醫(yī)院保安、物業(yè)管理服務(wù)

目錄第一章項目分析、認(rèn)識、服務(wù)理念與 6第一節(jié)項目分析 7第二節(jié)項目管理服務(wù)特色與服務(wù)理念 8第三節(jié)醫(yī)院物業(yè)管理的目標(biāo)與模式 第四節(jié)質(zhì)量方針 第五節(jié)項目服務(wù)模式與措施 第六節(jié)其他方面的管理服務(wù)思路 26第二章服務(wù)方案 第一節(jié)保安服務(wù)方案 第二節(jié)院內(nèi)停車場管理工作方案 第三節(jié)保潔服務(wù)方案 第四節(jié)環(huán)境管理體系——綠化養(yǎng)護計劃實施方案 第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度與管理運作流程建立健全 第一節(jié)管理服務(wù)指標(biāo)承諾及措施 第二節(jié)規(guī)章制度的建立與管理 第三節(jié)公眾制度 第五節(jié)環(huán)境服務(wù)部制度 212第六節(jié)工程設(shè)備部制度 第七節(jié)各項目崗位職責(zé) 第八節(jié)安防及車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第九節(jié)日常保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 第四章項目人員配備、培訓(xùn)與管理 252第一節(jié)人員的配備、培訓(xùn)、管理 第二節(jié)管理與服務(wù)人員素質(zhì)要求 第三節(jié)人員培訓(xùn) 第四節(jié)人員的考核 第五節(jié)公司績效考核辦法 第五章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處理原則 第二節(jié)保安服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案 第三節(jié)停車場的應(yīng)急預(yù)案及流程圖 第四節(jié)保潔服務(wù)工作應(yīng)急預(yù)案 第五節(jié)綠化工作應(yīng)急預(yù)案 第六節(jié)智能化設(shè)施的管理與維修方案 第七節(jié)綜合、工程類工作應(yīng)急預(yù)案 第八節(jié)預(yù)案處理流程 第九節(jié)常規(guī)事件應(yīng)急預(yù)案及措施 ***公司簡介(一)企業(yè)架構(gòu)(二)企業(yè)使命(三)企業(yè)理念(四)未來展望“***”人深感任重而道遠，正在“人才、品牌、市場”等三大企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略思想指引下，在服務(wù)內(nèi)努力——了解客戶的需求努力——滿足客戶的需求專業(yè)管理，親情服務(wù)提供專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)服務(wù)模式措施理，實行24小時開診，是***市交通事故急救站，納入市120急救網(wǎng)絡(luò)。住院部環(huán)境優(yōu)雅，設(shè)內(nèi)科，骨傷科，外一科，外二科，康復(fù)科等6個病區(qū)，重點專接管后在短期內(nèi)使各項管理工作步入正軌。根據(jù)《省(市區(qū))優(yōu)秀大廈評比標(biāo)指標(biāo)，成為省(市)內(nèi)醫(yī)院保安保潔服務(wù)管理的示范單位。我們是專業(yè)的我們是專業(yè)的我們一起為您服務(wù)!的保安公司我們是專業(yè)的綠化公司第二節(jié)項目管理服務(wù)特色與服務(wù)理念(一)服務(wù)特色值。(二)制度化管理在***物業(yè)形成的機制體系中，起核心和發(fā)揮明顯效應(yīng)的管理模式主要是定”,即每級機構(gòu)、每個項目實行定任務(wù)、定人員、定成本、定獎罰的目標(biāo)責(zé)整體服務(wù)責(zé)任的“1+3”責(zé)任制。對每項指令和工作任務(wù)按規(guī)定時限，將執(zhí)行時復(fù)命制”,制度化與按需要相結(jié)合的多種形式的“服務(wù)訪查制”,層層實施的“考核監(jiān)督制”,人人有份的目標(biāo)考核制。培訓(xùn)中，我們強調(diào)服務(wù)中的細(xì)節(jié)，如在樓內(nèi)巡可兼做保潔巡查員，對公共場所的保潔起到地達到要求。厚德務(wù)實，不投機取巧，不弄虛作假件的變化，不斷拓寬服務(wù)范圍，升華服務(wù)理念，改進在******保安保潔服務(wù)管理中，我們擬實行“執(zhí)執(zhí)行方：我們將組建******保安保潔管理服務(wù)處(簡稱保安保潔處),保經(jīng)多年的經(jīng)驗積累，我們形成了以“精細(xì)管理，用心服務(wù)”2、基礎(chǔ)服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)管理(安防、消防、車輛、秩序)等方面。人的主觀能動性，維護物業(yè)和客戶(物業(yè)使用人)、廣大市民的安全。在控制之中并不斷提高.所有服務(wù)人員做到“三輕”,即操作輕、講話輕、腳步輕。2、豐富的服務(wù)內(nèi)容3、完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對管理服務(wù)工作的投訴、建議或要求。設(shè)立投訴電話書面征詢******對管理處管理服務(wù)工我公司針對******高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的物助性服務(wù)體系龐大而繁雜。如何使服務(wù)方便，運作公司創(chuàng)建的“客戶服務(wù)中心”,賦予其統(tǒng)一對外受理公司責(zé)任義務(wù)范圍內(nèi)的服追求，這是服務(wù)管理運營所側(cè)重的另一目標(biāo)。要真使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)在開展醫(yī)院后勤服務(wù)的經(jīng)營中必須結(jié)合醫(yī)院的特點，雅文化氣息，輸入多一點人性化服務(wù)，使病人有“消位外，還須十分注意并以現(xiàn)代化美感追求來努力營場所，它既對安全保障和應(yīng)變能力要求高，而又是安個方面以最大的努力、按照醫(yī)院的實際和特點，充三、質(zhì)量目標(biāo)1、安保合格率100%2、保潔合格率95%3、綠化合格率95%4、刑事安全事件<0.01%5、投訴處理率100%6、人員專業(yè)培訓(xùn)合格率100%7、業(yè)主滿意率95%8、設(shè)施設(shè)備完好率98%,設(shè)備有效利用率95%四、行為標(biāo)準(zhǔn)微笑：每一位員工必須對所有服務(wù)對象保持真誠的微笑；杰出：要將每一項微小的服務(wù)工作都要求完善，做得出色。準(zhǔn)備：主動，要求能隨時為服務(wù)對象提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)；看待：要把每一位服務(wù)對象都看作需要特殊照顧的貴賓。創(chuàng)造：要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對象能感受到的熱情氣氛和關(guān)懷體貼的服務(wù)。關(guān)注：始終要用熱情友好的關(guān)注態(tài)度對待服務(wù)對象，及時提供服務(wù)，使之時刻有令人重視的感受。第五節(jié)項目服務(wù)模式與措施為達到下述的管理目標(biāo)即：管理意識超前、管理組織高效、管理人員專業(yè)化、管理方式民主化、管理方法規(guī)范化、管理手段現(xiàn)代化。我司擬采用以下的管理模式：一、綜合一體的管理方式即對******保安管理(安防、消防、車輛、秩序管理)、環(huán)境管理(衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護)、設(shè)施設(shè)備維護等管理工作，統(tǒng)一由管理處協(xié)調(diào)管理，保持高效率運作，保證高水平管理。在管理處實施保安保潔運作過程中，我們將發(fā)揮我公司和******雙向共管方式、超前引導(dǎo)、適時管理、適時服務(wù)的運作方式，以及軟、硬件結(jié)合方式的經(jīng)驗，落實管理，提高效果。二、管理架構(gòu)【******管理處機構(gòu)設(shè)置圖】2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)→管理處按物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量保證體系運作，各項工2、運作流程圖說明(2)嚴(yán)格按照我公司IS9001-2000質(zhì)量保證體系進行運作。(3)所有運作過程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分體現(xiàn)管理效率。指揮操作層1、監(jiān)督機制例和事實細(xì)則。(2)管理處將嚴(yán)格按照物業(yè)公司的質(zhì)量體系運作、管理和考核。(3)巡視檢查制：由管理處主任定期或不定期檢查評核。七、信息反饋及處理機制沒有信息反饋和處理，就無法保證保安保潔服務(wù)的到位和質(zhì)量的提高。1、管理處下設(shè)的值班室作為主要的信息處理中心，24小時接受和處理各方面的信息，主要渠道有：(1)管理處每季度向******征詢管理意見情況。(2)物業(yè)公司每半年向******管理處匯報保安保潔服務(wù)情況，協(xié)調(diào)改善措(3)用戶意見箱。(4)員工的反饋信息。2、獲得反饋信息后，由管理處分析處理，向有關(guān)部門、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時改進，直到問題解決。信息提供者信息提供者信息管理站信息使用者八、管理服務(wù)措施針對項目精簡務(wù)實的人力配備和保安保潔服務(wù)需要密集人力的矛盾，在本項目的日常服務(wù)中，我們將全面采取聚焦客戶的方針，一切以客戶為中心，并將重點推行以下幾點保證措施：1.首問負(fù)責(zé)制要求每一名員工在接到任何人的投訴、詢問、服務(wù)要求等信息后，能解決體劃分到每一個人，強調(diào)分工包干負(fù)責(zé)，實現(xiàn)對客一、優(yōu)先聘用本地就業(yè)困難和低保人員，體現(xiàn)市政府關(guān)注民生形象。本項目主體為******保安、保潔服務(wù)，為充分體現(xiàn)我們?yōu)楸卷椖坎邉澋摹伴_放、高效、親和”的整體形象定位的內(nèi)涵，在項目所需服務(wù)人員的聘用方面，我們擬有計劃地優(yōu)先聘用符合條件的40-50歲年齡段下崗就業(yè)困難群體和低就業(yè)低收入困難家庭人員，一方面充分體現(xiàn)***委、縣政府“關(guān)注民生、親民愛民”的形象，另一方面根據(jù)我們的經(jīng)驗這些人員通常也應(yīng)當(dāng)是非常珍惜工作機會、能夠吃苦耐勞的，當(dāng)然我們將以符合項目要求為基本條件，通過嚴(yán)格的培訓(xùn)考核保證項目所聘用人員的素質(zhì)。