如家快捷酒店服務(wù)策略分析

網(wǎng)絡(luò)營銷李學(xué)彪010504238如家快捷酒店效勞營銷網(wǎng)絡(luò)營銷李學(xué)彪010504238如家快捷酒店效勞營銷策略分析策略分析目錄目錄TOC\o"1-3"\u前言-1-一、如家快連鎖酒店概論-2-〔一〕開展背景-2-〔二〕簡介-2-〔三〕市場份額-3-二、如家快捷酒店效勞營銷策略分析-4-〔一〕精準(zhǔn)的效勞市場定位-4-〔二〕效勞品牌領(lǐng)先策略-4-〔三〕效勞特色領(lǐng)先策略-5-〔四〕如家的渠道策略——多樣化連鎖化營銷-5-〔五〕如家的本錢策略-5-〔六〕如家的促銷策略-6-〔七〕如家的人員策略-6-〔八〕如家的效勞過程-7-〔九〕如家的有形展示-7-三、國內(nèi)主要快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀-7-〔一〕7天連鎖網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀-8-〔二〕漢庭網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀-8-四、如家快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀和問題分析-8-〔一〕現(xiàn)狀-8-〔二〕問題分析-8-1、網(wǎng)絡(luò)營銷意識缺乏-8-2、網(wǎng)站建設(shè)滯后-9-3、網(wǎng)頁設(shè)計風(fēng)格同質(zhì)化-9-4、網(wǎng)上支付系統(tǒng)不完善-9-5、對負(fù)面口碑和評論應(yīng)對缺乏-10-五、如家網(wǎng)絡(luò)營銷對策分析-10-〔一〕加強網(wǎng)絡(luò)營銷意識-10-〔二〕優(yōu)化完善網(wǎng)站建設(shè)-10-1、提升網(wǎng)站連接速度和排名-10-2、網(wǎng)站首頁個性化布局-10-3、完善在線支付平臺-11-4、注重網(wǎng)絡(luò)口碑和評論的力量-11-前言根據(jù)國際規(guī)律，一個國家人均GDP在3000美元～5000美元時，將是休閑旅游消費爆發(fā)式增長期。2023年中國人均GDP達(dá)5414美元①，旅游業(yè)將迎來新一輪的增長，與之密切相關(guān)的住宿酒店需求也將隨之增加。另外，中國經(jīng)濟型酒店的增長速度一直遠(yuǎn)高于GDP增速；今后也將隨著GDP的增長繼續(xù)開展?？旖菥频曜鳛榻?jīng)濟型酒店的一種在中國仍屬于新興概念，但近幾年的開展卻極為迅猛，北京、上海、廣州、深圳經(jīng)濟型酒店生態(tài)已相對密集飽和。如家、七天、漢庭、速8、錦江之星等多家知名連鎖快捷酒店都在迅速擴張，競爭異常劇烈。在劇烈的角逐中“如家〞脫穎而出，客房入住率高達(dá)95％以上，并于2006年在納斯達(dá)克上市，時至今日的如家儼然已成為中國快捷酒店業(yè)的第一品牌。2023年上半年全國快捷連鎖酒店排行榜〔20強〕名次品牌門市價客房數(shù)開業(yè)酒店數(shù)1如家快捷酒店187136394122027天連鎖16211263111323漢庭快捷211759287004錦江之星191681365375莫泰168186448482986格林豪森193409774317速8酒店222304653688宜必思2039825579尚客優(yōu)161762614410城市便座佳驛16260366212禧龍賓州快林聯(lián)盟19233034115驛家36517429232916精通酒店16228292317城市客棧24326411918凱賓酒店19123461519君嘉酒市之家149224324資料來源：邁點網(wǎng)①數(shù)據(jù)來自網(wǎng)易財經(jīng)伴隨互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的開展和普及，網(wǎng)絡(luò)營銷已成為世界酒店行業(yè)廣泛使用的重要營銷手段。