【關于在S信息科技有限公司采購跟單崗位的實踐報告5700字（論文）】

關于在S信息科技有限公司采購跟單崗位的實踐報告TOC\o"1-2"\h\u3768一、實踐的具體內容以及過程 120664（一）公司概況 123152（二）具體實踐情況 126514三、公司企業(yè)內部管理方面成功的經驗 213569（一）要了做到學以致用 221286（二）加強同事之間溝通交流 230350（三）要更加注重團隊建設 27997四、公司在內部管理上存在的主要問題 31834（一）談判和溝通中的問題 36498（二）管理制度中存在的問題 329936五、自我的反思與總結 46933（一）針對公司問題的一些改進意見 428646（二）自我反思 51705（三）總結經驗與心得 5第第7頁共9頁在實習的這段時間里我收獲到了喜悅，也碰到了一些困難。積累了一定的工作經驗，同時有提升了自己的能力。雖然在實習的過程中遇到了一些的困難，但是在面對困難并解決困難之后感受到了小小的成就感，這個過程只對于我的能力的培養(yǎng)。不能做什么工作都一定的難處，就在于自己如何看待以及解決。公司是一個大家庭，在公司遇到困難時，我感受到了公司對于我的幫助以及關愛。在實習的這段時間里，我不斷的調整自己的心態(tài)以及看法，認真的對待每一天的工作。從工作中我明白了細節(jié)對于工作的重要性，要認真的對待工作中的微小的細節(jié)，有利于培養(yǎng)自己的觀察能力。一、實踐的具體內容以及過程（一）公司概況浙江S信息科技有限公司成立于2021年12月02日，注冊地位于中國（浙江）自由貿易試驗區(qū)金華市義烏市城西街道鴻運路315號8座7樓701（自主申報），法定代表人為陸永軍。經營范圍包括一般項目：信息技術咨詢服務；供應鏈管理服務；互聯(lián)網安全服務；技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；家用視聽設備銷售；人工智能硬件銷售；銷售代理。（二）具體實踐情況經過在該公司一個星期的不斷對職內工作的熟悉、練習以及領隊的細心指導，使得我在后來的操作練習中處理起來比之前要熟練地多了。在實習的過程中我發(fā)現(xiàn)采購跟單這項工作中，其實很多相當一部分需要我們通過電腦來進行工作來完成，基于此我也有必要掌握一些簡單的電腦知識和電腦軟件，例如word文檔等等。具體工作內容包括：（1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。（2)深入了解產品知識。只有我們更好的了解我們的產品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識。（3)合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。（4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。（5)在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。（6)在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。（7）對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤?？磥硪鳛橐幻细竦拇祟惞ぷ髡撸娔X知識也是其必要的一個方面。通過這些操作我每天都會有不同的心得體會，而且還會發(fā)現(xiàn)了很多不同的問題，可以說是受益非淺，讓我學到了很多書本上所學不到的知識并積累了一定的經驗。雖然自己是國際商務這一專業(yè)但是在工作期間還深深的感觸到做貿易原來是件很復雜的工作，尤其是外貿，并不像我們所想象的那么簡單，而且在這一過程中最重要的是一定要有耐心，而且一定要仔細。