二、提供更多人性化、有特色的增值服務(wù)。根據(jù)本項目的特點，我們擬為******提供力所能及的商務(wù)協(xié)助等增值服務(wù)，具體的服務(wù)實施可由我公司總部服務(wù)中心兼負(fù)責(zé)，現(xiàn)場主管和會議服務(wù)員在提供協(xié)助，充分利用我公司總部地處市區(qū)和多項目的優(yōu)勢，拉近政企距離，更好療機構(gòu)，醫(yī)院的安全保衛(wèi)工作顯得尤其重要，必須有之重，是管理工作面臨的最大挑戰(zhàn)。醫(yī)院不職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如入口門崗員不僅要做好幫助病人。(一)安全保衛(wèi)管理服務(wù)需求一)安全保衛(wèi)管理服務(wù)范圍和內(nèi)容1、保安人員必須符合《保安服務(wù)管理條例》相關(guān)規(guī)定和要求，上班時穿著統(tǒng)一制服，佩戴工作證，執(zhí)勤人員佩戴對講機、警棍等裝備。我方必須按相關(guān)規(guī)定配備安保器械和設(shè)施，我方必須按照國家《勞動法》有關(guān)規(guī)定為所有保安人員購買相關(guān)保險。在總務(wù)科的監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)下，按要求完成全院治安消防巡邏、交通疏導(dǎo)、管理，同時，積極協(xié)助醫(yī)院做好突發(fā)事件的處理和醫(yī)療糾紛調(diào)解中的安保工作，維持醫(yī)院良好的正常就醫(yī)環(huán)境，保證就醫(yī)患者、來院人員、醫(yī)護人員的人身安全及醫(yī)院財產(chǎn)安全。2、院內(nèi)交通及停車場管理服務(wù)；我方必須遵守醫(yī)院停車場管理要求，我方不得把車輛停進醫(yī)院：(無特殊情況，違反者一次罰款100元)5、消防控制室值班及巡查登記記錄，(值班登記少一次罰款100元)值班人員必須持證上崗(消防培訓(xùn)證);6、消防安全巡查登記記錄；(巡查登記少一次罰款100元)8、醫(yī)療糾紛及其它應(yīng)急處理。二)安全保衛(wèi)管理服務(wù)的要求(1)堅持“預(yù)防為主、防治結(jié)合、服務(wù)第一、患者至上”方針；(2)按照公安部門的規(guī)定，保安人員持證上崗，并結(jié)合我院實際情況設(shè)置(3)有完善的治安管理制度和工作程序；(4)維護醫(yī)院就醫(yī)秩序，重點科室設(shè)專崗，專人負(fù)責(zé)；配置基本的保安器材(盾牌、警棍、頭盔、鋼叉等)。(6)確保醫(yī)院和患者在院內(nèi)的財產(chǎn)安全，防盜、搶劫、防破壞；有效地配沖突、精神病人發(fā)病、搶劫、爆炸等事件情防向主管報告(制止違章要先敬禮);完成各項治安服務(wù)工作；密切聯(lián)系群眾，積極向醫(yī)院(或使用人)進行治安防定崗門診大廳、消防、監(jiān)控室、車輛出入口大門、特殊重點區(qū)域、科室(如急診、產(chǎn)科、新生兒等和人流量大區(qū)域):24小時學(xué)習(xí)培訓(xùn)1、查可疑人員、外來人員和發(fā)傳單等人員學(xué)習(xí)法規(guī)：1次/周演示培訓(xùn)：1次/月3、查室外施工、5、查高空拋物、檢查項目7、查房屋本體設(shè)施和公共設(shè)施安全情況10、晚上9:00后檢查公共區(qū)域的走廊燈、風(fēng)扇是否關(guān)閉(二)安全管理目標(biāo)(1)保證醫(yī)院日常辦公就醫(yī)秩序井然有序。(2)醫(yī)護人員的人身安全不受侵犯。(3)醫(yī)院財產(chǎn)不受損失。(4)重大活動順利進行。(5)突發(fā)事件迅速得到及時有效解決。(6)治安案件發(fā)生率為0,重大火災(zāi)發(fā)生事故為0。(三)醫(yī)院安全保衛(wèi)的目標(biāo)(四)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的任務(wù)工作(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故);加強巡查，發(fā)現(xiàn)治安、消防(五)安全保衛(wèi)工作組織(六)安全保衛(wèi)工作的緊急應(yīng)變方案(七)安全管理原則(八)工作態(tài)度(九)職業(yè)道德(十)團隊精神(十一)、安全管理思路達標(biāo)不上崗，同時在服務(wù)上我們要求做到領(lǐng)導(dǎo)職工一化管理為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)院的安全防范實際，我們設(shè)置了“四崗一隊”,即門衛(wèi)(十二)、組織建設(shè)(1)嚴(yán)格挑選思想素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強的保安。(3)嚴(yán)格執(zhí)行請假制度和交接班制度。(5)實行值班人員報崗制度，中班每2小時，夜班每小時一次，向監(jiān)控中心(6)嚴(yán)格交接班制度保安隊伍結(jié)構(gòu)圖保安隊伍結(jié)構(gòu)圖出入口崗守衛(wèi)崗重點防范崗監(jiān)控室全面掌握情況巡邏崗?fù)讲窖策?十四)、安保人員的主要任務(wù)(1)在指定位置，著裝整齊，面帶微笑。(4)嚴(yán)防拾荒、推銷人員進入?yún)^(qū)域。(3)定時巡視醫(yī)院內(nèi)各重點部位，并做到如實填寫巡邏情況。(4)夜晚巡邏時檢查門窗是否關(guān)好，該熄的燈有否熄(2)消防控制室值班人員必須持證上崗，應(yīng)堅守崗位，思想集中，嚴(yán)禁脫崗、(3)嚴(yán)禁無關(guān)人員進入監(jiān)控室。(十五)、保安部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一)保安員素質(zhì)二)保安員內(nèi)務(wù)管理三)******區(qū)域綜合安全四)******區(qū)域安保管理個周期時間的20%,特殊原因有注明的除外。五)交通管理六)消防管理2.對市場的業(yè)主(使用人)每年至少進行兩次的普及消防知識宣傳。8.公共火災(zāi)發(fā)生數(shù)為0,火警有效控制率為100%。七)、智能防范一)門診(住院)大堂崗作業(yè)規(guī)程(1)目的(2)適用范圍(3)職責(zé)在特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)、打架斗毆、病人(家屬)與醫(yī)務(wù)人員發(fā)(4)工作程序1)大堂值班員上崗1個月內(nèi)，須熟悉本院醫(yī)護人員的基本情況。2)發(fā)現(xiàn)雙手(提)拿著重物的醫(yī)務(wù)人員或病人有困難時，應(yīng)立即提供幫助。3)協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救急診病人，保護病人和醫(yī)務(wù)人員生命財產(chǎn)安全。4)在非探視時間禁止探視。1)當(dāng)醫(yī)院搬物品出入時，大堂保安須通知當(dāng)班班長到場核實。2)查驗物品出入的相關(guān)手續(xù)，核實無誤方可放行。3)由當(dāng)班保安員督導(dǎo)搬運物品的人員用貨梯運送物品。二)、大門(后門)崗作業(yè)規(guī)程(1)目的(2)適用范圍適用于醫(yī)院大門(后門)保安。(3)職責(zé)(4)工作程序1)當(dāng)有車輛需進入院內(nèi)，應(yīng)立即走近車輛，向司機行舉手禮。2)當(dāng)司機啟開車窗時，遞上保管卡，同時說“先生(小姐),請收好保管卡。”3)發(fā)卡完畢后，應(yīng)立即放行，提示行駛路線。若后面有緊跟車輛，應(yīng)示意停1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出門口立即上前說“先生(小姐)您好，請您交還車卡?！?)進場時間如沒超過收費時間，收回出入憑證，馬上放行；如超過收費時間(1)目的(2)適用范圍(3)職責(zé)(4)工作程序1)每1小時對整個醫(yī)院巡查一遍，按時簽到。2)巡邏保安要多看、多聽、多嗅、多問，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、報告。3)采取定時巡邏與不定時巡邏，便衣巡邏與穿制服巡邏相結(jié)合的方法。4)按要求做好巡視記錄，并及時向有關(guān)部門反饋情況。1)檢查防火、防盜、水浸入室、氧氣泄露等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。2)檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，防火門是否關(guān)閉，上鎖，有無損壞情況。3)巡視醫(yī)院外圍有無可疑人員，有無亂擺賣、發(fā)廣告人員，防止外圍車輛被4)對醫(yī)院內(nèi)吸煙、打鬧、大聲喧嘩、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象應(yīng)及時制止。5)掌握好公共部位照明燈、空調(diào)的開掛時間，發(fā)現(xiàn)水管破裂及時處理。協(xié)調(diào)6)在病區(qū)對病人做好服務(wù)工作，做好治安防范宣傳工作。7)協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救病人及時處理醫(yī)院內(nèi)的爭吵、打架、斗毆事件。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(1)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實行監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通，(2)監(jiān)控值班人員應(yīng)堅守崗位，思想集中，嚴(yán)禁(3)監(jiān)控保安員在當(dāng)班期間應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確、如實填寫《中控室設(shè)備運行記錄(5)負(fù)責(zé)對講機、應(yīng)急電筒的充電、保管、借用手續(xù)；(6)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備、室內(nèi)空調(diào)有故障時應(yīng)及時報修；(7)保持監(jiān)控室的清潔、衛(wèi)生；(8)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施運行檢查。