采購供應(yīng)關(guān)系管理5-8

采購供應(yīng)關(guān)系管理5-82023/12/26采購供應(yīng)關(guān)系管理5-82電子采購工具環(huán)節(jié)一:“了解需求,確定需求,制定計(jì)劃”數(shù)據(jù)庫:開支分析工具;趨勢分析工具供應(yīng)商績效數(shù)據(jù);協(xié)作發(fā)展論壇:傳遞軟規(guī)格:文本,圖片,表格,網(wǎng)頁,照片環(huán)節(jié)二:“進(jìn)入市場”市場智能分析工具/搜索引擎安全投標(biāo)準(zhǔn)入機(jī)制工具保密/專用電子郵件設(shè)備電子反向拍賣環(huán)節(jié)三:“保障正確的交易”談判計(jì)劃工具變形（最佳價(jià)值方案）后投標(biāo)或電子拍賣反饋電子合同創(chuàng)建系統(tǒng)環(huán)節(jié)四:“保證交易”代表授權(quán)采購電子請購單電子目錄/采購卡內(nèi)網(wǎng)/外網(wǎng)條形碼環(huán)節(jié)五:“有效地運(yùn)用”條形碼藍(lán)牙技術(shù)客戶更新系統(tǒng)環(huán)節(jié)六:“支付,查看和處置”自動計(jì)價(jià)和自動發(fā)票電子資金劃撥系統(tǒng)綜合軟件系統(tǒng)理解定義計(jì)劃進(jìn)入市場搜尋合適交易保障供貨有效利用支付評審棄置1.5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響采購供應(yīng)關(guān)系管理5-831.5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響第一環(huán)節(jié)：了解需求、確定需求、制定計(jì)劃-----數(shù)據(jù)庫：是公司交易數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化的復(fù)制系統(tǒng)，可以提高問詢和報(bào)告的速度和精確度-----開支分析工具/趨勢分析工具-----供應(yīng)商績效數(shù)據(jù)-----協(xié)作發(fā)展論壇：采購者和供應(yīng)商之間的一個(gè)用于交流溝通的安全網(wǎng)站-----文本、圖片、表格、網(wǎng)頁、照片等電子版采購供應(yīng)關(guān)系管理5-841.5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響第二環(huán)節(jié)：進(jìn)入市場-----搜索引擎：google百度yahoo-----安全投標(biāo)準(zhǔn)入機(jī)制工具：評估權(quán)重---尋找供應(yīng)商---發(fā)送ITT---回答問題---接收反饋-----運(yùn)用密碼控制的電子郵件系統(tǒng)采購供應(yīng)關(guān)系管理5-851.5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響第三環(huán)節(jié)：保障正確的交易-----電子反向拍賣系統(tǒng)-----電子市場定位網(wǎng)站：一個(gè)采購者聲明需求，供應(yīng)商可以表明自己的供給能力的網(wǎng)站，一般隱含電子拍賣功能。-----應(yīng)用電子簽名的電子合同創(chuàng)建系統(tǒng)采購供應(yīng)關(guān)系管理5-861.5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響第四環(huán)節(jié)：保證交付-----代表授權(quán)采購：采購組織內(nèi)部相關(guān)人員授予不同的權(quán)限和金額限制-----電子請購單：利益相關(guān)者形成-----電子目錄：電子版的供應(yīng)商及產(chǎn)品物料清單-----內(nèi)網(wǎng)-----條形碼+RFID+GPS：識別物品、包裝、運(yùn)輸以及相關(guān)的機(jī)動車輛RadioFrequencyIdentification無線射頻識別標(biāo)簽GlobalPositioningSystem全球定位系統(tǒng)采購供應(yīng)關(guān)系管理5-871.5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響第五環(huán)節(jié)：有效的應(yīng)用-----手持或固定設(shè)備：用于掃描條形碼等，并自動更新物料狀態(tài)。-----藍(lán)牙技術(shù)-----自動更新系統(tǒng)：庫存、MRPII、銷售等數(shù)據(jù)Manufacturingresourceplanning物料資源計(jì)劃系統(tǒng)采購供應(yīng)關(guān)系管理5-881.5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響第六環(huán)節(jié)：支付、查看和處置-----自動計(jì)價(jià)：EFTElectronicFundsTransfer---------電子資金轉(zhuǎn)賬-----自動發(fā)票匹配系統(tǒng):匹配收貨信息與購買信息-----電子發(fā)票生成系統(tǒng)-----電子資金劃撥系統(tǒng)：BACS和CHAPSBankers‘AutomatedClearingServices電子銀行清算系統(tǒng)ClearingHouseAutomatedPaymentSystem自動支付清算系統(tǒng)采購供應(yīng)關(guān)系管理5-81.5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響電子拍賣系統(tǒng)+RFID跟蹤系統(tǒng)案例適用于收藏品電子拍賣是傳統(tǒng)拍賣形式在線實(shí)現(xiàn)。賣方可以借助網(wǎng)上拍賣平臺運(yùn)用多媒體技術(shù)來展示自己的商品，這樣就可以免除傳統(tǒng)拍賣中實(shí)物的移動；競拍方也可以借助網(wǎng)絡(luò)，足不出戶進(jìn)行網(wǎng)上競拍。該方式的驅(qū)動者是傳統(tǒng)的拍賣中間商和平臺服務(wù)提供商（PSP）。采購供應(yīng)關(guān)系管理5-81.5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響案例：電子投標(biāo)系統(tǒng)（安利）采購供應(yīng)關(guān)系管理5-81.5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響案例：電子投標(biāo)系統(tǒng)（安利）采購供應(yīng)關(guān)系管理5-8121.5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響關(guān)系類型與電子采購工具采購供應(yīng)關(guān)系管理5-8131.5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響電子采購工具和不利狀況卡特爾是生產(chǎn)同類商品的公司為壟斷市場和獲取高額利潤，通過在商品價(jià)格?產(chǎn)量和銷售等方面訂立協(xié)定而形成的同盟?按照歐盟規(guī)定，參與卡特爾的企業(yè)最高可能按年被處以當(dāng)年?duì)I業(yè)額10%的罰款?歐盟委員會6月30日以操縱價(jià)格為由向17家鋼鐵企業(yè)共開出5.18億歐元罰單,世界最大鋼鐵企業(yè)安賽樂米塔爾公司位列其中?歐盟委員會說，1984年至2002年間，這17家鋼鐵企業(yè)結(jié)成非法卡特爾操縱預(yù)應(yīng)力鋼絞線價(jià)格?這些鋼鐵企業(yè)在除英國?愛爾蘭和希臘之外的所有歐盟成員國操縱市場價(jià)格?這一卡特爾還在挪威展開價(jià)格操縱活動?除操縱價(jià)格外，這些鋼鐵企業(yè)還確定各自配額?指定客戶并交換敏感商業(yè)信息?據(jù)悉，這17家鋼鐵企業(yè)來自西班牙?葡萄牙?奧地利?意大利和德國等國?總部位于盧森堡的安賽樂米塔爾公司被罰金額最高，為2.765億歐元?采購供應(yīng)關(guān)系管理5-8141.5電子采購及其對采購供應(yīng)關(guān)系的影響供應(yīng)商是否喜歡電子采購工具供應(yīng)商如何從電子采購中獲得好處無需打印和郵遞發(fā)票、款項(xiàng)直達(dá)、無紙訂單主動到達(dá)直進(jìn)客戶網(wǎng)站、信息自動更新、發(fā)貨信息及時(shí)更新給客戶電子反向拍賣系統(tǒng)保守派可能不喜歡普通供應(yīng)商感興趣：透明機(jī)制、不止一次機(jī)會、信息獲取、道義保證缺點(diǎn)：價(jià)格優(yōu)先、削弱服務(wù)、長期競爭力削弱、被迫降價(jià)、采購方占據(jù)支配權(quán)