二、公司企業(yè)內部管理方面成功的經驗（一）公司擁有完整的營銷管理體系為例規(guī)范公司的經營流程，浙江S信息科技有限公在發(fā)展過程中制定了一套行之有效的營銷管理體系。該體系在實際經營過程中能夠提醒工作人員進行客戶維護，從而把客戶資源有效地利用起來。根據(jù)該項管理制度，企業(yè)人員對于這部分資源和有效信息的溝通，是起著非常重要的環(huán)節(jié)，因為每個員工分配到不同的客戶區(qū)域，對于客戶使用產品的情況非常清楚。同時，在營銷過程中有哪些需要改進或者有意見的，都是可以馬上向高層反應，這樣可以杜絕負面的情況出現(xiàn)，企業(yè)和客戶的感情維護好了，也是讓客戶對企業(yè)有歸屬感，客戶會經常感覺到公司的存在，（二）公司具備全流程客戶服務全流程營銷服務的主要表現(xiàn)在營銷的前期、中期、后期，通過這種高持續(xù)性的服務，將有效降低客戶的缺失，通過客戶服務，我們在企業(yè)的資源上有著合理的使用，根據(jù)不同的產品，規(guī)劃不同的方案，可以在產品上加上服務得到特色的方案。同時，基于此服務體系，在日常工作上，各部門之間也會明確好個字的工作職責和區(qū)域，避免出現(xiàn)重復跟單的情況?？蛻舴罩攸c是人的服務，主要把關把產品在賣的時候和產品賣完之后的一個服務連貫，不是說產品賣出去就完事了。通過客戶維護,擴大企業(yè)銷售,客戶之間的維護，客戶服務人員可以隨時跟進到客戶產品上的使用的情況，讓客戶一直記得你，這樣的老客戶可能會給企業(yè)帶來新客戶的機會。（三）良好的客戶反饋機制通過客戶反饋的信息，可以讓公司能夠時刻掌握的客戶的使用心態(tài)。在反饋中不僅可以觀察到客戶對企業(yè)的一個印象是否有發(fā)生變化，同時如果這個客戶在某次的使用過程中并不滿意的，客戶關系管理部門就會進行登記，下次再有企業(yè)的其他人員查看到這個消息，就知道應該避免去觸碰這個曾經投訴過的事情。在現(xiàn)代市場競爭中不管在企業(yè)內部還是在企業(yè)外部員工的服務意識都非常重要，企業(yè)自身把服務質量進行提高，可以有效地預防客戶流失的情況，這就需要從員工的招聘、員工的培訓等方面著手，組合一個有非常強的服務意識的團隊，在分工上明確，指定好區(qū)域，績效評定，獎金的發(fā)放，都需要有一個很完善的制度。通過內部工作的設計真正滿足員工的需求，再通過員工發(fā)自內心的真誠服務最終感染客戶從而為企業(yè)創(chuàng)造。三、公司在管理上存在的主要問題（一）客戶關系管理信息化建設不完善在信息化時代，有大數(shù)據(jù)分析決策平臺做支撐，但沒有對客戶信息做詳細的記錄跟蹤，缺乏完善的系統(tǒng)進行客戶關系管理，導致客戶管理單一，無法將客戶的價值發(fā)揮極致，從而給平臺創(chuàng)造更多利益。大數(shù)據(jù)平臺對會員的消費有記錄，能夠分析平臺會員的結構、客戶消費偏好分布，但這些客戶數(shù)據(jù)過于籠統(tǒng)，沒法精細化管理服務客戶。在平臺的運營中，管理系統(tǒng)的缺乏，導致無法細分客戶，做到精準跟蹤客戶的變化?？蛻魯?shù)據(jù)庫中缺乏對客戶的收支、家庭信息、個人狀況等信息的覆蓋，難以判斷不同客戶消費的偏好，無法實現(xiàn)對不同客戶的精準營銷，客戶關系的管理效果較差?？蛻絷P系管理系統(tǒng)（CRM），是企業(yè)在客戶群體龐大時，將客戶信息的調查、收集、登記、更新、分析、分類、營銷等建立一個平臺和相應的軟件系統(tǒng)來完成。系統(tǒng)幫助記錄、管理平臺的企業(yè)與客戶交易和交往的記錄，可以通過分析客戶所有信息辨別客戶的價值，將客戶區(qū)分，系統(tǒng)可以動態(tài)跟蹤客戶的需求、客戶訂單和客戶狀態(tài)的變化，實現(xiàn)自動化管理，從而根據(jù)客戶信息及時通過短信、消息、網站對客戶做及時的管理。