第八章煤炭企業(yè)質(zhì)量管理

第八章煤炭企業(yè)質(zhì)量管理

第一節(jié)質(zhì)量和質(zhì)量管理〔一〕質(zhì)量的概念所謂質(zhì)量，是反映實體滿足明確和隱含所需求的才干的特征總和。狹義的質(zhì)量只包括產(chǎn)質(zhì)量量和工程質(zhì)量廣義的質(zhì)量包括產(chǎn)質(zhì)量量、工程質(zhì)量外，還包括任務(wù)質(zhì)量和效力質(zhì)量等

一、質(zhì)量和質(zhì)量管理1.產(chǎn)質(zhì)量量產(chǎn)質(zhì)量量是指產(chǎn)品對人們的有用性和適用性，它可用一系列質(zhì)量特性表示或丈量。適用性經(jīng)濟性可靠性一、質(zhì)量和質(zhì)量管理2.工程質(zhì)量工程質(zhì)量是指各項消費技術(shù)預(yù)備等施工工程滿足運用要求所具備的特性。通常包括施工工程的功能要求、耐用年限、平安程度、經(jīng)濟效益以及外型等要素。

一、質(zhì)量和質(zhì)量管理3.任務(wù)質(zhì)量任務(wù)質(zhì)量是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品和工程質(zhì)量，在運營管理和消費技術(shù)任務(wù)方面所到達的程度。

一、質(zhì)量和質(zhì)量管理4.效力質(zhì)量效力質(zhì)量是指企業(yè)為用戶提供售后效力的完善程度。產(chǎn)質(zhì)量量和工程質(zhì)量取決于任務(wù)質(zhì)量和效力質(zhì)量，同時產(chǎn)質(zhì)量量和工程質(zhì)量又是任務(wù)質(zhì)量和效力質(zhì)量的綜合反映。