用電子過程來促銷產(chǎn)品和服務(wù)采購供應(yīng)關(guān)系管理5-8151-5章復(fù)習(xí)題一、定義利益相關(guān)者，依你的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，指出5個(gè)在采購過程中的利益相關(guān)者并確認(rèn)每個(gè)人的追求目標(biāo)二、描述如果買賣雙方有對立關(guān)系時(shí)如何對待對方？三、從一個(gè)買家的觀點(diǎn)，在關(guān)系開發(fā)的諸多問題上，比較及對照“合作伙伴關(guān)系”及“松散型關(guān)系”。四、列舉并介紹三種電子采購的工具，并說明：a何種關(guān)系下你會使用這些工具b采購商使用這種工具的兩種好處采購供應(yīng)關(guān)系管理5-81.6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理采購供應(yīng)關(guān)系管理5-81.6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理采購關(guān)系生命周期三個(gè)核心階段：起始、協(xié)商一致、交付起始階段：是個(gè)發(fā)現(xiàn)的過程，在其中交易雙方發(fā)現(xiàn)對方，以及他們的需求和渴望。協(xié)商一致階段是個(gè)雙方就某一具體交易和要求達(dá)成共識的階段交付階段中，只要對方都覺得必要，供應(yīng)商就會交付所需之物。每一階段都有典型次序，可能不同或不需要采購供應(yīng)關(guān)系管理5-81.6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理采購關(guān)系生命周期賣方動作買方動作采購供應(yīng)關(guān)系管理5-819采購關(guān)系生命周期

