第三章連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

27十二月2023第三章連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略跨國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)本章學(xué)習(xí)內(nèi)容連鎖經(jīng)營(yíng)品牌戰(zhàn)略1連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略2連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略3連鎖企業(yè)形象戰(zhàn)略及實(shí)施技巧4導(dǎo)入案例：國(guó)美與蘇寧經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略比較形態(tài)：正規(guī)連鎖和加盟連鎖競(jìng)爭(zhēng)手段：薄利多銷經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)：集團(tuán)采購(gòu)規(guī)?；?wù)：服務(wù)外包經(jīng)營(yíng)理念：創(chuàng)新領(lǐng)先服務(wù)理念：誠(chéng)信為本形態(tài)：正規(guī)連鎖競(jìng)爭(zhēng)手段：優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)：集團(tuán)采購(gòu)服務(wù)品牌服務(wù)：自營(yíng)經(jīng)營(yíng)理念：合作共贏特色服務(wù)服務(wù)理念：至真至誠(chéng)蘇寧服務(wù)國(guó)美蘇寧第三章連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略第一節(jié)連鎖企業(yè)品牌戰(zhàn)略一、概述品牌是用以辨別不同企業(yè)、不同產(chǎn)品的文字、圖形，或文字與圖形的有機(jī)組合，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)之一。品牌包含了名牌。連鎖企業(yè)品牌戰(zhàn)略就是以創(chuàng)名牌、保名牌為基礎(chǔ)，以企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為導(dǎo)向，帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)向持續(xù)、穩(wěn)定、健康方向發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局性的總體規(guī)劃。第三章連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略二、連鎖企業(yè)品牌戰(zhàn)略的構(gòu)成主要由品牌核心戰(zhàn)略、品牌輔助戰(zhàn)略和品牌維護(hù)戰(zhàn)略三部分構(gòu)成。（一）連鎖企業(yè)品牌核心戰(zhàn)略：設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)滿足市場(chǎng)需要的產(chǎn)品或服務(wù)。這是創(chuàng)立品牌的基礎(chǔ)。主要包括1.正確選擇目標(biāo)市場(chǎng)、準(zhǔn)確市場(chǎng)定位，這是連鎖企業(yè)品牌的前提。確定細(xì)分便利和細(xì)分市場(chǎng)信息勾畫(huà)出細(xì)分市場(chǎng)輪廓評(píng)估每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的吸引力描述目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)為每個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)確定可能的定位觀念選擇目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)選定第三章連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略市場(chǎng)定位就是連鎖企業(yè)明確自己的服務(wù)對(duì)象或者確立自己的目標(biāo)市場(chǎng)的行為。一個(gè)完整的市場(chǎng)定位通常包括四個(gè)環(huán)節(jié)：第一環(huán)節(jié)第二環(huán)節(jié)第三環(huán)節(jié)調(diào)查消費(fèi)者或用戶對(duì)該產(chǎn)品的哪個(gè)或哪些特征最忠實(shí)，其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如何，從何處了解根據(jù)以上資料為本企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和塑造某種個(gè)性或形象第四環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)實(shí)施一系列旨在把產(chǎn)品個(gè)性與形象傳達(dá)給顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，并根據(jù)實(shí)施效果及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)營(yíng)銷組合，或重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品定位調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的形象和該產(chǎn)品在市場(chǎng)中所處的實(shí)際位置第三章連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略2.制定品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。（1）開(kāi)發(fā)自有品牌商品。自有品牌（PB），又稱商店品牌，是指零售商通過(guò)收集、整理、分析消費(fèi)者對(duì)某類商品的需求信息及要求，指出新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)要求，并選擇合適的制造商進(jìn)行生產(chǎn)或自行設(shè)廠生產(chǎn)制造，最終以零售商自己開(kāi)發(fā)的品牌進(jìn)行銷售的一種策略。