數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)策劃書,移動(dòng)通信一機(jī)多號(hào)業(yè)務(wù)

-PAGE1-“一機(jī)多號(hào)”業(yè)務(wù)策劃書xxxx通信技術(shù)有限公司xxxx年xx月

目錄TOC\o"1-3"\h\z一、公司簡介 31.1公司名稱：xxxx通信技術(shù)有限公司 31.2核心管理層簡介: 31.3分支機(jī)構(gòu)描述 31.4以往取得成就 31.5核心產(chǎn)品描述 4二、市場分析 42.1市場規(guī)模分析 42.2競爭分析 52.3產(chǎn)品swot分析 6三、產(chǎn)品描述 73.1服務(wù)內(nèi)容 7四、成本分析 74.1設(shè)備 74.2內(nèi)容來源 84.3其它 8五、定價(jià)策略 85.1成本測算： 85.2價(jià)格平衡點(diǎn)： 95.3資費(fèi)分析 9六、收益分析 11七、市場推廣計(jì)劃 127.1營銷計(jì)劃 127.2傳統(tǒng)方式營銷 127.3網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷 127.4電話營銷 137.5短信群發(fā)營銷 137.6行業(yè)合作 137.7其它 13八、客戶服務(wù) 148.1客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人 148.2客戶服務(wù)流程 15

一、公司簡介1.1公司名稱：xxxx通信技術(shù)有限公司1.2核心管理層簡介:管理層名單簡介XXX高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，具有深厚的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。XXX上海同濟(jì)大學(xué)學(xué)士，曾任XXXX公司工程師，XXX集團(tuán)公司高級(jí)工程師，主持過多項(xiàng)信息工程項(xiàng)目。從XXXX年開始，在XXXX通信數(shù)據(jù)通信技術(shù)有限公司擔(dān)任市場部經(jīng)理、客服總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)等多項(xiàng)職務(wù)，具有豐富的項(xiàng)目開發(fā)，運(yùn)營管理和電信增值服務(wù)業(yè)務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)。XXX畢業(yè)于XXXXX獲工學(xué)碩士。XXXXXX碩士研究生，高級(jí)工程師，曾擔(dān)XXX技術(shù)經(jīng)理。1.3分支機(jī)構(gòu)描述公司已在北京、上海、廣東、遼寧、吉林、浙江等17個(gè)省市設(shè)立了分子公司，同時(shí)已與多家運(yùn)營商簽訂了長期合作協(xié)議。1.4以往取得成就公司已通過了高新技術(shù)企業(yè)和軟件企業(yè)認(rèn)證，多項(xiàng)應(yīng)用軟件、無線數(shù)據(jù)傳輸硬件產(chǎn)品獲得國家多項(xiàng)專利和軟件著作權(quán)鑒定；經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部xxxx年4月批準(zhǔn)，獲得了《全國呼叫中心經(jīng)營許可證》、《全國信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，從而專業(yè)從事電信增值運(yùn)營服務(wù)。xxxx通信在行業(yè)應(yīng)用方面先后在電力、熱網(wǎng)、油田等項(xiàng)目中開發(fā)了無線數(shù)據(jù)監(jiān)控硬件和軟件。開發(fā)的電力產(chǎn)品在xxxx年得到電力部入圍、熱力產(chǎn)品在xxxx年被國家建設(shè)部推薦為倍增項(xiàng)目并向全國推廣應(yīng)用。