核心階段一起始賣方開發(fā)供應(yīng)物—通過識別市場機(jī)會,創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)去滿足他們意識到的市場需求.賣方等待被發(fā)現(xiàn)—通過各種途徑使得外界可以找到其機(jī)構(gòu),并使他們現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)可以吸引采購商.買方有需求—采購方意識到他們有對某種產(chǎn)品和服務(wù)的需求.客戶要求,自身要求,等等賣方創(chuàng)造需求—為采購甄別他們所沒有意識到的需求;進(jìn)行產(chǎn)品升級換代買方指定規(guī)格—采購組織方面的技術(shù)人員用專業(yè)術(shù)語列出需求賣方提出條件—開始于他們考慮與一個(gè)采購商建立關(guān)系時(shí),讓采購商明白他們交付的產(chǎn)品是多少稀有,困難.相應(yīng)技巧有短缺,價(jià)格表,折扣和價(jià)格有效期等賣方售賣—通過所有開放的渠道推銷,并使目標(biāo)客戶中的決策者知道他們產(chǎn)品的好處.買方搜尋—依據(jù)采購流程,尋找供應(yīng)商.包括評估買方提出條件—主要針對銷售商提出的條件抗衡.嚴(yán)肅的討論—排除一些供應(yīng)商,對先期條件進(jìn)行討論.可能從預(yù)算方案,或報(bào)價(jià),或評估案例開始.4.6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理采購供應(yīng)關(guān)系管理5-820核心階段二協(xié)商買方詢價(jià)—同時(shí)擁有多個(gè)報(bào)價(jià)賣方報(bào)價(jià)—主動報(bào)價(jià)或者應(yīng)買方要求報(bào)價(jià)談判—正式的協(xié)商.可以運(yùn)用一些小計(jì)謀標(biāo)題協(xié)議—一些重要的框架問題達(dá)成一致,細(xì)節(jié)問題留待進(jìn)一步討論詳細(xì)協(xié)議—經(jīng)過多次協(xié)商,達(dá)到細(xì)節(jié)上的一致實(shí)施—協(xié)議生效,開始進(jìn)行交付計(jì)劃的工作1.6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理采購供應(yīng)關(guān)系管理5-821核心階段三交付初始交付—雙方都會為合同的順利實(shí)施做出努力.調(diào)整—對協(xié)議的更改以及雙方工作的磨合持續(xù)交付—交付過程與調(diào)整過程會一次又一次不斷地發(fā)生.持續(xù)改進(jìn)—交付過程中會出現(xiàn)各種問題業(yè)務(wù)開發(fā)—銷售謀求進(jìn)一步的或者更持久的合作延伸—合作期限被延長,更多的產(chǎn)品完成—產(chǎn)品服務(wù)供給結(jié)束.隱性終止—產(chǎn)品服務(wù)供給結(jié)束,但關(guān)系還在.徹底終止—產(chǎn)品服務(wù)和關(guān)系都全面結(jié)束.4.6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理采購供應(yīng)關(guān)系管理5-822采購關(guān)系生命周期和關(guān)系圖譜舉例說明1、進(jìn)行中的伙伴型關(guān)系持續(xù)的合作伙伴關(guān)系中，雙方很少會進(jìn)行第一階段的步驟。如果有合作的開發(fā)計(jì)劃，可能會進(jìn)行嚴(yán)肅的討論。協(xié)商階段，會涉及到初始交付，調(diào)整和持續(xù)交付等步驟。理解這個(gè)模型的關(guān)鍵，在于意識到這個(gè)周期會在交付階段重新開始，通過不斷提高，或通過共同尋求發(fā)展機(jī)會。1.6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理采購供應(yīng)關(guān)系管理5-823了解你在采購關(guān)系生命周期中的位置P154舉例說明1、短期合作的供應(yīng)商存在機(jī)會，也存在著風(fēng)險(xiǎn)采購者會認(rèn)識到需要在早期階段與內(nèi)部客戶一起來合作達(dá)到目標(biāo)雙方之間的關(guān)系是競爭性的，互利的。供應(yīng)商會很關(guān)心采購方的需求是否真實(shí)，而采購方則會十分關(guān)注供應(yīng)商的供給能力。1.6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理采購供應(yīng)關(guān)系管理5-824了解你在采購關(guān)系生命周期中的位置P154舉例說明2、長期合作的供應(yīng)商問題的關(guān)鍵在于共同擴(kuò)展機(jī)遇。采購方可以詢問供應(yīng)商，是否向22步（延伸）邁進(jìn)。這意味著將風(fēng)險(xiǎn)的中心轉(zhuǎn)移，雙方的關(guān)系做出進(jìn)一步的發(fā)展。3、想要替換的供應(yīng)商采購者認(rèn)為再也沒有下一次了，供應(yīng)商的可能使采購方收益的計(jì)劃也許還在文件夾中。雙方的關(guān)系已經(jīng)退回18步（調(diào)整）如果我們想要評價(jià)我們到底處于采購關(guān)系生命周期的哪一個(gè)環(huán)節(jié)，必須詢問所有利益相關(guān)者的看法。