實(shí)質(zhì)上是零售企業(yè)的貼牌生產(chǎn)（OEM）產(chǎn)品。連鎖企業(yè)自有品牌產(chǎn)品必須具備兩個(gè)特點(diǎn)：卓越的質(zhì)量和完美的設(shè)計(jì)。（2）確定商品價(jià)格。企業(yè)在定價(jià)時(shí)應(yīng)注意：決定價(jià)格的主要因素是產(chǎn)品價(jià)值、成本費(fèi)用和市場(chǎng)供求；定價(jià)目標(biāo)和方法應(yīng)以銷售利潤(rùn)率為轉(zhuǎn)移，但兼顧企業(yè)的品牌形象；定價(jià)策略是贏得顧客、樹(shù)立品牌形象的工具之一，因此企業(yè)應(yīng)靈活運(yùn)用定價(jià)藝術(shù)和技巧，根據(jù)具體情況選擇心理定價(jià)策略、折扣定價(jià)策略、差價(jià)策略、階梯定價(jià)策略等。（3）設(shè)計(jì)分銷渠道（4）選擇促銷策略。應(yīng)注意：選擇適當(dāng)?shù)拇黉N方式；選擇適當(dāng)?shù)拇黉N組合、公共關(guān)系、營(yíng)業(yè)推廣、人員推銷、廣告構(gòu)成促銷策略組合；人員推銷時(shí)，要建立和管理好企業(yè)銷售隊(duì)伍，通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提高推銷人員的促銷技巧和整體素質(zhì)。第三章連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略3.“以人為本”，強(qiáng)化管理。品牌規(guī)范化管理是連鎖企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略的立足點(diǎn)之一，包括商品質(zhì)量、技術(shù)、設(shè)備等“硬件”管理，也包括企業(yè)文化等“軟件”的管理。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這對(duì)于企業(yè)創(chuàng)品牌具有重大意義：（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以促進(jìn)產(chǎn)品銷售，從而擴(kuò)大企業(yè)及其品牌的知名度。（2）優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)能減少消費(fèi)者的錯(cuò)誤購(gòu)買(mǎi)，從而減少顧客的風(fēng)險(xiǎn)和損失，具有維護(hù)企業(yè)和品牌美譽(yù)度的作用（3）優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)可以增加顧客所獲得的價(jià)值，從而提升企業(yè)和品牌的形象（4）優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)是企業(yè)向顧客表達(dá)尊重的最好方式，對(duì)顧客的詢問(wèn)、要求、問(wèn)題都予以及時(shí)的答復(fù)、處理，這會(huì)讓顧客的滿意度增大，從而提高企業(yè)和品牌的忠誠(chéng)度。第三章連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（二）連鎖企業(yè)品牌輔助戰(zhàn)略：主要指企業(yè)所采取的品牌設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、對(duì)外宣傳等一系列措施，其目的是表現(xiàn)、傳達(dá)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)秀品質(zhì)和獨(dú)特魅力，擴(kuò)大品牌的知名度，樹(shù)立品牌形象。品牌設(shè)計(jì)包裝設(shè)計(jì)。產(chǎn)品的包裝應(yīng)達(dá)到以下要求：保護(hù)產(chǎn)品，便于儲(chǔ)運(yùn)和使用；反映產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值；新穎別致，美觀大方；符合法規(guī)、習(xí)俗。廣告宣傳。廣告宣傳是創(chuàng)造和維持名牌的重要條件。（三）連鎖企業(yè)品牌維護(hù)戰(zhàn)略。連鎖企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理，堅(jiān)持“攻擊自我”的開(kāi)發(fā)策略，不斷推出新一代產(chǎn)品，樹(shù)立新品牌形象；采取擴(kuò)大生產(chǎn)性、兼并、聯(lián)營(yíng)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)等多種方式擴(kuò)大名牌產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌知名度；在進(jìn)行充分市場(chǎng)調(diào)研基礎(chǔ)上，掌握最新消費(fèi)動(dòng)態(tài)，開(kāi)發(fā)最新產(chǎn)品，領(lǐng)導(dǎo)新潮流。第三章連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略三、連鎖企業(yè)自有品牌戰(zhàn)略的實(shí)施（一）自有品牌戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)具有商品價(jià)格優(yōu)勢(shì)形成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特色增強(qiáng)連鎖企業(yè)的信譽(yù)規(guī)避連鎖企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)第三章連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（二）自有品牌戰(zhàn)略實(shí)施方式1.委托定牌生產(chǎn)：制造方按連鎖企業(yè)的要求，在其出售的商品或包裝上表妹連鎖企業(yè)制定的商標(biāo)和牌號(hào)。優(yōu)點(diǎn)：連鎖企業(yè)避免了自行設(shè)廠的巨大投資，減輕壓力；生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量較高。缺點(diǎn)：連鎖企業(yè)和制造商關(guān)系不夠緊密，難以形成真正的利益同盟2.自行設(shè)廠：連鎖企業(yè)自行運(yùn)作整個(gè)生產(chǎn)流程，自己完成設(shè)計(jì)品牌、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品等工作。