(1)保安保潔區(qū)域內(nèi)實行全年365天24小時全天候保安巡視制度；(2)為防盜、防火、防災(zāi)和維護保安保潔區(qū)域的公共秩序，按制定的巡邏(3)在保安保潔區(qū)域內(nèi)制止占用公共場所任意施工的行為；(4)為應(yīng)對突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期由甲方聘請消防專業(yè)人員組織培訓(xùn)、演習(xí)(每年1-2次);(十九)、安全防范服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1)、固定崗保安員每日當(dāng)值工作應(yīng)符合保安部，4)、停車場保安員(車管員)每日當(dāng)值工作必須符合《停車場管理作業(yè)規(guī)6)、保安員的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達到保8)、保安員在使用警用器械時應(yīng)嚴(yán)格遵守保安部《保安警用器械管理作業(yè)9)、保安部員工必須按《保安部員工培訓(xùn)作11)、保安部各級干部均應(yīng)按上述各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)，符12)、保安部各級員工除應(yīng)嚴(yán)格按保安部的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行工作外，還(二十)、醫(yī)院辦公區(qū)域的安全管理服務(wù)1)人員雙重保障。我們將配備安防員實施24小時巡邏的同時(二十一)、對“無序來訪”等突發(fā)事件的安全管理服務(wù)(二十二)、探視安全管理服務(wù)來說是對病區(qū)的人員管理和秩序管理，以營造探視證)理亦法(二十三)安全管理表格會議名稱時間主持人參加人員地點會議名稱時間地點參加人員主持人記錄部門重點要害部位確定時間地點救災(zāi)預(yù)案級別第一責(zé)任人分管責(zé)任人具體負(fù)責(zé)人備注部門危險點名稱地點檢查可第一責(zé)任人分管責(zé)任人具體責(zé)任人安全文件管理臺帳收發(fā)日期文號文件名稱發(fā)文單位收文單位備注月日安全宣傳教育、培訓(xùn)登記臺帳序號時間地點活動主辦部門活動主要內(nèi)容宣傳形式印發(fā)宣傳品數(shù)受教育人數(shù)受培訓(xùn)人數(shù)市級以上新聞媒體錄用數(shù)備注安全工作檢查臺帳序號檢查時間被檢查部門檢查主要內(nèi)容存在問題整改措施檢查人員備注消防救災(zāi)預(yù)案登記臺帳部門設(shè)置地點制定時間指揮人組織人數(shù)備注消防演練登記臺帳舉辦單位舉辦時間參加人數(shù)成功率備注消防器材管理臺帳器材名稱編號地點定員購進時間換藥時間姓名性別年齡工種培訓(xùn)單位培訓(xùn)時間證號發(fā)生時間事故地點傷亡情況事故性質(zhì)責(zé)任人事故情況事故原因事故分析處理結(jié)果事故隱患整改臺帳序號隱患名稱所屬部門發(fā)現(xiàn)時間限令整改時間整改措施責(zé)任人整改通知書編號備注安全檢查記錄消防器材安全用電安全施工安全臺帳處理意見處理及整改措施責(zé)任人：復(fù)查意見復(fù)查人：一)、保安隊管理綱要(錄)音機、玩電腦、打瞌睡；不準(zhǔn)做其它與值班執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。二)、保安人員共同職責(zé)三)、保安員的權(quán)限四)、保安員的儀容儀表五)、保安人員著裝規(guī)定會議衛(wèi)生離職1.離職需要提前30天申請(書面),對不申請突然提出離職的，按曠工三六)、安全防范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4)、當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，保安部《突發(fā)事件處理6)、保安員每日當(dāng)值的儀容儀表、言行舉8)、保安部員工必須按《保安部員工培訓(xùn)作9)、保安部管理人員的產(chǎn)生應(yīng)符合《保安、消防干部競爭上崗作業(yè)規(guī)程》10)、保安部各級干部均應(yīng)按上述各項標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé)，符11)、保安部各級員工除應(yīng)嚴(yán)格按保安部的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進行工作外，還七)、保安工作守則么事需要我?guī)椭鷨?(當(dāng)有人員向您咨詢時，應(yīng)熱情、耐心給予解答)1)、對一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問題，如民事糾紛2)、在處理問題上，堅持教育與處罰組合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需3)、違反其他行政規(guī)定，交行政機關(guān)處理。4)、對于犯罪行為應(yīng)及時予以制止，并把犯罪分子扭送公安機關(guān)。6)、出現(xiàn)糾紛矛盾，可通過說服教育辦法7)、堅持教育與處罰相結(jié)合的原則。8)、對于犯罪問題，及時予以制止，并把犯罪分子抓獲扭送公安機關(guān)。物業(yè)公司所有的服務(wù)人員必須政治合格、保密1、保密制度(1)總則④嚴(yán)格遵守文件登記和保密制度。秘密文件存放⑧公司調(diào)職、離職時，必須將自己經(jīng)營的秘密文件或4、保密管理規(guī)定“十不”保多3.交班人員將公物(對講機、警棍、鑰匙)使用情況移交下一班，并在最2.接方回話(說：收到請講)后，呼方要簡明扼要的將情況講清楚，收接材十一)擬制定保安會議、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練實施方案1)、班務(wù)會：每周召開一次，由保安班長主持，同一下午5:30開會。除(我公司在***第一中學(xué)組織保安員體能訓(xùn)練)一)停車場管理伴!(一)制定切實可行的管理制度及運行方案(二)標(biāo)示系統(tǒng)(三)車輛停車管理辦法(1)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車場為車輛提供泊車場地；(2)凡進入車場的車輛須服從工作人員的指揮；(3)進入物業(yè)管理區(qū)域的車輛應(yīng)遵守禁令標(biāo)志，禁止在車場內(nèi)洗車、修車(4)引導(dǎo)車輛有序停放在指定車位線內(nèi)，車主應(yīng)關(guān)好門、窗。貴重物品不(5)發(fā)生事故向上級報告，并保護現(xiàn)場，損害公共設(shè)施的車輛應(yīng)照價賠(6)對車輛進出實行登記。(四)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(1)引導(dǎo)車輛在指定部位有序停放，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品不留放車內(nèi)；(2)督促車輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行使、停放的車輛，不得在醫(yī)院內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛(3)發(fā)生事故應(yīng)保持現(xiàn)場，立即向管理處報告；(4)引導(dǎo)施工人員將建筑垃圾袋裝化后倒在指定部位。二)、停車場車輛管理規(guī)定為加強******的車輛管理，維護車輛秩序，有效地為客戶服務(wù)，特制訂本規(guī)定。1、凡進入醫(yī)院的汽車、摩托車、單車均應(yīng)放在指定停車位停放，不得隨意放在路邊、綠化地、樓道口等公共通道。2、嚴(yán)禁運載劇毒、易燃易爆物品、槍支火藥及其它不安全物品的車輛進入醫(yī)3、出租車接送客戶時可以進入******,但司機不得下車在庭院內(nèi)逗留，若出租車司機屬來訪者必須辦理來訪手續(xù)，方可停車。調(diào)好防盜系統(tǒng)至報警狀態(tài)，否則一切后果自負(fù)。5、進出本停車場的所有車輛不允許任何原因的沖欄行為，對于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車嫌疑堅決扣車進行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門處6、進入醫(yī)院的車不得鳴喇叭，應(yīng)減速緩慢行駛，車速不得超過五公里，留心注意他人和自身的安全，嚴(yán)禁在醫(yī)院內(nèi)騎飛車和橫沖直撞。三)管理崗位職責(zé)和各項規(guī)章制度管理制度①(停車場)安保員的崗位職責(zé)驗證制度，對外來車輛要嚴(yán)格檢查，驗證放行；對從④停車場管理規(guī)定管理處負(fù)責(zé)醫(yī)院、外來的車放。D、在停車場出入口處設(shè)置垃圾桶(箱),在必要位置設(shè)路障和防護欄。四、消防管理工作(防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故);加強巡查，發(fā)現(xiàn)治安、消防一)、消防管理服務(wù)(一)制度的建立(二)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(1)員工應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)視作自己的日常職責(zé)，人人都是義務(wù)消防員；(2)在重點部、危險地段動火(變壓器室、汽車庫、樓層等處)必須經(jīng)管理(3)重要機房內(nèi)不準(zhǔn)堆放可燃品，不準(zhǔn)吸煙，消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)堆放任何雜(4)各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完(5)嚴(yán)格維護消防設(shè)備，按公司規(guī)定定期進行測試檢查，保證設(shè)備完好；(6)所有人必須遵守《國家消防法律、法規(guī)》和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。(三)消防作業(yè)程序(1)管理處負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)，制定演習(xí)方案，檢查、整改工作。時制訂《消防演練方案》,并對義務(wù)消防人員進行消按時制訂《消防培訓(xùn)方案》,并對義務(wù)消防人員進行(2)公司負(fù)責(zé)對維修工的工作進行檢查監(jiān)督。(3)管理處主任(4)本單位或外單位在醫(yī)院內(nèi)因施工需動火的工程，原則上應(yīng)報消防局審批。(四)檢查程序消防管理“三級”檢查制度④接班時應(yīng)提前10分鐘進入崗位，并向上一班了進行驗收并簽名，發(fā)現(xiàn)一般的問題由接班班長負(fù)責(zé)處理③組織處理本處的火險隱患及整改，向員工進行安全教育，及②檢查各車場管理處貫徹防火安全制度的執(zhí)行③倉庫內(nèi)貨物及物質(zhì)分類存放是否符合安全規(guī)定，⑧消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各車場部門對消防二)、建立******防火安全責(zé)任制三)、建立并落實防火安全“三級”檢查制度，做到防火未(一)一級檢查由義務(wù)消防隊員實施(二)二級檢查由安全服務(wù)主任實施(三)三級檢查由公司安全服務(wù)中心經(jīng)理牽頭組織各部門對******進行安全大檢查四)、防火安全檢查的基本內(nèi)容五)、消防管理規(guī)定2、服務(wù)隊制定《消防器材管理規(guī)定》,由保安對******所有消防器材、設(shè)備登記注冊，工程人員定期檢查、維護、保養(yǎng)、確保所有消防器材、設(shè)備均能正3、任何單位、個人不得挪用、損壞消防器材、設(shè)備，應(yīng)妥善維護樓梯走道、出口的安全指示，事故照明通風(fēng)事故；4、不得堵塞消防出口、安全出口，嚴(yán)禁在走火通道上停放車輛、家具；5、不得在辦公室、倉庫和禁止明火的地方吸煙；6、嚴(yán)格按電氣安裝規(guī)程和技術(shù)管理規(guī)程安裝電氣線路。