1.6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理采購供應(yīng)關(guān)系管理5-825商業(yè)沖突的作用對立關(guān)系:最惡劣的狀況――惡言相向雙方的信任度非常低戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系:討論雙方如何合作，已在市場站穩(wěn)腳跟或擴(kuò)大市場份額。合作關(guān)系比某個(gè)具體交易要重要的多伙伴關(guān)系:如何分配成本和利潤展開討論，家庭內(nèi)部沖突4.6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理采購供應(yīng)關(guān)系管理5-826商業(yè)沖突的作用對立關(guān)系:最惡劣的狀況――惡言相向雙方的信任度非常低戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系:討論雙方如何合作，已在市場站穩(wěn)腳跟或擴(kuò)大市場份額。合作關(guān)系比某個(gè)具體交易要重要的多伙伴關(guān)系:如何分配成本和利潤展開討論，家庭內(nèi)部沖突1.6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理采購供應(yīng)關(guān)系管理5-827解決采購關(guān)系中的沖突買方 -要求降價(jià) -不收貨 -不簽新合同 -交付過程中修改產(chǎn)品 -要求其它供應(yīng)商提供相同的樣品 -隨意更改時(shí)間表 。。。。。。賣方 -要求漲價(jià) -無法如期如數(shù)交付 -質(zhì)量或合格率達(dá)不到要求 -不接受新合同 -把客戶產(chǎn)品供給其它客戶1.6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理采購供應(yīng)關(guān)系管理5-828沖突的解決流程1、獲取事實(shí)。2、評估當(dāng)前情形。3、考慮關(guān)系情形。圍繞關(guān)系評估關(guān)鍵性和合約條款問題4、確定目標(biāo)。對目標(biāo)的完美性、現(xiàn)實(shí)性和退路進(jìn)行評估，考慮所有可能性。讓利益相關(guān)者參與，盡力理解對方及其目標(biāo)。5、接觸。溝通，注意溝通方式6、解決方案：各種方式，肯定行為及情感稅負(fù)方法是值得推薦的。4.6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理采購供應(yīng)關(guān)系管理5-829采購關(guān)系中沖突的解決獲取事實(shí)評估當(dāng)前情形考慮關(guān)系情形確定目標(biāo)接觸解決方案1.6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理采購供應(yīng)關(guān)系管理5-830采購關(guān)系終止的原因從當(dāng)事人的感受出發(fā)來討論采購者會覺得被供應(yīng)商冒犯，因?yàn)楣?yīng)商在1、在尋求更有吸引力的客戶。2、向其他客戶供給貨物。3、提供的產(chǎn)品質(zhì)量下降，并沒有做出努力改進(jìn)。4、沒有按照合同的約定發(fā)貨。5、未通知突然提高價(jià)格。1.6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理采購供應(yīng)關(guān)系管理5-831采購關(guān)系終止的原因從當(dāng)事人的感受出發(fā)來討論供應(yīng)商會感到被冒犯，因?yàn)椴少徴?、在關(guān)于貨物數(shù)量方面誤導(dǎo)供應(yīng)商。2、不支付或者延遲支付貨款。3、經(jīng)常改變采購要求。4、不正常的使用供應(yīng)商的產(chǎn)品1.6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理采購供應(yīng)關(guān)系管理5-832采購關(guān)系終止的原因出現(xiàn)以下情況，有一方會感覺到被冒犯1、合同條款有不同解釋。2、一方將另一方主要員工挖過去。3、在未授權(quán)的情況下使用知識產(chǎn)權(quán)。4、由于某些外部原因，阻滯了發(fā)貨和及時(shí)溝通。5、另一方言行不一致。1.6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理采購供應(yīng)關(guān)系管理5-833小結(jié)采購關(guān)系會在一定時(shí)間內(nèi)存續(xù)：采購關(guān)系有一個(gè)發(fā)展成熟結(jié)束的過程雙方存在更多信任的情況下，這種關(guān)系會更為牢固采購關(guān)系涉及不同的人在其中在生命周期的不同階段，會遇到不同的沖突情況沖突很正常：它有不同的存在形式，從嚴(yán)重的冒犯到討論會導(dǎo)致采購關(guān)系的終止可有積極作用，也可能產(chǎn)生消極作用可能會成為雙方改善合作關(guān)系的一個(gè)契機(jī)1.6采購關(guān)系生命周期以及沖突管理采購供應(yīng)關(guān)系管理5-8341.7企業(yè)社會責(zé)任采購供應(yīng)關(guān)系管理5-8351.7企業(yè)社會責(zé)任2009年世界500強(qiáng)企業(yè)CSR責(zé)任排行榜采購供應(yīng)關(guān)系管理5-836什么是“企業(yè)社會責(zé)任”

