醫(yī)院登記窗口管理制度

醫(yī)院登記窗口管理制度一、制度目的本制度旨在規(guī)范醫(yī)院門(mén)診登記窗口管理，提高醫(yī)院門(mén)診服務(wù)質(zhì)量和效率，保障患者的合法權(quán)益。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院門(mén)診部門(mén)的所有登記窗口。三、制度內(nèi)容1.窗口服務(wù)時(shí)間1.1登記窗口應(yīng)開(kāi)設(shè)足夠數(shù)量，并且按時(shí)開(kāi)放，并在每個(gè)窗口上標(biāo)明開(kāi)放時(shí)間和服務(wù)范圍。1.2每日服務(wù)時(shí)間為早上8:00至晚上17:00，需保證服務(wù)時(shí)間持續(xù)時(shí)間不少于8個(gè)小時(shí)。1.3醫(yī)院門(mén)診部門(mén)在法定節(jié)假日時(shí)應(yīng)當(dāng)保持登記窗口的開(kāi)放，以保障患者的合法權(quán)益。2.窗口服務(wù)規(guī)范2.1登記窗口應(yīng)急救設(shè)施齊備，服務(wù)程序規(guī)范，服務(wù)態(tài)度友好，保證患者接受服務(wù)的便捷性和診療效果。2.2登記窗口必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為患者提供登記服務(wù)，如出現(xiàn)特殊情況無(wú)法提供服務(wù)的，應(yīng)提前告知患者，并及時(shí)安排其他窗口或工作人員提供服務(wù)。2.3如需重復(fù)登記或改變掛號(hào)科室，應(yīng)當(dāng)符合規(guī)定的流程，確保登記信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.登記窗口管理3.1每個(gè)登記窗口應(yīng)當(dāng)設(shè)置一個(gè)主管，負(fù)責(zé)窗口日常管理，并向門(mén)診部門(mén)管理人員匯報(bào)每日的業(yè)務(wù)量和患者反饋情況。3.2登記窗口必須保證業(yè)務(wù)量的安排和處理順暢，如業(yè)務(wù)量較大時(shí)，應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的工作隊(duì)伍，確保患者快速登記。3.3登記窗口必須在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，設(shè)立快速通道，滿(mǎn)足需要快速登記服務(wù)的患者需求，提高醫(yī)院服務(wù)效率。4.窗口信息公開(kāi)4.1登記窗口應(yīng)在顯著位置公示各類(lèi)醫(yī)保政策、診療價(jià)格、醫(yī)院服務(wù)指南等信息，便于患者了解醫(yī)院服務(wù)。4.2醫(yī)院門(mén)診部門(mén)應(yīng)及時(shí)公示患者排隊(duì)等待時(shí)間及窗口業(yè)務(wù)量，便于患者做出合理等候決策。4.3登記窗口必須對(duì)患者的登記信息進(jìn)行妥善管理，保護(hù)患者的個(gè)人隱私，絕不泄露。四、違規(guī)處罰4.1如有登記窗口服務(wù)規(guī)范不符合本制度規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令改正，并給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。4.2如有違規(guī)行為涉及醫(yī)療行為規(guī)范的，應(yīng)當(dāng)依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任，并嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療事故處理程序。五、實(shí)施本制度應(yīng)當(dāng)由各醫(yī)院門(mén)診部門(mén)于發(fā)布之日起實(shí)施