1.5核心產(chǎn)品描述公司在電信增值領(lǐng)域中具有豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和自主開發(fā)的能力，先后開發(fā)的產(chǎn)品有語音公文包、彩景、IVR等系統(tǒng)軟件（軟件已獲部級(jí)認(rèn)證）。一機(jī)多號(hào)，又稱一卡多號(hào)，用戶使用此項(xiàng)業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)被叫顯示、主叫隱藏的通話效果，全面保護(hù)個(gè)人隱私。彩景，可聽到通話背景音，為普通的通話過程帶來美妙的背景音樂或迎合用戶特殊要求的特定聲音，可以為用戶營造特殊的通話氛圍，有效延長通話時(shí)間，深受時(shí)下追逐時(shí)尚的年輕人的追捧?！皒xxx”等語音雜志，獲得了北京人民廣播電臺(tái)的獨(dú)家授權(quán)，與其合作策劃制作了一系列引導(dǎo)時(shí)尚、內(nèi)容精良的IVR語音節(jié)目，擁有龐大的用戶基礎(chǔ)。二、市場分析2.1市場規(guī)模分析我們的語音增值服務(wù)針對(duì)的目標(biāo)用戶是：20-34歲、單身、居住或工作在城市的青年人群。一機(jī)多號(hào)業(yè)務(wù)在日常生活中的應(yīng)用比較廣泛。下表中所列的用戶群對(duì)一機(jī)多號(hào)的需求相當(dāng)強(qiáng)烈：用戶群使用目的通話量使用時(shí)間公務(wù)員過濾信息較多長期使用商務(wù)人士把握商機(jī)多長期使用客服、值班人員隨時(shí)為用戶服務(wù)多長期使用大型企業(yè)節(jié)約費(fèi)用，保護(hù)客源很多長期使用聊天一族保護(hù)隱私多長期使用臨時(shí)信息發(fā)布保護(hù)隱私可能不會(huì)長期使用，但用戶群體極為龐大再看看xxxx年的《中國統(tǒng)計(jì)年鑒》的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，XX省全省人口為3857萬人。其中：20-29歲：598.9萬人，30-34歲：371.6萬人。這些人口當(dāng)中，城鎮(zhèn)人口約占40.56%?？紤]到一部分農(nóng)村青年會(huì)到城市工作生活，由于我們的語音增值服務(wù)面向全省移動(dòng)用戶，因而大致可以推斷我們面對(duì)的市場大小至少為：200萬人。2.2競爭分析來自同類產(chǎn)品的競爭：目前在全國，提供“一機(jī)多號(hào)”業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商并不僅xxxx一家，不少地方都有一機(jī)多號(hào)業(yè)務(wù)推出，與他們的“一機(jī)多號(hào)”業(yè)務(wù)相比，xxxx通信公司在一機(jī)多號(hào)業(yè)務(wù)領(lǐng)域方面最明顯的優(yōu)勢是：技術(shù)力量強(qiáng)、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)豐富。我公司的一機(jī)多號(hào)系統(tǒng)已經(jīng)平穩(wěn)運(yùn)行了近兩年，這個(gè)優(yōu)勢是其它公司所無法比擬的。我公司的市場推廣方式、客戶服務(wù)體系都非常成熟，這也是其它新公司所不能企及的。一機(jī)多號(hào)業(yè)務(wù)，xxxx通信公司在國內(nèi)占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢。我公司自xxxx年下半年開始提供一機(jī)多號(hào)服務(wù)。截止xxxx年12底，全國用戶已達(dá)到110.3萬，其中：北京5萬、廣東22.3萬、浙江17.5萬、遼寧32萬、河南6.5萬、河北3.7萬、山西5.2萬，陜西7萬、上海4萬、其它7.1萬。到xxxx年2月底：上海的用戶已增長到7萬，其增長率為41.18%、陜西超過了11.2萬，其增長率為37.50%、廣東已經(jīng)突破了30萬，其增長率為26.16%，浙江用戶增長到21萬，其增長率達(dá)到16.67%。來自替代產(chǎn)品的競爭：一機(jī)多號(hào)業(yè)務(wù)目前尚無替代產(chǎn)品，作為一項(xiàng)方興未艾的語音增值業(yè)務(wù)，現(xiàn)在正處在其產(chǎn)品生命的起始階段，市場雖然需求非常大，但用戶使用習(xí)慣、觀念等尚需培養(yǎng)，兩年內(nèi)，一機(jī)多號(hào)業(yè)務(wù)的替代產(chǎn)品不會(huì)有大的發(fā)展，兩年的時(shí)間，足夠我們使用優(yōu)秀的營銷推廣手段來培養(yǎng)起大批忠誠的用戶。