CSRCorporateSocietyResponsibility

“基于體現(xiàn)國際價(jià)值觀的原則，CSR積極管理世界范圍內(nèi)企業(yè)活動對經(jīng)濟(jì)，社會，環(huán)境和人權(quán)的影響，既要為企業(yè)自身的運(yùn)營和聲譽(yù)帶來收益，又要為所在地區(qū)帶來收益?！蹦壳皣H上普遍認(rèn)同CSR理念：企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對員工、對社會和環(huán)境的社會責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。1.7企業(yè)社會責(zé)任采購供應(yīng)關(guān)系管理5-837CSR的十大要素：人環(huán)機(jī)治多（智囊團(tuán)環(huán)繞領(lǐng)袖周圍，機(jī)智百出，謀略用之不盡）社區(qū)持道生（社區(qū)委員會持之有道，社區(qū)綠化好，氛圍好，治理好）

環(huán)境責(zé)任人權(quán)機(jī)會平等多樣性和供應(yīng)商多樣性公司治理可持續(xù)性社會影響道德規(guī)范和商業(yè)道德生物多樣性社區(qū)影響1.7企業(yè)社會責(zé)任采購供應(yīng)關(guān)系管理5-838環(huán)境責(zé)任組織所運(yùn)行的環(huán)境和我們的需求的影響（有良好的環(huán)保記錄的組織，再循環(huán)或利于環(huán)保的商品，獲取對成本影響不大）人權(quán)確保雇員和供應(yīng)商的雇傭同樣享有基本人權(quán)。國際勞工組織：自由結(jié)盟和集體談判權(quán)；消除抵押勞動和強(qiáng)制勞動；禁止童工；消除雇傭和職業(yè)歧視機(jī)會平等

平等酬勞，平等選拔方式和平等待遇（有動力，人類不能歧視應(yīng)該被限制，激勵變化和成長，可獲取收益1.7企業(yè)社會責(zé)任采購供應(yīng)關(guān)系管理5-839多樣性和供應(yīng)商多樣性通過考慮來自不同背景的供應(yīng)商（帶有偏見或成見的決定應(yīng)該被限制，激勵變化和成長，可獲取收益公司治理

廉潔和公開，一旦和供應(yīng)商的關(guān)系存在引發(fā)組織嚴(yán)重財(cái)務(wù)問題的風(fēng)險(xiǎn)，必須報(bào)告（基本原則）可持續(xù)性使用再生材料，或使用可循環(huán)可再生的資源制成的材料1.7企業(yè)社會責(zé)任采購供應(yīng)關(guān)系管理5-840社會影響

環(huán)境、安全、健康（商業(yè)活動的總體目標(biāo)有益于社會）道德規(guī)范和商業(yè)道德道德不能偏頗、規(guī)格數(shù)量等，可為可不為生物多樣性

