值機(jī)班組管理制度

值機(jī)班組管理制度1.何為值機(jī)班組值機(jī)班組是指負(fù)責(zé)航班值機(jī)工作的一組人員，包括領(lǐng)班、值機(jī)員等。2.班組成員的職責(zé)2.1領(lǐng)班職責(zé)指揮、協(xié)調(diào)、管理班組人員完成航班值機(jī)工作。確認(rèn)航班出港信息，及時(shí)向機(jī)務(wù)部門通報(bào)。做好航班值機(jī)工作的記錄和報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作。對(duì)班組成員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和評(píng)價(jià)，督促成員提高工作水平。及時(shí)處理值機(jī)過(guò)程中的問(wèn)題和突發(fā)事件。2.2值機(jī)員職責(zé)按要求收集乘客登機(jī)證件和相關(guān)信息，辦理乘機(jī)手續(xù)。根據(jù)航班進(jìn)展情況，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)航班值機(jī)工作進(jìn)展情況。處理乘客的異動(dòng)情況及問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào)并協(xié)調(diào)解決。例如：遺失行李、行李超重等情況。按時(shí)完善值機(jī)資料，并完成相關(guān)記錄工作。掌握值機(jī)規(guī)范，熟練操作值機(jī)設(shè)備和軟件。做好工作場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生，保持工作位整潔。完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。3.班組管理措施3.1規(guī)范值機(jī)流程班組成員必須按照規(guī)范化的流程進(jìn)行值機(jī)工作。領(lǐng)班要求成員在值機(jī)過(guò)程中保持微笑、耐心、禮貌，積極引導(dǎo)和服務(wù)乘客。3.2實(shí)行紀(jì)律考核制度對(duì)班組成員實(shí)行嚴(yán)格的紀(jì)律考核制度，對(duì)不遵守紀(jì)律、工作拖沓、服務(wù)不規(guī)范的成員進(jìn)行批評(píng)教育或者相應(yīng)的處分。3.3開(kāi)展培訓(xùn)和提高工作效率定期組織班組成員進(jìn)行培訓(xùn)和技能提升，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)也要嚴(yán)格把握培訓(xùn)內(nèi)容和質(zhì)量，保證培訓(xùn)效果。3.4強(qiáng)化安全意識(shí)強(qiáng)化班組成員的安全意識(shí)，加強(qiáng)安全培訓(xùn)，掌握應(yīng)急處置方法，提高事故應(yīng)對(duì)能力。3.5認(rèn)真落實(shí)班前工作班前工作是保證值機(jī)工作順利進(jìn)行的前提。領(lǐng)班要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門，做好班前準(zhǔn)備工作，及時(shí)反饋信息，協(xié)助班組成員完成工作。3.6強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)化班組成員的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)作，做好班組工作管理。4.總結(jié)值機(jī)工作是客戶服務(wù)工作的重要組成部分，是航空公司形象的重要體現(xiàn)。班組成員