案場崗位定編和崗位職責

案場崗位定編和崗位職責

崗位編號崗位名稱現(xiàn)定編人數(shù)崗位主要職責（明確工作區(qū)域和職責）現(xiàn)在崗人數(shù)備注

01經(jīng)理1人1、負責物業(yè)管理范圍內(nèi)的安全護衛(wèi)工作；2、負責擬定安全護衛(wèi)工作的各項制1人

度，并處理區(qū)域內(nèi)各項安全問題；3、負責對護衛(wèi)人員進行培訓和指導，提升骨

干和隊員管理和處理問題的能力；4、負責護衛(wèi)部日常管理和績效考核，做好護

衛(wèi)人員的月度考勤和績效評估；5、負責制定每月護衛(wèi)部工作計劃，并帶領(lǐng)部門

人員完成工作；6、完成公司領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。

02班長3人1、主持本班工作，堅決聽從護衛(wèi)經(jīng)理指令，帶領(lǐng)和督導全班人員履行職責，認1人

真做好安全護衛(wèi)工作；2、負責主持召開班務會議，及時傳達上級指令和護衛(wèi)經(jīng)

理例會精神，并具體組織落實；3、負責本班人員的考核，如實記載本班工作中

遇到和處理過的問題，重大問題及時向護衛(wèi)經(jīng)理請示報告；4、掌握本班人員思

想動態(tài)，對隊員反映的問題，及時向護衛(wèi)經(jīng)理匯報；5、熟悉各崗位工作職責、

任務和流程，掌握區(qū)域內(nèi)護衛(wèi)工作的規(guī)律和特點；6、對因管理不力，造成本班

人員在執(zhí)勤中發(fā)生重大失誤，或出現(xiàn)本班人員嚴重違法亂紀的行為負責；7、負

責全班的崗前點名、交接崗列隊、儀容儀表檢查及日常管理、講評工作；8、完

成護衛(wèi)經(jīng)理交辦的其他工作。

03售樓部水吧臺4人1、負責到訪客戶的禮儀迎賓、各種設施的安全維護及現(xiàn)場氛圍的營造；2、負3人

責各類茶水、果品服務及兒童活動區(qū)的臨時照看；3、負責各類茶具、用品的清

潔衛(wèi)生和消毒工作；4、負責客用物品的耗用登記與統(tǒng)計分析。

04樣板房管理員6人1、客戶/參觀者看房時，應面帶微笑主動點頭問好：“上午好/下午好，歡迎參觀3人

樣板間”，并請客戶/參觀者入座，請您穿上鞋套；2、當客戶離開時，應及時收

回鞋套并致歡送語：“請慢走，歡迎下次參觀”！注意禮貌用語，語言要甜美；3、

注意觀察和判斷來者的身份?？蛻?參觀者均應有公司人員陪同，對沒有公司人

員陪同的客戶/參觀者要禮貌給予拒絕；4、對不明身份的人員禁止參觀，硬要

闖進參觀的，應及時報告當值班長前來協(xié)助處理。當客戶/參觀者參觀完畢后，

要做好記錄，包括時間、人數(shù)、陪同人員的姓名、部門；5、保持與其他崗位聯(lián)

