管理心理學(xué)案例分析

管理心理學(xué)案例分析——迪斯尼公司案例引言位于佛羅里達(dá)州澳蘭多市的迪斯尼公司成立于1955年，自創(chuàng)立以來，該公司一直致力于娛樂業(yè)開展，已經(jīng)開展成為集卡通設(shè)計(jì)、電視網(wǎng)絡(luò)、電影、主題性公園、文化用品、服裝服飾等為一體的大型娛樂性企業(yè)集團(tuán)。迪斯尼公司早期所創(chuàng)造的一系列卡通人物早已深入人心，受到全世界觀眾的普遍認(rèn)可。以其卡通人物命名的商品也受到消費(fèi)者的青睞，如米奇系列產(chǎn)品。目前迪斯尼公司業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到世界各地，先后在歐洲和日本建立了迪斯尼樂園，取得了較好的效果。隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大及知名度的不斷提高，公司雇員數(shù)目不斷增加，人力資源管理工作也日見其重要性。迪斯尼公司現(xiàn)有雇員50000人，有人力資源管理職務(wù)500多個(gè)，工作作說明書1500多份，需要與32家工會(huì)達(dá)成10份左右勞工協(xié)議。此外，迪斯尼公司每天大約要雇用員100名左右，同時(shí)又要處理現(xiàn)有員工崗位輪換及升調(diào)等工作。因此迪斯尼公司人力資源部所面臨的工作量是巨大的，如何處理好這些繁忙的工作并使本部門的工作與公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致呢？我們不妨來看看迪斯尼公司的做法。案例分析2.1注重企業(yè)文化傳達(dá)的招聘過程迪斯尼公司的總裁及首席執(zhí)行官邁克·伊斯納曾經(jīng)說過，“保持公司良好的企業(yè)文化是我所要做的最重要的事。〞這足以看出企業(yè)文化在迪斯尼公司所發(fā)揮的重要作用。同樣，維持并提升公司現(xiàn)有的企業(yè)文化也是人力資源部的一個(gè)非常重要的任務(wù)。它必須使員工清楚地認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者為什么會(huì)走進(jìn)迪斯尼世界，并最終成為迪斯尼的一位忠實(shí)顧客，使他們理解自己在吸引顧客重復(fù)光臨迪斯尼中所發(fā)揮的作用。因此，人力資源部非常注意從招聘開始就對(duì)可能成為公司員工的人員進(jìn)行企業(yè)文化熏陶。這里涉及到一個(gè)企業(yè)文化鼓勵(lì)的問題。企業(yè)文化是無形的，但其鼓勵(lì)作用是巨大的。員工要成長(zhǎng)、開展和自我實(shí)現(xiàn)，都需要一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境和積極向上的企業(yè)文化氣氛，所以，為了更好地鼓勵(lì)員工，企業(yè)要努力建立公正公平、自由和諧、肯定個(gè)人價(jià)值、鼓勵(lì)創(chuàng)新、信息通暢、知識(shí)分享的企業(yè)文化氣氛,形成強(qiáng)大的企業(yè)文化，如迪斯尼“SCSE〞的企業(yè)文化——平安〔safe〕、禮貌〔civility〕、表演〔show〕、效率〔efficiency〕。2.2鼓舞士氣的新員工教育

迪斯尼公司對(duì)新員工所進(jìn)行的崗前教育不僅僅局限于根本的技能教育，他們更重視的是精神層面的教育，他們希望通過這些教育能夠使新員工明白公司對(duì)他們的期望和要求，并能夠向這方面努力。培訓(xùn)部經(jīng)理帕克斯說:“我們不是希望將員工放在迪斯尼中，而是希望將迪斯尼放在員工心中。〞每位新員工都會(huì)接受一天半的“傳統(tǒng)教育〞，這些課根本上由那些自愿來授課的老員工講解。他們通常會(huì)講述自己在迪斯尼的工作經(jīng)歷，描述所發(fā)生的令人感動(dòng)或震驚的事件。從管理心理學(xué)的角度看，每個(gè)人都有自己獨(dú)特的個(gè)性，由于每個(gè)員工的世界觀，人生觀，價(jià)值觀以及個(gè)性，年齡，職業(yè)，經(jīng)歷，生長(zhǎng)環(huán)境等的不同，心理需要的差異很大，因而怎樣調(diào)動(dòng)不同個(gè)性的新員工使他們服從于統(tǒng)一的企業(yè)目標(biāo)這一問題至關(guān)重要。在管理過程中，不能僅僅將目光局限在技能培訓(xùn)，而應(yīng)更多地關(guān)注企業(yè)文化企業(yè)價(jià)值的傳遞，將枯燥乏味的技能培訓(xùn)賦予意義和價(jià)值，讓員工懂得自己工作的意義和價(jià)值，讓企業(yè)的價(jià)值文化滲入他們的每一件工作之中。此外，還應(yīng)針對(duì)崗位的不同有針對(duì)性的制定并實(shí)施培訓(xùn)方案，有組織有方案的實(shí)施培訓(xùn)，到達(dá)溝通“從心開始〞，這對(duì)調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性，培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度都有重要的意義。2.3靈活的鼓勵(lì)機(jī)制

