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文檔簡介

客貨司機管理制度一、制度背景為了規(guī)范公司客貨司機的日常行為，增強司機的安全意識和法律意識，保障客戶和公司的利益，特制定此管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司的客貨司機。三、管理要求1.司機資質(zhì)要求客戶司機必須取得相關(guān)駕照，并且具有一定的道路安全知識。貨運司機必須取得貨運駕照，并且具有一定的貨運知識。司機年齡限制為18至50周歲之間，身體健康，無重大疾病，無精神障礙，無色盲等職業(yè)病。必須通過公司的培訓(xùn)考核，持有相關(guān)培訓(xùn)合格證。2.行車安全要求司機必須遵守交通規(guī)則，遵守路況，防止超速行駛、闖紅燈、逆行等違法行為。司機必須檢查車輛的安全性能、燃油、輪胎胎壓和使用工具。司機不能在駕駛車輛時飲酒、吸煙、打電話、使用手機等行為。3.客戶服務(wù)要求司機必須按照信譽管理制度中的要求進行客戶服務(wù)，不得有不良行為。司機需要表示公司與客戶的形象，保持車輛、倉位的清潔、整齊、衛(wèi)生，倉位內(nèi)不得吸煙，不得喧嘩。司機需要按照合同要求完成運貨過程，不得在自己的意志下改變運貨地點或拼合貨物，不得私下溝通議價。4.違規(guī)處理要求對違反行車安全要求的司機，公司將進行紀(jì)律處分，并向公安機關(guān)報案。對違反客戶服務(wù)要求的司機，公司將取消其為客戶服務(wù)的資格，并對問題客戶進行道歉處理。對未完成或未及時完成運輸任務(wù)的司機，公司將進行處罰，并扣罰相關(guān)款項。四、監(jiān)督管理協(xié)助完成司機售前培訓(xùn)、配送任務(wù)、話術(shù)培訓(xùn)等。在司機違反規(guī)定時，及時處理，以維護企業(yè)聲譽，保障客戶利益。五、改進方案本制度在執(zhí)行過程中的改進需求，將不斷采納各層面的建議，并根據(jù)實戰(zhàn)情況進行修訂和完善。以上就是公司制定的客貨司

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