主動避免減少物種數(shù)量（對動植物影響降到最低）社區(qū)影響組織的變化對社會的影響：遷離？（相關(guān)措施，提前通知，社區(qū)，組織）1.7企業(yè)社會責(zé)任采購供應(yīng)關(guān)系管理5-841反對和支持社會責(zé)任的觀點(diǎn)1.7企業(yè)社會責(zé)任采購供應(yīng)關(guān)系管理5-8421.7企業(yè)社會責(zé)任采購供應(yīng)關(guān)系管理5-8431.7企業(yè)社會責(zé)任多樣性和供應(yīng)商多樣化采購供應(yīng)關(guān)系管理5-8441.7企業(yè)社會責(zé)任采購供應(yīng)關(guān)系管理5-8451.7企業(yè)社會責(zé)任采購供應(yīng)關(guān)系管理5-8461.7企業(yè)社會責(zé)任采購供應(yīng)關(guān)系管理5-8471.7企業(yè)社會責(zé)任采購供應(yīng)關(guān)系管理5-8481.7企業(yè)社會責(zé)任采購供應(yīng)關(guān)系管理5-8491.7企業(yè)社會責(zé)任采購供應(yīng)關(guān)系管理5-8501.7企業(yè)社會責(zé)任采購供應(yīng)關(guān)系管理5-8511.7企業(yè)社會責(zé)任國際客戶關(guān)注富士康事件蘋果表明會獨(dú)立調(diào)查2010年5月27日富士康12跳富士康員工跳樓自殺事件，令這家知名臺資企業(yè)內(nèi)外受壓，包括蘋果電腦、惠普電腦、摩托羅拉等富士康知名品牌客戶，昨日表明關(guān)注事件，其中蘋果表明會對富士康作獨(dú)立調(diào)查。有分析指出，來自外國的人權(quán)壓力團(tuán)體可能向富士康的客戶施壓，要求調(diào)查富士康的「血汗工廠」指控。采購供應(yīng)關(guān)系管理5-8521.7企業(yè)社會責(zé)任2009年哥本哈根氣候會議采購供應(yīng)關(guān)系管理5-8531.7企業(yè)社會責(zé)任2009年哥本哈根氣候會議采購供應(yīng)關(guān)系管理5-854傳統(tǒng)制造（Traditionalmanufacturing)制造商用于制造市場所需的商品的原材料通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。規(guī)模經(jīng)濟(jì)來自使投入設(shè)備、材料、人力等資源的產(chǎn)出最大化，為銷售創(chuàng)造可能的最低產(chǎn)品價(jià)格。精益制造（leanmanufacturing):貨物的生產(chǎn)首先依據(jù)顧客的需求，其次，顧客對價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的理解制約著貨物和工序的質(zhì)量。不能給產(chǎn)品帶來增值的工序和零件視為浪費(fèi)，要被淘汰。敏捷制造（agilemanufacturing）不生產(chǎn)產(chǎn)成品。所生產(chǎn)的產(chǎn)品具有較高的共性，隨后這些產(chǎn)品將根據(jù)客戶需求，在幾個(gè)備選項(xiàng)里選擇一個(gè)進(jìn)行客戶化。1.8精益和敏捷的關(guān)系采購供應(yīng)關(guān)系管理5-855傳統(tǒng)制造，包括：根據(jù)預(yù)測生產(chǎn)成品，供選擇的種類最小化但仍有選擇的余地。在長期的生產(chǎn)過程中，使用機(jī)械設(shè)備進(jìn)行經(jīng)濟(jì)批量生產(chǎn)。庫存被視為生產(chǎn)過程中必要的組成部分。持有庫存是對需求的以防萬一的做法。生產(chǎn)過程由生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃和實(shí)施，其他過程被視為輔助過程。商業(yè)過程的重點(diǎn)是盡一切可能降低生產(chǎn)過程的成本。1.8精益和敏捷的關(guān)系采購供應(yīng)關(guān)系管理5-856精益制造消除包括庫存在內(nèi)的各種浪費(fèi)。只在客戶訂貨時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)。把重點(diǎn)放在客戶價(jià)值上。使組織層次更加扁平。持續(xù)改進(jìn)。最小的批量生產(chǎn)。質(zhì)量和“第一次就作對”的方法。1.8精益和敏捷的關(guān)系采購供應(yīng)關(guān)系管理5-857敏捷制造以客戶為中心。迅速滿足客戶需求。根據(jù)客戶需求的發(fā)展，對組織和產(chǎn)品進(jìn)行重新定位。對數(shù)量和產(chǎn)品組合的迅速變化能夠做出快速反應(yīng)。1.8精益和敏捷的關(guān)系采購供應(yīng)關(guān)系管理5-8581.8精益和敏捷的關(guān)系采購供應(yīng)關(guān)系管理5-859精益思維的五項(xiàng)基本原則從客戶角度確定價(jià)值確定價(jià)值流的所有步驟采取創(chuàng)造價(jià)值流的行動只是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)客戶需求的產(chǎn)品通過不斷消除浪費(fèi)追求完美

1.8精益和敏捷的關(guān)系采購供應(yīng)關(guān)系管理5-860精益制造理念從客戶角度確定價(jià)值采購組織必須在供應(yīng)鏈下游建立關(guān)系，獲取終端客戶對價(jià)值的看法。例如：另一種包裝形式對該產(chǎn)品有價(jià)值，或者該包裝在開箱時(shí)會造成某種問題該包裝水準(zhǔn)過高，因而增加了不必要的成本。

