商務禮儀管理制度

商務禮儀管理制度1.引言商務禮儀作為一種非常重要的商業(yè)交際方式，在商業(yè)活動中占據著非常重要的地位。良好的商務禮儀可以幫助企業(yè)打造優(yōu)秀的企業(yè)形象，提高公司人員的專業(yè)素養(yǎng)，增強企業(yè)的競爭力。因此，建立一套科學、嚴謹的商務禮儀管理制度可以有效規(guī)范企業(yè)人員的行為，促進企業(yè)發(fā)展。2.管理制度的目的與范圍2.1目的本管理制度的目的是加強商務禮儀的培訓和管理，規(guī)范企業(yè)人員的行為，優(yōu)化企業(yè)形象，提高企業(yè)文化水平。2.2范圍本管理制度適用于公司各級管理人員及相關工作人員，在進、出公司、接待商務客人、參加各類商務活動等場合必須遵守本制度規(guī)定。3.商務禮儀基本規(guī)則3.1言談舉止商務活動中需注意以下的言談舉止：嚴肅、認真、熱情、禮貌地與客戶溝通交流；注意用語不要出現語病或口誤等錯誤；在面對客戶時，掌握好說話的分寸，不要太過直率或含糊；注意談吐姿態(tài)的文雅，不要出現口吐白沫、大聲喧嘩等失禮行為。3.2著裝規(guī)范企業(yè)人員在商務活動中需注意以下的著裝規(guī)范：男士須正式著裝，穿著西裝、領帶、正裝皮鞋，保持面部清潔、體態(tài)端正；女士應穿著得體，不能暴露過多膚色，不穿過于性感的服裝；不得穿著運動鞋、拖鞋、短褲、短袖、睡衣等非正式著裝。3.3禮儀講究在商務活動中，企業(yè)人員需注意以下禮儀講究：遇到客人要主動打招呼，并表示歡迎；在進入會議、宴席等場合之前，要學會和習慣向其他出席者所有人敬禮，以示尊重；在處理商務活動時，不可硬推“自家”產品或服務，而應適當地表達自己的意見；既要尊重客戶，也要給客戶足夠的空間，不要過于熱情和生硬，注意掌握相處的分寸。4.商務禮儀管理制度具體實施方案4.1商務禮儀培訓公司將定期對員工進行商務禮儀培訓，加強員工商務禮儀意識，提高員工的商務禮儀素養(yǎng)。4.2應用軟件公司可以采用應用軟件的方式，將商務禮儀管理制度發(fā)布在企業(yè)內部，讓員工了解并掌握商務禮儀的內容。4.3業(yè)務督導公司可以通過督導員工的商務活動，對員工在商務禮儀方面的表現進行評估和分析，及時給予指導和幫助，提高員工的商務禮儀水平。5.懲罰與獎勵5.1懲罰對于違反商務禮儀管理制度的員工，公司將視情節(jié)輕重給出相應的處理，如扣除工資、記過、行政處罰等。5.2獎勵對于遵守商務禮儀管理制度的員工，公司將給予表揚和獎勵。6.結論商務禮儀是企業(yè)與署理溝通交流，展示企業(yè)形象的