（二）客戶價值并沒有完全挖掘在客戶數(shù)據(jù)庫中，江蘇錫港企業(yè)管理有限公司只是根據(jù)客戶購買的產品數(shù)量對其進行分類，并沒有真正關注客戶價值，尤其是那些潛在價值尚未被發(fā)現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)的客戶，因此企業(yè)的發(fā)展遇到了瓶頸。此外還發(fā)現(xiàn)，對于一些客戶來說，無論企業(yè)付出多少努力，都沒有給江蘇錫港企業(yè)管理有限公司帶來多少價值增長，許多潛在客戶也因此被拋棄。最后，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)過于簡單，給江蘇錫港企業(yè)管理有限公司正確分析客戶帶來了一些困難。銷售前對防風網絡產品的隱性需求和銷售后的滿意度超出了公司的注意范圍。因此，江蘇錫港企業(yè)管理有限公司與客戶的溝通存在很多障礙，客戶忠誠度無法體現(xiàn)，企業(yè)的良性發(fā)展也遇到了很多問題。（三）管理制度環(huán)節(jié)過多組織結構會影響溝通的有效性，一般而言，信息傳遞的過程中經歷的層次和環(huán)節(jié)越多，失真的可能性就越大。而企業(yè)實行錐形組織結構，層級很多，信息傳遞不僅容易產生失真，還會浪費大量時間。幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會碰到溝通不良的問題，一般來說，企業(yè)的機構越復雜，管理層次越多，職能越不清晰，其溝通的效果就越差。同時，由于不同層級的管理部門職權不同，這也就導致對于客戶的關注點不同。另外公司還存在維護客戶工作做得不到位的情況，對了解過的客戶沒有進行及時的信息追蹤，結果錯失良機。另外，應當要建立客戶檔案，在客戶來訪時要記錄他們的信息，信息擁有的越充分，就對以后的回訪越有幫助。在后期還要及時進行跟蹤，主動了解客戶的意愿，并促使客戶早下決心。四、自我的反思與總結（一）針對公司問題的一些改進意見1.完善客戶關系管理信息系統(tǒng)近幾年，大數(shù)據(jù)的應用在各個領域日益頻繁，企業(yè)都使用大數(shù)據(jù)分析進行客戶細分，將客戶分層分類管理，然后采用不同的營銷手段營銷維護客戶。采用大數(shù)據(jù)分析進行客戶劃分，更有助于企業(yè)打破大水漫灌的客戶服務方式，開展個性化定制化服務。以數(shù)據(jù)為基礎多維度、多方位的客戶細分結果更科學并更具參考性。通過大數(shù)據(jù)分析的應用，企業(yè)不僅可以從客戶的購買力、客戶活躍度、客戶消費偏好和客戶行為特征等維度細分客戶，而且可以根據(jù)客戶給企業(yè)的貢獻度、客戶金融偏好等進行，從而更加精細化的開展客戶管理工作。及時更新客戶數(shù)據(jù)，完善客戶大數(shù)據(jù)庫的信息。收集客戶數(shù)據(jù)可以通過市場調查和老顧客分類進行，企業(yè)可以通過與企業(yè)部門合作，共同開展客戶信息的整合。客戶數(shù)據(jù)的核心的要素包括：客戶姓名、聯(lián)系方式、郵箱、家庭住址、家庭結構、客戶收入和企業(yè)存款等。掌握客戶基本信息后，企業(yè)要有效運用信息，優(yōu)化客戶服務，提升客戶關系管理水平。首先，組織員工培訓學習CRM系統(tǒng)，包括使用方法、維護要點和注意事項等，保障員工熟練掌握系統(tǒng)。