一、質(zhì)量和質(zhì)量管理〔二〕質(zhì)量管理所謂質(zhì)量管理，是指確定質(zhì)量方針、目的和責(zé)任并在質(zhì)量體系中經(jīng)過諸如質(zhì)量謀劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改良使其實施的全部管理職能的一切活動，是為了保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量而進展的一系列技術(shù)、組織、方案、協(xié)調(diào)和控制等任務(wù)的總稱。一、質(zhì)量和質(zhì)量管理1.質(zhì)量方針2.質(zhì)量管理體系3.質(zhì)量謀劃4.質(zhì)量控制5.質(zhì)量保證6.質(zhì)量改良一、質(zhì)量和質(zhì)量管理1.質(zhì)量檢驗階段2.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段3.全面質(zhì)量管理〔TotalQualityManagement，TQM〕階段二、質(zhì)量管理的開展史第二節(jié)煤炭企業(yè)質(zhì)量保證體系一、質(zhì)量保證的含義質(zhì)量保證是指為使人們確信某產(chǎn)品、過程或效力質(zhì)量能滿足規(guī)定的要求所必需的有方案、有系統(tǒng)的全部活動。質(zhì)量保證體系是全面質(zhì)量管理的中心。質(zhì)量保證體系是指企業(yè)以保證和提高產(chǎn)質(zhì)量量，向用戶提供稱心的產(chǎn)品和效力為目的，運用系統(tǒng)的原理和方法，把各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動嚴密地組織起來，構(gòu)成一個權(quán)責(zé)清楚、相互協(xié)調(diào)、相互促進的有機整體?！操|(zhì)量管理網(wǎng)〕二、質(zhì)量保證體系及其作用作用經(jīng)過質(zhì)量保證體系，將企業(yè)各部門的質(zhì)量管理職能納入體系之中，使全體職工都積極行動起來，為確保產(chǎn)質(zhì)量量而作出奉獻。把企業(yè)的任務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)質(zhì)量量有機結(jié)合起來，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題，可以及時迅速查明緣由，采取措施，確保質(zhì)量目的的實現(xiàn)。二、質(zhì)量保證體系及其作用作用把企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理活動和流通、運用過程上的質(zhì)量信息反響溝通起來，使質(zhì)量管理任務(wù)規(guī)范化、程序化、制度化和高效化。二、質(zhì)量保證體系及其作用結(jié)實樹立“質(zhì)量為本〞的思想；要有明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量方案和質(zhì)量目的；明確規(guī)定企業(yè)各部門、各員工在質(zhì)量管理方面的責(zé)任、權(quán)益和利益；建立專職的質(zhì)量管理機構(gòu)，組織、協(xié)調(diào)各部門的質(zhì)量活動；三、煤炭企業(yè)質(zhì)量保證體系的內(nèi)容建立一套行之有效的信息反響系統(tǒng)，提高質(zhì)量管理的才干；積極開展方式多樣的群眾性的質(zhì)量管理小組活動，使質(zhì)量保證體系具有廣泛的群眾根底；實現(xiàn)管理業(yè)務(wù)規(guī)范化，管理流程程序化。三、煤炭企業(yè)質(zhì)量保證體系的內(nèi)容〔一〕消費技術(shù)預(yù)備過程的質(zhì)量保證〔二〕消費過程的質(zhì)量保證〔三〕輔助消費過程和消費效力過程的質(zhì)量保證〔四〕煤質(zhì)專職部門的質(zhì)量保證〔五〕銷售部門的質(zhì)量保證〔六〕平安、政工、教育等部門的質(zhì)量保證四、煤炭企業(yè)質(zhì)量保證體系的組成第三節(jié)煤炭企業(yè)全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理的概念及特點〔一〕全面質(zhì)量管理的概念全面質(zhì)量管理TQM是指以質(zhì)量為中心，以企業(yè)的全體職工參與為根底，指點和控制組織各方面的相互協(xié)調(diào)的活動，目的在于經(jīng)過讓顧客稱心，讓本企業(yè)一切成員及社會受害而到達長期勝利的管理途徑?！捕趁禾科髽I(yè)全面質(zhì)量管理的特點全面的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理全員參與的質(zhì)量管理以效益為前提，實行方法靈敏多樣的、科學(xué)的管理一、全面質(zhì)量管理的概念及特點〔一〕質(zhì)量第一〔二〕用戶至上〔三〕預(yù)防為主〔四〕一切用數(shù)聽說話〔五〕講究經(jīng)濟效益二、全面質(zhì)量管理的指點思想1.方案階段第一步，分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。第二步，分析呵斥質(zhì)量問題的緣由或影響要素。第三步，從各種緣由或要素中找出主要緣由或要素。第四步，針對主要緣由或要素制定出提高質(zhì)量的技術(shù)組織措施和實施措施。三、全面質(zhì)量管理的實施過程2.實施階段第五步，詳細地組織實施制定的方案和措施。3.檢查階段第六步，檢查措施和方案的執(zhí)行情況，找出存在的問題。

三、全面質(zhì)量管理的實施過程4.處置階段第七步，總結(jié)勝利的閱歷和失敗的教訓(xùn)，把勝利的閱歷進展規(guī)范化、制度化，以便以后遵照，對于失敗的教訓(xùn)也要記錄在案，以作自創(chuàng)。第八步，把未處理的問題轉(zhuǎn)入下一個管理循環(huán)，作為下一階段的方案目的繼續(xù)循環(huán)。

三、全面質(zhì)量管理的實施過程PDCA管理循環(huán)的特點1.大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進2.循環(huán)上升3.處置階段是關(guān)鍵