中國互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生雖然比擬晚，但是經(jīng)過幾十年的開展，依托于中國民經(jīng)濟和政府體制改革的成果，已經(jīng)顯露出巨大的開展?jié)摿?。中國已?jīng)成為國際互聯(lián)網(wǎng)的一局部，并且將會成為最大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體。為了適應(yīng)新世代的變化，眾多的經(jīng)濟型酒店都把網(wǎng)絡(luò)營銷視為未來企業(yè)生存與開展的關(guān)鍵所在。作為我國快捷酒店行業(yè)之首的如家，也開始將營銷重點由線下轉(zhuǎn)向線上，把網(wǎng)絡(luò)營銷作為關(guān)鍵的一步進行布局。如家到底是如何進行網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的，其營銷策略有哪些優(yōu)點值得其他酒店借鑒，又有什么缺乏之處應(yīng)該反思并改良，面對新時代的種種變化和挑戰(zhàn)如家又該在網(wǎng)絡(luò)營銷上采取何種對策才能在劇烈的行業(yè)競爭中保持領(lǐng)先的地位。一、如家快連鎖酒店概論〔一〕開展背景隨著我國經(jīng)濟和旅游業(yè)健康、穩(wěn)定地開展，酒店業(yè)已成為一個較大的產(chǎn)業(yè)，但旅游市場格局以依靠海外市場為主向內(nèi)外并重的轉(zhuǎn)變，使傳統(tǒng)的重視高星級酒店而無視經(jīng)濟型酒店開展的結(jié)構(gòu)性問題逐漸凸顯，開展經(jīng)濟型酒店勢在必行。經(jīng)濟型酒店市場需求大，開展前景好。上世紀(jì)90年代中期以來，隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)、健康、快速開展，雙休日的實施及公共假期的調(diào)整，使得國內(nèi)旅游呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢，而國內(nèi)游客的住宿根本上是經(jīng)濟型酒店，這就使得經(jīng)濟型酒店有著十分廣闊的開展前景。從整體上看，普遍旅游者的收入水平不高，受經(jīng)濟實力的限制，高檔飯店對他們來說仍有一段距離。因此，伴隨著我國國內(nèi)旅游市場的不斷擴大，“干凈、舒適、價廉〞的經(jīng)濟型酒店將呈現(xiàn)出良好的開展前景。我國酒店結(jié)構(gòu)明顯“兩頭大中間小〞，即高星級和質(zhì)次價低的社會旅館較多，質(zhì)量和價格較適中的少，這一消費斷層為經(jīng)濟型酒店的開展提供了大好機遇。然而，經(jīng)濟型酒店經(jīng)歷了連續(xù)幾年的高速開展，開始面臨過剩。行業(yè)競爭過度、本錢過高、資金鏈斷裂、國外企業(yè)進入等因素對于經(jīng)濟型酒店的擴張造成的影響顯而易見。前幾年國家發(fā)布相關(guān)政策支持經(jīng)濟型酒店的開展，促使將經(jīng)濟型酒店的比重從原來的缺乏10%提高到20%左右，并鼓勵民資、外資參與國有中小型住宿企業(yè)的改制?！捕澈喗楹廊A的不經(jīng)濟，經(jīng)濟的不實用，但這恰好給經(jīng)濟型酒店創(chuàng)造了一個巨大的成長空間。攜程網(wǎng)創(chuàng)始人之一的季綺偶然發(fā)現(xiàn)并明銳捕捉到了這一商業(yè)時機。在經(jīng)過一番攜程網(wǎng)訂房數(shù)據(jù)分析后，季琦瞄準(zhǔn)了酒店行業(yè)的“真空〞地帶，萌生了在國內(nèi)創(chuàng)立酒店業(yè)連鎖品牌的想法。2002年6月，中國資產(chǎn)最大的酒店集團——首都旅游國際酒店集團聯(lián)手中國最大的酒店分銷商——攜程旅行效勞公司共同投資組建了如家酒店集團，2006年10月在美國納斯達(dá)克上市〔股票代碼：HMIN〕。