優(yōu)點(diǎn)：連鎖企業(yè)從中間流通商跨入生產(chǎn)領(lǐng)域，打通產(chǎn)供銷渠道，實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，從而降低成本；連鎖企業(yè)和制造商隸屬同一企業(yè)，能充分協(xié)調(diào)合作。缺點(diǎn)：一次性投資大，占用資金、人力等資源較多，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)較大。第三章連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略第二節(jié)連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略一、連鎖企業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略指連鎖企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，針對(duì)運(yùn)營(yíng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)確定目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制定管理制度、確定經(jīng)營(yíng)規(guī)模、把握擴(kuò)張速度、控制產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題而制定的長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。包括五種運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略：（一）顧客滿意管理戰(zhàn)略（CS戰(zhàn)略）：堅(jiān)持顧客第一、顧客至上的理念，始終以顧客滿意為宗旨1.樹(shù)立“大顧客觀”。顧客不僅指消費(fèi)者，還包括企業(yè)內(nèi)部的員工、企業(yè)供應(yīng)商、政府、金融機(jī)構(gòu)等2.充分貫徹顧客滿意的理念。可以采用：（1）多渠道了解客戶需求；（2）重視顧客滿意的“關(guān)鍵時(shí)刻”，即顧客光顧公司任何一個(gè)部門(mén)時(shí)的那一瞬間，公司職員的行為給顧客留下的形象；（3）提高內(nèi)部員工滿意度，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍。第三章連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（二）商業(yè)化運(yùn)作戰(zhàn)略，其內(nèi)涵包括1.現(xiàn)代化的管理制度，主要體現(xiàn)在產(chǎn)權(quán)明晰2.按市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律運(yùn)作，一切跟著市場(chǎng)走追求利潤(rùn)最大化（三）規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有利于降低成本；有利于獲得較低的采購(gòu)價(jià)格。（四）標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化戰(zhàn)略主要表現(xiàn)在商品從采購(gòu)到銷售整個(gè)過(guò)程操作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和企業(yè)整體形象的標(biāo)準(zhǔn)化，要求統(tǒng)一店貌、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一服務(wù)和統(tǒng)一管理?？偛窟€不斷對(duì)各連鎖店進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)和交流培訓(xùn)工作，保證了統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)化的延續(xù)。（五）專業(yè)化戰(zhàn)略連鎖經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)根據(jù)不同的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程分城幾個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，并使其固定下來(lái)，由專業(yè)人士利用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行實(shí)際操作。第三章連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略二、連鎖企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略指連鎖企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)模式，針對(duì)連鎖企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的發(fā)展自己、發(fā)展方向、發(fā)展方式、發(fā)展速度、發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等問(wèn)題制定的一種連鎖企業(yè)戰(zhàn)略。（一）連鎖企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的特征1.連鎖企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是在現(xiàn)有企業(yè)實(shí)力基礎(chǔ)上制定的，不能脫離實(shí)際2.連鎖企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是面向未來(lái)企業(yè)全面發(fā)展而制定的，必須有一定的超前性和全局性3.必須以滿足實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的目的為前提是企業(yè)全體員工參與的、關(guān)系全體員工利益的戰(zhàn)略也是關(guān)乎企業(yè)投資人、所有者利益的戰(zhàn)略第三章連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（二）連鎖企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇，包括幾個(gè)方面1.