五、消防演習(xí)實施方案3、地點4、參加單位或人員(2)通知有關(guān)單位。①某層(某位置)的師生請注意，現(xiàn)在某層(某位置)正發(fā)生火災(zāi)；量彎腰或匍伏爬行，因越靠近地面(樓面)煙霧越稀薄。(4)按火災(zāi)報警按鈕，以測試火災(zāi)報警系統(tǒng)的聯(lián)動情況。(5)用煙吹煙感探測器，以測試火災(zāi)報警系統(tǒng)的動作情況。(6)在噴淋消防放空管處放水，以測試噴淋系統(tǒng)的動作情況。(7)到各樓的天面，打開消防栓噴水，以察看消火栓系統(tǒng)的壓力問題。(8)進行用1211干粉滅火器演習(xí)。第二節(jié)院內(nèi)停車場管理工作方案(一)停車場的概念由專人管理，提供車輛停放，實行有償服務(wù)的場所。由隨著生活水平的提高，車輛擁有量逐年增(一)車輛進出管理1)封閉式管理轄區(qū)，車輛進出時，車輛管理員執(zhí)行登記制。2)車輛進出登記內(nèi)容主要有進出時間、車牌號碼、車輛顏色、車輛類型等。3)車輛出入轄區(qū)時，門崗隊員應(yīng)揮車輛按順序排列，并保持車距，確保車輛4)留意進入醫(yī)院內(nèi)的一切車輛情況，嚴(yán)禁載有易燃、易爆等危險物品的車輛5)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，如遇醉酒駕車者，應(yīng)立即勸阻，避免6)巡邏隊員隨時對進出轄區(qū)車輛進行跟蹤服務(wù)，指導(dǎo)臨時車輛停放，密切關(guān)(二)車輛行駛管理1)進入醫(yī)院的車輛要求慢行，車速不超過15km/h。2)車輛按規(guī)定方向行駛，不許逆行。3)如因駕駛不當(dāng)，對轄區(qū)綠化、公共設(shè)施等造成損失，必須要求負(fù)責(zé)賠償損(三)車輛停放管理1)進入醫(yī)院后，安全隊員應(yīng)指揮車輛統(tǒng)一停放在規(guī)劃的停車區(qū)域內(nèi)；其他任2)車輛停放后，安全隊員及時提醒駕駛員關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重3)車輛管理員按規(guī)定認(rèn)真檢查車況，發(fā)現(xiàn)問題，要求駕駛員在車輛檢查登記(四)車輛收費管理1)車輛停放實行收費管理，中標(biāo)供應(yīng)商按照發(fā)改局批文收取車輛停放費。2)停車收費嚴(yán)格按照發(fā)改局批文規(guī)定執(zhí)行，不得多收、少收、漏收、錯收、(五)車輛巡視管理1)車輛管理員定時對轄區(qū)車輛進行巡查，每小時至少1次，通過看、聽、聞3)班組長不定時檢查，每班不少于2次，及時糾正工作不足，整改工作問題，2、停車場保安員每日負(fù)責(zé)對停車場設(shè)備(設(shè)施)外部環(huán)境的清潔。5、停車場保安員每年12月制訂下年度《停車場設(shè)備年維護保養(yǎng)計劃表》,(1)帶車崗保安員職責(zé)：③指揮車輛的進出，引導(dǎo)其停放在指定位置上；(1)進入停車場的車輛必須服從停車場的統(tǒng)一規(guī)定。在人行道、綠化帶上行駛，不得高速行駛，不得你鳴5公里/小時以下。(5)車主須為車輛購買“車輛綜合保險”,便于車輛丟失時向保險公司索賠，(6)車主將車停放后，應(yīng)關(guān)閉車輛門窗，鎖好車門，勿將貴重物品放在車內(nèi)。(7)嚴(yán)禁在停車場內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁裝載易燃、易爆等物品進場。(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛被碰撞、磨擦造成損壞時，保安員應(yīng)記下肇事車輛號碼，暫(2)事故發(fā)生后，投保人(車主、停車場)雙(3)保安員、停車場、車主應(yīng)配合公安機關(guān)和保險公司做好調(diào)查處理工作。(1)停車場入場登記管理：車輛類型分為小型車輛、大型車輛、特殊免費車輛(此類車輛包括當(dāng)?shù)卣囕v、本公司車輛等，也包括特殊情況下的免收車輛，以當(dāng)時實際情況為準(zhǔn)),(2)停車場收費管理3、按現(xiàn)金管理要求，保安員手上只留取200元(15張10元、10張5元)找補零錢，找補零錢在上班時統(tǒng)一領(lǐng)取。保安員手上收費金額達手上的找補零錢),將收費款交由停車場主管統(tǒng)一保管，并簽字確認(rèn)交款人、2)對停車場門口等部位設(shè)置明顯的標(biāo)識，以利于人員、車輛的進出。5)全方位巡查公共區(qū)域，保證公共區(qū)域的安全和良好秩序。AA區(qū)-固定停車區(qū)B區(qū)-臨時停車區(qū)Barea-FemporaryParb交通標(biāo)牌圖例直行直行停車標(biāo)志放停車標(biāo)志停車標(biāo)志上P上P檢戴止停牽檢P停車場15柱2號步3號程過程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)員工灌輸服務(wù)意識并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨?如將拖把拖至對方腳面)和言語(如不知道、讓開等)引起對方誤解甚至造成糾紛。(一)、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(二)、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合(三)、重點關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度(一)物業(yè)環(huán)境管理服務(wù)的整體設(shè)想服務(wù)。同時，建立暢通的信息采集渠道，建立快速(二)環(huán)境管理模式及措施(1)高起點規(guī)劃環(huán)境服務(wù)與管理——保證服務(wù)高起點、高質(zhì)量潔作息時間和方式，采用“無噪聲作業(yè)”,實(3)建立多重質(zhì)量控制體系——保證服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)(1)根據(jù)崗位類別及工作內(nèi)容需要，明確各崗位(2)劃分各崗位合理的工作區(qū)域，進行分區(qū)管理(1)建立行政等級的檢查機制(2)建立科學(xué)的時間分級管理日檢：保潔、綠化員負(fù)責(zé)每日多次巡查，主管進行抽查。月檢：公司派各綜合部門經(jīng)理或助理每月至少對貴院的環(huán)境程。(3)建立合理的整改機制——整改——復(fù)查——評分考核計劃：班長每天早上召開晨會，確定日工作重點。記錄：保潔的洗手間記錄、綠化消殺記錄等所有綠化管理、保潔保養(yǎng)工作計劃及記錄；管理處和公司的巡查記錄。周計劃和記錄計劃：管理員每周召開周例會，并填寫周信息，對上周工作進行總結(jié)，對下周工作進行計劃。記錄：班長每周的巡查記錄，管理處和公司的抽查記錄。月計劃和記錄計劃：公司綜合部經(jīng)理每月召開月度例會，確定月工作計劃。記錄：管理員、品質(zhì)部的月度評估，以及日常抽查記錄。季計劃和記錄計劃：每季度寫工作計劃。記錄：管理處、品質(zhì)部季度評估，以及抽查記錄。年計劃和記錄計劃：下一年度保潔、綠化和消殺工作計劃、定期作業(yè)計劃。記錄：上一年工作總結(jié)和抽查記錄。六、環(huán)境管理體系————管理規(guī)定管理規(guī)定員工守則1)著裝2)儀容大包頭、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得太長，不B、穿工服時，領(lǐng)帶(領(lǐng)花)要工整，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在領(lǐng)帶的中間稍下處。不3)儀表4)言談1)清潔工的職責(zé)與義務(wù)2)獎懲細(xì)則較輕的；1.挑撥打架事件情節(jié)輕微的；m.提供假資料、假報告或隱瞞事實，七、標(biāo)準(zhǔn)化推行工作實施方案以推行醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化保潔工作為核心，以提高醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境為宗旨，達到端正員工思想，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化醫(yī)院環(huán)境的目的。(一)標(biāo)準(zhǔn)化實施標(biāo)準(zhǔn)：人員：著裝統(tǒng)一，遵守崗位職責(zé)、規(guī)章制度、員工手冊，人員分人員：著裝統(tǒng)一，遵守崗位職責(zé)、規(guī)章制度、員工手冊，人員分表格化：以表格化來管理人員，制定領(lǐng)班每日巡檢表、衛(wèi)生間巡制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關(guān)規(guī)章制度(如請銷假制度、會議日序午\組織實施階段標(biāo)準(zhǔn)1、實施階段的重點工作是人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作分為經(jīng)理培訓(xùn)與員工培訓(xùn)，理論與實操的培訓(xùn)，崗前與崗上的培訓(xùn)。1.1經(jīng)理培訓(xùn)內(nèi)容：◆8個項目A《企業(yè)文化與員工管理》B《如何當(dāng)好領(lǐng)班》C《項目經(jīng)理的定位與667》D《保潔員八項須知》A保潔區(qū)域及人員劃分(表格)B各部位保潔操作流程(表格顯示)C各部位衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、東西衛(wèi)生間巡檢表(表格)D設(shè)備工具配置表(塵推、臘拖、水桶、綜合服務(wù)車、洗地機等)E保潔服務(wù)區(qū)域“標(biāo)示”內(nèi)容及位置(表格)F工具使用方法及擺放規(guī)范(照片或表格)G物料存放規(guī)范(照片或表格)H晨會(班后會)制度八、保潔范圍(1)醫(yī)療區(qū)內(nèi)外環(huán)境的清掃與保潔，醫(yī)療垃圾與生活垃圾的分離與清理(包括頂棚、天臺、墻面、門窗、天花板、地面及各類設(shè)施表面)。醫(yī)療區(qū)內(nèi)環(huán)境包括各樓層房間及廳室、走到、廁所。醫(yī)療區(qū)外環(huán)境包括醫(yī)療區(qū)院墻內(nèi)的所有建筑物區(qū)域(含綠化植被區(qū))。