作為中國酒店業(yè)海外上市第一股，如家始終以顧客滿意為根底，以成為“群眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者〞為愿景，向全世界展示著中華民族賓至如歸的“家〞文化效勞理念和民族品牌形象。如家酒店集團旗下?lián)碛腥缂铱旖菥频辍⒑皖U酒店、莫泰酒店三大品牌，截至2023年底已在全國250多座城市，擁有連鎖酒店1220多家，形成了遙遙領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的國內(nèi)最大的連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)體系。在最新的《財富》雜志評選出的全球最具成長性公司100強榜單中，如家酒店集團憑借良好的業(yè)績進入十強，名列第九。經(jīng)濟型連鎖酒店品牌——如家快捷酒店，提供標(biāo)準(zhǔn)化、干凈、溫馨、簡潔、貼心的酒店住宿產(chǎn)品，為海內(nèi)外八方來客提供安心、便捷的旅行住宿效勞，傳遞著適度生活的簡約生活理念。時尚新概念連鎖酒店品牌——莫泰酒店，以設(shè)計時尚、設(shè)備齊全、舒適方便而深度契合消費者個性化的住宿需求，莫泰旨在貫徹時尚理念，同時追求健康、品位的生活品質(zhì)，提供與眾不同的全新酒店住宿感受。中高端商務(wù)酒店品牌——和頤酒店〔Yitel〕，旨在滿足境內(nèi)外中高級商務(wù)及休閑旅游人士的需要，以精致時尚的環(huán)境設(shè)計、舒適人性的客房設(shè)施、便捷高效的商務(wù)配套、恰到好處的熱情款待，帶著賓客體驗前所未有的旅行新樂趣。自信而不張揚，和氣但不平庸，環(huán)境與人融為一體，平衡之道，盡在魅力和頤。如家成立至今，更以敏銳的市場洞察力、完善的人力資源體系、有力的管理執(zhí)行力和強大的資金優(yōu)勢迅速建立起了品牌、系統(tǒng)、技術(shù)、客源等多個核心競爭力。作為國內(nèi)最大的綜合性酒店集團，如家正用實際行動引領(lǐng)著中國群眾住宿業(yè)市場走向成熟和完善，帶著民族品牌走向世界?！踩呈袌龇蓊~根據(jù)中國經(jīng)濟型酒店網(wǎng)最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年中國經(jīng)濟型酒店品牌市場占有率最高的是如家酒店，占經(jīng)濟型酒店市場23.63%，第二名是占12.67%的7天酒店，市場占有率為9.59%的漢庭酒店位列第三。2023年四季度，如家收購莫泰之后，市場份額遙居第一，開業(yè)酒店數(shù)到達(dá)1426家，比上一季度增加111家，客房數(shù)176562間，比上一季度增加8.75%，占整個經(jīng)濟型酒店市場總量的23.62%。7天連鎖以12.67%的市場占有率和94684間的客房數(shù)居第二位。漢庭反超錦江，以9.59%的市場占有率和639間的客房數(shù)超越了錦江，錦江以5.40%的市場占有率和554間的客房數(shù)居于第四位。格林豪泰和速8那么分別以5.25%和3.56%的市場占有率分列第五和第六位。資料來源：中國經(jīng)濟型酒店網(wǎng)二、如家快捷酒店效勞營銷策略分析〔一〕精準(zhǔn)的效勞市場定位定位理論認(rèn)為：“任何一個成功的品牌，都必須蘊含有一個成功的定位。〞如家酒店面對劇烈的競爭環(huán)境，在效勞市場、價格以及產(chǎn)品定位上都做出了正確的選擇。首先，作為經(jīng)濟型酒店，如家把自己的效勞市場客戶準(zhǔn)確地定位在普通旅行者、中小企業(yè)商務(wù)人士和學(xué)生等上。其次，在價格定位上．如家突出經(jīng)濟型的特點，定價只有四星到五星級飯店的三分之一到四分之一，房價介于159—299元之間，而不像星級酒店那樣有門市價與實際執(zhí)行價的大幅差。第三，在產(chǎn)品定位上，如家一方面力求滿足經(jīng)濟型酒店的核心效用，即有限的酒店食宿效用，剔除了豪華酒店當(dāng)中的桑拿、KTV、酒吧等設(shè)施，裝修風(fēng)格簡單溫馨，不追求奢華；另一方面，增加網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)施，利用酒店外部的社會化效勞設(shè)施，為酒店的開展提供支撐性效勞。