系，未經(jīng)當值班長同意，不得擅自離開崗位；6、熟悉銷售顧問及公司人員，以

便于服務效果的展示：7、熟悉樣板間內(nèi)樣品設施，交接班做好對樣板間物品清

點工作，確保樣板間展示樣品的齊全，并做好詳細記錄，防止出現(xiàn)問題；8、不

準在工作期間做與工作無關(guān)的事情；9、管理員在當班過程中應注意個人良好形

象、儀容儀表，見人必須問好。

05售樓部門童崗4人1、當看到訪客（客戶、上級領(lǐng)導）到來時，及時轉(zhuǎn)體面向來者，當來者走上臺2人

階時，門開時應面帶微笑主動向訪客問好（上體微彎15度）；門關(guān)時及時為訪

客關(guān)上拉門（右手），問好同上所述；2、注意觀察和判斷來訪者的身份，是看

房的客人應問：“您好，歡迎光臨，請您…”等恭候的話語；是公務人士應問：

“您好，請問您有預約嗎？”或“請您電話聯(lián)系一下好嗎？”“請稍候”等話語；

是推銷和找人的造訪者，應問：“對不起，這里是銷售現(xiàn)場，如有什么業(yè)務的話

請您到辦公區(qū)”等語言予以拒絕；3、當客戶進入大廳后輕輕將門關(guān)上，恢復站

立姿勢；4、當客戶出門時，開門時，應點頭微笑并問候：“請慢走，歡迎下次

光臨”等恭候語言；5、對上、下班的公司領(lǐng)導來到時，應問：“姓+職務，您好、

早上好、下午好”等恭候語言；6、負責現(xiàn)場所有物品外出應嚴格管控，在沒有

得到通知的情況下，必須有對應部門負責人的允許方可帶出，并做好登記（時

間、物品名稱、數(shù)量、負責人姓名等）；7、在工作人員下班后，應細致檢查售

樓部內(nèi)是否還有人滯留，重要部位、物資倉庫、貴重器件放置點等需重點巡查，

發(fā)現(xiàn)問題及時報告當值班長并作好記錄；8、每天定時開、關(guān)燈（大廳內(nèi)部一般

早8:00開，晚銷售下班關(guān)；周邊放光照明一般19：00開，22:00關(guān)）；9、保持

與其他崗位的聯(lián)系，未經(jīng)班長同意不得擅自離崗。

注意事項

1、熟悉經(jīng)常出入的公司領(lǐng)導，營銷中心的工作人員，以利于服務效果的展示；

2、遇到行動不便的老人或有傷殘的人士，應主動攙扶，雨、雪天氣及時為進出

客人撐傘，鋪設地墊，防止滑倒摔傷；3、值班人員無特殊情況不準使用移動電

話，手機調(diào)為震動，嚴禁在大廳內(nèi)吃飯、抽煙、睡覺等與工作無關(guān)的事情；

4、下班前，清點物資，做好物資交接記錄和提醒工作，防止出現(xiàn)問題。

06售樓部車場崗2人1、負責停車場的安全管理，維持車場秩序，對所有進入車場車輛進行指揮，防1人

止車輛發(fā)生摩擦、碰撞；2、負責巡查車輛及車場設施情況，檢查車輛是否有損

壞或其他不正常情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報部門經(jīng)理，并做好詳細記錄，同時向

車主提示；3、指揮和調(diào)整客戶或公司車輛整齊有序地停放在售樓部外圍停車場

內(nèi)，特殊車輛除外：4、保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時上報部門經(jīng)理，對

推銷人員、閑雜人員勸離案場，預防事件、事故和案件的發(fā)生，注重個人形象，

實行值班護衛(wèi)輪崗制，每半小時換崗一次,；5、保護各類治安事件現(xiàn)場，疏導

群眾，維護秩序；協(xié)助車主報警，對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件執(zhí)行應