發(fā)展的資本戰(zhàn)略，內(nèi)源和外源，外源有四種：股票籌措；舉債；風(fēng)險(xiǎn)投資；兼并重組和合作經(jīng)營(yíng)。2.擴(kuò)張方向戰(zhàn)略，即業(yè)態(tài)的選擇和區(qū)域的選擇。區(qū)域擴(kuò)展取決于兩個(gè)因素：擴(kuò)張區(qū)域的市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)水平；連鎖分店的分布與所要擴(kuò)張區(qū)域聯(lián)系是否緊密3.擴(kuò)張方式戰(zhàn)略，三種：直營(yíng)擴(kuò)張；兼并；特許加盟4.擴(kuò)張速度戰(zhàn)略5.質(zhì)量戰(zhàn)略第三章連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略第三節(jié)連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一、連鎖企業(yè)制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的意義連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是指連鎖企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中突出自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)自己競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，搶占市場(chǎng)，克制或回避競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。1.形成完整的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略體系，才能決戰(zhàn)未來(lái)市場(chǎng)。2.便于合理分配資源3.充分調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者的積極性和主動(dòng)性。4.使企業(yè)在相互學(xué)習(xí)中獲得更大的發(fā)展。第三章連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略二、連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定（一）SWOT分析法簡(jiǎn)介綜合考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境，進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)價(jià)，從而選擇最佳競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的方法。SWOT分析的指導(dǎo)思想就是在全美把握企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)劣勢(shì)與外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅的基礎(chǔ)上，制定符合企業(yè)未來(lái)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，克服不足，利用機(jī)會(huì)，化解威脅。常用的方法是優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)分析法（SW）和機(jī)會(huì)威脅分析法（OT）。WebBuildingStrengthsThreatsSWOTWeaknessesOpportunities第三章連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（二）優(yōu)勢(shì)弱點(diǎn)分析法明確地將本連鎖企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比，借以發(fā)現(xiàn)自己超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)。（三）機(jī)會(huì)威脅分析法機(jī)會(huì)和威脅是針對(duì)連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)于連鎖經(jīng)營(yíng)的影響來(lái)分析的。對(duì)連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言，機(jī)會(huì)水平高而威脅水平低的A區(qū)域是最好區(qū)域，機(jī)會(huì)水平低而威脅水平高的D區(qū)域是最差區(qū)域。AD機(jī)會(huì)水平威脅水平高高低低第三章連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略三、連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇（一）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（OverallCostLeadership）核心在于利用較低的經(jīng)營(yíng)成本或費(fèi)用，在維持較低價(jià)格水平的同時(shí)，獲得較高利潤(rùn)。連鎖企業(yè)創(chuàng)造成本優(yōu)勢(shì)的主要途徑有：進(jìn)行成本分析，找出對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本影響最大的因素進(jìn)行系統(tǒng)的成本控制努力創(chuàng)造規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)銷合作建立自有品牌第三章連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（二）差別化戰(zhàn)略（Differentiation）指企業(yè)通過(guò)提供獨(dú)特的產(chǎn)品以及技術(shù)、品牌形象、附加特性和特性服務(wù)等來(lái)強(qiáng)化產(chǎn)品特點(diǎn)，增加消費(fèi)者滿意度，使得消費(fèi)者愿意支付較高的價(jià)格。連鎖企業(yè)的差別化戰(zhàn)略最終主要體現(xiàn)在品牌形象上：一是同樣的品質(zhì)或服務(wù)，價(jià)格最低，即“成本降低”品牌；二是同樣的價(jià)格，品質(zhì)和服務(wù)最高，即“價(jià)值附加”品牌；三是提供的商品和服務(wù)是行業(yè)內(nèi)所獨(dú)有的，即獨(dú)有品牌。