企業(yè)引入CRM系統(tǒng)后，根據(jù)平臺目標設置個性化功能，快速收集整理客戶信息，多方面的為平臺運營取得有價值的客戶信息；其次，提高系統(tǒng)的使用，加強管理力度，快速分析CRM的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，有效篩選優(yōu)質數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶在平臺的貢獻度管理客戶，優(yōu)勝略汰，減少CRM的運作負擔，使它能更快更好的運行。2.合理有效規(guī)劃客戶價值有了原始的客戶信息，江蘇錫港企業(yè)管理有限公司必須從這些信息中挖掘出有價值的信息。隨著市場的不斷發(fā)展，越來越多的客戶信息可以從大量的客戶信息和有價值的信息中有規(guī)律地挖掘出來。只有數(shù)據(jù)倉庫技術被用來存儲、分析和預測客戶信息管理、客戶特征和客戶行為，從而實現(xiàn)目標客戶的營銷，滿足客戶的個性化需求。數(shù)據(jù)挖掘，也稱為數(shù)據(jù)庫中的知識發(fā)現(xiàn)，是指從大量數(shù)據(jù)中提取新穎、潛在和有價值的模式或規(guī)則的復雜過程。數(shù)據(jù)挖掘是一個決策支持過程，它分析各種組織的原始數(shù)據(jù)，進行歸納推理，從中挖掘潛在的模式，并為管理者決策提供支持。數(shù)據(jù)挖掘技術廣泛應用于科學研究、市場營銷、學校教育等領域。通過挖掘客戶信息，企業(yè)可以了解獲取客戶的成本、難度、利潤貢獻和戰(zhàn)略重要性，制定有針對性的獲取策略，大大降低盲目尋找新客戶和尋找潛在客戶的成本。3.優(yōu)化企業(yè)內部管理在本次實踐過程中，我也發(fā)現(xiàn)了公司在管理方面存在一些問題，根據(jù)所學知識做了整理。目前，公司整體業(yè)務部門工作效率較低，加上工作人員素質不高，工作技能不足，影響了其業(yè)務效率，業(yè)務群體工作積極性不高。雖然單位設立了部門領導監(jiān)管整個部門，但是實際問題并未得到解決，相關問題并沒有人負責。單位業(yè)務人員本身就缺乏基本的素質，在自身的崗位上更是不會發(fā)揮自身應有的作用，不能制定科學的工作計劃來指導業(yè)務管理工作的進行。由于缺乏工作計劃的指導，這樣毫無章法的工作只會消耗單位更多的資源和時間，卻看不到實質的效益。針對此類問題，單位可以制定明確的工作計劃，闡明管理內容的目標以及實現(xiàn)這些目標的方式和方法，這是管理的一個先決條件，采用一個有效的管理模式，并有效參與管理的單位。首先，單位可以對業(yè)務部門人員實現(xiàn)培訓，加強員工的專業(yè)技能知識，有了理論知識作為基礎，在進行工作計劃制定時也更加全面；其次，單位的上級領導也要積極參與到業(yè)務管理工作上來，結合單位的發(fā)展給業(yè)務部門適當?shù)倪M行指導，要求業(yè)務管理人員按照相關指示來進行，如果只是業(yè)務部門自行對工作計劃進行制定，很難將未來的發(fā)展進行融合。（二）自我反思人們常說大學是象牙塔。事實上，學校和職場、學習和工作、學生和員工之間有著顯著的差異。角色轉換過程必須適當?shù)剡m應人們的觀點、行為和心理。所以我相信實踐為我們提供了一個機會，實習是大家從學校走向社會的一個緩沖，讓大家接觸到真實的職場。只有在實習期間，我才能盡快適應自己的學習方法和心理，做好融入社會的充分準備，被社會接受，維持生存，更好地發(fā)展自己。所以，有了實習的經驗，以后畢業(yè)工作時就可以更快、更好地融入新的環(huán)境，完成學生向職場人士的轉換。在這次實習中，我學到了很多課堂上不曾接觸的知識。很多書本上的知識，在實踐中存在一定的問題，這些都是我之前不懂的。無論是實際工作內容的安排，還是職場關系的處理，對我來說都是全新的內容，這些方面作為初入職場的我來說，完全不懂。這次實習讓我對職場有了新的認知，對社會有了新的了解?！按髮W里學的