處要付款人簽名確認(rèn)。收據(jù)上填寫金額處不得涂改，出現(xiàn)錯(cuò)誤的應(yīng)作廢處理。正式收據(jù)的第二聯(lián)須加蓋服務(wù)中心公章后交付款人。收據(jù)用完后及時(shí)交公司出納核銷。4.3.2其他服務(wù)業(yè)發(fā)票其他服務(wù)業(yè)發(fā)票主要用于客戶繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他服務(wù)收費(fèi)收據(jù)換開發(fā)票。填開此發(fā)票時(shí)要準(zhǔn)確填寫日期、客戶、收費(fèi)項(xiàng)目、大小寫金額，備注欄要注明收款方式（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、銀行托收等）。填寫發(fā)票一定要用圓珠筆，不可以用簽字筆、鋼筆等水性筆。發(fā)票分“千位”、“百位”，按照收取費(fèi)用的多少使用相應(yīng)面額的發(fā)票。每張發(fā)票所填寫的日期不得早于前一張發(fā)票所填寫的日期，必須有順延性。不得因業(yè)主要求隨意更改發(fā)票日期。發(fā)票上填寫金額處不得涂改，出現(xiàn)錯(cuò)誤的應(yīng)立即作廢。如屬換開發(fā)票，應(yīng)將正式收據(jù)客戶聯(lián)訂在發(fā)票留存聯(lián)上，并在發(fā)票備注欄注明“換開發(fā)票”字樣。此發(fā)票從公司財(cái)務(wù)管理部登記領(lǐng)用，用完后及時(shí)交回核銷。5.0要求及注意事項(xiàng)前臺(tái)客服人員收費(fèi)后應(yīng)及時(shí)開具相應(yīng)票據(jù)給客戶，不得收費(fèi)后不開票據(jù)或開票后不給客戶，此行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即視為貪污。任何情況下不允許向客戶開具白條。前臺(tái)客服人員要及時(shí)登記各項(xiàng)收費(fèi)的相關(guān)表格，出納不定期進(jìn)行檢查，不登記或登記不清所造成的后果，由前臺(tái)相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)；前臺(tái)客服人員收取現(xiàn)金時(shí)要查驗(yàn)鈔票真?zhèn)?，如收到假鈔，由收費(fèi)責(zé)任人賠償。前臺(tái)客服人員領(lǐng)用的各種票據(jù)和印章須妥善保管，不得隨意亂放。下班后要將所有票據(jù)和印章鎖好，如