1.8精益和敏捷的關(guān)系采購供應(yīng)關(guān)系管理5-861補(bǔ)充知識（不考）5S：是指整理（SHIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）等五個(gè)項(xiàng)目，因日語的羅馬拼音均為“S”開頭，所以簡稱為5S。開展以整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)為內(nèi)容的活動，稱為“5S”活動。整理的定義：區(qū)分要與不要的物品，現(xiàn)場只保留必需的物品整頓的定義：必需品依規(guī)定定位、定方法擺放整齊有序，明確標(biāo)示。清掃的定義：清除現(xiàn)場內(nèi)的臟污、清除作業(yè)區(qū)域的物料垃圾清潔的定義：將整理、整頓、清掃實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，維持其成果。素養(yǎng)的定義：人人按章操作、依規(guī)行事，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

1.8精益和敏捷的關(guān)系采購供應(yīng)關(guān)系管理5-862精益制造理念-確定價(jià)值流的所有步驟

1.8精益和敏捷的關(guān)系采購供應(yīng)關(guān)系管理5-863精益制造理念-采取創(chuàng)造價(jià)值流的行動考慮生產(chǎn)過程中的聯(lián)系和所需時(shí)間，確保流動順暢，盡可能多地消除浪費(fèi)。8種浪費(fèi)

1.8精益和敏捷的關(guān)系采購供應(yīng)關(guān)系管理5-81.Overproduction.生產(chǎn)過剩Toomuch,toosoon.2.Waiting等待Waitingforpartsormachinetofinish.7WASTES采購供應(yīng)關(guān)系管理5-83.Transportation運(yùn)輸Movingstockpilesaround.4.OverProcessing不當(dāng)加工Processingthatgoesbeyondwhatcustomerrequires.7WASTES采購供應(yīng)關(guān)系管理5-85.Inventory庫存Anythingmorethantheminimumtogetthejobdone.6.Motion多余動作Toomuchwalkingbodymovements…causedbydisorganisedworkplanorlayout.7WASTES采購供應(yīng)關(guān)系管理5-87.Correction產(chǎn)品缺陷Anyscraporrework8:Underutilizationofpeople不安全操作Lossofgoodideas,creativity,knowledge7WASTES采購供應(yīng)關(guān)系管理5-868需要消除的八種浪費(fèi)1)生產(chǎn)過剩:生產(chǎn)超過了需求/生產(chǎn)快過了需求特點(diǎn)： 庫存積壓 原因： 過程能力低下 額外的設(shè)備 缺乏交流 額外的倉儲架 工具更換周期長 額外的人力 計(jì)劃工時(shí)利用率低 更多的工作場地 缺乏穩(wěn)定連貫的計(jì)劃安排

采購供應(yīng)關(guān)系管理5-8692)等待:當(dāng)兩個(gè)相關(guān)的變量不完全同步時(shí)生產(chǎn)的停頓時(shí)間特點(diǎn): 人員等待機(jī)器 原因： 不一致的工作方法 機(jī)器等候人員 機(jī)器設(shè)置時(shí)間長 一個(gè)人等候另一個(gè)人 人員/機(jī)器效率不高 不平衡的操作 缺乏合適的機(jī)器 計(jì)劃外停機(jī) 缺乏設(shè)備資源

3)運(yùn)輸:任何不直接支持一個(gè)精益系統(tǒng)的材料移動特點(diǎn)： 額外的叉車 原因： 計(jì)劃安排不平衡 多處儲存地點(diǎn) 更換品種時(shí)間長 額外的設(shè)施空間 工作場地缺乏組織 不正確的存貨清點(diǎn) 設(shè)備布局不當(dāng) 存在損壞丟失物品可能 緩沖庫存區(qū)過大

采購供應(yīng)關(guān)系管理5-8704)不當(dāng)?shù)募庸?對產(chǎn)品或服務(wù)附加的無效的工作，或可以結(jié)合在另一過程的工作特點(diǎn)： 工作過程出現(xiàn)瓶頸 原因： 工藝過程沒有隨著工程的更改而改變 缺乏邊界樣品或明晰的客戶規(guī)格要求 在其它工藝中使用了新技術(shù) 沒完沒了的修飾 在不適當(dāng)?shù)膶哟紊现贫ǖ臎Q策 過多的批準(zhǔn)程序 無效的政策和程序 額外的復(fù)印件/過多的信息 對客戶的有關(guān)要求缺乏了解5)庫存:任何超過生產(chǎn)產(chǎn)品過程所需要的供應(yīng)特點(diǎn)： 在進(jìn)貨倉庫中占據(jù)額外的空間 原因： 過程能力低下 物流停滯 更換品種時(shí)間長 當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，不得不進(jìn)行大規(guī)模的返工 管理決策不當(dāng) 要求更多的材料處理資源 局部最優(yōu)化 對客戶要求的改變反應(yīng)遲鈍 不準(zhǔn)確的預(yù)測系統(tǒng)