2.3產(chǎn)品swot分析優(yōu)勢（strength）一機(jī)多號(hào)業(yè)務(wù)貼近用戶需求，為用戶提供真正實(shí)用的功能設(shè)計(jì)。被叫顯示、主叫隱藏、來電篩選、語音信箱等功能貼合年輕用戶需求，又能滿足高端用戶需要，配合xxxx公司豐富的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、按市場細(xì)化的營銷手段，會(huì)迅速在XX省打開市場，博得用戶的認(rèn)可。劣勢（weakness）與基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)相比，“一機(jī)多號(hào)”業(yè)務(wù)需要培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，讓用戶理解業(yè)務(wù)，讓用戶記憶接入號(hào)碼，對(duì)于當(dāng)前由于信息爆炸而需要記住太多號(hào)碼的用戶來說，這實(shí)在是件困難的事。對(duì)此，我們會(huì)根據(jù)市場細(xì)分，針對(duì)不同用戶制定特定的宣傳方式，設(shè)置不同的促銷活動(dòng)與營銷方式，吸引各個(gè)層次的潛在用戶。將撥入號(hào)碼作為業(yè)務(wù)品牌，讓品牌概念深植入用戶心目中，培育用戶使用習(xí)慣。機(jī)會(huì)(opportunity)在當(dāng)今社會(huì)，現(xiàn)代人對(duì)通訊的要求越來越多種多樣，單一的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)越來越不能滿足多樣化的用戶需求，自由通話非常重要，隱私保護(hù)的需求也日益膨脹，目前的市場，正是一機(jī)多號(hào)業(yè)務(wù)切入的最好時(shí)機(jī)。一機(jī)多號(hào)的功能為解決該類需求而特殊設(shè)計(jì)，在許多地方一經(jīng)推出就受到行業(yè)用戶與特定用戶群的歡迎。威脅（threat）一機(jī)多號(hào)業(yè)務(wù)是應(yīng)當(dāng)前用戶需求而出現(xiàn)的新業(yè)務(wù)，專注于功能性，不存在與政策等沖突。只要客戶群體找準(zhǔn)，營銷方法得當(dāng)，應(yīng)該就能得到好的收益。

三、產(chǎn)品描述一機(jī)多號(hào)業(yè)務(wù)也可稱為“一卡多號(hào)”服務(wù)。這是一項(xiàng)為移動(dòng)用戶提供全面保護(hù)個(gè)人隱私的增值業(yè)務(wù)。用戶使用此項(xiàng)業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)被叫顯示、主叫隱藏的通話效果，同時(shí)還提供語音信箱、來電篩選等功能，幫助用戶提高溝通效率。用戶使用一機(jī)多號(hào)服務(wù)前必須通過撥打接入號(hào)碼進(jìn)行注冊(cè)。注冊(cè)后，系統(tǒng)將自動(dòng)為用戶分配一個(gè)虛擬號(hào)碼，用語音的方式告訴用戶。3.1服務(wù)內(nèi)容表1一機(jī)多號(hào)服務(wù)內(nèi)容假設(shè)：接入號(hào)碼為xxxx，用戶ID為654321序號(hào)服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容1隱藏號(hào)碼注冊(cè)用戶呼叫非注冊(cè)用戶，對(duì)方顯示：接入號(hào)碼+來電用戶ID（來電顯示：xxxx654321）非注冊(cè)用戶呼叫注冊(cè)用戶，對(duì)方顯示主叫真實(shí)的電話號(hào)碼注冊(cè)用戶呼叫另一注冊(cè)用戶，對(duì)方顯示接入號(hào)碼+來電用戶ID2語音信箱注冊(cè)用戶不方便接聽電話，可將來電轉(zhuǎn)移至語音信箱。