急預案，立即采取相應措施，及時上報班長或部門經(jīng)理進行處理；6、售樓部停

車場當有車輛進場時，當值護衛(wèi)員應指引車輛有序通行，安全地停放在車位上，

面向客戶敬禮并主動為客戶開門（右手扶車門，左手扶車門內(nèi)側(cè)上邊沿，身體

微彎15度）并問“您好，歡迎來到林溪灣”，爾后雙手將車門輕輕關(guān)上；7、

當客戶下車后熱情提醒車主鎖好車門，隨身攜帶車上的貴重物品，如客戶需清

刷車輛灰塵及覆蓋車輛防曬罩，可主動為其服務；8、售樓部停車場當有車輛離

場時，當值護衛(wèi)員及時主動為客戶開門（右手扶車門，左手扶車門內(nèi)側(cè)上邊沿，

身體微彎15度）并問“請慢走，歡迎下次光臨”；9、不準在工作期間做與工

作無關(guān)的事情。10、積極完成公司領(lǐng)導臨時交辦的其它工作。

07觀光車司機崗4人1、觀光車司機在執(zhí)勤過程中應隨時在位、注意個人良好形象，見客戶乘坐觀光2人

車應先敬禮，敬禮動作要標準；2、做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自

然災害）檢查工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時上報并解決；3、不準在工作期間做與

工作無關(guān)的事情；4、負責駕駛觀光車輛往返于售樓部與樣板房之間，安全地運

載客戶看房；5、負責觀光車的日常維護與保養(yǎng)，保持觀光車干凈整潔，無故障；

6、當客戶乘坐時，應面帶微笑，并向客戶敬禮問好：“上午好/下午好”，語言

要甜美，客戶入座時，提醒客戶坐穩(wěn)，方可啟動觀光車；7、進入園區(qū)的客戶乘

坐觀光車均應有公司人員或營銷顧問帶領(lǐng)乘坐陪同，在沒有接到銷售部通知，

又沒有公司人員陪同的客戶要禮貌給予拒絕；8、當有老人、孕婦及殘疾人員乘

車時，觀光車司機應主動攙扶至觀光車上，并給與特別的問候與安全提醒；9、

觀光車僅負責接送看房的客戶乘坐，未經(jīng)允許不得私用，不準將車輛交與非管

理人員使用，車輛停放期間負責車輛管理，防止閑雜人員在車上戲耍、逗留10、

保持與其他崗位聯(lián)系，未經(jīng)當值班長同意不得擅自離開崗位；11、觀光車司機

下班后負責將車輛停放于辦公區(qū)進行充電，確保次日觀光車正常使用，觀光車

鑰匙統(tǒng)一交至護衛(wèi)部經(jīng)理保管。

08西門白（夜）4人1、當遇見公司車輛，給予正確的車輛指揮手勢，當車輛距離3-5米時敬禮，車3人

岡L.1.1輛過后禮畢；2、負責對進出項目的進料車輛認真做好檢查、詢問與登記工作；

3、對來訪人員、車輛，一律電話聯(lián)系訪問人，核實后做好登記，方可讓其進入

園區(qū)；4、護衛(wèi)人員在執(zhí)勤過程中應提高警惕、注意個人形象，見人遇車必須敬

禮；5、在遇業(yè)主進入時應禮貌敬禮并問好，在遇到不熟悉的業(yè)主時應禮貌詢問、

并請客服協(xié)助核實，確認后方可放行并對業(yè)主表示歉意；6、做好“四防”（同

±）檢查工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報并解決：7、崗亭內(nèi)物品擺放有序，保持

四周衛(wèi)生干凈整潔；8、不準在工作期間做與工作無關(guān)的事情；9、嚴格檢查出

入人員的證件，杜絕閑雜人員進入：10、對外來人員及車輛認真做好檢查、詢

問與登記工作；11、負責管理崗位四周公共區(qū)域的安全，門崗四周無擺攤設點，

無車輛亂停放現(xiàn)象。

09北門崗白（夜）2人同上2人

班崗

10中控室白（夜）4人1、負責監(jiān)控設施設備管理和使用，熟練操作監(jiān)控設備，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確4人

班崗保系統(tǒng)的正常運行，出現(xiàn)故障時，立即向護衛(wèi)經(jīng)理報告并做好記錄；2、除上

級領(lǐng)導檢查和監(jiān)控人員工作外，禁止任何人員進入消防監(jiān)控中心值班室（特殊

情況須經(jīng)領(lǐng)導批示）；3、熟悉監(jiān)控區(qū)域，監(jiān)控區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)異常應立即報告當班

班長或護衛(wèi)經(jīng)理，并做好錄像采集和記錄工作；4、嚴格遵守值班制度，工作時

間不得擅自離開工作崗位，不得睡覺和玩電腦：5、負責監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生清掃和物

品擺放，地面衛(wèi)生保持干凈整潔，設施設備上無塵土、無雜物、無蜘蛛網(wǎng)、無

蟲咬鼠洞，崗位所有物品未經(jīng)護衛(wèi)經(jīng)理批準，不得向他人轉(zhuǎn)借或私用；6、熟悉

突發(fā)事件的應急處理流程和匯報制度。

11半山組團白3人1、除本組團業(yè)主、公司工作人員及營銷陪同的客戶，原則上施工裝修人員禁止2人

（夜）班崗從此門口出入，所有其他人員及車輛未經(jīng)公司允許禁止進入組團；2、對來訪人

員、車輛，一律電話聯(lián)系訪問人，核實后并做好登記，方可進入組團；3、對進

入組團的車輛一律繞行環(huán)島，執(zhí)勤人員做好指引；4、護衛(wèi)人員在執(zhí)勤過程中

應提高警惕，注意個人形象，見人遇車必須敬禮；5、在遇業(yè)主進入時應禮貌敬

禮并問好，在遇到不熟悉的業(yè)主時應禮貌問訊、并請客服協(xié)助核實。確認后方

可放行，并向業(yè)主表示歉意；6.不準在工作期間做與工作無關(guān)的事情；7.崗亭內(nèi)

物品擺放有序，衛(wèi)生干凈整潔。

12白（夜）園區(qū)4人1、負責按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間（30分鐘覆蓋巡邏一次）巡查所轄物業(yè)，3人

巡邏崗留意治安消防情況，并作好記錄；2、負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人

員勸離轄區(qū)內(nèi)；3、監(jiān)督檢查巡邏區(qū)域的治安消防情況，及時處理破壞公共設施

行為，重大破壞公共設施行為及時向當班班長或部門經(jīng)理匯報；4、負責巡查轄

區(qū)內(nèi)公共設備設施和安全情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告班長；5、負責頂替需要短

時離開崗位的護衛(wèi)員；6、完成公司領(lǐng)導臨時交辦的其它工作。

137#樓臨時崗1人1、對出入大門人員，應做到文明，微笑、禮貌待人，同時行舉手禮；2、嚴格1人

檢查出入人員的證件，杜絕閑雜人員進入；3、維護好值班區(qū)域的交通秩序，對

外來裝修施工人員及施工單位進料車輛認真做好檢查、詢問和登記工作；4、認

真履行工人出入證及物品外出的檢查登記制度；5、維護好崗位周圍的公共環(huán)境

衛(wèi)生；7、做好“四防”檢查工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時上報并解決；8、認真完

成公司領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。

14售樓部夜班1人1、熟悉本崗位的任務和工作流程：2、服從管理，聽從指揮，做到令行禁止，1人

遇事耍報告；3、護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一服裝，佩戴規(guī)定裝備和工作牌，儀容