會(huì)銷員工管理制度

會(huì)銷員工管理制度一、概述本制度的制定旨在規(guī)范會(huì)銷員的行為，統(tǒng)一管理會(huì)銷員工作流程，保證公司的營銷能力和服務(wù)質(zhì)量。本制度適用于公司所有的會(huì)銷員工作。二、崗位職責(zé)（一）職責(zé)描述負(fù)責(zé)了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的相關(guān)市場及行業(yè)信息，協(xié)調(diào)各方資源，拓展新客戶資源；分析客戶的需求，制定相應(yīng)的個(gè)性化方案；確保會(huì)議的順利召開，規(guī)范會(huì)議流程及內(nèi)容的達(dá)成；收集客戶的需求、反饋及市場信息，反饋給相應(yīng)的部門以優(yōu)化產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計(jì)。（二）工作流程客戶接觸前：了解客戶資質(zhì)、企業(yè)背景、業(yè)務(wù)狀況；客戶接觸中：通過電話、微信、郵件等多種方式與客戶溝通，做好會(huì)議的安排及跟進(jìn)；客戶接觸后：及時(shí)整理會(huì)議內(nèi)容，并解決相關(guān)問題，達(dá)成規(guī)定的訂單目標(biāo)。（三）績效考核：聯(lián)合會(huì)銷信息中心，為會(huì)議或活動(dòng)提報(bào)能提高參會(huì)率及滿意度的客戶，提供相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)；指導(dǎo)銷售人員為會(huì)議提供有效線索或目標(biāo)客戶，指導(dǎo)有效線索落地，提高銷售額。三、行為規(guī)范（一）工作守則必須使用善于溝通的態(tài)度，及時(shí)有效解決客戶問題；按照制定的工作流程及日期完成任務(wù)，為客戶提供準(zhǔn)確全面的產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)服務(wù)；合理安排、協(xié)調(diào)，保持積極的工作狀態(tài)；與相關(guān)團(tuán)隊(duì)及時(shí)溝通協(xié)作，保證客戶的需求得到及時(shí)響應(yīng)；對(duì)客戶提出任何問題，在得到上級(jí)確認(rèn)前，禁止隨意作出承諾。（二）形象儀容遵守公司相關(guān)規(guī)定，保證精神狀態(tài)和形象儀容整潔；語言文明，不使用有損公司形象的話語。（三）保密責(zé)任任何產(chǎn)品信息、客戶信息、公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、公司其他機(jī)密，均不能外泄；離開工作崗位時(shí)，保持文件和資料秘密性，不得隨意將未審批的文件帶離公司；離職員工應(yīng)簽辦理相關(guān)保密文件，并對(duì)工作中產(chǎn)生的機(jī)密信息特別加以保護(hù)。（四）違規(guī)責(zé)任未經(jīng)授權(quán)擅自銷售競爭對(duì)手產(chǎn)品的：除不能獲得相應(yīng)提成外，將受到相應(yīng)的管理懲處；未經(jīng)批準(zhǔn)私自聯(lián)絡(luò)客戶并承諾相應(yīng)服務(wù)或價(jià)格的：將視情節(jié)輕重受到相應(yīng)的管理懲處；客戶投訴并被證實(shí)存在貪污受賄等違法行為的：將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、獎(jiǎng)懲制度（一）表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)銷售情況評(píng)定銷售額達(dá)標(biāo)的員工可以獲得相應(yīng)的月度獎(jiǎng)勵(lì)；參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)、具有創(chuàng)新思路或在特殊場景做出杰出工作表現(xiàn)的員工，公司會(huì)給予相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)和嘉獎(jiǎng)。（二）違規(guī)處罰未達(dá)到月度銷售額任務(wù)的員工，將不能獲得相應(yīng)的銷售提成；違反任何行為規(guī)范導(dǎo)致公司損失或客戶投訴，將受到警告甚至解除勞動(dòng)合同的懲處。五、制度宣導(dǎo)公司將定期組織員工進(jìn)行本制度的宣導(dǎo)和培訓(xùn)，以保證員工認(rèn)識(shí)到其重要性和必要性，并促使員工不斷提高工作水平，達(dá)成公司銷售目標(biāo)。六、修訂及解釋本制度如有任何修改、