（來電接通后，系統(tǒng)提示：對(duì)方暫不方便接聽電話，如有需要請(qǐng)留言）3來電篩選注冊(cè)用戶可將不愿意接聽的電話號(hào)碼列入黑名單拒絕接聽或者將其轉(zhuǎn)入語音信箱四、成本分析4.1設(shè)備■硬件配置：語音交換機(jī)型號(hào)：鼎銘VDPTM100i語音業(yè)務(wù)服務(wù)器：HPNetServer短信業(yè)務(wù)服務(wù)器：HPNetServer網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、防火墻：Cisco■軟件配置：操作系統(tǒng)：Windows2000Server數(shù)據(jù)庫：MS-SQLServer20004.2內(nèi)容來源xxxx通信一機(jī)多號(hào)系統(tǒng)自主研發(fā)，擁有完全產(chǎn)權(quán)，沒有來源之憂。4.3其它后期產(chǎn)品升級(jí)、維護(hù)成本、電話營銷，客服成本、媒體合作、廣告成本等預(yù)計(jì)每月支出占收入的60％。五、定價(jià)策略5.1成本測算：參與來電顯示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)固話的來電顯示每月需收費(fèi)5元。而一機(jī)多號(hào)隱藏了真實(shí)號(hào)碼只顯示虛擬ID，因而可以有效保護(hù)用戶的隱私，故一機(jī)多號(hào)每月收取10元信息費(fèi)并不為過。參考我們的同類產(chǎn)品定價(jià)山西移動(dòng)目前開通的與我們功能相似的業(yè)務(wù)有“去電無顯示”，其資費(fèi)為20元/月。況且，提供“去電無顯示”，雖然能保護(hù)用戶的隱私，但被叫無法回?fù)?，反而在某種程度上導(dǎo)致了移動(dòng)的通話次數(shù)下降。而從這個(gè)角度而言，一機(jī)多號(hào)業(yè)務(wù)6元/月的信息費(fèi)是相當(dāng)合理的。

5.2價(jià)格平衡點(diǎn)：“一機(jī)多號(hào)”用戶需要支付通話費(fèi)和信息費(fèi)。通話費(fèi)統(tǒng)一按0.4元/分鐘（全部由移動(dòng)獲取，xxxx不參與分成）。信息費(fèi)按6元/月收取。5.3資費(fèi)分析一機(jī)多號(hào)業(yè)務(wù)可以外呼全國各地固話、移動(dòng)、聯(lián)通用戶。資費(fèi)統(tǒng)一為0.40元/分鐘。這個(gè)資費(fèi)是否合理，需要事先確定如下事項(xiàng)：如果用戶通過一機(jī)多號(hào)撥打國內(nèi)長途，走的是IP線路，正常應(yīng)按0.30元/分鐘收費(fèi)。由于xxxx通信公司與移動(dòng)是合作開展業(yè)務(wù)，從某種意義上說，xxxx通信是為移動(dòng)收集了國內(nèi)長途話務(wù)，應(yīng)該可以看作是移動(dòng)的IP電話代理商。IP長話代理商一般至少可以獲得30%的IP話費(fèi)作為傭金。也就是說，移動(dòng)實(shí)際收到的IP長話費(fèi)是0.21元/分鐘。移動(dòng)目前的本地資費(fèi)一般是0.20元/分鐘，換句話說：移動(dòng)用戶用移動(dòng)手機(jī)撥打IP長途，移動(dòng)實(shí)際收到本地話費(fèi)+IP話費(fèi)=0.41-0.51元/分鐘。我們對(duì)一機(jī)多號(hào)、彩景、語音公文包已有用戶的統(tǒng)計(jì)表明：呼叫本地的比例為68%；呼叫長途的比例為32%。如果按0.40元/分鐘的資費(fèi)：本地呼叫，移動(dòng)可增收0.10-0.20元/分鐘；長途呼叫，移動(dòng)少收0.01-0.11元/分鐘。（按IP長話扣除代理傭金后余額0.21元/分鐘來計(jì)算）。那么很明顯：不分本地異地統(tǒng)一按0.40元/分鐘，運(yùn)營商的實(shí)際資費(fèi)收入是明顯增加的。