如家的特色在于其所倡導(dǎo)的“五星效勞，四星大堂，三星品質(zhì)，二星價格〞，它拒絕豪華，拒絕奢侈，但這并不意味著它簡陋或簡單。在目前全國酒店平均入住率缺乏50％的時候，如家快捷酒店的入住率一直穩(wěn)居90％以上，有的門店入住率甚至到達(dá)了100％，這與如家精準(zhǔn)的效勞市場定位是分不開的?！捕承谄放祁I(lǐng)先策略是否擁有知名的品牌，直接決定著企業(yè)的生存和開展。塑造效勞品牌的根底是效勞質(zhì)量，即最大限度地滿足消費者的需求。如家塑造自己的效勞品牌主要表達(dá)在以下幾個方面：首先，在品牌名稱上如家就充分考慮到經(jīng)濟型酒店的特征?！叭缂铱旖莰曇环矫姹磉_(dá)賓至如家的“舒適、溫馨〞，就如同回到自己額家一樣；另一方面又表達(dá)了它的方便性和快捷性。其次，在規(guī)模形成上，如家為了塑造良好的連鎖酒店形象，合理和快速的進行了酒店的擴張。截止2023年上半年，如家在全國250多個市的客房數(shù)高達(dá)136394間，其擴張速度之快不言而喻。再次，如家非常注重品牌的滿意度、美譽度和信譽度，擴大規(guī)模的同時嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。定期調(diào)研顧客滿意度，及時整理分析客人的留言和意見。并及時提出處理意見和策略。最后，如家非常注重利用廣告策略到達(dá)樹立品牌的目的?！踩承谔厣I(lǐng)先策略在酒店業(yè)競爭如此劇烈的今天，如家之所以能如此火爆，在全國各省市開遍連鎖店，究其原因，主要還是源于如家的效勞特色。歸納起來，如家的效勞特色主要有四點：〔1〕溫馨的環(huán)境，高性價比。如家以其整潔、舒適、便利的環(huán)境，真正為顧客帶來“不一樣的城市，一樣的家〞的感覺，所提倡的“五星效勞，四星大堂，三星品質(zhì)，二星價格〞深受廣闊顧客喜愛?！?〕滿足客人最核心需求的效勞理念。正如如家所說，商務(wù)人士最重要的莫過于睡個好覺，洗個好澡，于是他們推出了“二星的價格，五星的床〞，切實滿足顧客最根本的需求。〔3〕熱情而有特色的微笑效勞。雖然每個酒店都要求微笑效勞。但很多酒店機械的、生硬的、程序化的效勞方式反而給顧客帶來不快。如家充分意識到這一點，最初就從企業(yè)文化人手，培養(yǎng)員工想顧客所想的效勞理念?！?〕有限效勞與無限效勞的完美結(jié)合。由于如家經(jīng)濟型酒店的定位，注定了其效勞的有限性，但如顧客有特別需要，他們也會在第一時間主動幫助顧客，滿足顧客的需求?！菜摹橙缂业那啦呗浴鄻踊B鎖化營銷連鎖的價值，就在于客人即使沒有去過某一家新店，但他在同品牌的別的店的體驗會告訴他，這家店的效勞和去過的店是一樣的。連鎖方式可以提高企業(yè)的知名度乃至競爭優(yōu)勢，具體來說，就是能夠分擔(dān)風(fēng)險并獲得規(guī)模和范圍經(jīng)濟、提升企業(yè)的競爭力，所以企業(yè)必須借助連鎖的資源共享效應(yīng)，盡可能將研究丌發(fā)、生產(chǎn)和效勞的周期壓縮到最低限度，從而在劇烈的市場競爭中立于不敗之地。如家酒店連鎖采取的正是多樣化連鎖形式，如直營店、管理合同、加盟連鎖、特許經(jīng)營四條路線同時并進。如家之所以同時開展這四種經(jīng)營方式，就是為了防止各個方式的缺乏，發(fā)揮其優(yōu)勢?！参濉橙缂业谋惧X策略作為價格低廉的經(jīng)濟型酒店，其生存開展的關(guān)鍵在于控制本錢，從而能提供標(biāo)準(zhǔn)化、價格低廉的客房。如家各地連鎖酒店，雙人標(biāo)準(zhǔn)間房價均在160—210之間，此外所有如家酒店除了客房和簡易餐廳以外，不設(shè)任何娛樂設(shè)施。這樣的酒店結(jié)構(gòu)突出了如家的核心優(yōu)勢，節(jié)約了大量的投資本錢、人員開銷本錢和日常維護本錢。除了龐大的客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和本錢控制優(yōu)勢以外，如家還具有快速擴張的優(yōu)勢。