采購供應(yīng)關(guān)系管理5-8716)不必要的/多余的動作:任何對生產(chǎn)和服務(wù)沒有帶來價(jià)值的人員或機(jī)器的運(yùn)動特點(diǎn): 尋找工具 原因： 設(shè)備，辦公室和工廠的布局不當(dāng) 過度伸展彎腰 工作場地缺乏組織 機(jī)器材料距離過遠(yuǎn) 人員/機(jī)器效率不高 零件在傳送帶上來回傳送 人機(jī)工程方面的設(shè)計(jì)不好 等候期間的額外忙亂動作 不一致的工作方法 加工批量過大7)產(chǎn)品缺陷:為滿足客戶的要求對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的返工特點(diǎn)： 工人需要額外時(shí)間來檢查/返工 原因： 過程能力低下 錯(cuò)過了裝運(yùn)/交貨時(shí)間 操作者控制失誤 使組織變得被動 缺少足夠的培訓(xùn)8)不安全操作采購供應(yīng)關(guān)系管理5-872精益制造理念-對關(guān)系的影響精益方法不提倡對抗性的關(guān)系，親密的關(guān)系是必要的。從產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)過程中消除浪費(fèi)必須同時(shí)增加雙方的收益。將一部分收益留給供應(yīng)商，他們就會更加積極的消除浪費(fèi)和節(jié)約成本，如果所有組織的努力都能得到認(rèn)可，組織的關(guān)系就會改善。最后兩點(diǎn)考慮：精益的工作方法可以給采購和銷售組織帶來許多收益。然而，計(jì)劃參與者必須意識到關(guān)系的改善是持續(xù)進(jìn)行的，精益理念堅(jiān)持認(rèn)為必須尋求再一次消除浪費(fèi)，如此循環(huán)不已。浪費(fèi)也反應(yīng)在組織的結(jié)構(gòu)方式，組織的層別、每一個(gè)層次的人員是否可以精簡。

1.8精益和敏捷的關(guān)系采購供應(yīng)關(guān)系管理5-873敏捷供應(yīng)理念-利用市場知識和供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)來開發(fā)市場的有利機(jī)遇。

最后定制（Latecustomisation)

延遲策略（Postponement)

敏捷性不僅使用庫存管理和最后生產(chǎn)，還適用設(shè)計(jì)過程，也適應(yīng)市場變化能力。

1.8精益和敏捷的關(guān)系采購供應(yīng)關(guān)系管理5-874敏捷供應(yīng)理念-

如果市場不發(fā)生變化，則不適合使用敏捷理念。

敏捷供應(yīng)的一個(gè)驅(qū)動力是產(chǎn)品的生命周期日益縮短，

第二個(gè)驅(qū)動力是對市場變化敏感并做出反應(yīng)。

這些驅(qū)動力的基礎(chǔ)是信任，跨越通常的界限將系統(tǒng)與流程進(jìn)行整合，從而縮短上市時(shí)間和交付時(shí)間，以客戶為中心，與供應(yīng)商協(xié)作。

1.8精益和敏捷的關(guān)系采購供應(yīng)關(guān)系管理5-875敏捷供應(yīng)理念-庫存的作用1、在制品的形式持有，依據(jù)客戶需要進(jìn)行定制，而不是持有成本。2、持有庫存是經(jīng)過精心計(jì)劃的；3、若干階段持有庫存；4、根據(jù)客戶的訂單，進(jìn)入更高的物料清單層級；5、與客戶和供應(yīng)商共同制定計(jì)劃，使各方盡快做出反應(yīng)。1.8精益和敏捷的關(guān)系采購供應(yīng)關(guān)系管理5-876案例：ZARA1.8精益和敏捷的關(guān)系采購供應(yīng)關(guān)系管理5-877案例：ZARA1.8精益和敏捷的關(guān)系采購供應(yīng)關(guān)系管理5-878案例：ZARA1.8精益和敏捷的關(guān)系采購供應(yīng)關(guān)系管理5-81.8精益和敏捷的關(guān)系采購供應(yīng)關(guān)系管理5-81.8精益和敏捷的關(guān)系ZARA背景：成立于1975年ZARA是西班牙Inditex集團(tuán)旗下的一個(gè)子公司，它既是服裝品牌，也是專營ZARA品牌服裝的連鎖零售品牌。Inditex是西班牙排名第一，全球排名第三的服裝零售商（前兩名分別是美國的GAP和瑞典的H&M，2005年其全球的銷售額67.41億歐元，銷售數(shù)達(dá)4.29億件，純利潤8.03億歐