三、全面質(zhì)量管理的實施過程第四節(jié)煤炭產(chǎn)品與井下工程質(zhì)量控制一、煤炭產(chǎn)質(zhì)量量控制煤炭產(chǎn)質(zhì)量量，是指煤炭產(chǎn)品在本身的構(gòu)成和開采、加工過程中所具有的、可以滿足不同用戶需求的特征或特性的總和。處理煤炭質(zhì)量的產(chǎn)需矛盾一方面，不斷添加原煤入洗才干，滿足市場的多層次需求；另一方面，加強煤炭質(zhì)量管理程度〔包括井下消費煤炭質(zhì)量管理、洗選過程質(zhì)量管理和商品煤銷售過程的質(zhì)量管理〕。一、煤炭產(chǎn)質(zhì)量量控制〔一〕煤炭產(chǎn)質(zhì)量量規(guī)格煤炭質(zhì)量可用一定的質(zhì)量目的來表示。按工業(yè)分析：煤的固定炭、揮發(fā)分、灰分、水分目的按煤的元素分析：C、H、O、N、S、P等按煤的工藝性質(zhì)：發(fā)熱量、黏結(jié)性、結(jié)焦性、熱穩(wěn)定性等一、煤炭產(chǎn)質(zhì)量量控制〔二〕煤炭產(chǎn)質(zhì)量量控制的意義1.有利于煤炭資源的節(jié)約2.有利于煤炭企業(yè)本身的開展3.有利于提高寬廣煤炭用戶的產(chǎn)質(zhì)量量和經(jīng)濟效益。一、煤炭產(chǎn)質(zhì)量量控制〔一〕普通性技術(shù)措施1.合理的采區(qū)劃分與布置2.合理的采煤任務(wù)3.合理的掘進任務(wù)4.合理的井下運輸任務(wù)二、井下煤質(zhì)管理的措施〔二〕常規(guī)性管理措施1.建立健全各種煤質(zhì)管理制度2.積極推行全面質(zhì)量管理3.加強煤質(zhì)管理的組織落實4.用經(jīng)濟的方法來管理煤炭質(zhì)量二、井下煤質(zhì)管理的措施〔一〕提高全體職工的工程質(zhì)量認識1.提高職工對井下工程質(zhì)量的重要性認識；2.加強質(zhì)量規(guī)范化的的達標信心；3.提高職工素質(zhì)，搞好質(zhì)量規(guī)范化任務(wù)。三、井下工程質(zhì)量控制〔二〕嚴厲執(zhí)行井下工程質(zhì)量規(guī)范<消費礦井質(zhì)量規(guī)范化規(guī)范>是進展井下工程質(zhì)量的控制根據(jù)。三、井下工程質(zhì)量控制〔三〕加強井下工程質(zhì)量的檢查與考核評級1.質(zhì)量規(guī)范化礦井的必備條件2.質(zhì)量規(guī)范化礦井的檢查、評審方法3.采煤任務(wù)面的工程質(zhì)量等級評定4.掘進單位工程的工程質(zhì)量等級評定5.質(zhì)量規(guī)范化礦井的檢查考核方法三、井下工程質(zhì)量控制〔四〕提高井下工程質(zhì)量的其他措施1.思想落實2.方案落實3.組織落實4.技術(shù)落實5.責(zé)任落實三、井下工程質(zhì)量控制第五節(jié)質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計方法煤炭企業(yè)質(zhì)量管理中常用的統(tǒng)計方法有陳列圖法、因果分析圖法、直方圖法、控制圖法、分布圖法、分層法、調(diào)查表法，統(tǒng)稱為質(zhì)量管理的七種常用工具。陳列圖法也稱Pareto曲線，它是意大利經(jīng)濟學(xué)家VilyredoPareto發(fā)明的?！惨弧持茍D方法作兩個縱軸，一個橫軸，首先將數(shù)據(jù)按緣由分層，按頻數(shù)的大小不同，從大到小依次排在橫軸上。左邊的縱軸表示頻數(shù)，右邊縱軸表示頻率。一、陳列圖法〔二〕本卷須知1.通常按累計百分數(shù)把各影響要素劃分為三類：累計百分數(shù)0~80%為A類要素〔主要要素〕；累計百分數(shù)為80~90%為B類要素〔次要要素〕；累計百分數(shù)為90~100%為C類要素〔普通要素〕。一、陳列圖法〔二〕本卷須知2.當(dāng)橫軸上的普通要素較多時，為防止冗長雜亂，可將其歸并為“其他類〞3.抓住了主要矛盾，找出了主要要素后，要采取有效措施，處理實踐問題。根據(jù)質(zhì)量影響要素主次變化，重畫陳列圖。一、陳列圖法因果分析圖也稱特性要素圖、魚刺圖或樹枝圖，是分析、尋覓產(chǎn)生質(zhì)量根本問題緣由的一種分析方法，即反映質(zhì)量問題的產(chǎn)生緣由與結(jié)果之間的關(guān)系圖。