(2)醫(yī)療區(qū)的消毒殺菌工作。(3)醫(yī)療區(qū)瓷磚、玻璃墻面的清洗。(4)醫(yī)療區(qū)的除四害工作。(1)、公共場所(2)、住院大樓總院及各分院樓內(nèi)各科室、病房、衛(wèi)生間、樓梯、電梯、公共場地(3)、綜合樓樓內(nèi)各科室、病房、衛(wèi)生間、樓梯、電梯、公共場地(4)、門診大樓①、1層至5層樓內(nèi)各科室、診室、病房、衛(wèi)生間、樓梯、電梯、公共場地②、1層至5層樓梯、電梯(1部)轎廂內(nèi)。(5)、衛(wèi)生被服清點(6)、門前“三包”及公廁管理：要求專人專管(7)公共區(qū)域清潔：院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：廣場、通道、綠化地、公欄桿、圍墻、各類標(biāo)識物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。工作區(qū)域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間總院區(qū)外墻、玻璃幕、地溝、房頂?shù)那謇?；花園修剪及清掃。還包括院區(qū)等(8)非科室清潔：工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、管理室、會議(9)各科室的清潔工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、各科室等的清(10)垃圾分類、收集及記錄院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、九、環(huán)境衛(wèi)生管理(一)、環(huán)境衛(wèi)生管理措施醫(yī)院的環(huán)境對醫(yī)院有重要影響。為營造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境，針對醫(yī)院易于造成交叉感染的特點，對環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。非醫(yī)療區(qū)(1)設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共場所清潔；(2)清潔工按各自崗位規(guī)程實施日常清潔工作；任區(qū)的衛(wèi)生；和行為；(5)定期做好環(huán)境消殺工作；達99%;漬、無雜物；醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生(1)清潔工進入污染區(qū)、無菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行清潔，并要服從醫(yī)生、護士的管理；(2)清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；(3)無菌區(qū)與污染區(qū)員工，進行專業(yè)分工，責(zé)任明確，不得交叉作業(yè)；(1)污物收集分堆放，不同處體制理；(2)傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐；污物不擴散，不(二)、保潔服務(wù)要求與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)天上班時間7小時(上午6:30～10:30,下午1:30～4:30)內(nèi)必須確保保潔2、操作要求(1)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生①、對各大廳、走廊、電梯廳及科室(病區(qū)陽臺、病房地面等)每日上、下午兩次重點清理，濕式清掃，拖抹、推塵、吸塵(病房地面清潔、垃圾袋更換上午必須7:30前完成)。有污跡隨時清除；樓梯、臺階每日不間斷清掃。況增加更換次數(shù)(垃圾八分滿應(yīng)及時傾倒)。醫(yī)療垃圾一律用印有標(biāo)記的黃色(2)室外環(huán)境衛(wèi)生①、醫(yī)院建筑物外部的公共地面(含綠化地帶)在每天17:30前全面清掃為3(1)、保潔員醫(yī)院作業(yè)規(guī)程(一)目的(二)作業(yè)程序(1)病房的清潔電后操作。)(2)病房洗手間的清潔(3)病房陽臺的清潔(1)做好工具準(zhǔn)備(專用毛巾、拖把和配制號的消毒液。)(2)完成自我保護措施(戴口罩、手套、換鞋)(4)室內(nèi)清掃。b、清掃地面垃圾、更換垃圾袋(須用黃色垃圾袋封閉裝運。)(5)室內(nèi)擦拭(按消毒規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行);(6)室內(nèi)洗手臺的清潔(7)用消毒地拖濕拖地面，然后用干拖抹布拖干。(8)將移動物放回原位。(1)準(zhǔn)備清潔工具(各種專用毛巾、拖把和配制號的消毒液。)(2)完成自我保護措施(按要求戴口罩、手套、換鞋，必要時更換衣服。)(3)敲門入室。(4)室內(nèi)清掃。b、收聚手術(shù)臺上、下的手術(shù)殘物。c、清掃地面，清理垃圾，更換垃圾袋(手術(shù)室內(nèi)垃圾必須用黃色醫(yī)用袋封閉處理。)(5)室內(nèi)擦拭(6)洗手池的清洗(7)室內(nèi)地面清潔(一)目的(二)工作程序(1)地面清潔(2)外圍設(shè)備的清潔(3)外圍裝飾墻面的清潔(一)目的(二)辦公區(qū)作業(yè)程序(五)部分相關(guān)記錄序號檢查項目責(zé)任人(崗位)檢查時間不合格處理(一)目的(二)程序要點(1)準(zhǔn)備梯子(需兩人作業(yè)，一人扶梯)(2)用雞毛撣除去天花板、風(fēng)口、燈具、墻角等表面的灰塵和蛛網(wǎng)。(3)用干毛巾擦拭、燈罩、煙感器等設(shè)備。(2)用專用毛巾擦拭茶幾、臺面、燈座等。(3)在干毛巾噴灑碧麗珠擦抹沙發(fā)、木制家具。(4)在清潔過程中，抹去花盆內(nèi)垃圾雜物。(1)用掃把掃除地面垃圾(2)將塵推推地面b、有規(guī)律的來回推動塵推(手握長柄，離地面距離60度。適當(dāng)用力為準(zhǔn))(1)各通道和電梯門口擺放的煙灰缸必須用不銹鋼擦拭，保持光亮整潔、無(2)各通道和大門玻璃加以玻璃清潔劑按要求擦拭，保持無手印、灰塵、光(3)大理石、地板、墻面、臺面保持無污跡、有光澤。(4)地毯先用吸塵器吸一遍塵，將地毯清潔劑按比例配好后進行清洗，最后(1)準(zhǔn)備好工具，完成自我保護措施，設(shè)立警示牌。(2)地面清潔(3)物面擦拭(4)大、小便池的清潔(5)進行補充：手紙、洗手液、香球等。(6)根據(jù)情況噴灑除臭劑或空氣清新劑。(7)撤去警示牌，收拾好全部清潔工具，關(guān)好門窗。(1)設(shè)立“暫停使用”的告示牌，以示正在工作。(2)清除電梯箱內(nèi)的表面灰塵(罩具和天花板)。(3)對電梯箱內(nèi)的不銹鋼制品進行清潔、保養(yǎng)。(三)、清潔用品使用及保養(yǎng)程序1)用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面；2)用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠；3)放置少許不銹鋼油于席巾布上，對不銹鋼4)用干毛巾拭抹；5)標(biāo)準(zhǔn)達到表面無污跡、光亮。1)使用程序C、打開桶夾,移去頂部機頭和過濾格，裝上塵袋；2)日常保養(yǎng)3)定期保養(yǎng)(每星期五下午進行)4)年度檢修保養(yǎng)1)洗地毯操作程序2)洗地面操作程序3)噴蠟清潔程序4)日常保養(yǎng)5)定期保養(yǎng)1)使用程序F、接上電源，將開關(guān)按在“I”位置后開始操作。2)吸塵操作3)吸水操作4)工作后清理6)季度保養(yǎng)(2)使用方法：將不銹鋼表面除塵后，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼上，(1)使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。(2)稀釋度：a、大面積清洗1:20b、鏡面和局部除潰1:5(3)使用方法：(1)使用范圍：一般物體表面(廁所、馬桶、地面等)和公共場所環(huán)境(下水管道、溝渠、垃圾桶等)。(2)稀釋度比例1:29。(3)使用方法：用水比兌后(半桶水倒入4蓋),浸泡20分鐘或抹布、拖把擦(1)使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。(2)稀釋度比例1:10。(1)使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。(2)不用兌水，使用時直接噴在吸塵地拖上，放置4-5小時后對地板進行靜電(一)消毒的標(biāo)準(zhǔn)務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室),并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，采用分色管理的工作中對床頭柜、地板和重點部位(電話、開關(guān)、拉手)等非關(guān)鍵物品的清潔根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)(病房、衛(wèi)生間)、半污染區(qū)(公共區(qū)域、診室)和清潔區(qū)(行政辦公區(qū)、值班室),采用分色管理的原則配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；洗消中心消毒隔離采用分色管理，避免交叉污染。較為通用的分類標(biāo)準(zhǔn)：紅色—衛(wèi)生間、坐便器、地面等。黃色—洗手盆、墻面、玻璃、活動室等。藍色—辦公室、會議室、大廳、通道等。綠色—餐廳、辨公區(qū),大堂，辨公區(qū),大堂，醫(yī)院：清潔區(qū)(白色)、半污染區(qū)(綠色)、污染區(qū)(藍色)、重污染區(qū)(紅推行顏色管理是***物業(yè)關(guān)注細(xì)節(jié)管理的一個標(biāo)志，通過一系列行之有效的輔助管理方法，不但能夠最大限度地避免在保潔工作中產(chǎn)生交叉感染，同時也保證了客戶和員工的自身衛(wèi)生安全。(三)保潔洗消中心的設(shè)置：規(guī)范和顏色管理體系，為了使上述規(guī)定能夠順每30平方米使用一塊經(jīng)過清洗消毒的平拖布，完成A類：可以回收利用B類：不可回收利用(1)化學(xué)危險品的儲存和保管理，每天檢查一次是否有泄漏，填寫《化學(xué)危險品倉庫檢查記錄》,其主管人化學(xué)危險品包裝或容器上貼“安全標(biāo)簽”,包括轉(zhuǎn)移或分裝后；“安全標(biāo)簽”化學(xué)危險品進出倉庫必須進行登記，填寫“化(2)化學(xué)危險品的是使用一、垃圾的產(chǎn)生和分類無明顯污染可回收垃圾1、在治療室或倉庫(儲藏室)拆卸的藥品和一次性醫(yī)療用品污染性垃圾簽、棉墊、紗布等以及在患者床邊產(chǎn)生的紙、塑料包裝；配制抗腫瘤化療藥用的一次性注射器；病理組織標(biāo)本、胚胎組織以2、銳器：可以引起穿刺傷或割傷的銳利物品，包括注射針頭、二、醫(yī)療單元內(nèi)垃圾的分類放置，按照以上分類準(zhǔn)備不同的容器，收集與容器1:黑色膠袋裝盛裝在治療室或在倉庫(儲藏室)拆卸的藥品外包裝盒一次性醫(yī)療用品盛裝抗癌藥物以外的藥容器2:銳器盒：盛裝注射針頭、瓶以及注射用的注射器、由清潔員收集，密閉運送至醫(yī)院垃圾停放處，放入盛裝垃圾的密封桶內(nèi)，交給市垃圾處理收集中焚容器3:性注射器及無血液、體性引流袋(管),診療用的棉簽、棉墊、紗布等以及在患者床邊產(chǎn)生的紙、一、環(huán)境管理體系——綠化實施方案為了做好******的綠化養(yǎng)護管理工作，提高保安保潔的綠化養(yǎng)護水平，擬制定環(huán)境綠化養(yǎng)護管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。