六、收益分析 流量估算：業(yè)務(wù)名稱潛在用戶比例潛在用戶數(shù)估計(jì)使用用戶比例估計(jì)使用用戶數(shù)估計(jì)用戶撥打時(shí)長（分鐘/天)月均總時(shí)長(分鐘/月)一機(jī)多號(hào)40％200萬7.5％15萬15萬450萬公司接入后的盈利分析：時(shí)間用戶數(shù)時(shí)長（分鐘/年）收益信息源成本中國移動(dòng)成本實(shí)際收益?zhèn)渥⑿畔①M(fèi)通話費(fèi)第一年（按每位用戶平均使用10分鐘計(jì)算）5萬300萬180萬120萬————300萬第二年（按每位用戶平均使用20分鐘計(jì)算）10萬1700萬540萬680萬————1220萬第三年（按每位用戶平均使用30分鐘計(jì)算）15萬4500萬900萬1800萬————2700萬注：新增用戶按半年計(jì)算流量，平均每用戶使用30分鐘/月例如，第三年的通話時(shí)長計(jì)算過程如下：第二年的保有用戶10萬，在第三年每月使用30分鐘，則是：10萬×30分鐘×12月＝3600萬分鐘；新增的5萬用戶按半年計(jì)算，則是：5萬×30分鐘×6月＝900萬分鐘；合計(jì)則為4500萬分鐘。

七、市場推廣計(jì)劃本公司開展一機(jī)多號(hào)業(yè)務(wù)的營銷理念是：“引領(lǐng)需求、創(chuàng)造需求”；我們的營銷戰(zhàn)略是：“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我變”。7.1營銷計(jì)劃在廣告宣傳與促銷方面，我們計(jì)劃分5個(gè)途徑同步切入：傳統(tǒng)方式網(wǎng)絡(luò)宣傳電話營銷短信群發(fā)行業(yè)合作7.2傳統(tǒng)方式營銷傳統(tǒng)方式采用三種手段：■市場促銷新用戶—免費(fèi)試用老用戶—“套餐優(yōu)惠”潛在用戶—大獎(jiǎng)?wù)T惑■新聞宣傳與當(dāng)?shù)孛襟w，通過新聞報(bào)道、深度報(bào)道、專訪等手段提升的市場影響力?！鐾斗艔V告選擇當(dāng)?shù)孛襟w適當(dāng)進(jìn)行廣告宣傳。7.3網(wǎng)絡(luò)宣傳營銷制作趣味flash動(dòng)畫短片在網(wǎng)絡(luò)中傳播。注冊(cè)相關(guān)等網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，并在各大搜索引擎提高排名創(chuàng)意網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)故事等的流傳7.4電話營銷電話營銷是現(xiàn)代企業(yè)采取的最為直接和高效的營銷方式。它的定義為：通過使用電話、傳真等通信技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。我們將通過xxxx的數(shù)十個(gè)座席進(jìn)行電話營銷活動(dòng)。7.5短信群發(fā)營銷系統(tǒng)開通初期，在XX省移動(dòng)許可的情況下，可以對(duì)用戶作批量群發(fā)。7.6行業(yè)合作我們計(jì)劃在省內(nèi)與有需求的行業(yè)用戶通過合作方式開展業(yè)務(wù)，既可讓有需求的用戶直接接觸到業(yè)務(wù)，又可由點(diǎn)及面擴(kuò)展市場，培育用戶習(xí)慣，打開品牌效應(yīng)。7.7其它除上述措施之外，在廣告宣傳與促銷方面，我們的核心是將宣傳促銷與業(yè)務(wù)改進(jìn)密切結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)“既能增長用戶，又能改進(jìn)業(yè)務(wù)服務(wù)”的效果。為此，我們計(jì)劃：1、組建一支廣泛的兼職市場調(diào)研隊(duì)伍，不斷收集用戶的市場數(shù)據(jù)，同時(shí)進(jìn)行市場宣傳活動(dòng)。對(duì)提出有效的業(yè)務(wù)創(chuàng)意以及采納的用戶意見建議，均給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)2、組織多種多樣的促銷活動(dòng)，包括：為吸引用戶積極參與，業(yè)務(wù)開通試運(yùn)行一個(gè)月內(nèi)，可宣傳免費(fèi)試用一個(gè)月，即試用期間免收用戶信息費(fèi)，通信費(fèi)照常。系統(tǒng)開通初