差異化戰(zhàn)略實(shí)施可以從以下幾個(gè)方面入手：深入了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，為企業(yè)準(zhǔn)確定位全方位了解顧客需求，組織全面服務(wù)進(jìn)行CI設(shè)計(jì)，宣傳企業(yè)形象第三章連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（三）目標(biāo)集聚戰(zhàn)略就是確定企業(yè)的重要目標(biāo)，其核心是細(xì)分市場(chǎng)。優(yōu)點(diǎn)：能夠通過(guò)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，幫助連鎖企業(yè)尋找市場(chǎng)最薄弱環(huán)節(jié)以切入；避開(kāi)與勢(shì)力強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)中正面沖突，因此適用于實(shí)力相對(duì)較弱的連鎖企業(yè)；能夠以有限資源，以更高的效率、更好的效果為特定客戶服務(wù)，從而超過(guò)在較小范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；集中可以降低成本，支持低價(jià)格策略。連鎖企業(yè)主要有三種目標(biāo)集聚戰(zhàn)略：1.地區(qū)集中戰(zhàn)略2.顧客集中戰(zhàn)略3.產(chǎn)品與服務(wù)的集中戰(zhàn)略第三章連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略第四節(jié)連鎖企業(yè)形象戰(zhàn)略企業(yè)形象是社會(huì)公眾或消費(fèi)者按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)某個(gè)企業(yè)經(jīng)過(guò)主觀努力所形成和表現(xiàn)出來(lái)的形象特征所形成的整體看法和最終印象，并轉(zhuǎn)化而成的基本信念和綜合評(píng)價(jià)。簡(jiǎn)言之，企業(yè)形象就是該企業(yè)的關(guān)系者對(duì)本企業(yè)的整體感覺(jué)印象和認(rèn)知。一、CI（CorporateIdentify）簡(jiǎn)介連鎖企業(yè)的CI戰(zhàn)略旨在塑造企業(yè)的良好形象，將企業(yè)理念和企業(yè)文化，通過(guò)所謂的CIS突出出來(lái)，以使消費(fèi)者一眼就能將其從眾多的商家中識(shí)別出，進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)的商品和勞務(wù)。第三章連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略MI是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，是CI戰(zhàn)略運(yùn)作的原動(dòng)力和實(shí)施基礎(chǔ)CI作為一個(gè)戰(zhàn)略體系，由三大識(shí)別系統(tǒng)構(gòu)成：理念識(shí)別（MindIdentify，MI），行為識(shí)別（BehaviorIdentify，BI），視覺(jué)識(shí)別（VisualIdentify，VI）。歐美CI設(shè)計(jì)側(cè)重VI部分，強(qiáng)調(diào)視覺(jué)傳達(dá)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)化，力求設(shè)計(jì)要素與傳統(tǒng)媒體的統(tǒng)一性，讓美的視覺(jué)形象傳達(dá)企業(yè)的整體信息；日本的風(fēng)格側(cè)重MI和BI，整個(gè)CI策劃以企業(yè)理念為核心開(kāi)發(fā)，在注重視覺(jué)美感的同時(shí)，從整體的經(jīng)營(yíng)思想、價(jià)值取向、企業(yè)道德入手來(lái)規(guī)范員工行為，帶動(dòng)生產(chǎn)；中國(guó)CI的特征是將中國(guó)文化與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略融合，趨向于CI是戰(zhàn)略、是系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)，重視企業(yè)理念、企業(yè)文化的靈魂和核心作用。BI是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的動(dòng)態(tài)化體現(xiàn)，它通過(guò)動(dòng)態(tài)的活動(dòng)或訓(xùn)練形式建立企業(yè)形象，規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部的組織、管理、教育及對(duì)社會(huì)的一切活動(dòng)VI是企業(yè)形象的靜態(tài)表現(xiàn)，也是具體化、視覺(jué)化的傳達(dá)形式，經(jīng)由組織化的視覺(jué)方案，傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信息第三章連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略二、連鎖企業(yè)的CI戰(zhàn)略導(dǎo)入（一）CI對(duì)連鎖企業(yè)的重要性1.提升連鎖企業(yè)知名度2.降低連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本3.培養(yǎng)連鎖企業(yè)員工的集體精神，強(qiáng)化企業(yè)的存在價(jià)值，增進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和凝聚力4.傳達(dá)未來(lái)消費(fèi)需求第三章連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（二）連鎖企業(yè)CI戰(zhàn)略實(shí)施，一般包括以下步驟1.整體理念識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用。（1）要培育具有企業(yè)個(gè)性的企業(yè)精神；（2）確立具有而行的經(jīng)營(yíng)理念；（3）設(shè)計(jì)具有感召力的形象口號(hào)2.整體行為識(shí)