由于酒店結(jié)構(gòu)簡單、投資本錢較低、營業(yè)本錢控制力強，這為廣闊的投資者加盟提供了便利，而投資者的大量加盟也加快了如家在全國各地的戰(zhàn)略布局?！擦橙缂业拇黉N策略一般而言，經(jīng)濟型酒店的推廣是依靠總部的廣告推動和門店的公關(guān)展示聯(lián)動實現(xiàn)的，它的品牌擴展主要是依靠品牌的外在張力和顧客的口碑滲透式傳播來實現(xiàn)。它的開展和實現(xiàn)思路是培育顧客的消費忠誠和對品牌的忠誠度。酒店的促銷不但要配合經(jīng)濟型酒店的品牌建設(shè)和自身開展方向，還要適度加大廣告宣傳力度，強化在宣傳方面的投入，開展與媒體的關(guān)系，全方位、多層次地宣傳酒店。如家根據(jù)不同的地區(qū)，不同消費人群，不同時期開展不同的消費活動。例如，在五一時期，針對大學(xué)生消費人群，采取半價的促銷策略，如家這一靈活多變的促銷策略，能夠使如家能夠更好的適應(yīng)市場的變化，根據(jù)市場和自身的變化作出相應(yīng)的調(diào)整，這樣不但有利于提高自身的競爭力，更有利于得到消費者的認(rèn)可，進而提高消費者的品牌忠誠度。〔七〕如家的人員策略品牌作為無形資產(chǎn)容易流失。由于經(jīng)營管理內(nèi)部或外部的原因，經(jīng)濟型飯店的品牌在市場競爭中會出現(xiàn)知名度、美譽度下降以及銷量和市場占有率降低等品牌失落現(xiàn)象。因此，要提高酒店品牌的生命力，使其獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，必須不斷進行品牌維護。經(jīng)驗型人才難求也難留。對人才急迫的渴望，不僅使大多數(shù)經(jīng)濟型酒店紛紛降低錄用門檻，更導(dǎo)致一些經(jīng)濟型酒店管理層培訓(xùn)時間大大縮短。直接影響就是酒店的效勞質(zhì)量下降，客人投訴不斷，酒店品牌形象更是大打折扣，于是建立自己的管理學(xué)院，培養(yǎng)新人成為各人經(jīng)濟型連鎖酒店都開始努力的方向。2004年3月24日，如家酒店連鎖率先在上海成立了國內(nèi)經(jīng)濟型酒店中第一個管理學(xué)院——如家占管理學(xué)院。該學(xué)院不以盈利為目的，而是以強化人才培養(yǎng)為宗旨。通過培訓(xùn)，有利于增強員工對企業(yè)的歸屬感，提高企業(yè)的凝聚力和向心力，鼓勵員工為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化效勞。如家非常注重企業(yè)文化的建設(shè)，尊重員工的意見，把對員工的關(guān)心落實到實際行動中。如家有本專門的內(nèi)部刊物，叫做《如家人》，大量稿件都是來自一線員工，記錄新店開張的緊張和壓力、分享同事互助的感謝之情，這些都折射出如家內(nèi)部平等親密的氣氛，難能可貴的是，在如家近年來的迅猛擴張中，這種親密、平等的氣氛不但沒有減弱，反而在不斷增強，人與人之間的關(guān)系不但沒有疏遠(yuǎn)，反而更加親如一家。在本錢控制和效勞品質(zhì)上，如家非常嚴(yán)格、錙銖必較；但從文化氣氛和員工關(guān)系上看，如家始終是一個簡單、平等、溫暖的組織。正是這種與業(yè)務(wù)經(jīng)營相匹配的管理模式與文化特點，支撐和推動了如家在過去十年中的快速開展?！舶恕橙缂业男谶^程所有的工作活動都是過程。過程包括一個產(chǎn)品或效勞交付給顧客的程序、任務(wù)、日程、結(jié)構(gòu)、活動和日常工作.如家始終堅持標(biāo)準(zhǔn)化效勞,一標(biāo)準(zhǔn)化效勞對于經(jīng)濟型連鎖酒店來說是一個巨大挑戰(zhàn)，效勞只有標(biāo)準(zhǔn)化了，效勞的質(zhì)量才能統(tǒng)一，如家的標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)就是建立一個有效的管理系統(tǒng)。在如家的開展過程，5家店、50家店，以至于未來的500家店，管理的考驗是不一樣的。