二、因果分析圖(一)制造方法1.討論分析約請有關(guān)人員，針對問題，從人、機器、資料、消費施工方法和環(huán)境等五大要素入手，積極地開展討論，用因果分析手法層層尋覓緣由，直至可以采取詳細措施為止。二、因果分析圖(一)制造方法2.整理作圖將大家討論的意見整理歸納，用箭頭表示因果關(guān)系，將意見畫入圖中，即因果分析圖。二、因果分析圖(二)本卷須知1.緣由分析要詳細到便于采取措施為止，分析的目的是為了明確因果關(guān)系。2.緣由之間層次要清楚合理，即大緣由→中緣由→小緣由，不可因果倒置。3.可與其他分析方法相結(jié)合，抓住關(guān)鍵，對癥下藥。二、因果分析圖直方圖又稱質(zhì)量分布圖或頻數(shù)圖，是用來分析產(chǎn)品某項質(zhì)量特性值分布形狀的一種圖形。制造方法及分析見例如。三、直方圖法控制圖法也稱管理圖，是美國管理專家W.A.Shcwhart發(fā)明的，它是用來分析消費過程能否穩(wěn)定、控制工藝過程的質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)失調(diào)景象和預(yù)防不合格品的發(fā)生。計量值控制圖計數(shù)值控制圖四、控制圖法分布圖是研討兩個變量之間關(guān)系的圖。處于一個一致體內(nèi)的兩個要素相互制約,互為因果，但它們的關(guān)系又不是確定型關(guān)系，而是相關(guān)關(guān)系，即這些變量之間既有關(guān)系但又不能由一個變量的數(shù)值準確地求出另一個變量的數(shù)值。把這些相關(guān)關(guān)系的數(shù)據(jù)，用點填布在坐標紙上，就能得到一個分布圖。五、分布圖法相關(guān)圖以直角坐標表示，以橫坐標軸x代表相關(guān)緣由，縱軸f(x)代表相關(guān)結(jié)果。線性相關(guān)非線性相關(guān)五、分布圖法所謂分層，就是將性質(zhì)一樣的數(shù)據(jù)歸到一同，作為一類。然后根據(jù)不同類別或?qū)哟危謩e采取有針對性的措施，到達提高質(zhì)量的目的。分層常用的標志有資料、操作者、設(shè)備、操作方法、時間、丈量任務(wù)、環(huán)境等方面。六、分層法調(diào)查表也稱統(tǒng)計分析表、檢查表，它是進展數(shù)據(jù)搜集、整理和粗略分析的統(tǒng)計圖表。按調(diào)查對象、調(diào)查目的、調(diào)查范圍，可將調(diào)查表設(shè)計成質(zhì)量特性分布調(diào)查表、不合格工程調(diào)查表、缺陷位置調(diào)查表等。七、分層法關(guān)聯(lián)圖法系統(tǒng)圖法矩陣圖法數(shù)據(jù)矩陣分析法過程決策程序圖法KJ法箭頭圖法八、“新七種工具〞簡介第六節(jié)ISO9000系列規(guī)范ISO是國際規(guī)范化組織的英文簡稱。ISO9000系列規(guī)范已成為ISO國際規(guī)范化組織影響最大的一個規(guī)范。一、企業(yè)ISO9000系列規(guī)范意義意義〔1〕規(guī)范了企業(yè)的各項管理，大幅度地提高企業(yè)管理程度?！?〕提高任務(wù)效率及降低質(zhì)量本錢?！?〕提高企業(yè)的籠統(tǒng)及產(chǎn)品的信譽，有利于企業(yè)產(chǎn)品品牌?！?〕消除對外協(xié)作中的非關(guān)稅壁壘。一、企業(yè)ISO9000系列規(guī)范意義ISO9000族質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際規(guī)范：ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證規(guī)范——選擇和運用指南ISO9001質(zhì)量體系——設(shè)計/開發(fā)、消費、安裝和效力的質(zhì)量保證方式ISO9002質(zhì)量體系——消費和安裝的質(zhì)量保證方式二、ISO9000系列規(guī)范產(chǎn)生與開展ISO9000族質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際規(guī)范：ISO9003質(zhì)量體系——最終檢驗和實驗的質(zhì)量保證方式ISO9004質(zhì)量管理——最終檢驗和