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文檔簡介

商場消控管理制度1.目的為了加強商場消控管理，提升商場的客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量，制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于商場內(nèi)所有銷售場所和出售商品的攤位。3.消控管理職責(zé)3.1責(zé)任部門商場管理部門為商場的消控管理負責(zé)部門，具體職責(zé)為：制定和發(fā)布消控規(guī)定和管理制度；監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)銷售場所和攤位的消控管理工作；協(xié)調(diào)解決消費者的投訴和糾紛；審核申請開展促銷活動的攤位，并對促銷活動進行管理。3.2銷售場所和攤位管理者銷售場所和攤位內(nèi)的管理者負責(zé)具體的消控管理工作，其職責(zé)為：對銷售場所或攤位內(nèi)部進行清潔衛(wèi)生、整理陳列，保證商品的有效展示；嚴格遵守商場消控規(guī)定和管理制度，確保銷售活動合法公正；積極配合商場管理部門進行檢查和評估，及時整改存在的問題；協(xié)助商場處理消費者的投訴和糾紛。4.消控管理規(guī)定4.1商品質(zhì)量規(guī)定商品必須符合國家和地方質(zhì)量安全標準；商品必須貼有真實的標價標識，并進行商品價格公示。4.2促銷規(guī)定促銷活動應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況，經(jīng)過商場管理部門審核批準；促銷活動應(yīng)當(dāng)公布于場內(nèi)公告牌，明確促銷方式，促銷時間和促銷限制。4.3售后服務(wù)規(guī)定商品應(yīng)當(dāng)有明確的售后服務(wù)政策；商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者有權(quán)向銷售場所或攤位申請退換貨或索賠；銷售場所或攤位應(yīng)當(dāng)積極配合商場處理售后服務(wù)問題。5.檢查與考核商場應(yīng)當(dāng)定期開展消控管理的自查、抽查和績效考核，以保證消控管理規(guī)定的有效執(zhí)行。6.紀律處分對于存在違反消控管理規(guī)定的銷售場所或攤位，將給予相應(yīng)的處罰。7.附則本管理制度由商場管理部門負責(zé)解釋和修訂，自制定之日起實施。8.結(jié)語商場消控管理制度是商場管理的基礎(chǔ)，是商場與客戶之間信任的基礎(chǔ)，只有加強消控管理，才

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