如家提出了“外部五角〞、“內(nèi)部三角’’的理論。外部五角是指行業(yè)、產(chǎn)品、價格、效勞和營銷，它們是顯形的、可以被看到和復(fù)制的；內(nèi)部三角包括人力資源、管理系統(tǒng)和核心競爭力，有效地管理管理層、員工以及顧客，這些是隱形的，是看不到也難以復(fù)制的局部。如家建立了自己的效勞標(biāo)準(zhǔn)，“所有酒店，提供‘近似于’相同的效勞。"這在最大限度上進行了標(biāo)準(zhǔn)化，控制了風(fēng)險?！簿拧橙缂业挠行握故緩木频暝O(shè)計開始，就以滿足這些顧客為準(zhǔn)那么。因此，如家一般選址于經(jīng)貿(mào)、旅游比擬興旺的城市，而在城市中的選址又講究交通的便利性。如家的干凈、方便、溫馨、平安滿足了常年出差在外的商務(wù)客人及普通游客的需要。如家酒店連鎖的品牌主要是“如家快捷〞，這個名稱包含了幾層意思：第一，如家像家，出差或者旅行在外，住的酒店像家，這一點既滿足了顧客的心理情感需求，同時也傳達(dá)給消費者了解如家的產(chǎn)品特點；第二，快速，通過預(yù)定中心、或者800免費、網(wǎng)絡(luò)都可以訂到如家的客房；第三，便捷，如家的地理位置都處于交通比擬方便的地方，而且是特別容易找到的地方，這樣賓客可以方便、迅速的找到如家。幾年中，如家在逐步完成從追求品牌知名度向追求品牌忠誠度轉(zhuǎn)移。三、國內(nèi)主要快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀為了對如家快捷酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀有一個客觀準(zhǔn)確的認(rèn)識，首先讓我們了解一下國內(nèi)除如家外主要快捷酒店品牌的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀。通過幾大一線快捷酒店品牌的現(xiàn)狀比照，可以更全面的了解如家在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的開展?fàn)顩r。國內(nèi)快捷酒店行業(yè)中比擬知名的一線品牌例如：如家、七天連鎖、漢庭，這幾家快捷酒店品牌在規(guī)模及戰(zhàn)略思維等方面有各自不同的側(cè)重點，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面都做出了許多有開創(chuàng)性的嘗試，其中在網(wǎng)絡(luò)營銷方面做得最為成功的代表企業(yè)是7天及漢庭?！惨弧?天連鎖網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀7天連鎖2023年全年總訂房量當(dāng)中有超過60％的訂房量來源于7天的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺，7天的網(wǎng)絡(luò)訂房比率遠(yuǎn)高于國內(nèi)其他知名快捷酒店品牌。同時，在網(wǎng)絡(luò)推廣方面，7天與天涯論壇及其他網(wǎng)絡(luò)宣傳渠道均建立親密合作關(guān)系。此外，截止2023年第三季度7天共擁有的會員數(shù)1400萬，較2023年同期激增608％，而在7天的這千萬會員當(dāng)中，很多都是直接來自干7天的網(wǎng)絡(luò)在線免費注冊平臺?！捕碀h庭網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀漢庭快捷在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的開展也較為突出，技術(shù)上使用搜索引擎廣告、谷歌關(guān)鍵詞分析工具等方法，有效降低了網(wǎng)絡(luò)推廣的本錢。網(wǎng)絡(luò)推廣上通過充分利用其產(chǎn)品平臺資源優(yōu)勢與其他資源互補產(chǎn)業(yè)企業(yè)形成網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略合作推廣模式。