如何使員工保持較高的工作熱情呢？里雷說：“我們并不刻意地去鼓勵(lì)員工，但是我們會(huì)創(chuàng)造一個(gè)支持性的工作環(huán)境，讓員工們?cè)谄渲凶匀欢坏馗惺艿焦膭?lì)因素的存在。〞迪斯尼公司的具體做法是創(chuàng)立一系列的識(shí)別程序，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)員工的先進(jìn)事跡并及時(shí)地給以獎(jiǎng)勵(lì)。如公司將會(huì)給做了一件好事的員工一張“為你喝彩〞卡。更值得一提的是以下五點(diǎn)：1、迪斯尼公司廢除了有關(guān)出勤的獎(jiǎng)勵(lì)。

2、迪斯尼公司取消了考核部門。

3、人力資源部將在新任經(jīng)理上任的前幾天向他們專門講述公司總體的考核基準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)方法。

4、公司的部門經(jīng)理可以根據(jù)本部門的實(shí)際情況制定自己的考核基準(zhǔn)。5、以何種方式獎(jiǎng)勵(lì)新員工，經(jīng)理將會(huì)征求新員工本人的意見，采取休假、電影票、公開表揚(yáng)等不同方式。從管理心理學(xué)理論的角度分析迪斯尼鼓勵(lì)機(jī)制主要做到了以下幾個(gè)突出的方面：物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)相結(jié)合創(chuàng)造適合企業(yè)文化特點(diǎn)的企業(yè)文化鼓勵(lì)差異化鼓勵(lì)制度由注重組織鼓勵(lì)到注重自我鼓勵(lì)2.4完善的內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)迪斯尼公司堅(jiān)信，能夠讓員工在既定的時(shí)間內(nèi)分享到公司的最新消息，是保持員工積極參與的一個(gè)重要方法。因此，大多數(shù)部門的經(jīng)理都會(huì)每周定期召開會(huì)議，進(jìn)行有關(guān)工作總結(jié)及信息通報(bào)。對(duì)經(jīng)理們來說，他們主要通過會(huì)議、口頭傳達(dá)、電子郵件三種方法來與下屬員工進(jìn)行溝通。每年，迪斯尼公司都會(huì)聘請(qǐng)外部咨詢公司，幫助調(diào)查員工對(duì)公司的企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)模式、工作流程等方面的滿意度，并將結(jié)果公布，找出其中可以改進(jìn)的方面，用來指導(dǎo)下一年的工作。當(dāng)一個(gè)員工在工作中得不到及時(shí)的信息，首先，他與組織的聯(lián)系會(huì)失去緊密性，從而在心理上對(duì)組織的依附感、歸屬感無形中降低；其次，他對(duì)自己工作的認(rèn)知度也會(huì)受到影響，產(chǎn)生自己的工作“無關(guān)緊要〞的感覺；同時(shí)，因?yàn)榈纤鼓釂T工的工作領(lǐng)域本身是分散的，如果組織信息不能及時(shí)有效地傳達(dá)，員工又無法與同事分享工作中的感受或問題，久而久之會(huì)對(duì)“一個(gè)人戰(zhàn)斗〞的工作感到疲憊；另外，內(nèi)部溝通不暢也會(huì)間接地使監(jiān)督機(jī)制缺失，無法對(duì)員工的工作進(jìn)行反響和調(diào)節(jié)。因此，可以大大提高溝通效率的各種溝通工具便在迪斯尼公司中廣泛應(yīng)用，為提高員工的工作積極性作出了實(shí)實(shí)在在的奉獻(xiàn)。部門領(lǐng)導(dǎo)與員工的面對(duì)面交流也是必不可少的。從管理心理學(xué)的角度來講，人際溝通的效果，是最先進(jìn)的溝通工具也無法到達(dá)的。2.5其他除了上面所述的各種管理方法以外，迪斯尼公司還非常重視以下三方面人力資源管理內(nèi)容：1.員工關(guān)系迪斯尼公司為員工提供公平的就業(yè)時(shí)機(jī)；履行有關(guān)的保護(hù)殘疾人法規(guī)；對(duì)有關(guān)性別歧視的案例進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和處理;定期與