①使接管的綠化得以充實、完善、提高，形成新的亮點。②業(yè)主對綠化管理的滿意率達95%以上。③區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大的綠化植物的病蟲害事故和人為損壞。④保證綠化存活率達98%以上。(二)樹木養(yǎng)護管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(1)生長勢強，生長超過該樹種、該規(guī)格樹木的平均年生長量。(2)樹冠完整美觀，主側(cè)枝分布均勻和數(shù)量適宜，通風(fēng)透光較好。(3)枝干無明顯機械損傷，葉色、葉片大小、厚度正常，無黃葉、焦葉、卷(4)無蛀干害蟲、介殼蟲等到危害，食葉害蟲咬食的葉片，每株在7%以下。(三)綠化管理規(guī)章制度(四)養(yǎng)護管理人員的基本要求(1)有較強的敬業(yè)精神，積極主動地做好養(yǎng)管工作。(3)熟悉區(qū)域內(nèi)部花草樹木和各種園林建筑小品的質(zhì)量、構(gòu)造管理要求。(4)定期做好花草樹林的澆水、施肥、修剪、除草、病蟲害防治以及防寒、(5)保證園林綠地內(nèi)沒有雜物，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。(五)綠化守則(六)綠地養(yǎng)護質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：(1)根據(jù)樹種和立地條件，適時適量淋水或灌溉，應(yīng)無缺水現(xiàn)象。(2)暴雨后應(yīng)及時排除樹木周圍積水。(2)樹木根部周圍或樹穴范圍應(yīng)無雜草或兔絲子等危害樹木的藤蔓。(3)中耕深度以不影響根系生長為限。3、施肥(1)樹木休眠期需施基肥，生長期需施追肥。根據(jù)樹木品種、生長勢、觀賞(2)開花灌木類須在花前和花后施肥。(3)果木類應(yīng)按其品種和生長階段進行施肥。(2)修剪整形應(yīng)達到均衡樹勢，完整樹冠和促進生長的要求。(3)喬木類每年修剪1-3次，主要消除陡長枝、病蟲枝、交叉枝、并生枝、(4)一般闊葉喬木應(yīng)保持主干基本挺直，定干高度不低于2.5米。主要干道行道樹主干傾斜數(shù)量不得超過該路段總株數(shù)的5%,定干高(5)棕櫚科植物修剪保持自然樹形，及時剪除枯枝萎葉，(6)開花灌木類修剪保持自然樹形，須有3-5個主枝，分枝均勻，花繁葉茂。(9)果木類修剪應(yīng)符合其修剪技術(shù)要求。(10)修剪切口必須乎整靠節(jié)，應(yīng)在剪口芽的反側(cè)呈45度傾斜。對粗壯的大樹(1)樹木防護設(shè)施應(yīng)完好無損。(1)及時處理枯死樹木和補植缺株。(2)補植的樹木，應(yīng)與原樹木品種、規(guī)格保持一致。(3)清除枯死樹時，必須挖除樹根。不能立即補植的，應(yīng)先填平坑穴。草本類(1)視天氣情況每天淋水1-3次，淋水時嚴(yán)禁泥土污染莖、葉和花。(2)及時中耕，除草和追肥，無病蟲危害。(4)球根、宿根類花卉須每隔2-3年掘起分栽一次。塊莖類植物每穴根莖含幼2、地被和草坪(1)及時除雜，雜草含量不得超過5%,地被和草坪的純凈度應(yīng)達到95%以上。(3)地被高度應(yīng)控制20—25公分，草坪高度應(yīng)控制應(yīng)6—8公分。要求修剪平(4)應(yīng)保持土壤平整清潔及透氣良好。凡常年積水的低洼處，應(yīng)分次填砂土花壇一)、病蟲害防治作業(yè)程序二)花木養(yǎng)護作業(yè)程序體效果；對室外種地的花應(yīng)每周修一次邊，以防邊花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害應(yīng)及時噴藥，沒有三)草坪養(yǎng)護作業(yè)程序5、視草坪的生長情況，對草坪進行噴灑農(nóng)藥(對突發(fā)性的病蟲害應(yīng)及時噴農(nóng)藥),用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化化視實際情況再作決定，四)喬灌木養(yǎng)護作業(yè)程序并生枝、下垂枝、枯枝等，并對樹冠適當(dāng)?shù)恼我员３中螤?，對造型樹?yīng)每2、運用綠籬機、綠籬剪等工具在每年冬季進行一次枯枝、弱枝、徒長枝清剪及枝型修剪工作；對造型灌木生長季應(yīng)每25天進行一次修剪以保持樹冠豐4、單位內(nèi)喬灌木每月應(yīng)噴一次殺蟲劑(對突發(fā)性病蟲害應(yīng)及時針對性地噴農(nóng)藥),噴農(nóng)藥時應(yīng)注意噴在樹木的葉背面和根莖部位，噴藥時應(yīng)注意風(fēng)向，保三、綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)花盆套缸及時更換做到進場無爛盆壞盆。異味、無毒的有機肥或高效無機肥。但要保證無刺激性氣味保證擺放環(huán)境清新自然。對蟲害嚴(yán)重的應(yīng)更換。工作不到位的可以要求改正客戶在護理卡上簽實評定本公司主管每天檢查護理卡及時解決客戶反映的問題。二)、行為標(biāo)準(zhǔn)門有敲門聲對客戶的問題能耐心詳細(xì)回答并反映給公司盡快給予解決。區(qū)域主管直接溝通聯(lián)系公司設(shè)立服務(wù)熱線24小時專人跟進服務(wù)三)、主要養(yǎng)護工作細(xì)節(jié)陡長枝的要及時修剪。對于葉片枯黃面積超過1/3以上的應(yīng)整片剪除枯黃面積超過1/3以下者應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除注意保留葉形不可一③每次護理完畢將現(xiàn)場積水拖干、清除殘葉殘花等物要少澆水。夏秋兩季多澆水冬春兩季少澆水保持適量水分對客戶是木地板或地毯更要嚴(yán)格控制水量4、施肥室內(nèi)觀葉植物常用N-P-K復(fù)合肥及成口有機肥、綠光劑、應(yīng)按照不同地點的濕度、光線植物品種來決定施肥用量。室內(nèi)花木不應(yīng)使用有異味的肥料及尿素等高效純氮肥5、病蟲防治要有防治蚜蟲螨蟲、蚧殼蟲、蚊蠅吸軟腐病、黑斑等病蟲害的有效措施及方案將病蟲害撲滅于萌芽狀態(tài)影響美觀、植株有較嚴(yán)重病蟲害且較難用藥噴殺或防治該種病蟲害的藥物具有強制激性的不宜在景區(qū)噴殺。植物不適應(yīng)擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀。凡有以上情況的將在10日內(nèi)更換。1、綠色植物每周1—2次2、草花每周4—6次五)、養(yǎng)護員工的管理規(guī)定9、在養(yǎng)護過程中，要做到不能影響甲方工作，更不能做與養(yǎng)護無關(guān)的事。六)、養(yǎng)護員工的護理程序七)、換花員工的管理規(guī)定及換花程序。1、必須遵守養(yǎng)護員工管理規(guī)定的1—8條。八)、如遇節(jié)慶、會議，臨時有增加、減少的植物時，隨叫隨到，配合甲方的安排。服務(wù)承諾：本著為近一步提高服務(wù)質(zhì)量及花木品質(zhì)、使其更加美化環(huán)境、達到客戶滿意。四、除四害、滅白蟻實施方案在高發(fā)期每月消殺三次(即每年的4月份至10月份),其它月份每月消殺一次，在(1)對閑置工地附近的綠化帶、公園實施滅鼠：因綠(2)對市場、垃圾中轉(zhuǎn)站、廁所附近的綠化樹木實施滅鼠：中標(biāo)單位應(yīng)在5內(nèi)進行效果檢查，發(fā)現(xiàn)在承包范圍內(nèi)捕獲和中毒死亡的鼠類進動走道區(qū)域的變化適時調(diào)整布藥點，讓存活鼠(2)滅蚊：類藥物、生物防治型藥物進行消殺防治處理，使用4、施工跟進滋生蚊類幼蟲的場所如污水積水，陰暗處等，若發(fā)現(xiàn)有幼蟲產(chǎn)生的，即采用生物藥劑投入水體的方法進行消殺處理。(3)滅蠅：2、施工(4)滅蟑螂：2、補充措施a)施工記錄1.白蟻化學(xué)滅治方法1.1粉劑毒殺法粉器向孔內(nèi)施藥5—6次，每次5g左右。施藥后用廢紙或棉花堵住孔口，然后敲打附近的木板，造成白蟻掌握施藥季節(jié)。每年3-10月為乳白蟻活動季節(jié)，尤其是每年3-6月長有明顯外露跡象，可以判定巢位時，應(yīng)在距巢外圍50-100cm左右的地方的“滅蟻靈”,配制成毒餌后投放在白蟻活動的地方，任其自行取食，使之中2.散白蟻型的防治方案2.2.1杉木塊誘殺將杉木塊平放在散白蟻出入的地面誘集，如發(fā)現(xiàn)木誘殺樁為8cme?0cme?8cm的杉離被害物1-1.5米上埋入土內(nèi)，木樁上端距地面10cm,覆土蓋平，10天左右2.2.3毒餌管誘殺毒餌用玉米稈粉和滅蟻靈按3:1比例拌勻，加端劈開將髓部挖一小洞，放入1-2g毒餌，復(fù)合劈口待用；還可用長5cm左右、直徑1cm塑料管，裝入毒周圍設(shè)置誘集坑，坑內(nèi)同時投放毒餌，1個月后見效。2.2.4滅蟻靈誘餌劑誘殺：在歷年有白蟻分飛、活動危害處，輕撥一個原來環(huán)境，1個月后檢查白蟻死亡情況，防治效果達87.87%。2.3其他方法綜合性的方法。如先用滅蟻粉劑、后用氯丹乳劑100倍液或5%-10%亞砷酸鈉水3.土棲白蟻型的防治方案窩。山邊危害落土坎，山中危害落凸坡，坐北朝南有蟻窩”,說明蟻巢位置多3.3.1蟻路灌漿以防雜物進入灌漿機損壞機件。水與泥之比為1:25-1:30。簡單測中竹簽不回升、不傾倒為適宜。施灌時，可按重量比在泥漿中加入10%左右的1:2(水灰比)水泥漿，以利固結(jié)。灌漿時，開始要慢慢施灌，在一段時間內(nèi)壓力保持在0.1-0.4公斤以內(nèi)，然后逐步加大壓力至飽和為止。壓力過大，速錐探灌漿：噴霧器即行(不要噴桿)。找到主路后，將噴霧器開關(guān)后面的手柄插入蟻路，3.5磷化鋁毒殺在一根直徑20-30mm、長150-200mm、一端帶節(jié)的竹筒內(nèi)放磷化鋁6-104.堆砂白蟻型的防治方案這是防治堆砂白蟻的首選方法。常用的藥劑有：硫酰氟(35g/m3,溴甲烷(CH3Br)35噴施完畢，立即將全部門窗關(guān)閉，封閉出氣孔，熏蒸72-96小時，然后進行檢查。也可在被害木上每隔10cm左右鉆一小孔，用棉花浸敵敵畏塞入，可起到噴敵敵畏后，必須用塑料薄膜密封3天，讓藥劑有充分的滲透時間。4.2高溫滅治法此法具有殺滅快、沒有殘毒的優(yōu)點。將被蛀物置于60℃的溫度下處理1-1.5小時，能有效地殺死白蟻。用300W紅外線聚光燈對準(zhǔn)木料照射3分鐘，能使2-3cm厚木料內(nèi)的白蟻全部死亡；用500W碘4.3液劑滅治法4.4粉劑滅治法堆砂白蟻群體分散，蛀孔小，在孔內(nèi)噴粉，(二)室內(nèi)樓宇區(qū)域(1)、消殺標(biāo)準(zhǔn)滅鼠標(biāo)準(zhǔn)：鼠密度不超過5%(粉跡法):滅蚊標(biāo)準(zhǔn)：積水中三齡蚊幼或蛹陽性不超過3%;過3%;(2)、消殺服務(wù)計劃對物業(yè)建筑物自來水池定期清潔，供水符合衛(wèi)生隱患，定期清理化糞(油)池，清除害蟲滋生源。