在網(wǎng)絡(luò)概念性營銷活動及會員卡網(wǎng)絡(luò)平臺推廣方面，漢庭開創(chuàng)了其獨特的整合營銷傳播方式。此外，在結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的會員層次開發(fā)方面，漢庭推出了網(wǎng)絡(luò)會員概念，并進行相應(yīng)營銷推廣。四、如家快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀和問題分析〔一〕現(xiàn)狀相比七天連鎖和漢庭，如家可以算是中國快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的先行者之一。2001年，如家誕生之初，就充分利用攜程的網(wǎng)絡(luò)資源迅速開展壯大，借助網(wǎng)絡(luò)的力量如家的名字迅速響遍中國?！叭缂?攜程〞的模式曾經(jīng)創(chuàng)造了中國快捷酒店史上開展速度的的奇跡。2023年，伴隨上海世博會旅游客流的頂峰，如家開始將營銷重點由線下轉(zhuǎn)向線上，正式開始在網(wǎng)絡(luò)營銷上與七天、漢庭展開競爭，期望再創(chuàng)當(dāng)年的輝煌?！捕硢栴}分析如家是國內(nèi)較早建立自建網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺的經(jīng)濟連鎖酒店，但因其營銷重點一直放在線下營銷而使網(wǎng)站建設(shè)漸漸落后與競爭對手。隨著如家新官網(wǎng)的建立，可以預(yù)見其營銷重點由線下向線上的轉(zhuǎn)變。但相比其競爭對手七天、漢庭，如家在網(wǎng)絡(luò)營銷運用中仍然由許多缺乏之處。如果想要在劇烈的行業(yè)競爭中保持如家的龍頭地位，首先必須要正視自己在營銷中的缺點和缺乏。通過對如家快捷酒店網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀的了解，發(fā)現(xiàn)如家在以下幾方面仍然存在缺乏之處：1、網(wǎng)絡(luò)營銷意識缺乏如家現(xiàn)在仍然延續(xù)著最初“圈地〞擴張的增長方式，長期將營銷重點放在線下營銷，對于網(wǎng)絡(luò)營銷概念模式興趣和投入缺乏。而顯然如家的競爭對手七天那么在網(wǎng)絡(luò)營銷上做的好很多，85%的網(wǎng)上預(yù)訂比例是如家所不能及的。新官網(wǎng)的建設(shè)雖然顯示出了重點由線下向線上營銷的轉(zhuǎn)變，但總體上如家的網(wǎng)絡(luò)營銷仍未脫離片面化階段，網(wǎng)絡(luò)營銷的意識仍然缺乏。2、網(wǎng)站建設(shè)滯后〔1〕網(wǎng)站連接速度和排名落后對手從表格3-1的比照可以明顯看出，如家官網(wǎng)除了反向鏈接數(shù)超過其他兩家網(wǎng)站外，無論在綜合排名、訪問速度、日均IP訪問量以及下屬子站點數(shù)量上都遜于七天，和漢庭在訪問量和綜合排名上也有較大差距，總體上如家在網(wǎng)站建設(shè)上落后于其競爭對手。表格3-1如家、七天和漢庭酒店官網(wǎng)數(shù)據(jù)比照酒店名稱主頁域名綜合排名訪問速度反向鏈接日均IP訪問量下屬子站點數(shù)量如家homeinns34,3421,413Ms4,803個16,8003七天7daysinn9,3351,754Ms3,735個71,40010漢庭htinns18,0031,222Ms2,878個43,2008數(shù)據(jù)來源：Alexa中文網(wǎng)3、網(wǎng)頁設(shè)計風(fēng)格同質(zhì)化網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下酒店的網(wǎng)站是顧客了解酒店產(chǎn)品、進行客房選擇和預(yù)定的重要渠道。酒店網(wǎng)站網(wǎng)頁設(shè)計的優(yōu)略直接影響瀏覽者對于酒店的印象，最終影響酒店的客房預(yù)訂量。一個好的主頁設(shè)計應(yīng)該具有自己鮮明的個性化特征，要能夠給予顧客比擬強烈和突出的印象。這樣才能吸引顧客繼續(xù)瀏覽酒店網(wǎng)頁，了解更多酒店信息，從而創(chuàng)造預(yù)定時機。通過分別瀏覽如家、七天、漢庭三家酒店的官網(wǎng)首頁可以很明顯的感到，三家酒店網(wǎng)站的版面風(fēng)格大同小異。如家新官網(wǎng)的主題風(fēng)格和布局簡潔明了，各版塊設(shè)置也很實用，這應(yīng)該也是七天和漢庭主頁采用相似布局風(fēng)格的原因。但是過于同質(zhì)化的風(fēng)格和布局無法給顧客留下深刻的印象，缺乏個性化元素會使顧客很快產(chǎn)生疲勞感，最終造成顧客的流失。如果想贏得消費者的關(guān)注，如家必須從網(wǎng)站細(xì)節(jié)和個性化效勞上入手，抓住消費者心理進行設(shè)計和布局。4、網(wǎng)上支付系統(tǒng)不完善網(wǎng)上支付是當(dāng)下一種十分流行的電子支付方式，我們生活中不時會接觸到“網(wǎng)銀〞、“支付寶〞等都屬于網(wǎng)上支付方式。這種方式的好處在于可以直接把資金從用戶的銀行卡中轉(zhuǎn)賬到網(wǎng)站賬戶中，匯款馬上到賬，不需要人工確認(rèn)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡、電子錢包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進行網(wǎng)上支付，采用在網(wǎng)上電子支付的方式節(jié)省了交易的開銷。目前，根本上所有的第三方酒店預(yù)訂網(wǎng)站都支持網(wǎng)上支付，例如攜程、藝龍、去哪兒等。主要快捷酒店品牌例如七天連鎖、漢庭的官方預(yù)訂網(wǎng)站都已實現(xiàn)了網(wǎng)上支付。然而作為中國快捷酒店行業(yè)領(lǐng)頭人的如家，卻依然只能前臺現(xiàn)金支付，不免令人感到遺憾。5、對負(fù)面口碑和評論應(yīng)對缺乏在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷中，口碑和評論對顧客的購置行為產(chǎn)生著越來越重要的影響。消費者對于所購產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)評論會在虛擬社交圈內(nèi)不斷傳播，最終間接影響其好友群的購置行為。金無足赤，人無完人，再完美的酒店也總會有一些令顧客不滿的小問題存在。2023年5月吉林省通化市“如家酒店〞失火并致使數(shù)名顧客死亡。2023年4月青島某如家店被爆“毛巾門〞事件。在網(wǎng)絡(luò)信息飛速傳遞的現(xiàn)代，這些負(fù)面報道引起的惡劣社會反響可想而知。但時至今日，以如家為關(guān)鍵字在百度搜索仍能在前三頁看到“毛巾門〞的相關(guān)報道。在百度百科中關(guān)于如家快捷的詞條中也有相關(guān)事件的描述五、如家網(wǎng)絡(luò)營銷對策分析〔一〕加強網(wǎng)絡(luò)營銷意識如家在早期并不將網(wǎng)絡(luò)營銷作為營銷重點，以粗放的擴張為增長方式，長期將營銷重點放在線下營銷，缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視。雖然近年才如家已開始轉(zhuǎn)變思維，增加在網(wǎng)絡(luò)營銷上的投入，但網(wǎng)絡(luò)營銷意識仍需進一步加強。如家需要學(xué)會在網(wǎng)絡(luò)上展現(xiàn)自己，不僅要展現(xiàn)自己還要展示的比別人更好。如家需要表達(dá)自己有別于他人的特色，需要不斷的變化自己的主頁。這和傳統(tǒng)營銷的相似之處在于，要不斷地在網(wǎng)上使出招數(shù)來吸引客人?！捕硟?yōu)化完善網(wǎng)站建設(shè)1、提升網(wǎng)站連接速度和排名優(yōu)化網(wǎng)站建設(shè)是為了讓顧客更方便快捷的瀏覽網(wǎng)