在日常防蟲、滅鼠工作中，(3)、消殺作業(yè)要求與標(biāo)準(zhǔn)地點滅蚊蠅蟑螂滅鼠白蟻消殺人監(jiān)督人備注噴藥投藥放藥裝籠堵洞誘殺毒殺衛(wèi)生間消防通道地下室電梯間污水溝污水井垃圾中轉(zhuǎn)站綠地建筑物內(nèi)外車庫設(shè)備房消殺作業(yè)要求與標(biāo)準(zhǔn)項目每周每月1衛(wèi)生間蟑螂劑、拜力坦浮油交替噴灑在蟑螂藏身的洞穴、每周一次標(biāo)準(zhǔn)：鼠(粉劑法)水中三齡幼景或蛹陽性率不超過3%3、滅蠅類孽生地三齡蟲和蛹(粉劑法)5、滅白房屋白蟻防治用家蟲清、奮斗吶懸浮老鼠于老鼠經(jīng)常出沒之地投放鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪流投放2消防通道地下室電梯間蟑螂劑、拜力坦浮油交替噴灑在蟑螂藏身的洞穴、每周一次老鼠于老鼠經(jīng)常出沒之地投放鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪流投放3污水井污水溝蟑螂劑、拜力坦浮油交替噴灑在蟑螂藏身的洞穴、每周一次用家蟲清、奮斗吶懸浮4污水井老鼠于老鼠經(jīng)常出沒之地投放鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪流投放5垃圾中轉(zhuǎn)站蟑螂劑、拜力坦浮油交替噴灑在蟑螂藏身的洞穴、每周一次用家蟲清、奮斗吶懸浮老鼠投放鼠必殺兩次6建筑物內(nèi)外白蟻利用其生活習(xí)性和活動規(guī)律找巢，或利用藥物借助于白蟻習(xí)性在群體內(nèi)進行用毒死蜱、滅蟻靈等進行誘殺、毒殺一次消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表檢查項目檢查地點滅蚊滅蠅滅鼠滅蟑螂滅白蟻不合格處理結(jié)果衛(wèi)生間消防通道地下室電梯間污水溝垃圾中轉(zhuǎn)站建筑物內(nèi)外車庫設(shè)備房2、合格打“√”,不合格記錄其原因。(4)、消殺活動注意事項：(一)德(思想品質(zhì)和修養(yǎng))(二)識(業(yè)務(wù)知識和管理驗)●對管理人員來說，要求具備的知識應(yīng)分為如下幾個方面●管理人員必須具有計劃能力、組織能力和指揮能力。2、組織能力(四)體四、設(shè)備設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)(企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))(1)對外判維護、檢查、檢修、校準(zhǔn)服務(wù)(指消防、電梯養(yǎng)護、防雷檢測、部分專用工具等)。(2)對外工程發(fā)包(指超出物業(yè)公司維保范圍的大面積維修及更新設(shè)備設(shè)施)。務(wù)申請表》,申請表的填制要求如下：序號工作要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1給水管道管道通暢，保證供水，外觀無明顯破損2閥門發(fā)現(xiàn)問題，及時處理：小修及時修無明顯漏、滴、跑現(xiàn)象，開關(guān)靈活3壓力表每月檢查一次，每周巡視檢查一顯示值正常，外觀完好4外觀完好，無堵塞5雨水管、地天臺、地面雨水管口無明顯雜物堵塞6隨時檢查，每周巡視檢查一次。無明顯破裂、損壞序號工作要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1公共通道照明日常檢查，小修即壞即修燈開關(guān)正常2樓梯照明日常檢查，小修即壞即修燈開關(guān)正常3洗手間照明日常檢查，小修即壞即修燈開關(guān)正常6應(yīng)急燈，安全指示燈日常檢查，小修即壞即修運行管理2)運行專人專職管理，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度，定崗定人。3)消防系統(tǒng)定期進行試運行，確保系統(tǒng)安全可靠。維修保養(yǎng)1)制定科學(xué)合理的維修保養(yǎng)計劃并組織實施。2)維修操作人員合理配置，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗制度。3)加強日常巡視、檢查，切實執(zhí)行“應(yīng)修盡修、全面保養(yǎng)”的方針。4)提高管網(wǎng)工作效率，有效處理管網(wǎng)系統(tǒng)的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，以減少損1)實行24小時值班制度。2)運行值班人員應(yīng)密切注意消防系統(tǒng)運行情況，并做好記錄。3)對于系統(tǒng)報警信號，值班人員應(yīng)立即通知報警區(qū)域保安，并作好記錄。如1)每月對系統(tǒng)維修保養(yǎng)一次。2)每年對系統(tǒng)進行兩次性能檢測。3)重要項目委托專業(yè)公司進行。5、監(jiān)控系統(tǒng)維保管理運行管理1)、設(shè)立監(jiān)控設(shè)備，由專人24小時值班監(jiān)控醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境和設(shè)備情況和網(wǎng)絡(luò)流量情況，若設(shè)備發(fā)生告警或故障，及時通知相關(guān)人員到場處理。2)、監(jiān)控設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)流量情況定期巡視維護和重點檢測，建立設(shè)備檔案、臺維修管理1)每月對監(jiān)控系統(tǒng)維修保養(yǎng)一次。2)每年對監(jiān)控系統(tǒng)進行兩次性能檢測。七、設(shè)備設(shè)施服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)1、維修員應(yīng)熟悉******的結(jié)構(gòu)，了解電梯、空調(diào)、制冷、制熱、電器等設(shè)施(2)對機電設(shè)備進行I、Ⅱ、Ⅲ分類編號方式：總編號X:代表數(shù)字Y:代表數(shù)字(3)機電設(shè)備一經(jīng)編號，須掛牌標(biāo)示，并應(yīng)保持相對穩(wěn)定.2、設(shè)備卡(1)設(shè)備卡具體要求：(2)設(shè)備卡圖樣(略)(2)一級保養(yǎng)(3)二級保養(yǎng)(5)對于需要外委測試\維修保養(yǎng)項目要填寫外委申請。(8)有下列情況之一不能交接班：三、工程主管(項目經(jīng)理兼任)崗位職責(zé)凈、工作場地干凈)、"四不漏"(不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水)。嚴(yán)格檢查督5、24小時受理業(yè)主報修。接到任何報修10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理(預(yù)約除外)。小修檢查考核項目綜合一、自律情況：嚴(yán)禁在工作期間飲酒(含午休期間)21利用職權(quán)挪用、侵占、私吞公司、員工及工作有關(guān)方的財物5違反公司有關(guān)規(guī)定，私自收受、支配業(yè)主(甲方5二、執(zhí)行力情況不服從正常工作安排2不按時完成交辦的工作任務(wù)1三、晨會執(zhí)行情況：不按規(guī)定每天組織召開晨會21晨會記錄不全(含事后補記)1未建立應(yīng)急處置預(yù)案34單位不按規(guī)定實行考勤制度2綜合1考勤、請(休)假無人監(jiān)管，或監(jiān)管不力11曠工(指未請假，并未經(jīng)批準(zhǔn)，按規(guī)定的工作時間不到崗)一天2分，連續(xù)三天(含)除六、員工著裝(工作標(biāo)牌、標(biāo)識、帽、鞋、襪)情況：1未佩戴工作標(biāo)牌、標(biāo)識，或佩戴其他非工作標(biāo)牌、標(biāo)識1七、工作(值班)臺帳、表單記錄情況：未按規(guī)定健全工作(值班)臺帳、表單2工作(值班)臺帳不能全面、清楚、完整反映工作(值班)及交接班情況1直接負(fù)責(zé)人未對工作(值班))臺帳、表單記錄情況進行監(jiān)督檢查管理人員未按要求每天做好工作筆記1八、單位總值班落實情況：未按規(guī)定要求安排人員總值班，或未建立值班記錄臺帳2值班期間脫崗，或總值班電話無人接聽1報告3九、交接班、換崗管理情況1上級領(lǐng)導(dǎo)交代的事項未交接清楚1交接班人不簽字1一、維修管理情況：未建立業(yè)主報修、維修、特約服務(wù)、回訪等管理制度2未按規(guī)定(約定)時間及時處理并完成業(yè)主報修、維修、特約服務(wù)和回訪3未建立業(yè)主報修、維修、特約服務(wù)、回訪等臺帳記錄1二、設(shè)備運行管理情況未按要求對設(shè)備進行日常檢查和維護21無設(shè)備標(biāo)識、標(biāo)牌懸掛或懸掛不全，或標(biāo)牌標(biāo)識陳舊破損，模糊不清15無關(guān)人員進入重要設(shè)備場所聚集、活動、吸煙、喝酒、娛樂、吃飯、乘涼、休息5允許進入重要設(shè)備場所人員未進行登記5設(shè)備房內(nèi)無消防設(shè)備器材配備或失效5值班電工夜間不得私藏休息，檢查時開門超過5分鐘31工具未擺放整齊1(1)總體供水設(shè)施每月檢查一次。(2)泵、管道每兩年進行除銹、油漆一次。(3)水泵和飲用水水池(箱)每季度保養(yǎng)一次，。2、供配電系統(tǒng)停電按規(guī)定時間通知業(yè)主(使用人);每年檢測1次保安接地電阻；每年檢測1次配電(2)、室內(nèi)、室外公共電氣柜每日巡查一次。4、暖通系統(tǒng)8、消防系統(tǒng)氣氣體滅火系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備聯(lián)動系統(tǒng)噴淋系統(tǒng)正壓送風(fēng)系統(tǒng)防排煙系統(tǒng)滅火系統(tǒng)消火栓系統(tǒng)含室外消防專用通訊系統(tǒng)消防廣播系統(tǒng)報警系統(tǒng)主機消防報警系統(tǒng)組成9、弱電系統(tǒng)******設(shè)備設(shè)施齊全、數(shù)量繁多、分布廣的特點，結(jié)合水龍頭、排水口等都是單獨的每一個“點”,所有管理重點管理措施要點電梯系統(tǒng)安全運行日常巡檢記錄、委外維保、按時年檢消防系統(tǒng)可靠運行、隨時可啟動定期試驗、巡查供配電系統(tǒng)安全可靠運行加強日常的維護檢查，定期試驗、檢修給排水系統(tǒng)水質(zhì)良好，排水正常定期清理、疏通空調(diào)系統(tǒng)空氣清新、制冷、暖效果好設(shè)備定期維護、檢修、清洗(1)、設(shè)備檔案資料管理：(2)、人員管理項目名稱負(fù)責(zé)人主要工作職責(zé)專業(yè)設(shè)備工程主管對設(shè)備的保養(yǎng)工作進行監(jiān)督及指導(dǎo)，根據(jù)設(shè)備臺賬編制有關(guān)維修計劃專業(yè)保養(yǎng)專業(yè)維修公司電梯等專業(yè)的設(shè)備，由專業(yè)公司制定維修保養(yǎng)日常維護維修技工負(fù)責(zé)公共設(shè)施的維護，制定保養(yǎng)計劃(3)、制度管理(4)、計劃管理(5)、檢查考核管理第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度與管理運作流程建立健全第一節(jié)管理服務(wù)指標(biāo)承諾及措施潔示范小區(qū)考核評比標(biāo)準(zhǔn)》,以及我公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我們承諾以下指標(biāo)和擬采序號目標(biāo)1安保合格率2保潔合格率3刑事安全事件4投訴處理率5人員專業(yè)培訓(xùn)合格率6序號1安全防范有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度2形象統(tǒng)一著裝，干凈整潔3完善管理制度設(shè)有明顯標(biāo)志2、保潔服務(wù)清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域清潔項目清潔內(nèi)容每周每月廣場沖洗1次1、保持室內(nèi)外地面、臺階臺階走廊清理2次標(biāo)志物、裝飾物次室內(nèi)4、保持天花無蜘蛛網(wǎng)，出柱面、燈具、消防清抹1次除塵1次結(jié)構(gòu)玻璃抹手印清洗1次天花板清掃1次清抹1次走廊通道地面風(fēng)口、燈具清抹4次消防器具、墻身清抹1次垃圾桶清倒2次1次清抹1次洗手間潔具1、衛(wèi)生潔具保持清潔，無水跡、頭發(fā)、異味門、框、隔板清抹2次清抹1次天花、風(fēng)口、燈具除塵1次補充卷紙、擦手紙如有需要紙籮清理1次牌1次2次樓梯清掃1次濕拖1次清抹1次公共區(qū)域殺蟲滅鼠理1次1、地面保持清潔光亮，無走道、步梯滅蟲處理1次投放滅鼠藥等定期更換天臺沖洗1次1、地面紙悄、煙頭少于5非帶電設(shè)備表面柱子、墻身、玻璃清洗1次備注：以上各項指標(biāo)是建立在所接管物業(yè)建筑物、各類設(shè)備、綠化和衛(wèi)生設(shè)施基本完好、無序號一建筑本體及物業(yè)設(shè)施1地基基礎(chǔ)2承重結(jié)構(gòu)(梁、板、柱、承重墻)無變形、裂縫、腐蝕，整體結(jié)構(gòu)性能完好，3非承重墻4屋面1、伸縮逢無變硬疏松、開列、脫邊；51、地面平整完好，無空鼓破裂；2、地面飾面材料無松脫、空鼓、破損、裂縫、凹陷。6樓梯7公共通道1、地面無起砂、空鼓、開裂、松脫；8外墻面1、瓷片、玻璃幕墻及飾面無裂縫、脫落、外墻無滲2、玻璃幕墻無松動，密封膠無破損；9吊頂、天花板門、窗1、無損壞、無變形，開啟順暢、關(guān)閉嚴(yán)緊，扣、把手路面路基停車場1、路面無積水、地面無起殼、空鼓、開裂；2、車位線、行車指示線清晰、完整；構(gòu)、渠、池、井井蓋雨水完好、油漆完整垃圾中轉(zhuǎn)站1、墻面完好，無污跡、地面無塌陷、平整；2、垃圾筒油漆完好，無脫漆；熱水器、開水器、排氣扇等各種小型設(shè)施二51、蓄水池電壓在24V以上，液位高于極片10-15mm。潤滑油位、水箱水位在標(biāo)尺規(guī)定范圍內(nèi)。2、濾清器清潔無堵塞現(xiàn)象，隨時能啟動運行發(fā)電，運轉(zhuǎn)無異常噪音，排煙為灰白按照柴油發(fā)電機產(chǎn)品說明書和操作說明書制定相關(guān)操作流程，并制作上墻文件，裝貼在發(fā)電機房墻上顯著位置。8各樓層配電箱1、清潔、列損壞，箱內(nèi)各開關(guān)分、合閘靈活，接線無9電線電線絕緣在0.5兆歐以上(500V搖表),絕緣表皮無損傷、燈泡、節(jié)能燈燈泡、燈管有燈口連接良好無松動。亮燈率達99日光燈不閃爍，無兩頭發(fā)黑，燈管不亮現(xiàn)象，鎮(zhèn)流器室外照明三空調(diào)系統(tǒng)1分體空調(diào)2備用電池3線路絕緣無老化，絕緣符合國家標(biāo)準(zhǔn)4圖像顯示清晰、旋轉(zhuǎn)部位靈活，外觀清潔。錄像清晰，錄四1長勢23根據(jù)各種植物的生長發(fā)育特點，合理進行灌溉和施肥，在雨水缺少季節(jié)，每天的淋水量不低于該種植物、該種品種4除雜草、松土5病蟲害防治噴藥用量適度，用量以不影響環(huán)境為標(biāo)準(zhǔn)，符合環(huán)保要求3、綠化養(yǎng)護序號1長勢23在雨水缺少季節(jié)，每天的淋水量不低于該種植物、該種4除雜草、松土5病蟲害防治噴藥用量適度，用量以不影響環(huán)境為標(biāo)準(zhǔn)，符合環(huán)保要序號承諾項目國家標(biāo)準(zhǔn)管理處標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)測定依據(jù)管理指標(biāo)實施措施1房屋完好率潔示范住宅小區(qū)考落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損2房屋零修、急修及時率潔示范住宅小區(qū)考成并建立檔案記錄3維修保養(yǎng)工率潔示范住宅小區(qū)考度，以確保維修工程合格，滿足住戶4綠化完好率綠地率潔示范住宅小區(qū)考5率潔示范住宅小區(qū)考落實責(zé)任人進行保潔工作，實行巡查制度，建檔記錄，并由管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保垃圾日產(chǎn)日清，空氣6潔示范住宅小區(qū)考建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以7化糞池、雨水井、污水井完好率潔示范住宅小區(qū)考建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝渠、井完好，并定期疏通、清8排水管、明暗溝完好率潔示范住宅小區(qū)考落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，實行巡查制度建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保排水管暢通無阻、無塌陷。9路燈完好率潔示范住宅小區(qū)考落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、率以下以下潔示范住宅小區(qū)考建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，以公共文體設(shè)潔示范住宅小區(qū)考落實責(zé)任人進行養(yǎng)護，完好，美觀整潔。實行巡查制度，建檔記錄，管理主任監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施客戶有效投率投訴率1%月處1%月潔示范住宅小區(qū)考按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強與客戶的溝通，落實“走回訪制度”了解客戶的愿望和要求，滿足客管理人員專率潔示范住宅小區(qū)考保潔企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工分別進行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；對于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工，實行外送有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，并就有關(guān)技術(shù)、技能訓(xùn)合格達95%以保障員工的素質(zhì)。維修服務(wù)回潔示范住宅小區(qū)考對于進行維修的項目，實行回訪制度建檔記錄，以確保維修服務(wù)滿足客戶的需要用戶對保安保潔滿意率潔示范住宅小區(qū)考在日常工作中及時收集客戶的需求信息盡可能的滿足客戶的需要，加強雙方的溝通，以確保用戶對保安保潔工作的滿意大型及重要潔示范住宅小區(qū)考完善機電設(shè)備的運行制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，所有維修人員全部持證上崗，實行24小時序號一建筑本體及物業(yè)設(shè)施1地基基礎(chǔ)2承重結(jié)構(gòu)(梁、板、柱、承重墻)無變形、裂縫、腐蝕，整體結(jié)構(gòu)性能完好，3非承重墻4屋面1、伸縮逢無變硬疏松、開列、脫邊；2、隔熱層無空洞、起鼓、滲漏。51、地面平整完好，無空鼓破裂；2、地面飾面材料無松脫、空鼓、破損、裂縫、凹陷。6樓梯7公共通道1、地面無起砂、空鼓、開裂、松脫8外墻面1、瓷片、玻璃幕墻及飾面無裂縫、脫落、外墻無滲2、玻璃幕墻無松動，密封膠無破損；9吊頂、天花板門、窗1、無損壞、無變形，開啟順暢、關(guān)閉嚴(yán)緊，扣、把手路面路基停車場1、路面無積水、地面無起殼、空鼓、開裂；2、車位線、行車指示線清晰、完整；構(gòu)、渠、池、井垃圾中轉(zhuǎn)站1、墻面完好，無污跡、地面無塌陷、平整；熱水器、開水器、排氣扇等各種小型設(shè)施二51、蓄水池電壓在24V以上，液位高于極片10-15mm。潤滑油位、水箱水位在標(biāo)尺規(guī)定范圍內(nèi)。2、濾清器清潔無堵塞現(xiàn)象，隨時能啟動運行發(fā)電，運轉(zhuǎn)無異常噪音，排煙為灰白按照柴油發(fā)電機產(chǎn)品說明書和操作說明書制定相關(guān)操作流程，并制作上墻文件，裝貼在發(fā)電機房墻上顯著位置。8各樓層配電箱1、清潔、列損壞，箱內(nèi)各開關(guān)分、合閘靈活，接線無9電線電線絕緣在0.5兆歐以上(500V搖表),絕緣表皮無損傷、燈泡、節(jié)能燈燈泡、燈管有燈口連接良好無松動。亮燈率達99日光燈不閃爍，無兩頭發(fā)黑，燈管不亮現(xiàn)象，鎮(zhèn)流器室外照明三空調(diào)系統(tǒng)1分體空調(diào)2備用電池3線路4圖像顯示清晰、旋轉(zhuǎn)部位靈活，外觀清潔。錄像清晰，錄四1長勢23根據(jù)各種植物的生長發(fā)育特點，合理進行灌溉和施肥，在雨水缺少季節(jié)，每天的淋水量不低于該種植物、該種品種4除雜草、松土5病蟲害防治噴藥用量適度，用量以不影響環(huán)境為標(biāo)準(zhǔn)，符合環(huán)保要求走廊地面不少于3次/日清掃、擦拭，隨時跟進保潔干凈、無灰塵、無紙屑、污垢樓道地角線不少于1次/周巡視保潔干凈無灰塵、污垢不少于2次/日擦拭、隨時保潔不少于2次/日擦拭、隨時保潔大門口、外臺階不少于4次/日擦拭不少于2次/周撣灰、擦拭干凈無灰塵、污垢不少于2次/日沖刷、擦拭清掃，隨時保潔潔凈，無異味，無積水，無垃圾不少于2次/日擦拭巡視潔凈，無污跡不少于2次/日沖刷擦拭潔凈，無污跡不少于2次/日擦拭巡視潔凈光亮、無水跡、污跡便池、坐便器不少于1-2次/日沖刷擦拭，1次/周酸洗，隨時跟時保潔潔凈無異味，無糞便無尿漬水龍頭不少于2次/日擦拭巡視潔凈、無污跡潔凈，不超過2/3隨時收集，生活垃圾、醫(yī)療垃圾嚴(yán)格分裝處理公共設(shè)施、場所、大院類內(nèi)容垃圾箱果皮箱不少于1-2次/日傾倒擦拭不少于2次/日傾倒沖刷潔凈、無臟物陳積滅火器箱不少于2次/周擦拭撣灰大院不少于2次/日清掃，隨時